Работа с електронен подпис (ep) - кодове за грешки за клиент на VTB банка. Инструкции за настройка на онлайн системата банка-клиент Ако клиент на VTB е забравил паролата на секретния ключ

И натиснете бутона "по-нататък".

И натиснете бутона "Инсталирай".

След стартиране изберете от списъка града, в който са отворени вашите акаунти, поставете отметка в квадратчето до „Инсталиране/преинсталиране на системата“и натиснете бутона "по-нататък".

Поставете отметка в квадратчето до елемента „Инсталиране на ActiveX компоненти“и натиснете бутона "Инсталирай".

След като завършите съветника, влезте от прекия път, който се появява на вашия работен плот.

Ако използвате eToken:

След като завършите съветника, влезте от прекия път, който се появява на вашия работен плот.

Грешки при генериране на нови ключове

Грешка (Код: 128) Грешка при инициализация на криптовалута за MessagePro

След като завършите съветника, влезте от прекия път, който се появява на вашия работен плот.

Грешки при работа в системата Клиент-Банка

Не се зареждат файлове в системата Клиент-Банка или не се качват файлове от системата (при импорт на документи, експорт на извлечения, прикачване на файлове към произволен документ в Банката и др.)

След като завършите съветника, влезте от прекия път, който се появява на вашия работен плот.

ИНСТРУКЦИИ ЗА НАСТРОЙКА НА ОНЛАЙН СИСТЕМАТА БАНКА-КЛИЕНТ

1. ВРЪЗКА КЪМ ОНЛАЙН СИСТЕМАТА БАНКА-КЛИЕНТ

внимание!За достъп до вашия личен акаунт се препоръчва да използвате Microsoft Internet Explorer 8.0 и по-нова версия.

1.2. Ще се отвори страницата „Личен акаунт на клиента“.

1.3. Във формуляра, който се отваря, попълнете всички полета и добавете минималния брой потребители, които имат право да подписват документи в съответствие с образеца на картата за подпис и печат.

Ако е необходимо, добавете потребители, които ще работят в системата „без право на подпис“ на документи. За да запазите данните на всеки потребител, след приключване на въвеждането на информация, щракнете върху бутона „Добавяне“. Когато всички потребители са влезли, натиснете бутона „Изключване“. Системата ще ви върне към страницата на вашия личен акаунт.

1.4. На имейла, който сте посочили при регистрацията на потребителя, ще бъде изпратено автоматично съобщение със следното съдържание:

Уважаеми клиенти на VTB 24 Bank (CJSC)!

За да завършите процедурата по инсталиране на системата<Банк-Клиент Онлайн>, трябва да отидете на<Личный кабинет Клиента>и завършване на процедурата по генериране на ключ за електронен цифров подпис и получаване на удостоверение. Използвайте следната връзка за достъп<Личный кабинет Клиента>https://cbvtb24back.vtb24.ru

Вашите пълномощия:

Вход: Иванов
Парола: ivan12345

С уважение, VTB 24 (CJSC).

внимание!Ако съобщението не е пристигнало в рамките на 10-15 минути, трябва да опитате да изпратите съобщението на друга електронна поща, достъпна за потребителя. За да направите това, трябва да се регистрирате във вашия „Личен акаунт“, като използвате своя TIN и секретна дума и да редактирате съответния запис.

Съобщението ще бъде дублирано под формата на SMS съобщение на мобилния телефонен номер на потребителя, който сте посочили. В бъдеще този мобилен номер ще се използва от Банката за предаване на потребителя на код за потвърждение за достъп до системата Банка-Клиент Онлайн.

1.5. За да завършите процедурата по инсталиране на системата „Банка-Клиент онлайн“, трябва да влезете в „Личния акаунт на клиента“, като използвате данните за вход и парола, посочени в съобщението, като изберете Тип на оторизация „Потребител“.

1.6. След успешна регистрация ще бъдете отведени до личния си акаунт. Системата ще ви подкани да инсталирате необходимия ActiveX компонент. За да инсталирате или стартирате ActiveX контрола, щракнете върху информационната лента (мястото, където Internet Explorer показва информация за сигурността, изтегляния, блокиране на изскачащи прозорци и други дейности. Намира се в горната част на уеб страницата) и следвайте инструкциите на екрана. Потвърдете инсталацията с бутона „Инсталиране“:

внимание!Когато влезете за първи път, трябва да смените паролата си. След приключване на процедурата за въвеждане на нови стойности на парола, щракнете върху бутона „Промяна“. След успешна промяна на паролата, щракнете върху бутона „Назад към началото“.

Ще бъдете отведени до потребителската страница:

1.7. В секцията „Сертификат“ / „Настройки“ задайте пътя до директорията на носителя за защита на ключовата криптографска информация, в който ще бъде записан сертификатът (можете да използвате клавиша за навигация). Ако има няколко потребители, сертификатите за всеки от тях трябва да бъдат записани в различни директории на носителя за защита на ключова криптографска информация. След това не забравяйте да натиснете бутона „Запазване на настройките“.

« внимание!Сертификатът се записва в празна директория, която не съдържа предишни ключове или други файлове."

1.8. Когато настройката приключи, натиснете бутона „Искане на сертификат“. Ще се появи прозорец за заявка на сертификат, в който трябва да попълните свободните полета (град, област, област)1, след което натиснете бутона „Заявка“.

1.9. Ще се появи прозорец за инициализация на генератора на произволни числа, в който трябва да натиснете клавиши или да преместите мишката. Ако адресът не съдържа област/област, името на града трябва да се повтори. След като инициализацията приключи, ще се появи прозорец за въвеждане на парола за шифроване на секретния ключ.

внимание!Запомнете въведената парола за бъдеща употреба при извършване на транзакции. Натиснете OK.

1.10. След потвърждаване на паролата ще се появи прозорец:

1.11. Когато излезете от прозореца за съобщение за изпращане на заявка до банката, трябва да опресните страницата, за да видите сертификата в секцията „Потребителски сертификати“:

внимание!Един потребител може да има не повече от един активен сертификат! Ако поискате друг сертификат, предишният ще бъде анулиран!

1.12. Разпечатайте „Удостоверение за въвеждане в експлоатация на онлайн системата Банка-Клиент” (2 екземпляра) и запазете удостоверението на ключов носител. За да запазите правилно сертификата, трябва да посочите пътя до директорията на ключовите медии в полето „CIPF директория на ключовите медии“. Когато сертификатът е записан, се появява следното съобщение:

внимание!Ако няколко потребителя са влезли в системата, след приключване на процедурата за получаване на сертификат от последния потребител се отпечатва един сертификат. Не попълвайте полето за дата!

1.13. Поставете подписите на упълномощените лица и печата на организацията/индивидуалния предприемач върху актовете и прехвърлете подписаните актове на банката, за да активирате получения сертификат.
внимание! Можете да започнете работа в системата Банка-Клиент Онлайн само след подписване и потвърждаване на Актовете в отдела за обслужване на Банката.

Щастливите притежатели на сметки във VTB Bank могат да управляват парите си от разстояние. Тази приятна и удобна функция радва своите клиенти вече няколко години, но за съжаление се случват проблеми. Банките не правят изключение. Нека разберем какво да правим, ако в системата възникне неизвестна грешка 21470893. По-долу има няколко диаграми, които можете да следвате, за да разрешите проблема сами. Но ако не можете да решите сами, не се отчайвайте. Компетентните банкови служители винаги ще могат да ви помогнат.

Как да отстраните грешката

Благодарение на съвременната технология транзакциите по сметки, включително проверка на баланси или превод на средства, могат да се извършват без посещение в банка.

Съответно това спестява време и усилия. Но ако влезете в своя онлайн акаунт и възникне проблем. Какво да правим в такива ситуации и как да коригираме грешката при четене на сертификат, ще разгледаме тези въпроси допълнително. Основното нещо е да не се паникьосвате, тъй като няма проблеми, които не могат да бъдат решени.

Първо, трябва да проверите целостта на ключовия файл, с който системата идентифицира вашето влизане.

За да направите това, трябва да свържете флаш устройство с папки и да проверите наличността на документи. Тези файлове включват папки, разположени на устройства под следните имена:

Ключове - ключове.
Cert – сертификати.
CA е основната папка на системата.

Ако всичко е наред с тези папки и те са налични, струва си да прегледате съдържанието на главната папка, трябва да има прикачени файлове със следните разрешения:

.opq;
.db3;
.pem.

Ако няма проблеми, опитайте да влезете отново. Но ако той го изхвърли отново, тогава трябва да изпълните следния алгоритъм от действия и да възстановите структурата на вашия офис отново:

Какво да направите, ако грешката се появи отново

Ако подобна грешка възникне допълнително, тогава проблемът може да е свързан с неизправност на устройството, където се съхраняват данните. След това трябва да вземете друго работещо флаш устройство, да копирате цялата налична информация и да опитате да отидете там отново.

Ако не можете да разрешите грешката, трябва да посетите най-близкия банков клон или да се свържете с техническата поддръжка, която бързо ще се опита да изясни и коригира възникналата грешка, независимо дали е проблем със сертифицирането или неизвестна грешка 21470893 във VTB, която възниква при прикачване на файл.

Не забравяйте, че винаги има няколко възможности за отстраняване на проблема, а именно сами или с помощта на банкови специалисти.

Разгледахме и двата варианта, вие от своя страна трябва да опитате и да решите кой е подходящ за вашия случай. Не забравяйте, че всички проблеми са малки неща, които могат да бъдат решени с минимални усилия, просто трябва да организирате правилно процеса.

Ако е необходимо, всеки потребител на Организацията може да промени паролата:

7. Промяна на сертификата на потребителя

Системата позволява на потребителя да промени Удостоверението непланирано и при изтичане на срока му на валидност автоматично без посещение в Банката или чрез потвърждение в офис на Банката (срокът на валидност на Удостоверението е 2 години).

Като част от процедурата планирана подмянаСистемата ще издаде предупреждение на потребителя на организацията 21 дни преди изтичането на сертификата.

Освен това в рамките на 21 дни преди изтичане на валидността на Удостоверението, то може да бъде преиздадено в системата автоматично, без посещение в Банката (вижте точка 7.3).

7.1. За промяна на сертификат след изтичане на срока му на валидност трябва да влезете в личния акаунт на потребителя, като използвате връзката https://bco.vtb24.ru/lk:

Ако потребителят на организацията е управител и е регистрирал в Банката основния мобилен номер за влизане в Личната сметка на Организацията в съответствие с Допълнителното споразумение към Договора за комплексно обслужване чрез системата Банка-Клиент Онлайн, тогава, за да влезете в личния акаунт на Организацията, ще е необходимо да посочите кода за потвърждение, получен чрез SMS на този основен телефонен номер, и да кликнете върху бутона „Потвърди“.

7.2. След потвърждение ще се отвори прозорец „Личен акаунт на потребителя“:

внимание!Предварително създайте празна папка (на флаш носител за съхранение на ключове от системата Bank-Client Online. Ако използвате компютър с операционна система Windows XP, можете да използвате празна папка за съхранение на Сертификата (например: D: \\Работа\VTB24 ) на твърдия диск на вашия компютър.
1
2

1 – Използвайки бутона за навигация, посочете пътя до папката, където ще се съхраняват ключовете и сертификата в бъдеще
2 - Натисни бутона „Искане на сертификат“

7.3. След като изпълните тези стъпки, ще се отвори прозорецът „Заявка за сертификат“:

3
6

5
4

Трябва да посочите пътя до празна директория, в която ще бъде записан новият ключ (3) , попълнете полетата „Град“ (4) , "Област, област" (5) и посочете директорията на текущия носител на криптографски ключ (6) . При автоматично издаване на Удостоверение без посещение в Банката, трябва да зададете типа на активиране на „автоматично“. В този случай издаването на нов Сертификат ще бъде потвърдено в системата автоматично, когато Сертификатът бъде изпратен до Банката чрез системата BKO (вижте точка 7.6).

При задаване на тип активация на „Банков служител“ новият Сертификат ще трябва да бъде потвърден в офис на Банката чрез предоставяне на Сертификати за планирана подмяна на сертификата.

7.4. Щракнете върху бутона "Искане" (7).

Ще се появи прозорец "Инициализациягенераторслучаенчисла", в който трябва произволно да натискате клавиши или да движите мишката:

Когато инициализацията приключи, ще се появи прозорец „Парола за личен ключ“:

10
8
9

След потвърждаване на паролата ще се появи прозорец:

11 - Натисни бутона "ДОБРЕ"

В глава „ИсканияНасертификати"исканият сертификат ще има статус „При сертифициране“:

Опреснете страницата Личен акаунт на потребителя 1-3 минути след заявка на Сертификата чрез натискане на клавиша F5. Състояние на сертификата в секцията „Искания за сертификати“ще се промени на "Очаква потвърждение":

7.5. Запазете потребителския сертификат в директорията с ключова информация, като използвате бутона за връзка „Запазване“ до иконата на дискета.

внимание!Запазването на потребителския сертификат трябва да се извършва само в папката, в която са записани ключовете за този потребител. Преди да запазите сертификата, трябва да проверите пътя до тази папка в реда „Директория на CIPF ключовия носител“. Ако пътят е посочен неправилно, той трябва да се редактира с помощта на навигационния бутон или ръчно.

Ако паролата на секретния ключ е посочена правилно, системата ще запише сертификата в папката, посочена в реда „CIPF key media directory“ и ще покаже съобщението:

След запазване на Удостоверението, при натискане на бутона можете да видите Удостоверението за завършена работа по планираната подмяна на Удостоверението „Банка-Клиент Онлайн”

7.6. Изпратете Удостоверението за завършена работа по планираната подмяна на Удостоверението до Банката чрез бутона.

Ще се появи предупредителен прозорец:

Кликнете върху бутона "OK".

Ако клиентът има документи, подписани със стар сертификат и не изпратени, системата издава предупреждение:

Необходимо е да влезете в системата и да премахнете подписи от документи или да ги изпратите на Банката.

Тази парола е създадена от потребителя на Организацията независимо в точка 7.4 от тези Инструкции:

7.8. След като завършите заявката за сертификат, щракнете върху бутона „Изход“, намиращ се в горния десен ъгъл на екрана:

внимание! При автоматично преиздаване на Удостоверението не се предоставят на Банката Удостоверения за приключване на работата по планираната подмяна на Удостоверението.

1 - Изберете Тип разрешение– „Организация“
2 - Моля посочете ТИН
Ако Организацията има клонове, тогава при въвеждане на личната сметка на Организацията, в допълнение към TIN и тайната дума,Задължително посоченоUNK .
3 - Моля посочете Тайна дума

(Тайната дума е посочена в Заявлението за присъединяване към Условията за комплексно обслужване чрез системата „Банка - Клиент Онлайн” в параграф 3).

4 – Щракнете върху бутона "Да вляза"
2
3
1
4

Ако потребителят на организацията е управител и е регистрирал в Банката основния мобилен номер за влизане в Личната сметка на Организацията в съответствие с Допълнителното споразумение към Договора за комплексно обслужване чрез системата Банка-Клиент Онлайн, след това, за да влезете в личния акаунт на Организацията, ще е необходимо да посочите кода за потвърждение, получен чрез SMS на този основен телефонен номер и да кликнете върху бутона „Потвърди“:

Ще се отвори страницата „Личен акаунт на организацията“. В секцията „Заявки за сертификати“, до фамилното име на потребителя, щракнете върху бутона, за да отпечатате „Сертификат за завършена работа за планирана/непланирана подмяна на сертификат“.

внимание!„Отчетът за изпълнението на работата по планирана/непланирана подмяна на сертификата“ трябва да бъде подаден в 2 екземпляра до отдела за обслужване на банката, за да активирате новия сертификат и да блокирате предишния.

След потвърждение на Удостоверението за приключване на работата по планирана/непланирана подмяна на Удостоверение в офис на Банката, статусът на новия Потребителски сертификат ще се промени на „Активен“, а статусът на предишния Удостоверение ще се промени на „Блокиран“ :

Формуляри на „Сертификат за завършена работа за планирана/непланирана замяна на сертификат“:

ПРИЛОЖЕНИЕ № 5

„акт за завършване на работата по планирана подмянаBkO сертификат"

ДЕЙСТВАЙ

относно изпълнението на работата по планираната подмяна на сертификата

"Банка-клиент онлайн"

Банка VTB 24 (публично акционерно дружество), наричана по-долу „Банката“, представлявана от ________________________________________________, действаща въз основа на _____________________________________________________ от една страна, и _________________________________________________, наричана по-долу „Клиент“, представлявана от _____________________________________________________________, действайки въз основа на __________________, от друга страна, наричани заедно „Страните“, съставиха този акт, както следва:

КЛИЕНТСКА БАНКА

М.П. М.П.

ПРИЛОЖЕНИЕ № 6

„Акт за извършване на работа по непланирана подмяна на сертификата BKO“

към Инструкциите за свързване и обслужване на юридически лица и индивидуални предприемачи, използващи системите Bank-Client Online и Client-Bank (SKB) № 214

ДЕЙСТВАЙ

относно извършването на работа по непланирана подмяна на сертификата

"Банка-клиент онлайн"
Москва “_____” ___________ 20___ г.

Банка VTB 24 (публично акционерно дружество), наричана по-долу „Банката“, представлявана от ________________________________________________, действаща въз основа на _____________________________________________________ от една страна, и _______________________________________, наричана по-долу „Клиент“, представлявана от _____________________________________________________________, действайки въз основа на ___________________, от друга страна, наричани заедно „Страните“, съставиха този акт, както следва:

В съответствие с Договор за комплексно обслужване на клиенти чрез системата „Банка-Клиент Онлайн” № ________ от „____”_____________20__ г. Страните предприеха следните мерки за подмяна на Удостоверението за ключ за проверка на електронен подпис в системата Банка-Клиент Онлайн:

Клиентът генерира и регистрира в Банката нови Ключове за електронен подпис за длъжностните лица на Клиента, упълномощени да подписват електронни документи, предавани на Банката с електронен подпис.
Банката прехвърли, а Клиентът получи по електронни комуникационни канали Сертификат(а) на ключ за проверка на електронния подпис на упълномощеното(ите) лице(а):

Мерките за подмяна на Сертификата за ключ за проверка на електронния подпис в системата Банка-Клиент Онлайн са изпълнени от страните изцяло, системата Банка-Клиент Онлайн е напълно работеща и е пусната в експлоатация след подписването на този акт.

Настоящият акт е съставен в два екземпляра с еднаква юридическа сила.
КЛИЕНТСКА БАНКА

________________________ _____________________

М.П. М.П.

8. Настройка на интеграция с 1C

За да настроите интеграция с 1C:

8.1. В личния акаунт на потребителя в секцията „Настройки за 1C“ качете файла с настройки за 1C, като кликнете върху бутона „Запазване на диск“:

8.2. В „1C Enterprise“ в елемента „Обмен на електронни документи“ изберете „Споразумение за използване на електронни документи“.

8.2.1. В прозореца, който се показва, изберете раздела „Директен обмен с банката“:

8.2.2. Щракнете върху бутона „Създаване на нов (зареждане от файла с настройки)“. Изберете файла с настройките на 1C.

След зареждане на настройките ще се отвори прозорецът „Споразумения с банката за обмен на електронни документи (директен обмен)“. В секцията „Настройки за обмен на данни“ в полето „Адрес на банковия сървър“ трябва да се посочи URL адресът на сървъра, съответстващ на глобалната настройка „1CServicesUrl“.

Входът на избрания потребител трябва да бъде посочен в полето „Вход“.

9. Настройка на телефонни номера за SMS известяване

Телефонните номера за SMS известия се показват в личния акаунт на организацията в блока „Телефони“:

За да добавите допълнителен номер към списъка:

9.1. Кликнете върху "+". Ще се появи поле за въвеждане:

9.2. Въведете телефонния си номер във формат 7 (ККК)ННН-НН-НН и кликнете върху бутона „Запазване“.

Номерът ще бъде добавен към списъка с телефони.

„Като щракнете върху „-“, можете да изтриете допълнителен телефонен номер.

внимание!В личния акаунт на организацията можете да редактирате само допълнителен телефонен номер за SMS известяване. За да промените основния телефонен номер, трябва да се свържете с отдела за обслужване на банката.

За регистрация в систематаосновен номер на мобилен телефоне необходимо сключването на Допълнителен договор с Банката към Договора за комплексно обслужване чрез системата Банка-Клиент Онлайн. Формулярът на Допълнителното споразумение може да бъде отпечатан от официалния уебсайт на Банката от раздел „Документи и софтуер“. Допълнителното споразумение трябва да бъде отпечатано в 2 екземпляра, подписано, заверено с печат на организацията и предадено в сервизния офис на Банката.

1 Текстът в квадратни скоби се отпечатва, ако Клиентът е юридическо лице или за Клиента действа упълномощен представител - индивидуален предприемач.

За да спестим време на предприемачите, беше създадена удобна услуга Банка-Клиент. Тя ви позволява да извършвате различни финансови транзакции от разстояние, без да посещавате банков клон. Процедурата за зареждане на системата на компютър се счита за доста проста. Но в някои ситуации се появява грешка при четене на сертификата VTB 24 - причините и решението на този проблем ще бъдат обсъдени в тази статия.

Грешка при четене на сертификат VTB 24 - идентифициране на причината

Първо, трябва да разберете в какво състояние е файловата структура на ключовия носител. За да направите това, ще трябва да отворите устройството и да проверите наличието на определени папки в него.

Списък с папки:

сертификат, който съдържа информация за сертификата;
ключове, включително ключове.

Основната директория трябва да съдържа следните файлове:

mk и маски - db3 разширение;
kek - разширение на opq;
заявка - разширение на pem;
rand - opg разширение.

По време на сканирането трябва да обърнете внимание както на имената на файловете, така и на разширенията. Ако някой символ липсва, ще се появи грешка при четене на сертификата VTB 24. В такава ситуация структурата ще трябва да бъде възстановена.

План за действие:

посетете онлайн акаунта на потребителя. Ако това не е възможно, трябва да инсталирате нов Java аплет или да преинсталирате ActiveX;
упълномощаване при използване на съществуващи данни;
изтеглете друг сертификат;
инсталирайте тези файлове в главната папка, като посочите пътя в реда „Ключова медийна директория“ и след това щракнете върху изображението на флопи диска - това ще ви помогне да запазите направените промени.

След това трябва да влезете в BKO отново, като използвате съществуващите си данни за вход.

Ако действията са извършени правилно, услугата ще работи правилно и вече няма да е необходимо да правите нищо.

Ако файловете са на мястото си, но грешката продължава да съществува

Ако файловата структура на BKO съдържа папките и файловете, изброени по-горе, но все още дава грешка при четене на сертификата VTB 24 - какво да направя? Медиите може да са били повредени.
Когато грешка при четене на сертификат VTB 24 се появи отново по време на възстановяване на структурата, трябва да копирате съществуващите папки и файлове на друго устройство за съхранение. Ако файловете присъстват на компютъра, тогава трябва да ги копирате на друг твърд диск или, в краен случай, в друга папка.
За да може системата да работи правилно в бъдеще, трябва да посочите нов път към главната папка в реда на менюто „Директория с ключови медии“ и след това да кликнете върху снимката на самата дискета.

Свързване с техническа поддръжка

В случай, че разглежданите действия не доведоха до желания резултат, трябва да се свържете с представителите на техническата поддръжка на Клиент-банка онлайн. Това могат да направят жителите на всяка област на страната денонощно и безплатно.

Може да е полезно да прочетете: