نحوه دریافت اعلان بسته نحوه صحیح دریافت بسته در اداره پست

هنگام ارسال بسته، هیچ کس بررسی نمی کند که آیا مخاطب می تواند آن را دریافت کند یا خیر، یعنی وجود دارد و آیا مدارک لازم را دارد یا خیر. حتی یک کودک می تواند به وب سایت یک فروشگاه آنلاین از جمله فروشگاه بین المللی مراجعه کند و تحویل را به نام خود ترتیب دهد. موارد آزاردهنده ای نیز وجود دارد، به عنوان مثال، گذرنامه وارد شستشو شد، اما بسته قبلا ارسال شده است. اگر در موقعیت مشابهی قرار گرفتید، پس به این فکر کرده اید که چگونه یک بسته بدون پاسپورت دریافت کنید. راه های مختلفی برای حل این مشکل وجود دارد.

کارت شناسایی چه چیزی می تواند باشد

دستورالعمل کارمند پست می گوید که هنگام تحویل بسته، او موظف است هویت گیرنده را تأیید کند و این فقط به یک روش امکان پذیر است - بررسی اسناد او. این معمولا یک پاسپورت است اما می توان از مدارک دیگری مانند شناسنامه نظامی صادر شده توسط اداره مهاجرت و غیره نیز استفاده کرد.

نحوه دریافت محموله توسط پروکسی برای یکی از بستگان

دریافت توسط پروکسی راحت ترین راه برای حل مشکل است در صورتی که هیچ یک از اسنادی را ندارید که بتوانید با آن بسته را شخصا تحویل بگیرید.

طبق قوانین فعلی، وکالت نامه برای دریافت نامه نیازی به گواهی رسمی ندارد.

این بدان معنی است که می توان آن را به هر شکلی و بدون تماس با کسی کامپایل کرد: می توانید نمونه ای را در عرض یک دقیقه پس از جستجو در اینترنت پیدا کنید.

برای جلوگیری از هرگونه سوال، بهتر است برای یکی از بستگان نزدیک خود وکالت نامه بنویسید تا نام خانوادگی مطابقت داشته باشد. سند به صورت دستی نوشته می شود، در آن مشخص می کنید که چه کسی وکالت نامه را صادر کرده است و به چه کسی و لزوماً هدف دستور و تاریخ تنظیم را نشان می دهد. فقط یک امضای شخصی به عنوان گواهینامه مورد نیاز است. و سپس نماینده مجاز شما به اداره پست می آید و با استفاده از وکالت نامه و پاسپورت خود، بسته را بدون مشکل دریافت می کند.

اگر گیرنده صغیر باشد و پاسپورت نداشته باشد

وقتی با مشکل نحوه تحویل بسته از اداره پست در صورت نداشتن پاسپورت مواجه شدید، کافی است از والدین خود کمک بخواهید. پدر یا مادر می توانند به بخش بیایند، گذرنامه خود را نشان دهند، جایی که گیرنده به عنوان یک کودک ثبت نام کرده است، و محموله را دریافت کنند.

اما در چنین طرحی تفاوت های ظریف خاصی وجود دارد که باید در نظر گرفته شود:

اگر کودک یتیم است، قیم رسمی حق دریافت محموله را دارند.
در اداره پست آنها فقط پاسپورت والدین را می پذیرند، زیرا در آنجا لیست فرزندان ذکر شده است. در صورت ارائه مدرک و شناسنامه دیگر نتیجه مطلوب حاصل نمی شود.
یک خردسال نمی تواند با پاسپورت یکی از والدین خود به اداره پست بیاید و بسته را تحویل بگیرد.

لطفاً توجه داشته باشید که کارکنان پست با لمس انسان بیگانه نیستند و صرفاً یک رویکرد فردی به موقعیتی هستند که شخصاً گیرنده را به خوبی می شناسند. ما مفاد شرح شغل را در بالا ارائه کرده‌ایم، اما استثناهایی ممکن است. به عنوان مثال، اپراتور پست همسایه شما است و او می داند که شما به والدین خود سورپرایز می کنید و بنابراین نمی خواهد از آنها بخواهد بسته را دریافت کنند. این کاملا قانونی نیست، اما اغلب کار می کند: هیچ کس برای چنین تخلفی از دستورالعمل ها مجازات نمی شود، مشروط بر اینکه شکایت رسمی دریافت نشود.

آیا امکان تحویل بسته با ارائه اخطاری وجود دارد؟

اخطار پستی سند نیست و چیزی از آن نمی توان دریافت کرد. یک مثال می تواند یک انتخابات باشد: با اطلاعیه ای از تاریخ و مکان انتخابات مطلع می شوید، اما تنها در صورتی برگه رای دریافت خواهید کرد که مدرک شناسایی ارائه دهید. علاوه بر این، هیچ چیز ساده تر از جعل اعلان یا سرقت آن از صندوق پستی شخص دیگری نیست.

بنابراین، هیچ کس بسته را تنها پس از اطلاع رسانی آزاد نمی کند، زیرا هیچ تضمینی وجود ندارد که شما گیرنده آن هستید. در شهرهای کوچک، زمانی که کارکنان پست و گیرنده شخصاً یکدیگر را می شناسند، اغلب از این قاعده مستثنی می شود، اما در واقع این نقض قانون است. اگر این رویکرد با دوست شما جواب داد، پس از رفتن به شعبه دیگر، تضمین می شود که از شما رد شود.

