Sberbank: როგორ დავურეკოთ ოპერატორს - ინსტრუქციები და რჩევები. არის სბერბანკში მუშაობა პრესტიჟული და პერსპექტიული თუ ნერვული და დამღლელი? მთელი სიმართლე ქოლ ცენტრის თანამშრომლის მიმოხილვაში

Sberbank-ის ცხელი ხაზი შეიქმნა ბანკის კლიენტების პრობლემების მხარდასაჭერად, რჩევისთვის და გადაჭრისთვის. მხარდაჭერის სერვისი მუშაობს მთელი საათის განმავლობაში და ზარები უფასოა (მაგრამ არა ყველა ტელეფონიდან). თუ თქვენ გაქვთ რაიმე შეკითხვა საბანკო პროდუქტებთან ან სერვისებთან მუშაობის შესახებ, მათი მოგვარება, სავარაუდოდ, დამხმარე სერვისთან დარეკვით შეიძლება. მაგრამ პირველ რიგში, ჩვენ გირჩევთ გამოიყენოთ თანამედროვე თვითმომსახურების სისტემა - შედით თქვენს პირად ანგარიშზე და მიიღეთ ყველა საჭირო ინფორმაცია. თუ თქვენ გირჩევნიათ მხარდაჭერის ტრადიციული მეთოდი, ჩვენ თქვენს სამსახურში ვართ სბერბანკის ცხელი ხაზის ტელეფონის ნომერი - 8 800 555 55 50. ტელეფონი უფასოა ზარებისთვის მთელი რუსეთიდან - როგორც მობილური, ასევე სახმელეთო მოწყობილობიდან. თუ თქვენ ცხოვრობთ მოსკოვში ან მოსკოვის რეგიონში, ასევე შეგიძლიათ დარეკოთ ცხელ ხაზზე 8 495 500 55 50. საზღვარგარეთ მყოფი კლიენტებისთვის არის ცალკე ნომერი +7 495 500-55-50, თუმცა ამ ტელეფონიდან ზარები ფასიანია. , ღირებულება დამოკიდებულია ოპერატორის ტარიფებზე იმ ქვეყანაში, საიდანაც ხდება ზარი. ასევე არის მობილური ტელეფონებიდან ზარების მოკლე ნომერი - 900.

ასე რომ, აქ არის სბერბანკის ცხელი ხაზის ყველა ნომერი:

  • 8 800 555 55 50 - უნიფორმა მთელი ქვეყნისთვის, 24 საათის განმავლობაში, უფასო ზარი მობილური და სტაციონარული ტელეფონებიდან. მუშაობს როგორც ფიზიკურ, ასევე იურიდიულ პირებზე;
  • 8 495 500 55 50 - უფასო დახმარების ტელეფონის ნომერი მოსკოვისა და მოსკოვის რეგიონის მაცხოვრებლებისთვის. დედაქალაქის მოსახლეობას შეუძლია ამ ნომერზე დარეკვა, თუ, მაგალითად, მთავარი ცხელი ხაზი დაკავებულია;
  • +7495 500 55 50 - Sberbank ცხელი ხაზი სხვა ქვეყნებიდან ზარებისთვის. ეს არ არის უფასო ტელეფონი, გთხოვთ გაითვალისწინოთ, რომ ღირებულება დამოკიდებულია ადგილობრივი ოპერატორების საკომუნიკაციო ტარიფებზე;
    • როგორ შეიძლება იაფი იყოს სბერბანკის ცხელ ხაზზე დარეკვა საზღვარგარეთიდან?აქ არის რამოდენიმე რჩევა. პირველ რიგში, თუ ხშირად მოგზაურობთ საზღვარგარეთ, შეგიძლიათ დარეგისტრირდეთ სპეციალურ ტარიფზე ან სერვისზე, რათა შეამციროთ როუმინგული ზარების ღირებულება. თითოეულ ოპერატორს აქვს საკუთარი პირობები ასეთი შემთხვევებისთვის, შეგიძლიათ დაუკავშირდეთ თქვენსას დაზუსტებისთვის. მეორეც, შეგიძლიათ შეიძინოთ ადგილობრივი SIM ბარათი თქვენს მასპინძელ ქვეყანაში და დარეკოთ რუსეთში ქვეყნის კოდის გამოყენებით. ასევე, ადგილობრივ ტელეკომის ოპერატორებს, ალბათ, აქვთ საკუთარი სპეციალური ტარიფები საზღვარგარეთ ზარებისთვის. დაინტერესდით ამით თქვენს საცხოვრებელ ქვეყანაში და ალბათ იპოვით გზას, რომ დარეკოთ სბერბანკის ნომერზე ბევრად იაფად!
  • ფილიალის ნომრები- ყველა ქალაქს აქვს საკუთარი სბერბანკის ფილიალი თავისი მხარდაჭერით - დიდ ქალაქებში
  • 900 არის სპეციალური მოკლე ნომერი მობილური ტელეფონის მომხმარებლებისთვის (არა სტაციონარული!). ის უფასოა თქვენს მშობლიურ რეგიონში და ინტრანეტის როუმინგში, მაგრამ მხოლოდ შემდეგ ტელეკომის ოპერატორებთან: Megafon, Motiv, Yota, Beeline, MTS, Tele2. ესეც 24-საათიანი ნომერი;
  • 9000 არის სპეციალური SMS ნომერი მომსახურების ხარისხისა და მომსახურების გაუმჯობესების შესახებ გამოკითხვისთვის. ღირებულება დამოკიდებულია თქვენი ოპერატორის SMS ტარიფებზე.

