Spätná väzba od spoločnosti Yandex napíšte list. Ako napísať list podpore Yandex

Dobrý deň, priatelia! Som vlastníkom blogu „“ a dnes vám ukážem, ako napísať list podpore Yandex, túto otázku kladú tisíce blogerov, v článku nájdete odpoveď na túto otázku.

Indexovanie článkov službou podpory pre správcov webu Yandex a Yandex

Nedávno sa vyskytol problém s článkami indexovania Yandex uverejnenými na blogu.

Na urýchlenie indexovania článkov spoločnosťou Yandex som používal a stále používam služby a. Pomocou uvedených odkazov môžete zistiť, ako tieto služby používať na urýchlenie indexovania článkov spoločnosťou Yandex.

Indexovanie článkov Yandexom teraz trvá veľmi dlho. Napríklad dnes je v kalendári 20. novembra a článok z 5. novembra stále nie je indexovaný, články, ktoré boli publikované neskôr, tiež nie sú indexované, hoci Yandex navštívil blog včera 19. novembra. Podľa služby CY-PR Yandex niekedy nenavštívi blog 8 alebo viac dní, a aj keď áno, nedochádza k indexovaniu nových článkov. Nebudem zverejňovať snímky obrazovky, myslím, že čitatelia mojim údajom uveria.

Je ľahké skontrolovať, či je článok v indexe alebo nie - môžete zadať názov článku do vyhľadávacieho panela Yandex a skontrolovať až piatu (desiatu) stranu; ak tam článok nie je, znamená to, že nie je v index. Ak máte na svojom blogu nainštalované vyhľadávanie Yandex, musíte do riadku „Hľadať na blogu“ zadať názov článku a kliknúť na „Nájsť“.

Ak služba nenájde článok, znamená to, že nie je indexovaný. Mimochodom, ako nainštalovať vyhľadávanie Yandex na blog je uvedené v článku „“.

Treba povedať, že Google pravidelne a štandardne indexuje nové články, nové články skončia v indexe vždy na druhý deň.

Ospravedlňujem sa za dlhý úvod. Tak som sa rozhodol napísať list službe podpory pre správcov webu Yandex a zistiť, čo sa stalo? Články totiž meškajú, no sú indexované a dokonca sa dostávajú na vrchol. Kvalita obsahu znamená normálne, navyše na blogu je tristo článkov, blog má Titz 10 a PR2.

Ukázalo sa, že napísať list službe podpory správcu webu Yandex už nebolo také jednoduché. Naposledy som písal list na jar 2014. – bolo tam jednoducho napísané „Technická podpora“, pokračujte a napíšte. Ukázalo sa, že na stránkach služby Yandex Webmaster došlo k zmenám a teraz som musel zistiť, ako napísať list službe technickej podpory Yandex, ktorý sa týka konkrétne tejto alebo tej témy.

Ak chcete poslať list technickej podpore Yandex, prejdite na stránku Yandex.Webmaster a kliknite na tlačidlo „Moje stránky“.

Vyberieme stránku, ktorú potrebujeme, a klikneme na ňu.

V novom okne vyberte „Indexovanie stránok“ alebo sekciu, v ktorej máte problém, kliknite na príslušné tlačidlo. Teraz prejdite do spodnej časti stránky a kliknite na nenápadný záznam „Spätná väzba“ (pozri snímku obrazovky vyššie).

Služba otvorí nové okno „Spätná väzba“, kde musíme vybrať problematickú tému, v mojom prípade vyberiem „Moja stránka je zle indexovaná“ a kliknem na tento záznam.

Otvorí sa nové okno, kde opäť vyberieme položku „Moja stránka je zle indexovaná“ a znova klikneme. V novom okne sa opäť zobrazia podotázky, vyberiem položku „Niektoré stránky webu nie sú vo vyhľadávaní“, kliknem na ňu (pozri snímku obrazovky).

Otvorí sa nové okno, ktoré ponúka možnosti na automatické riešenie vášho problému; samozrejme, je nepravdepodobné, že tam bude odpoveď. Ak neexistuje žiadna odpoveď, kliknite na tlačidlo „Odporúčania nepomohli“.

A teraz služba otvorila polia na formátovanie listu. Vyplňte polia a kliknite na tlačidlo „Odoslať“.

Celý váš list bol napísaný a odoslaný podpore Yandex, teraz už zostáva len čakať na odpoveď od Yandexu; bude dobré, ak vám odpovie nie robot, ale živý človek. Môžete si tiež pozrieť video, ktoré ukazuje všetky kroky krok za krokom:

Takto môžete ľahko a jednoducho kontaktovať službu podpory Yandex. Prajem vám, aby ste mali menej problémov s Yandexom, a ak sa vyskytnú problémy, potom sa vaše problémy rýchlo vyriešia. Veľa šťastia!

S pozdravom Ivan Kunpan.

P.S. Správca webu Yandex bol od začiatku roka 2016 výrazne aktualizovaný, bola nainštalovaná beta verzia. Ak chcete napísať list spoločnosti Yandex, musíte prejsť do spodnej časti stránky na novej stránke a kliknúť na tlačidlo „Spätná väzba“. Otvorí sa nové okno, kde vás privíta Help Desk. Vyberte požadovanú tému a položte otázku, ako je uvedené vyššie v tomto hlavnom článku. Článok na túto tému si môžete prečítať na blogu „“, na druhú časť článku môžete prejsť cez interný odkaz.

Dostávajte nové články blogu priamo na váš e-mail. Vyplňte formulár, kliknite na tlačidlo „Prihlásiť sa na odber“.

Ak stále neviete, kto to je Platon Ščukin a ako súvisí s Yandexom:

Platon Shchukin je fiktívna postava, v mene ktorej zodpovedajú zamestnanci technickej podpory spoločnosti Yandex.

Mnoho začiatočníkov, ale aj skúsených webmasterov si niekedy kladie otázky: “ Ako napísať technickú podporu Yandex?" Pravdepodobne každý z nás aspoň raz položil Platónovi otázku o jeho stránke.

Prečo táto otázka vôbec vznikla?

Ide o to, že technická podpora Yandex dostáva každý deň obrovské množstvo otázok, z ktorých mnohé sú jednoducho o ničom. Je zrejmé, že je veľmi ťažké vyrovnať sa s takýmto oneskorením, pretože zdroje spoločnosti Yandex sú výrazne obmedzené, prinajmenšom počtom zamestnancov technickej podpory. Yandex preto našiel riešenie na odfiltrovanie väčšiny požiadaviek.

Ako ste filtrovali?

Je to jednoduché, formulár spätnej väzby vložili do samotného F. Preto na fórach vznikajú otázky, napríklad ako písať na Yandex.

Ako teda napísať na technickú podporu?

Ak sa napriek tomu rozhodnete napísať technickej podpore Yandex (správca webu) a nenašli ste odpoveď na svoju otázku inde, postupujte podľa pokynov nižšie.

Krok 1. Ideme na webovú stránku Yandex a vyberieme stránku, na ktorú sa chceme opýtať:

Krok 2.Úplne dole (vpravo) nájdete odkaz „ Spätná väzba»:

Krok 3. Opäť sa stretávame s takzvaným skríningom používateľov. Namiesto formulára žiadosti je vám ponúknuté, aby ste sa oboznámili s hotovými odpoveďami. Z celého zoznamu vyberte „ Indexovanie stránok»:

potom " Stránka je zle indexovaná", ďalej" Stránka úplne zmizla z vyhľadávania" a nakoniec posledné kliknutie, vyberte " Dôvody vylúčenia stránky z vyhľadávania nie sú známe»:

Po všetkých týchto zvrátenostiach sa objaví dlho očakávaný formulár spätnej väzby s technickou podporou Yandex (alebo skôr odkaz):

Spätná väzba je dôležitým kritériom zodpovednosti zo strany každého sebarešpektujúceho zdroja. Vďaka nej môžu používatelia vyhľadať pomoc v prípade akýchkoľvek problémov (napríklad s obnovením alebo odstránením účtu). Pošta Yandex nie je výnimkou - vždy môžete napísať alebo dokonca zavolať na službu podpory. Ako to spraviť?

Ako napísať na podporu?

Tradične najpohodlnejším spôsobom komunikácie so správcami internetového zdroja je e-mail, čo platí najmä v prípade spoločnosti Yandex, ktorá sama poskytuje e-mailovú službu.

Zároveň vás podporná služba vyzýva, aby ste sa neponáhľali kontaktovať operátora, ale hľadali odpoveď na vašu otázku na stránke spätnej väzby - http://feedback2.yandex.ru/default/. V skutočnosti sú tu ponúkané riešenia väčšiny možných problémov pri prevádzke služieb Yandex.

Každá z týchto sekcií obsahuje množstvo podsekcií, ktoré čo najpresnejšie popisujú dôvod kontaktovania technickej podpory. Pododsek niekedy obsahuje informácie, ktoré vám umožnia rýchlo vyriešiť problémy sami, ako v príklade nižšie.

Ak neexistuje žiadne hotové riešenie, používateľ skôr či neskôr skončí na stránke formulára spätnej väzby. Presná konfigurácia závisí od pododdielu, v ktorom sa nachádza.

Ak sa rozhodnete napísať operátorovi, nezabudnite, že poruchu je potrebné čo najpresnejšie popísať, aby zamestnanec nemal ďalšie otázky a okamžite pochopil situáciu.

Ak to chcete urobiť, skúste zadať nasledujúce informácie:

názov a verzia používaného prehliadača;
adresa stránky, kde sa chyba našla;
podrobne opíšte, aké kroky podnikáte a čo podľa vášho názoru nefunguje;
Ak je to možné, priložte k správe snímku obrazovky s chybovým hlásením.

V niektorých prípadoch budú potrebné ďalšie informácie priamo súvisiace s popisom podrobností situácie. Po vyplnení formulára buďte trpezliví a počkajte na odpoveď. Ak je tím podpory zaneprázdnený, môže to trvať dlho.

Ako zavolať na Yandex telefonicky?

Všetky problémy s poštou sa riešia nielen prostredníctvom samotnej stránky. Služba podpory Yandex poskytuje bezplatné telefonické konzultácie. Pre klientov z ruských regiónov bola otvorená špeciálna horúca linka na čísle 8 800 333-96-39. Manažéri spoločnosti poskytujú kvalifikovanú pomoc v krátkom čase každý deň od 5:00 do 24:00 moskovského času.

Mohlo by vás zaujímať toto:

Jedna z najväčších stránok na Runete jednoducho nemohla nechať svojich používateľov na pokoji so všetkými druhmi problémov a zlyhaní, ktoré tak či onak vznikajú pri prevádzke akéhokoľvek systému. Preto je na webovej stránke Yandex.ru nepretržite k dispozícii technická podpora. Ak nás chcete kontaktovať, stačí sa prihlásiť a čakať na odpoveď vo forme správy.

Stojí za zmienku, že elektronické odvolanie je rovnocenné s písomným. V dôsledku toho bude vaša žiadosť bez problémov spracovaná v súlade s federálnym zákonom Ruskej federácie č. 59-FZ „O postupe pri odvolaní občanov“.

Preto, aby ste vyriešili akékoľvek ťažkosti, aj napriek uvedenému špeciálnemu telefónnemu číslu je lepšie okamžite napísať e-mail na podporu.

Skôr alebo neskôr budú mať všetci správcovia webu otázky týkajúce sa Yandexu.

Najčastejšie je to samozrejme spôsobené indexovaním alebo hodnotením stránky.

Ako napísať do služby podpory Yandex?

Ak to skúsite urobiť priamo e-mailom pomocou adresy Táto e-mailová adresa je chránená pred spamovacími robotmi a na jej zobrazenie potrebujete mať zapnutý JavaScript, dostanete zdvorilú odpoveď: „Dobrý deň! Poštový robot Yandex s vami hovorí. Napísali ste nám na Táto e-mailová adresa je chránená pred spamovacími robotmi, potrebujete mať zapnutý Javascript aby ste ju mohli vidieť. (Táto e-mailová adresa je chránená pred spamovacími robotmi. Ak ju chcete vidieť, musíte mať povolený JavaScript.).

Ak chcete kontaktovať službu podpory Yandex, použite štandard forma spätnej väzby- týmto spôsobom môžeme rýchlo pochopiť vašu otázku a poskytnúť presnejšiu a rýchlejšiu odpoveď... a tak ďalej.“

Dnes je to jediná cesta napíšte službe podpory Yandex.

Ak chcete kontaktovať službu podpory Yandex, musíte vstúpiť do sekcie Yandex Webmaster. Adresa - http://webmaster.yandex.ru/

Samozrejme, musíte byť zaregistrovaný v službe Yandex, vaša stránka musí byť pridaná do vyhľadávača Yandex a musia byť potvrdené práva na ňu.

Potom v dolnej časti stránky kliknite na odkaz Spätná väzba a prejdite na stránku „Opýtajte sa na stránku služby podpory Yandex“. Tu budete musieť zadať adresu stránky, o ktorú máte záujem. Yandex sa uistil, že kurzor je už umiestnený na správnom mieste na záložke.

Na nasledujúcej stránke si musíte z poskytnutého zoznamu vybrať otázku, ktorá vás zaujíma. Akonáhle vyberiete otázku, budete presmerovaní na inú stránku, kde musíte vybrať upresňujúcu otázku. Toto je napríklad otázka – „Hodnotenie mojej stránky pre dopyty kleslo“

Potom sa dostanete na stránku, ktorá vám poskytne možnosti, prečo sa to stalo.

Ale keďže naším konečným cieľom je dostať sa k formuláru „Spätná väzba Yandex“ a napíšte konkrétny list službe podpory Yandex, klikneme na odkaz "Viac informácií".

Stále však chceme napísať našu otázku službe podpory Yandex, potrebujeme spätnú väzbu Yandex!!!

A nakoniec sme jeden krok od spätnej väzby Yandex.

Na stránke s ďalšími informáciami bude na samom konci textový odkaz „Upozorniť nás“.

A iba kliknutím naň sa nakoniec dostanete na stránku „Spätná väzba Yandex“.

Tu uvidíte formulár spätnej väzby Yandex.

Po starostlivom vyplnení formulára spätnej väzby môžete napísať službe podpory Yandex. Formulár poskytuje špeciálne okno na zadanie správy na tento účel.

Cesta k službe podpory Yandex teda nie je vôbec jednoduchá.

Ale ten, kto kráča, ovládne cestu.

Tu sme napríklad vybrali otázku zníženia pozície stránky vo vyhľadávacom nástroji Yandex.

Ale bez ohľadu na to, aká otázka vás zaujíma, predtým, ako napíšete podpore Yandex, budete musieť nájsť formulár spätnej väzby Yandex.

Nie je to vždy ľahké, ale je to možné. V niektorých prípadoch sa to robí doslova v 2-3 krokoch, v iných to trvá dlhšie a zahŕňa štúdium množstva „užitočných materiálov“.

Pri propagácii vznikajú rôzne otázky týkajúce sa práce so stránkou a službou Yandex Webmaster. Stáva sa, že vyhľadávač nezaslúžene „odmení“ stránku filtrom a zníži ju vo výsledkoch. Webmasteri strácajú návštevnosť. V takýchto situáciách to musíte zistiť a kontaktovať technickú podporu Yandex.

Ako napísať správcovi webu Yandex

Ak chcete napísať správcovi webu Yandex a získať pomoc, musíte prejsť do služby prostredníctvom odkazu webmaster.yandex.ru.

Vyberte stránku, s ktorou potrebujete pomôcť.

Po kliknutí sa presunieme do sekcie „Súhrn“. Úplne dole v pravej polovici je položka „Spätná väzba“.

Kliknite! 🙂 Teraz sa dostaneme na stránku služby technickej podpory Yandex.

Povedzme, že hodnotenie stránok vo vyhľadávaniach kleslo. Kliknite na príslušnú sekciu.

Po prechode poskytuje Yandex možnosti na vysvetlenie situácie:

zmenili sa vyhľadávacie algoritmy;
vyhľadávacia databáza bola pravidelne aktualizovaná;
došlo k zmenám na iných stránkach, ktoré boli vyhľadávané pre dopyty, ktoré vás zaujímali;
zmenila sa adresa webovej stránky alebo používaný protokol;
stránky, ktoré boli predtým vyhľadávané, zmizli z vyhľadávania;
na vašej lokalite došlo k ďalším zmenám;
sťažovať sa na kopírovanie informácií z mojej webovej stránky - .

Ak žiadna z možností nevysvetľuje váš problém, začiarknite políčko vedľa položky Dôvody poklesu pozícií zostávajú nejasné. Prečítajte si odporúčané články:

nekvalitné webové stránky;
Postoj Yandexu k odkazom SEO;
odporúčania na vytváranie webových stránok;
ako zefektívniť web.

Ak sa problém nevyrieši, začiarknite políčko „Pozície stránok sa zmenili o viac ako 30 bodov“.

Napíšte správcovi webu Yandex

Aby vám mohla technická podpora pomôcť, musíte vyplniť veľa položiek:

Dobre opíšte svoj problém a v prípade potreby pridajte snímku obrazovky.

Telefón Yandex Webmaster

Ak nie ste pripravení vyplniť navrhované formuláre a je pre vás jednoduchšie všetko prediskutovať s operátormi, môžete jednoducho zavolať na službu podpory Yandex Webmaster a povedať im, čo si o nich myslíte :-). K tomu je potrebné zavolať na bezplatné číslo pre klientov z regiónov: 8 800 234-24-80.

Sťažujte sa technickej podpore na spam alebo vírusy

Ak sa chcete sťažovať technickej podpore na spam alebo vírusy, prejdite do príslušnej sekcie a pozorne vyplňte formulár.

Môže byť užitočné prečítať si: