So erhalten Sie eine Paketbenachrichtigung. So erhalten Sie ein Paket richtig bei der Post

Beim Versenden eines Pakets prüft niemand, ob der Empfänger es empfangen kann, also ob er existiert und ob er über die erforderlichen Dokumente verfügt. Sogar ein Kind kann die Website eines Online-Shops, auch eines internationalen, besuchen und die Lieferung in seinem Namen veranlassen. Es gibt auch einfach ärgerliche Fälle, zum Beispiel, dass ein Reisepass in die Wäsche gelangt, das Paket aber bereits verschickt wurde. Wenn Sie sich in einer ähnlichen Situation befinden, haben Sie darüber nachgedacht, wie Sie ein Paket ohne Reisepass erhalten können. Es gibt mehrere Möglichkeiten, dieses Problem zu lösen.

Was kann ein Personalausweis sein?

In den Anweisungen des Postangestellten heißt es, dass er bei der Zustellung eines Pakets verpflichtet ist, die Identität des Empfängers zu überprüfen, und dies kann nur auf eine Weise erfolgen – durch Überprüfung seiner Dokumente. Dabei handelt es sich in der Regel um einen Reisepass, es können aber auch andere Dokumente verwendet werden, beispielsweise ein vom Migrationsdienst ausgestellter Militärausweis usw.

So erhalten Sie eine Sendung per Vollmacht für einen Verwandten

Der Empfang durch einen Bevollmächtigten ist die bequemste Möglichkeit, das Problem zu lösen, wenn Sie nicht über eines der Dokumente verfügen, mit denen Sie das Paket persönlich abholen können.

Nach geltendem Recht bedarf eine Vollmacht zum Empfang von Post keiner amtlichen Beglaubigung.

Dies bedeutet, dass es in jeder Form zusammengestellt werden kann, ohne jemanden zu kontaktieren: Sie können ein Muster innerhalb einer Minute nach der Suche im Internet finden.

Um Rückfragen zu vermeiden, schreiben Sie am besten eine Vollmacht für einen Ihrer nahen Verwandten aus, damit der Nachname übereinstimmt. Das Dokument wird handschriftlich verfasst. Darin geben Sie an, wer wem die Vollmacht erteilt hat, sowie unbedingt den Zweck der Bestellung und das Datum der Erstellung. Als Beglaubigung ist lediglich eine persönliche Unterschrift erforderlich. Und dann kommt Ihr Bevollmächtigter zur Post und nimmt das Paket mit Vollmacht und Reisepass problemlos in Empfang.

Wenn der Empfänger minderjährig ist und keinen Reisepass besitzt

Wenn Sie vor dem Problem stehen, wie Sie ein Paket bei der Post abholen können, wenn Sie keinen Reisepass haben, reicht es aus, Ihre Eltern um Hilfe zu bitten. Der Vater oder die Mutter können in die Abteilung kommen, ihren Reisepass vorzeigen, in dem der Empfänger als Kind registriert ist, und die Sendung entgegennehmen.

Bei einem solchen Schema müssen jedoch bestimmte Nuancen berücksichtigt werden:

Handelt es sich bei dem Kind um eine Waise, haben stattdessen die offiziellen Vormunde das Recht, die Sendung in Empfang zu nehmen.
Bei der Post werden nur Reisepässe der Eltern akzeptiert, da dort die Kinder eingetragen sind. Wenn Sie ein anderes Dokument und eine Geburtsurkunde vorlegen, wird das gewünschte Ergebnis nicht erzielt.
Ein Minderjähriger kann nicht mit dem Reisepass eines Elternteils zur Post kommen und das Paket abholen.

Bitte beachten Sie, dass den Postmitarbeitern die menschliche Nähe nicht fremd ist und sie lediglich eine individuelle Herangehensweise an eine Situation haben, wenn sie den Empfänger persönlich sehr gut kennen. Wir haben die Bestimmungen zur Stellenbeschreibung oben bereitgestellt, Ausnahmen sind jedoch möglich. Zum Beispiel ist der Postbetreiber Ihre Nachbarin und sie weiß, dass Sie Ihren Eltern eine Überraschung bereiten und möchte sie deshalb nicht um die Entgegennahme des Pakets bitten. Das ist nicht ganz legal, funktioniert aber oft: Für einen solchen Weisungsverstoß wird niemand bestraft, sofern keine offizielle Beschwerde eingeht.

Ist eine Abholung eines Pakets gegen Vorlage einer Kündigung möglich?

Eine Postmitteilung ist kein Dokument und aus ihr kann nichts entnommen werden. Ein Beispiel wäre eine Wahl: Sie werden per Aushang über das Datum und den Ort der Wahl informiert, erhalten aber nur dann einen Stimmzettel, wenn Sie einen Identitätsnachweis vorlegen. Darüber hinaus gibt es nichts einfacheres, als eine Mitteilung zu fälschen oder einfach aus dem Briefkasten einer anderen Person zu stehlen.

Daher wird niemand das Paket erst nach Benachrichtigung freigeben, da keine Garantie dafür besteht, dass Sie der Empfänger sind. In Kleinstädten wird von dieser Regel häufig eine Ausnahme gemacht, wenn sich Postangestellte und Empfänger persönlich kennen, dies jedoch einen Gesetzesverstoß darstellt. Wenn dieser Ansatz bei Ihrem Freund funktioniert, wird Ihnen der Gang in eine andere Filiale garantiert abgewiesen.

Wird die Registrierung beim Postversand überprüft?

Wenn Sie dem Postbeamten Ihren Reisepass zeigen, kann er Ihre Registrierung einsehen. Wenn dort jedoch ein anderer Bezirk, eine andere Stadt oder eine andere Region angegeben ist, spielt dies überhaupt keine Rolle. Tatsache ist, dass die Post nach Adresse sortiert wird. Wenn also eine Postsendung ausgegeben wird, wird der Besucher gefragt, an welcher Adresse sie angekommen ist. Sollte im Reisepass eine abweichende Meldeadresse angegeben sein, wird das Paket dennoch zugestellt – vorbehaltlich der Bestätigung der Identität des Empfängers oder des Vorliegens einer Vollmacht.

Jeder Bürger der Russischen Föderation kann unabhängig von seiner aktuellen Registrierung ein Paket in jeder Filiale der Russischen Post erhalten.

Wie kann man ein Paket ohne Reisepass erhalten: Video

April 2016 – ... Website des Migrationsportals für Anwälte.

April 2014 – Januar 2015. Spezialist für Fragen der Arbeitsmigration. Abteilung für Arbeitsmigration des Föderalen Migrationsdienstes Russlands für die Region Moskau.

In den letzten Monaten hat die Russische Post in 18 Regionen des Landes eine Innovation im Pilotmodus zum Empfang von Prepaid-Paketen getestet. Die Rede ist von einem Postpass und genauer gesagt von einer elektronischen Signatur. Das Fazit lautet: Jetzt können Sie direkt auf der offiziellen Website der Russischen Post Ihre eigene elektronische Signatur erstellen und bereits bezahlte Pakete ohne Reisepass und Ausfüllen verschiedener Formulare erhalten. Das Management von FSUE PR ist sehr stolz auf seine Innovation, denn diese gibt es angeblich in keinem Land der Welt. Aber was sagen Kunden? Wie haben sie das vereinfachte Paketannahmesystem bewertet?

Wie war es vorher? Die älteste und bewährteste Methode ist folgende:

wir kommen zur Post;
darauf warten, dass wir an die Reihe kommen;
auf den Mitarbeiter zugehen;
Wir informieren Sie über Ihren Wunsch, das Paket zu erhalten und stellen Ihnen Ihren Reisepass zur Verfügung;
Der Mitarbeiter sucht nach Ihrem Paket und gibt Ihnen ein Formular zum Ausfüllen.
Notieren Sie Ihre Passdaten, Initialen und Wohnadresse.
Geben Sie eine Unterschrift und die aktuelle Nummer ein.
Wir erhalten die Sendung

Auf den ersten Blick klingt alles kompliziert, aber das war schon immer so, aber tatsächlich ist es ein einfacher Vorgang, der zudem nicht viel Zeit in Anspruch nehmen wird, sofern es keine Warteschlangen gibt. Sie benötigen lediglich Ihren Reisepass und sonst nichts. Diese Option ist ideal für Personen, die nicht oft Pakete erhalten und dementsprechend nicht oft zur Post gehen und verschiedene Neuerungen nicht kennen. Außerdem ist diese Methode am besten für ältere Menschen geeignet.

Für fortgeschrittene Internetnutzer bietet die Russische Post an, die Empfangsbestätigung auf der offiziellen Website herunterzuladen. Es sieht aus wie das:

Wir geben die notwendigen Daten ein.

Klicken Sie auf die Schaltfläche Formular herunterladen
Wir speichern die Datei auf einem Flash-Laufwerk und drucken sie aus. Wenn Sie einen Drucker haben, machen wir es zu Hause

Diese Option ist nicht besser als die klassische Variante, sie spart lediglich Zeit beim Ausfüllen des Formulars bei der Post, da Sie weiterhin in der Schlange stehen und warten müssen, bis der Mitarbeiter das Paket findet, sowie Ihren Reisepass vorzeigen. Dies ist kein schlechtes Thema für diejenigen, die zu Hause oder am Arbeitsplatz einen Drucker haben. Andernfalls ist es einfacher, in die Filiale zu kommen und das vom Mitarbeiter bereitgestellte Formular auszufüllen, als nach einem Ort zu suchen, an dem Sie die Datei ausdrucken und erhalten können das Paket bei der russischen Post.

Es gibt echte Stammkunden in den Postämtern; solche Leute sind geradezu Profis im Postempfang. Hier ist ihre Methode:

Laden Sie die offizielle PR-Anwendung auf Ihr Mobiltelefon herunter
Wir kommen in der Filiale an und warten, bis wir an der Reihe sind.
Anzeige des Sendungsbarcodes
Der Mitarbeiter scannt den Barcode und macht sich auf die Suche nach dem Paket.
Zu diesem Zeitpunkt wird eine SMS mit einer Kontrollwahl der Nummern an Ihre Telefonnummer gesendet.

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Augenzeugen zufolge benötigen Mitarbeiter keinen Reisepass und es müssen keine Formulare ausgefüllt werden. Die Informationen wurden jedoch nicht bestätigt, da die russische Post noch Vorschriften hat und das Dokument möglicherweise erforderlich ist.

Eine neue Art, Pakete zu empfangen

Um ein Paket bei der Russischen Post ohne Reisepass zu erhalten, müssen Sie nach den neuen Regeln eine elektronische Signatur oder einen Postpass erstellen:

Wir gehen auf die offizielle PR-Website und füllen eine Unterschrift aus. Möglicherweise wird Ihnen dieser Service auch direkt bei der Post angeboten.
Wenn Sie nun ein Paket erhalten, gehen Sie „zur Post“, stellen Sie sich an und teilen Sie dem Mitarbeiter Ihre Initialen und die Sendungsverfolgungsnummer mit.
Der Mitarbeiter geht ins Lager, um das Paket zu suchen, fragt Sie dann nach Ihrer Telefonnummer und sendet Ihnen eine SMS.
Wir informieren den Mitarbeiter über den erhaltenen Code und schon sind Sie fertig.

Es scheint, dass die Methode nicht so schlecht ist, aber wo bleibt die behauptete Zeitersparnis von bis zu 5-fachen? Anstatt einen normalen Reisepass in Papierform vorzuzeigen, müssen Sie jetzt Ihr Telefon herausnehmen, die Tracking-Nummer finden, weiterhin Ihren Nachnamen, Vornamen und Vatersnamen sowie Ihre Telefonnummer angeben und dann auf den Eingang der SMS warten. Ja, Sie können beim Ausfüllen des Formulars sparen, aber diese Ersparnis ist sehr zweifelhaft.

Analytik

Beginnen wir mit der Tatsache, dass Postboten seit jeher Mitteilungen an Briefkästen liefern. Eine Person könnte es einfach zu Hause ausfüllen und erst dann in die Abteilung gehen, um das Paket abzuholen. Aber in allen Regionen wurde die massenhafte Zustellung von Benachrichtigungen einfach eingestellt – im gesamten Internet wimmelt es von ähnlichen Beschwerden. Übrigens spart die Russische Post auf diese Weise einen sehr guten Cent. Aber wie viel Unannehmlichkeiten bringt diese Sparmethode für die Menschen mit sich! Was ist mit älteren Kunden, die das Internet nicht nutzen und möglicherweise keinen Computer haben? Woher sollen sie wissen, dass das Paket angekommen ist? Ständig zur Post gehen? Wir vergessen immer die sozial gefährdeten Schichten.

Jetzt versuchen sie lediglich, die Kunden daran zu gewöhnen, dass sie den Antrag selbst ausdrucken müssen, d. h. Die Kosten trägt der Empfänger des Pakets. Gut möglich, dass es bald keine Papiermitteilungen und Formulare mehr gibt – jeder wird auf moderne Methoden des Paketempfangs bei der Russischen Post per Mobiltelefon oder elektronischer Signatur umgestellt.

Zu Neuerungen mit elektronischer Signatur. Für diese Methode ist das Internet erforderlich, um einen Postpass zu erhalten, und ein Telefon, um SMS zu empfangen. Was ist wiederum mit älteren Menschen, denn für sie ist diese Option wahrscheinlich nicht geeignet. Es ist eine Sache, wenn die Russische Post die klassische Methode der neuen gleichstellt, aber eine andere Sache ist es, wenn das gute alte Ausfüllen des Formulars per Hand einfach nicht mehr existiert. Es riecht ein wenig nach der Verletzung sozial benachteiligter Gruppen.

Käufer des Joom-Onlineshops, die Pakete aus China bei der Post abholen, kennen die Warteschlangen und Verzögerungen beim Ausfüllen der erforderlichen Dokumente aus erster Hand. Angesichts des wachsenden Kundenstroms schlägt die Russische Post vor, eine Innovation zu nutzen, die es Ihnen ermöglicht, Bestellungen zu erhalten, ohne bei der Benachrichtigung Papierkram auszufüllen. Sie benötigen auch keinen Reisepass, sondern können nach der Arbeit oder in der Mittagspause vorbeikommen, um ein Paket abzuholen. Für diejenigen, die daran interessiert sind, ein Paket ohne Benachrichtigung per Post zu erhalten, geben Experten einige nützliche Empfehlungen.

Wie kann ich ein Paket bei Jum ohne Reisepass und Vorlage einer Mitteilung abholen?

Wenn Sie Ihre Bestellung verfolgen und sicher sind, dass die Ware am Bestimmungsort (Postamt) angekommen ist, können Sie das Paket abholen, ohne auf eine offizielle Benachrichtigung warten zu müssen. Dazu müssen Sie eine elektronische Signatur ausstellen, die direkt bei der Post oder unabhängig auf der offiziellen Website der Russischen Post erfolgt. Im zweiten Fall müssen Sie die Schritt-für-Schritt-Anleitung befolgen:

Folgen Sie dem Link https://www.pochta.ru/support/office-services/sms-registration.
Um den Dienst zu verbinden, wählen Sie die rechte Schaltfläche auf dem Bildschirm „Über pochta.ru verbinden“.
Geben Sie im sich öffnenden Fenster Ihre Mobiltelefonnummer und Ihr Captcha ein.
Füllen Sie das elektronische Formular aus und prüfen Sie die Daten sorgfältig. Wenn Sie erklären, wie Sie ein Paket ohne Benachrichtigung per Post erhalten, sollten Sie klarstellen, dass Sie in der Spalte „Kontakte“ Ihre Mobiltelefonnummer eingeben müssen.
Komplette Registrierung.

Als nächstes müssen Sie die Sendungsnummer Ihres Pakets kopieren, Ihren Reisepass mitnehmen und das Postamt an Ihrem Wohnort aufsuchen. Es ist nicht erforderlich, jedes Mal Dokumente vorzulegen; die Passdaten werden einmalig bei der Registrierung überprüft.

Wenden Sie sich bei der Post mit der Bitte um Registrierung an einen Spezialisten. Auf der Website überprüft der Mitarbeiter die Sendungsverfolgungsnummer, vergleicht die Daten im elektronischen Formular mit dem Reisepass und gibt die Handynummer an. Nach der Registrierung im System wird ein persönlicher Code an das Telefon des Empfängers gesendet. Sie müssen es dem Mitarbeiter diktieren und erhalten das Paket, ohne dass Sie irgendwelche Unterlagen ausfüllen müssen.

Sie sollten Ihr Telefon bei sich haben, aber in Zukunft können Sie es an Verwandte weitergeben, die dann ohne Ihre Anwesenheit Bestellungen bei Joom abholen können. Dies ist wichtig für diejenigen, die nicht wissen, wie sie ohne Benachrichtigung ein Paket von der russischen Post erhalten können.

Wo finde ich die Sendungsnummer für den Erhalt eines Pakets ohne Benachrichtigung?

Wenn Sie den Standort Ihrer Joom-Bestellung auf der Website der Russischen Post nicht verfolgen können, nutzen Sie die bewährten Dienste https://track24.ru/, Postal.Ninja oder SF-Express ePacket. Vorbehaltlich der Zustellung durch internationale Transportunternehmen ermöglicht Ihnen der Trackcode, das Paket zu finden und ohne Benachrichtigung zu erhalten. Eine weitere Option, die den Kunden des chinesischen Hypermarkts zur Verfügung steht, ist der Empfang von Paketen an Paketschließfächern. Es eignet sich eher für Einwohner der Hauptstädte und Großstädte, wo Sie Ihre Bestellung ohne Vorankündigung oder Dokumente jederzeit an einer Abholstelle abholen können. Wenn Ihr Paket plötzlich über den SDEK-Postdienst verschickt wurde, sollten Sie dies unbedingt überprüfen

Heutzutage ist es schwierig, jemanden zu finden, der nicht mindestens einmal ein Paket bei der Staatspost erhalten hat. Die meisten jungen Menschen sind einem Phänomen wie der „Russischen Post“ vielleicht noch nie zuvor begegnet und hatten es vielleicht auch nie geplant. Aber wie sie sagen, ist es besser, nicht zu raten. Tatsächlich entwickelt sich in letzter Zeit der grenzüberschreitende Online-Handel rasant, wenn Käufer Waren auf ausländischen Internetseiten bestellen und diese bei der örtlichen Post erhalten.

In diesem Artikel wird darüber gesprochen So erhalten Sie Pakete richtig, die in Ihrem Namen bei der Post eingegangen sind, sowohl aus dem Ausland als auch aus dem Inland. Das Vorgehen wird am Beispiel der Russischen Post beschrieben. Aber auch für einige Postbetreiber in Nachbarländern wird diese Erinnerung mehr als relevant sein.

Sie haben also von der russischen Post eine Benachrichtigung erhalten, dass Ihr Paket bei der Post angekommen ist. Wenn diese Sendung erwartet wird und Sie über eine Sendungsverfolgungsnummer verfügen, um sie zu verfolgen, können Sie natürlich selbst feststellen, dass das Paket bei der Post angekommen ist, bevor Sie eine solche Benachrichtigung erhalten. Letzteres darf übrigens gar nicht mitgebracht werden oder von „Gratulanten“ einfach aus der Kiste gezogen werden.

Was machen die meisten Menschen, die keine bittere Erfahrung mit dem Empfang von Paketen haben?

Voller verzweifelter Hoffnung fliegen Sie zur Post und geben alle wichtigen Dinge auf, um ein so lang erwartetes Paket zu erhalten. Stellen Sie sich in eine lange Schlange, in der sich ab und zu jemand mit einem Nachbarn oder einem Postangestellten streitet. Aber das stört dich nicht, du freust dich auf dein Glück.

Abschließend erhalten Sie vom Postbeamten einen Zettel, auf dem Sie gebeten werden, ein Autogramm zu hinterlassen. Nach einer kurzen bürokratischen Verzögerung überreicht Ihnen das Abteilungspersonal das Paket mit einem (bestenfalls) süßen und freundlichen Gesicht. Sie eilen nach Hause, um das Paket zu öffnen und Eigentümer von ... was zu werden? Genau das haben wir bestellt!

Aber nicht immer kommt es zu einem günstigen Ende. Einige glückliche Kunden haben statt eines lang erwarteten Produkts etwas gefunden, das nicht ganz stimmte – zum Beispiel ein Päckchen Papier oder einen kleinen Baustein. Danach sinkt die Stimmung stark, alle möglichen Gedanken schießen mir durch den Kopf: Wie ist das möglich, warum für mich, warum?

Und die Antwort ist einfach: Sie haben bei der Empfangsbestätigung fahrlässig gehandelt und das ist Ihre Strafe.

Der richtige Algorithmus für den Empfang eines Pakets bei der Russischen Post

Es gibt mehrere Möglichkeiten, in dieser Angelegenheit richtig vorzugehen.

Die erste Methode ist konfliktfrei und die problemloseste. Am besten „beschwichtigen“ Sie den entgegenkommendsten Mitarbeiter der Postfiliale, in der Sie Ihre Pakete am häufigsten erhalten möchten. Es reicht aus, sich ein paar Mal für eine gute Einstellung mit der gleichen Schokolade zu „bedanken“, einem kleinen „Beitrag“ (manche nennen es einen Dackel). In diesem Fall haben Sie viele Möglichkeiten, die unangenehme Situation mit dem erhaltenen Paket zu lösen, bis hin zur rückwirkenden Durchführung von Handlungen, und wir glauben, dass Sie das Paket auch öffnen dürfen, bevor Sie die Empfangsbestätigung unterschrieben haben.

Darüber hinaus können Sie vereinbaren, dass der Mitarbeiter Sie sofort anruft, wenn das Paket in der Abteilung ankommt, und das Problem mit der Warteschlange wird sehr schnell gelöst.

Hinweis: Bei der Russischen Post sollten in Filialen, in denen es keine Fenster für die Ausgabe von Paketen gibt, Personen, die Postdienste benötigen, Vorrang vor denen haben, die Stromrechnungen oder andere Arten von Zahlungen bezahlen. Gerade durch das Bezahlen entstehen am häufigsten kilometerlange Warteschlangen.

Aber wenn Sie so prinzipiell sind und glauben, dass ein wenig Dankbarkeit für eine erbrachte Leistung eine Bestechung ist, dann ist die zweite Methode für Sie geeignet. Sein Kern besteht aus den folgenden Schritten:

Merken Sie sich die Nachnamen und Initialen der Postmitarbeiter, mit denen Sie kommunizieren müssen. Dies wird in Konfliktsituationen nützlich sein.
Unterschreiben Sie die Postmitteilung erst, wenn Sie die Unversehrtheit Ihres Pakets überprüfen können. Unter dem Unterschriftsfeld steht, dass Sie das Paket erhalten haben und keine Beanstandungen vorliegen. Wenn ein Postangestellter Sie auffordert, zuerst zu unterschreiben, stimmen Sie nicht zu, sondern schlagen Sie vor, dass Sie sich an die Vorschriften halten.
Gemäß den Vorschriften MUSS der Postmitarbeiter, der Pakete ausgibt, verstehen, wie muss) Wiegen Sie die ausgegebene Sendung, damit Sie sicherstellen können, dass das tatsächliche Gewicht des Pakets mit den in der Benachrichtigung angegebenen Daten übereinstimmt (sowie mit dem Tracking-Status anhand der Tracking-Nummer beim Zoll).
Zusätzlich zur Überprüfung der Masse können Sie muss Stellen Sie das Paket einer Sichtkontrolle zur Verfügung, damit Sie sicherstellen können, dass die Verpackung intakt ist und keine Anzeichen einer Manipulation aufweist. Diese Möglichkeit besteht auch vor der Unterzeichnung der Empfangsbestätigung.
Wenn eine Gewichtsabweichung von 20 Gramm oder mehr festgestellt wird und/oder Spuren von Schäden an der Unversehrtheit der Außenhülle des Pakets oder Anzeichen einer Manipulation festgestellt werden, z. B. Risse im Band, Fehlen einer Zollanmeldung ( bei Paketen aus dem Ausland), Beschädigung oder Fehlen eines Adressaufklebers, wenden Sie sich bitte an den für Sie zuständigen Abteilungsmitarbeiter muss Laden Sie den Schichtleiter ein und öffnen Sie gemeinsam mit Ihnen das Paket.

Hinweis: Filmen Sie den Vorgang.

Wenn Sie einen Austausch oder eine Beschädigung des Paketinhalts feststellen, ist der zuständige Postmitarbeiter (Schichtleiter) verpflichtet, einen „Außenprüfbericht“ und einen „Beilagenbericht“ gemäß Formular 51 zu erstellen. Jeder Bericht muss erstellt werden in zwei Exemplaren (eine für Sie und eine für die Post). Es kommt vor, dass das Paket bereits mit einem Zertifikat bei der Post ankommt. Am häufigsten geschieht dies, wenn der Zoll eine erhebliche Abweichung vom angegebenen Gewicht feststellt und einen „Gewichtsabweichungsbericht“ erstellt und manchmal das Paket geöffnet wird (in diesem Fall sollte ein „Öffnungsbericht“ vorliegen).

In jedem dieser Fälle hat der Empfänger das Recht, die Öffnung des Pakets gemeinsam mit einem zuständigen Postmitarbeiter zu verlangen und bei Feststellung eines Problems die oben genannten Maßnahmen zu erlassen. Übrigens: Auch wenn Sie keine Bedenken hinsichtlich einer Beschädigung des Paketinhalts haben, die Verpackung jedoch Beschädigungen aufweist, haben Sie das Recht, einen Öffnungsvorgang zu verlangen.

Wenn die Unversehrtheit des Pakets nicht beeinträchtigt wurde oder eine Öffnung vorgenommen wurde, wodurch Sie überzeugt waren, dass mit dem Inhalt alles in Ordnung ist, können Sie das Paket sicher abholen und die Mitteilung unterschreiben. Andernfalls (Beschädigung oder Diebstahl des Inhalts) befolgen Sie die weiteren Anweisungen.

Unterschreiben Sie nur abgeschlossene Akte. Unterschreiben Sie die Mitteilung nicht.
Wenn das Paket aus Russland (innerhalb des Landes) stammt, holen Sie das Paket ab. Schreiben Sie eine Reklamation an die Russische Post (oder an deren EMS-Abteilung, wenn das Paket über sie verschickt wurde). Sollten Sie innerhalb eines Monats keine Antwort auf Ihre Klage erhalten, können Sie bedenkenlos mit den unterschriebenen Unterlagen vor Gericht gehen.
Wenn das Paket aus dem Ausland angekommen ist (Produkt von AliExpress), ist es besser, den Empfang des Pakets zu verweigern und anzugeben, dass Sie den Empfang des Pakets aufgrund von Beschädigung oder Ersatz verweigert haben. Auch hier gilt: Unterschreiben Sie die Mitteilung nicht. Danach wird das problematische Paket an den Absender zurückgeschickt und die Sendungsverfolgungsnummer (sofern das Paket ordnungsgemäß registriert wurde) zeigt einen neuen Status an: „Zum Export gesendet“. Sie können dem Verkäufer mitteilen, dass Sie das Paket nicht erhalten haben, und es wird an ihn zurückgesandt. Es ist nicht erforderlich, die Gründe für eine solche Wende mitzuteilen, und der Verkäufer wird dies auch nicht sofort erfahren können. Eröffnen Sie einen Streitfall und erhalten Sie Geld, wenn Sie es nicht innerhalb der vorgegebenen Zeit erhalten haben. Wenn keine Sendungsverfolgungsnummer vorhanden ist, gibt es überhaupt keine Probleme mit dem Verkäufer – Sie werden sofort einen Streitfall eröffnen.

„Vorgewarnt ist gewappnet“

Postangestellte sind normale Menschen, die wie alle anderen ihre Arbeit so weit wie möglich vereinfachen und unnötige Probleme so weit wie möglich vermeiden möchten. Daher können sie den Empfänger davon überzeugen, Maßnahmen zu ergreifen, die seine Situation später erschweren können.

Hier ein Beispiel für solche Tricks und wie man darauf reagiert:

Situation: Sie müssen die Quittung unterschreiben, bevor das Paket geprüft und gewogen wird.

Lösung: Seien Sie hartnäckig und widersprechen Sie unter Berufung auf die bestehende Ordnung.

Situation: Ihnen wird die Öffnung des Pakets mit der Erstellung der entsprechenden Gesetze im Formular Nr. 51 verweigert.

Lösung: es ist illegal. Sie können sich bedenkenlos bei den höheren Behörden (Hauptpostamt der Stadt) beschweren, das Callcenter anrufen und einen Eintrag im Beschwerdebuch vornehmen.

Situation: Sie werden über das Fehlen von Formularen im Formular Nr. 51 informiert.

Lösung: Die Formulare sind im Internet öffentlich zugänglich und Sie können sie vorab (oder bei Bedarf) mitbringen.

Situation: Nach der Erstellung und Unterzeichnung der Akte müssen Sie eine Empfangsbestätigung für das Paket unterzeichnen.

Lösung: Stimmen Sie dieser rechtswidrigen Anforderung nicht zu, denn wenn Sie sie unterschreiben, werden die Chancen auf eine Rückerstattung vom Verkäufer im Streitfall auf AliExpress aufgrund des Nichterhalts erheblich verringert und es wird schwierig, den Schaden nachzuweisen oder Diebstahl des Paketinhalts (Sie unterschreiben den Empfang und die Abwesenheitsansprüche).

Situation: Sie werden darüber informiert, dass das Paket Öffnungsspuren aufweist, da dies bei der Zollkontrolle erfolgt ist. Daher müssen Sie das Empfangsdokument unterschreiben.

Lösung: widersprechen Sie und erklären Sie dem Mitarbeiter, dass das Paket beim Öffnen am Zoll mit einem speziellen Zollband versiegelt und ein „Zollkontrollbericht“ erstellt wird, der von der verantwortlichen Person (vom Zoll) und zwei anwesenden Postmitarbeitern unterzeichnet wird Öffnung. Und auch in diesem Fall hat der Empfänger das Recht, es zu öffnen und einen Bericht zu erstellen, um sicherzustellen, dass die Angaben im Zollbericht den tatsächlichen Verhältnissen entsprechen. Ein neu aufgeklebtes Klebeband, das sich vom Marken-/Werksband unterscheidet, oder eine auf der Seite des Pakets neu aufgeklebte Versicherungsklappe mit Erklärungen, um Manipulationsspuren zu verbergen, sind gute Gründe für die Erstellung eines Berichts.

Situation: Ein Filialmitarbeiter informiert Sie darüber, dass die Russische Post nicht für internationale Sendungen verantwortlich ist.

Lösung: Sie wollen dich täuschen. Stimmen Sie dem nicht zu und erklären Sie dem Postangestellten, dass diese Verantwortung sowohl in nationalen als auch in internationalen Gesetzen verankert ist. Die Verantwortung beginnt selbstverständlich ab dem Zeitpunkt, an dem das MPO das Territorium der Russischen Föderation betritt.

Situation: Wir weisen Sie darauf hin, dass Sie keinen Anspruch auf Versicherungsentschädigung für ein beschädigtes/gestohlenes Paket haben. Dies kann angeblich nur der Absender tun.

Lösung: Das ist nicht wahr. Laut Gesetz wird der Empfänger nach Erhalt der Sendung Eigentümer des Pakets und hat das Recht, in dem Land, in dem er die Sendung erhalten hat, von dem Unternehmen, das die Sendung zugestellt hat, eine Entschädigung zu verlangen.

Einflussmaßnahmen bei der Lösung kontroverser Probleme

Wie oben erwähnt, besteht die beste Möglichkeit, die meisten Konflikte und Komplikationen beim Empfang von Paketen bei der Russischen Post zu vermeiden, darin, „freundschaftliche“ Beziehungen zum Postangestellten aufzubauen.

Es ist erwähnenswert, dass Konfliktsituationen in den meisten Fällen nicht dadurch entstehen, dass Postmitarbeiter Sie täuschen, Ihr Paket stehlen wollen oder aus Bosheit. Während des Arbeitstages wird ihre Stimmung hundertfach von verschiedenen launischen Kunden verdorben. Suchen Sie nicht weiter als bis zu einigen Rentnern, die den Postangestellten die Schuld für die Verzögerung ihrer Rente geben und sie beschimpfen. So verhalten sich manchmal auch ganz normale Betreiber gegenüber höflichen Paketempfängern unangemessen.

Und die Gehälter ihrer Postangestellten sind bei weitem nicht die besten. Dies kann natürlich keinen unprofessionellen Service rechtfertigen, da Sie (oder der Verkäufer, der das Paket verschickt hat, im Wesentlichen auf Ihre Kosten) viel Geld für die Lieferung des Pakets bezahlt haben. Ob sie bei der Post arbeiten oder nicht, ist ihre eigene Entscheidung. Aber man kann sie trotzdem verstehen, daher lohnt es sich, einen vorsichtigeren Ansatz zu finden und ihnen im Voraus für ihre gute Einstellung zu danken (und nicht immer finanziell – oft reicht ein einfaches „Dankeschön“). Es ist viel einfacher und macht mehr Spaß, als sich auf eine harte Konfrontation einzulassen.

Wenn es aus irgendeinem Grund nicht möglich ist, einen Konsens zu erzielen, müssen Sie wahrscheinlich unangenehme, aber zur Lösung der Situation notwendige Einflussmaßnahmen anwenden:

Der erste Schritt besteht darin, den Abteilungsleiter aufzufordern, zu Ihnen zu kommen. Bitten Sie ihn, seinen Untergebenen die Regeln für die Ausgabe von Postsendungen zu erklären.
Wenn der erste Punkt nicht geholfen hat (es gibt keinen Chef, er selbst versteht dieses Problem nicht oder möchte nicht helfen und stellt sich auf die Seite seines Untergebenen), dann sollten Sie die gebührenfreie Hotline-Nummer der Russischen Post anrufen - 8 800 20 05 888 oder 8 800 20 05 055 (für EMS Russische Post). Es ist besser, dies direkt im Beisein der Abteilungsmitarbeiter zu tun – in den meisten Fällen können Sie mit dieser Maßnahme die Lösung des Problems beschleunigen.

Der Callcenter-Betreiber muss Ihre Postleitzahl und Adresse angeben. Als nächstes lohnt es sich, den Kern des Problems zu erläutern: die Verpflichtung zur Unterzeichnung einer Empfangsbestätigung (Verzicht auf Ansprüche) vor der Inspektion des Pakets, die Weigerung, Berichte zu erstellen, die Androhung der Nichtzustellung oder Rücksendung des Pakets an den Absender, usw. Sie können auch die Freisprecheinrichtung einschalten und den zuständigen Mitarbeiter (oder Schichtleiter) einladen, zu Ihrer Situation Stellung zu nehmen.

Abhängig davon, wie das Problem nach den ersten beiden Schritten gelöst wird, können Sie einen Eintrag in das Beschwerde- und Anregungenbuch vornehmen, in dem Sie auch die Situation detailliert schildern, eine Bearbeitung des Problems verlangen und innerhalb der Frist eine schriftliche Antwort geben gesetzlich festgelegte Frist (30 Tage). Vergessen Sie nicht, Ihren vollständigen Namen und Ihre Wohnadresse anzugeben.

Ist der Empfänger davon überzeugt, dass er Recht hat, reichen in der Regel die ersten beiden Einflussmaßnahmen aus, in besonders schwerwiegenden Fällen ist es jedoch erforderlich, schriftliche Beschwerden zu verfassen (3. Punkt) und sich auch an höhere Abteilungen der Russischen Post zu wenden.

Wir möchten, dass Sie beim Empfang von Paketen nicht in schwierige Situationen geraten.

Wie können Sie den Überblick über Ihr Paket behalten?

Es gibt mehrere Möglichkeiten, eine Postsendung anhand ihrer Registrierungsnummer zu verfolgen. Am häufigsten gehen Sie auf die Website oder die mobile Anwendung der Russischen Post und geben die sogenannte Tracking-Nummer ein. Dieser Service ist übrigens kostenlos. Das System liefert aktuelle Informationen über den Status der Sendung. Aber direkt nach der Bezahlung der Bestellung im Online-Shop sollten Sie nicht danach suchen oder prüfen, ob sie bei Ihnen angekommen ist. Manchmal dauert es mehrere Stunden bis mehrere Tage (insbesondere bei Bestellungen aus dem Ausland), bis die Informationen vom Zeitpunkt des Paketversands im System angezeigt werden.

Es gab Fälle, in denen E-Mail-Seiten-Klon-Sites auftauchten, deren Ersteller gegen eine Gebühr Informationen zum Umzug anboten. Wenn Sie für einen Suchdienst bezahlen müssen, müssen Sie eine solche Website schließen. Wie die Russische Post betonte, hat niemand das Recht, eine zusätzliche Gebühr für die Suche nach Paketen zu erheben.

Das Paket kann ohne Benachrichtigung entgegengenommen werden

Wenn das Trackingsystem auf Anfrage die Information „Am Zustellort angekommen“ anzeigt, bedeutet das, dass das Paket bereits bei der Post ist und Sie nicht auf eine Papierbenachrichtigung warten müssen. Der Mitarbeiter im Postamt ist verpflichtet, Ihnen das Paket einfach unter Angabe der Postsendungsnummer und des Reisepasses zu übergeben. Um zu bestätigen, dass Sie der Empfänger des Pakets sind, benötigen Sie einen Reisepass. Ein Paket wird nur dann an einen Verwandten oder Freund übergeben, wenn dieser über eine anwaltlich beglaubigte Vollmacht von Ihnen auf seinen Namen verfügt.

Wenn das Paket auf dem Postweg verbleibt, müssen Sie für die Lagerung zusätzliche Kosten bezahlen

Wenn ein Filialmitarbeiter eine Benachrichtigung in Papierform benötigt und die Übergabe des Pakets verweigert, können Sie sich unter Angabe der Filialnummer und des Namens des Mitarbeiters an die Hotline wenden. Dies muss auf seinem Abzeichen vermerkt sein.

Besteht der Verdacht, dass das Paket geöffnet wurde, die Verpackung untergewichtig oder beschädigt ist, bitten Sie unbedingt den Postmitarbeiter, das Paket in Ihrer Anwesenheit zu öffnen. Bestätigen sich die Befürchtungen, wird ein Bericht erstellt, der als Grundlage für die Einreichung eines Schadensersatzantrags dient. Verweigert ein Mitarbeiter die Erstellung einer Meldung, ist dies ein weiterer Grund, sich an die Hotline zu wenden.

Für die Lagerung von Paketen können zusätzliche Kosten anfallen.

Verzögern Sie den Empfang des Pakets jedoch nicht, da dies zu zusätzlichen Kosten führen kann. Dem Empfänger oder Absender kann für die Aufbewahrung einer eingeschriebenen Sendung über einen Zeitraum von mehr als einem Werktag nach der Zweitzustellung des Pakets (den Tag der Zustellung nicht mitgerechnet) eine Gebühr in Rechnung gestellt werden. Die Höhe der Lagergebühren wird von den Postbetreibern festgelegt. Daher geben viele Geschäfte ihre Waren lieber zurück, als die Lagerung bei der Post zu bezahlen.

Wir veranlassen eine Rückerstattung

Vor Neujahr rechnen Postmitarbeiter traditionell mit einer Verdoppelung der Paketanzahl. Foto: Sergej Michejew

Wie bekomme ich mein Geld zurück, wenn mein Paket zurückgeschickt wird? Sie müssen den Laden kontaktieren. Interessanterweise können Sie eine Rücksendung veranlassen, wenn der von Ihnen bestellte Artikel nicht zu Ihnen passt. Aber es lohnt sich, dies „ohne die Kasse zu verlassen“ zu tun. Das heißt, Sie sollten das Paket auch bei der Post öffnen und sicherstellen, dass sich darin genau das Produkt befindet, das Sie erwartet haben. Dann können Sie leichter nachweisen, dass Sie den Inhalt nicht ersetzt haben.

So erhalten Sie eine Entschädigung

Wenn sich die Informationen im Tracking-System zwei Wochen oder länger nicht ändern, empfehlen wir Ihnen, zur Post zu gehen und einen Suchantrag zu stellen. Dazu benötigen Sie einen Versandnachweis (Quittung oder Scheck). Sie können beim Absender angefordert werden. Das Antragsformular für die Durchsuchung nationaler und internationaler Pakete können Sie ganz einfach im Internet finden und selbst ausdrucken. Der Antrag wird innerhalb von sechs Monaten ab dem Datum der Absendung angenommen. Innerhalb von 30 Tagen ab Antragsdatum erhalten Sie einen eingeschriebenen Brief mit den Ergebnissen der Überprüfung.

Wenn Sie Fragen haben, können Sie diese auch telefonisch im 24-Stunden-Kontaktcenter unter 8-800-2005-888 oder auf der Website des Postdienstes stellen. Dort können Sie online einen offiziellen Antrag stellen.

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