Travailler avec la signature électronique (ep) - codes d'erreur pour le client de la banque VTB. Instructions de mise en place du système banque-client en ligne Si un client VTB a oublié le mot de passe de la clé secrète

Et appuyez sur le bouton "Plus loin".

Et appuyez sur le bouton "Installer".

Après lancement, sélectionnez dans la liste la ville dans laquelle vos comptes sont ouverts, cochez la case à côté de « Installer/réinstaller le système » et appuyez sur le bouton "Plus loin".

Cochez la case à côté de l'élément "Installation des composants ActiveX" et appuyez sur le bouton "Installer".

Après avoir terminé l'assistant, connectez-vous à partir du raccourci qui apparaît sur votre bureau.

Après lancement, sélectionnez dans la liste la ville dans laquelle vos comptes sont ouverts, cochez la case à côté de « Installer/réinstaller le système » et appuyez sur le bouton "Plus loin".

Cochez la case à côté de l'élément "Installation des composants ActiveX" et appuyez sur le bouton "Installer".

Après avoir terminé l'assistant, connectez-vous à partir du raccourci qui apparaît sur votre bureau.

Si vous utilisez eToken :


Après lancement, sélectionnez dans la liste la ville dans laquelle vos comptes sont ouverts, cochez la case à côté de « Installer/réinstaller le système » et appuyez sur le bouton "Plus loin".

Cochez la case à côté de l'élément "Installation des composants ActiveX" et appuyez sur le bouton "Installer".

Après avoir terminé l'assistant, connectez-vous à partir du raccourci qui apparaît sur votre bureau.

Erreurs lors de la génération de nouvelles clés

Erreur (Code : 128) Erreur lors de l'initialisation du cryptomoteur pour MessagePro

    Après lancement, sélectionnez dans la liste la ville dans laquelle vos comptes sont ouverts, cochez la case à côté de « Installer/réinstaller le système » et appuyez sur le bouton "Plus loin".

    Cochez la case à côté de l'élément "Installation des composants ActiveX" et appuyez sur le bouton "Installer".

    Après avoir terminé l'assistant, connectez-vous à partir du raccourci qui apparaît sur votre bureau.

Après lancement, sélectionnez dans la liste la ville dans laquelle vos comptes sont ouverts, cochez la case à côté de « Installer/réinstaller le système » et appuyez sur le bouton "Plus loin".

Cochez la case à côté de l'élément "Installation des composants ActiveX" et appuyez sur le bouton "Installer".

Après avoir terminé l'assistant, connectez-vous à partir du raccourci qui apparaît sur votre bureau.

Erreurs lors du travail dans le système Client-Banque

Les fichiers ne sont pas chargés dans le système Client-Banque ou les fichiers ne sont pas téléchargés depuis le système (lors de l'importation de documents, de l'exportation de relevés, de la pièce jointe de fichiers à un document arbitraire dans la Banque, etc.)

    Après lancement, sélectionnez dans la liste la ville dans laquelle vos comptes sont ouverts, cochez la case à côté de « Installer/réinstaller le système » et appuyez sur le bouton "Plus loin".

    Cochez la case à côté de l'élément "Installation des composants ActiveX" et appuyez sur le bouton "Installer".

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Cochez la case à côté de l'élément "Installation des composants ActiveX" et appuyez sur le bouton "Installer".

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INSTRUCTIONS POUR LA MISE EN PLACE DU SYSTÈME EN LIGNE BANQUE-CLIENT

1. CONNEXION AU SYSTÈME EN LIGNE BANQUE-CLIENT

Attention! Pour accéder à votre compte personnel, il est recommandé d'utiliser Microsoft Internet Explorer 8.0 et supérieur.

1.2. La page « Compte personnel client » s'ouvrira.

1.3. Dans le formulaire qui s'ouvre, remplissez tous les champs et ajoutez le nombre minimum d'utilisateurs qui ont le droit de signer des documents conformément à l'échantillon de signature et au cachet de la carte.

Si nécessaire, ajoutez des utilisateurs qui travailleront dans le système « sans droit de signer » des documents. Pour enregistrer les données de chaque utilisateur, une fois la saisie des informations terminée, cliquez sur le bouton « Ajouter ». Lorsque tous les utilisateurs sont entrés, appuyez sur le bouton « Arrêter ». Le système vous renverra à la page de votre compte personnel.

1.4. Un message automatique avec le contenu suivant sera envoyé à l'e-mail que vous avez spécifié lors de l'inscription de l'utilisateur :

Cher client de la banque VTB 24 (CJSC) !

Pour terminer la procédure d'installation du système<Банк-Клиент Онлайн>, tu dois aller à<Личный кабинет Клиента>et terminer la procédure de génération d'une clé de signature numérique électronique et d'obtention d'un certificat. Utilisez le lien suivant pour accéder<Личный кабинет Клиента>https://cbvtb24back.vtb24.ru

Vos identifiants :

Connexion: Ivanov
Mot de passe : ivan12345

Cordialement, VTB 24 (CJSC).

Attention! Si le message n'est pas arrivé dans les 10 à 15 minutes, vous devez essayer d'envoyer le message vers une autre adresse e-mail disponible pour l'utilisateur. Pour ce faire, vous devez vous inscrire dans votre « Compte personnel » en utilisant votre NIF et votre mot secret et modifier l'entrée correspondante.

Le message sera dupliqué sous la forme d’un message SMS sur le numéro de téléphone mobile de l’utilisateur que vous avez spécifié. A l'avenir, ce numéro de téléphone mobile sera utilisé par la Banque pour transmettre à l'utilisateur un code de confirmation d'accès au système Banque-Client Online.

1.5. Pour terminer la procédure d'installation du système « Banque-Client en ligne », vous devez vous connecter au « Compte personnel du client » à l'aide de l'identifiant et du mot de passe spécifiés dans le message, en sélectionnant le type d'autorisation « Utilisateur ».

1.6. Une fois votre inscription réussie, vous serez redirigé vers votre compte personnel. Le système vous demandera d'installer le composant ActiveX requis. Pour installer ou exécuter un contrôle ActiveX, cliquez sur la barre d'informations (l'endroit où Internet Explorer affiche des informations sur la sécurité, les téléchargements, le blocage des fenêtres contextuelles et d'autres activités. Situé en haut de la page Web) et suivez les instructions à l'écran. Confirmez l'installation avec le bouton « Installer » :

Attention! Lorsque vous vous connectez pour la première fois, vous devez modifier votre mot de passe. Une fois la procédure de saisie des nouvelles valeurs de mot de passe terminée, cliquez sur le bouton « Modifier ». Après avoir modifié le mot de passe avec succès, cliquez sur le bouton « Retour en haut ».

Vous serez redirigé vers la page utilisateur :

1.7. Dans la section « Certificat » / « Paramètres », définissez le chemin d'accès au répertoire de la clé de support de protection des informations cryptographiques dans lequel le certificat sera enregistré (vous pouvez utiliser la touche de navigation). S'il y a plusieurs utilisateurs, les certificats de chacun d'eux doivent être enregistrés dans des répertoires différents du support de protection des informations cryptographiques clés. Ensuite, assurez-vous d'appuyer sur le bouton « Enregistrer les paramètres ».

« Attention! Le certificat est enregistré dans un répertoire vide qui ne contient pas les clés précédentes ni d'autres fichiers."

1.8. Une fois la configuration terminée, appuyez sur le bouton « Demander un certificat ». Une fenêtre de demande de certificat apparaîtra, dans laquelle vous devrez remplir les champs libres (ville, région, quartier)1, puis appuyer sur le bouton « Demande ».

1.9. Une fenêtre d'initialisation du générateur de nombres aléatoires apparaîtra, dans laquelle vous devrez appuyer sur les touches ou déplacer la souris. Si l'adresse ne contient pas de région/district, le nom de la ville doit être répété. Une fois l'initialisation terminée, une fenêtre apparaîtra pour saisir un mot de passe pour crypter la clé secrète.

Attention! N'oubliez pas le mot de passe saisi pour une utilisation ultérieure lors de l'exécution de transactions. Cliquez sur OK.

1.10. Après avoir confirmé le mot de passe, la fenêtre suivante apparaîtra :

1.11. Lorsque vous quittez la fenêtre de message concernant l'envoi d'une demande à la Banque, vous devez actualiser la page pour voir le certificat dans la section « Certificats utilisateur » :

Attention! Un utilisateur ne peut avoir plus d'un certificat actif ! Si vous demandez une autre attestation, la précédente sera annulée !

1.12. Imprimez le « Certificat de mise en service du système en ligne Banque-Client » (2 exemplaires) et enregistrez le certificat sur un support clé. Pour enregistrer correctement le certificat, vous devez préciser le chemin d'accès au répertoire des supports de clés dans le champ « Répertoire des supports de clés CIPF ». Lorsque le certificat est enregistré, le message suivant apparaît :

Attention! Si plusieurs utilisateurs sont connectés au système, alors à l'issue de la procédure d'obtention d'un certificat par le dernier utilisateur, un seul Certificat est imprimé. Ne remplissez pas le champ date !

1.13. Apposez les signatures des personnes autorisées et le sceau de l'organisation/entrepreneur individuel sur les actes et transférez les actes signés à la banque pour activer le certificat reçu.
Attention! Vous ne pouvez commencer à travailler dans le système Banque-Client en ligne qu'après avoir signé et confirmé les actes au service de la Banque.

Les titulaires de comptes satisfaits chez VTB Bank peuvent gérer leur argent à distance. Cette fonctionnalité agréable et pratique plaît à ses clients depuis plusieurs années maintenant, mais malheureusement, des problèmes surviennent. Les banques ne font pas exception. Voyons quoi faire si une erreur inconnue 21470893 se produit dans le système. Vous trouverez ci-dessous plusieurs schémas que vous pouvez suivre pour résoudre le problème vous-même. Mais si vous ne pouvez pas décider par vous-même, ne désespérez pas. Le personnel bancaire compétent sera toujours en mesure de vous aider.

Comment résoudre l'erreur

Grâce à la technologie moderne, les transactions sur compte, y compris la vérification d’un solde ou le transfert de fonds, peuvent être effectuées sans se rendre dans une banque.

En conséquence, cela permet d'économiser du temps et des efforts. Mais si vous vous connectez à votre compte en ligne et qu’un problème se produit. Que faire dans de telles situations et comment résoudre l'erreur lors de la lecture d'un certificat, nous examinerons ces questions plus en détail. L’essentiel est de ne pas paniquer, car il n’y a aucun problème qui ne puisse être résolu.

Tout d'abord, vous devez vérifier l'intégrité du fichier de clé avec lequel le système identifie votre connexion.

Pour ce faire, vous devez connecter une clé USB avec des dossiers et vérifier la disponibilité des documents. Ces fichiers incluent des dossiers situés sur des lecteurs sous les noms suivants :

  • Clés - clés.
  • Cert – certificats.
  • CA est le dossier racine du système.

Si tout est en ordre avec ces dossiers et qu'ils sont disponibles, cela vaut la peine d'examiner le contenu du dossier racine, il devrait y avoir des pièces jointes avec les autorisations suivantes :

  • .opq;
  • .db3 ;
  • .pem.

S'il n'y a aucun problème, essayez à nouveau de vous connecter. Mais s'il le jette à nouveau, vous devez alors exécuter l'algorithme d'actions suivant et restaurer à nouveau la structure de votre bureau :


Que faire si l'erreur se reproduit

Si une erreur similaire se reproduit, le problème peut être lié à un dysfonctionnement du lecteur sur lequel les données sont stockées. Ensuite, vous devez prendre une autre clé USB fonctionnelle, copier toutes les informations disponibles et essayer d'y retourner.

Si vous ne parvenez pas à résoudre l'erreur, vous devez vous rendre à l'agence bancaire la plus proche ou contacter le support technique, qui tentera rapidement de clarifier et de corriger l'erreur survenue, qu'il s'agisse d'un problème de certification ou d'une erreur inconnue 21470893 dans VTB, qui se produit lors de la pièce jointe d’un fichier.

N'oubliez pas qu'il existe toujours plusieurs options de dépannage, à savoir vous-même ou avec l'aide de spécialistes bancaires.

Nous avons examiné les deux options, vous devriez à votre tour essayer de décider laquelle convient le mieux à votre cas. N'oubliez pas que tous les problèmes sont de petites choses qui peuvent être résolues avec un minimum d'effort, il vous suffit d'organiser correctement le processus.

Le cas échéant, tout utilisateur de l'Organisation peut modifier le mot de passe :

7. Modification du certificat pour l'utilisateur

Le Système permet à l'utilisateur de modifier le Certificat de manière imprévue et à l'expiration de sa période de validité automatiquement sans visite à la Banque ou par confirmation au bureau de la Banque (la durée de validité du Certificat est de 2 ans).

Dans le cadre de la procédure remplacement prévu Le système de certificat émettra un avertissement à l'utilisateur de l'organisation 21 jours avant l'expiration du certificat.

De plus, dans les 21 jours précédant l'expiration du Certificat, celui-ci peut être réémis automatiquement dans le système, sans visite à la Banque (voir clause 7.3).

7.1. Pour modifier un certificat à l'expiration de sa période de validité vous devez vous connecter au compte personnel de l'utilisateur en utilisant le lien https://bco.vtb24.ru/lk :

Si l'utilisateur de l'organisation est un dirigeant et qu'il a enregistré auprès de la Banque le numéro de téléphone mobile principal pour accéder au compte personnel de l'organisation conformément à l'accord complémentaire à l'accord de services complets utilisant le système Banque-Client en ligne, puis pour accéder au Compte Personnel de l'Organisation il faudra indiquer le code de confirmation reçu par SMS à ce numéro de téléphone principal et cliquer sur le bouton « Confirmer ».

7.2. Après confirmation, une fenêtre s'ouvrira "Compte personnel de l'utilisateur":

Attention! Créez au préalable un dossier vide (sur support flash pour stocker les clés du système Banque-Client Online. Si vous utilisez un ordinateur avec le système d'exploitation Windows XP, vous pouvez utiliser un dossier vide pour stocker le Certificat (par exemple : D : \\Work\VTB24 ) sur le disque dur de votre ordinateur.
1
2

1 – À l’aide du bouton de navigation, précisez le chemin d’accès au dossier où les clés et le certificat seront stockés à l’avenir
2 - Appuie sur le bouton "Demander un certificat"

7.3. Après avoir terminé ces étapes, la fenêtre « Demande de certificat » s'ouvrira :


7


3
6


5
4

Vous devez spécifier le chemin vers un répertoire vide dans lequel la nouvelle clé sera écrite (3) , remplissez les champs « Ville » (4) , "Région, district" (5) et indiquer le répertoire du support de stockage d'informations cryptographiques de clé actuel (6) . Lors de l'émission automatique d'un certificat sans visite à la banque, vous devez définir le type d'activation sur « automatique ». Dans ce cas, l'émission d'un nouveau Certificat sera automatiquement confirmée dans le système lorsque le Certificat sera envoyé à la Banque via le système BKO (voir clause 7.6).

Lors de la définition du type d'activation sur « Employé de banque », le nouveau certificat devra être confirmé au bureau de la banque en fournissant des certificats de remplacement prévu du certificat.

7.4. Cliquez sur le bouton "Demande" (7).

Une fenêtre apparaîtra "InitialisationGénérateuraléatoireNombres", dans lequel vous devez appuyer au hasard sur les touches ou déplacer la souris :

Une fois l'initialisation terminée, une fenêtre apparaîtra "Mot de passe de clé privée":


10
8
9

Après avoir confirmé le mot de passe, la fenêtre suivante apparaîtra :


11 - Appuie sur le bouton "D'ACCORD"


11

Au chapitre "Demandessurcertificats" le Certificat demandé aura le statut "Sur certification" :

Actualiser la page Compte personnel de l'utilisateur 1 à 3 minutes après avoir demandé le certificat en appuyant sur la touche F5. Statut du certificat dans la section "Demandes de certificat" changera en "En attente de confirmation":

7.5. Enregistrez le certificat utilisateur dans le répertoire d'informations clés à l'aide du bouton de lien « Enregistrer » situé à côté de l'icône de la disquette.

Attention! L'enregistrement du certificat utilisateur ne doit être effectué que dans le dossier dans lequel les clés de cet utilisateur ont été enregistrées. Avant de sauvegarder le Certificat, vous devez vérifier le chemin de ce dossier dans la ligne « Répertoire des supports clés CIPF ». Si le chemin est mal spécifié, il doit être modifié à l'aide du bouton de navigation ou manuellement.

Si le mot de passe de la clé secrète est correctement spécifié, le système enregistrera le certificat dans le dossier spécifié dans la ligne « Répertoire des supports de clés CIPF » et affichera le message :


Après avoir enregistré l'Attestation, lorsque vous cliquez sur le bouton, vous pouvez visualiser l'Attestation d'achèvement des travaux de remplacement prévu de l'Attestation « Banque-Client En Ligne »

7.6. Envoyez l'Attestation d'achèvement des travaux de remplacement prévu de l'Attestation à la Banque à l'aide du bouton.

Une fenêtre d'avertissement apparaîtra :

Cliquez sur le bouton "OK".

Si le client dispose de documents signés avec un ancien certificat et non envoyés, le système émet un avertissement :

Vous devez vous connecter au système et supprimer les signatures des documents, ou les envoyer à la banque.

Ce mot de passe a été créé par l'utilisateur de l'organisation indépendamment dans la clause 7.4 des présentes instructions :

7.8. Après avoir complété la demande de Certificat, cliquez sur le bouton « Quitter » situé dans le coin supérieur droit de l'écran :

Attention! Lorsque le Certificat est automatiquement réémis, les Certificats d'achèvement des travaux de remplacement prévu du Certificat ne sont pas fournis à la Banque.


1 - Sélectionner Type d'autorisation- "Organisation"
2 - Indiquez s'il vous plait ÉTAIN
Si l'organisation a des succursales, alors lors de la saisie du compte personnel de l'organisation, en plus du NIF et du mot secret,Nécessairement indiquéUNK .
3 - Indiquez s'il vous plait Mot secret

(Le mot secret est indiqué dans la Demande d'adhésion aux Conditions Générales de Services via le système « Banque - Client en Ligne » au paragraphe 3).

4 – Cliquez sur le bouton "Entrer"
2
3
1
4

Si l'utilisateur de l'organisation est un dirigeant et qu'il a enregistré auprès de la Banque le numéro de téléphone mobile principal pour accéder au compte personnel de l'organisation conformément à l'accord complémentaire à l'accord de services complets utilisant le système Banque-Client en ligne, puis pour accéder au Compte Personnel de l'Organisation il faudra indiquer le code de confirmation reçu par SMS à ce numéro de téléphone principal et cliquer sur le bouton « Confirmer » :

La page « Compte personnel de l’organisation » s’ouvrira. Dans la section « Demandes de certificats », à côté du nom de famille de l'utilisateur, cliquez sur le bouton pour imprimer le « Certificat d'achèvement des travaux pour le remplacement programmé/non programmé du certificat ».

Attention! Le « Rapport d'exécution des travaux de remplacement programmé/non programmé du Certificat » doit être remis en 2 exemplaires au service après-vente de la Banque pour activer le nouveau Certificat et bloquer le précédent.

Après confirmation du Certificat d'achèvement des travaux de remplacement prévu/non programmé du Certificat au bureau de la Banque, le statut du nouveau Certificat d'Utilisateur passera à « Actif » et le statut du Certificat précédent passera à « Bloqué ». :


Formulaires du « Certificat d’achèvement des travaux pour le remplacement programmé/non programmé du certificat » :

ANNEXE N°5

« acte d'achèvement des travaux de remplacement prévuCertificat BkO"


ACTE

sur la mise en œuvre des travaux de remplacement prévu du Certificat

"Banque-Client en ligne"

Banque VTB 24 (société anonyme publique), ci-après dénommée la « Banque », représentée par ________________________________________________, agissant sur la base de __________________________________________________ d'une part, et _________________________________________________, ci-après dénommé le « Client », représenté par __________________________________________________________, agissant sur la base de __________________, en revanche, collectivement dénommées les « Parties », ont rédigé le présent acte comme suit :





BANQUE CLIENTE

__

Député Député

ANNEXE N°6

« Loi sur l'exécution des travaux de remplacement non programmé du certificat BKO »

aux Instructions de connexion et de service aux personnes morales et aux entrepreneurs individuels utilisant les systèmes Banque-Client en ligne et Client-Banque (SKB) n° 214

ACTE

sur l'exécution de travaux de remplacement imprévu du certificat

"Banque-Client en ligne"
Moscou « _____ » ___________ 20___

Banque VTB 24 (société anonyme publique), ci-après dénommée la « Banque », représentée par ________________________________________________, agissant sur la base de __________________________________________________ d'une part, et ________________________________________________________, ci-après dénommé le « Client », représenté par ________________________________________________________________________, agissant sur la base de ___________________, d'autre part, collectivement dénommées les « Parties », ont rédigé le présent acte comme suit :

Conformément à la Convention de service client complet utilisant le système « Banque-Client en ligne » n°________ du « ____ »______________20__. Les parties ont pris les mesures suivantes pour remplacer le certificat de clé de vérification de signature électronique dans le système Banque-Client en ligne :


  1. Le Client a généré et enregistré auprès de la Banque de nouvelles Clés de Signature Électronique pour les agents du Client autorisés à signer les documents électroniques transmis à la Banque avec des Signatures Électroniques.

  2. La Banque a transféré et le Client a reçu via les canaux de communication électroniques le(s) Certificat(s) de la clé de vérification de la signature électronique de la ou des personnes habilitées :

Les mesures visant à remplacer le certificat de clé de vérification de signature électronique dans le système Banque-Client en ligne ont été entièrement réalisées par les Parties, le système Banque-Client en ligne est pleinement opérationnel et a été mis en service depuis la signature de la présente loi.

La présente loi est rédigée en deux exemplaires ayant la même force juridique.
BANQUE CLIENTE

________________________ _____________________

________________________ _____________________

Député Député

8. Mise en place de l'intégration avec 1C

Pour mettre en place l'intégration avec 1C :

8.1. Dans le compte personnel de l'utilisateur dans la section « Paramètres pour 1C », téléchargez le fichier de paramètres pour 1C en cliquant sur le bouton « Enregistrer sur le disque » :

8.2. Dans « 1C Entreprise », dans la rubrique « Échange de documents électroniques », sélectionnez « Accord sur l'utilisation de documents électroniques ».

8.2.1. Dans la fenêtre qui apparaît, sélectionnez l'onglet « Échange direct avec la Banque » :

8.2.2. Cliquez sur le bouton « Créer un nouveau (charger à partir du fichier de paramètres) ». Sélectionnez le fichier avec les paramètres 1C.

Après avoir chargé les paramètres, la fenêtre « Accords avec la banque sur l'échange de documents électroniques (échange direct) » s'ouvrira. Dans la rubrique « Paramètres d'échange de données », dans le champ « Adresse du serveur bancaire », il faut préciser l'URL du serveur correspondant au paramètre global « 1CServicesUrl ».

Le login de l'utilisateur sélectionné doit être indiqué dans le champ « Login ».

9. Configuration des numéros de téléphone pour les notifications SMS

Les numéros de téléphone pour les notifications SMS sont affichés dans le Compte Personnel de l'Organisation dans le bloc « Téléphones » :

Pour ajouter un numéro supplémentaire à la liste :

9.1. Cliquez sur "+". Un champ de saisie apparaîtra :

9.2. Entrez votre numéro de téléphone au format 7 (ККК)ННН-НН-НН et cliquez sur le bouton « Enregistrer ».

Le numéro sera ajouté à la liste téléphonique.

« En cliquant sur « - » vous pouvez supprimer un numéro de téléphone supplémentaire.

Attention!Dans le compte personnel de l'organisation, vous ne pouvez modifier qu'un numéro de téléphone supplémentaire pour la notification par SMS. Pour changer le numéro de téléphone principal, vous devez contacter le service service de la Banque.

Pour vous inscrire dans le systèmenuméro de téléphone portable principalil est nécessaire de conclure un accord complémentaire avec la banque à l'accord de services complets en utilisant le système Banque-Client en ligne. Le formulaire d’accord complémentaire peut être imprimé à partir du site officiel de la Banque à partir de la section « Documents et logiciels ». L’accord complémentaire doit être imprimé en 2 exemplaires, signé, certifié avec le sceau de l’organisation et soumis au bureau de service de la Banque.

1 Le texte entre crochets est imprimé si le Client est une personne morale ou si un représentant autorisé agit pour le Client – ​​​​un entrepreneur individuel.

Pour faire gagner du temps aux entrepreneurs, un service pratique Banque-Client a été créé. Il permet d'effectuer diverses transactions financières à distance sans se rendre dans une agence bancaire. La procédure de chargement du système sur un ordinateur est considérée comme assez simple. Mais, dans certaines situations, une erreur apparaît lors de la lecture du certificat VTB 24 - les raisons et la solution à ce problème seront discutées dans cet article.

Erreur lors de la lecture du certificat VTB 24 - identification de la cause

Tout d’abord, vous devez découvrir dans quel état se trouve la structure des fichiers du média clé. Pour ce faire, vous devrez ouvrir le lecteur et vérifier la présence de certains dossiers.

Liste des dossiers :

  • cert, qui contient des informations sur le certificat ;
  • clés, y compris les clés.
Le répertoire racine doit contenir les fichiers suivants :
  • mk et masques - extension db3 ;
  • kek - extension opq ;
  • demande - extension pem ;
  • rand-extension opg.
Lors de la vérification, vous devez faire attention aux noms de fichiers et aux extensions. S'il manque un symbole, une erreur apparaîtra lors de la lecture du certificat VTB 24. Dans une telle situation, la structure devra être restaurée.

Plan d'action:

  • visiter le compte en ligne de l'utilisateur. Si cela n'est pas possible, vous devez installer une nouvelle applet Java ou réinstaller ActiveX ;
  • autoriser lors de l'utilisation de données existantes ;
  • télécharger un autre certificat ;
  • installez ces fichiers dans le dossier principal, en spécifiant le chemin dans la ligne « Répertoire des médias clés », puis cliquez sur l'image de la disquette - cela aidera à enregistrer les modifications apportées.
Ensuite, vous devez vous reconnecter à BKO en utilisant votre identifiant existant.

Si les actions sont effectuées correctement, le service fonctionnera correctement et vous n'aurez plus rien à faire.

Si les fichiers sont en place, mais que l'erreur persiste

Si la structure du fichier BKO contient les dossiers et fichiers répertoriés ci-dessus, mais qu'elle génère toujours une erreur lors de la lecture du certificat VTB 24, que dois-je faire ? Le support a peut-être été endommagé.
Lorsqu'une erreur lors de la lecture d'un certificat VTB 24 réapparaît au moment de la restauration de la structure, vous devez copier les dossiers et fichiers existants sur un autre périphérique de stockage. Si les fichiers sont présents sur l'ordinateur, vous devez les copier sur un autre disque dur ou, dans les cas extrêmes, dans un autre dossier.
Pour que le système fonctionne correctement à l'avenir, vous devez spécifier un nouveau chemin vers le dossier principal dans la barre de menu « Répertoire des médias clés », puis cliquer sur l'image de la disquette elle-même.

Contacter le support technique

Dans une situation où les actions envisagées n'ont pas conduit au résultat souhaité, vous devez contacter en ligne les représentants du support technique Client-Banque. Cela peut être fait 24 heures sur 24 et gratuitement par les résidents de n'importe quelle région du pays.


 

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