كيفية كتابة رسالة دعم على الفيسبوك. كيف يعمل دعم الفيسبوك؟

اليوم على الفيسبوك، بعض الصعوبات التي تنشأ أثناء استخدام الموقع لا يمكن حلها بنفسك. وفي هذا الصدد، هناك حاجة لإنشاء طلب إلى خدمة الدعم لهذا المورد. اليوم سنتحدث عن طرق إرسال مثل هذه الرسائل.

سننتبه إلى طريقتين رئيسيتين لإنشاء طلب إلى الدعم الفني لفيسبوك، لكنهما ليسا الطريق الوحيد. بالإضافة إلى ذلك، قبل الاستمرار في قراءة هذا الدليل، تأكد من زيارة مركز المساعدة الخاص بهذه الشبكة الاجتماعية ومحاولة إيجاد حل له.

الطريقة الأولى: نموذج الملاحظات

في هذه الحالة، يتم تقليل إجراء الاتصال بالدعم إلى استخدام نموذج ملاحظات خاص. يجب وصف المشكلة هنا بأكبر قدر ممكن من الدقة. ولن نركز على هذا الجانب في المستقبل، إذ أن هناك مواقف كثيرة ويمكن وصف كل منها بطرق مختلفة.

في اللوحة العلوية للموقع، انقر على الأيقونة «?» ومن خلال القائمة المنسدلة انتقل إلى القسم "الإبلاغ عن مشكلة".

اختر أحد الخيارات المطروحة سواء كان الأمر يتعلق بمشكلة في وظائف الموقع أو شكوى بشأن محتوى المستخدمين الآخرين.

اعتمادًا على نوع الطلب، يتغير شكل التعليقات.

الخيار الأسهل للاستخدام هو "هناك شيء لا يعمل". هنا يجب عليك أولاً تحديد المنتج من القائمة المنسدلة "أين حدثت المشكلة".

في الميدان "ماذا حدث"أدخل وصفًا لسؤالك. حاول التعبير عن أفكارك بوضوح، وإذا أمكن، باللغة الإنجليزية.

يُنصح أيضًا بإضافة لقطة شاشة لمشكلتك، بعد تغيير لغة الموقع إلى الإنجليزية أولاً. بعد ذلك، انقر فوق الزر "يرسل".

سيتم عرض الرسائل الواردة من الدعم الفني على صفحة منفصلة. هنا، إذا كانت هناك مناقشات نشطة، يمكنك الرد عبر نموذج الملاحظات.

عند الاتصال، ليس هناك ضمان لتلقي الرد، حتى لو تم وصف المشكلة بأكبر قدر ممكن من الدقة. لسوء الحظ، هذا لا يعتمد على أي عوامل.

الطريقة الثانية: مساعدة المجتمع

بالإضافة إلى ذلك، يمكنك طرح سؤال في مجتمع المساعدة على Facebook باستخدام الرابط أدناه. نفس المستخدمين الذين ترد عليهم هنا، لذا فإن هذا الخيار ليس في الواقع دعوة للدعم. ومع ذلك، في بعض الأحيان يمكن أن يساعد هذا النهج في حل الصعوبة التي نشأت.

بغض النظر عن مدى التفكير الجيد في شبكة التواصل الاجتماعي، لا يمكن تجنب التأخيرات والأخطاء المحتملة. هذا الوضع لا يتجاوز الفيسبوك أيضا. وهذا ليس مستغربا، فهذه الشبكة تبلغ قيمتها مليار دولار، ويعمل عدد كبير من الموظفين على الحفاظ على وظائفها الحيوية. من الصعب جدًا توفير كل التفاصيل الصغيرة. ولكن في حالة ظهور مشكلة في الحساب، في أي من مظاهره، يمكن للمستخدمين الوصول إلى وظيفة التعليقات. سنتحدث في هذه المقالة عن كيفية الكتابة إلى دعم فيسبوك، وكذلك كيفية الاتصال بمجتمع المساعدة.

تعبئة النموذج

إذا واجهت صعوبات في استخدام الفيسبوك، يمكنك مراسلة الدعم الفني.

نذهب إلى Facebook، انقر فوق علامة الاستفهام الموجودة في الزاوية اليمنى العليا.

في القائمة المنبثقة، حدد السطر "الإبلاغ عن مشكلة".

تفتح نافذة تحتاج فيها إلى تحديد أحد الخيارات. حدد السطر "هناك شيء لا يعمل".

في النافذة الجديدة، تحتاج إلى الإشارة إلى مكان حدوث المشكلة (انقر فوق المثلث المقلوب، وحدد من الخيارات المقترحة)، ووصفها، وحدد مربع الاختيار "إرفاق صورة"، وقم بتحميلها. انقر فوق الزر "إرسال".

لرؤية إجابة أحد الأسئلة، عليك النقر على علامة الاستفهام الموجودة في الزاوية اليمنى العليا.

يتم فتح قائمة تحتاج فيها إلى تحديد السطر "البريد الوارد من الدعم".

يمكنك الذهاب بطريقة أخرى. في الزاوية اليمنى العليا، انقر على علامة الاستفهام.

حدد علامة التبويب "مركز المساعدة".

في الصفحة الجديدة، عليك النقر فوق "القواعد والتقارير".

في القائمة المنبثقة، حدد السطر "شكاوى حول الانتهاكات".

هناك أقسام على الجانب الأيسر من الصفحة، اختر القسم الذي يؤثر على مشكلتنا.

شكوى من صفحة وهمية

دعونا نتعرف على كيفية الاتصال بالدعم الفني في حالة اكتشاف صفحة مزيفة.

حدد الزر الذي يحتوي على علامة استفهام، والذي يقع على اليمين في اللوحة العلوية من Facebook.

في المكدس الذي يظهر، حدد زر "مركز المساعدة".

في الصفحة التي تفتح، حدد علامة التبويب "القواعد والتقارير".

تنبثق القائمة التي نختار فيها السطر "الشكاوى بشأن الانتهاكات".

على الجانب الأيسر من الصفحة، حدد قسم “الحسابات المخترقة والمزيفة”.

ننزل إلى قسم "شكوى بشأن الصفحة"، نضغط على "ملء هذا النموذج".

يتم فتح صفحة جديدة تحتاج فيها إلى توفير رابط للصفحة الرسمية للشخص العام، وكذلك للصفحة غير الرسمية (المزيفة). يمكنك أيضًا تحديد المربع بجوار كيفية قيام الصفحة المزيفة بانتحال شخصية عامة. انقر فوق الزر "إرسال".

خرق السرية

حدد علامة الاستفهام الموجودة على الجانب الأيمن من اللوحة العلوية لـ Facebook.

في القائمة التي تظهر، حدد السطر "مركز المساعدة".

افتح علامة التبويب "القواعد والتقارير".

حدد السطر "شكاوى بشأن الانتهاك".

على الجانب الأيسر من الصفحة التي تفتح، حدد القسم "كيفية تقديم شكوى بشأن انتهاك السرية".

في القسم الذي يفتح، حدد "أريد الإبلاغ عن الصور ومقاطع الفيديو على فيسبوك التي تنتهك خصوصيتي".

يفتح الوصف الذي نختار فيه "ملء هذا النموذج".

في النافذة التي تظهر، حدد المربعات المجاورة لما نريد الإبلاغ عنه. على سبيل المثال، قم بالإشارة إلى صورة، ثم حدد "صورة الملف الشخصي" أو "أخرى". ثم نضع علامة على السطر الذي يوفر رابط URL للصورة المقابلة ونشير إلى أننا نعيش "خارج الولايات المتحدة الأمريكية".

يتم فتح نافذة جديدة تلقائيًا والتي تحتاج فيها إلى الإشارة إلى من تم انتهاك خصوصيته. على سبيل المثال، قم بتعيين "خصوصيتي". بعد ذلك، حدد عنوان URL للصورة واسمك الأول والأخير. يرجى تحديد المربع للتأكد من دقة المعلومات المقدمة في هذا النموذج. انقر فوق الزر "إرسال".

إذا تم حظر الصفحة

يواجه العديد من المستخدمين مشكلة حظر الحساب. يمكن أن يكون هناك أسباب كثيرة لذلك. على سبيل المثال، في الفيسبوك، لا يتم تشجيع النشاط المفرط في المراسلات، والذي يمكن اعتباره بريدًا عشوائيًا، مما يؤدي إلى إضافة عدد كبير من الأصدقاء في فترة زمنية قصيرة.

عندما يتم حظر حسابك، لا يمكنك تسجيل الدخول إلى صفحتك للكتابة إلى الدعم الفني. الخيار الوحيد هو اتباع الرابط https://www.facebook.com/help/contact/260749603972907وملء النموذج.

هنا تحتاج إلى الإشارة إلى تسجيل الدخول الذي استخدمته لتسجيل الدخول. يمكن أن يكون هذا عنوان بريد إلكتروني أو رقم هاتف محمول. بعد ذلك، تشير إلى اسمك، ولكن تمامًا كما كان على الصفحة.

بعد ذلك، تحتاج إلى إرفاق معرف ممسوح ضوئيًا. وانقر على زر "إرسال".

الاتصال بمجتمع المساعدة

بالإضافة إلى ذلك، يمكنك طرح الأسئلة في مجتمع خاص، حيث سيتم تقديم الإجابات لك من قبل المستخدمين الآخرين الذين ربما واجهوا مشكلة مماثلة من قبل ووجدوا طرقًا لحلها. دعونا نلقي نظرة على كيفية التواصل مع مجتمع المساعدة.

اضغط على علامة الاستفهام الموجودة على الجانب الأيمن من اللوحة العلوية لصفحة الفيسبوك.

في القائمة المنبثقة، حدد السطر "مركز المساعدة".

بمجرد الوصول إلى الصفحة الجديدة، قم بالتمرير لأسفل إلى قسم "زيارة مجتمع المساعدة".

بعد العثور على القسم المطلوب، انقر عليه.

في الصفحة الجديدة، انقر فوق الزر "طرح سؤال".

الخطوة الأولى هي اختيار الموضوع والبيانات الإضافية المتعلقة بمشكلة الاهتمام.

بعد ذلك، عليك إدخال سؤالك في الحقل المخصص لذلك. انقر على زر "التالي".

في الخطوة الثانية، يطلب منا الاطلاع على المنشورات التي قد تتناول الموضوع محل الاهتمام.

حدد أيقونة Instagram وحدد المربع. انقر فوق "حذف".

نؤكد الإجراء الذي اتخذناه من خلال النقر على زر "حذف".

الآن أنت تعرف كيفية ملء النماذج بسؤال للدعم الفني. لا تنزعج فورًا عندما تظهر مشكلات على إحدى شبكات التواصل الاجتماعي؛ فقد يواجه العديد من المستخدمين هذا الأمر. غالبًا ما يكون دعم Facebook ضروريًا، لكن الأمر يستحق النظر في العيوب المحتملة لعمله، على وجه الخصوص، لا يمكن استبعاد بطء الاستجابة. قبل إرسال طلبك، يجب عليك التفكير فيما إذا كان لديك الوقت لانتظار الرد أو إذا كان بإمكانك حل المشكلة بطريقة أخرى، على سبيل المثال، عن طريق سؤال المستخدمين الآخرين في مجتمع المساعدة.

سنخبرك اليوم كيف يمكنك الكتابة إلى خدمة الدعم على Facebook وكيف يمكنك بشكل عام الاتصال بالدعم الفني على Facebook من جهاز كمبيوتر ومن الهاتف المحمول.

تعد شبكة التواصل الاجتماعي Facebook هي الأكثر تقدمًا والأكثر شهرة بين المنصات الأخرى على الإنترنت. إلى حد ما، يمكن أن يطلق عليها شركة "شبكة الويب العالمية" - لدى Facebook أكبر جمهور من المستخدمين المسجلين إلى جانب الاستثمارات المالية الهائلة.

على مدار 13 عامًا من وجودها - بدءًا من عام 2004 - تحول مورد تكنولوجيا المعلومات هذا إلى شبكة عالمية. يتم استخدام الموقع الأمريكي بسهولة من قبل سكان قارات مختلفة من الأرض. في حالة وجود أي مشكلة، يتوفر الدعم الفني لفيسبوك، وسنخبرك بكيفية الاتصال به بشكل أكبر.

تبدو الواجهة الرئيسية لشبكة التواصل الاجتماعي الشهيرة كما يلي: يوجد في الجزء العلوي شريط بحث، وعلى يمينه توجد قائمة - "البحث عن أصدقاء", "طلبات صداقة", "رسائل", "إشعارات"و "مساعدة سريعة"، يشار إليها بعلامة استفهام.

في الفقرة المذكورة الأخيرة يمكنك العثور على مساعدة لصفحتك الخاصة (يتم توفير المعلومات اللازمة). في هذا القسم يمكنك الاتصال مباشرة "مركز المساعدة"حيث يتم تقديم الإجابات على الأسئلة الضرورية من قبل المتخصصين في هذه الشبكة الاجتماعية.

كما ترون من الجدول، هناك عدد من النقاط التي توفر مكونًا إعلاميًا.

في صفحة المستخدم، يمكنك رؤية اليسار مباشرة: موجز الأخبار، والروابط السريعة، والألعاب، وما إلى ذلك. يتم عرض الأصدقاء على اليمين في العمود. على صفحة الويب، يمكنك نشر حالاتك، وإلقاء نظرة على ألبومات الصور، وإجراء البث المباشر. بشكل عام، التحدث - الخيار أوسع.

لقد تم بالفعل ذكر إجراء مماثل قبل قليل، ولكن هناك طرق أخرى للاتصال بالدعم الفني. على سبيل المثال، في نفس قائمة "المساعدة السريعة" - إذا قمت بالنقر فوقها والتمرير عبر العمود حتى النهاية، فسيظهر قسم - "الإبلاغ عن مشكلة".

نضغط على هذا العنصر، ويظهر هذا النوع من النوافذ على الفور حيث تحتاج إلى تقديم سبب يشير إلى مشكلة معينة.

نختار أحد الأسطر الثلاثة المقدمة، ونكتب عما لا يرضينا، ثم نضغط على "إرسال". بعد ذلك، كل ما عليك فعله هو انتظار الرد من مساعدي الموقع. للتحقق من رسائل البريد الإلكتروني الواردة، يجب عليك الانتقال إلى "البريد الوارد من الدعم" (أعلى القسم - "الإبلاغ عن مشكلة").

كأحد الخيارات، يمكنك طرح سؤال على الدعم الفني عن طريق الكتابة في القائمة بنفس الاسم - "طرح سؤال"، للقيام بذلك، عليك الذهاب إلى "مركز المساعدة"، ثم قم بالتمرير لأسفل وانقر فوق على العنصر - "زيارة مجتمع المساعدة". بعد الانتقال إلى الصفحة، سيظهر "طرح سؤال" في أعلى اليمين.

يعتقد بعض الزوار بسهولة أن هذا البرنامج، كدعم فني، لديه بريد إلكتروني وخط ساخن، للأسف، هذا ليس هو الحال، ولا يمكن الاتصال إلا من خلال إعدادات Facebook. إذا تحدثنا عن ذلك - كيفية الكتابة إلى دعم الفيسبوك من هاتفك ، فكل شيء هنا يشبه الإجراءات التي يتم تنفيذها على جهاز الكمبيوتر.

يعد Facebook مصدرًا ممتازًا حيث يقضي الأشخاص وقتًا ممتعًا. ومع ذلك، في بعض الأحيان، تحدث أنواع مختلفة من المواقف الإشكالية، ومن ثم يتعين عليك اللجوء إلى خدمة دعم الموقع. بمعرفة كيفية الكتابة إلى الدعم الفني لـ Facebook، يمكنك بسهولة حل الموقف الإشكالي. هناك العديد من المراجعات الإيجابية حول هذا الموضوع.

بغض النظر عن مدى دقة نظام Facebook وثباته، لا يزال من الممكن حدوث العديد من الأخطاء والتأخيرات. وهذا أمر طبيعي، لأنه إذا كان لدى أحدنا شبكة اجتماعية تبلغ قيمتها مليار دولار مع عدد كبير من الموظفين المعينين فقط للحفاظ على حياة هذه الشبكة، فلن نكون قادرين على توفير كل التفاصيل الصغيرة، لأنه أمر صعب للغاية . وفي هذه الحالة بالتحديد يوجد الدعم الفني لـ Facebook - وهو علاج للمشاكل المحتملة في هذه الشبكة الاجتماعية.

كيفية التواصل مع الدعم الفني على الفيسبوك؟

إذا كنت تبحث عن زر "الدعم الفني"، لدي أخبار سيئة لك - لا يوجد زر. للإبلاغ عن شيء ما، انقر على علامة الاستفهام وابحث عن خيار "الإبلاغ عن مشكلة".

ثم ستظهر نافذة بها مشاكل محتملة. وصفهم واضح للغاية ولا يحتاج إلى تعليق.

على سبيل المثال، سأحدد الزر "هناك شيء لا يعمل". في القائمة المنسدلة، يمكنك تحديد مشكلة معينة وكتابة شكوى أدناه وإرفاق لقطات الشاشة. ثم عليك أن تضغط على "إرسال". وهذا كل شيء، سيتم معالجة طلبك قريبًا.

يمكن أيضًا العثور على الإجابة من خدمة الدعم في القائمة المنسدلة لرمز السؤال. للقيام بذلك، ما عليك سوى النقر على "رسائل جديدة من خدمة الدعم".

تذكر أن مثل هذا الاستئناف له قوة قانونية. في هذه المرحلة من تطور الإنترنت، ستكون المشكلة الوحيدة التي يواجهها المستخدم بالطبع هي فرض حظر على فيسبوك، والذي يمكن النجاة منه بلا شك. ولكن لا يزال الانتحال في عصرنا أصبح بالفعل أحد الجرائم التي يعاقب عليها القانون. هذا صحيح بشكل خاص في الغرب؛ في معظم بلدان الفضاء ما بعد الاتحاد السوفياتي، والتي تنتمي إليها على الأرجح، كل شيء أسهل إلى حد ما مع هذا. ماذا يمكننا أن نقول عن مقدار إعادة الكتابة، الذي يكمن في مساحات Runet - إذا قرأت المقالات الثلاثة الأولى لطلب واحد، فمن المرجح أن تتزامن ليس فقط في المحتوى، ولكن أيضا في خطة العرض التقديمي.

خاتمة

هذه القصة الطويلة هي رحلة حقيقية عبر العذاب. بدأ الأمر في 21 سبتمبر - وهو اليوم الذي انتشر فيه الحظر المفروض على فكونتاكتي على فيسبوك عبر الشبكة. بعد أن نشر محرر TheRunet، كتجربة، رابط vk.com على صفحته، تم حظر حسابه. بشكل عام، كان هذا أمرًا يوميًا: لاستعادة الصفحة، ما عليك سوى تثبيت برنامج مكافحة فيروسات Facebook. لكن الحظ السيئ - لم يكن يريد أن يبدأ. ومن ثم بدأت تجربة أخرى اسمها: «الوصول إلى الفيسبوك». كانت هناك طرق عديدة للكتابة إلى الدعم الفني للخدمة. قررنا التحقق من كل واحد منهم.

مركز المساعدة

حسنًا، لم تساعدنا الإجابة كثيرًا، لقد جربنا هذا الخيار في البداية. عند تنزيل ملفات تثبيت F-Secure أو Trend Micro، اكتشف برنامج مكافحة الفيروسات الأصلي للكمبيوتر أنها برامج ضارة. (كان من المضحك أن ندرك أن فيسبوك، الذي يتهم المستخدم بـ”التخريب”، يمكن أن يعطيه في حد ذاته شيئًا مشابهًا للفيروس). لم يساعد تعطيل البرنامج "الأصلي" - الملفات التي تم تنزيلها ولكن لم يتم فتحها.

لم يكن هناك مزيد من المعلومات حول استكشاف الأخطاء وإصلاحها في المقالة. لكننا كنا أكثر ذكاءً وقمنا بالنقر على رابط "المقالات ذات الصلة" في أسفل النص. تم رسم 13 خيارًا آخر. لقد أذهلني الأمر، لكن TheRunet لم يتراجع ووجد مقالًا أكثر اكتمالاً يسمى "أعتقد أن هناك برامج ضارة على جهاز الكمبيوتر الخاص بي. ماذا علي أن أفعل؟". اتضح أنه يمكنك فحص جهاز الكمبيوتر الخاص بك باستخدام برامج مكافحة الفيروسات الأخرى، وبالنسبة لمتصفح Google Chrome (الذي عانى من الحظر) هناك نوع خاص من المسح. ولكن عند تشغيله حدث خطأ فادح.

حظر الاستئناف

بعد قضاء عدة ساعات في قسم "مشاكل تسجيل الدخول" وعدم العثور على حل فعال، انتقلنا إلى الخيار التالي - القسم المسمى "الحصول على معلومات حول المستخدمين المحظورين". ولم يخلو الأمر أيضًا من المحنة، ولكن بشكل أسرع من الحالة السابقة (بثلاث نقرات فقط) تم العثور على المقالة المطلوبة: "حظر الاستئناف".لم يكن هناك رابط نشط فحسب، بل كان هناك نموذج كامل للتقديم! شعرت المحررة بسعادة غامرة لدرجة البكاء، بل ووافقت على إرسال نسخة ممسوحة ضوئيًا من جواز السفر الذي طلب فيسبوك الحصول عليه للتحقق من هويتها. لكن للأسف... حتى مع ملء جميع النماذج، رفض فيسبوك إرسال الطلب، بحجة أن المعلومات غير صحيحة أو غير كاملة.

اكتب شكوى

لم يحدث من قبل أن واجه محرر TheRunet مثل هذه الكراهية للإنترنت. ولكن كان من الضروري المضي قدمًا والاستمرار في تصفح مركز المساعدة الواسع. في القائمة الجانبية كان هناك خيار "الشكاوى"، وبعد بضع نقرات ظهر قسم "الإبلاغ عن وظيفة معطلة". التعليمات الواردة فيه، على الرغم من عدم وجود روابط نشطة، كانت عملية للغاية.

قد يكون من المفيد أن تقرأ: