Comment rédiger une lettre de soutien sur Facebook. Comment fonctionne le support Facebook ?

Aujourd'hui sur Facebook, certaines des difficultés qui surviennent lors de l'utilisation du site ne peuvent être résolues par vous-même. A cet égard, il devient nécessaire de créer une demande auprès du service support pour cette ressource. Aujourd'hui, nous allons parler des méthodes pour envoyer de tels messages.

Nous prêterons attention à deux manières principales de créer une demande au support technique de Facebook, mais elles ne sont pas la seule issue. De plus, avant de continuer à lire ce manuel, assurez-vous de visiter et d'essayer de trouver une solution dans le centre d'aide de ce réseau social.

Méthode 1 : formulaire de commentaires

Dans ce cas, la procédure pour contacter le support se réduit à l'utilisation d'un formulaire de commentaires spécial. Le problème ici doit être décrit aussi précisément que possible. Nous ne nous concentrerons pas sur cet aspect à l’avenir, car les situations sont nombreuses et chacune d’entre elles peut être décrite de différentes manières.

  1. Sur le panneau supérieur du site, cliquez sur l'icône «?» et via le menu déroulant allez dans la section "Signaler un problème".

  2. Choisissez l'une des options présentées, qu'il s'agisse d'un problème avec les fonctionnalités du site ou d'une plainte concernant le contenu des autres utilisateurs.

    Selon le type de demande, la forme du feedback change.

  3. L'option la plus simple à utiliser est "Quelque chose ne fonctionne pas". Ici, vous devez d'abord sélectionner le produit dans la liste déroulante "Où le problème est survenu".

    Sur le terrain "Ce qui s'est passé" entrez une description de votre question. Essayez d'exprimer vos pensées clairement et, si possible, en anglais.

    Il est également conseillé d'ajouter une capture d'écran de votre problème, après avoir d'abord changé la langue du site en anglais. Après cela, cliquez sur le bouton "Envoyer".

  4. Les messages entrants du support technique seront affichés sur une page séparée. Ici, s'il y a des discussions actives, vous pouvez répondre via le formulaire de commentaires.

Lors d'une prise de contact, il n'y a aucune garantie de recevoir une réponse, même si le problème a été décrit le plus précisément possible. Malheureusement, cela ne dépend d’aucun facteur.

Méthode 2 : aide de la communauté

De plus, vous pouvez poser une question dans la communauté d'aide Facebook en utilisant le lien ci-dessous. Les mêmes utilisateurs auxquels vous répondez ici, cette option n'est donc pas réellement un appel au support. Cependant, une telle approche peut parfois aider à résoudre une difficulté apparue.

Même si un réseau social est bien pensé, les éventuels décalages et bugs ne peuvent être évités. Cette situation n’échappe pas non plus à Facebook. Et cela n'est pas surprenant, car ce réseau vaut un milliard de dollars et un énorme personnel s'efforce de maintenir ses fonctions vitales. Il est assez difficile de fournir chaque petit détail. Mais si un problème survient avec le compte, sous quelque forme que ce soit, les utilisateurs ont accès à une fonction de feedback. Dans cet article, nous expliquerons comment écrire au support Facebook, ainsi que comment contacter la communauté d'aide.

Remplir le formulaire

Si vous rencontrez des difficultés lors de l'utilisation de Facebook, vous pouvez écrire au support technique.

Nous allons sur Facebook, cliquons sur le point d'interrogation qui se trouve dans le coin supérieur droit.

Dans le menu contextuel, sélectionnez la ligne « Signaler un problème ».

Une fenêtre s'ouvre dans laquelle vous devez sélectionner l'une des options. Sélectionnez la ligne « Quelque chose ne fonctionne pas ».

Dans la nouvelle fenêtre, vous devez indiquer où le problème s'est produit (cliquez sur le triangle inversé, sélectionnez parmi les options proposées), décrivez-le, cochez la case « joindre une photo » et téléchargez-le. Cliquez sur le bouton « Soumettre ».

Pour voir la réponse à une question, vous devez cliquer sur le point d’interrogation situé dans le coin supérieur droit.

Un menu s'ouvre dans lequel vous devez sélectionner la ligne « Boîte de réception du support ».

Vous pouvez suivre un autre chemin. Dans le coin supérieur droit, cliquez sur le point d'interrogation.

Sélectionnez l'onglet « Centre d'aide ».

Sur la nouvelle page, vous devez cliquer sur « Règles et rapports ».

Dans le menu contextuel, sélectionnez la ligne « Plaintes pour violation ».

Il y a des sections sur le côté gauche de la page ; sélectionnez celle qui concerne notre problème.

Se plaindre d'une fausse page

Voyons comment contacter le support technique si une fausse page a été détectée.

Sélectionnez le bouton avec un point d'interrogation situé à droite dans le panneau supérieur de Facebook.

Dans la pile qui apparaît, sélectionnez le bouton « Centre d'aide ».

Sur la page qui s'ouvre, sélectionnez l'onglet « Règles et rapports ».

Un menu apparaît dans lequel nous sélectionnons la ligne « Plaintes concernant des violations ».

Sur le côté gauche de la page, sélectionnez la section « Comptes piratés et faux ».

On descend dans la rubrique « Réclamation concernant la page », cliquez sur « remplir ce formulaire ».

Une nouvelle page s'ouvre sur laquelle vous devez fournir un lien vers la page officielle de la personne publique, ainsi que vers la page non officielle (fausse). Vous pouvez également cocher la case à côté de la manière exacte dont la fausse page usurpe l'identité d'une personnalité publique. Cliquez sur le bouton « Soumettre ».

Violation de la confidentialité

Sélectionnez le point d'interrogation situé sur le côté droit du panneau supérieur de Facebook.

Dans le menu qui apparaît, sélectionnez la ligne « Centre d'aide ».

Ouvrez l'onglet « Règles et rapports ».

Sélectionnez la ligne « Plaintes pour violation ».

Sur le côté gauche de la page qui s'ouvre, sélectionnez la section « Comment se plaindre d'une violation de la confidentialité ».

Dans la section qui s'ouvre, sélectionnez « Je souhaite signaler des photos et des vidéos sur Facebook qui portent atteinte à ma vie privée ».

La description s'ouvre, dans laquelle nous sélectionnons « remplir ce formulaire ».

Dans la fenêtre qui apparaît, cochez les cases à côté de ce que nous voulons signaler. Par exemple, pointez sur une photo, puis marquez « photo de profil » ou « autre ». Ensuite, nous marquons la ligne fournissant un lien URL vers la photo correspondante et indiquons que nous vivons « en dehors des USA ».

Une nouvelle fenêtre s'ouvre automatiquement dans laquelle vous devez indiquer dont la vie privée est violée. Par exemple, définissez « Ma confidentialité ». Indiquez ensuite l'URL de la photo, votre nom et prénom. Veuillez cocher la case pour confirmer que les informations fournies sur ce formulaire sont exactes. Cliquez sur le bouton « Soumettre ».

Si la page est bloquée

De nombreux utilisateurs sont confrontés au problème du blocage de compte. Il peut y avoir plusieurs raisons à cela. Par exemple, sur Facebook, une activité excessive de correspondance, qui peut être considérée comme du spam, n'est pas encouragée, ajoutant un grand nombre d'amis en peu de temps.

Lorsque votre compte est bloqué, vous ne pouvez pas vous connecter à votre page pour écrire au support technique. La seule option est de suivre le lien https://www.facebook.com/help/contact/260749603972907 et remplissez le formulaire.

Ici, vous devez indiquer quel identifiant vous avez utilisé pour vous connecter. Il peut s'agir d'une adresse e-mail ou d'un numéro de téléphone portable. Ensuite, vous indiquez votre nom, mais exactement le même que celui qui figurait sur la page.

Ensuite, vous devez joindre une pièce d'identité numérisée. Et cliquez sur le bouton « Soumettre ».

Contacter la communauté d'aide

De plus, vous pouvez poser des questions dans une communauté spéciale, où les réponses vous seront données par d'autres utilisateurs qui ont peut-être déjà rencontré un problème similaire et trouvé des moyens de le résoudre. Voyons comment se connecter à la communauté d'aide.

Cliquez sur le point d'interrogation situé sur le côté droit du panneau supérieur de la page Facebook.

Dans le menu contextuel, sélectionnez la ligne « Centre d'aide ».

Une fois sur la nouvelle page, faites défiler jusqu'à la section « Visiter la communauté d'aide ».

Après avoir trouvé la section souhaitée, cliquez dessus.

Sur la nouvelle page, cliquez sur le bouton « Poser une question ».

La première étape consiste à sélectionner un sujet et des données supplémentaires concernant le problème qui vous intéresse.

Ensuite, vous devez saisir votre question dans le champ prévu à cet effet. Cliquez sur le bouton « Suivant ».

Dans un deuxième temps, il nous est demandé de consulter les publications susceptibles d'aborder la question qui nous intéresse.

Sélectionnez l'icône Instagram et cochez la case. Cliquez sur « Supprimer ».

Nous confirmons notre action en cliquant sur le bouton « Supprimer ».

Vous savez maintenant comment remplir des formulaires avec une question au support technique. Ne vous énervez pas tout de suite lorsque des problèmes surviennent sur un réseau social ; de nombreux utilisateurs en font l’expérience. Le support de Facebook est souvent nécessaire, mais il convient de considérer les éventuels inconvénients de son travail, en particulier une lenteur de réponse ne peut être exclue. Avant de soumettre votre demande, vous devez vous demander si vous avez le temps d'attendre une réponse ou si vous pouvez résoudre le problème d'une autre manière, par exemple en interrogeant d'autres utilisateurs de la communauté d'aide.

Aujourd'hui, nous allons vous expliquer comment écrire au service d'assistance sur Facebook et comment en général contacter le support technique sur Facebook depuis un ordinateur et depuis un téléphone portable.

Le réseau social Facebook est le plus avancé et le plus connu parmi les autres plateformes sur Internet. Dans une certaine mesure, on peut l'appeler une société du « World Wide Web » - Facebook possède le plus grand public d'utilisateurs enregistrés ainsi que des investissements financiers colossaux.

Au cours de ses 13 années d'existence - à partir de 2004 - cette ressource informatique s'est transformée en un réseau mondial. Le site Web américain est facilement utilisé par les résidents de différents continents de la Terre. En cas de situation problématique, le support technique de Facebook est disponible et nous vous indiquerons comment le contacter davantage.

L'interface principale du réseau social populaire ressemble à ceci : en haut il y a une barre de recherche, à droite il y a un menu - "Retrouver des amis", "Demandes d'ami", "Messages", "Notifications" Et "Aide rapide", indiqué par un point d'interrogation.

Dans le dernier paragraphe mentionné, vous pouvez trouver de l'aide pour votre propre page (les informations nécessaires sont fournies). Dans cette section, vous pouvez contacter directement "Centre d'aide", où les réponses aux questions nécessaires sont présentées par des spécialistes de ce réseau social.


Comme vous pouvez le voir dans le tableau, un certain nombre de points fournissent une composante informationnelle.

Sur la page de l'utilisateur, directement à gauche, vous pouvez voir : le fil d'actualité, les liens rapides, les jeux, etc. À droite dans la colonne sont affichés - les amis. Sur la page Web, vous pouvez publier vos statuts, consulter des albums photos et diffuser des diffusions en direct. En général, le choix est le plus large.

Une action similaire a déjà été mentionnée un peu plus tôt, mais il existe d'autres moyens de contacter le support technique. Par exemple, dans le même menu « Aide rapide » - si vous cliquez dessus et faites défiler la colonne jusqu'à la fin, une section apparaîtra - « Signaler un problème ».

Nous cliquons sur cet élément, et ce type de fenêtre apparaît immédiatement où vous devez fournir une raison indiquant un problème spécifique.


Nous sélectionnons l'une des trois lignes présentées, écrivons ce qui ne nous satisfait pas et cliquons sur « Soumettre ». Après cela, il ne vous reste plus qu'à attendre une réponse des assistants du site. Pour vérifier vos e-mails entrants, vous devez vous rendre dans « Boîte de réception du support » (au-dessus de la section – « Signaler un problème »).

Parmi les options, vous pouvez poser une question au support technique en écrivant dans le menu du même nom - "Poser une question", pour ce faire, vous devez aller dans "Centre d'aide", faites défiler jusqu'en bas et cliquez sur sur l'élément - "Visiter la communauté d'aide". Après avoir accédé à la page, « Poser une question » apparaîtra en haut à droite.


Certains visiteurs croient avec impatience que ce programme, en tant que support technique, dispose d'un e-mail et d'une hotline, hélas, ce n'est pas le cas ; le contact ne peut être établi que via les paramètres de Facebook. Si nous parlons de ça - comment écrire au support Facebook depuis votre téléphone , alors tout ici est similaire aux actions réalisées sur un PC.


Facebook est une excellente ressource où les gens passent du temps avec plaisir. Parfois, cependant, divers types de situations problématiques surviennent et vous devez alors recourir au service d’assistance du site. En sachant écrire au support technique de Facebook, vous pouvez facilement résoudre une situation problématique. Il existe de nombreuses critiques positives à ce sujet.

Même si le système Facebook est bien pensé et éprouvé, divers bugs et retards peuvent toujours survenir. Et c'est normal, car si l'un de nous possédait un réseau social d'un milliard de dollars avec une énorme équipe d'employés embauchés uniquement pour entretenir la vie de ce réseau, nous ne serions pas en mesure de prévoir chaque petit détail, car c'est extrêmement difficile . Et c'est précisément pour ce cas qu'existe le support technique de Facebook - un remède aux éventuels problèmes de ce réseau social.

Comment contacter le support technique sur Facebook ?

Si vous recherchez un bouton « Support technique », j'ai une mauvaise nouvelle pour vous : il n'y en a pas. Pour signaler quelque chose, cliquez sur le point d'interrogation et recherchez l'option « Signaler un problème ».

Ensuite, une fenêtre avec des problèmes possibles apparaîtra. Leur description est extrêmement claire et ne nécessite aucun commentaire.


Par exemple, je sélectionnerai le bouton « Quelque chose ne fonctionne pas ». Dans la liste déroulante, vous pouvez sélectionner un problème spécifique, rédiger une plainte ci-dessous et joindre des captures d'écran. Ensuite, vous devez cliquer sur « Soumettre ». Et voilà, votre demande sera traitée sous peu.


La réponse du service d'assistance se trouve également dans le menu déroulant de l'icône de question. Pour ce faire, cliquez simplement sur « Nouveaux messages du service support ».

N'oubliez pas qu'un tel recours a force de loi. À ce stade du développement d’Internet, le seul problème de l’utilisateur sera bien entendu l’interdiction de Facebook, à laquelle il sera sans aucun doute possible de survivre. Mais le plagiat est déjà, à notre époque, devenu l’un des délits punissables. Cela est particulièrement vrai en Occident ; dans la plupart des pays de l’espace post-soviétique, auxquels vous appartenez probablement, tout est un peu plus simple. Que pouvons-nous dire de la quantité de réécriture qui réside dans l'immensité du Runet - si vous lisez les trois premiers articles pour une seule demande, ils coïncideront très probablement non seulement dans le contenu mais aussi dans le plan de présentation.

Conclusion

Cette longue histoire est un véritable voyage à travers les tourments. Cela a commencé le 21 septembre - le jour où l'interdiction de VKontakte sur Facebook s'est répandue sur tout le réseau. Après que l'éditeur de TheRunet, à titre expérimental, ait publié un lien vk.com sur sa page, son compte a été bloqué. En général, c'était une affaire de tous les jours : pour restaurer la page, il suffisait d'installer un antivirus Facebook. Mais pas de chance, il ne voulait tout simplement pas démarrer. Et puis une autre expérience a commencé, intitulée : « Atteindre Facebook ». Il existait de nombreuses façons d’écrire au support technique du service. Nous avons décidé de vérifier chacun d'eux.

Centre d'aide

Eh bien, la réponse ne nous a pas beaucoup aidé - nous avons essayé cette option au tout début. Lors du téléchargement des fichiers d'installation de F-Secure ou Trend Micro, l'antivirus natif de l'ordinateur les a détectés comme des logiciels malveillants. (C'était amusant de réaliser que Facebook, accusant l'utilisateur de « sabotage », pouvait lui-même lui transmettre quelque chose qui s'apparentait à un virus). La désactivation du programme "natif" n'a pas aidé - les fichiers ont été téléchargés mais ne se sont pas ouverts.

Il n'y avait plus d'informations sur le dépannage dans l'article. Mais nous avons été plus intelligents et avons cliqué sur un lien vers « Articles connexes » au bas du texte. 13 autres options ont été tirées au sort. Cela a été ébloui à mes yeux, mais TheRunet n'a pas reculé et a trouvé un article plus complet intitulé «Je pense qu'il y a un malware sur mon ordinateur. Que dois-je faire?". Il s'est avéré que vous pouvez analyser votre ordinateur avec d'autres antivirus, et pour le navigateur Google Chrome (qui a souffert d'un blocage), il existe un type d'analyse spécial. Mais lors de son exécution, une erreur fatale s'est produite.

Blocage d'appel

Après avoir perdu plusieurs heures sur la section « Problèmes de connexion » et n'ayant pas trouvé de solution efficace, nous sommes passés à l'option suivante - la section intitulée "Obtenir des informations sur les utilisateurs bloqués". Non sans difficulté non plus, mais plus rapidement que dans le cas précédent (en seulement trois clics), l'article recherché a été trouvé : "Blocage d'appel." Il n'y avait pas seulement un lien actif, mais tout un formulaire de soumission ! La rédactrice en chef était ravie jusqu'aux larmes et a même accepté d'envoyer un scan du passeport demandé par Facebook pour vérifier son identité. Mais hélas... même après avoir rempli tous les formulaires, Facebook a refusé d'envoyer la demande, affirmant que les informations étaient incorrectes ou incomplètes.

Écrire une plainte

Jamais auparavant l’éditeur de TheRunet n’avait connu une telle haine envers Internet. Mais il fallait passer à autre chose et continuer à surfer sur l’immensité du Help Center. Dans le menu latéral, il y avait une option « Réclamations », puis après quelques clics supplémentaires, une section est apparue « Signaler une fonction cassée ». Les instructions qu'il contient, bien que sans liens actifs, étaient assez pratiques.



 

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