8800-დან დაწყებული ყველა ნომერი უფასოა. ეს არის უნივერსალური წესი ქვეყნის საკომუნიკაციო სისტემაში. ამიტომ, სულაც არ არის გასაკვირი, რომ სბერბანკის მთავარი ცხელი ხაზი ამ კოდს ეფუძნება.

რა პრობლემები შეიძლება წარმოიშვას სბერბანკის ცხელ ხაზზე დაკავშირებისას

ყველაზე გავრცელებული პრობლემა, რომელიც შეიძლება წარმოიშვას სბერბანკის ცხელ ხაზზე დარეკვისას, არის ის, რომ ხაზი დაკავებულია. მაგრამ არ ინერვიულო ამაზე! თქვენ უბრალოდ უნდა დაელოდოთ ცოტა და ოპერატორი აუცილებლად დაგიკავშირდებათ.

რამდენი ხანია ელოდებით ცხელ ხაზზე დაკავშირებას - !

რა სხვა ვარიანტები არსებობს Sberbank-ის დატვირთული ხაზის გადასაჭრელად:

რა უნდა იცოდეთ სბერბანკის მხარდაჭერის ცხელ ხაზზე დარეკვამდე

სბერბანკის საკონტაქტო ცენტრში ცხელ ხაზზე დარეკვით, შეიძლება შეგექმნათ პრობლემა ბანკის სისტემაში თქვენი ვინაობის იდენტიფიცირებისას. ამიტომ, ჩვენ გირჩევთ მოამზადოთ შემდეგი ინფორმაცია:

  • პასპორტის მონაცემები - ოპერატორმა შეიძლება მოითხოვოს ზოგიერთი მათგანი;
  • თქვენი ბარათის ნომერი;
  • მინიმუმ დაახლოებით უნდა გახსოვდეთ თქვენი უახლესი ტრანზაქციები სბერბანკში. ოპერატორს ასევე შეუძლია იკითხოს ეს - იმისათვის, რომ დარწმუნდეს, რომ თქვენ ნამდვილად ხართ ბარათის მფლობელი;
  • თქვენი კოდი სიტყვა.

ყურადღება! გახსოვდეთ - ოპერატორი არ მოგთხოვთ ბარათის პაროლს. არ არის საჭირო ამ ინფორმაციის გამჟღავნება აუტსაიდერებისთვის.

თვითმომსახურება 8 800 555 55 50 და 900 ნომრების ტონალურ რეჟიმში

ასე რომ, ერთხელ დარეკავთ უფასო სბერბანკის ცხელი ხაზი 8 800 555 55 50 დარეკვით, მოგეთხოვებათ ტონის რეჟიმში დააჭიროთ ტელეფონზე გარკვეულ კლავიშებს. თითოეული გასაღები პასუხისმგებელია კონკრეტულ სერვისზე ან ფუნქციაზე. აი რა არიან ისინი:

☏ თუ დააჭერთ ღილაკს 1 ტონის რეჟიმში, თქვენი ბარათი მაშინვე დაიბლოკება. ეს ძალიან სასარგებლოა ბარათის დაკარგვის შემთხვევაში;

☏ ნომერ 2-ზე დაწკაპუნებით გადახვალთ განყოფილებაში, სადაც შეგიძლიათ გაიგოთ ბარათის ბალანსი და ბოლო ტრანზაქციები. ამ განყოფილებაში შესასვლელად თქვენ უნდა მიუთითოთ კლიენტის კოდი და საბანკო ბარათის ნომერი;

რა არის კლიენტის კოდი?კლიენტის კოდი არის სპეციალური პაროლი, რომელიც საშუალებას გაძლევთ მიიღოთ ინფორმაცია თქვენს ანგარიშებზე ოპერატორთან დაკავშირების გარეშე. ანუ ის უზრუნველყოფს ტელეფონით თვითმომსახურების რეჟიმზე წვდომას;

☏ ნომერი 3 აძლევს წვდომას ინდივიდებს ინფორმაციაზე. 3-ზე დაჭერით, შეგიძლიათ დაუყოვნებლივ დააჭიროთ 0-ს, რათა დარეკოთ Sberbank ცხელი ხაზის ოპერატორთან;

☏ ნომერი 4 უზრუნველყოფს იურიდიულ პირებს ინფორმაციის ხელმისაწვდომობას;

☏ ნომერ 5-ზე დაწკაპუნებით გადაგიყვანთ Sberbank-ის მადლობა ბონუს პროგრამის განყოფილებაში. თუ გჭირდებათ თქვენს ანგარიშში არსებული ქულების ბალანსის, პირობების, პრემიების გამოყენების პირობების გასარკვევად - დააჭირეთ 5 და შემდეგ 0, რომ დაუკავშირდეთ საკონტაქტო ცენტრის ოპერატორს;

☏ ნომერი 9 - ყველა ინფორმაცია ინგლისურ ენაზეა.


თვითმომსახურების კოდები ტონის რეჟიმში

ამავე დროს, გახსოვდეთ, რომ ტონის მენიუს ნებისმიერ დონეზე, გარდა პირველისა, ნომერი 0 ურეკავს ოპერატორს. მაგალითად, თუ თქვენ ხართ ფიზიკური პირი, მაშინ 8 800 ნომერზე დარეკვის შემდეგ ჯერ უნდა დააჭიროთ 3 და შემდეგ 0. ასევე, თუ 8 800-ის აკრეფის შემდეგ ტონალური მენიუ არ ჩაირთვება, დააჭირეთ ვარსკვლავს *. ტონის მენიუში ვარსკვლავი ნიშნავს მენიუს წინა დონეზე დაბრუნებას. ჰეში # საშუალებას მოგცემთ გაიმეოროთ მენიუ.

რა კითხვები შეიძლება გადაწყდეს ცხელი ხაზის მეშვეობით?

სბერბანკის ცხელ ხაზზე დარეკვით, შეგიძლიათ მოაგვაროთ საკითხების ფართო სპექტრი, მათ შორის:

  • გაარკვიეთ თქვენი ანგარიშების ბალანსი;
  • შეიტყვეთ თქვენს ბარათზე განხორციელებული უახლესი ტრანზაქციების შესახებ;
  • შეიტყვეთ დამატებითი ინფორმაცია სერვისების, სესხების, გადახდის ბარათების და სხვა პროდუქტების შესახებ, რომლებიც აქვს Sberbank-ს, ასევე მათთვის მიმდინარე ტარიფებს
  • დაბლოკეთ თქვენი ბარათი, Sberbank Online ან მობილური ბანკის სისტემა;
  • ითხოვეთ დახმარება - მაგალითად ითხოვეთ, ან
  • მიიღეთ სპეციალური კოდი თვითმომსახურების სისტემაში ტელეფონით შესასვლელად;
  • საზღვარგარეთ მოგზაურობისას თქვენი ანგარიშის უსაფრთხოების დამატებითი სისტემის დაყენება;
  • მიმართეთ ბანკს მომსახურების ხარისხთან დაკავშირებით, მიეცით რეკომენდაციები მომსახურების გაუმჯობესებისთვის.

სბერბანკის მხარდაჭერასთან დაკავშირების სხვა გზები

რა სხვა საკომუნიკაციო არხები არსებობს? თუ სბერბანკის ცხელი ხაზი არ არის ხელმისაწვდომი?

ინტერნეტ ბანკინგი Sberbank Online:მძლავრი ინსტრუმენტი თვითმომსახურებისთვის ინტერნეტის საშუალებით. ასევე შეგიძლიათ იქ დარეკოთ მხარდაჭერისთვის;

მობილური ბანკი "მობილ ბანკი".თვითმომსახურება მობილური ტელეფონით. ნაწილობრივ ზემოთ განხილული;

ელფოსტა — [ელფოსტა დაცულია]

Sberbank ტელეფონის ნომრები თქვენს ქალაქში— თითოეულ ქალაქს აქვს თავისი ძირითადი ფილიალები, ასე რომ თქვენ შეგიძლიათ დარეკოთ პირდაპირ თქვენი ქალაქის ფილიალში. მათი ბმული არის პოსტის დასაწყისში;

სბერბანკის პრემიერი— თუ თქვენ მოგემსახურებათ ბანკი პერსონალური პროგრამით, მაშინ თქვენთვის ხელმისაწვდომი იქნება სპეციალური ტელეფონის ნომრები:

  • ტელ. 8 800 555 02 55
  • ტელ. Sberbank Premier +7 495 669 06 38

ძვირფასო კლიენტებო სბერბანკიდა ჩვენი პროექტის მომხმარებლები! მინდა გაცნობოთ, რომ ჩვენი პროექტი "ონლაინ +1"არანაირი კავშირი არ აქვს სბერბანკის საქმიანობასთან.

თქვენ შეგიძლიათ დაუსვათ Sberbank-ს ყველა თქვენი შეკითხვა, საჩივარი და წინადადება, დაუკავშირდით მათ საკონტაქტო ცენტრს. ბანკის კლიენტების მხარდაჭერა უზრუნველყოფილია მთელი საათის განმავლობაში. თქვენ ასევე შეგიძლიათ აღწეროთ პრობლემა, რომელიც შეგხვდათ ჩვენს განყოფილებაში " Დასვი კითხვა“ და ჩვენ ვეცდებით გიპოვოთ ამაზე პასუხი.

Ტელეფონის ნომრები

  • ბანკის თანამშრომლებთან დასაკავშირებლად, თქვენ უნდა დარეკოთ უფასო ნომერზე 8-800-555-55-50 . უფასო ნომერი მოქმედებს მხოლოდ რუსეთში.
  • სხვა ქვეყნებიდან სბერბანკის სპეციალისტებთან დასაკავშირებლად, თქვენ უნდა დარეკოთ ნომერზე +7-495-500-55-50 . ზარის ღირებულება დამოკიდებულია თქვენი სატელეკომუნიკაციო ოპერატორის ტარიფზე.
  • არის კიდევ ერთი უფასო ნომერი, ეს 900 . მოკლე ნომრის გამოყენება შეგიძლიათ მხოლოდ ტელეკომის ოპერატორების მობილური ტელეფონებიდან მეგაფონი, ბილაინი და MTS. 2016 წლის მაისიდან 900 ნომერი ხელმისაწვდომი გახდა კომპანიის აბონენტებისთვისაც Tele2. მოკლე ნომერზე დარეკვა სრულიად უფასოა.

რა კითხვებისთვის შემიძლია მივმართო საკონტაქტო ცენტრს?

  • კონსულტაციები საბანკო პროდუქტებისა და საბანკო მომსახურების პირობებზე;
  • მოითხოვეთ ინფორმაცია ოფისების ადგილმდებარეობის, ბანკომატების და სამუშაო საათების შესახებ;
  • თქვენი ბარათისა და სერვისების მუშაობასთან დაკავშირებული ყველა კითხვისთვის;
  • ითხოვეთ დახმარება საბანკო ბარათის უსაფრთხოების დაყენებასაზღვარგარეთ გამოყენებისას;
  • ბარათის დაკარგვის შემთხვევაში დაბლოკვის მოთხოვნა და დაბლოკილი ბარათიდან ნაღდი ფულის გაცემაში დახმარება;
  • დატოვეთ კომენტარები და წინადადებები ბანკის ფილიალებში მომსახურების ხარისხზე მათი განსახილველად;
  • დახმარება ბანკის სპეციალისტების კომპეტენციაში შემავალ სხვა საკითხებში.

ახალი სერვისი

სბერბანკმა გადაწყვიტა გაამარტივა მუშაობა საკონტაქტო ცენტრთან და შეიმუშავა სპეციალური სერვისი. კლიენტის კოდი“. ამ კოდის გამოყენებით თქვენ თავად შეგიძლიათ გაიგოთ ყველა საჭირო ინფორმაცია თქვენს ბარათებზე, ასევე კოდი გამოდგება სწრაფი იდენტიფიკაციისთვის ბანკის ოპერატორთან ტელეფონით კომუნიკაციისას.

თქვენ ყოველთვის შეგიძლიათ მიიღოთ საჭირო რჩევა და დახმარება უახლოეს ბანკის ფილიალთან დაკავშირებით. ჩვენი სპეციალისტები შეეცდებიან სწრაფად და ზუსტად იპოვონ ყველა პასუხი თქვენს კითხვაზე.

სპეციალისტებთან კონსულტაცია ასევე ხდება ელექტრონული ფოსტით. ამისათვის თქვენ უნდა გაგზავნოთ წერილი [ელფოსტა დაცულია] და დააფიქსირეთ თქვენი შეკითხვა დეტალურად. ბანკის სპეციალისტები დაუყოვნებლივ გამოგიგზავნით პასუხს თქვენს მოთხოვნაზე.

რუსეთის სბერბანკის დამხმარე სერვისის სპეციალისტები ახორციელებენ კონსულტაციებს მთელი საათის განმავლობაში და იღებენ საჩივრებსა და თხოვნებს ბანკის კლიენტებისგან. ქვემოთ მოცემულია მხარდაჭერის სერვისის საკონტაქტო ინფორმაცია, უფასო ცხელი ხაზის ნომრები და თქვენს პირად ანგარიშში შესვლის მისამართი.

| |

რუსეთის სბერბანკის ერთი უფასო მხარდაჭერის ნომერი ფიზიკური და იურიდიული პირებისთვის:

8800 555 5550

უფასო ზარებირუსეთში რეგისტრირებული მობილური და სტაციონარული ნომრებიდან.

როგორ დავურეკოთ სბერბანკს უფასოდ?

დასაქმებულთან დასაკავშირებლად სბერბანკის დახმარების სერვისიდარეკეთ უფასო ნომერზე 8800 555 5550 (ან მოკლე ნომერზე 900 ნებისმიერი მობილური ტელეფონიდან) და აირჩიეთ სასურველი ხმოვანი მენიუს ელემენტი.

თქვენ ასევე შეგიძლიათ პირდაპირ დაურეკოთ ოპერატორს - უბრალოდ დაელოდეთ სანამ სისტემა გაიმეორებს მენიუს ყველა ელემენტს ღილაკების დაჭერის გარეშე. შემდეგ თქვენ გადაგიყვანთ ბანკის პირველ ხელმისაწვდომ თანამშრომელზე. დარეკეთ ნომერზე სბერბანკის ცხელი ხაზი 8800 555 5550შეგიძლიათ ნებისმიერი რუსეთიდან სრულიად უფასოდ, რუსეთის ფედერაციაში რეგისტრირებული მობილური ან სტაციონარული ტელეფონიდან. სბერბანკის ოპერატორი?

მხარდაჭერის ნომერი მოსკოვიდან და საზღვარგარეთ ზარებისთვის:

+7 495 500 55 50

ყველა ზარი ერთ ადგილობრივ ნომერზე +7 495 500 55 50 გადახდილი თქვენი სატელეკომუნიკაციო ოპერატორის ტარიფების მიხედვით. ჩვენ გირჩევთ დარეკოთ ამ ცხელი ხაზის ნომერზე, როდესაც საზღვარგარეთ იმყოფებით საერთაშორისო როუმინგში ან რუსეთის ფარგლებს გარეთ რეგისტრირებული ტელეფონით სარგებლობისას.

დაკარგული სბერბანკის საბანკო ბარათის სასწრაფოდ დასაბლოკად, დააჭირეთ ნომერს ტონის რეჟიმში დაკავშირებისთანავე.

ბანკის თანამშრომელთან სწრაფად დასაკავშირებლად აირჩიეთ სასურველი განყოფილება ავტომატური საინფორმაციო სერვისის მთავარ მენიუში.

ინფორმაცია საკრედიტო ან სახელფასო ბარათის ბალანსზე- დააჭირე ნომერს

"მომსახურება ფიზიკური პირებისთვის"— დააჭირეთ ნომერს Sberbank-ის ცხელი ხაზის ოპერატორთან დასაკავშირებლად, შემდეგ დააჭირეთ ნომერს და შემდეგ დაელოდეთ კავშირს დამხმარე სპეციალისტთან (იპოთეკის განყოფილება და სხვა).

"მომსახურება იურიდიული პირებისთვის"— დააჭირე ნომერს იურიდიული დეპარტამენტის ოპერატორთან დასაკავშირებლად, შემდეგ დააჭირეთ ნომერს და შემდეგ დაელოდეთ მხარდაჭერის სპეციალისტთან კავშირს, რათა მიიღოთ ნებისმიერი ინფორმაცია იურიდიული პირების საბანკო მომსახურების შესახებ.

ლოიალობის პროგრამა "გმადლობთ")— დააჭირეთ ნომერს ოპერატორთან დასაკავშირებლად, შემდეგ დააჭირეთ ნომერს და დაელოდეთ სანამ დაუკავშირდებით მხარდაჭერის სპეციალისტს.

მაგალითად, რომ დაუყოვნებლივ დაურეკეთ სბერბანკის დამხმარე თანამშრომელსდარეკეთ იმავე ნომერზე 8800 555 5550 და დააჭირეთ ნომრებს და ტონის რეჟიმში თანმიმდევრულად. საკრედიტო ბარათის გადაუდებელი დაბლოკვისთვის, უბრალოდ დააჭირეთ ნომერ 1 დაკავშირებისთანავე.

გთხოვთ, წინასწარ მოამზადოთ თქვენი პერსონალური მონაცემები ოპერატორის მეშვეობით პერსონალურ ინფორმაციაზე წვდომისთვის სბერბანკის ცხელი ხაზი. კლიენტის იდენტიფიცირებისთვის შეიძლება საჭირო გახდეს პასპორტის მონაცემები, კოდის სიტყვა და საბანკო ანგარიშის დეტალები. ამასთან, ბანკის არცერთ თანამშრომელს არ აქვს უფლება მოგთხოვოთ თქვენი საბანკო ბარათის PIN კოდი ან საიდუმლო სამნიშნა კოდი. ეს ინფორმაცია მკაცრად კონფიდენციალურია! გთხოვთ გაითვალისწინოთ, რომ თქვენ შეგიძლიათ დატოვოთ მოთხოვნა ან საჩივარი მისამართზე ბანკის დაცვის სამსახური, ზემოთ მითითებული ნომრების გამოყენებით და ოპერატორთან დაკავშირების მოლოდინში.

ერთ ნომერზე დარეკვით სბერბანკის ცხელი ხაზი, კლიენტი შედის ავტოინფორმატორის ხმოვან მენიუში, სადაც მას სთხოვენ შეარჩიოს კითხვის თემის შესაბამისი სერიული ნომერი:

#9 - ავტოინფორმატორის თარგმნა ინგლისურ ვერსიაში. მაგალითად, თუ აბონენტი უცხოელია და არ იცის რუსული, მას შეუძლია დააჭიროს ტელეფონზე 9 კლავიშს, რომ მოუსმინოს ავტოინფორმატორს ინგლისურად და შეარჩიოს შესაბამისი ბრძანება. Sberbank არის ერთ-ერთი იმ რამდენიმე ბანკიდან, რომელიც გთავაზობთ ამ შესაძლებლობას.
გთხოვთ, მიიღოთ მონაწილეობა გამოკითხვაში, რამდენი დრო დაგჭირდათ სბერბანკამდე მისასვლელად?


0 — სწრაფი კავშირი ბანკის საკონტაქტო ცენტრის ოპერატორ-თანამშრომელთან მენიუს ნებისმიერი განყოფილებიდან.

#1 - გადაუდებელი ბარათის დაბლოკვა. თუ კლიენტს სჭირდება მოქმედი ბარათის სწრაფად დაბლოკვა ქურდობის ან დაკარგვის გამო, ან პირიქით, განბლოკოს იგი, მაშინ უნდა დააჭიროს კლავიშს No1. პლასტმასთან დაკავშირებული სხვა კითხვებისთვის, გაფართოებულ მენიუში უნდა დააჭიროთ ღილაკს 2.

#2 — ბალანსი და ბოლო ტრანზაქციები ბარათზე. მთავარ ხმოვან მენიუში #2 პუნქტის არჩევით კლიენტი შეძლებს გაიგოს ბარათის ბალანსი ციფრული მნიშვნელობით (ციფრი #1) კოდირებული კოდის სიტყვის ან საიდენტიფიკაციო ნომრის (ციფრი #2) გამოყენებით.

კოდი სიტყვა არის დამადასტურებელი სიტყვა, რომელიც კლიენტმა მიუთითა ხელშეკრულებაში ბარათის გაცემისას. საიდენტიფიკაციო კოდის მიღება შესაძლებელია ქოლ ცენტრში დარეკვით. ამ შემთხვევაში, კლიენტს ხელში უნდა ჰქონდეს ქვითარი სბერბანკის ბანკომატში განხორციელებული ნებისმიერი ტრანზაქციისთვის, ბოლო ერთი თვის განმავლობაში PIN კოდის შეყვანით.

#3 — მომსახურება ფიზიკური პირებისთვის. აქ ბანკის პოტენციურ კლიენტს შეუძლია გაიგოს დეტალური ინფორმაცია საბანკო ბარათების გაცემისა და მომსახურების, მსესხებლების მოთხოვნების, სესხების, დეპოზიტების, იპოთეკური სესხის პირობებისა და სხვა სერვისების შესახებ. არის ქვეგანყოფილებები, რომლებიც შეესაბამება გარკვეულ რიცხვებს.

#4 — მომსახურება იურიდიული პირებისთვის. აქ ბანკის პოტენციურ ან ამჟამინდელ კლიენტს შეუძლია გაეცნოს ინტერნეტ ბანკინგის შესაძლებლობებს ბიზნესისთვის, მიმდინარე პროდუქტებისა და სერვისების შესახებ მეწარმეებისთვის და ა.შ.

#5 — ბონუს პროგრამა „გმადლობთ სბერბანკისგან“. აქ ბანკის ამჟამინდელ კლიენტებს შეუძლიათ გაააქტიურონ სერვისი, გაარკვიონ ბონუსების ბალანსი მათ ანგარიშზე, როგორ დახარჯონ ქულები, გაიარონ კონსულტაცია პროგრამის პირობებზე და ა.შ.

სბერბანკს არ აქვს ცალკე მენიუ ოფისებისა და ფილიალების მისამართების, ტელეფონის ნომრების და სამუშაო საათების გასარკვევად. თუ თქვენ გჭირდებათ ამ ინფორმაციის გასარკვევად, თქვენ უნდა დააჭიროთ ღილაკს #3.

რამდენი დრო სჭირდება ოპერატორის პასუხის მიღებას?

შეგიძლიათ ესაუბროთ სბერბანკის საკონტაქტო ცენტრის თანამშრომელს და დასვათ შეკითხვა დღის ნებისმიერ დროს. თუმცა, თქვენ შეგიძლიათ მარტივად მიიღოთ თქვენთვის საინტერესო ინფორმაცია გარკვეული პერიოდის განმავლობაში. საუკეთესო დროა დასარეკად სბერბანკის ცხელი ხაზის ტელეფონის ნომერი- ეს არის პერიოდი მოსკოვის დროით 00.00 საათიდან 09.00 საათამდე კვირის ნებისმიერ დღეს. ყველაზე დიდხანს ლოდინი ე.წ პიკის საათებში მოგიწევთ, რომელიც 16.00 საათზე იწყება და 20.00 საათამდე გრძელდება. ყველაზე დატვირთული დღეებია სამშაბათი, ოთხშაბათი, ხუთშაბათი და შაბათი. ამ დღეებში ლოდინის საშუალო დრო იქნება 2-15 წუთი, იმის გათვალისწინებით, თუ რამდენად დატვირთულია ხაზი.

ზოგადად, სბერბანკის სატელეფონო ცენტრს არ შეიძლება დააბრალონ ძალიან დიდი ხნის ლოდინი; ყველაზე ხშირად, კლიენტები ელოდებიან არაუმეტეს 8 წუთისა.

მაგრამ თავად ოპერატორებთან საქმე გაცილებით უარესია. იქმნება განცდა, რომ კონსულტანტები ცუდად მომზადებულები და არაკვალიფიციურები არიან, მაგრამ რაც შეიძლება ტაქტიანები და თავაზიანები არიან. ერთსა და იმავე საკითხზე დარეკვისას, სხვადასხვა ოპერატორმა შეიძლება მისცეს ურთიერთგამომრიცხავი ინფორმაცია, რომელიც ფუნდამენტურად განსხვავდება ფილიალში მოწოდებული ინფორმაციისგან. სამწუხაროდ, ასეთი შემთხვევები არ არის იშვიათი, არამედ ნიმუში.



 

შეიძლება სასარგებლო იყოს წაკითხვა: