Как да напиша писмо за подкрепа във Facebook. Как работи поддръжката на Facebook?

Днес във Facebook някои от трудностите, които възникват в процеса на използване на сайта, не могат да бъдат решени сами. В тази връзка става необходимо да се създаде заявка към услугата за поддръжка за този ресурс. Днес ще говорим за методите за изпращане на такива съобщения.

Ще обърнем внимание на два основни начина за създаване на заявка към техническата поддръжка на Facebook, но те не са единственият изход. Освен това, преди да продължите да четете това ръководство, посетете и опитайте да намерите решение в центъра за помощ на тази социална мрежа.

Метод 1: Форма за обратна връзка

В този случай процедурата за свързване с поддръжката се свежда до използване на специален формуляр за обратна връзка. Проблемът тук трябва да бъде описан възможно най-точно. В бъдеще няма да се фокусираме върху този аспект, тъй като има много ситуации и всяка от тях може да бъде описана по различни начини.

  1. В горния панел на сайта щракнете върху иконата «?» и през падащото меню отидете на секцията "Съобщете за проблем".

  2. Изберете една от представените опции, независимо дали става въпрос за проблем с функциите на сайта или за оплакване от съдържанието на други потребители.

    В зависимост от вида на заявката, формата на обратната връзка се променя.

  3. Най-лесният вариант за използване е "Нещо не работи". Тук първо трябва да изберете продукта от падащия списък „Къде е възникнал проблемът“.

    В полето "Какво стана"въведете описание на вашия въпрос. Опитайте се да изразявате мислите си ясно и, ако е възможно, на английски.

    Също така е препоръчително да добавите екранна снимка на вашия проблем, след като първо промените езика на сайта на английски. След това щракнете върху бутона "Изпрати".

  4. Входящите съобщения от техническата поддръжка ще се показват на отделна страница. Тук, ако има активни дискусии, можете да отговорите чрез формата за обратна връзка.

При контакт няма гаранция за получаване на отговор, дори ако проблемът е описан възможно най-точно. За съжаление това не зависи от никакви фактори.

Метод 2: Помощ от общността

Освен това можете да зададете въпрос в общността за помощ във Facebook, като използвате връзката по-долу. Същите потребители като вас отговарят тук, така че тази опция всъщност не е обаждане до поддръжка. Понякога обаче такъв подход може да помогне за разрешаването на възникнала трудност.

Без значение колко добре обмислена е една социална мрежа, възможните забавяния и грешки не могат да бъдат избегнати. Тази ситуация не подминава и Facebook. И това не е изненадващо, защото тази мрежа е милиарди долари и огромен персонал от служители работи, за да поддържа нейните жизненоважни функции. Доста трудно е да се предвиди всеки малък детайл. Но ако възникне проблем с акаунта, във всяко от неговите проявления, потребителите имат достъп до функция за обратна връзка. В тази статия ще говорим за това как да пишете до поддръжката на Facebook, както и как да се свържете с Help Community.

Попълване на формуляра

Ако срещнете затруднения при използването на Facebook, можете да пишете на техническата поддръжка.

Отиваме във Facebook, кликваме върху въпросителния знак, който се намира в горния десен ъгъл.

В изскачащото меню изберете реда „Докладване за проблем“.

Отваря се прозорец, в който трябва да изберете една от опциите. Изберете реда „Нещо не работи“.

В новия прозорец трябва да посочите къде е възникнал проблемът (щракнете върху обърнатия триъгълник, изберете от предложените опции), опишете го, поставете отметка в квадратчето „прикачване на снимка“ и го качете. Щракнете върху бутона „Изпращане“.

За да видите отговора на даден въпрос, трябва да кликнете върху въпросителния знак, който се намира в горния десен ъгъл.

Отваря се меню, в което трябва да изберете реда „Входящи от поддръжката“.

Можете да отидете по друг начин. В горния десен ъгъл щракнете върху въпросителния знак.

Изберете раздела „Помощен център“.

На новата страница трябва да кликнете върху „Правила и отчети“.

В изскачащото меню изберете реда „Жалби за нарушение“.

Има раздели от лявата страна на страницата; изберете този, който засяга нашия проблем.

Оплакване за фалшива страница

Нека да разберем как да се свържете с техническата поддръжка, ако бъде открита фалшива страница.

Изберете бутона с въпросителен знак, който се намира вдясно в горния панел на Facebook.

В стека, който се показва, изберете бутона „Помощен център“.

На страницата, която се отваря, изберете раздела „Правила и отчети“.

Появява се меню, в което избираме реда „Жалби за нарушения“.

От лявата страна на страницата изберете секцията „Хакнати и фалшиви акаунти“.

Слизаме до секцията „Жалба за страницата“, щракнете върху „попълнете този формуляр“.

Отваря се нова страница, на която трябва да предоставите връзка към официалната страница на публичното лице, както и към неофициалната (фалшива). Можете също да поставите отметка в квадратчето до това как точно фалшивата страница се представя за публична личност. Щракнете върху бутона „Изпращане“.

Нарушаване на поверителността

Изберете въпросителния знак, който се намира от дясната страна на горния панел на Facebook.

В менюто, което се показва, изберете реда „Помощен център“.

Отворете раздела „Правила и отчети“.

Изберете реда „Жалби за нарушение“.

От лявата страна на страницата, която се отваря, изберете секцията „Как да подадете жалба за нарушение на поверителността“.

В секцията, която се отваря, изберете „Искам да докладвам за снимки и видеоклипове във Facebook, които нарушават поверителността ми“.

Отваря се описанието, в което избираме „попълнете този формуляр“.

В прозореца, който се показва, поставете отметки в квадратчетата до това, което искаме да докладваме. Например, като посочите снимка, след това маркирайте „профилна снимка“ или „друго“. След това маркираме реда, предоставящ URL връзка към съответната снимка и посочваме, че живеем „Извън САЩ“.

Автоматично се отваря нов прозорец, в който трябва да посочите чия лична информация е нарушена. Например, задайте „Моята поверителност“. След това посочете URL адреса на снимката, вашето име и фамилия. Моля, поставете отметка в квадратчето, за да потвърдите, че информацията, предоставена в този формуляр, е точна. Щракнете върху бутона „Изпращане“.

Ако страницата е блокирана

Много потребители се сблъскват с проблема с блокирането на акаунти. Може да има много причини за това. Например във Facebook не се насърчава прекомерната активност в кореспонденцията, която може да се счита за спам, добавяйки голям брой приятели за кратък период от време.

Когато акаунтът ви е блокиран, не можете да влезете в страницата си, за да пишете на техническата поддръжка. Единствената възможност е да следвате връзката https://www.facebook.com/help/contact/260749603972907и попълнете формуляра.

Тук трябва да посочите кои потребителски данни сте използвали за влизане. Това може да е имейл адрес или номер на мобилен телефон. След това посочвате името си, но точно както е било на страницата.

След това трябва да прикачите сканиран документ за самоличност. И щракнете върху бутона „Изпращане“.

Свързване с общността за помощ

Освен това можете да задавате въпроси в специална общност, където отговорите ще ви бъдат дадени от други потребители, които може да са се сблъскали с подобен проблем и са намерили начини за разрешаването му. Нека да разгледаме как да се свържете с общността за помощ.

Кликнете върху въпросителния знак, който се намира в дясната част на горния панел на Facebook страницата.

В изскачащото меню изберете реда „Помощен център“.

След като сте на новата страница, превъртете надолу до секцията „Посетете общността за помощ“.

След като намерите желания раздел, щракнете върху него.

На новата страница щракнете върху бутона „Задайте въпрос“.

Първата стъпка е да изберете тема и допълнителни данни относно интересуващия ви проблем.

След това трябва да въведете въпроса си в полето, предвидено за това. Щракнете върху бутона "Напред".

Във втората стъпка от нас се иска да разгледаме публикации, които може да се отнасят до интересуващия ни въпрос.

Изберете иконата на Instagram и поставете отметка в квадратчето. Кликнете върху „Изтриване“.

Потвърждаваме действието си, като щракнете върху бутона „Изтриване“.

Вече знаете как да попълвате формуляри с въпрос към техническата поддръжка. Не се разстройвайте веднага, когато възникнат проблеми в социалната мрежа; много потребители изпитват това. Поддръжката на Facebook често е необходима, но си струва да се обмислят възможните недостатъци на нейната работа, по-специално не може да се изключи забавянето на реакцията. Преди да изпратите заявката си, трябва да помислите дали имате време да изчакате отговор или можете да разрешите проблема по друг начин, например като попитате други потребители в общността за помощ.

Днес ще ви кажем как можете да пишете на услугата за поддръжка във Facebook и как като цяло можете да се свържете с техническата поддръжка във Facebook от компютър и от мобилен телефон.

Социалната мрежа Facebook е най-модерната и най-известната сред другите платформи в интернет. До известна степен може да се нарече корпорация "World Wide Web" - Facebook има най-голямата аудитория от регистрирани потребители, заедно с колосални финансови инвестиции.

За 13 години от своето съществуване - от 2004 г. - този ИТ ресурс се превърна в глобална мрежа. Американският уебсайт се използва лесно от жителите на различни континенти на Земята. В случай на проблемни ситуации, техническата поддръжка на Facebook е на разположение и ние ще ви кажем как да се свържете с нея по-нататък.

Основният интерфейс на популярната социална мрежа изглежда така: в горната част има лента за търсене, вдясно от нея има меню - "Намери приятели", "Молби за приятелство", "Съобщения", "Известия"И "Бърза помощ", обозначено с въпросителен знак.

В последния параграф можете да намерите помощ за вашата собствена страница (дадена е необходимата информация). В този раздел можете да се свържете директно "Помощен център", където отговорите на необходимите въпроси са представени от специалисти на тази социална мрежа.


Както можете да видите от таблицата, има редица точки, които осигуряват информационен компонент.

На страницата на потребителя, директно вляво можете да видите: емисия с новини, бързи връзки, игри и др. Вдясно в колоната се показват - приятели. На уеб страницата можете да публикувате вашите статуси, да разглеждате фотоалбуми и да провеждате предавания на живо. Общо взето казано - изборът е най-богат.

Едно подобно действие вече беше споменато малко по-рано, но има и други начини да се свържете с техническата поддръжка. Например, в същото меню „Бърза помощ“ - ако щракнете върху него и превъртите колоната до самия край, ще се появи раздел - „Съобщете за проблем“.

Щракваме върху този елемент и веднага се появява този вид прозорец, където трябва да посочите причина, посочваща конкретен проблем.


Избираме един от трите представени реда, пишем за това, от което не сме доволни, и натискаме „Изпращане“. След това всичко, което трябва да направите, е да изчакате отговор от асистентите на уебсайта. За да проверите входящите си имейли, трябва да отидете във „Входящи от поддръжката“ (над секцията – „Съобщете за проблем“).

Като една от опциите можете да зададете въпрос на техническа поддръжка, като напишете в менюто със същото име - „Задайте въпрос“, за да направите това, трябва да отидете в „Помощен център“, превъртете докрай надолу и щракнете върху артикула - „Посетете общността за помощ“. След като навигирате до страницата, горе вдясно ще се появи „Задайте въпрос“.


Някои от посетителите лесно вярват, че тази програма като техническа поддръжка има имейл и гореща линия, уви, това не е така; контактът може да се осъществи само чрез настройките на Facebook. Ако говорим за това - как да пишете до поддръжката на facebook от вашия телефон , тогава всичко тук е подобно на действията, извършвани на компютър.


Facebook е отличен ресурс, където хората прекарват времето си с удоволствие. Понякога обаче възникват различни видове проблемни ситуации и тогава трябва да прибягвате до услугата за поддръжка на сайта. Знаейки как да пишете на техническата поддръжка на Facebook, можете лесно да разрешите проблемна ситуация. Има много положителни отзиви по този въпрос.

Без значение колко добре обмислена и доказана е системата на Facebook, все още могат да се случат различни грешки и лагове. И това е нормално, защото ако някой от нас имаше социална мрежа за милиарди долари с огромен персонал от служители, наети единствено да поддържат живота на тази мрежа, нямаше да можем да осигурим всеки малък детайл, защото е адски трудно . И точно за този случай съществува техническата поддръжка на Facebook - лек за евентуални проблеми с тази социална мрежа.

Как да се свържете с техническата поддръжка във Facebook?

Ако търсите бутон „Техническа поддръжка“, имам лоша новина за вас – няма такъв. За да докладвате нещо, щракнете върху въпросителния знак и намерете опцията „Докладване за проблем“.

След това ще се появи прозорец с възможни проблеми. Описанието им е изключително ясно и не изисква коментар.


Например ще избера бутона „Нещо не работи“. В падащия списък можете да изберете конкретен проблем, да напишете жалба по-долу и да прикачите екранни снимки. След това трябва да кликнете върху „Изпращане“. И това е всичко, вашата заявка ще бъде обработена скоро.


Отговорът от службата за поддръжка може да бъде намерен и в падащото меню на иконата за въпрос. За да направите това, просто кликнете върху „Нови съобщения от услугата за поддръжка“.

Не забравяйте, че такова обжалване има правна сила. На този етап от развитието на интернет единственият проблем на потребителя, разбира се, ще бъде забраната на Facebook, която несъмнено може да бъде оцеляла. Но все пак плагиатството в наше време вече се превръща в едно от наказуемите престъпления. Това е особено вярно на Запад; в повечето страни от постсъветското пространство, към които най-вероятно принадлежите, всичко е малко по-просто с това. Какво можем да кажем за количеството пренаписване, което се намира в необятността на Runet - ако прочетете първите три статии за една заявка, те най-вероятно ще съвпаднат не само по съдържание, но и по план на представяне.

Заключение

Тази дълга история е истинско пътуване през мъките. Тя започна на 21 септември - денят, когато забраната на VKontakte във Facebook се разпространи в мрежата. След като редакторът на TheRunet, като експеримент, публикува връзка към vk.com на страницата си, акаунтът му беше блокиран. Като цяло това беше ежедневие: за да възстановите страницата, трябваше само да инсталирате антивирусна програма на Facebook. Но лош късмет - просто не искаше да започне. И тогава започна друг експеримент, наречен: „Достигане до Facebook“. Имаше много начини да пишете на техническата поддръжка на услугата. Решихме да проверим всеки от тях.

Помощен център

Е, отговорът не ни помогна много - пробвахме тази опция в самото начало. При изтеглянето на инсталационните файлове на F-Secure или Trend Micro собствената антивирусна програма на компютъра ги открива като зловреден софтуер. (Беше смешно да осъзная, че Facebook, обвинявайки потребителя в „саботаж“, може сам да му даде нещо подобно на вирус). Деактивирането на „родната“ програма не помогна - файловете се изтеглиха, но не се отвориха.

В статията нямаше повече информация за отстраняване на неизправности. Но ние бяхме по-умни и кликнахме върху връзка към „Свързани статии“ в долната част на текста. Бяха изтеглени още 13 варианта. Това беше заслепено в очите ми, но TheRunet не отстъпи и намери по-пълна статия, наречена „Мисля, че на компютъра ми има зловреден софтуер. Какво трябва да направя?". Оказа се, че можете да сканирате компютъра си с други антивируси, а за браузъра Google Chrome (който страда от блокиране) има специален тип сканиране. Но при стартирането му възникна фатална грешка.

Обжалване на блокирането

След като изгубихме няколко часа в секцията „Проблеми при влизане“ и не намерихме ефективно решение, преминахме към следващата опция - секцията, наречена „Получаване на информация за блокирани потребители“. Също така не без изпитание, но по-бързо, отколкото в предишния случай (само с три кликвания), необходимата статия беше намерена: „Обжалване на блокирането.“Имаше не просто активен линк, а цяла форма за изпращане! Редакторката се зарадва до сълзи и дори се съгласи да изпрати скан на паспорта, който Facebook поиска, за да потвърди самоличността ѝ. Но уви... дори и с попълнените формуляри, Facebook отказа да изпрати заявката с мотива, че информацията е невярна или непълна.

Напишете жалба

Никога досега редакторът на TheRunet не е изпитвал такава омраза към Интернет. Но беше необходимо да продължим напред и да продължим да сърфираме в необятността на Помощния център. В страничното меню имаше опция „Жалби“ и след няколко щраквания се появи секция „Докладване за повредена функция“. Инструкциите в него, макар и без активни връзки, бяха доста практични.



 

Може да е полезно да прочетете: