Si të shkruani një letër mbështetëse në Facebook. Si funksionon mbështetja e Facebook?

Sot në Facebook, disa nga vështirësitë që lindin në procesin e përdorimit të faqes nuk mund të zgjidhen vetë. Në këtë drejtim, ekziston nevoja për të krijuar një kërkesë për shërbimin mbështetës për këtë burim. Sot do të flasim për metodat e dërgimit të mesazheve të tilla.

Ne do t'i kushtojmë vëmendje dy mënyrave kryesore për të krijuar një kërkesë për mbështetjen teknike të Facebook, por ato nuk janë e vetmja rrugëdalje. Përveç kësaj, përpara se të vazhdoni të lexoni këtë manual, sigurohuni që të vizitoni dhe të përpiqeni të gjeni një zgjidhje në qendrën e ndihmës të këtij rrjeti social.

Metoda 1: Formulari i komenteve

Në këtë rast, procedura për të kontaktuar mbështetjen reduktohet në përdorimin e një formulari të veçantë reagimi. Problemi këtu duhet të përshkruhet sa më saktë që të jetë e mundur. Ne nuk do të fokusohemi në këtë aspekt në të ardhmen, pasi ka shumë situata dhe secila prej tyre mund të përshkruhet në mënyra të ndryshme.

  1. Në panelin e sipërm të faqes, klikoni në ikonën «?» dhe përmes menysë rënëse shkoni në seksion "Raporto nje problem".

  2. Zgjidhni një nga opsionet e paraqitura, nëse është një problem me funksionet e faqes ose një ankesë për përmbajtjen e përdoruesve të tjerë.

    Në varësi të llojit të kërkesës, forma e reagimit ndryshon.

  3. Mundësia më e lehtë për t'u përdorur është "Diçka nuk po funksionon". Këtu së pari duhet të zgjidhni produktin nga lista rënëse "Ku ka ndodhur problemi".

    Në fushë "Cfare ndodhi" shkruani një përshkrim të pyetjes suaj. Mundohuni t'i shprehni mendimet tuaja qartë dhe, nëse është e mundur, në anglisht.

    Këshillohet gjithashtu të shtoni një pamje të problemit tuaj, pasi fillimisht të ndryshoni gjuhën e faqes në anglisht. Pas kësaj, klikoni butonin "Dërgo".

  4. Mesazhet hyrëse nga mbështetja teknike do të shfaqen në një faqe të veçantë. Këtu, nëse ka diskutime aktive, mund të përgjigjeni përmes formularit të komenteve.

Kur kontaktoni, nuk ka asnjë garanci për të marrë një përgjigje, edhe nëse problemi është përshkruar sa më saktë që të jetë e mundur. Fatkeqësisht, kjo nuk varet nga asnjë faktor.

Metoda 2: Ndihma e komunitetit

Për më tepër, mund të bëni një pyetje në komunitetin e ndihmës në Facebook duke përdorur lidhjen më poshtë. Të njëjtët përdorues si ju po përgjigjeni këtu, kështu që ky opsion nuk është në të vërtetë një thirrje për mbështetje. Megjithatë, ndonjëherë një qasje e tillë mund të ndihmojë në zgjidhjen e një vështirësie që ka lindur.

Pavarësisht se sa i menduar mirë është një rrjet social, vonesat dhe defektet e mundshme nuk mund të shmangen. Kjo situatë nuk e anashkalon as Facebook-un. Dhe kjo nuk është për t'u habitur, sepse ky rrjet është miliardë dollarësh dhe një staf i madh punonjësish punon për të ruajtur funksionet e tij jetësore. Është mjaft e vështirë të sigurohet çdo detaj i vogël. Por nëse lind një problem me llogarinë, në ndonjë nga manifestimet e saj, përdoruesit kanë qasje në një funksion reagimi. Në këtë artikull do të flasim se si t'i shkruajmë mbështetjes së Facebook-ut, si dhe si të kontaktoni Komunitetin e Ndihmës.

Plotësimi i formularit

Nëse hasni vështirësi në përdorimin e Facebook, mund t'i shkruani mbështetjes teknike.

Shkojmë në Facebook, klikojmë në pikëpyetjen, e cila ndodhet në këndin e sipërm të djathtë.

Në menunë që shfaqet, zgjidhni rreshtin "Raportoni një problem".

Hapet një dritare në të cilën duhet të zgjidhni një nga opsionet. Zgjidhni rreshtin "Diçka nuk po funksionon".

Në dritaren e re, duhet të tregoni se ku ka ndodhur problemi (klikoni në trekëndëshin e përmbysur, zgjidhni nga opsionet e propozuara), përshkruani atë, kontrolloni kutinë e kontrollit "bashkëngjit foton" dhe ngarkoni atë. Klikoni butonin "Dërgo".

Për të parë përgjigjen e një pyetjeje, duhet të klikoni në pikëpyetjen, e cila ndodhet në këndin e sipërm djathtas.

Hapet një menu në të cilën duhet të zgjidhni rreshtin "Inbox from support".

Mund të shkoni në një mënyrë tjetër. Në këndin e sipërm të djathtë, klikoni në pikëpyetjen.

Zgjidhni skedën "Qendra e ndihmës".

Në faqen e re duhet të klikoni "Rregullat dhe raportet".

Në menunë që shfaqet, zgjidhni rreshtin "Ankesat për shkelje".

Ka seksione në anën e majtë të faqes, zgjidhni atë që ndikon në problemin tonë.

Ankohuni për një faqe false

Le të kuptojmë se si të kontaktojmë mbështetjen teknike nëse është zbuluar një faqe e rreme.

Zgjidhni butonin me një pikëpyetje, i cili ndodhet në të djathtë në panelin e sipërm të Facebook.

Në pirgun që shfaqet, zgjidhni butonin "Qendra e ndihmës".

Në faqen që hapet, zgjidhni skedën "Rregullat dhe Raportet".

Shfaqet një menu në të cilën zgjedhim rreshtin "Ankesat për shkelje".

Në anën e majtë të faqes, zgjidhni seksionin "Llogaritë e hakuara dhe të rreme".

Ne zbresim në seksionin "Ankesa për faqen", klikoni në "plotësoni këtë formular".

Hapet një faqe e re në të cilën duhet të siguroni një lidhje me faqen zyrtare të personit publik, si dhe me atë jozyrtare (të rreme). Ju gjithashtu mund të kontrolloni kutinë pranë mënyrës se si faqja e rreme imiton një personazh publik. Klikoni butonin "Dërgo".

Shkelja e konfidencialitetit

Zgjidhni pikëpyetjen, e cila ndodhet në anën e djathtë të panelit të sipërm të Facebook.

Në menynë që shfaqet, zgjidhni rreshtin "Qendra e ndihmës".

Hapni skedën "Rregullat dhe Raportet".

Zgjidhni rreshtin "Ankesa për shkelje".

Në anën e majtë të faqes që hapet, zgjidhni seksionin "Si të ankoheni për shkeljen e konfidencialitetit".

Në seksionin që hapet, zgjidhni "Dua të raportoj foto dhe video në Facebook që shkelin privatësinë time".

Hapet përshkrimi, në të cilin zgjedhim "plotësoni këtë formular".

Në dritaren që shfaqet, kontrolloni kutitë pranë asaj që duam të raportojmë. Për shembull, duke treguar një foto, më pas shënoni "foto profili" ose "tjetër". Më pas shënojmë rreshtin që siguron një lidhje URL me foton përkatëse dhe tregojmë se jetojmë "Jashtë SHBA".

Një dritare e re hapet automatikisht në të cilën ju duhet të tregoni se kujt i është shkelur privatësia. Për shembull, vendosni "Privatësia ime". Më pas, tregoni URL-në e fotografisë, emrin dhe mbiemrin tuaj. Ju lutemi zgjidhni kutinë për të konfirmuar që informacioni i dhënë në këtë formular është i saktë. Klikoni butonin "Dërgo".

Nëse faqja është e bllokuar

Shumë përdorues përballen me problemin e bllokimit të llogarisë. Mund të ketë shumë arsye për këtë. Për shembull, në Facebook, aktiviteti i tepërt në korrespondencë, i cili mund të konsiderohet si spam, nuk inkurajohet, duke shtuar një numër të madh miqsh në një periudhë të shkurtër kohore.

Kur llogaria juaj është e bllokuar, nuk mund të hyni në faqen tuaj për t'i shkruar mbështetjes teknike. Mundësia e vetme është të ndiqni lidhjen https://www.facebook.com/help/contact/260749603972907 dhe plotësoni formularin.

Këtu ju duhet të tregoni se cilin hyrje keni përdorur për t'u identifikuar. Kjo mund të jetë një adresë emaili ose një numër telefoni celular. Më pas, ju tregoni emrin tuaj, por saktësisht të njëjtë me atë në faqe.

Më pas duhet të bashkëngjitni një ID të skanuar. Dhe klikoni në butonin "Dërgo".

Duke kontaktuar komunitetin e ndihmës

Për më tepër, ju mund të bëni pyetje në një komunitet të veçantë, ku përgjigjet do t'ju jepen nga përdorues të tjerë që mund të kenë hasur më parë një problem të ngjashëm dhe të kenë gjetur mënyra për ta zgjidhur atë. Le të shohim se si të lidhemi me komunitetin e ndihmës.

Klikoni në pikëpyetjen, e cila ndodhet në anën e djathtë të panelit të sipërm të faqes në Facebook.

Në menunë që shfaqet, zgjidhni rreshtin "Qendra e ndihmës".

Pasi të jeni në faqen e re, lëvizni poshtë te seksioni "Vizitoni komunitetin e ndihmës".

Pasi të keni gjetur seksionin e dëshiruar, klikoni mbi të.

Në faqen e re, klikoni butonin "Bëj një pyetje".

Hapi i parë është të zgjidhni një temë dhe të dhëna shtesë në lidhje me problemin me interes.

Më pas, duhet të shkruani pyetjen tuaj në fushën e parashikuar për këtë. Klikoni butonin "Next".

Në hapin e dytë, na kërkohet të shohim botime që mund të trajtojnë çështjen me interes.

Zgjidhni ikonën Instagram dhe kontrolloni kutinë. Klikoni "Fshi".

Ne konfirmojmë veprimin tonë duke klikuar butonin "Fshi".

Tani ju e dini se si të plotësoni formularët me një pyetje për mbështetjen teknike. Mos u mërzitni menjëherë kur lindin probleme në një rrjet social, shumë përdorues e përjetojnë këtë. Mbështetja e Facebook është shpesh e nevojshme, por ia vlen të merren parasysh disavantazhet e mundshme të punës së tij, në veçanti, ngadalësia në përgjigje nuk mund të përjashtohet. Përpara se të paraqisni kërkesën tuaj, duhet të mendoni nëse keni kohë për të pritur një përgjigje ose nëse mund ta zgjidhni problemin në një mënyrë tjetër, për shembull, duke kërkuar përdorues të tjerë në komunitetin e ndihmës.

Sot do t'ju tregojmë se si mund t'i shkruani shërbimit mbështetës në Facebook dhe si në përgjithësi mund të kontaktoni mbështetjen teknike në Facebook nga një kompjuter dhe nga një telefon celular.

Rrjeti social Facebook është më i avancuari dhe më i famshmi ndër platformat e tjera në internet. Në një farë mase, mund të quhet një korporatë "World Wide Web" - Facebook ka audiencën më të madhe të përdoruesve të regjistruar së bashku me investimet financiare kolosale.

Gjatë 13 viteve të ekzistencës së tij - duke filluar nga viti 2004 - ky burim IT është kthyer në një rrjet global. Faqja e internetit amerikane përdoret lehtësisht nga banorët e kontinenteve të ndryshme të Tokës. Në rast të ndonjë situate problematike, mbështetja teknike e Facebook është e disponueshme dhe ne do t'ju tregojmë se si ta kontaktoni më tej.

Ndërfaqja kryesore e rrjetit social të njohur duket diçka si kjo: në krye ka një shirit kërkimi, në të djathtë të tij ka një menu - "Gjej shoke", "Kërkesë miqësie", "Mesazhet", "Njoftimet" Dhe "Ndihmë e shpejtë", e treguar me një pikëpyetje.

Në paragrafin e fundit të përmendur mund të gjeni ndihmë për faqen tuaj (jepet informacioni i nevojshëm). Në këtë seksion mund të kontaktoni drejtpërdrejt "Qendra e ndihmes", ku përgjigjet e pyetjeve të nevojshme prezantohen nga specialistë të këtij rrjeti social.


Siç mund ta shihni nga tabela, ka një sërë pikash që ofrojnë një komponent informativ.

Në faqen e përdoruesit, drejtpërdrejt në të majtë mund të shihni: burimet e lajmeve, lidhjet e shpejta, lojërat, etj. Në të djathtë në kolonë shfaqen - miqtë. Në faqen e internetit mund të publikoni statuset tuaja, të shikoni albumet e fotografive dhe të kryeni transmetime të drejtpërdrejta. Në përgjithësi, duke folur - zgjedhja është më e gjerë.

Një veprim i ngjashëm u përmend tashmë pak më herët, por ka mënyra të tjera për të kontaktuar mbështetjen teknike. Për shembull, në të njëjtën menu "Ndihmë e shpejtë" - nëse klikoni mbi të dhe lëvizni nëpër kolonë deri në fund, do të shfaqet një seksion - "Raportoni një problem".

Ne klikojmë mbi këtë artikull dhe menjëherë shfaqet kjo lloj dritare ku duhet të jepni një arsye që tregon një problem specifik.


Ne zgjedhim një nga tre rreshtat e paraqitur, shkruajmë për atë që nuk jemi të kënaqur dhe klikojmë "Dërgo". Pas kësaj, gjithçka që duhet të bëni është të prisni një përgjigje nga asistentët e faqes në internet. Për të kontrolluar emailet tuaja hyrëse, duhet të shkoni te "Inbox from support" (sipër seksioni - "Raporto një problem").

Si një nga opsionet, mund t'i bëni një pyetje mbështetjes teknike duke shkruar në menunë me të njëjtin emër - "Bëni një pyetje", për ta bërë këtë ju duhet të shkoni te "Qendra e ndihmës", lëvizni deri në fund dhe klikoni në artikullin - "Vizitoni Komunitetin e Ndihmës". Pasi të lundroni në faqe, "Bëj një pyetje" do të shfaqet lart djathtas.


Disa nga vizitorët besojnë lehtësisht se ky program, si mbështetje teknike, ka një email dhe një linjë telefonike, mjerisht, kjo nuk është kështu, mund të bëhet vetëm përmes cilësimeve të Facebook. Nëse flasim për këtë - si të shkruani në mbështetjen e facebook nga telefoni juaj , atëherë gjithçka këtu është e ngjashme me veprimet e kryera në një PC.


Facebook është një burim i shkëlqyer ku njerëzit kalojnë kohën me kënaqësi. Sidoqoftë, ndonjëherë ndodhin lloje të ndryshme situatash problematike dhe më pas duhet të drejtoheni në shërbimin mbështetës të faqes. Duke ditur se si t'i shkruani mbështetjes teknike në Facebook, mund ta zgjidhni lehtësisht një situatë problematike. Ka shumë vlerësime pozitive për këtë çështje.

Pavarësisht se sa i menduar dhe i vërtetuar është sistemi i Facebook-ut, gabimet dhe vonesat e ndryshme ende mund të ndodhin. Dhe kjo është normale, sepse nëse njëri prej nesh do të kishte një rrjet social miliarda dollarësh me një staf të madh punonjësish të punësuar vetëm për të ruajtur jetën e këtij rrjeti, nuk do të ishim në gjendje të siguronim çdo detaj të vogël, sepse është jashtëzakonisht e vështirë. . Dhe pikërisht për këtë rast ekziston mbështetja teknike e Facebook-ut – kurë për problemet e mundshme me këtë rrjet social.

Si të kontaktoni mbështetjen teknike në Facebook?

Nëse jeni duke kërkuar për një buton "Mbështetje Teknike", kam një lajm të keq për ju - nuk ka një të tillë. Për të raportuar diçka, klikoni në pikëpyetjen dhe gjeni opsionin "Raporto një problem".

Pastaj do të shfaqet një dritare me probleme të mundshme. Përshkrimi i tyre është jashtëzakonisht i qartë dhe nuk kërkon koment.


Për shembull, unë do të zgjedh butonin "Diçka nuk funksionon". Në listën rënëse, mund të zgjidhni një problem specifik, të shkruani një ankesë më poshtë dhe të bashkëngjitni pamjet e ekranit. Pastaj duhet të klikoni në "Dërgo". Dhe kaq, kërkesa juaj do të trajtohet së shpejti.


Përgjigja nga shërbimi mbështetës mund të gjendet gjithashtu në menynë rënëse të ikonës së pyetjes. Për ta bërë këtë, thjesht klikoni në "Mesazhe të reja nga shërbimi mbështetës".

Mos harroni se një ankesë e tillë ka fuqi ligjore. Në këtë fazë të zhvillimit të Internetit, problemi i vetëm i përdoruesit, natyrisht, do të jetë një ndalim në Facebook, i cili, pa dyshim, mund të mbijetojë. Por megjithatë, plagjiatura në kohën tonë tashmë po bëhet një nga veprat e dënueshme. Kjo është veçanërisht e vërtetë në Perëndim, në shumicën e vendeve të hapësirës post-sovjetike, të cilës ju me siguri i përkisni, gjithçka është disi më e thjeshtë me këtë. Çfarë mund të themi për sasinë e rishkrimit që qëndron në pafundësinë e Runet - nëse lexoni tre artikujt e parë për një kërkesë, ato ka shumë të ngjarë të përkojnë jo vetëm në përmbajtje, por edhe në planin e prezantimit.

konkluzioni

Kjo histori e gjatë është një udhëtim i vërtetë nëpër mundime. Filloi më 21 shtator - ditën kur ndalimi i VKontakte në Facebook u përhap në të gjithë rrjetin. Pasi redaktori i TheRunet, si eksperiment, publikoi një lidhje vk.com në faqen e tij, llogaria e tij u bllokua. Në përgjithësi, ishte një çështje e përditshme: për të rivendosur faqen, duhej vetëm të instalosh një antivirus në Facebook. Por fat i keq - thjesht nuk donte të fillonte. Dhe pastaj filloi një eksperiment tjetër, i quajtur: "Arritja në Facebook". Kishte shumë mënyra për t'i shkruar mbështetjes teknike të shërbimit. Ne vendosëm të kontrollonim secilën prej tyre.

Qendra e ndihmes

Epo, përgjigja nuk na ndihmoi shumë - ne e provuam këtë opsion që në fillim. Kur shkarkoni skedarët e instalimit të F-Secure ose Trend Micro, antivirusi vendas i kompjuterit i zbuloi ato si malware. (Ishte qesharake të kuptosh se Facebook, duke akuzuar përdoruesin për "sabotim", mund t'i jepte atij diçka të ngjashme me një virus). Çaktivizimi i programit "amtare" nuk ndihmoi - skedarët e shkarkuar, por nuk u hapën.

Nuk kishte më shumë informacion në lidhje me zgjidhjen e problemeve në artikull. Por ne ishim më të zgjuar dhe klikuam një lidhje te "Artikuj të ngjashëm" në fund të tekstit. Janë tërhequr edhe 13 opsione të tjera. Më mahniti sytë, por TheRunet nuk u tërhoq dhe gjeti një artikull më të plotë të quajtur “Unë mendoj se ka malware në kompjuterin tim. Cfare duhet te bej?". Doli që ju mund të skanoni kompjuterin tuaj me antivirusë të tjerë, dhe për shfletuesin Google Chrome (i cili vuante nga bllokimi) ekziston një lloj i veçantë skanimi. Por gjatë ekzekutimit të tij, ndodhi një gabim fatal.

Bllokimi i apelit

Duke humbur disa orë në seksionin "Problemet e hyrjes" dhe duke mos gjetur një zgjidhje efektive, kaluam në opsionin tjetër - seksioni i quajtur "Merr informacion për përdoruesit e bllokuar". Gjithashtu jo pa sprovë, por më shpejt se në rastin e mëparshëm (në vetëm tre klikime), u gjet artikulli i kërkuar: "Bllokimi i apelit." Nuk kishte thjesht një lidhje aktive, por një formular të tërë për paraqitje! Redaktori ishte i gëzuar deri në lot dhe madje pranoi të dërgonte një skanim të pasaportës që kërkoi Facebook për të verifikuar identitetin e saj. Por mjerisht... edhe me të gjithë formularët e plotësuar, Facebook nuk pranoi të dërgonte kërkesën, duke thënë se informacioni ishte i pasaktë ose i paplotë.

Shkruani një ankesë

Asnjëherë më parë redaktori i TheRunet nuk ka përjetuar një urrejtje të tillë për internetin. Por ishte e nevojshme të vazhdohej dhe të vazhdohej të lundronte në pafundësinë e Qendrës së Ndihmës. Në menunë anësore kishte një opsion "Ankesat", dhe më pas pas disa klikimeve u shfaq një seksion "Raporto funksionin e prishur". Udhëzimet në të, edhe pse pa lidhje aktive, ishin mjaft praktike.



 

Mund të jetë e dobishme të lexoni: