Como receber uma notificação de encomenda. Como receber corretamente uma encomenda nos correios

Ao enviar uma encomenda, ninguém verifica se o destinatário pode recebê-la, ou seja, se existe e se possui os documentos necessários. Até uma criança pode acessar o site de uma loja online, inclusive internacional, e providenciar a entrega em seu nome. Também há casos simplesmente chatos, por exemplo, um passaporte foi lavado, mas o pacote já foi enviado. Se você se encontra em uma situação semelhante, então está pensando em como receber um pacote sem passaporte. Existem várias maneiras de resolver esse problema.

O que pode ser um cartão de identificação

As instruções do carteiro dizem que, ao entregar uma encomenda, ele é obrigado a verificar a identidade do destinatário e isso só pode ser feito de uma forma - verificando os seus documentos. Geralmente é um passaporte, mas outros documentos também podem ser usados, como uma carteira de identidade militar emitida pelo serviço de migração, etc.

Como receber uma remessa por procuração de um parente

O recebimento por procuração é a forma mais cómoda de resolver o problema caso não possua nenhum dos documentos com os quais possa levantar a encomenda pessoalmente.

De acordo com a legislação em vigor, a procuração para recebimento de correspondência não exige certificação oficial.

Isso significa que pode ser compilado de qualquer forma, sem contato com ninguém: você encontra uma amostra em um minuto pesquisando na Internet.

Para evitar dúvidas, é melhor redigir uma procuração para um de seus parentes próximos, para que o sobrenome corresponda. O documento é escrito à mão, nele você indica quem emitiu a procuração e para quem, e necessariamente a finalidade do pedido e a data de elaboração. Apenas uma assinatura pessoal é necessária como certificação. E então o seu representante autorizado irá aos correios e, utilizando uma procuração e seu passaporte, receberá a encomenda sem problemas.

Se o destinatário for menor e não tiver passaporte

Quando você se depara com o problema de como retirar um pacote nos correios sem passaporte, basta pedir ajuda aos seus pais. O pai ou a mãe podem comparecer ao departamento, apresentar o passaporte, onde o destinatário está registrado como criança, e receber a remessa.

Mas neste esquema existem certas nuances que devem ser levadas em consideração:

Se a criança for órfã, os tutores oficiais têm o direito de receber a remessa.
Nos correios só aceitam passaporte dos pais, pois é lá que os filhos estão listados. Caso apresente outro documento e certidão de nascimento, o resultado desejado não será alcançado.
O menor não pode comparecer aos correios com o passaporte de um dos pais e retirar o pacote.

Observe que os funcionários dos correios não são alheios ao toque humano e simplesmente a uma abordagem individual de uma situação quando conhecem muito bem o destinatário pessoalmente. Fornecemos as disposições da descrição do trabalho acima, mas exceções são possíveis. Por exemplo, a operadora postal é sua vizinha e ela sabe que você está fazendo uma surpresa para seus pais e por isso não quer pedir que eles recebam o pacote. Isto não é totalmente legal, mas muitas vezes funciona: ninguém é punido por tal violação das instruções, desde que não seja recebida nenhuma reclamação oficial.

É possível retirar uma encomenda mediante apresentação de aviso?

Um aviso postal não é um documento e nada pode ser obtido dele. Um exemplo seria uma eleição: você é notificado por aviso da data e local da eleição, mas só receberá uma cédula se apresentar prova de identificação. Além disso, não há nada mais fácil do que falsificar um aviso ou simplesmente roubá-lo da caixa de correio de outra pessoa.

Portanto, ninguém liberará o pacote somente mediante notificação, pois não há garantia de que você seja o destinatário. Nas cidades pequenas, muitas vezes é feita uma exceção a esta regra quando os funcionários dos correios e o destinatário se conhecem pessoalmente, mas na verdade isso é uma violação da lei. Se essa abordagem funcionar com seu amigo, quando você for para outra filial, certamente será recusado.

O registro é verificado na emissão da correspondência?

Quando você mostra seu passaporte ao carteiro, ele pode consultar seu cadastro, mas se ali estiver indicado outro bairro, cidade ou região, isso não tem absolutamente nenhum papel. O fato é que a correspondência é ordenada por endereço, portanto, quando um envio postal é emitido, o visitante é questionado em qual endereço ele chegou. Caso seja indicado endereço de registro diferente no passaporte, a encomenda ainda será emitida, mediante confirmação da identidade do destinatário ou disponibilidade de procuração.

Qualquer cidadão da Federação Russa pode receber um pacote em qualquer agência dos Correios Russos, independentemente do registro atual.

Como você pode receber um pacote sem passaporte: Vídeo

Abril de 2016 – ... Site do portal de migração de advogados.

Abril de 2014 – janeiro de 2015. Especialista em questões de migração laboral. Departamento de Migração Laboral do Serviço Federal de Migração da Rússia para a Região de Moscou.

Nos últimos meses, em 18 regiões do país, os Correios Russos têm testado uma inovação em modo piloto no que diz respeito ao recebimento de encomendas pré-pagas. Estamos falando de passaporte postal e, mais especificamente, de assinatura eletrônica. O resultado final é o seguinte: agora você pode criar sua própria assinatura eletrônica diretamente no site oficial dos Correios Russos e receber encomendas já pagas sem passaporte e preenchendo vários formulários. A direção da FSUE PR tem muito orgulho da sua inovação, pois esta supostamente não existe em nenhum país do mundo. Mas o que dizem os clientes? Como eles avaliaram o esquema simplificado de recebimento de pacotes?

Como era antes? O método mais antigo e comprovado é o seguinte:

chegamos ao correio;
esperando pela nossa vez;
abordar o funcionário;
Informamos sobre o seu desejo de receber a encomenda e fornecemos o seu passaporte;
o funcionário procura seu pacote e te entrega um formulário para preencher;
anote os dados do seu passaporte, iniciais, endereço residencial;
coloque uma assinatura e o número atual;
recebemos a remessa

À primeira vista tudo parece complicado, mas sempre foi assim, mas na verdade é um processo simples, que, aliás, não demorará muito, desde que não haja filas. Tudo que você precisa é do seu passaporte e nada mais. Esta opção é perfeita para pessoas que não recebem encomendas com frequência e, por isso, não vão frequentemente aos correios e não conhecem as diversas novidades. Além disso, este método é mais adequado para pessoas idosas.

Para usuários avançados da Internet, o Russian Post oferece o download do aviso de recebimento no site oficial. Se parece com isso:

Insira os dados necessários.

Clique no botão Baixar formulário
Colocamos o arquivo em um pen drive e vamos imprimir, ou se tiver impressora fazemos em casa

Essa opção não é melhor que a clássica, simplesmente economiza o tempo gasto no preenchimento do formulário nos correios, pois ainda é preciso ficar na fila e esperar até que o funcionário encontre a encomenda, além de apresentar o passaporte. Este não é um assunto ruim para quem tem impressora em casa ou no trabalho, caso contrário é mais fácil vir até a agência preencher o formulário fornecido pelo funcionário do que procurar onde você pode imprimir o arquivo para receber o pacote no Posto Russo.

Existem verdadeiros frequentadores dos correios; essas pessoas são quase profissionais no recebimento de correspondência. Aqui está o método deles:

Baixe o aplicativo oficial de RP no seu celular
Chegamos à agência e esperamos a nossa vez.
Mostrando o código de barras da remessa
O funcionário escaneia o código de barras e sai em busca do pacote.
Neste momento, um SMS com discagem de controle de números é enviado para o seu número de telefone.

Uma nova forma de receber encomendas

Para receber um pacote nos Correios Russos sem passaporte, de acordo com as novas regras, você precisa criar uma assinatura eletrônica ou passaporte postal:

Vamos ao site oficial de relações públicas e preenchemos uma assinatura. Este serviço também pode ser oferecido diretamente nos correios.
Agora, ao receber um pacote, vá “aos correios”, faça fila, informe ao funcionário suas iniciais e o número de rastreamento da remessa.
O funcionário vai ao armazém procurar a encomenda, depois pede o seu número de telefone e envia uma mensagem SMS.
Informamos ao funcionário o código recebido e pronto.

Parece que o método não é tão ruim, mas onde está a alegada economia de tempo de até 5 vezes? Em vez de mostrar um passaporte normal em papel, agora você precisa pegar seu telefone, encontrar o número de rastreamento, ainda fornecer seu sobrenome, nome e patronímico, além de seu número de telefone, e aguardar a chegada do SMS. Sim, você pode economizar preenchendo o formulário, mas essa economia é muito duvidosa.

Análise

Comecemos pelo fato de que desde tempos imemoriais os carteiros entregam avisos nas caixas de correio. Uma pessoa poderia facilmente preenchê-lo em casa e só depois ir ao departamento retirar o pacote. Mas em todas as regiões eles simplesmente pararam de entregar notificações em massa - toda a Internet está repleta de reclamações semelhantes. A propósito, desta forma, o Russian Post economiza um bom dinheiro. Mas quantos transtornos esse método de economizar traz para as pessoas! E os clientes mais antigos que não usam a Internet e podem não ter um computador? Como eles deveriam saber que o pacote chegou? Constantemente indo aos correios? Sempre nos esquecemos das camadas socialmente vulneráveis.

Agora eles estão simplesmente tentando acostumar os clientes ao fato de que eles próprios precisam imprimir o aplicativo, ou seja, os custos são suportados pelo destinatário da encomenda. É bem possível que em breve os avisos e formulários em papel simplesmente deixem de existir - todos serão transferidos para métodos modernos de recebimento de encomendas nos Correios Russos usando um telefone celular ou uma assinatura eletrônica.

Em relação às inovações com assinatura eletrônica. Este método requer a Internet para obter um passaporte postal e um telefone para receber SMS. Novamente, e os idosos, porque é improvável que esta opção seja adequada para eles. Uma coisa é se o Russian Post deixar o método clássico no mesmo nível do novo, mas outra coisa é se o bom e velho preenchimento manual do formulário simplesmente não existir mais. Cheira um pouco à violação de grupos socialmente vulneráveis.

Os compradores da loja online Joom que retiram encomendas da China nos correios estão familiarizados em primeira mão com as filas e atrasos associados ao preenchimento dos documentos necessários. Tendo em conta o crescente fluxo de clientes, o Russian Post propõe utilizar uma inovação que permite receber encomendas sem preencher papéis de notificação. Você também não precisa de passaporte, o que permitirá que você passe por aqui para retirar um pacote depois do trabalho ou durante o horário de almoço. Para quem está interessado em receber um pacote pelo correio sem avisar, os especialistas dão várias recomendações úteis.

Como retirar um pacote no Jum sem passaporte e apresentação de aviso?

Se você está rastreando seu pedido e tem certeza de que a mercadoria chegou ao destino (correios), você pode retirar a encomenda sem esperar pela notificação oficial. Para fazer isso, você precisa emitir uma assinatura eletrônica, que é feita diretamente nos correios ou de forma independente - no site oficial dos Correios Russos. No segundo caso, você precisa seguir as instruções passo a passo:

Siga o link https://www.pochta.ru/support/office-services/sms-registration.
Para se conectar ao serviço, selecione o botão direito na tela “Conectar via pochta.ru”.
Na janela que se abre, digite o número do seu celular e o captcha.
Preencha o formulário eletrônico, conferindo cuidadosamente os dados. Ao explicar como receber uma encomenda pelo correio sem notificação, você deve esclarecer que precisa inserir o número do seu celular na coluna de contatos.
Registro completo.

Em seguida, você precisa copiar o número de rastreamento da sua encomenda, levar seu passaporte e dirigir-se aos correios do seu local de residência. Não há necessidade de apresentar documentos todas as vezes; os dados do passaporte são verificados uma vez durante o registro.

Nos correios, entre em contato com um especialista com pedido de cadastro. No site, o funcionário irá verificar o número de rastreamento da encomenda, conferir os dados no formulário eletrônico com o passaporte e indicar o número do celular. Após o cadastro no sistema, um código pessoal é enviado para o telefone do destinatário. Você precisa ditá-lo ao funcionário e receberá o pacote sem preencher nenhuma papelada.

Você deve ter seu telefone com você, mas no futuro poderá entregá-lo a parentes que poderão retirar pedidos do Joom sem a sua presença. Isso é importante para quem não sabe como receber um pacote dos Correios Russos sem notificação.

Onde posso saber o número da faixa para receber uma encomenda sem notificação?

Se você não conseguir rastrear a localização do seu pedido Joom no site do Russian Post, use os serviços comprovados https://track24.ru/, Postal.Ninja ou SF-Express ePacket. Sujeito à entrega por empresas de transporte internacionais, o código de rastreamento permitirá que você encontre a encomenda e receba-a sem notificação. Outra opção que está à disposição dos clientes do hipermercado chinês é o recebimento de encomendas nos armários de encomendas. É mais indicado para moradores de capitais e grandes cidades, onde sem aviso prévio ou documentos você pode retirar seu pedido em um ponto de coleta a qualquer hora que lhe for conveniente. Se de repente seu pacote foi enviado através do serviço postal SDEK, você definitivamente deveria verificar

Hoje em dia é difícil encontrar uma pessoa que não tenha recebido uma encomenda pelo menos uma vez nos correios estaduais. Os jovens, em sua maioria, podem nunca ter encontrado um fenômeno como o Russian Post antes e, talvez, nunca planejaram fazê-lo. Mas, como dizem, é melhor não adivinhar. Na verdade, recentemente o comércio transfronteiriço em linha tem-se desenvolvido rapidamente, quando os compradores encomendam mercadorias em sites estrangeiros da Internet e as recebem nos correios locais.

Este artigo irá falar sobre como receber encomendas corretamente, que chegou em seu nome aos correios, tanto do exterior quanto de dentro do país. O procedimento será descrito usando o exemplo do Russian Post. Mas para alguns operadores postais de países vizinhos, este lembrete também será mais do que relevante.

Então, você recebeu uma notificação dos Correios Russos de que seu pacote chegou aos correios. Claro, se esta remessa for esperada e você tiver um número de rastreamento para rastreá-la, você mesmo poderá detectar o fato de que o pacote chegou aos correios antes de receber tal notificação. Aliás, este último pode nem ser trazido ou pode simplesmente ser retirado da sua caixa por “simpatizantes”.

O que faz a maioria das pessoas que não têm experiência amarga no recebimento de encomendas?

Com uma esperança frenética, você voa para os correios, abandonando todos os assuntos importantes, por um pacote tão esperado. Fique em uma longa fila, onde de vez em quando alguém discute com um vizinho ou carteiro. Mas isso não te incomoda, você está ansioso pela sua felicidade.

Por fim, você recebe um papel do carteiro, no qual é solicitado que você deixe um autógrafo. Após um pequeno atraso burocrático, o pessoal do departamento entrega-lhe o pacote com uma cara doce e simpática (na melhor das hipóteses). Você corre para casa para abrir o pacote e se torna dono de... o quê? Isso mesmo, o que pedimos!

Mas nem sempre acontece um final favorável. Alguns clientes sortudos encontraram, em vez de um produto tão esperado, algo que não estava certo - por exemplo, um pacote de papel ou um pequeno tijolo. Depois disso, o clima cai drasticamente, todos os tipos de pensamentos surgem na minha cabeça: como isso é possível, por que para mim, por quê?

E a resposta é simples, você foi negligente no procedimento de recebimento e essa é a sua punição.

O algoritmo correto para receber um pacote no Russian Post

Existem várias maneiras de proceder corretamente neste assunto.

O primeiro método é livre de conflitos e o mais livre de problemas. O melhor é “apaziguar” o funcionário mais complacente dos correios onde você planeja receber seus pacotes com mais frequência. Basta “agradecer” algumas vezes por uma boa atitude com o mesmo chocolate, uma pequena “contribuição” (alguns chamam de dachshund). Neste caso, para resolver a situação desagradável com a encomenda recebida, você terá muitas oportunidades, até a execução dos atos retroativamente, e achamos que também poderá abrir as encomendas antes de assinar o recibo de recebimento.

Além disso, você pode providenciar para que a operadora ligue para você imediatamente assim que a encomenda chegar ao departamento, e o problema da fila é resolvido muito rapidamente.

Observação: nos Correios Russos, nas agências onde não há guichês para emissão de encomendas, as pessoas que necessitam de serviços postais devem ser atendidas com prioridade sobre quem paga contas de serviços públicos ou outros tipos de pagamentos. É precisamente por causa dos pagamentos que muitas vezes se criam filas de quilômetros de extensão.

Mas se você tem tantos princípios e acredita que um pouco de gratidão por um serviço prestado é um suborno, então o segundo método é adequado para você. Sua essência se resume às seguintes etapas:

Lembre-se dos sobrenomes e iniciais dos funcionários dos correios com quem você deverá se comunicar. Isto será útil em caso de situações de conflito.
Não assine o aviso postal até poder verificar a integridade do seu pacote. Na caixa de assinatura está indicado que recebeu a encomenda e não tem reclamações. Se um funcionário dos correios pedir que você assine primeiro, não concorde, mas sugira que siga os regulamentos.
De acordo com a regulamentação, o funcionário dos correios que emite encomendas DEVE (saber como deve) pesar a remessa emitida para garantir que o peso real da encomenda corresponde aos dados especificados na notificação (bem como o status de rastreamento por número de rastreamento ao passar pela alfândega).
Além de verificar a massa, você deve encaminhar o pacote para inspeção visual para que você possa verificar a integridade da embalagem e a ausência de indícios de adulteração. Esta oportunidade também é oferecida antes da assinatura do aviso de recebimento.
Se for detectado um desvio de peso igual ou superior a 20 gramas, e/ou forem detectados vestígios de danos na integridade do invólucro exterior da encomenda, ou sinais de adulteração, por exemplo, quebras na fita, ausência de declaração aduaneira ( para encomendas do exterior), danos ou ausência de adesivo de endereço, o funcionário do departamento que atende você deve convide o supervisor de turno e abra o pacote em conjunto com você.

Nota: filme o processo.

Caso verifique substituição ou dano no conteúdo da encomenda, o funcionário dos correios responsável (chefe de turno) é obrigado a elaborar um “Relatório de Inspeção Externa” e um “Relatório de Anexo”, conforme Formulário 51. Cada relatório deve ser elaborado em duas cópias (uma para você e para correio). Acontece que a encomenda chega aos correios já com certificado. Na maioria das vezes, isto acontece quando a alfândega revela um desvio significativo do peso declarado e elabora um “Relatório de Discrepância de Peso”, e por vezes a encomenda é aberta (neste caso deveria haver um “Relatório de Abertura”).

Em qualquer um destes casos, o destinatário tem o direito de exigir a abertura da encomenda junto de um funcionário dos correios competente e, caso seja identificado algum problema, a lavratura dos atos acima referidos. A propósito, mesmo que você não esteja preocupado com danos ao conteúdo da encomenda, mas haja indícios de danos na embalagem, você tem o direito de exigir um procedimento de abertura.

Se a integridade da encomenda não foi comprometida ou foi realizada uma abertura, pela qual você se convenceu de que tudo estava em ordem com o conteúdo, então você pode retirar a encomenda com segurança e assinar o aviso. Caso contrário (conteúdo danificado ou roubado), siga as instruções adicionais.

Assine apenas atos concluídos. Não assine o aviso.
Se o pacote for da Rússia (dentro do país), retire o pacote. Escreva uma reclamação para o Correio Russo (ou sua divisão EMS, se o pacote foi enviado por meio dele). Se você não receber uma resposta à sua reclamação dentro de um mês, poderá ir ao tribunal com segurança com os documentos assinados.
Se a encomenda chegou do exterior (produto do AliExpress), então é melhor recusar o recebimento e indicar que recusou o recebimento da encomenda por dano ou substituição. Novamente, não assine o aviso. Depois disso, o pacote problemático será devolvido ao remetente, e o número de rastreamento (se o pacote estiver devidamente registrado) indicará um novo status: “Enviado para exportação”. Você pode informar ao vendedor que não recebeu o pacote e ele será devolvido a ele. Não é necessário relatar os motivos de tal reviravolta, e o vendedor não poderá saber disso imediatamente. Abra uma disputa e receba dinheiro caso não o tenha recebido dentro do prazo estipulado. Se não houver número de rastreamento, não haverá nenhum problema com o vendedor - você abrirá imediatamente uma Disputa.

Prevenido é prevenido"

Os funcionários dos correios são pessoas comuns que, como todas as outras pessoas, desejam simplificar ao máximo o seu trabalho e evitar ao máximo problemas desnecessários. Portanto, eles podem persuadir o destinatário a tomar algumas ações que podem posteriormente complicar a sua situação.

Aqui está um exemplo de tais truques e como reagir a eles:

Situação: Você deve assinar o recibo antes que o pacote seja inspecionado e pesado.

Solução: ser persistente e discordar, citando a ordem estabelecida.

Situação: é-lhe recusada a abertura da encomenda com a lavratura dos respectivos atos no formulário n.º 51.

Solução: é ilegal. Você pode reclamar com segurança às autoridades superiores (principal correio da cidade), ligar para a central de atendimento e fazer o lançamento no livro de reclamações.

Situação: você é informado sobre a ausência de formulários no Formulário nº 51.

Solução: os formulários estão disponíveis publicamente na Internet e você pode trazê-los com você com antecedência (ou quando necessário).

Situação: é obrigatória a assinatura do aviso de recepção da encomenda após lavratura e assinatura dos actos.

Solução: não concordo com esta exigência ilegal, pois se você assiná-la, as chances de obter um reembolso do vendedor em uma disputa no AliExpress por não recebimento serão significativamente reduzidas e será difícil provar o dano ou roubo do conteúdo do pacote (você assinará reclamações de recebimento e ausência).

Situação: você é informado de que a encomenda apresenta vestígios de abertura, pois isso foi feito durante o controle aduaneiro. Portanto, você deverá assinar o documento de recebimento.

Solução: discordar e explicar ao funcionário que, quando aberta na alfândega, a encomenda é selada com fita alfandegária especial e é elaborado um “Relatório de Inspeção Aduaneira”, que é assinado pelo responsável (da alfândega) e dois funcionários dos correios presentes no abertura. E mesmo neste caso, o destinatário tem o direito de abri-lo e elaborar um relatório para se certificar de que o que está descrito no relatório aduaneiro corresponde à situação real. Uma fita colada novamente, diferente da de marca/fábrica, ou uma aba postal de seguro com declarações, colada novamente na lateral da encomenda para esconder vestígios de adulteração, são bons motivos para a elaboração de um relatório.

Situação: um funcionário da filial informa que o Russian Post não é responsável por remessas internacionais.

Solução: Eles querem te enganar. Não concorde e explique ao funcionário dos correios que tal responsabilidade está consagrada nas leis nacionais e internacionais. Naturalmente, a responsabilidade começa a partir do momento em que o MPO entra no território da Federação Russa.

Situação: Informamos que você não tem direito a reivindicar indenização de seguro por um pacote danificado/roubado. Isto, supostamente, só pode ser feito pelo remetente.

Solução: Isso não é verdade. De acordo com a lei, após o recebimento da remessa, o destinatário passa a ser proprietário da encomenda e tem o direito de exigir indenização no país onde recebeu a remessa da empresa que a entregou.

Medidas de influência na resolução de questões controversas

Conforme observado acima, a melhor maneira de evitar a maioria dos conflitos e complicações no recebimento de encomendas nos Correios Russos é estabelecer relações “amigáveis” com o funcionário dos correios.

É importante notar que na maioria das vezes as situações de conflito surgem não porque os funcionários dos correios queiram enganá-lo, roubar seu pacote ou por maldade. Durante o dia de trabalho, seu humor é cem vezes estragado por vários clientes caprichosos. Basta olhar para alguns reformados que culpam e amaldiçoam os trabalhadores dos correios por atrasarem as suas pensões. Portanto, às vezes até mesmo operadores completamente normais começam a se comportar de maneira inadequada com destinatários educados de pacotes.

E os salários dos seus funcionários dos correios estão longe de ser os melhores. Claro, isso não pode justificar um serviço pouco profissional, porque você (ou o vendedor que enviou a encomenda, essencialmente às suas custas) pagou muito dinheiro pela entrega da encomenda. Trabalhar ou não nos correios é decisão sua. Mas você ainda pode entendê-los, então vale a pena encontrar uma abordagem mais delicada, agradecendo antecipadamente pela boa atitude (e nem sempre financeiramente - muitas vezes um simples “obrigado” é suficiente). É muito mais fácil e divertido do que entrar em um confronto difícil.

Se por algum motivo for impossível chegar a um consenso, provavelmente você terá que usar medidas de influência desagradáveis, mas necessárias para resolver a situação:

O primeiro passo é exigir que o chefe do departamento vá até você. Peça-lhe que explique aos seus subordinados as regras de emissão de envios postais.
Se o primeiro ponto não ajudou (não há chefe, ele mesmo não entende o assunto ou não quer ajudar, ficando do lado de seu subordinado), então você deve ligar para a linha direta gratuita do Correio Russo - 8 800 20 05 888 ou 8 800 20 05 055 (para EMS Post Russo). É melhor fazer isso diretamente na presença dos funcionários do departamento - na maioria das vezes essa medida permite agilizar a resolução do problema.

A operadora da central de atendimento precisará fornecer o código postal e o endereço da sua agência postal. A seguir, vale a pena explicar a essência do problema: a obrigatoriedade de assinatura do aviso de recebimento (renúncia de reclamações) antes da fiscalização da encomenda, recusa de lavratura de relatórios, ameaças de não entrega ou devolução da encomenda ao remetente, etc. Você também pode ligar o viva-voz e convidar o funcionário responsável (ou supervisor de turno) para comentar sua situação.

Dependendo da forma como o problema for resolvido após as duas primeiras etapas, você pode fazer um lançamento no livro de reclamações e sugestões, onde também descreve detalhadamente a situação, exige que o problema seja resolvido e dá uma resposta por escrito dentro do prazo. limite estabelecido em lei (30 dias). Não se esqueça de incluir seu nome completo e endereço residencial.

Se o destinatário tiver certeza de que está certo, então as 2 primeiras medidas de influência geralmente são suficientes, mas em casos especialmente graves é necessário redigir reclamações por escrito (3º ponto), e também entrar em contato com divisões superiores dos Correios Russos.

Desejamos que você não se encontre em situações difíceis ao receber encomendas.

Como você pode acompanhar seu pacote?

Existem várias maneiras de rastrear um envio postal usando seu número de registro. O mais comum é acessar o site ou aplicativo móvel do Russian Post e inserir o chamado número de rastreamento. A propósito, este serviço é gratuito. O sistema fornecerá informações atualizadas sobre o status da remessa. Mas imediatamente após pagar a encomenda na loja online, não deve procurá-la nem verificar se chegou até si. Às vezes, leva de várias horas a vários dias (especialmente para fazer pedidos do exterior) a partir do momento em que a encomenda é enviada para que a informação seja refletida no sistema.

Houve casos de surgimento de sites clones de páginas de e-mail, cujos criadores ofereceram informações sobre a mudança mediante o pagamento de uma taxa. Se você for solicitado a pagar por um serviço de pesquisa, será necessário fechar esse site. Como enfatizou o Russian Post, ninguém tem o direito de cobrar uma taxa adicional pela busca de encomendas.

O pacote pode ser recebido sem notificação

Se, mediante solicitação, o sistema de rastreamento exibir a seguinte informação: “Chegou ao local de entrega”, significa que a encomenda já está nos correios e não é necessário aguardar a notificação em papel. O operador dos correios é obrigado a entregar-lhe a encomenda simplesmente utilizando o número do envio postal e o passaporte. É necessário um passaporte para confirmar que você é o destinatário do pacote. O pacote será entregue a um parente ou amigo somente se ele possuir uma procuração sua em seu nome, autenticada por um advogado.

Se o pacote for deixado no correio, você terá que pagar a mais pelo seu armazenamento

Caso um funcionário da agência solicite uma notificação em papel e se recuse a entregar o pacote, você pode entrar em contato com a linha direta, fornecer o número da agência e o nome do funcionário. Deve ser indicado em seu crachá.

Se houver suspeita de que a encomenda foi aberta, se a embalagem estiver abaixo do peso ou danificada, peça ao carteiro para abrir a encomenda na sua presença. Se os receios se confirmarem, é elaborado um relatório que servirá de base para a apresentação do pedido de indemnização. Caso um funcionário se recuse a fazer denúncia, esse é mais um motivo para entrar em contato com a linha direta.

Pode haver um custo adicional para armazenamento de encomendas.

Mas não demore a receber a encomenda, pois isso pode implicar custos adicionais. Poderá ser cobrada ao destinatário ou remetente uma taxa pela conservação de um envio postal registado por um período superior a um dia útil após a notificação secundária da encomenda (sem contar o dia da entrega). O valor das taxas de armazenamento é definido pelos operadores postais. Portanto, muitas lojas preferem devolver suas mercadorias em vez de pagar pelo armazenamento nos correios.

Nós emitiremos um reembolso

Antes do Ano Novo, os trabalhadores dos correios tradicionalmente esperam um aumento para o dobro no número de encomendas. Foto: Sergei Mikheev

Como recuperar seu dinheiro se seu pacote for devolvido? Você precisa entrar em contato com a loja. Curiosamente, você pode emitir uma devolução se o item encomendado não for adequado para você. Mas vale a pena fazer isso “sem sair da caixa registradora”. Ou seja, mesmo nos correios você deve abrir o pacote e certificar-se de que dentro está exatamente o produto que você esperava receber, assim será mais fácil comprovar que você não repôs o conteúdo.

Como obter compensação

Se as informações no sistema de rastreamento não mudarem por duas semanas ou mais, aconselhamos que você vá aos correios e escreva um aplicativo de busca. Para isso, você precisará do comprovante de envio (recibo ou cheque). Eles podem ser solicitados ao remetente. O formulário de inscrição para busca de encomendas nacionais e internacionais pode ser facilmente encontrado na Internet e impresso por conta própria. O pedido é aceito no prazo de seis meses a partir da data de envio. No prazo de 30 dias a partir da data da inscrição, você receberá uma carta registrada com os resultados da verificação.

Se você tiver alguma dúvida, também pode perguntar ligando para a central de atendimento 24 horas 8-800-2005-888 ou no site dos correios. Lá você pode enviar uma inscrição oficial online.

Pode ser útil ler: