Facebookda qo'llab-quvvatlash xatini qanday yozish kerak. Facebook qo'llab-quvvatlashi qanday ishlaydi?

Bugungi kunda Facebookda saytdan foydalanish jarayonida yuzaga keladigan ba'zi qiyinchiliklarni o'zingiz hal qilib bo'lmaydi. Shu munosabat bilan, ushbu resurs uchun qo'llab-quvvatlash xizmatiga so'rov yaratish kerak bo'ladi. Bugun biz bunday xabarlarni yuborish usullari haqida gaplashamiz.

Biz Facebook-ning texnik yordamiga so'rov yaratishning ikkita asosiy usuliga e'tibor qaratamiz, ammo ular yagona yo'l emas. Bundan tashqari, ushbu qo'llanmani o'qishni davom ettirishdan oldin, ushbu ijtimoiy tarmoqning yordam markaziga tashrif buyurib, yechim topishga harakat qiling.

1-usul: fikr-mulohaza shakli

Bunday holda, qo'llab-quvvatlash bilan bog'lanish tartibi maxsus fikr-mulohaza shaklidan foydalanishga qisqartiriladi. Bu erda muammoni iloji boricha aniq tasvirlash kerak. Kelajakda biz bu jihatga e'tibor qaratmaymiz, chunki juda ko'p holatlar mavjud va ularning har birini turli yo'llar bilan tasvirlash mumkin.

  1. Saytning yuqori panelidagi belgini bosing «?» va ochiladigan menyu orqali bo'limga o'ting "Muammo haqida xabar berish".

  2. Taqdim etilgan variantlardan birini tanlang, u sayt funksiyalari bilan bog'liq muammomi yoki boshqa foydalanuvchilarning kontentidan shikoyatmi.

    So'rov turiga qarab, fikr-mulohaza shakli o'zgaradi.

  3. Foydalanishning eng oson varianti "Nimadir ishlamayapti". Bu erda siz avval ochiladigan ro'yxatdan mahsulotni tanlashingiz kerak "Muammo qayerda yuz berdi".

    Dalada "Nima bo'ldi" savolingiz tavsifini kiriting. Fikrlaringizni aniq va iloji bo'lsa, ingliz tilida ifodalashga harakat qiling.

    Avval sayt tilini ingliz tiliga o'zgartirgandan so'ng, muammoingizning skrinshotini qo'shish tavsiya etiladi. Shundan so'ng, tugmani bosing "Yuborish".

  4. Texnik yordam xizmatidan kelgan xabarlar alohida sahifada ko'rsatiladi. Bu yerda, agar faol muhokamalar bo'lsa, fikr-mulohaza shakli orqali javob berishingiz mumkin.

Aloqa paytida, muammo iloji boricha aniq tasvirlangan bo'lsa ham, javob olish kafolati yo'q. Afsuski, bu hech qanday omillarga bog'liq emas.

2-usul: Jamiyat yordami

Bundan tashqari, siz quyidagi havola orqali Facebook yordam hamjamiyatida savol berishingiz mumkin. Bu yerda siz javob bergan bir xil foydalanuvchilar, shuning uchun bu variant aslida qo'llab-quvvatlash uchun qo'ng'iroq emas. Biroq, ba'zida bunday yondashuv yuzaga kelgan qiyinchilikni hal qilishga yordam beradi.

Ijtimoiy tarmoq qanchalik yaxshi o'ylangan bo'lmasin, mumkin bo'lgan kechikishlar va xatolardan qochib bo'lmaydi. Bu holat Facebookni ham chetlab o'tmaydi. Buning ajablanarli joyi yo'q, chunki bu tarmoq milliard dollarni tashkil etadi va uning hayotiy funktsiyalarini saqlab qolish uchun katta xodimlar shtabi ishlaydi. Har bir kichik tafsilotni ta'minlash juda qiyin. Ammo agar hisob bilan bog'liq muammo yuzaga kelsa, uning har qanday ko'rinishida foydalanuvchilar fikr-mulohaza funksiyasidan foydalanishlari mumkin. Ushbu maqolada biz Facebook qo'llab-quvvatlash xizmatiga qanday yozishni, shuningdek, Yordam hamjamiyatiga qanday murojaat qilish haqida gapiramiz.

Shaklni to'ldirish

Agar Facebook-dan foydalanishda qiyinchiliklarga duch kelsangiz, texnik yordamga yozishingiz mumkin.

Biz Facebook-ga boramiz, yuqori o'ng burchakda joylashgan savol belgisini bosing.

Qalqib chiquvchi menyuda "Muammo haqida xabar berish" qatorini tanlang.

Variantlardan birini tanlashingiz kerak bo'lgan oyna ochiladi. "Biror narsa ishlamayapti" qatorini tanlang.

Yangi oynada muammo qayerda sodir bo'lganligini ko'rsatishingiz kerak (teskari uchburchakni bosing, taklif qilingan variantlardan tanlang), uni tavsiflang, "fotosurat biriktirish" katagiga belgi qo'ying va uni yuklang. “Yuborish” tugmasini bosing.

Savolga javobni ko'rish uchun yuqori o'ng burchakda joylashgan savol belgisini bosishingiz kerak.

Menyu ochiladi, unda siz "Qo'llab-quvvatlashdan kirish qutisi" qatorini tanlashingiz kerak.

Siz boshqa yo'l bilan borishingiz mumkin. Yuqori o'ng burchakda savol belgisini bosing.

"Yordam markazi" yorlig'ini tanlang.

Yangi sahifada siz "Qoidalar va hisobotlar" ni bosishingiz kerak.

Qalqib chiquvchi menyuda "Buzilish haqida shikoyatlar" qatorini tanlang.

Sahifaning chap tomonida bizning muammomizga ta'sir qiladigan bo'limlar mavjud;

Soxta sahifa haqida shikoyat qiling

Agar soxta sahifa aniqlangan bo'lsa, texnik yordamga qanday murojaat qilishni aniqlaylik.

Facebook-ning yuqori panelining o'ng tomonida joylashgan savol belgisi bilan tugmani tanlang.

Ko'rsatilgan stekda "Yordam markazi" tugmasini bosing.

Ochilgan sahifada "Qoidalar va hisobotlar" yorlig'ini tanlang.

Menyu ochiladi, unda biz "Buzilishlar haqida shikoyatlar" qatorini tanlaymiz.

Sahifaning chap tomonida "Buzilgan va soxta hisoblar" bo'limini tanlang.

Biz "Sahifa haqida shikoyat" bo'limiga tushamiz, "ushbu shaklni to'ldirish" tugmasini bosing.

Yangi sahifa ochiladi, unda siz jamoatchining rasmiy sahifasiga, shuningdek, norasmiy (soxta) sahifaga havolani taqdim etishingiz kerak. Shuningdek, soxta sahifa qanday qilib jamoat arbobiga o‘xshatishini yonidagi katakchani belgilashingiz mumkin. “Yuborish” tugmasini bosing.

Maxfiylikni buzish

Facebook-ning yuqori panelining o'ng tomonida joylashgan savol belgisini tanlang.

Ko'rsatilgan menyuda "Yordam markazi" qatorini tanlang.

"Qoidalar va hisobotlar" yorlig'ini oching.

"Buzilish haqida shikoyatlar" qatorini tanlang.

Ochilgan sahifaning chap tomonida "Maxfiylik buzilganligi haqida qanday shikoyat qilish kerak" bo'limini tanlang.

Ochilgan bo'limda "Men Facebookda shaxsiy hayotimni buzadigan fotosuratlar va videolar haqida xabar bermoqchiman" -ni tanlang.

Tavsif ochiladi, unda biz "ushbu shaklni to'ldirish" ni tanlaymiz.

Ko'rsatilgan oynada biz xabar bermoqchi bo'lgan narsalar yonidagi katakchalarni belgilang. Masalan, fotosuratga ishora qilib, keyin "profil fotosurati" yoki "boshqa" ni belgilang. Keyin biz tegishli fotosuratga URL havolasini ko'rsatadigan qatorni belgilaymiz va "AQShdan tashqarida" yashayotganimizni bildiramiz.

Avtomatik ravishda yangi oyna ochiladi, unda siz kimning shaxsiy hayoti buzilganligini ko'rsatishingiz kerak. Masalan, "Mening maxfiyligim" ni o'rnating. Keyin fotosuratning URL manzilini, ismingiz va familiyangizni ko'rsating. Iltimos, ushbu shakldagi ma'lumotlarning to'g'riligini tasdiqlash uchun katakchani belgilang. “Yuborish” tugmasini bosing.

Agar sahifa bloklangan bo'lsa

Ko'pgina foydalanuvchilar hisobni blokirovka qilish muammosiga duch kelishmoqda. Buning sabablari ko'p bo'lishi mumkin. Misol uchun, Facebookda spam deb hisoblanishi mumkin bo'lgan yozishmalardagi haddan tashqari faollik rag'batlantirilmaydi, qisqa vaqt ichida ko'plab do'stlar qo'shiladi.

Hisobingiz bloklanganda, texnik yordamga yozish uchun sahifangizga kira olmaysiz. Yagona variant - havolaga rioya qilish https://www.facebook.com/help/contact/260749603972907 va shaklni to'ldiring.

Bu erda siz qaysi logindan foydalanganingizni ko'rsatishingiz kerak. Bu elektron pochta manzili yoki mobil telefon raqami bo'lishi mumkin. Keyinchalik, siz ismingizni ko'rsatasiz, lekin sahifada bo'lgani kabi.

Keyin skanerlangan identifikatorni biriktirishingiz kerak. Va "Yuborish" tugmasini bosing.

Yordam hamjamiyatiga murojaat qilish

Bundan tashqari, siz maxsus jamoada savollar berishingiz mumkin, u erda javoblar sizga ilgari shunga o'xshash muammoga duch kelgan va uni hal qilish yo'llarini topgan boshqa foydalanuvchilar tomonidan beriladi. Keling, yordam hamjamiyatiga qanday ulanishni ko'rib chiqaylik.

Facebook sahifasining yuqori panelining o'ng tomonida joylashgan savol belgisini bosing.

Qalqib chiquvchi menyuda "Yordam markazi" qatorini tanlang.

Yangi sahifaga kirganingizdan so'ng, "Yordam hamjamiyatiga tashrif buyurish" bo'limiga o'ting.

Kerakli bo'limni topib, ustiga bosing.

Yangi sahifada "Savol berish" tugmasini bosing.

Birinchi qadam - mavzuni tanlash va qiziqish muammosi bo'yicha qo'shimcha ma'lumotlar.

Keyinchalik, buning uchun berilgan maydonga savolingizni kiritishingiz kerak. “Keyingi” tugmasini bosing.

Ikkinchi bosqichda bizni qiziqtirgan muammoni hal qilishi mumkin bo'lgan nashrlarni ko'rish so'raladi.

Instagram belgisini tanlang va katakchani belgilang. "O'chirish" tugmasini bosing.

Biz "O'chirish" tugmasini bosish orqali harakatimizni tasdiqlaymiz.

Endi siz texnik yordamga savol bilan shakllarni qanday to'ldirishni bilasiz. Ijtimoiy tarmoqda muammolar paydo bo'lganda darhol xafa bo'lmang; Facebook-ni qo'llab-quvvatlash ko'pincha zarur, ammo uning ishining mumkin bo'lgan kamchiliklarini hisobga olish kerak, xususan, javob berishda sekinlikni inkor etib bo'lmaydi. So'rovingizni yuborishdan oldin siz javob kutishga vaqtingiz bormi yoki muammoni boshqa yo'l bilan hal qila olasizmi, masalan, yordam hamjamiyatidagi boshqa foydalanuvchilardan so'rash orqali o'ylab ko'rishingiz kerak.

Bugun biz sizga Facebook-dagi qo'llab-quvvatlash xizmatiga qanday yozishingiz mumkinligini va umuman kompyuterdan va mobil telefondan Facebook-da texnik yordamga qanday murojaat qilishingiz mumkinligini aytib beramiz.

Facebook ijtimoiy tarmog'i Internetdagi boshqa platformalar orasida eng ilg'or va eng mashhur hisoblanadi. Qaysidir ma'noda uni "World Wide Web" korporatsiyasi deb atash mumkin - Facebook ulkan moliyaviy investitsiyalar bilan bir qatorda ro'yxatdan o'tgan foydalanuvchilarning eng katta auditoriyasiga ega.

2004 yildan boshlab o'zining 13 yillik faoliyati davomida ushbu IT-resurs global tarmoqqa aylandi. Amerika veb-saytidan Yerning turli qit'alari aholisi bemalol foydalanadi. Har qanday muammoli vaziyatlarda Facebook texnik yordami mavjud va biz sizga qanday qilib u bilan bog'lanishni aytib beramiz.

Mashhur ijtimoiy tarmoqning asosiy interfeysi quyidagicha ko'rinadi: yuqori qismida qidiruv paneli, uning o'ng tomonida menyu mavjud - "Do'stlarni toping", "Do'stlik so'rovlari", "Xabarlar", "Bildirishnomalar" Va "Tezkor yordam", savol belgisi bilan ko'rsatilgan.

Oxirgi xatboshida siz o'z sahifangiz uchun yordam topishingiz mumkin (kerakli ma'lumotlar berilgan). Ushbu bo'limda siz to'g'ridan-to'g'ri bog'lanishingiz mumkin "Yordam markazi", bu erda kerakli savollarga javoblar ushbu ijtimoiy tarmoq mutaxassislari tomonidan taqdim etiladi.


Jadvaldan ko'rinib turibdiki, axborot komponentini ta'minlaydigan bir qator fikrlar mavjud.

Foydalanuvchi sahifasida, to'g'ridan-to'g'ri chapda siz ko'rishingiz mumkin: yangiliklar tasmasi, tezkor havolalar, o'yinlar va boshqalar. O'ng tomonda ustunda ko'rsatiladi - do'stlar. Veb-sahifada siz o'z statuslaringizni e'lon qilishingiz, fotoalbomlarni ko'rishingiz va jonli efirlarni o'tkazishingiz mumkin. Umuman olganda, gapirish - tanlov eng kengdir.

Shunga o'xshash harakatlardan biri biroz oldin aytib o'tilgan, ammo texnik yordamga murojaat qilishning boshqa usullari mavjud. Masalan, xuddi shu "Tez yordam" menyusida - agar siz uni bossangiz va ustunni oxirigacha aylantirsangiz, bo'lim paydo bo'ladi - "Muammo haqida xabar berish".

Biz ushbu elementni bosamiz va ma'lum bir muammoni ko'rsatadigan sababni ko'rsatishingiz kerak bo'lgan bunday oyna darhol paydo bo'ladi.


Taqdim etilgan uchta qatordan birini tanlaymiz, bizni qoniqtirmagan narsalar haqida yozamiz va "Yuborish" tugmasini bosing. Shundan so'ng, veb-sayt yordamchilaridan javob kutishingiz kerak. Kiruvchi elektron pochta xabarlaringizni tekshirish uchun siz "Qo'llab-quvvatlashdan kiruvchi quti" ga o'tishingiz kerak (yuqorida - "Muammo haqida xabar berish" bo'limi).

Variantlardan biri sifatida siz xuddi shu nomdagi menyuga yozish orqali texnik yordamga savol berishingiz mumkin - "Savol bering", buning uchun "Yordam markazi" ga o'ting, oxirigacha pastga aylantiring va bosing. bandida - "Yordam hamjamiyatiga tashrif buyurish". Sahifaga o'tganingizdan so'ng, yuqori o'ng tomonda "Savol bering" paydo bo'ladi.


Ba'zi tashrif buyuruvchilar ushbu dasturning texnik yordam sifatida elektron pochta va ishonch telefoniga ega ekanligiga ishonishadi, afsuski, bunday aloqani faqat Facebook sozlamalari orqali amalga oshirish mumkin emas; Agar bu haqda gapiradigan bo'lsak - telefoningizdan facebook qo'llab-quvvatlash xizmatiga qanday yozish kerak , keyin bu erda hamma narsa shaxsiy kompyuterda amalga oshirilgan harakatlarga o'xshaydi.


Facebook - bu odamlar vaqtlarini zavq bilan o'tkazadigan ajoyib manba. Biroq, ba'zida turli xil muammoli vaziyatlar yuzaga keladi va keyin siz saytning qo'llab-quvvatlash xizmatiga murojaat qilishingiz kerak. Facebook texnik yordamiga qanday yozishni bilgan holda, muammoli vaziyatni osongina hal qilishingiz mumkin. Bu masala bo'yicha ko'plab ijobiy sharhlar mavjud.

Facebook tizimi qanchalik yaxshi o'ylangan va tasdiqlangan bo'lmasin, har xil xato va kechikishlar ro'y berishi mumkin. Va bu normal holat, chunki agar bizning birimiz milliard dollarlik ijtimoiy tarmoqqa ega bo'lsak, u faqat ushbu tarmoqning hayotiyligini ta'minlash uchun yollangan juda katta xodimlarga ega bo'lsa, biz har bir mayda detalni ta'minlay olmaymiz, chunki bu juda qiyin. . Va aynan shu holatda Facebook texnik yordami mavjud - bu ijtimoiy tarmoq bilan bog'liq yuzaga kelishi mumkin bo'lgan muammolarni davolash.

Facebook-da texnik yordamga qanday murojaat qilish mumkin?

Agar siz "Texnik qo'llab-quvvatlash" tugmachasini izlayotgan bo'lsangiz, menda siz uchun yomon yangilik bor - u erda yo'q. Biror narsa haqida xabar berish uchun savol belgisini bosing va "Muammo haqida xabar berish" variantini toping.

Keyin yuzaga kelishi mumkin bo'lgan muammolar bo'lgan oyna paydo bo'ladi. Ularning tavsifi juda aniq va izoh talab qilmaydi.


Masalan, men "Nimadir ishlamayapti" tugmasini tanlayman. Ochiladigan ro'yxatda siz muayyan muammoni tanlashingiz, quyida shikoyat yozishingiz va skrinshotlarni qo'shishingiz mumkin. Keyin "Yuborish" tugmasini bosishingiz kerak. Va bu, sizning so'rovingiz tez orada ko'rib chiqiladi.


Qo'llab-quvvatlash xizmatining javobini savol belgisining ochiladigan menyusida ham topish mumkin. Buning uchun "Qo'llab-quvvatlash xizmatidan yangi xabarlar" tugmasini bosing.

Esda tutingki, bunday murojaat qonuniy kuchga ega. Internet rivojlanishining ushbu bosqichida foydalanuvchining yagona muammosi, shubhasiz, omon qolish mumkin bo'lgan Facebook-ni taqiqlash bo'ladi. Ammo shunga qaramay, bizning davrimizda plagiat allaqachon jazolanadigan jinoyatlardan biriga aylanib bormoqda. Bu, ayniqsa, siz tegishli bo'lgan postsovet makonining aksariyat mamlakatlarida to'g'ri keladi, bu bilan hamma narsa biroz sodda. Runetning kengligida yotgan qayta yozish miqdori haqida nima deyishimiz mumkin - agar siz bitta so'rov uchun dastlabki uchta maqolani o'qib chiqsangiz, ular nafaqat mazmunda, balki taqdimot rejasida ham mos keladi.

Xulosa

Bu uzoq hikoya qiynoqlar orqali haqiqiy sayohatdir. U 21-sentabrda – Facebook’dagi “VKontakte”ni taqiqlash butun tarmoq bo‘ylab tarqalgan kuni boshlandi. TheRunet muharriri tajriba sifatida o'z sahifasida vk.com havolasini e'lon qilganidan so'ng, uning akkaunti bloklandi. Umuman olganda, bu kundalik masala edi: sahifani tiklash uchun siz faqat Facebook antivirusini o'rnatishingiz kerak edi. Ammo omadsizlik - bu shunchaki boshlashni xohlamadi. Va keyin yana bir tajriba boshlandi, "Facebook-ga kirish" deb nomlangan. Xizmatning texnik yordamiga yozishning ko'plab usullari mavjud edi. Biz ularning har birini tekshirishga qaror qildik.

Yordam markazi

Xo'sh, javob bizga unchalik yordam bermadi - biz bu variantni boshida sinab ko'rdik. F-Secure yoki Trend Micro o'rnatish fayllarini yuklab olayotganda, kompyuterning mahalliy antivirusi ularni zararli dastur sifatida aniqladi. (Foydalanuvchini "sabotajda" ayblagan Facebook o'zi unga virusga o'xshash narsani berishi mumkinligini tushunish kulgili edi). "Mahalliy" dasturni o'chirib qo'yish yordam bermadi - yuklab olingan fayllar, lekin ochilmadi.

Maqolada muammolarni bartaraf etish haqida ko'proq ma'lumot yo'q edi. Lekin biz aqlliroq edik va matnning pastki qismidagi "Tegishli maqolalar" havolasini bosdik. Yana 13 ta variant chizilgan. Bu mening ko'z o'ngimda hayratda qoldi, lekin TheRunet orqaga qaytmadi va to'liqroq maqola topdi “Menimcha, mening kompyuterimda zararli dastur bor. Nima qilay?". Ma'lum bo'lishicha, siz kompyuteringizni boshqa antiviruslar bilan skanerlashingiz mumkin va Google Chrome brauzeri (bloklashdan aziyat chekkan) uchun maxsus skanerlash turi mavjud. Ammo uni ishga tushirishda halokatli xatolik yuz berdi.

Apellyatsiya blokirovkasi

"Kirish bilan bog'liq muammolar" bo'limida bir necha soatni behuda sarflab, samarali yechim topolmay, biz keyingi variantga o'tdik - deb nomlangan bo'lim. "Bloklangan foydalanuvchilar haqida ma'lumot oling". Bundan tashqari, sinovsiz emas, lekin oldingi holatdan tezroq (atigi uch marta bosish orqali) kerakli maqola topildi: "Apellyatsiya blokirovkasi." Faqat faol havola emas, balki topshirish uchun butun shakl mavjud edi! Muharrir xursand bo‘lib yig‘lab yubordi va hatto uning shaxsini tasdiqlash uchun Facebook so‘ragan pasportning skanerini yuborishga ham rozi bo‘ldi. Lekin taassufki... barcha blankalar to‘ldirilgan bo‘lsa ham, Facebook ma’lumotlar noto‘g‘ri yoki to‘liq emasligini aytib, so‘rov yuborishdan bosh tortdi.

Shikoyat yozing

Hech qachon TheRunet muharriri Internetga nisbatan bunday nafratni boshdan kechirmagan. Ammo oldinga siljish va Yordam markazining keng doirasini kezishda davom etish kerak edi. Yon menyuda "Shikoyatlar" opsiyasi mavjud edi, keyin yana bir necha marta bosgandan so'ng bo'lim paydo bo'ldi "Buzilgan funksiya haqida xabar berish". Undagi ko'rsatmalar, garchi faol havolalarsiz, juda amaliy edi.



 

O'qish foydali bo'lishi mumkin: