Comment recevoir une notification de colis. Comment recevoir correctement un colis au bureau de poste

Lors de l'envoi d'un colis, personne ne vérifie si le destinataire peut le recevoir, c'est-à-dire s'il existe et s'il dispose des documents nécessaires. Même un enfant peut se rendre sur le site d'une boutique en ligne, y compris internationale, et organiser la livraison en son nom. Il existe aussi des cas tout simplement ennuyeux, par exemple, un passeport est passé au lavage, mais le colis a déjà été envoyé. Si vous vous trouvez dans une situation similaire, vous réfléchissez à la manière de recevoir un colis sans passeport. Il existe plusieurs façons de résoudre ce problème.

Que peut être une carte d'identité

Les instructions du postier précisent que lors de la livraison d'un colis, il est tenu de vérifier l'identité du destinataire et cela ne peut se faire que d'une seule manière : vérifier ses documents. Il s'agit généralement d'un passeport, mais d'autres documents peuvent également être utilisés, comme une carte d'identité militaire délivrée par le service des migrations, etc.

Comment recevoir un envoi par procuration pour un proche

La réception par procuration est le moyen le plus pratique de résoudre le problème si vous ne disposez d'aucun des documents avec lesquels vous pouvez récupérer le colis en personne.

Selon la législation en vigueur, une procuration pour recevoir du courrier ne nécessite pas de certification officielle.

Cela signifie qu'il peut être compilé sous n'importe quelle forme, sans contacter personne : vous pouvez trouver un échantillon en une minute après une recherche sur Internet.

Pour éviter toute question, il est préférable de rédiger une procuration pour l'un de vos proches afin que le nom de famille corresponde. Le document est rédigé à la main, vous y indiquez qui a délivré la procuration et à qui, et nécessairement l'objet de la commande et la date de préparation. Seule une signature personnelle est requise à titre de certification. Ensuite, votre mandataire se présentera au bureau de poste et, muni d'une procuration et de son passeport, recevra le colis sans aucun problème.

Si le destinataire est mineur et n'a pas de passeport

Lorsque vous êtes confronté au problème de savoir comment récupérer un colis à la poste si vous n'avez pas de passeport, il suffit de demander de l'aide à vos parents. Le père ou la mère peuvent se présenter au département, présenter leur passeport, où le destinataire est enregistré comme enfant, et recevoir l'envoi.

Mais dans un tel schéma, certaines nuances doivent être prises en compte :

Si l'enfant est orphelin, les tuteurs officiels ont le droit de recevoir l'envoi à la place.
À la poste, ils n'acceptent que le passeport des parents, car c'est là que sont répertoriés les enfants. Si vous présentez un autre document et un acte de naissance, le résultat souhaité ne sera pas atteint.
Un mineur ne peut pas se présenter à la poste avec le passeport d'un de ses parents et récupérer le colis.

Veuillez noter que les postiers ne sont pas étrangers au contact humain et simplement à une approche individuelle d'une situation lorsqu'ils connaissent personnellement très bien le destinataire. Nous avons fourni les dispositions de la description de poste ci-dessus, mais des exceptions sont possibles. Par exemple, l'opératrice postale est votre voisine, elle sait que vous faites une surprise à vos parents et ne veut donc pas leur demander de recevoir le colis. Ce n'est pas tout à fait légal, mais cela fonctionne souvent : personne n'est puni pour une telle violation des consignes, à condition qu'aucune plainte officielle ne soit reçue.

Est-il possible de retirer un colis sur présentation d'un avis de passage ?

Un avis postal n’est pas un document et on ne peut rien en tirer. Un exemple serait une élection : vous êtes informé par avis de la date et du lieu de l'élection, mais vous ne recevrez un bulletin de vote que si vous fournissez une preuve d'identité. De plus, rien de plus simple que de falsifier un avis ou simplement de le voler dans la boîte aux lettres de quelqu'un d'autre.

Par conséquent, personne ne libérera le colis uniquement sur notification, car il n'y a aucune garantie que vous en soyez le destinataire. Dans les petites villes, une exception est souvent faite à cette règle lorsque les postiers et le destinataire se connaissent personnellement, mais il s'agit en réalité d'une violation de la loi. Si cette approche fonctionne avec votre ami, alors lorsque vous vous rendez dans une autre agence, vous êtes assuré d'être refusé.

L'inscription est-elle vérifiée lors de l'envoi du courrier ?

Lorsque vous présentez votre passeport au postier, il peut consulter votre inscription, mais si un autre district, ville ou région y est indiqué, cela ne joue absolument aucun rôle. Le fait est que le courrier est trié par adresse, donc lorsqu'un envoi postal est émis, il est demandé au visiteur à quelle adresse il est arrivé. Si une adresse d'enregistrement différente est indiquée sur le passeport, le colis sera quand même délivré - sous réserve de confirmation de l'identité du destinataire ou de disponibilité d'une procuration.

Tout citoyen de la Fédération de Russie peut recevoir un colis dans n'importe quelle succursale de la poste russe, quel que soit son enregistrement en cours.

Comment recevoir un colis sans passeport : Vidéo

avril 2016 – ... Site Web du portail de migration des avocats.

Avril 2014 – janvier 2015. Spécialiste des questions de migration de travail. Département des migrations de main-d'œuvre du Service fédéral des migrations de Russie pour la région de Moscou.

Au cours des derniers mois, dans 18 régions du pays, la Poste russe a testé en mode pilote une innovation concernant la réception de colis prépayés. On parle de passeport postal, et plus précisément de signature électronique. L'essentiel est le suivant : vous pouvez désormais créer votre propre signature électronique directement sur le site officiel de la poste russe et recevoir des colis déjà payés sans passeport et sans remplir divers formulaires. La direction de la FSUE PR est très fière de son innovation, car celle-ci n'existe soi-disant dans aucun pays au monde. Mais qu’en disent les clients ? Comment ont-ils évalué le système de réception simplifié des colis ?

Comme avant ? La méthode la plus ancienne et la plus éprouvée est la suivante :

nous venons à la poste ;
en attendant notre tour;
approcher l'employé;
Nous vous informons de votre désir de recevoir le colis et vous fournissons votre passeport ;
l'employé recherche votre colis et vous remet un formulaire à remplir ;
notez les détails de votre passeport, vos initiales et votre adresse résidentielle ;
mettre une signature et le numéro actuel ;
nous recevons l'envoi

À première vue, tout semble compliqué, mais il en a toujours été ainsi, mais en fait c'est un processus simple qui, de plus, ne prendra pas beaucoup de temps, à condition qu'il n'y ait pas de files d'attente. Tout ce dont vous avez besoin est votre passeport et rien d'autre. Cette option est parfaite pour les personnes qui ne reçoivent pas souvent de colis et, par conséquent, ne se rendent pas souvent au bureau de poste et ne sont pas au courant des diverses innovations. De plus, cette méthode convient particulièrement aux personnes âgées.

Pour les internautes avancés, la Poste russe propose de télécharger l'avis de réception sur le site officiel. Cela ressemble à ceci :

Nous saisissons les données nécessaires.

Cliquez sur le bouton Télécharger le formulaire
On met le fichier sur une clé USB et on va l'imprimer, ou si vous avez une imprimante, on le fait à la maison

Cette option n'est pas meilleure que la classique, elle permet simplement de gagner du temps à remplir le formulaire au bureau de poste, puisqu'il faut quand même faire la queue et attendre que l'employé trouve le colis, ainsi que montrer son passeport. Ce n'est pas un mauvais sujet pour ceux qui ont une imprimante à la maison ou au travail, sinon il est plus facile de venir en agence et de remplir le formulaire fourni par l'employé que de chercher où imprimer le fichier afin de recevoir le colis à la poste russe.

Il y a de vrais habitués des bureaux de poste ; ces gens-là sont presque des pros de la réception du courrier. Voici leur méthode :

Téléchargez l'application officielle de relations publiques sur votre téléphone mobile
Nous arrivons à l'agence et attendons notre tour.
Affichage du code-barres de l'envoi
L'employé scanne le code barre et part à la recherche du colis.
A ce moment, un SMS avec une composition de contrôle des numéros est envoyé à votre numéro de téléphone.

Une nouvelle façon de recevoir des colis

Pour recevoir un colis à la Poste russe sans passeport, selon les nouvelles règles, vous devez créer une signature électronique ou un passeport postal :

Nous allons sur le site officiel des relations publiques et remplissons une signature. Ce service peut également vous être proposé directement en bureau de poste.
Désormais, lorsque vous recevez un colis, rendez-vous « au bureau de poste », faites la queue, indiquez à l'employé vos initiales et le numéro de suivi de l'envoi.
L'employé se rend à l'entrepôt chercher le colis, puis vous demande votre numéro de téléphone et vous envoie un SMS.
Nous informons l’employé du code reçu et le tour est joué.

Il semble que la méthode ne soit pas si mauvaise, mais où est le gain de temps revendiqué, pouvant atteindre 5 fois ? Au lieu de montrer un simple passeport papier, il faut désormais sortir son téléphone, retrouver le numéro de suivi, donner toujours son nom, son prénom et son patronyme, ainsi que son numéro de téléphone, puis attendre l'arrivée du SMS. Oui, vous pouvez économiser sur le remplissage du formulaire, mais cette économie est très douteuse.

Analytique

Commençons par le fait que depuis des temps immémoriaux, les facteurs ont distribué des avis dans les boîtes aux lettres. Une personne pourrait facilement le remplir chez elle et ensuite se rendre au service pour récupérer le colis. Mais dans toutes les régions, ils ont tout simplement cessé de fournir des notifications en masse - l'ensemble de l'Internet regorge de plaintes similaires. À propos, la poste russe économise ainsi un très bon centime. Mais combien d’inconvénients cette méthode d’épargne apporte aux gens ! Qu’en est-il des clients plus âgés qui n’utilisent pas Internet et ne possèdent peut-être pas d’ordinateur. Comment devraient-ils savoir que le colis est arrivé ? Vous allez constamment à la poste ? Nous oublions toujours les couches socialement vulnérables.

Maintenant, ils essaient simplement d'habituer les clients au fait qu'ils doivent imprimer eux-mêmes la demande, c'est-à-dire les frais sont à la charge du destinataire du colis. Il est fort possible que bientôt les avis et formulaires papier cessent tout simplement d'exister - tout le monde sera transféré vers des méthodes modernes de réception de colis à la poste russe à l'aide d'un téléphone portable ou d'une signature électronique.

Concernant les innovations avec la signature électronique. Cette méthode nécessite Internet pour obtenir un passeport postal et un téléphone pour recevoir des SMS. Encore une fois, qu'en est-il des personnes âgées, car il est peu probable que cette option leur convienne. C'est une chose si la poste russe laisse la méthode classique au même niveau que la nouvelle, mais c'en est une autre si le bon vieux remplissage manuel du formulaire n'existe tout simplement plus. Cela sent un peu l’atteinte aux groupes socialement vulnérables.

Les acheteurs de la boutique en ligne Joom qui récupèrent des colis en provenance de Chine au bureau de poste connaissent bien les files d'attente et les retards associés à l'obtention des documents nécessaires. Compte tenu du flux croissant de clients, la Poste russe propose d'utiliser une innovation qui permet de recevoir des commandes sans remplir de papiers de notification. Vous n’avez pas non plus besoin de passeport, ce qui vous permettra de passer chercher un colis après le travail ou pendant votre pause déjeuner. Pour ceux qui souhaitent recevoir un colis par courrier sans notification, les experts donnent plusieurs recommandations utiles.

Comment récupérer un colis à Jum sans passeport et présentation d'un avis de passage ?

Si vous suivez votre commande et êtes sûr que la marchandise est bien arrivée à destination (bureau de poste), vous pouvez récupérer le colis sans attendre la notification officielle. Pour ce faire, vous devez émettre une signature électronique, qui s'effectue directement au bureau de poste ou indépendamment - sur le site officiel de la poste russe. Dans le second cas, vous devez suivre les instructions étape par étape :

Suivez le lien https://www.pochta.ru/support/office-services/sms-registration.
Pour vous connecter au service, sélectionnez le bouton droit sur l'écran « Se connecter via pochta.ru ».
Dans la fenêtre qui s'ouvre, saisissez votre numéro de téléphone mobile et votre captcha.
Remplissez le formulaire électronique en vérifiant soigneusement les données. Lorsque vous expliquez comment recevoir un colis par courrier sans notification, vous devez préciser que vous devez saisir votre numéro de portable dans la colonne contacts.
Enregistrement complet.

Ensuite, vous devez copier le numéro de suivi de votre colis, emporter votre passeport avec vous et vous rendre au bureau de poste de votre lieu de résidence. Il n'est pas nécessaire de présenter des documents à chaque fois ; les données du passeport sont vérifiées une fois lors de l'inscription.

A la poste, contactez un spécialiste pour une demande d'inscription. Sur le site Internet, l'employé vérifiera le numéro de suivi du colis, vérifiera les données dans le formulaire électronique avec le passeport et précisera le numéro de portable. Après inscription dans le système, un code personnel est envoyé sur le téléphone du destinataire. Vous devez le dicter à l'employé et vous recevrez le colis sans remplir de documents.

Vous devriez avoir votre téléphone avec vous, mais à l'avenir vous pourrez le donner à des proches qui pourront récupérer les commandes sur Joom sans votre présence. Ceci est important pour ceux qui ne savent pas comment recevoir un colis de la poste russe sans notification.

Où puis-je connaître le numéro de suivi pour recevoir un colis sans notification ?

Si vous ne parvenez pas à suivre l'emplacement de votre commande Joom sur le site Web de la poste russe, utilisez les services éprouvés https://track24.ru/, Postal.Ninja ou SF-Express ePacket. Sous réserve d'acheminement par des sociétés de transport international, le code suivi vous permettra de retrouver le colis et de le recevoir sans notification. Une autre option devenue disponible pour les clients de l'hypermarché chinois est la réception des colis dans des consignes à colis. Il est plus adapté aux résidents de la capitale et des grandes villes, où, sans préavis ni documents, vous pouvez récupérer votre commande dans un point de retrait à tout moment qui vous convient. Si soudainement votre colis a été envoyé via le service postal SDEK, vous devez absolument vérifier

De nos jours, il est difficile de trouver une personne qui n'a pas reçu au moins une fois son colis à la poste nationale. Les jeunes, pour la plupart, n’ont peut-être jamais été confrontés à un phénomène tel que la Poste russe auparavant et n’ont peut-être jamais prévu de le faire. Mais comme on dit, il vaut mieux ne pas deviner. En effet, le commerce en ligne transfrontalier s'est récemment développé rapidement, lorsque les acheteurs commandent des marchandises sur des sites Internet étrangers et les reçoivent au bureau de poste local.

Cet article parlera de comment recevoir correctement les colis, qui est arrivé en votre nom au bureau de poste, tant de l'étranger que du pays. La procédure sera décrite à l'aide de l'exemple de la poste russe. Mais pour certains opérateurs postaux des pays voisins, ce rappel sera également plus que pertinent.

Ainsi, vous avez reçu une notification de la poste russe indiquant que votre colis est arrivé au bureau de poste. Bien entendu, si cet envoi est attendu et que vous disposez d'un numéro de suivi pour le suivre, vous pouvez détecter vous-même le fait que le colis est arrivé au bureau de poste avant de recevoir une telle notification. D'ailleurs, ce dernier peut ne pas être apporté du tout ou simplement être retiré de votre boîte par des « sympathisants ».

Que font la majorité des gens qui n’ont pas l’amère expérience de la réception de colis ?

Avec un espoir frénétique, vous vous envolez vers le bureau de poste, abandonnant toutes les questions importantes, pour un colis si tant attendu. Faites la queue, dans laquelle de temps en temps quelqu'un se dispute avec un voisin ou un postier. Mais cela ne vous dérange pas, vous attendez avec impatience votre bonheur.

Enfin, vous recevez du postier un papier sur lequel il vous est demandé de laisser un autographe. Après un court délai bureaucratique, le personnel du département vous remet le colis avec un visage doux et amical (au mieux). Vous vous précipitez chez vous pour ouvrir le colis et devenir propriétaire de... quoi ? C'est vrai, ce que nous avons commandé !

Mais une fin favorable n’arrive pas toujours. Certains clients chanceux ont trouvé, au lieu d'un produit tant attendu, quelque chose qui n'allait pas, par exemple un paquet de papier ou une petite brique. Après cela, l'ambiance chute brusquement, toutes sortes de pensées me viennent à l'esprit : comment est-ce possible, pourquoi pour moi, pourquoi ?

Et la réponse est simple, vous avez fait preuve de négligence dans la procédure de réception, et c'est votre punition.

L'algorithme correct pour recevoir un colis à la poste russe

Il existe plusieurs façons de procéder correctement en la matière.

La première méthode est sans conflit et sans problème. Il est préférable de « apaiser » l'employé le plus accommodant du bureau de poste où vous prévoyez de recevoir vos colis le plus souvent. Il suffit de « remercier » plusieurs fois pour une bonne attitude avec le même chocolat, une petite « contribution » (certains l'appellent un teckel). Dans ce cas, pour résoudre la situation désagréable avec le colis reçu, vous aurez de nombreuses possibilités, jusqu'à l'exécution d'actes rétroactivement, et nous pensons que vous serez également autorisé à ouvrir les colis avant de signer le récépissé de réception.

De plus, vous pouvez faire en sorte que l'opérateur vous appelle immédiatement dès l'arrivée du colis au service, et le problème de file d'attente est résolu très rapidement.

Remarque : à la Poste russe, dans les succursales où il n'y a pas de guichet pour la délivrance des colis, les personnes ayant besoin de services postaux doivent être servies en priorité par rapport à celles qui paient des factures de services publics ou d'autres types de paiements. C'est précisément à cause des paiements que des files d'attente de plusieurs kilomètres se créent le plus souvent.

Mais si vous avez de tels principes et pensez qu'un peu de gratitude pour un service rendu est un pot-de-vin, alors la deuxième méthode vous convient. Son essence se résume aux étapes suivantes :

Mémorisez les noms et initiales des postiers avec lesquels vous devez communiquer. Cela sera utile en cas de situations conflictuelles.
Ne signez pas l'avis postal avant d'avoir vérifié l'intégrité de votre colis. Sous la case de signature, il est indiqué que vous avez reçu le colis et que vous n'avez aucune réclamation. Si un employé des postes vous demande de signer en premier, n'acceptez pas, mais suggérez-vous de suivre la réglementation.
Selon la réglementation, l'employé des postes qui délivre les colis DOIT (comprendre comment doit) pesez l'envoi émis afin que vous puissiez vous assurer que le poids réel du colis correspond aux données spécifiées dans la notification (ainsi que l'état de suivi par numéro de suivi lors du passage en douane).
En plus de vérifier la masse, vous doit soumettre le colis à une inspection visuelle afin que vous puissiez vérifier l'intégrité de l'emballage et l'absence de signes d'altération. Cette possibilité est également offerte avant la signature de l'avis de réception.
Si un écart de poids de 20 grammes ou plus est détecté, et/ou des traces de dommages à l'intégrité de l'enveloppe extérieure du colis sont détectées, ou des signes de falsification, par exemple des cassures du ruban adhésif, l'absence de déclaration en douane ( pour les colis en provenance de l'étranger), avarie ou absence de vignette-adresse, l'employé du service qui vous sert doit invitez le chef d'équipe et ouvrez conjointement le colis avec vous.

Remarque : filmez le processus.

Si vous constatez une substitution ou des dommages au contenu du colis, l'employé postal responsable (chef d'équipe) est tenu d'établir un « Rapport d'inspection externe » et un « Rapport de clôture », selon le formulaire 51. Chaque rapport doit être établi en deux exemplaires (un pour vous et pour le courrier). Il arrive que le colis arrive déjà à la poste avec un certificat. Le plus souvent, cela se produit lorsque la douane révèle un écart important par rapport au poids déclaré et établit un « Rapport d'écart de poids », et parfois le colis est ouvert (dans ce cas, il devrait y avoir un « Rapport d'ouverture »).

Dans chacun de ces cas, le destinataire a le droit d'exiger que le colis soit ouvert en collaboration avec un employé des postes compétent et, si un problème est identifié, d'établir les actes ci-dessus. D'ailleurs, même si vous n'avez aucune inquiétude quant aux dommages causés au contenu du colis, mais qu'il y a des signes de dommages sur l'emballage, vous avez le droit d'exiger une procédure d'ouverture.

Si l'intégrité du colis n'a pas été compromise ou si une ouverture a été effectuée, à la suite de laquelle vous étiez convaincu que tout était en ordre avec le contenu, vous pouvez alors récupérer le colis en toute sécurité et signer l'avis. Dans le cas contraire (contenu endommagé ou volé), suivez les instructions supplémentaires.

Signez uniquement les actes complétés. Ne signez pas l’avis.
Si le colis vient de Russie (à l'intérieur du pays), récupérez le colis. Écrivez une réclamation à la poste russe (ou à sa division EMS, si le colis a été envoyé par son intermédiaire). Si vous ne recevez pas de réponse à votre réclamation dans un délai d'un mois, vous pouvez vous adresser au tribunal en toute sécurité avec les documents signés.
Si le colis est arrivé de l'étranger (produit d'AliExpress), alors mieux vaut refuser de le recevoir et indiquer que vous avez refusé de recevoir le colis en raison de son dommage ou de sa substitution. Encore une fois, ne signez pas l’avis. Après cela, le colis problématique sera renvoyé à l'expéditeur et le numéro de suivi (si le colis a été correctement enregistré) indiquera un nouveau statut : « Envoyé pour exportation ». Vous pouvez informer le vendeur que vous n'avez pas reçu le colis et celui-ci lui sera renvoyé. Il n'est pas nécessaire de signaler les raisons d'une telle tournure des événements, et le vendeur ne pourra pas le découvrir tout de suite. Ouvrez un litige et recevez de l'argent si vous ne l'avez pas reçu dans le délai imparti. S'il n'y avait pas de numéro de suivi, il n'y aura aucun problème avec le vendeur - vous ouvrirez immédiatement un litige.

Qui est prévenu est prévenu"

Les employés des postes sont des gens ordinaires qui, comme tout le monde, souhaitent simplifier au maximum leur travail et éviter autant que possible les problèmes inutiles. Ils peuvent donc persuader le destinataire de prendre certaines mesures qui pourraient par la suite compliquer sa situation.

Voici un exemple de telles astuces et des façons d’y répondre :

Situation: Vous devez signer le reçu avant que le colis soit inspecté et pesé.

Solution: Être persévérant et être en désaccord en se référant à l’ordre établi.

Situation: il vous est refusé l'ouverture du colis avec établissement des actes y afférents sous le formulaire n° 51.

Solution: c'est illégal. Vous pouvez porter plainte en toute sécurité auprès des autorités supérieures (le bureau de poste principal de la ville), appeler le centre d'appels et faire une inscription dans le registre des plaintes.

Situation: vous êtes informé de l'absence de formulaires dans le formulaire n°51.

Solution: Les formulaires sont accessibles au public sur Internet et vous pouvez les apporter avec vous à l'avance (ou lorsque le besoin s'en fait sentir).

Situation: vous êtes tenu de signer un accusé de réception du colis après avoir rédigé et signé les actes.

Solution: n'êtes pas d'accord avec cette exigence illégale, car si vous la signez, les chances d'obtenir un remboursement du vendeur en cas de litige sur AliExpress suite à une non-réception seront considérablement réduites et il sera difficile de prouver les dommages ou vol du contenu du colis (vous signerez le récépissé et les réclamations d'absence).

Situation: vous êtes informé que le colis présente des traces d'ouverture, car cela a été fait lors du contrôle douanier. Par conséquent, vous devez signer le document de réception.

Solution: n'êtes pas d'accord et expliquez à l'employé que lors de l'ouverture à la douane, le colis est scellé avec du ruban adhésif spécial douanier et un « Rapport de contrôle douanier » est établi, qui est signé par la personne responsable (de la douane) et deux employés des postes présents à l'arrivée. ouverture. Et même dans ce cas, le destinataire a le droit de l'ouvrir et d'établir un rapport pour s'assurer que ce qui est décrit dans le rapport des douanes correspond à la situation réelle. Du ruban adhésif recollé, différent de celui de marque/usine, ou un rabat postal d'assurance avec déclarations, recollé sur le côté du colis pour masquer les traces d'altération, sont de bonnes raisons pour établir un constat.

Situation: un employé de la succursale vous informe que la Poste russe n'est pas responsable des envois internationaux.

Solution: Ils veulent vous tromper. N'êtes pas d'accord et expliquez au postier qu'une telle responsabilité est inscrite dans les lois nationales et internationales. Naturellement, la responsabilité commence à partir du moment où le MPO entre sur le territoire de la Fédération de Russie.

Situation: Vous êtes informé que vous n'avez pas le droit de réclamer une indemnisation à l'assurance pour un colis endommagé/volé. Apparemment, cela ne peut être fait que par l'expéditeur.

Solution: Ce n'est pas vrai. Selon la loi, après réception de l'envoi, le destinataire devient propriétaire du colis et a le droit d'exiger une compensation dans le pays où il a reçu un tel envoi auprès de l'entreprise qui l'a livré.

Mesures d'influence pour résoudre les questions controversées

Comme indiqué ci-dessus, le meilleur moyen d'éviter la plupart des conflits et des complications liés à la réception des colis à la poste russe est d'établir des relations « amicales » avec un employé de la poste.

Il convient de noter que le plus souvent, les situations conflictuelles ne surviennent pas parce que les postiers veulent vous tromper, voler votre colis ou par malveillance. Pendant la journée de travail, leur humeur est cent fois gâchée par divers clients capricieux. Ne cherchez pas plus loin que certains retraités qui accusent et maudissent les postiers de retarder le versement de leur pension. Ainsi, parfois, même des opérateurs tout à fait normaux commencent à se comporter de manière inappropriée envers les destinataires polis des colis.

Et les salaires de leurs postiers sont loin d'être les meilleurs. Bien entendu, cela ne peut justifier un service non professionnel, car vous (ou le vendeur qui a envoyé le colis, essentiellement à vos frais) avez payé très cher pour la livraison du colis. Travailler ou non à la poste est leur propre décision. Mais on peut quand même les comprendre, il vaut donc la peine de trouver une approche plus délicate, en les remerciant à l'avance pour leur bonne attitude (et pas toujours financièrement - souvent un simple « merci » suffit). C'est beaucoup plus facile et agréable que de se lancer dans une confrontation difficile.

Si, pour une raison quelconque, il est impossible de parvenir à un consensus, vous devrez probablement utiliser des mesures d'influence désagréables, mais nécessaires pour résoudre la situation :

La première étape consiste à exiger que le chef du département vienne à vous. Demandez-lui d'expliquer à ses subordonnés les règles d'émission des envois postaux.
Si le premier point n'a pas aidé (il n'y a pas de patron, lui-même ne comprend pas ce problème ou ne veut pas aider, prenant le parti de son subordonné), vous devez alors appeler le numéro d'assistance téléphonique gratuit de la poste russe - 8 800 20 05 888 ou 8 800 20 05 055 (pour EMS poste russe). Il est préférable de le faire directement en présence des employés du service - le plus souvent cette mesure permet d'accélérer la résolution du problème.

L'opérateur du centre d'appels devra fournir votre code postal et votre adresse. Il convient ensuite d'exposer l'essentiel du problème : obligation de signer un avis de réception (renonciation à réclamation) avant d'inspecter le colis, refus d'établir des procès-verbaux, menaces de non-livraison ou de renvoi du colis à l'expéditeur, etc. Vous pouvez également activer le haut-parleur et inviter l'employé responsable (ou le chef de quart) à commenter votre situation.

En fonction de la manière dont le problème est résolu après les deux premières étapes, vous pouvez faire une entrée dans le livre des plaintes et des suggestions, où vous décrivez également la situation en détail, exigez que le problème soit traité et donnez une réponse écrite dans le délai imparti. délai fixé par la loi (30 jours). N'oubliez pas d'indiquer votre nom complet et votre adresse d'inscription.

Si le destinataire est sûr d'avoir raison, les 2 premières mesures d'influence suffisent généralement, mais dans les cas particulièrement graves, il est nécessaire de rédiger des plaintes écrites (3ème point) et également de contacter les divisions supérieures de la poste russe.

Nous souhaitons que vous ne vous retrouviez pas dans des situations difficiles lors de la réception des colis.

Comment suivre votre colis ?

Il existe plusieurs façons de suivre un envoi postal grâce à son numéro d'enregistrement. La solution la plus courante consiste à accéder au site Web ou à l'application mobile de la poste russe et à saisir le numéro de suivi. D'ailleurs, ce service est gratuit. Le système fournira des informations à jour sur l'état de l'envoi. Mais immédiatement après avoir payé la commande dans la boutique en ligne, vous ne devez pas la chercher ni vérifier si elle vous est parvenue. Il faut parfois plusieurs heures à plusieurs jours (notamment pour passer des commandes depuis l'étranger) à partir du moment où le colis est envoyé pour que l'information soit reflétée dans le système.

Il y a eu des cas d'apparition de sites de clonage de pages de messagerie, dont les créateurs proposaient des informations sur le déplacement moyennant des frais. Si vous devez payer pour un service de recherche, vous devez fermer un tel site. Comme l'a souligné la Poste russe, personne n'a le droit de facturer des frais supplémentaires pour la recherche de colis.

Le colis peut être reçu sans notification

Si, sur demande, le système de suivi affiche l'information suivante : « Arrivé au lieu de livraison », cela signifie que le colis est déjà au bureau de poste et que vous n'avez pas à attendre une notification papier. L'opérateur du bureau de poste est tenu de vous remettre le colis sur simple utilisation du numéro d'envoi postal et du passeport. Un passeport est nécessaire pour confirmer que vous êtes le destinataire du colis. Un colis ne sera remis à un parent ou un ami que s'il dispose d'une procuration de votre part à son nom certifiée par un avocat.

Si le colis est laissé à la poste, vous devrez payer un supplément pour son stockage.

Si un employé d’agence demande une notification papier et refuse de remettre le colis, vous pouvez contacter la hotline en indiquant le numéro d’agence et le nom de l’employé. Cela doit être indiqué sur son badge.

Si vous soupçonnez que le colis a été ouvert, si l'emballage est insuffisant ou endommagé, assurez-vous de demander au facteur d'ouvrir le colis en votre présence. Si les craintes se confirment, un procès-verbal est établi qui servira de base au dépôt d'une demande d'indemnisation. Si un salarié refuse d'établir un constat, c'est une raison supplémentaire pour contacter la hotline.

Il peut y avoir des frais supplémentaires pour le stockage des colis.

Mais ne tardez pas à recevoir le colis, cela peut entraîner des frais supplémentaires. Le destinataire ou l'expéditeur peut se voir facturer des frais de conservation d'un envoi recommandé pendant une durée supérieure à un jour ouvrable après la notification secondaire du colis (sans compter le jour de la livraison). Le montant des frais de stockage est fixé par les opérateurs postaux. C’est pourquoi de nombreux magasins préfèrent retourner leurs marchandises plutôt que de payer leur stockage au bureau de poste.

Nous procéderons à un remboursement

Avant le nouvel an, les postiers s'attendent traditionnellement à une multiplication par deux du nombre de colis. Photo: Sergueï Mikheev

Comment récupérer votre argent si votre colis est renvoyé ? Vous devez contacter le magasin. Fait intéressant, vous pouvez effectuer un retour si l'article que vous avez commandé ne vous convient pas. Mais cela vaut la peine de le faire « sans quitter la caisse ». Autrement dit, même au bureau de poste, vous devez ouvrir le colis et vous assurer qu'à l'intérieur se trouve exactement le produit que vous espériez recevoir, il sera alors plus facile de prouver que vous n'avez pas remplacé le contenu.

Comment obtenir une indemnisation

Si les informations du système de suivi ne changent pas pendant deux semaines ou plus, nous vous conseillons de vous rendre à la poste et de rédiger une demande de recherche. Pour ce faire, vous aurez besoin d'une preuve d'expédition (reçu ou chèque). Ils peuvent être demandés à l'expéditeur. Le formulaire de demande de recherche de colis nationaux et internationaux peut être facilement trouvé sur Internet et imprimé vous-même. La demande est acceptée dans un délai de six mois à compter de la date d'envoi. Dans les 30 jours à compter de la date de dépôt de la demande, vous recevrez une lettre recommandée avec les résultats de la vérification.

Si vous avez des questions, vous pouvez également les poser en appelant le centre de contact 24 heures sur 24 au 8-800-2005-888 ou sur le site Web du service postal. Là, vous pouvez soumettre une candidature officielle en ligne.

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