آیا هنگام صدور نامه ثبت نام بررسی می شود؟

وقتی پاسپورت خود را به کارمند پست نشان می دهید، او می تواند به ثبت نام شما نگاه کند، اما اگر منطقه، شهر یا منطقه دیگری در آنجا مشخص شده باشد، این هیچ نقشی ندارد. واقعیت این است که نامه ها بر اساس آدرس مرتب می شوند، بنابراین وقتی مرسوله پستی صادر می شود، از بازدیدکننده پرسیده می شود که به کدام آدرس رسیده است. اگر آدرس ثبت نام دیگری در گذرنامه ذکر شده باشد، بسته همچنان صادر می شود، مشروط به تایید هویت گیرنده یا در دسترس بودن وکالتنامه.

هر شهروند فدراسیون روسیه می تواند بدون توجه به ثبت نام فعلی، بسته ای را در هر شعبه پست روسیه دریافت کند.

چگونه می توانید بسته بدون پاسپورت دریافت کنید: ویدئو

آوریل 2016 – ...وب سایت پورتال مهاجرت وکلا.

آوریل 2014 - ژانویه 2015.کارشناس مسائل مهاجرت کاری. اداره مهاجرت نیروی کار سرویس مهاجرت فدرال روسیه برای منطقه مسکو.

طی چند ماه گذشته، در 18 منطقه کشور، پست روسیه یک نوآوری را در حالت آزمایشی در مورد دریافت بسته های پیش پرداخت آزمایش کرده است. ما در مورد گذرنامه پستی و به طور خاص در مورد امضای الکترونیکی صحبت می کنیم. نکته اصلی این است - اکنون می توانید امضای الکترونیکی خود را مستقیماً در وب سایت رسمی پست روسیه ایجاد کنید و بسته های قبلاً پرداخت شده را بدون گذرنامه و پر کردن فرم های مختلف دریافت کنید. مدیریت FSUE PR به نوآوری خود بسیار افتخار می کند، زیرا ظاهراً این در هیچ کشوری در جهان وجود ندارد. اما مشتریان چه می گویند؟ آنها به طرح ساده دریافت بسته چگونه امتیاز دادند؟

همانطور که قبلا بود؟ قدیمی ترین و اثبات شده ترین روش به شرح زیر است:

به اداره پست می آییم.
منتظر نوبت ما باشیم؛
نزدیک شدن به کارمند؛
ما به شما در مورد تمایل شما برای دریافت بسته و ارائه پاسپورت خود اطلاع می دهیم.
کارمند به دنبال بسته شما می گردد و فرمی را برای پر کردن به شما می دهد.
مشخصات گذرنامه، حروف اول، آدرس محل سکونت خود را بنویسید.
امضا و شماره فعلی را قرار دهید.
ما محموله را دریافت می کنیم

در نگاه اول، همه چیز پیچیده به نظر می رسد، اما همیشه این گونه بوده است، اما در واقع این یک فرآیند ساده است، که علاوه بر این، به شرط عدم وجود صف، زمان زیادی را نمی برد. تنها چیزی که نیاز دارید پاسپورت است و هیچ چیز دیگری. این گزینه برای افرادی مناسب است که اغلب بسته ها را دریافت نمی کنند و بر این اساس اغلب به اداره پست مراجعه نمی کنند و از نوآوری های مختلف آگاه نیستند. علاوه بر این، این روش برای افراد مسن بسیار مناسب است.

برای کاربران پیشرفته اینترنت، Russian Post پیشنهاد می کند اعلان دریافت را در وب سایت رسمی بارگیری کند. به نظر می رسد این است:

داده های لازم را وارد می کنیم.

بر روی دکمه دانلود فرم کلیک کنید
فایل را روی فلش درایو می گذاریم و می رویم آن را پرینت می کنیم یا اگر چاپگر دارید در خانه انجام می دهیم

این گزینه بهتر از گزینه کلاسیک نیست ، به سادگی در زمان پر کردن فرم در اداره پست صرفه جویی می کند ، زیرا هنوز باید در صف بایستید و منتظر بمانید تا کارمند بسته را پیدا کند و همچنین گذرنامه خود را نشان دهد. این موضوع برای کسانی که در خانه یا محل کار خود پرینتر دارند بد نیست، در غیر این صورت آمدن به شعبه و پر کردن فرم ارائه شده توسط کارمند راحت تر از این است که به دنبال جایی باشید که می توانید فایل را برای دریافت چاپ کنید. بسته در پست روسیه.

چنین افرادی در دفاتر پست تقریباً حرفه ای هستند. روش آنها این است:

برنامه رسمی روابط عمومی را در تلفن همراه خود دانلود کنید
به شعبه می رسیم و منتظر نوبت خود هستیم.
نمایش بارکد حمل و نقل
کارمند بارکد را اسکن می کند و به دنبال بسته می رود.
در این زمان یک پیامک با شماره گیری کنترلی شماره ها به شماره تلفن شما ارسال می شود.

همچنین بخوانید

ما برنامه یارانه وام مسکن برای خانواده های دارای فرزند را در سال 2018 تجزیه و تحلیل می کنیم

به گفته شاهدان عینی، کارمندان نیازی به پاسپورت ندارند و نیازی به پر کردن فرم نیست. اما این اطلاعات تأیید نشده است، زیرا پست روسیه هنوز مقرراتی دارد و ممکن است سند مورد نیاز باشد.

روشی جدید برای دریافت بسته ها

برای دریافت بسته در روسیه پست بدون گذرنامه، طبق قوانین جدید، باید یک امضای الکترونیکی یا یک پاسپورت پستی ایجاد کنید:

ما به وب سایت رسمی روابط عمومی می رویم و یک امضا را پر می کنیم. همچنین ممکن است این خدمات مستقیماً در اداره پست به شما ارائه شود.
اکنون، وقتی بسته ای را دریافت می کنید، به «پست» بروید، در صف بایستید، حروف اول و شماره رهگیری محموله را به کارمند بگویید.
کارمند برای جستجوی بسته به انبار می رود، سپس از شما شماره تلفن شما را می خواهد و برای شما پیامک می فرستد.
کد دریافتی را به کارمند اطلاع می دهیم و کار شما تمام است.

به نظر می رسد روش آنقدرها هم بد نیست، اما پس انداز زمانی ادعا شده به اندازه 5 برابر کجاست؟ به جای نشان دادن یک پاسپورت کاغذی معمولی، اکنون باید گوشی خود را بردارید، شماره رهگیری را پیدا کنید، همچنان نام خانوادگی، نام و نام خانوادگی خود را به اضافه شماره تلفن خود بدهید و سپس منتظر رسیدن پیامک باشید. بله، می توانید در پر کردن فرم صرفه جویی کنید، اما این صرفه جویی بسیار مشکوک است.

تجزیه و تحلیل

بیایید با این واقعیت شروع کنیم که از زمان های بسیار قدیم پستچی ها اعلامیه ها را به صندوق های پستی تحویل می دادند. یک شخص می تواند به راحتی آن را در خانه پر کند و تنها پس از آن برای تحویل گرفتن بسته به بخش مراجعه کند. اما در همه مناطق آنها به سادگی ارسال اعلان‌ها را متوقف کردند - کل اینترنت مملو از شکایات مشابه است. به هر حال، از این طریق، روسیه پست یک پنی بسیار خوب پس انداز می کند. اما چقدر این روش پس انداز برای مردم ناراحتی ایجاد می کند! مشتریان مسن‌تری که از اینترنت استفاده نمی‌کنند و ممکن است کامپیوتر نداشته باشند چه می‌شود. از کجا باید بفهمند که بسته رسیده است؟ مدام به اداره پست می روید؟ ما همیشه لایه های آسیب پذیر اجتماعی را فراموش می کنیم.

اکنون آنها به سادگی سعی می کنند مشتریان را به این واقعیت عادت دهند که باید برنامه را خودشان چاپ کنند، یعنی. هزینه ها بر عهده گیرنده بسته می باشد. کاملاً ممکن است که به زودی اعلامیه ها و فرم های کاغذی به سادگی وجود نداشته باشند - همه با استفاده از تلفن همراه یا امضای الکترونیکی به روش های مدرن دریافت بسته در روسیه پست منتقل می شوند.

در مورد نوآوری با امضای الکترونیکی. در این روش نیاز به اینترنت برای دریافت پاسپورت پستی و تلفن برای دریافت پیامک است. باز هم در مورد افراد مسن چطور، زیرا بعید است که این گزینه برای آنها مناسب باشد. اگر روسی پست روش کلاسیک را با روش جدید کنار بگذارد یک چیز است، اما اگر روش قدیمی خوب که فرم را با دست پر می کند دیگر وجود نداشته باشد، چیز دیگری است. کمی از تجاوز به گروه‌های آسیب‌پذیر اجتماعی است.

خریداران فروشگاه اینترنتی جوم که بسته ها را از چین در اداره پست تحویل می گیرند، از نزدیک با صف ها و تاخیرهای مربوط به تکمیل مدارک لازم آشنا هستند. با در نظر گرفتن جریان رو به رشد مشتریان، Russian Post پیشنهاد می کند از نوآوری استفاده کنید که به شما امکان می دهد بدون پر کردن اوراق اعلان سفارشات را دریافت کنید. شما همچنین نیازی به پاسپورت ندارید، که به شما امکان می دهد برای تحویل بسته بعد از کار یا در زمان استراحت ناهار به آنجا بروید. برای کسانی که علاقه مند به نحوه دریافت بسته از طریق پست بدون اطلاع هستند، کارشناسان چندین توصیه مفید ارائه می دهند.

چگونه بدون پاسپورت و ارائه اخطاریه از جم بسته تحویل بگیریم؟

در صورتی که سفارش خود را پیگیری می کنید و مطمئن هستید که کالا به مقصد (پست) رسیده است، می توانید بدون انتظار برای اطلاع رسمی، بسته را تحویل بگیرید. برای انجام این کار، باید یک امضای الکترونیکی صادر کنید، که مستقیماً در اداره پست یا به طور مستقل انجام می شود - در وب سایت رسمی پست روسیه. در مورد دوم، باید دستورالعمل های گام به گام را دنبال کنید:

پیوند https://www.pochta.ru/support/office-services/sms-registration را دنبال کنید.
برای اتصال به سرویس، دکمه سمت راست را در صفحه "Connect via pochta.ru" انتخاب کنید.
در پنجره باز شده شماره تلفن همراه و کپچا را وارد کنید.
فرم الکترونیکی را پر کنید و داده ها را به دقت بررسی کنید. هنگام توضیح نحوه دریافت بسته از طریق پست بدون اطلاع رسانی، باید مشخص کنید که باید شماره موبایل خود را در ستون مخاطبین وارد کنید.
ثبت نام کامل.

در مرحله بعد، باید شماره مسیر بسته خود را کپی کنید، گذرنامه خود را با خود ببرید و به اداره پست محل اقامت خود مراجعه کنید. هر بار که اطلاعات پاسپورت در حین ثبت نام تایید می شود، نیازی به ارائه مدارک نیست.

در اداره پست، با یک متخصص برای درخواست ثبت نام تماس بگیرید. در وب سایت، کارمند شماره رهگیری بسته را بررسی می کند، داده ها را در فرم الکترونیکی با گذرنامه بررسی می کند و شماره موبایل را مشخص می کند. پس از ثبت نام در سامانه، کد شخصی به تلفن گیرنده ارسال می شود. شما باید آن را به کارمند دیکته کنید و بدون پر کردن مدارک بسته به شما داده می شود.

شما باید گوشی خود را همراه داشته باشید، اما در آینده می توانید آن را به اقوام خود بدهید که بدون حضور شما می توانند از جوم سفارش بگیرند. این برای کسانی که نمی دانند چگونه یک بسته را بدون اطلاع رسانی از پست روسیه دریافت کنند مهم است.

از کجا می توانم شماره آهنگ دریافت بسته بدون اطلاع رسانی را پیدا کنم؟

اگر نمی توانید مکان سفارش جوم خود را در وب سایت Russian Post پیگیری کنید، از خدمات اثبات شده https://track24.ru/، Postal.Ninja یا SF-Express ePacket استفاده کنید. با توجه به تحویل توسط شرکت های حمل و نقل بین المللی، کد مسیر به شما امکان می دهد بسته را پیدا کنید و بدون اطلاع قبلی دریافت کنید. گزینه دیگری که در دسترس مشتریان هایپر مارکت چین قرار گرفته است، دریافت بسته ها در قفسه های بسته است. این بیشتر برای ساکنان پایتخت و شهرهای بزرگ مناسب است، جایی که بدون اطلاع یا اسناد می توانید سفارش خود را در هر زمان مناسب از یک نقطه تحویل بگیرید. اگر به طور ناگهانی بسته شما از طریق سرویس پستی SDEK ارسال شد، باید حتما بررسی کنید

امروزه به سختی می توان شخصی را پیدا کرد که حداقل یک بار بسته ای را در اداره پست دولتی دریافت نکرده باشد. جوانان، در بیشتر موارد، ممکن است قبلاً با پدیده ای مانند پست روسیه مواجه نشده باشند و شاید هرگز برای انجام این کار برنامه ریزی نکرده باشند. اما، همانطور که می گویند، بهتر است حدس نزنیم. در واقع، اخیراً تجارت آنلاین فرامرزی به سرعت در حال توسعه است، زیرا خریداران کالاها را در سایت های اینترنتی خارجی سفارش می دهند و آنها را در اداره پست محلی دریافت می کنند.

این مقاله در مورد صحبت خواهد کرد نحوه دریافت بسته ها به درستی، که هم از خارج و هم از داخل به نام شما به اداره پست رسیده است. این روش با استفاده از نمونه پست روسیه توضیح داده خواهد شد. اما برای برخی از اپراتورهای پستی در کشورهای همسایه، این یادآوری بیش از حد مرتبط خواهد بود.

بنابراین، شما یک اعلان از پست روسیه دریافت کرده اید که بسته شما به اداره پست رسیده است. البته، اگر این محموله مورد انتظار است و شما یک شماره رهگیری برای ردیابی آن دارید، می توانید قبل از دریافت چنین اعلانی، خودتان متوجه شوید که بسته به اداره پست رسیده است. به هر حال، دومی ممکن است به هیچ وجه آورده نشود یا به سادگی توسط "خیرخواهان" از جعبه شما بیرون کشیده شود.

اکثریت افرادی که تجربه تلخی از دریافت بسته ندارند چه می کنند؟

با امیدی دیوانه وار، برای چنین بسته ای که مدت ها در انتظارش بودید، به اداره پست پرواز می کنید و همه امور مهم را رها می کنید. در یک صف طولانی بایستید که در آن هر از گاهی کسی با همسایه یا کارمند پست دعوا می کند. اما این شما را آزار نمی دهد، شما مشتاقانه منتظر خوشبختی خود هستید.

در نهایت، مقداری کاغذ از کارمند پست دریافت می‌کنید که از شما خواسته می‌شود روی آن یک امضا بگذارید. پس از یک تاخیر اداری کوتاه، کارکنان بخش بسته را با چهره ای شیرین و دوستانه (در بهترین حالت) به شما تحویل می دهند. با عجله به خانه می روی تا بسته را باز کنی و صاحب ... چی؟ درست است، آنچه ما سفارش دادیم!

اما یک پایان مطلوب همیشه اتفاق نمی افتد. برخی از مشتریان خوش شانس، به جای یک محصول مورد انتظار، چیزی را پیدا کرده اند که کاملاً درست نیست - به عنوان مثال، یک بسته کاغذ یا یک آجر کوچک. پس از این، خلق و خوی به شدت افت می کند، انواع و اقسام افکار به سرم می زند: چگونه ممکن است، چرا برای من، چرا؟

و پاسخ ساده است، شما در روند وصول سهل انگاری کردید و این مجازات شماست.

الگوریتم صحیح برای دریافت بسته در روسیه پست

راه های مختلفی برای پیشبرد صحیح در این موضوع وجود دارد.

روش اول بدون درگیری و بدون مشکل ترین روش است. بهترین کار این است که از سازگارترین کارمند اداره پست که در آن اغلب بسته‌های خود را دریافت می‌کنید، دلجویی کنید. کافی است چند بار برای یک نگرش خوب با همان شکلات، یک "کمک" کوچک "تشکر" کنید (بعضی از مردم آن را داشوند می نامند). در این صورت برای رفع وضعیت ناخوشایند بسته دریافتی، فرصت های زیادی تا اجرای اعمال به ماسبق خواهید داشت و فکر می کنیم قبل از امضای رسید برای دریافت، مجاز به باز کردن بسته ها نیز خواهید بود.

علاوه بر این، می توانید ترتیبی دهید که اپراتور بلافاصله با رسیدن بسته به بخش، با شما تماس بگیرد و مشکل صف بسیار سریع حل می شود.

توجه: در پست روسیه، در شعبه هایی که پنجره ای برای صدور بسته وجود ندارد، باید به افرادی که نیاز به خدمات پستی دارند نسبت به کسانی که قبوض آب و برق یا انواع دیگر پرداخت ها را پرداخت می کنند، خدمات رسانی شود. دقیقاً به دلیل پرداخت ها است که اغلب صف های کیلومتری ایجاد می شود.

اما اگر تا این حد اصولگرا هستید و معتقدید که کمی قدردانی از خدمات ارائه شده رشوه است، روش دوم برای شما مناسب است. ماهیت آن به مراحل زیر خلاصه می شود:

نام خانوادگی و حروف اول کارمندان پست را که باید با آنها ارتباط برقرار کنید به خاطر بسپارید. این در شرایط درگیری مفید خواهد بود.
تا زمانی که نتوانید صحت بسته خود را تأیید کنید، اعلان پستی را امضا نکنید. در زیر جعبه امضا نشان داده شده است که شما بسته را دریافت کرده اید و شکایتی ندارید. اگر یک کارمند پست از شما خواست که ابتدا امضا کنید، قبول نکنید، اما پیشنهاد کنید که مقررات را رعایت کنید.
طبق مقررات، کارمند پستی که بسته ها را صادر می کند باید (چگونگی را بفهمد باید) محموله صادر شده را وزن کنید تا بتوانید از مطابقت وزن واقعی بسته با داده های مشخص شده در اطلاعیه (و همچنین وضعیت ردیابی با شماره رهگیری هنگام عبور از گمرک) اطمینان حاصل کنید.
علاوه بر بررسی جرم، شما بایدبسته را برای بازرسی بصری ارائه دهید تا بتوانید یکپارچگی بسته بندی و عدم وجود علائم دستکاری را بررسی کنید. این فرصت قبل از امضای اخطار وصول نیز فراهم شده است.
اگر انحراف وزن 20 گرم یا بیشتر تشخیص داده شود، و/یا آثاری از آسیب به یکپارچگی پوسته بیرونی بسته یا علائم دستکاری، به عنوان مثال، شکستگی در نوار، عدم وجود اظهارنامه گمرکی ( برای بسته های خارج از کشور)، آسیب یا عدم وجود برچسب آدرس، کارمند بخش به شما خدمات می دهد بایدسرپرست شیفت را دعوت کنید و به طور مشترک بسته را با شما باز کنید.

توجه: از فرآیند فیلمبرداری کنید.

در صورت مشاهده جایگزینی یا آسیب به محتویات بسته، کارمند پست مسئول (کارشناس ارشد شیفت) موظف است طبق فرم 51 "گزارش بازرسی خارجی" و "گزارش ضمیمه" تهیه کند. هر گزارش باید تنظیم شود. در دو نسخه (یکی برای شما و برای پست). این اتفاق می افتد که بسته قبلاً با گواهی به اداره پست می رسد. بیشتر اوقات ، این اتفاق می افتد زمانی که گمرک انحراف قابل توجهی از وزن اعلام شده را نشان می دهد و "گزارش اختلاف وزن" را تهیه می کند و گاهی اوقات بسته باز می شود (در این مورد باید "گزارش باز کردن" وجود داشته باشد).

در هر یک از این موارد، گیرنده حق دارد درخواست کند که بسته به همراه کارمند ذیصلاح پست باز شود و در صورت تشخیص مشکل، اقدامات فوق را تنظیم کند. به هر حال، حتی اگر هیچ نگرانی در مورد آسیب به محتویات بسته ندارید، اما نشانه هایی از آسیب به بسته بندی وجود دارد، شما این حق را دارید که روند باز کردن را درخواست کنید.

اگر یکپارچگی بسته به خطر نیفتد یا باز شدنی انجام شد، در نتیجه شما متقاعد شدید که همه چیز با محتویات مرتب است، می توانید با خیال راحت بسته را بردارید و اعلان را امضا کنید. در غیر این صورت (محتوای آسیب دیده یا دزدیده شده)، دستورالعمل های بعدی را دنبال کنید.

فقط اقدامات تکمیل شده را امضا کنید. اعلامیه را امضا نکنید.
اگر بسته از روسیه (در داخل کشور) است، بسته را تحویل بگیرید. ادعایی را برای پست روسیه (یا بخش EMS آن، اگر بسته از طریق آن ارسال شده است) بنویسید. اگر ظرف یک ماه پاسخی به ادعای خود دریافت نکردید، می توانید با خیال راحت با مدارک امضا شده به دادگاه مراجعه کنید.
اگر بسته از خارج از کشور (محصول از AliExpress) رسیده است، پس بهتر است از دریافت آن خودداری کنید و نشان دهید که به دلیل آسیب یا جایگزینی آن از دریافت بسته خودداری کرده اید. باز هم اعلامیه را امضا نکنید. پس از این، بسته مشکل دار به فرستنده بازگردانده می شود و شماره پیگیری (در صورتی که بسته به درستی ثبت شده باشد) وضعیت جدیدی را نشان می دهد: "ارسال شده برای صادرات". می توانید به فروشنده اطلاع دهید که بسته را دریافت نکرده اید و به او بازگردانده می شود. لازم نیست دلایل چنین چرخشی را گزارش کنید و فروشنده نمی تواند فوراً از این موضوع مطلع شود. اگر در مدت زمان تعیین شده آن را دریافت نکردید، یک بحث را باز کنید و پول دریافت کنید. اگر شماره ردیابی وجود نداشت ، اصلاً مشکلی با فروشنده وجود نخواهد داشت - بلافاصله یک اختلاف را باز خواهید کرد.

Forewarned مسلح است"

کارمندان پست افراد عادی هستند که مانند بقیه می خواهند تا حد امکان کار خود را ساده کرده و تا حد امکان از مشکلات غیر ضروری جلوگیری کنند. بنابراین، آنها می توانند گیرنده را متقاعد کنند که اقداماتی را انجام دهد که ممکن است متعاقباً وضعیت او را پیچیده کند.

در اینجا نمونه ای از این ترفندها و راه های پاسخ به آنها آورده شده است:

وضعیت: قبل از بازرسی و توزین بسته باید رسید را امضا کنید.

راه حل: پافشاری و مخالفت با مراجعه به دستور مقرر.

وضعیت: با تنظیم اقدامات مربوطه در فرم شماره 51 از بازگشایی بسته خودداری می کنید.

راه حل: غیرقانونیه. می توانید با خیال راحت به مقامات بالاتر (پست اصلی شهر) شکایت کنید، با مرکز تماس تماس بگیرید و در دفترچه شکایات ثبت کنید.

وضعیت: از عدم وجود فرم ها در فرم شماره 51 مطلع می شوید.

راه حل: فرم ها به صورت عمومی در اینترنت در دسترس هستند و می توانید آنها را زودتر از موعد (یا در صورت نیاز) با خود بیاورید.

وضعیت: شما ملزم به امضای اخطاریه دریافت مرسوله پس از تنظیم و امضای قوانین هستید.

راه حل: با این الزام غیرقانونی موافق نباشید، زیرا اگر آن را امضا کنید، شانس بازپرداخت از فروشنده در یک اختلاف در AliExpress در نتیجه عدم دریافت به میزان قابل توجهی کاهش می یابد و اثبات خسارت دشوار خواهد بود. یا سرقت محتویات بسته (در مورد ادعای دریافت و غیبت امضا می کنید).

وضعیت: به اطلاع شما می رسد که بسته دارای آثار باز شدن است، زیرا این کار در زمان کنترل گمرکی انجام شده است. بنابراین باید سند رسید را امضا کنید.

راه حل: مخالفت کنید و به کارمند توضیح دهید که هنگام باز شدن در گمرک، بسته با نوار گمرکی مخصوص مهر و موم می شود و "گزارش بازرسی گمرکی" تنظیم می شود که توسط مسئول (از گمرک) و دو کارمند پست حاضر در گمرک امضا می شود. افتتاح. و حتی در این مورد، گیرنده حق دارد آن را باز کند و اقدامی تنظیم کند تا مطمئن شود آنچه در قانون گمرکی شرح داده شده با وضعیت واقعی مطابقت دارد. نوار چسب مجدد، که با نوار مارک/کارخانه متفاوت است، یا یک فلپ پستی بیمه با اظهارنامه، که مجدداً در کنار بسته چسبانده شده است تا آثار دستکاری پنهان شود، دلایل خوبی برای تهیه گزارش هستند.

وضعیت: یکی از کارمندان شعبه به شما اطلاع می دهد که پست روسیه مسئولیتی در قبال حمل و نقل بین المللی ندارد.

راه حل: می خواهند شما را فریب دهند. موافق نباشید و به کارمند پست توضیح دهید که چنین مسئولیتی هم در قوانین داخلی و هم در قوانین بین المللی ذکر شده است. طبیعتاً مسئولیت از لحظه ورود MPO به قلمرو فدراسیون روسیه آغاز می شود.

وضعیت: به شما توصیه می شود که حق دریافت غرامت بیمه برای بسته آسیب دیده/دزدیده شده را ندارید. ظاهراً فقط فرستنده می تواند این کار را انجام دهد.

راه حل: این درست نیست. طبق قانون، گیرنده پس از دریافت محموله، مالک بسته می شود و حق دارد در کشوری که چنین محموله ای را دریافت کرده است، از شرکتی که آن را تحویل داده است، غرامت مطالبه کند.

اقدامات نفوذ در حل و فصل مسائل بحث برانگیز

همانطور که در بالا ذکر شد، بهترین راه برای جلوگیری از اکثر درگیری ها و عوارض دریافت بسته در روسیه پست، ایجاد روابط "دوستانه" با کارمند اداره پست است.

شایان ذکر است که اغلب موقعیت های درگیری به این دلیل نیست که کارکنان پست می خواهند شما را فریب دهند، بسته شما را بدزدند یا از روی سوء نیت. در طول روز کار، روحیه آنها صد بار توسط مشتریان دمدمی مزاج مختلف خراب می شود. نگاهی به برخی از مستمری بگیرانی که کارکنان پست را به خاطر تاخیر در حقوق بازنشستگی خود سرزنش و نفرین می کنند، نباشید. بنابراین گاهی اوقات حتی اپراتورهای کاملاً عادی شروع به رفتار نامناسب با گیرندگان مودب بسته ها می کنند.

و حقوق کارکنان پست آنها بسیار با بهترین است. البته، این نمی تواند خدمات غیرحرفه ای را توجیه کند، زیرا شما (یا فروشنده ای که بسته را اساساً با هزینه شما ارسال کرده است) هزینه زیادی برای تحویل بسته پرداخت کرده اید. اینکه در اداره پست کار کنند یا نه، تصمیم خودشان است. اما شما هنوز هم می توانید آنها را درک کنید، بنابراین ارزش آن را دارد که رویکرد ظریف تری پیدا کنید، و پیشاپیش از آنها برای نگرش خوبشان تشکر کنید (و نه همیشه از نظر مالی - اغلب یک "متشکرم" ساده کافی است). خیلی راحت تر و لذت بخش تر از وارد شدن به یک رویارویی سخت است.

اگر به دلایلی رسیدن به اجماع غیرممکن باشد، احتمالاً باید از اقدامات تأثیرگذاری ناخوشایند، اما ضروری برای حل و فصل وضعیت استفاده کنید:

اولین قدم این است که از رئیس بخش درخواست کنید که نزد شما بیاید. از او بخواهید قوانین صدور مرسولات پستی را برای زیردستان توضیح دهد.
اگر اولین نقطه کمکی نکرد (رئیس وجود ندارد ، او خودش این موضوع را درک نمی کند یا نمی خواهد کمک کند ، با گرفتن سمت زیردست خود) ، باید با شماره تلفن رایگان پست روسیه تماس بگیرید - 8 800 20 05 888 یا 8 800 20 05 055 (برای EMS Russian Post). بهتر است این کار را مستقیماً در حضور کارمندان بخش انجام دهید - اغلب این اقدام به شما امکان می دهد تا حل مسئله را تسریع کنید.

اپراتور مرکز تماس باید کد و آدرس پستی شما را ارائه دهد. در مرحله بعد، شایان ذکر است که ماهیت مشکل توضیح داده شود: الزام به امضای اخطاریه دریافت (انصراف از ادعا) قبل از بازرسی بسته، امتناع از تهیه گزارش، تهدید به عدم تحویل یا ارسال مجدد بسته به فرستنده، و غیره. همچنین می توانید بلندگو را روشن کنید و از کارمند مسئول (یا سرپرست شیفت) دعوت کنید تا در مورد وضعیت شما نظر دهد.

بسته به اینکه بعد از دو مرحله اول چگونه مشکل حل می شود، می توانید در کتاب شکایات و پیشنهادات وارد شوید و در آنجا نیز وضعیت را به تفصیل شرح دهید، تقاضا کنید به موضوع رسیدگی شود و در مهلت مقرر پاسخ کتبی بدهید. محدودیت تعیین شده توسط قانون (30 روز). فراموش نکنید که نام کامل و آدرس ثبت نام خود را ذکر کنید.

اگر گیرنده مطمئن باشد که حق با اوست، معمولاً 2 معیار اول نفوذ کافی است، اما در موارد به خصوص شدید لازم است شکایات کتبی (نقطه 3)، و همچنین با بخش های بالاتر پست روسیه تماس بگیرید.

آرزو می کنیم هنگام دریافت بسته ها خود را در شرایط دشوار قرار ندهید.

چگونه می توانید بسته خود را پیگیری کنید؟

راه های مختلفی برای ردیابی مرسوله پستی با استفاده از شماره ثبت آن وجود دارد. رایج ترین آنها این است که به وب سایت روسیه پست یا برنامه تلفن همراه بروید و به اصطلاح شماره ردیابی را وارد کنید. به هر حال، این سرویس رایگان است. این سیستم اطلاعات به روز در مورد وضعیت محموله ارائه می دهد. اما بلافاصله پس از پرداخت هزینه سفارش در فروشگاه اینترنتی، نباید به دنبال آن بگردید یا بررسی کنید که آیا به دست شما رسیده است یا خیر. گاهی اوقات از لحظه ارسال بسته از چند ساعت تا چند روز (مخصوصا برای ثبت سفارش از خارج از کشور) طول می کشد تا اطلاعات در سیستم منعکس شود.

مواردی وجود داشته است که سایت‌های شبیه‌سازی صفحه ایمیل ظاهر شده‌اند، که سازندگان آن‌ها اطلاعاتی در مورد جابه‌جایی با هزینه ارائه می‌دهند. اگر از شما خواسته می شود برای یک سرویس جستجو هزینه کنید، باید چنین سایتی را ببندید. همانطور که روسیه پست تأکید کرد، هیچ کس حق ندارد هزینه اضافی برای جستجوی بسته ها دریافت کند.

بسته را می توان بدون اطلاع رسانی دریافت کرد

اگر در صورت درخواست، سیستم ردیابی اطلاعات زیر را نمایش می دهد: "به محل تحویل رسید"، به این معنی است که بسته از قبل در اداره پست است و نیازی نیست منتظر اعلان کاغذی باشید. اپراتور در اداره پست موظف است بسته را صرفاً با استفاده از شماره مرسوله پستی و پاسپورت به شما بدهد. برای تأیید اینکه شما گیرنده بسته هستید، گذرنامه لازم است. بسته در صورتی به یکی از اقوام یا دوستان داده می شود که وکالتنامه ای به نام خود و به تایید وکیل از شما داشته باشد.

اگر بسته در پست باقی بماند، باید برای ذخیره آن هزینه اضافی بپردازید

اگر یکی از کارمندان شعبه به اعلان کاغذی نیاز دارد و از تحویل بسته امتناع می ورزد، می توانید با خط تلفن تماس بگیرید، شماره شعبه و نام کارمند را ارائه دهید. باید روی نشان او مشخص شود.

اگر مشکوک به باز شدن بسته است، اگر بسته بندی آن کم وزن است یا آسیب دیده است، حتما از مامور پست بخواهید که در حضور شما بسته را باز کند. اگر ترس ها تأیید شود، گزارشی تهیه می شود که مبنایی برای ثبت درخواست غرامت خواهد بود. اگر کارمندی از تهیه گزارش امتناع کند، این دلیل دیگری برای تماس با خط تلفن است.

ممکن است هزینه اضافی برای نگهداری بسته ها وجود داشته باشد.

اما دریافت بسته را به تاخیر نیندازید، این ممکن است هزینه های اضافی را به همراه داشته باشد. ممکن است برای مدت بیش از یک روز کاری پس از اطلاع رسانی ثانویه بسته (بدون احتساب روز تحویل) از مخاطب یا فرستنده هزینه ای برای نگهداری یک مرسوله پستی ثبت شده دریافت شود. میزان هزینه ذخیره سازی توسط اپراتورهای پست تعیین می شود. بنابراین، بسیاری از فروشگاه ها ترجیح می دهند کالاهای خود را به جای پرداخت هزینه ذخیره سازی در اداره پست، پس دهند.

ما بازپرداخت را صادر خواهیم کرد

پیش از سال نو، کارکنان پست به طور سنتی انتظار افزایش دو برابری تعداد بسته ها را دارند. عکس: سرگئی میخیف

در صورت بازگرداندن بسته، چگونه پول خود را پس بگیرید؟ باید با فروشگاه تماس بگیرید. جالب است که اگر کالایی که سفارش داده اید مناسب شما نباشد، می توانید مرجوعی صادر کنید. اما ارزش این را دارد که این کار را "بدون خروج از صندوق نقدی" انجام دهید. یعنی حتی در اداره پست، باید بسته را باز کنید و مطمئن شوید که دقیقاً همان محصولی است که انتظار داشتید دریافت کنید، سپس اثبات اینکه محتویات را جایگزین نکرده اید آسان تر خواهد بود.

نحوه دریافت غرامت

اگر اطلاعات سیستم ردیابی برای دو هفته یا بیشتر تغییر نکرد، به شما توصیه می کنیم به اداره پست بروید و یک درخواست جستجو بنویسید. برای انجام این کار، به گواهی حمل و نقل (رسید یا چک) نیاز دارید. آنها را می توان از فرستنده درخواست کرد. فرم درخواست جستجوی بسته های داخلی و خارجی را می توانید به راحتی در اینترنت پیدا کنید و خودتان پرینت بگیرید. درخواست ظرف شش ماه از تاریخ ارسال پذیرفته می شود. ظرف 30 روز از تاریخ درخواست، نامه ای ثبت شده با نتایج تأیید دریافت خواهید کرد.

در صورت داشتن هر گونه سوال، می توانید از طریق تماس با مرکز تماس 24 ساعته 8-800-2005-888 یا در وب سایت خدمات پستی از آنها بپرسید. در آنجا می توانید یک درخواست رسمی به صورت آنلاین ارسال کنید.

شاید خواندن آن مفید باشد: