Προβλήματα εφαρμογής ενός πληροφοριακού συστήματος διαχείρισης επιχειρήσεων. Εφαρμογή πληροφοριακών συστημάτων Εφαρμογή νέου πληροφοριακού συστήματος για μια επιχείρηση

Η εφαρμογή εταιρικής IP, που αναπτύχθηκε ανεξάρτητα ή αγοράστηκε από έναν προμηθευτή, συχνά συνοδεύεται από διακοπή (επανασχεδιασμό) των υφιστάμενων επιχειρηματικών διαδικασιών στην επιχείρηση. Πρέπει να τα ξαναχτίσουμε ώστε να ανταποκρίνονται στις απαιτήσεις των προτύπων και της λογικής του συστήματος που εφαρμόζεται. Ας σημειώσουμε αμέσως ότι η εισαγωγή πληροφοριακών συστημάτων επιλύει μια σειρά από διαχειριστικά και τεχνικά προβλήματα, αλλά δημιουργεί προβλήματα που σχετίζονται με τον ανθρώπινο παράγοντα.

Η εισαγωγή ενός νέου ΠΠ είναι μια πολύπλοκη διαδικασία, που διαρκεί από αρκετούς μήνες για μικρά ΠΣ έως αρκετά χρόνια για τα ΠΣ μεγάλων εταιρειών διανομής με μεγάλη γκάμα προϊόντων και μεγάλο αριθμό προμηθευτών. Η επιτυχία ενός έργου για την ανάπτυξη (ή την απόκτηση) και την εφαρμογή ενός πληροφοριακού συστήματος εξαρτάται σε μεγάλο βαθμό από την ετοιμότητα της επιχείρησης να διεξάγει το έργο, το προσωπικό συμφέρον και τη βούληση της διοίκησης, ένα ρεαλιστικό πρόγραμμα δράσης, τη διαθεσιμότητα πόρων, εκπαιδευμένο προσωπικό και την ικανότητα να ξεπεραστούν οι αντιστάσεις σε όλα τα επίπεδα του καθιερωμένου οργανισμού.

Μέχρι τώρα, έχει προκύψει ένα τυπικό σύνολο τεχνικών για την εισαγωγή πληροφοριακών συστημάτων. Βασικός κανόνας: εκτελέστε τις απαιτούμενες φάσεις διαδοχικά και μην παραλείψετε καμία από αυτές.

Κρίσιμα για την εφαρμογή είναι τα ακόλουθα: παράγοντες :

· παρουσία σαφώς διατυπωμένων στόχων του έργου και απαιτήσεων IP.

· Διαθεσιμότητα στρατηγικής για την εφαρμογή και τη χρήση της ΔΙ.

· Διεξαγωγή έρευνας πριν από το έργο των μοντέλων επιχείρησης και κτιρίου «Όπως είναι» και «Όπως θα είναι».

· Σχεδιασμός εργασιών, πόρων και παρακολούθηση της εφαρμογής του σχεδίου υλοποίησης.

· συμμετοχή της ανώτερης διοίκησης στην εφαρμογή του συστήματος.

· Διεξαγωγή εργασιών για την υλοποίηση IS από ειδικούς στην ενοποίηση συστημάτων μαζί με ειδικούς επιχειρήσεων.

· Τακτική παρακολούθηση της ποιότητας της εργασίας που εκτελείται.

· γρήγορη απόκτηση θετικών αποτελεσμάτων τουλάχιστον σε μέρος των εφαρμοζόμενων μονάδων IS ή κατά τη δοκιμαστική λειτουργία του.

Πριν ξεκινήσει η ανάπτυξη έργο υλοποίησηςαπαραίτητη:

· να επισημοποιήσει όσο το δυνατόν περισσότερο τους στόχους του σχεδίου υλοποίησης του IS.

· Εκτίμηση των ελάχιστων αναγκαίων δαπανών και στοιχείων εξόδων.

· να θέσει υψηλή προτεραιότητα για το έργο υλοποίησης έναντι άλλων έργων που βρίσκονται σε εξέλιξη.

· να παραχωρήσει στον διαχειριστή του έργου τις μέγιστες δυνατές εξουσίες.

· να πραγματοποιήσει μαζική εκπαιδευτική εργασία με το προσωπικό της επιχείρησης προκειμένου να μεταφέρει σε όλους τη σημασία και την αναγκαιότητα των επερχόμενων μετασχηματισμών.

· Ανάπτυξη οργανωτικών μέτρων για τη χρήση νέων τεχνολογιών της πληροφορίας.

· κατανέμει την προσωπική ευθύνη σε όλα τα στάδια υλοποίησης και δοκιμαστικής λειτουργίας.

Είναι επίσης απαραίτητο να καθοριστούν οι λειτουργικοί τομείς εφαρμογής των ενοτήτων συστημάτων πληροφοριών:

· Οργανωτική διαχείριση.

· Οργανωτική και διοικητική υποστήριξη.

· διαχείριση επιχειρηματικών διαδικασιών.

· διαχείριση, προγραμματισμός, χρηματοοικονομική και λογιστική.

· διαχείριση προσωπικού;

· διαχείρηση αρχείων;

· Διαχειριση μεταφορών;

· διαχείριση των σχέσεων με τους πελάτες και το εξωτερικό περιβάλλον.

Εκτός από αυτά που αναφέρονται παραπάνω, πρέπει να ορίσετε τεχνολογικές απαιτήσεις για την εφαρμογή του IS:

· πλατφόρμα συστήματος- υλοποίηση και προσαρμογή έτοιμης λύσης από τον κατασκευαστή ή προσαρμοσμένη ανάπτυξη σύμφωνα με τις τεχνικές προδιαγραφές του πελάτη.

· ενσωμάτωση- τα δεδομένα αποθηκεύονται και υποβάλλονται σε επεξεργασία σε έναν ενιαίο χώρο πληροφοριών. Αυτό διασφαλίζει την πληρότητα, τη συνέπεια, την αξιοπιστία και την επαναχρησιμοποίησή τους. το σύστημα μπορεί να περιλαμβάνει πρόσφατα αναπτυγμένες και ήδη χρησιμοποιούμενες τεχνολογίες και εφαρμογές·

· ικανότητα προσαρμογής- το σύστημα έχει διαμορφωθεί σύμφωνα με τις απαιτήσεις του πελάτη και τα χαρακτηριστικά του πεδίου πληροφοριών του πελάτη.

· διανομή- το σύστημα μπορεί να λειτουργήσει αποτελεσματικά σε γεωγραφικά απομακρυσμένα τμήματα και υποκαταστήματα της επιχείρησης.

· επεκτασιμότητα- το σύστημα μπορεί να κατασκευαστεί με τη μορφή πλαισίου που περιέχει βασικές ενότητες και συμπληρώνεται σύμφωνα με τις απαιτήσεις του μεταβαλλόμενου εξωτερικού και εσωτερικού περιβάλλοντος.

6.6.1 Κύριες φάσεις υλοποίησης πληροφοριακού συστήματος

Φάση "Προκαταρκτικές εργασίες για την προετοιμασία του έργου υλοποίησης IS". Κατά την έρευνα πριν από το έργο της επιχείρησης (Εικ. 4), συλλέγονται λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με τη δομική δομή του οργανισμού, τις λειτουργικές σχέσεις, το σύστημα διαχείρισης, τις κύριες επιχειρηματικές διαδικασίες, τις ροές εντός της επιχείρησης (Control Flow, Doc Flow, Data Flow , Work Flow, Cash Flow ), απαραίτητα για την κατασκευή κατάλληλων μοντέλων και την επιλογή αντικειμένων για αυτοματισμό. Αξιολογούνται ο χρόνος, οι πόροι, τα είδη και οι όγκοι εργασίας, το εύρος και το κόστος του λογισμικού, του υλικού και των τηλεπικοινωνιών, το κόστος της εκπαίδευσης του προσωπικού κ.λπ.

Φάση «Προετοιμασία έργου». Μετά την ολοκλήρωση της πρώτης φάσης, διενεργείται προκαταρκτικός σχεδιασμός και διαμόρφωση των διαδικασιών έναρξης του έργου:

· Δημιουργία ομάδων σχεδίων και εμπειρογνωμόνων.

· κατανομή εξουσιών και ευθυνών.

· Καθορισμός οργανωτικών και τεχνικών απαιτήσεων για τη διαδικασία υλοποίησης.

· διευκρίνιση των προδιαγραφών και των προσδοκιών των πελατών.

· εκπαίδευση της ομάδας υλοποίησης που αποτελείται από ειδικούς της επιχείρησης πελατών.

Για κάποιο λόγο, το τελευταίο, πολύ σημαντικό σημείο συχνά χάνεται κατά την κατάρτιση ενός σχεδίου υλοποίησης. Αλλά η επιτυχία ολόκληρου του έργου εξαρτάται σε μεγάλο βαθμό από αυτό! Μετά την έναρξη της χρηματοδότησης, το έργο θεωρείται ότι έχει δρομολογηθεί.

Φάση «Εννοιολογική ανάπτυξη του έργου». Κατά τη διάρκεια αυτής της φάσης:

· διαμορφώνεται και εγκρίνεται ένα εννοιολογικό έργο.

· διευκρινίζονται και προσδιορίζονται οι στόχοι και οι στόχοι του έργου.

· Καθορίζονται οι διαστάσεις του πρωτοτύπου του συστήματος.

· Συμφωνείται το διευρυμένο σχέδιο εργασίας, η σειρά των σταδίων και οι συνθήκες της δοκιμαστικής λειτουργίας, ο σχεδιασμός, οι οικονομικοί δείκτες και οι δείκτες αναφοράς.

Επιπλέον, όλες αυτές οι ενέργειες πρέπει να τεκμηριώνονται, να συμφωνούνται και να εγκρίνονται από όλα τα ενδιαφερόμενα και αρμόδια μέρη.

Φάση «Υλοποίηση Έργου». Κατά την κύρια εργασία υλοποίησης, δημιουργείται, εγκαθίσταται και διαμορφώνεται το περιβάλλον του συστήματος, καθορίζονται οι διαδικασίες διαχείρισης του συστήματος και εγκαθίστανται βασικά συστήματα και εφαρμογές υλικού και λογισμικού. Το σύστημα διαμορφώνει τις οργανωτικές, στελεχωτικές και οργανωτικές-λειτουργικές δομές της επιχείρησης χρησιμοποιώντας τέτοιες οργανικές μονάδες όπως υποκατάστημα, τμήμα, τμήμα, ομάδα εργασίας κ.λπ.

Εικόνα 12 - Κατά προσέγγιση περιεχόμενα του αποθετηρίου του έργου υλοποίησης

Πραγματοποιείται εγκατάσταση, διαμόρφωση και ρύθμιση εργαλείων δικτύου και τηλεπικοινωνιών, μεταφέρονται δεδομένα από προηγούμενα τοπικά συστήματα και διαμορφώνονται διεπαφές με παλαιού τύπου και εξωτερικά συστήματα. Ταυτόχρονα, όλα τα δημιουργημένα μοντέλα, σχέδια, προϊόντα λογισμικού εργασίας και τεκμηρίωση τοποθετούνται στο από άκρο σε άκρο αποθετήριο του έργου υλοποίησης (Εικ. 12). Ένα σημαντικό μέρος αυτού του αποθετηρίου είναι το σύστημα τεκμηρίωσης που δημιουργείται στο πλαίσιο του έργου (Εικ. 13).

Εικόνα 13 - Κατά προσέγγιση σύνθεση της τεκμηρίωσης για τη διαδικασία υλοποίησης του πληροφοριακού συστήματος

Επεξεργάζονται συστηματικά ζητήματα ασφάλειας της λειτουργίας του συστήματος σε λειτουργία πολλαπλών χρηστών. Δημιουργούνται εφαρμογές, πρότυπα, αναφορές, φόρμες πρόσβασης πελατών και διανέμονται τα δικαιώματα χρήστη. Όλα τα συστήματα δοκιμάζονται σε «combat mode» με τη συμμετοχή όλων των ενδιαφερομένων.

Μετά τη λήξη της φάσης υλοποίησης, το έργο υλοποίησης θεωρείται ολοκληρωμένο. Τίθεται σε λειτουργία το πληροφοριακό σύστημα.

Ερωτήσεις ελέγχου

1. Τι είναι ένα «ανοιχτό σύστημα πληροφοριών»; Καταγράψτε τις κύριες ιδιότητες των ανοιχτών συστημάτων.

2. Περιγράψτε την ουσία της σύγχρονης προσέγγισης διαδικασίας για τη διαχείριση των δραστηριοτήτων μιας επιχείρησης και τη χρήση αυτής της προσέγγισης στην ανάπτυξη πληροφοριακών συστημάτων.

3. Ποια μοντέλα και πώς χρησιμοποιούνται στο σχεδιασμό πληροφοριακών συστημάτων;

4. Ποια εργαλεία λογισμικού χρησιμοποιούνται για τη μοντελοποίηση διαδικασιών στην ανάπτυξη πληροφοριακών συστημάτων;

5. Με βάση ποια δεδομένα και πληροφορίες αναπτύσσονται τα μοντέλα AS IS και AS TO BE;

6. Ποιος στην εταιρεία ασχολείται με την ανάπτυξη, υλοποίηση και ανάπτυξη IP; Ποιος εμπλέκεται στην προετοιμασία των τεχνικών προδιαγραφών για την ανάπτυξη IP;

7. Να αναφέρετε τα κύρια στάδια του σχεδιασμού της πληροφορικής.

8. Καταγράψτε τα στάδια του κύκλου ζωής του πληροφοριακού συστήματος.

9. Σε ποιο στάδιο ανάπτυξης και υλοποίησης IS εκπαιδεύεται το προσωπικό της εταιρείας;

10. Καταγράψτε τις κύριες φάσεις της υλοποίησης των ΚΠ.

Εισαγωγή

Η ανάγκη για επιτυχή λειτουργία σε ένα έντονα ανταγωνιστικό περιβάλλον υπαγορεύει τις απαιτήσεις της για την αποτελεσματικότητα των επιχειρηματικών διαδικασιών μιας επιχείρησης. Η επίλυση του προβλήματος της αύξησης της αποτελεσματικότητας είναι άρρηκτα συνδεδεμένη με την παροχή πληροφοριακής υποστήριξης για διαδικασίες, έτσι σήμερα σχεδόν κανείς δεν αμφιβάλλει για την ανάγκη δημιουργίας ενός συστήματος πληροφοριών επιχείρησης. Οι περισσότεροι υπεύθυνοι λήψης αποφάσεων σε αυτόν τον τομέα συμμερίζονται την άποψη ότι τα ζητήματα κατασκευής ενός πληροφοριακού συστήματος πρέπει να αντιμετωπίζονται στο πλαίσιο της βελτίωσης των επιχειρηματικών διαδικασιών. Υπάρχει επίσης σαφής κατανόηση ότι το πιο αποτελεσματικό σύστημα θα είναι αυτό που παρέχει συνεχή πληροφόρηση για τον κύκλο παραγωγής - από την ανάπτυξη ενός νέου προϊόντος έως την κυκλοφορία τελικών προϊόντων.

Ταυτόχρονα, παρά την υψηλή ετοιμότητα των επιχειρήσεων να εφαρμόσουν πληροφοριακά συστήματα, οι προσεγγίσεις στην κατασκευή και οι μέθοδοι εφαρμογής τους είναι, για να το θέσω ήπια, ποικίλες. Ταυτόχρονα, κάθε επιχείρηση που αρχίζει να εφαρμόζει ένα πληροφοριακό σύστημα προσπαθεί να πραγματοποιήσει αυτή τη διαδικασία στο συντομότερο δυνατό χρόνο και με υψηλή ποιότητα, θέτοντας έτσι αυξημένες απαιτήσεις στην οργάνωση της διαδικασίας υλοποίησης. Οι σύγχρονες μέθοδοι υλοποίησης βασίζονται στη λεγόμενη προσέγγιση διαδικασίας και αυτή η ίδια η υλοποίηση συνήθως ονομάζεται διαδικασία προσανατολισμένη ή απλά βασισμένη στη διαδικασία. Θα μιλήσουμε λεπτομερώς για την ουσία της διαδικασίας προσέγγισης λίγο αργότερα, αλλά προς το παρόν σημειώνουμε ότι η ίδια η δυνατότητα χρήσης της επιβάλλει ορισμένες απαιτήσεις στο σύστημα που εφαρμόζεται. Πρώτα απ 'όλα, ένα τέτοιο σύστημα απαιτεί την ικανότητα αναπαραγωγής των επιχειρηματικών διαδικασιών μιας επιχείρησης και τη διαθεσιμότητα εργαλείων για τη βελτίωσή τους. Μεταξύ άλλων απαιτήσεων, οι βασικές είναι η παρουσία ενός ενοποιημένου περιβάλλοντος πληροφοριών και η δυνατότητα των χρηστών να συνεργάζονται με τα ίδια πληροφοριακά αντικείμενα.

Είναι γνωστό ότι οι διαδικασίες σχεδιασμού και διαχείρισης της παραγωγής βασίζονται σε πληροφορίες που εμφανίζονται στο στάδιο του σχεδιασμού και της τεχνολογικής προετοιμασίας της παραγωγής. Κατά συνέπεια, η αποτελεσματικότητα ολόκληρου του πληροφοριακού συστήματος εξαρτάται άμεσα από τη συνάφεια και την πληρότητα των δεδομένων που λαμβάνονται σε αυτό το στάδιο. Με άλλα λόγια, ο σχεδιασμός και η τεχνολογική προετοιμασία της παραγωγής χρησιμεύουν ως η βάση πληροφοριών για την επίλυση προβλημάτων παραγωγής.

Η αυτοματοποίηση της εργασίας των σχεδιαστών και των τεχνολόγων ξεκίνησε με την ανάπτυξη αυτοματοποιημένων σταθμών εργασίας (automated workstations), δηλαδή εργαλείων για την επίλυση προβλημάτων μηχανικής και την έκδοση σχετικής τεκμηρίωσης. Όταν άρχισαν να εμφανίζονται μεγάλοι όγκοι πληροφοριών σε ηλεκτρονική μορφή, προέκυψε η ανάγκη διαχείρισης αυτών των πληροφοριών - τα συστήματα PDM και PLM άρχισαν να εμφανίζονται στη σκηνή. Έτσι, τα αποτελέσματα της εργασίας των εργαλείων τοπικού αυτοματισμού ενσωματώνονται από ένα τρίτο σύστημα και οι τοπικοί σταθμοί εργασίας μπορούν να χρησιμοποιούν κοινές πληροφορίες αναφοράς.

Στην περίπτωσή μας, έχουμε να κάνουμε με έναν ουσιαστικά διαφορετικό τρόπο εργασίας με το σχεδιασμό και τις τεχνολογικές πληροφορίες. Το σύστημα TechnologiCS (και θα μιλήσουμε για αυτό στο μέλλον) είναι κατά κύριο λόγο μια κεντρική αποθήκευση πληροφοριών για προϊόντα (βάση δεδομένων). Από αυτή την άποψη, μοιάζει πολύ με τα παραδοσιακά συστήματα διαχείρισης επιχειρήσεων (EMS). Ωστόσο, υπάρχει μια σημαντική διαφορά που επιτρέπει σε κάποιον να ξεπεράσει το παραδοσιακό μειονέκτημα τέτοιων συστημάτων - την έλλειψη συνάφειας των δεδομένων και τη συχνή ανάγκη επανεισαγωγής πληροφοριών. Η TechnologiCS παρέχει στους ιδιοκτήτες πληροφοριών - σχεδιαστές και τεχνολόγους - την ευκαιρία να εργαστούν απευθείας με τη βάση δεδομένων. Σε αυτήν την περίπτωση, η πρόσβαση στη βάση δεδομένων πραγματοποιείται μέσω μιας βολικής διεπαφής, σε κάθε συγκεκριμένη περίπτωση επικεντρωμένη στην εκτέλεση μιας συγκεκριμένης λειτουργίας (παρόμοια με έναν αυτοματοποιημένο χώρο εργασίας). Παρέχονται επίσης όλα τα απαραίτητα εργαλεία αυτοματισμού για την επίλυση προβλημάτων μηχανικής.

Δεν είναι καθήκον των συγγραφέων αυτών των γραμμών να παρέχουν μια εξαντλητική συγκριτική ανασκόπηση όλων των γνωστών μεθόδων κατασκευής πληροφοριακών συστημάτων, ειδικά επειδή διαφορετικές πηγές ερμηνεύουν διαφορετικά την έννοια ενός ενοποιημένου περιβάλλοντος πληροφοριών. Ας σημειώσουμε μόνο ένα προφανές γεγονός: η δυνατότητα των χρηστών να συνεργάζονται με τα ίδια αντικείμενα πληροφοριών (για παράδειγμα, τη σύνθεση ενός προϊόντος ή μια τεχνολογική διαδικασία) είναι δυνατή με τη μέθοδο κατασκευής ενός πληροφοριακού συστήματος που εφαρμόζεται στο TechnologiCS.

Το αντικείμενο περαιτέρω εξέτασης θα είναι η προετοιμασία για την εφαρμογή ενός πληροφοριακού συστήματος στον τομέα του σχεδιασμού και της τεχνολογικής προετοιμασίας της παραγωγής (χρησιμοποιώντας το παράδειγμα μιας μεγάλης επιχείρησης κατασκευής μηχανών - το εργοστάσιο χημικών συμπυκνωμάτων του Νοβοσιμπίρσκ).

Διαδικαστική προσέγγιση

Μια επιχειρηματική διαδικασία συνήθως νοείται ως μια αλυσίδα λογικά σχετιζόμενων επαναλαμβανόμενων ενεργειών που υλοποιούν από κοινού μια συγκεκριμένη επιχειρηματική εργασία ή επιχειρηματικό στόχο. Ένας σύγχρονος οργανισμός προσανατολισμένος στη διαδικασία (Εικ. 1) είναι ένα σύνολο εξειδικευμένων λειτουργικών τμημάτων από τη μια πλευρά και ένα σύνολο επιχειρηματικών διαδικασιών από την άλλη. Σε κάθε ένα από τα τμήματα, εφαρμόζονται ξεχωριστές λειτουργίες επιχειρηματικών διαδικασιών και οι υπάλληλοι τέτοιων οργανισμών, εκτός από την κλασική λειτουργική υποταγή, υπόκεινται στο πλαίσιο των επιχειρηματικών διαδικασιών που εκτελούνται στους αντίστοιχους ιδιοκτήτες αυτών των διαδικασιών.

Πρέπει να παραδεχτούμε ότι σήμερα πολλές επιχειρήσεις κατασκευής μηχανών στη Ρωσία είναι οργανισμοί προσανατολισμένοι στη λειτουργία (Εικ. 2), η δομή των οποίων, σε αντίθεση με τους οργανισμούς διαδικασίας, έχει μια κάθετη τοπολογία, κατασκευασμένη σύμφωνα με τις λειτουργίες που εκτελούνται και μια αυστηρή ιεραρχική υποταγή από πάνω προς τα κάτω.

Τα μειονεκτήματα μιας τέτοιας οργάνωσης είναι η απουσία ιδιοκτητών διεργασιών που είναι υπεύθυνοι για το τελικό αποτέλεσμα, η παρουσία ακούσιου καταστροφικού ανταγωνισμού μεταξύ των τμημάτων και η απομόνωση των εργαζομένων από το τελικό αποτέλεσμα. Οι επιχειρηματικές διαδικασίες τέτοιων επιχειρήσεων είναι τμηματοποιημένες, δηλαδή υπάρχουν σε ξεχωριστά λειτουργικά τμήματα και η αποτελεσματικότητα των λειτουργιών που εκτελούνται από μεμονωμένες δομές συχνά επιτυγχάνεται εις βάρος της αποτελεσματικότητας ολόκληρης της διαδικασίας. Σε έναν τέτοιο οργανισμό, η αλληλεπίδραση και η ανταλλαγή πληροφοριών μεταξύ των τμημάτων είναι εξαιρετικά περίπλοκη μια προσπάθεια υλοποίησης ενός πληροφοριακού συστήματος σε τέτοιες επιχειρήσεις με διαδοχική αυτοματοποίηση μεμονωμένων λειτουργιών οδηγεί, στην καλύτερη περίπτωση, στην αδυναμία ενσωμάτωσης της εφαρμοσμένης λειτουργικότητας, και στη χειρότερη, στην αποτυχία του έργου. Έχοντας δαπανήσει σημαντικά χρηματικά ποσά, η εταιρεία δεν λαμβάνει την αναμενόμενη απόδοση επένδυσης.

Κατά την εφαρμογή συστημάτων πληροφοριών σε οργανισμούς προσανατολισμένους στη λειτουργία, το πρόβλημα της αναδιάρθρωσης των δραστηριοτήτων της επιχείρησης στο πλαίσιο της κατανόησης και της βελτίωσης των επιχειρηματικών διαδικασιών αποδεικνύεται πολύ οξύ. Η προσέγγιση της διαδικασίας καλείται να αλλάξει την κατάσταση, δηλαδή η χρήση ενός συστήματος διαδικασιών στον οργανισμό μαζί με τον εντοπισμό και την αλληλεπίδρασή τους, καθώς και τη διαχείριση της διαδικασίας. Τα πλεονεκτήματα αυτής της προσέγγισης γίνονται προφανή κατά τη σύγκριση της διαδικασίας και της λειτουργικής οργάνωσης, και ένα επιπλέον επιχείρημα υπέρ της είναι η εστίαση στη χρήση της προσέγγισης διαδικασίας στο σύστημα διαχείρισης ποιότητας:

Λειτουργική και διαδικαστική υλοποίηση του ΚΠ

Οι προσεγγίσεις για την υλοποίηση πληροφοριακών συστημάτων μπορεί επίσης να είναι λειτουργικές ή διεργασιακές. Ταυτόχρονα, σημαντικές διαφορές μεταξύ των δύο διαφορετικών προσεγγίσεων είναι σαφώς ορατές ήδη στο στάδιο της προετοιμασίας του έργου υλοποίησης.

Εάν μια επιχείρηση πρόκειται να αυτοματοποιήσει τις δραστηριότητες μεμονωμένων υπαλλήλων ή υπηρεσιών της επιχείρησης (σε σχέση με το θέμα μας, κατά κανόνα μιλάμε για εργαλεία σχεδιαστών ή τεχνολόγων), τότε υπάρχει μια λειτουργική προσέγγιση: επιθυμία να αυτοματοποιηθούν μεμονωμένες λειτουργίες της επιχείρησης. Το καλύτερο δυνατό αποτέλεσμα αυτού του αυτοματισμού είναι η μείωση του χρόνου εκτέλεσης και η αύξηση της ποιότητας αυτών των λειτουργιών (στην περίπτωση αυτή, η ανάπτυξη κατάλληλης τεκμηρίωσης). Ταυτόχρονα, το σύστημα συνήθως απαιτείται να παρέχει στους χρήστες τη μέγιστη ευκολία κατά την εκτέλεση των σχετικών λειτουργιών, και τα ζητήματα περαιτέρω χρήσης των αναδυόμενων πληροφοριών τίθενται στο παρασκήνιο.

Ένα πολύ μεγαλύτερο αποτέλεσμα μπορεί να επιτευχθεί με την εφαρμογή μιας προσέγγισης διαδικασίας και την υλοποίηση της υλοποίησης της διαδικασίας. Το αντικείμενο της αυτοματοποίησης σε αυτή την περίπτωση είναι οι επιχειρηματικές διαδικασίες από άκρο σε άκρο - επομένως, κατά τον καθορισμό μιας εργασίας, είναι πολύ σημαντικό να προσδιορίζονται σωστά εκείνες που πρέπει να υλοποιηθούν χρησιμοποιώντας το σύστημα πληροφοριών. Φυσικά, η επιλογή των διαδικασιών για αυτοματοποίηση πρέπει να συνάδει με την εταιρική στρατηγική για αύξηση της αποτελεσματικότητας. Επιλεγμένες επιχειρηματικές διαδικασίες αναλύονται και στη συνέχεια σχεδιάζονται από την άποψη της εφαρμογής στο πληροφοριακό σύστημα. Με αυτή την προσέγγιση, επιτυγχάνεται ένα συνεργιστικό αποτέλεσμα από την αυτοματοποίηση των επιμέρους λειτουργιών, αφού το σύστημα οργανώνει τις κοινές δραστηριότητες των εργαζομένων και των υπηρεσιών της επιχείρησης. Με βάση τις σχεδιασμένες διαδικασίες, προσδιορίζεται ο όγκος της υλοποιούμενης λειτουργικότητας (διαμόρφωση χώρου εργασίας), ο οποίος καλύπτει τις ανάγκες των διαδικασιών και μόνο μετά από αυτό οι επιλεγμένες διεργασίες υλοποιούνται στο σύστημα.

Οι δραστηριότητες πριν από την υλοποίηση αναφέρονται στο στάδιο προετοιμασίας του έργου υλοποίησης. Στην περίπτωση της λειτουργικής υλοποίησης, η προετοιμασία διαρκεί λίγο: στα αρχικά στάδια, μια λειτουργική προσέγγιση μπορεί να φέρει γρήγορα αποτελέσματα. Η προετοιμασία της υλοποίησης της διαδικασίας απαιτεί αρκετά μεγάλο χρόνο και σημαντικότερο κόστος - αλλά αυτή η υλοποίηση παρέχει αποτελέσματα θεμελιωδώς διαφορετικού επιπέδου, υπερβαίνοντας πολλές φορές όλα τα πιθανά πλεονεκτήματα της πρώτης επιλογής.

Μιλώντας για την υλοποίηση της διαδικασίας, δεν μπορούμε να μην αναφέρουμε τα εργαλεία που χρησιμοποιούνται για τη μοντελοποίηση των επιχειρηματικών διαδικασιών. Η ίδια η προσέγγιση διαδικασίας δεν επιβάλλει ιδιαίτερες απαιτήσεις σε εργαλεία για την περιγραφή και το σχεδιασμό επιχειρηματικών διαδικασιών, αλλά η χρήση εξειδικευμένων εργαλείων αντί για τυπικά προγράμματα γραφείου έχει πολλά αναμφισβήτητα πλεονεκτήματα. Μεταξύ των πολλών εργαλείων που κυκλοφορούν στην αγορά, το πιο αποτελεσματικό είναι πιθανώς το προϊόν λογισμικού ARIS (το συμπέρασμα αυτό επιβεβαιώνεται από ερευνητικά αποτελέσματα που δημοσιεύθηκαν από τον όμιλο Gartner τον Ιανουάριο του 2004). Το ARIS (Αρχιτεκτονική Ολοκληρωμένων Πληροφοριακών Συστημάτων) είναι μια μεθοδολογία και μια οικογένεια προϊόντων λογισμικού που βασίζονται σε αυτήν που αναπτύχθηκε από την IDS Scheer. Για να δώσουμε μια ιδέα για τον ΑΡΗ, παραθέτουμε τα κύρια πλεονεκτήματά του:

παρουσίαση επιχειρηματικών διαδικασιών με τη μορφή γραφικών μοντέλων.

διαθεσιμότητα ενοποιημένου προτύπου μοντελοποίησης·

προσανατολισμός στη διαδικασία προσέγγισης·

η παρουσία ενός ενιαίου αποθετηρίου (βάσης δεδομένων) που σας επιτρέπει να χρησιμοποιείτε τα ίδια αντικείμενα σε διαφορετικά διαγράμματα, συνδυάζοντας διαφορετικές απόψεις για τον οργανισμό.

τη δυνατότητα δημιουργίας ποικιλίας αναφορών με βάση το αναπτυγμένο μοντέλο, συμπεριλαμβανομένων αναφορών που έχουν αναπτυχθεί ειδικά από τον χρήστη·

τη δυνατότητα οργάνωσης της συνεργασίας στο Διαδίκτυο και στο Intranet.

Επιπλέον, ο δημιουργός του ARIS είναι μια εταιρεία συμβούλων, που σημαίνει την ταχεία υλοποίηση ενοτήτων λογισμικού που επικεντρώνονται στη χρήση νέων τεχνικών και λαμβάνοντας υπόψη την εμπειρία των συμβούλων στην περαιτέρω ανάπτυξη του συστήματος.

Πληροφοριακό σύστημα και προσέγγιση διαδικασίας

Ας δούμε μερικές χαρακτηριστικές περιπτώσεις αυτοματισμού σε ένα εργοστάσιο παραγωγής.

Έλλειψη αυτοματισμού.

Οι επιχειρηματικές μονάδες χρησιμοποιούν μόνο έντυπα έγγραφα. Λαμβάνοντας πληροφορίες με τη μορφή εγγράφων από τον έξω κόσμο ή από άλλα τμήματα, τις επεξεργάζονται σύμφωνα με τις λειτουργίες τους, δημιουργώντας νέα έγγραφα που εισάγονται σε άλλες υπηρεσίες ή αποστέλλονται στον έξω κόσμο.

Ο κύριος φορέας πληροφοριών είναι ένα έγγραφο, η επεξεργασία των πληροφοριών είναι διαδοχική.

Η επιχείρηση λειτουργεί ένα αυτοματοποιημένο σύστημα ελέγχου (ACS).

Μαζί με την άμεση χρήση έντυπων εγγράφων (περίπτωση 1), ορισμένα από αυτά εισάγονται στο σύστημα για μεταγενέστερη επεξεργασία και λήψη συνοπτικών πληροφοριών. Τα συγκεντρωτικά δεδομένα (και πάλι με τη μορφή έντυπων εγγράφων) χρησιμοποιούνται από τις υπηρεσίες που καταναλώνουν αυτές τις πληροφορίες. Παρά τα προφανή πλεονεκτήματα, αυτή η μέθοδος έχει εξίσου προφανή μειονεκτήματα. Αρκεί να αναφέρουμε ότι η βάση δεδομένων της επιχείρησης διαχωρίζεται με έγγραφα από την πηγή πληροφοριών (σχεδιαστής, τεχνολόγος) και τον καταναλωτή της (υπηρεσίες MTS, προγραμματισμός, τμήματα παραγωγής). Ένας ορισμένος χρόνος δαπανάται για την εισαγωγή πληροφοριών, πράγμα που σημαίνει ότι μειώνεται το επίπεδο συνάφειας των δεδομένων και αυξάνεται η πιθανότητα σφαλμάτων τόσο κατά την εισαγωγή όσο και κατά τη χρήση δεδομένων.

Σε αυτή την περίπτωση, παρά την εμφάνιση ενός κεντρικού αποθετηρίου πληροφοριών (βάσης δεδομένων), η φύση των επιχειρηματικών διαδικασιών παραμένει ουσιαστικά αμετάβλητη σε σύγκριση με την πρώτη επιλογή. Η διαδοχική φύση της επεξεργασίας πληροφοριών παραμένει επίσης αμετάβλητη.

Επιλογές που χρησιμοποιούν τοπικά εργαλεία αυτοματισμού.

Όταν μια επιχείρηση αυτοματοποιεί μεμονωμένα ορισμένες λειτουργίες, εμφανίζεται μια εικόνα του λεγόμενου αυτοματισμού συνονθύλευμα. Η ποιότητα υλοποίησης αυτών των λειτουργιών γίνεται αναμφίβολα υψηλότερη και ο χρόνος εκτέλεσής τους μειώνεται, αλλά τα αποτελέσματα της εργασίας των τοπικών συστημάτων ενσωματώνονται με τη μορφή των ίδιων εγγράφων. Ούτε η μέθοδος επεξεργασίας εγγράφων αλλάζει (συμπεριλαμβανομένης της αλληλεπίδρασης με αυτοματοποιημένα συστήματα ελέγχου) και δεν έχει σημασία αν τα έγγραφα εκτυπώνονται σε χαρτί ή ανταλλάσσονται ηλεκτρονικά αρχεία.

Η χρήση των παραδοσιακών συστημάτων PDM και PLM θα μείνει εκτός συζήτησης - αυτό είναι ένα θέμα για ξεχωριστή συζήτηση. Επιπλέον, όπως ήδη αναφέρθηκε, υπάρχουν διαφορετικές ερμηνείες της ίδιας της έννοιας του «ενοποιημένου περιβάλλοντος πληροφοριών» και των αρχών της οργάνωσης κοινής εργασίας με πληροφορίες...

Τι δίνει η εφαρμογή του συστήματος TechnologiCS όσον αφορά την εφαρμογή της διαδικασίας προσέγγισης και τη βελτίωση των επιχειρηματικών διαδικασιών;

Ένα ενοποιημένο περιβάλλον πληροφοριών πηγών και καταναλωτών πληροφοριών, πρώτα απ 'όλα, σας επιτρέπει να αλλάξετε ριζικά τον σκοπό ενός έντυπου εγγράφου και να το θεωρήσετε όχι ως φορέα πληροφοριών, αλλά ως αναφορά που δημιουργείται με βάση το αντίστοιχο αντικείμενο πληροφοριών του τη βάση δεδομένων. Ένα έντυπο έγγραφο γίνεται φορέας νομικού καθεστώτος και είναι ένα σύνολο δεδομένων από τη βάση δεδομένων, τυπωμένα σε μια φόρμα. Στην περίπτωση αυτή, το αρχείο (ηλεκτρονικό έγγραφο) αποθηκεύεται σε ένα κεντρικό ηλεκτρονικό αρχείο, το οποίο αποτελεί αναπόσπαστο μέρος του συστήματος, και συνδέεται με το αντικείμενο της βάσης δεδομένων βάσει του οποίου ελήφθη. Οι δημιουργοί πληροφοριών (σχεδιαστές, τεχνολόγοι) και οι καταναλωτές της συνεργάζονται απευθείας με το αντίστοιχο πληροφοριακό αντικείμενο, ενώ έχουν πρόσβαση σε ηλεκτρονικά έγγραφα στο πλαίσιο των δικαιωμάτων που τους παρέχει το σύστημα. Η διαδικασία οργάνωσης της εργασίας με έγγραφα κατά τη χρήση τους ως φορείς πληροφοριών και αναφορές βάσης δεδομένων φαίνεται στα διαγράμματα (Εικ. 3, 4).

Ας απαριθμήσουμε τα κύρια πλεονεκτήματα της υπό εξέταση μεθόδου εργασίας - από την άποψη της οργάνωσης διαδικασιών στην επιχείρηση:

Η πραγματική κοινή εργασία με πληροφορίες στις περισσότερες περιπτώσεις μας επιτρέπει να περάσουμε από μια διαδοχική μέθοδο επεξεργασίας πληροφοριών σε μια παράλληλη. Με άλλα λόγια, καθίσταται δυνατός ο παραλληλισμός της επιχειρηματικής διαδικασίας, η σημαντική μείωση του χρόνου ανάπτυξης και η εξοικονόμηση χρόνου για λειτουργίες όπως η έγκριση, η έγκριση της τεκμηρίωσης και η πραγματοποίηση σχεδιαστικών και τεχνολογικών αλλαγών.

Η εργασία σε ένα ενοποιημένο περιβάλλον πληροφοριών καθιστά τη διαδικασία διαφανή και διαχειρίσιμη. κάθε συμμετέχων βλέπει τόσο το αποτέλεσμα όσο και τον δικό του ρόλο στη διαδικασία. Αυτή η οργάνωση της εργασίας σας επιτρέπει να δημιουργήσετε μια αλυσίδα αλληλεπίδρασης μεταξύ λειτουργικών μονάδων και μεμονωμένων εργαζομένων στη διαδικασία.

Κατά το σχεδιασμό διαδικασιών λαμβάνοντας υπόψη τη χρήση ενός πληροφοριακού συστήματος, κατά κανόνα προσδιορίζεται ένας αριθμός εγγράφων που αντιγράφουν πλήρως ή εν μέρει το ένα το άλλο, καθώς και έγγραφα που μπορούν να τεθούν εκτός χρήσης, καθώς οι πληροφορίες που περιέχουν μπορούν να να επιτευχθεί με πολύ πιο αποτελεσματικό τρόπο.

Ένα έγγραφο που λαμβάνεται με τη μορφή αναφοράς από μια βάση δεδομένων και αποθηκεύεται σε ένα αρχείο γίνεται μέρος της βάσης πληροφοριών της επιχείρησης και της πνευματικής ιδιοκτησίας της. Αυτό μειώνει την επίδραση του ανθρώπινου παράγοντα, καθώς και τον κίνδυνο παραμόρφωσης ή απώλειας πληροφοριών.

Δυστυχώς, τα πλεονεκτήματα αυτής της μεθόδου εργασίας με πληροφορίες που παραθέσαμε δημιουργούν ορισμένα προβλήματα κατά την εφαρμογή συστημάτων πληροφοριών. Τα λειτουργικά τμήματα μιας επιχείρησης συνήθως προτιμούν να εγκαθιδρύσουν τάξη στη λειτουργική τους περιοχή και δεν έχουν την τάση να γίνουν μέρος ενός ευρύτερου συνόλου. Το τμήμα προσπαθεί να βελτιώσει και να βελτιώσει τις δικές του λειτουργίες, δεν σκέφτεται πολύ την αποτελεσματικότητα ολόκληρης της διαδικασίας και, χωρίς πολύ ενθουσιασμό, αντιλαμβάνεται την ανάγκη αναδιοργάνωσης των δραστηριοτήτων σύμφωνα με τις απαιτήσεις βελτιστοποίησης των επιχειρηματικών διαδικασιών:

Οι αρχές στις οποίες βασίζεται η σύγχρονη πληροφορική περιλαμβάνουν την οργάνωση κοινών δραστηριοτήτων των εργαζομένων στις επιχειρήσεις και αποτελούν έκφραση της διαδικασίας προσέγγισης. Υιοθετώντας μια προσέγγιση διαδικασίας, μια επιχείρηση πρέπει οπωσδήποτε να αποδεχθεί και να συμφωνήσει με την έννοια της υλοποίησης της διαδικασίας. Διαφορετικά, το έργο θα είναι καταδικασμένο σε αποτυχία από τα πρώτα κιόλας βήματα.

Είναι γνωστό ότι δεν υπάρχουν ιδανικά συστήματα - και το σύστημα TechnologiCS, παρά τη συνεχή βελτίωση και την ταχεία ανάπτυξή του, δεν αποτελεί εξαίρεση από αυτή την άποψη. Όταν εφαρμόζεται, επιβάλλει ορισμένους περιορισμούς στον τρόπο υλοποίησης των διαδικασιών, επομένως ο σχεδιασμός των διαδικασιών «όπως θα έπρεπε» αποδεικνύεται ένας αναπόφευκτος συμβιβασμός μεταξύ των απαιτήσεων της διαδικασίας και των δυνατοτήτων του συστήματος. Είναι σημαντικό η TechnologiCS να είναι σε θέση να παρέχει από άκρο σε άκρο, μη τμηματοποιημένη υλοποίηση του σχεδιασμού και της τεχνολογικής προετοιμασίας των διαδικασιών παραγωγής, καθώς και την αποτελεσματική χρήση δεδομένων για την επίλυση προβλημάτων προγραμματισμού και λογιστικής παραγωγής, διασφαλίζοντας έτσι την αυτοματοποίηση της τη διαδικασία στο σύνολό της.

Εμπειρία πραγματικών έργων

Έτσι, τεκμηριώσαμε με αρκετή λεπτομέρεια την ανάγκη για μια προσανατολισμένη στη διαδικασία υλοποίηση ενός πληροφοριακού συστήματος σε μια επιχείρηση. Φυσικά, υπάρχουν ορισμένα σημαντικά ζητήματα που πρέπει να αντιμετωπιστούν κατά την προετοιμασία για εφαρμογή. Η εμπειρία της οργάνωσης μεγάλων έργων δείχνει ότι κατά τη συζήτηση της επικείμενης υλοποίησης με εκπροσώπους επιχειρήσεων, συνήθως προκύπτουν τρία κύρια προβλήματα:

Έλλειψη ενός σαφώς καθορισμένου στόχου υλοποίησης. Οι επιθυμίες του πελάτη συχνά καταλήγουν στην αυτοματοποίηση της λήψης όλων των εγγράφων που υπάρχουν στην επιχείρηση ή στην υλοποίηση ολόκληρης της λειτουργικότητας του συστήματος σε όσο το δυνατόν περισσότερα τμήματα και υπηρεσίες.

Όταν συζητάμε ένα έργο που ετοιμάζεται, ο ανάδοχος και η επιχείρηση πελάτη συχνά μιλούν διαφορετικές γλώσσες, προφέροντας τις ίδιες λέξεις. Ελλείψει ενιαίας και ξεκάθαρης κατανόησης της υπάρχουσας κατάστασης, των απαιτήσεων του συστήματος και του τελικού στόχου, προκύπτουν αναπόφευκτα προβλήματα κατά την υλοποίηση, γεγονός που οδηγεί σε αδικαιολόγητη δαπάνη πρόσθετων πόρων τόσο από την πλευρά του αναδόχου όσο και από τον πελάτη.

Κατά κανόνα, λόγω της φυσικής αντίστασης σε οποιεσδήποτε αλλαγές, οι επιχειρήσεις δεν είναι αρκετά έτοιμες να αλλάξουν τις υπάρχουσες επιχειρηματικές διαδικασίες.

Η επίλυση αυτών των προβλημάτων στο στάδιο της προετοιμασίας και η υλοποίηση ορισμένων δραστηριοτήτων που προηγούνται του έργου υλοποίησης σάς επιτρέπει να μειώσετε τους κινδύνους και, ως εκ τούτου, να μειώσετε το κόστος του έργου, να το εκτελέσετε στο συντομότερο δυνατό χρόνο και αυστηρά σύμφωνα με το αναπτυγμένο σχέδιο .

Ας δώσουμε ένα πρακτικό παράδειγμα που υποσχέθηκε στην αρχή αυτού του άρθρου. Οι προσεγγίσεις, τα πλεονεκτήματα των οποίων προσπαθήσαμε να αιτιολογήσουμε παραπάνω, χρησιμοποιήθηκαν για την προετοιμασία του έργου για την εφαρμογή του συστήματος TechnologiCS για την αυτοματοποίηση των διαδικασιών σχεδιασμού και τεχνολογικής προετοιμασίας της παραγωγής στο εργοστάσιο χημικών συμπυκνωμάτων του Νοβοσιμπίρσκ. Η εργασία πραγματοποιήθηκε από μια ομάδα έργου αποτελούμενη από ειδικούς της CSoft, συμβούλους της Logika Business και υπαλλήλους της εταιρείας.

Η διοίκηση της επιχείρησης δεν χρειάστηκε να πειστεί για την ανάγκη υλοποίησης της διαδικασίας, ειδικά επειδή λίγο πριν από αυτό, υπό την καθοδήγηση συμβούλων από την εταιρεία Business Logic, πραγματοποιήθηκε ένα πιλοτικό έργο στο εργοστάσιο για την περιγραφή και τη βελτίωση του επιχειρηματικού σχεδιασμού διαδικασίες. Η εταιρεία έδειξε υψηλή ετοιμότητα να αλλάξει τις επιχειρηματικές διαδικασίες στην αναφερόμενη θεματική περιοχή και μια λεπτομερής γνωριμία με τις δυνατότητες της TechnologiCS έπεισε τον πελάτη για τη θεμελιώδη εφαρμογή της προσέγγισης της διαδικασίας - αυτοματοποίηση από άκρο σε άκρο του σχεδιασμού και την τεχνολογική προετοιμασία του διαδικασίες παραγωγής.

Γενικά, ένα έργο υλοποίησης διαδικασίας για ένα πληροφοριακό σύστημα περιλαμβάνει τα ακόλουθα στάδια:

προετοιμασία έργου·

εννοιολογικός σχεδιασμός?

εκτέλεση;

τελική προετοιμασία?

θέση σε λειτουργία και υποστήριξη.

Στο στάδιο της προετοιμασίας, καθορίζονται τα πρότυπα του έργου (συμπεριλαμβανομένων των προτύπων μοντελοποίησης επιχειρηματικών διαδικασιών) και η μοντελοποίηση επιχειρηματικών διαδικασιών εκτελείται «ως έχει». Οι λεπτομέρειες της ανάπτυξης του μοντέλου και οι πόροι που απαιτούνται για αυτό καθορίζονται σε μεγάλο βαθμό από την κατάσταση της επιχείρησης.

Το επόμενο στάδιο περιλαμβάνει το σχεδιασμό των επιχειρηματικών διαδικασιών «όπως θα έπρεπε να είναι» από την άποψη της εφαρμογής διαδικασιών στο πληροφοριακό σύστημα. Η χρήση μοντέλων αναφοράς, που ονομάζονται επίσης μοντέλα αναφοράς ή πρωτότυπα μοντέλα, σας επιτρέπει να έχετε βέλτιστα αποτελέσματα με ελάχιστη προσπάθεια. Αντιπροσωπεύουν μοντέλα επιχειρηματικών διαδικασιών που αναπτύχθηκαν με βάση την πιο επιτυχημένη εμπειρία στην υλοποίηση έργων σε επιχειρήσεις αυτού του κλάδου.

Στο ίδιο στάδιο, αποσαφηνίζεται το αναλυτικό εύρος του έργου και καθορίζονται οι ρόλοι των τελικών χρηστών σε σχέση με τις λειτουργίες της επιχειρηματικής διαδικασίας που εκτελείται.

Η φάση υλοποίησης περιλαμβάνει την εκτέλεση της κατάλληλης διαμόρφωσης συστήματος με βάση το μοντέλο επιχειρηματικής διαδικασίας «όπως θα έπρεπε», καθώς και τη δημιουργία εκπαιδευτικών μαθημάτων προσανατολισμένων στη διαδικασία και τεκμηρίωσης χρήστη.

Κατά τη διάρκεια της τελικής προετοιμασίας, πραγματοποιείται εκπαίδευση των χρηστών με γνώμονα τη διαδικασία και δοκιμή των επιχειρηματικών διαδικασιών που εφαρμόζονται στο σύστημα.

Η θέση σε λειτουργία και η επακόλουθη υποστήριξη συνοδεύονται από συνεχή παρακολούθηση των εφαρμοζόμενων επιχειρηματικών διαδικασιών. Τα σημεία συμφόρησης αναλύονται, παρέχεται υποστήριξη χρηστών και βελτιώνονται συνεχώς οι διαδικασίες.

Για τους σκοπούς αυτού του άρθρου, θα περιοριστούμε σε μια ανασκόπηση των πρώτων δύο σταδίων εφαρμογής του συστήματος στο εργοστάσιο συμπυκνωμάτων χημικών στο Νοβοσιμπίρσκ.

Προετοιμασία έργου

Το πιο σημαντικό μέρος αυτού του σταδίου ήταν η ανάπτυξη ενός προτύπου μοντελοποίησης επιχειρηματικής διαδικασίας και η προετοιμασία του εγγράφου της Συμφωνίας Μοντελοποίησης. Το έγγραφο περιέχει μια λίστα, ιδιότητες, κανόνες ονομασίας, μια περιγραφή της σχέσης μεταξύ διαγραμμάτων και αντικειμένων που χρησιμοποιούνται για τη μοντελοποίηση των επιχειρηματικών διαδικασιών, καθώς και γραφικές σημειώσεις που χρησιμοποιούνται στη μοντελοποίηση. Οι συμφωνίες μοντελοποίησης ορίζουν το απαραίτητο και επαρκές υποσύνολο της μεθοδολογίας ARIS για την επίτευξη στόχων μοντελοποίησης και την εξάλειψη των κινδύνων που συνδέονται με τις παρεξηγήσεις που προκύπτουν μεταξύ του πελάτη και του εργολάβου.

Η συνέντευξη από εμπειρογνώμονες και η μελέτη της κανονιστικής τεκμηρίωσης της επιχείρησης κατέστησαν δυνατή τη δημιουργία ενός «ως έχει» μοντέλου επιχειρηματικών διαδικασιών. Το μοντέλο που δημιουργήθηκε με τη χρήση εργαλείων ARIS έδωσε μια εξέταση, μετά την οποία η ομάδα υλοποίησης, μαζί με ειδικούς στις επιχειρήσεις, διατύπωσαν προτάσεις για τη βελτίωση των επιχειρηματικών διαδικασιών. Σημειώστε ότι η δημιουργία ενός μοντέλου "ως έχει" από μόνη της μας επιτρέπει να κατανοήσουμε πολλά από τα πλεονεκτήματα και τις αδυναμίες των υπαρχουσών επιχειρηματικών διαδικασιών, και επομένως την ουσία των απαραίτητων αλλαγών:

Οι προτάσεις των ειδικών, σε σύγκριση με την έννοια στην οποία βασίζεται η TechnologiCS και η ανάλυση της λειτουργικότητάς της, κατέστησαν δυνατό να καθοριστεί με σαφήνεια ο στόχος του έργου.

Ένα πιλοτικό έργο για την περιγραφή και τη βελτίωση των διαδικασιών επιχειρηματικού σχεδιασμού που πραγματοποιήθηκε στην επιχείρηση λίγο πριν την έναρξη της εφαρμογής μείωσε τον αντίκτυπο του κινδύνου που σχετίζεται με την αντίσταση στις επερχόμενες αλλαγές.

Έτσι, το αρχικό στάδιο της προετοιμασίας εξάλειψε την εμφάνιση προβλημάτων που θα μπορούσαν να περιπλέξουν σημαντικά την εφαρμογή.

Εννοιολογική σχεδίαση

Αυτή η φάση ξεκίνησε με την ανάπτυξη ενός μοντέλου αναφοράς που περιγράφει τη λειτουργικότητα και τα πληροφοριακά αντικείμενα του συστήματος TechnologiCS, λαμβάνοντας υπόψη τις απαιτήσεις του εγγράφου της Συμφωνίας Μοντελοποίησης. Η ανάπτυξη ενός τέτοιου μοντέλου επέτρεψε μια τυπική προσέγγιση για την επίλυση του προβλήματος του σχεδιασμού των διαδικασιών "όπως θα έπρεπε", λαμβάνοντας υπόψη τις πραγματικές δυνατότητες του συστήματος και απλοποίησε σημαντικά το έργο σε αυτό το στάδιο.

Στη συνέχεια, με βάση τη γενική ιδέα του συστήματος, την εμπειρία πραγματικών υλοποιήσεων και λαμβάνοντας υπόψη τις προτάσεις που έγιναν στο προηγούμενο στάδιο, πραγματοποιήθηκε ο σχεδιασμός των επιχειρηματικών διαδικασιών «όπως θα έπρεπε». Με βάση το μοντέλο που δημιουργήθηκε στον ARIS, χρησιμοποιώντας ειδικά ανεπτυγμένα προγράμματα (σενάρια αναφοράς), ο αριθμός των θέσεων εργασίας υπολογίστηκε αυτόματα με αναφορά σε επιχειρηματικούς ρόλους και συγκεκριμένους εκτελεστές λειτουργιών επιχειρηματικής διαδικασίας. Τα προφίλ εξουσιοδότησης δημιουργήθηκαν αυτόματα για κάθε επιχειρηματικό ρόλο.

Το αποτέλεσμα της εργασίας σε αυτό το στάδιο ήταν η εμφάνιση ενός λεπτομερούς εγγράφου «Σχέδιο για τη μετάβαση στις διαδικασίες «όπως θα έπρεπε»» (Εικ. 5).

Σύντομα συμπεράσματα

Το μεγαλύτερο αποτέλεσμα από τη χρήση ενός πληροφοριακού συστήματος μπορεί να επιτευχθεί συνδέοντας άμεσα τα καθήκοντα της υλοποίησής του με τη χρήση μιας προσέγγισης διαδικασίας, δηλαδή την εκτέλεση της υλοποίησης της διαδικασίας.

Η μοντελοποίηση επιχειρηματικών διαδικασιών είναι πιο αποτελεσματική χρησιμοποιώντας εξειδικευμένα εργαλεία και αποδεδειγμένες μεθοδολογίες.

Για να καταστεί ουσιαστικά δυνατή η εφαρμογή ενός πληροφοριακού συστήματος, είναι απαραίτητο, ακόμη και στο στάδιο της λήψης αποφάσεων και της προετοιμασίας για εφαρμογή, να πραγματοποιηθούν ορισμένες δραστηριότητες που σχετίζονται τόσο με την ανάλυση της κατάστασης στην επιχείρηση όσο και με την ανάλυση του ίδιου του πληροφοριακού συστήματος.

Η επιτυχής εφαρμογή του συστήματος απαιτεί σημαντικό όγκο προπαρασκευαστικών εργασιών.

• Η εμπειρία που αποκτήθηκε κατά την προετοιμασία για την εφαρμογή του συστήματος TechnologiCS σε μια μεγάλη επιχείρηση κατασκευής μηχανών έδειξε προφανή πλεονεκτήματα της υλοποίησης διεργασιών. Η εταιρεία ξεκίνησε τη διαδικασία υλοποίησης του συστήματος, έχοντας όλες τις απαραίτητες γνώσεις στους παρακάτω τομείς:

Στείλτε την καλή σας δουλειά στη βάση γνώσεων είναι απλή. Χρησιμοποιήστε την παρακάτω φόρμα

Φοιτητές, μεταπτυχιακοί φοιτητές, νέοι επιστήμονες που χρησιμοποιούν τη βάση γνώσεων στις σπουδές και την εργασία τους θα σας είναι πολύ ευγνώμονες.

Παρόμοια έγγραφα

Χαρακτηριστικά σχεδιασμού πληροφοριακών συστημάτων που βασίζονται σε βάσεις δεδομένων. Χρήση εργαλείων CASE και περιγραφή επιχειρηματικών διαδικασιών στο BP-Win. Στάδια σχεδιασμού σύγχρονων πληροφοριακών συστημάτων, είδη διαγραμμάτων και οπτική αναπαράσταση ιστοσελίδας.

εργασία μαθήματος, προστέθηκε 25/04/2012


Συγκριτική ανάλυση πληροφοριακών συστημάτων ξενοδοχείων. Ανάλυση και επιλογή εργαλείων CASE για μοντελοποίηση επιχειρηματικών διαδικασιών. Οπτικά και μαθηματικά μοντέλα της θεματικής περιοχής, επιλογή αρχιτεκτονικής και πλατφόρμας του πληροφοριακού συστήματος, κατασκευή βάσης δεδομένων.

διατριβή, προστέθηκε 20/07/2014


Συστήματα αυτόματης σχεδίασης. Συγκριτική ανάλυση εργαλείων σχεδιασμού αυτοματοποιημένων πληροφοριακών συστημάτων. Εξαγωγή κώδικα SQL στο φυσικό περιβάλλον και συμπληρώστε τη βάση δεδομένων με περιεχόμενο. Στάδια ανάπτυξης και χαρακτηριστικά εργαλείων περίπτωσης.

εργασία μαθήματος, προστέθηκε 14/11/2017


Η έννοια των εργαλείων CASE ως λογισμικού που υποστηρίζουν τις διαδικασίες δημιουργίας και συντήρησης πληροφοριακών συστημάτων (IS). Χαρακτηριστικά της τεχνολογίας IDEF για ανάπτυξη IP. Περιγραφή του συμβολισμού IDEF0. Ανάπτυξη λειτουργικών μοντέλων επιχειρηματικών διαδικασιών.

παρουσίαση, προστέθηκε 04/07/2013


Ανασκόπηση των αρχών κατασκευής και αποτελεσματικής χρήσης συστημάτων διαχείρισης βάσεων δεδομένων, εργαλείων αυτοματισμού σχεδιασμού CASE. Ανάλυση των δυνατοτήτων της μεθοδολογίας και των εργαλείων. Ανάπτυξη μοντέλου ξενοδοχειακής επιχειρηματικής διαδικασίας στο περιβάλλον All Fusion.

εργασία μαθήματος, προστέθηκε 28/12/2012


Διαθεσιμότητα ενός συστήματος οικονομικής πληροφόρησης. Πίνακας οργανωτικών προβολών. Ανάπτυξη συστήματος βάσης δεδομένων. Σύγχρονα εργαλεία CASE. Κύρια στάδια ανάπτυξης πληροφοριακών συστημάτων. Απόλυτος δείκτης και δείκτης μείωσης κόστους.

εργασία μαθήματος, προστέθηκε 14/03/2011


Βασικές αρχές ανάπτυξης λογισμικού: ο κλασικός κύκλος ζωής του, η δημιουργία πρωτοτύπων, οι στρατηγικές σχεδιασμού, τα ποιοτικά μοντέλα διαδικασιών ανάπτυξης. Εφαρμογή παράλληλων αλγορίθμων και συστημάτων CASE, κριτήρια αξιολόγησης της αποτελεσματικότητάς τους.

εργασία μαθήματος, προστέθηκε 04/07/2015


Ο ρόλος των εργαλείων σχεδιασμού στη δημιουργία ενός πληροφοριακού συστήματος. Πλεονεκτήματα των εργαλείων ανάπτυξης CASE Bpwin και Erwin, συστήματα αναζήτησης, διόρθωση σφαλμάτων του μοντέλου δεδομένων Model Validator. Ανάπτυξη μοντέλου διαδικασιών ροής εγγράφων επιχείρησης.

δοκιμή, προστέθηκε στις 24/06/2012

Διαχείριση Πληροφοριακών Συστημάτων

Σχεδόν σε κάθε σύγχρονο οργανισμό μπορούμε να παρατηρήσουμε τη στενή συνένωση των τεχνολογιών της πληροφορίας και των επιχειρηματικών διαδικασιών της κύριας δραστηριότητας. Ως εκ τούτου, η υλοποίηση (αντικατάσταση) ενός πληροφοριακού συστήματος αποδεικνύεται σοβαρός μετασχηματισμός, που συχνά επηρεάζει διάφορους τομείς της επιχείρησης. Ως αποτέλεσμα, σε πολλές περιπτώσεις γίνεται μια πολύπλοκη και επίπονη διαδικασία. Ωστόσο, τα προβλήματα που προκύπτουν κατά την εφαρμογή του συστήματος έχουν ήδη μελετηθεί επαρκώς και έχουν πλέον δημιουργηθεί αποτελεσματικές μέθοδοι επίλυσής τους, συνδυασμένες στα σχετικά πρότυπα (μεθοδολογίες).

Η υλοποίηση ενός πληροφοριακού συστήματος δεν είναι απλώς η εγκατάσταση λογισμικού, αλλά και ένα σύνολο μέτρων έντασης εργασίας τόσο για τον ανασχεδιασμό των επιχειρηματικών διαδικασιών της επιχείρησης όσο και για την τελειοποίηση του εφαρμοζόμενου λογισμικού, καθώς και για την εκπαίδευση των εργαζομένων της επιχείρησης να εργαστούν με το σύστημα.

Όταν αρχίζουμε να εξετάζουμε ζητήματα που σχετίζονται με την οργάνωση της εφαρμογής συστημάτων πληροφοριών, θα πρέπει πρώτα να διευκρινίσουμε την έννοια του όρου «σύστημα πληροφοριών». Δυστυχώς, μέχρι τώρα, ένα πληροφοριακό σύστημα σημαίνει συχνά ένα πακέτο λογισμικού, το οποίο είναι εντελώς αναληθές και δεν επιτρέπει σε κάποιον να σχηματίσει μια σωστή ιδέα για τους στόχους του έργου υλοποίησης.

Ένα πληροφοριακό σύστημα είναι ένα σύνθετο σύμπλεγμα ετερογενών στοιχείων που αλληλεπιδρούν μεταξύ τους και δημιουργούν τις απαραίτητες για τον καταναλωτή ιδιότητες του συστήματος. Ένα πληροφοριακό σύστημα θα πρέπει να θεωρείται ως ολόκληρη η υποδομή της επιχείρησης που εμπλέκεται στη διαδικασία διαχείρισης των ροών πληροφοριών και εγγράφων και περιλαμβάνει:

Τεχνολογικά στοιχεία που διασφαλίζουν τη λειτουργία του συστήματος:

Μοντέλο πληροφοριών της θεματικής περιοχής.

Ανθρώπινο δυναμικό υπεύθυνο για τη διαμόρφωση και ανάπτυξη του μοντέλου πληροφοριών.

Πακέτο λογισμικού;

Ανθρώπινο δυναμικό υπεύθυνο για τη διαμόρφωση του πακέτου λογισμικού.

Υλικό και τεχνική βάση.

Λειτουργικό και τεχνικό ανθρώπινο δυναμικό.

Στοιχεία διαχείρισης που διασφαλίζουν την οργάνωση της λειτουργίας του συστήματος:

Κανονισμοί για την ανάπτυξη του μοντέλου πληροφοριών και κανόνες για την πραγματοποίηση αλλαγών σε αυτό.

Κανονισμοί για τεχνική υποστήριξη και υποστήριξη χρήστη του πακέτου λογισμικού.

Κανονισμοί για την πραγματοποίηση αλλαγών στη διαμόρφωση του πακέτου λογισμικού και στη σύνθεση των λειτουργικών ενοτήτων του.

Κανονισμοί για τη χρήση του πακέτου λογισμικού και οδηγίες χρήστη.

Κανονισμοί εκπαίδευσης και πιστοποίησης χρηστών.

Το έργο ενός έργου υλοποίησης πληροφοριακού συστήματος περιλαμβάνει τη δημιουργία (προσαρμογή) και την έναρξη σε παραγωγική λειτουργία όλων των στοιχείων που αναφέρονται παραπάνω. Η πολυπλοκότητα αυτού του έργου αποδεικνύεται από τα απογοητευτικά στατιστικά στοιχεία για την επιτυχία των έργων πληροφορικής, γνωστά από τα αποτελέσματα της έρευνας του Ομίλου Standish: το 1998, μόνο το 26% των έργων ολοκληρώθηκαν εγκαίρως, δεν ξεπέρασαν τον προϋπολογισμό και εξασφάλισαν την υλοποίηση του τις προβλεπόμενες λειτουργίες.

Οι πηγές προβλημάτων κατά την εφαρμογή ενός πληροφοριακού συστήματος καλύπτουν διάφορες πτυχές ενός ιδιωτικού έργου και τις δραστηριότητες της εταιρείας στο σύνολό τους. Αυτά περιλαμβάνουν:

Έλλειψη διαχείρισης στην επιχείρηση.

Η ανάγκη για μερική ή πλήρη αναδιοργάνωση της δομής της επιχείρησης.

Η ανάγκη αλλαγής της επιχειρηματικής τεχνολογίας από διάφορες πτυχές.

Αντίσταση των εργαζομένων στις επιχειρήσεις.

Προσωρινή αύξηση του φόρτου εργασίας των εργαζομένων κατά την εφαρμογή του συστήματος.

Η ανάγκη να σχηματιστεί μια εξειδικευμένη ομάδα υλοποίησης και συντήρησης συστήματος, επιλέξτε έναν ισχυρό ηγέτη της ομάδας.

Επιπλέον, κατά τη διαδικασία υλοποίησης, υπάρχει ανάγκη να εφαρμοστεί μια ενιαία στρατηγική πληροφορικής της επιχείρησης, η οποία θα επιτρέψει τον επαρκή συνδυασμό της ανάπτυξης (δημιουργίας) των τμημάτων λογισμικού και υλικού του συστήματος παράλληλα με ένα σύνολο εργασιών προς ανάπτυξη την υπάρχουσα υποδομή πληροφορικής της εταιρείας.

Ένα σημαντικό μέρος των προβλημάτων των έργων υλοποίησης προκαλείται από αρκετά τυπικά σφάλματα που είναι γνωστά, αλλά ωστόσο συχνά επαναλαμβάνονται:

Σχεδιασμός συστημάτων χωρίς να λαμβάνεται υπόψη η στρατηγική ανάπτυξης της επιχείρησης - είναι απαραίτητο να φανταστείτε τη δομή και την κλίμακα της επιχείρησης στο μέλλον για τουλάχιστον 3 χρόνια.

Παραβίαση της αρχής της οικοδόμησης ενός συστήματος «από πάνω προς τα κάτω» και, κατά συνέπεια, η έλλειψη υποστήριξης πληροφοριών για τη λήψη διοικητικών αποφάσεων στα ανώτερα επίπεδα διοίκησης.

Υπερβολικό πάθος για ανασχεδιασμό επιχειρηματικών διαδικασιών και μερικές φορές αδικαιολόγητη υποταγή στις απαιτήσεις της τυπικής λειτουργικότητας του βασικού συστήματος ERP.

Βασικός επανασχεδιασμός της βασικής λειτουργικότητας του συστήματος ERP.

Μη ρεαλιστικές προσδοκίες λόγω λανθασμένης εκτίμησης της σχέσης κόστους-αποτελεσματικότητας της εφαρμογής ενός συστήματος ERP.

Ταυτόχρονα, η συσσωρευμένη εμπειρία από την εφαρμογή πληροφοριακών συστημάτων υποδηλώνει την παρουσία μιας σταθερής ομάδας παραγόντων επιτυχίας για τέτοια έργα και, κατά συνέπεια, τη δυνατότητα ανάπτυξης μιας τεχνολογίας για την επιτυχή διαχείριση ενός έργου υλοποίησης λαμβάνοντας υπόψη αυτούς τους παράγοντες. Η ορθολογική οργάνωση έργων υλοποίησης πληροφοριακών συστημάτων περιγράφεται σε πρότυπα (διεθνή, κρατικά, εταιρικά), τα οποία συχνά ονομάζονται μεθοδολογίες υλοποίησης.

Παράγοντες επιτυχίας του έργου υλοποίησης

Οι εθοδολογίες υλοποίησης αναπτύσσονται συνήθως από κορυφαίους κατασκευαστές πληροφοριακών συστημάτων, λαμβάνοντας υπόψη τα χαρακτηριστικά των προϊόντων λογισμικού τους, καθώς και το πεδίο εφαρμογής. Η θετική πλευρά τέτοιων προτύπων είναι ο πρακτικός προσανατολισμός τους. Αντιπροσωπεύουν λεπτομερώς ερευνημένες, αποδεδειγμένες, επανειλημμένα ελεγμένες οδηγίες εργασίας και πρότυπα εγγράφων έργου. Τέτοια πρότυπα συνήθως απέχουν πολύ από θεωρητικές αφαιρέσεις, εστιάζονται στα χαρακτηριστικά συγκεκριμένων συστημάτων και περιέχουν την καλύτερη εμπειρία. Όμως τα πρότυπα έχουν και αρνητικές πλευρές: ακόμη και οι μεθοδολογίες που προορίζονται για συστήματα παρόμοιας κατηγορίας δεν είναι εναλλάξιμα. Για παράδειγμα, η μεθοδολογία υλοποίησης του συστήματος Microsoft Axapta στοχεύει σε μεγάλο βαθμό στη διαχείριση των ρυθμίσεων και των τροποποιήσεων της μονάδας. και κατά την εφαρμογή λειτουργικά παρόμοιων ενοτήτων SAP ή ORACLE EBS, επικρατεί η ιδεολογία του επιχειρηματικού ανασχεδιασμού, στην οποία ο οργανισμός καλείται να αλλάξει τις επιχειρηματικές του διαδικασίες, προσαρμόζοντάς τες στις «βέλτιστες πρακτικές» που καταγράφονται στο σύστημα. Τα πιο γνωστά παραδείγματα μεθοδολογιών περιλαμβάνουν την ακόλουθη, όχι εξαντλητική, λίστα:

Εξελίξεις της Microsoft - μεθοδολογίες "OnTarget", "MSF (Microsoft Solutions Framework)", "Business Solutions Partner Methodology";

Εξελίξεις της εταιρείας SAP - μεθοδολογίες "SAP Procedural Model", "ASAP (Accelerated SAP)";

Εξελίξεις της εταιρείας Oracle - ένα σύνολο μεθοδολογιών "Μέθοδος Oracle".

Μια τέτοια ποικιλία προτύπων επιτρέπει στους οργανισμούς να επιλέξουν μια ορθολογική στρατηγική με βάση αυτά και να διαμορφώσουν τις δικές τους διαδικασίες υλοποίησης, δηλαδή να μην «επανεφεύρουν τον τροχό» και ταυτόχρονα να εξασφαλίσουν ανταγωνιστικά πλεονεκτήματα. Η προσαρμογή μεθοδολογιών στις ανάγκες μιας συγκεκριμένης επιχείρησης συνίσταται όχι τόσο στη μετάφραση κειμένων και προτύπων εγγράφων στα ρωσικά, αλλά στην προσαρμογή προσεγγίσεων λαμβάνοντας υπόψη τις ρωσικές συνθήκες. Σε αυτήν την περίπτωση, οι προθεσμίες και η σειρά εργασιών που συνιστώνται από τα πρότυπα συνήθως αναθεωρούνται, δημιουργούνται μέθοδοι συλλογής, επαλήθευσης και μετατροπής δεδομένων πηγής και αναπτύσσονται λύσεις για ενοποίηση με παλαιού τύπου συστήματα.

Για τον Πελάτη του πληροφοριακού συστήματος, τα κύρια αποτελέσματα από τη χρήση της μεθοδολογίας είναι:

Δημιουργία λύσης που ικανοποιεί βέλτιστα τις απαιτήσεις του πελάτη.

Μέγιστη αποτελεσματική χρήση των πόρων του έργου.

Ελαχιστοποίηση του χρόνου και του κόστους υλοποίησης.

Μείωση των κινδύνων του έργου.

Ταυτόχρονα, η οργάνωση της εργασίας σύμφωνα με μια τεκμηριωμένη μεθοδολογία είναι επίσης χρήσιμη για τον προγραμματιστή του συστήματος:

Εμφανίζεται μια μεθοδολογική βάση για την εκπαίδευση των νέων εργαζομένων σε τυπικές μεθόδους υλοποίησης.

Το εσωτερικό κόστος για την οργάνωση και την υλοποίηση έργων μειώνεται.

Βελτιώνεται η αλληλεπίδραση και η αμοιβαία κατανόηση μεταξύ των μελών της ομάδας του έργου.

Η αποτελεσματικότητα της κατανομής πόρων μεταξύ έργων και ομάδων αυξάνεται.

Παρά την ποικιλία των υπαρχουσών μεθοδολογιών, το περιεχόμενό τους περιλαμβάνει τα ακόλουθα στοιχεία: περιγραφή της σύνθεσης και της δομής του πακέτου εργασίας του έργου υλοποίησης, τους κανόνες για τη διαχείριση ενός τέτοιου έργου και την οργανωτική δομή της ομάδας υλοποίησης.

Η δόμηση ενός συνόλου εργασιών συνίσταται κυρίως στον προσδιορισμό φάσεων (στάδια) του έργου. Η διαίρεση του έργου σε φάσεις (διάρκειας 3-4 μηνών) οφείλεται στην υψηλή πολυπλοκότητα των έργων και στον σημαντικό χρόνο που δαπανάται για την εφαρμογή συστημάτων πληροφοριών, σας επιτρέπει να αποκτήσετε σημαντικά αποτελέσματα σε συντομότερο χρόνο και να συνειδητοποιήσετε τα ακόλουθα πλεονεκτήματα κατά την οργάνωση του έργου:

Τα δεδομένα τεκμηρίωσης του έργου δεν καθίστανται παρωχημένα.

Μετά την ολοκλήρωση κάθε φάσης του έργου, καθίσταται δυνατή η αποσαφήνιση ή η προσαρμογή των εργασιών που θα επιλυθούν σε επόμενες φάσεις.

Οι κίνδυνοι του έργου που προκαλούνται από οργανωτικές αλλαγές στην επιχείρηση του Πελάτη κατά τη διάρκεια του έργου μειώνονται.

Ο προϋπολογισμός του έργου και το χρονοδιάγραμμα πληρωμών έχουν βελτιστοποιηθεί.

Η σύνθεση των σταδίων του έργου και η κατανομή της εργασίας σε στάδια εξαρτάται από τη συγκεκριμένη μεθοδολογία, ωστόσο, είναι δυνατό να προσδιοριστεί μια τυπική σύνθεση σταδίων που υπάρχουν σε διαφορετικό βαθμό σε όλες τις μεθοδολογίες και καθορίζονται από την ίδια τη λογική υλοποίησης. Αυτά είναι τα στάδια του καθορισμού του έργου, της εξέτασης του αντικειμένου αυτοματισμού, της ανάλυσης των αποτελεσμάτων της εξέτασης και της ανάπτυξης του σχεδιασμού του συστήματος, της δημιουργίας (διαμόρφωσης) του συστήματος, της θέσης σε λειτουργία του συστήματος και της συντήρησης του συστήματος.

Το επόμενο βήμα είναι να προσδιοριστούν οι διαδικασίες (σύνολα εργασιών) που εκτελούνται σε διάφορα στάδια των έργων. Η σύνθεση και η ακολουθία εκτέλεσης των διαδικασιών καθορίζονται από μια συγκεκριμένη μεθοδολογία και χρησιμεύουν ως βάση για τον σχεδιασμό του έργου - για την οικοδόμηση μιας ιεραρχικής δομής εργασίας.

Έτσι, η μεθοδολογία υλοποίησης κατασκευάζεται ως το σημείο τομής δύο διαφορετικών τομέων γνώσης: μιας συγκεκριμένης τεχνολογίας για τη δημιουργία ενός προϊόντος - ενός συστήματος πληροφοριών - και μιας αρκετά καθολικής τεχνολογίας για τη διαχείριση των δραστηριοτήτων του έργου.

Στοιχεία της μεθοδολογίας υλοποίησης

Κύρια στάδια υλοποίησης πληροφοριακού συστήματος

1. Προσδιορισμός των κύριων ροών πληροφοριών στην επιχείρηση, διαμόρφωση βάσης βασικής κανονιστικής και τεκμηρίωσης αναφοράς και εναρμόνισή της.

Σε αυτό το στάδιο, προσδιορίζονται οι κύριες ροές πληροφοριών της επιχείρησης και τα προβλήματα που μπορεί να προκύψουν κατά την υλοποίηση (για παράδειγμα, η έλλειψη πρωτογενών εγγράφων, κανονιστικής και τεκμηρίωσης αναφοράς, προτύπων κ.λπ.). Δημιουργείται και επαληθεύεται μια βάση δεδομένων βασικής κανονιστικής τεκμηρίωσης αναφοράς. Με βάση τα αποτελέσματα αυτής της έρευνας, σχηματίζεται ένα έγγραφο, υπογεγραμμένο από όλους τους συμμετέχοντες στο έργο υλοποίησης, το οποίο περιγράφει όλα τα προβλήματα που εντοπίστηκαν και περιγράφει τρόπους εξάλειψής τους. Η επιτυχία ολόκληρου του έργου στο σύνολό του εξαρτάται συχνά από την ποιότητα αυτού του σταδίου και την πληρότητα του προετοιμασμένου εγγράφου. Πρέπει να πούμε ότι απαραίτητη προϋπόθεση για την επιτυχία του συνόλου του έργου υλοποίησης είναι η λεπτομερής τεκμηρίωσή του.

2. Κατασκευή πληροφοριακού-λειτουργικού μοντέλου επιχειρηματικής δραστηριότητας (IDEF), περιγραφή και βελτιστοποίηση διαδικασιών που υπόκεινται σε αυτοματοποίηση.

Εκτός από τη δημιουργία ενός πληροφοριακού και λειτουργικού μοντέλου των δραστηριοτήτων της επιχείρησης, σε αυτό το στάδιο αναπτύσσονται και συμφωνούνται οι ρυθμίσεις των καταλόγων και των ταξινομητών συστημάτων. Εάν είναι απαραίτητο, λαμβάνονται αποφάσεις για αλλαγή των υφιστάμενων λογιστικών πρακτικών ή λειτουργικών μοντέλων. Η παρουσία εταιρικών προτύπων (τα οποία συνήθως δεν υπάρχουν στην Ουκρανία) είναι πολύ σημαντική εδώ. Σε αυτό το στάδιο, τα εταιρικά λογιστικά πρότυπα πρέπει να δημιουργηθούν ή να αναλυθούν για πληρότητα. Αυτή η εργασία μπορεί να εκτελεστεί μόνο από καλά εκπαιδευμένο προσωπικό ή εξωτερικούς συμβούλους. Η κύρια απαίτηση σε αυτήν την περίπτωση είναι η διαθεσιμότητα όλων των βιβλίων αναφοράς και των ταξινομητών που είναι απαραίτητοι για τη λειτουργία του συστήματος (ενοποιημένος ταξινομητής προϊόντων, αγαθών και υλικών, λογιστικό σχέδιο και αναλυτικά χαρακτηριστικά της λογιστικής, κατάλογοι οφειλετών και πιστωτών, κατάλογο βασικών επιχειρηματικών συναλλαγών, πρότυπα λογιστικής κίνησης υλικών και νομισματικών περιουσιακών στοιχείων κ.λπ.) και συμμόρφωση των αρχών της οργάνωσής τους με τις απαιτήσεις του συστήματος.

Η μοντελοποίηση των επιχειρηματικών διαδικασιών της επιχείρησης είναι επίσης ιδιαίτερα επιθυμητή, καθώς σας επιτρέπει να είστε καλά προετοιμασμένοι για εφαρμογή. Η μοντελοποίηση θα πρέπει να πραγματοποιείται από καλά εκπαιδευμένους υπαλλήλους της επιχείρησης πελατών με τη συμμετοχή συμβούλων υψηλής εξειδίκευσης και με το δημιουργημένο μοντέλο να συνδέεται με τα επιχειρηματικά πρότυπα και το μελλοντικό σύστημα. Μετά την εκπαίδευση, η ομάδα υλοποίησης αναπτύσσει ένα λεπτομερές σχέδιο για το έργο υλοποίησης, το οποίο περιλαμβάνει θέματα όπως οι ευθύνες των συμμετεχόντων στο έργο, οι ημερομηνίες έναρξης και λήξης των εργασιών, καθώς και άλλες σχετικές εργασίες που επιλύονται παράλληλα. Η εργασία εκτελείται από κοινού από την ομάδα υλοποίησης και εξωτερικούς συμβούλους.

3. Υλοποίηση πιλοτικού έργου.

Σε αυτό το στάδιο, όλες οι δραστηριότητες της επιχείρησης διαμορφώνονται πλήρως. Σε επιμέρους τμήματα της επιχείρησης, τα πραγματικά δεδομένα εισάγονται στο σύστημα (σε περιορισμένο βαθμό) και οι επιχειρηματικές λειτουργίες ελέγχονται με συνέπεια με προσομοίωση πραγματικών καταστάσεων των δραστηριοτήτων της επιχείρησης (σε συνθήκες όσο το δυνατόν πλησιέστερες στην πραγματικότητα). Η αμοιβαία εργασία των τμημάτων επεξεργάζεται με βάση παραδείγματα δοκιμαστικών πιλότων. Με βάση τα αποτελέσματα του πιλοτικού παραδείγματος, η διοίκηση της επιχείρησης λαμβάνει απόφαση για την πλήρη εφαρμογή του συστήματος.

4. Προσαρμογή του συστήματος στην επιχείρηση.

Σε αυτό το στάδιο, το σύστημα διαμορφώνεται σύμφωνα με το σχέδιο του έργου υλοποίησης και μεμονωμένες ενότητες και λειτουργίες ελέγχονται από την ομάδα υλοποίησης. Οι τελικοί χρήστες εκπαιδεύονται να εργάζονται με το διαμορφωμένο σύστημα απευθείας στους χώρους εργασίας τους. Σε αυτήν την περίπτωση, ένα σύστημα περιορισμού της πρόσβασης του τελικού χρήστη στις πληροφορίες πρέπει να έχει ήδη εγκατασταθεί και διαμορφωθεί. Η εκπαίδευση πραγματοποιείται από μέλη της ομάδας υλοποίησης - υπαλλήλους της επιχείρησης πελατών.

5. Δοκιμαστική λειτουργία του συστήματος ERP.

Σε αυτό το στάδιο, ο πελάτης πρέπει να διασφαλίσει ότι η λειτουργικότητα που αποκτήθηκε ως αποτέλεσμα της διαμόρφωσης του συστήματος συμμορφώνεται πλήρως με τις απαιτήσεις της επιχείρησης. Σε αυτό το στάδιο, διατηρείται διπλή εισαγωγή δεδομένων στο παλιό και στο νέο σύστημα. Κατά τη δοκιμαστική λειτουργία: δημιουργούνται τυπικές αναφορές (χρησιμοποιώντας το σύστημα ERP και με τους συνήθεις τρόπους) και πραγματοποιείται επαλήθευση δεδομένων. το σύστημα τίθεται σταδιακά σε λειτουργία, σε επιμέρους τομείς λογιστικής ή διαχείρισης. τεκμηριώνονται οι οδηγίες για τη συντήρηση των χώρων εργασίας και προσαρμόζονται οι περιγραφές θέσεων εργασίας των συμμετεχόντων στη λογιστική διαδικασία κ.λπ.

6. Θέση του συστήματος σε εμπορική λειτουργία.

Καταρτίζεται σχέδιο για τη μεταφορά του εφαρμοζόμενου συστήματος σε εμπορική λειτουργία και καθορίζονται οι διαδικασίες εργασίας και το χρονοδιάγραμμα για τη μετάβαση των τελικών χρηστών στην εργασία στο νέο σύστημα. Αυτά τα σχέδια στη συνέχεια εφαρμόζονται με συνέπεια. Μετατρέπονται τα πιο απαραίτητα δεδομένα από παλαιού τύπου συστήματα.

7. Υποστήριξη βιομηχανικής λειτουργίας.

Κείμενο άρθρου

Balamirzoev Nazim Liodinovich, Υποψήφιος Οικονομικών Επιστημών, ανώτερος λέκτορας του Τμήματος Οικονομικών και Διοίκησης στη Βιομηχανία Πετρελαίου και Φυσικού Αερίου, Κρατικό Τεχνικό Πανεπιστήμιο του Νταγκεστάν, Μαχατσκάλα [email προστατευμένο]

Προβλήματα εφαρμογής ενός πληροφοριακού συστήματος διαχείρισης επιχειρήσεων

Σχόλιο. Το άρθρο εξετάζει τα κύρια προβλήματα και τα καθήκοντα που προκύπτουν στις περισσότερες περιπτώσεις κατά την εφαρμογή συστημάτων πληροφοριών διαχείρισης επιχειρήσεων και συστάσεις για την επίλυσή τους.

Η εφαρμογή ενός πληροφοριακού συστήματος διαχείρισης επιχειρήσεων, όπως κάθε σημαντικός μετασχηματισμός σε μια επιχείρηση, είναι μια πολύπλοκη και συχνά επίπονη διαδικασία. Ωστόσο, ορισμένα προβλήματα που προκύπτουν κατά την εφαρμογή του συστήματος είναι αρκετά καλά μελετημένα, επισημοποιημένα και διαθέτουν αποτελεσματικές μεθοδολογίες επίλυσης. Η εκ των προτέρων μελέτη αυτών των προβλημάτων και η προετοιμασία τους διευκολύνει σημαντικά τη διαδικασία υλοποίησης και αυξάνει την αποτελεσματικότητα της περαιτέρω χρήσης του συστήματος προβλήματα και εργασίες που απαιτούν ιδιαίτερη προσοχή κατά την επίλυσή τους:

έλλειψη καθορισμού καθηκόντων διαχείρισης στην επιχείρηση·

την ανάγκη για μερική ή πλήρη αναδιοργάνωση της δομής της επιχείρησης·

την ανάγκη αλλαγής της επιχειρηματικής τεχνολογίας από διάφορες πτυχές·

αντίσταση από τους υπαλλήλους της εταιρείας.

Προσωρινή αύξηση του φόρτου εργασίας των εργαζομένων κατά την εφαρμογή ενός συστήματος πληροφοριών για τη διαχείριση της επιχείρησης. Έλλειψη καθορισμού καθηκόντων διαχείρισης στην επιχείρηση Πιθανώς αυτό το σημείο είναι το πιο σημαντικό και δύσκολο. Με την πρώτη ματιά, το θέμα του απηχεί το περιεχόμενο της δεύτερης παραγράφου, που είναι αφιερωμένη στην αναδιοργάνωση της δομής της επιχείρησης. Ωστόσο, στην πραγματικότητα, είναι πιο σφαιρικό και περιλαμβάνει όχι μόνο μεθοδολογίες διαχείρισης, αλλά και φιλοσοφικές και ψυχολογικές πτυχές. Γεγονός είναι ότι τα περισσότερα στελέχη διαχειρίζονται την επιχείρησή τους μόνο με βάση την εμπειρία τους, τη διαίσθησή τους, το όραμά τους και τα πολύ αδόμητα δεδομένα σχετικά με την κατάσταση και τη δυναμική της. Κατά κανόνα, εάν ένας διευθυντής καλείται να περιγράψει με οποιαδήποτε μορφή τη δομή των δραστηριοτήτων της επιχείρησής του ή ένα σύνολο διατάξεων βάσει των οποίων λαμβάνει αποφάσεις διαχείρισης, το θέμα έρχεται γρήγορα σε αδιέξοδο ο πιο σημαντικός παράγοντας που επηρεάζει την επιτυχία των δραστηριοτήτων της επιχείρησης γενικά και την επιτυχία του έργου αυτοματισμού. Για παράδειγμα, είναι εντελώς άχρηστο να εφαρμοστεί ένα αυτοματοποιημένο σύστημα προϋπολογισμού εάν ο ίδιος ο προϋπολογισμός δεν εφαρμόζεται σωστά στην επιχείρηση, ως μια ορισμένη διαδοχική διαδικασία Δυστυχώς, αυτή τη στιγμή στη Ρωσία δεν έχει αναπτυχθεί πλήρως μια εθνική προσέγγιση στη διαχείριση Η ρωσική διαχείριση είναι ένα εκρηκτικό μείγμα της θεωρίας του δυτικού μάνατζμεντ (η οποία από πολλές απόψεις δεν είναι επαρκής στην υπάρχουσα κατάσταση) και της σοβιετικής-ρωσικής εμπειρίας, η οποία, αν και εναρμονίζεται από πολλές απόψεις με τις γενικές αρχές της ζωής, αλλά δεν ανταποκρίνεται πλέον στις Αυστηρές απαιτήσεις του ανταγωνισμού της αγοράς Ως εκ τούτου, το πρώτο πράγμα που πρέπει να γίνει προκειμένου το έργο να εφαρμόσει ένα πληροφοριακό σύστημα διαχείρισης επιχείρησης να είναι επιτυχές, να επισημοποιήσει όσο το δυνατόν περισσότερο όλους εκείνους τους βρόχους ελέγχου που στην πραγματικότητα σχεδιάζονται να γίνουν. αυτοματοποιημένη. Στις περισσότερες περιπτώσεις, αυτό δεν μπορεί να επιτευχθεί χωρίς τη συμμετοχή επαγγελματιών συμβούλων, αλλά από την εμπειρία, το κόστος των συμβούλων απλά δεν συγκρίνεται με τις απώλειες από ένα αποτυχημένο έργο αυτοματισμού.2. Η ανάγκη για μερική αναδιοργάνωση της δομής και των δραστηριοτήτων της επιχείρησης κατά την εισαγωγή ενός συστήματος πληροφοριών διαχείρισης της επιχείρησης. Πριν ξεκινήσετε την εφαρμογή ενός συστήματος πληροφοριών διαχείρισης σε μια επιχείρηση, είναι συνήθως απαραίτητο να πραγματοποιηθεί μια μερική αναδιοργάνωση της δομής και των επιχειρηματικών τεχνολογιών της. Επομένως, ένα από τα πιο σημαντικά στάδια του έργου υλοποίησης είναι η πλήρης και αξιόπιστη εξέταση της επιχείρησης σε όλες τις πτυχές των δραστηριοτήτων της. Με βάση το συμπέρασμα που προέκυψε ως αποτέλεσμα της έρευνας, δημιουργείται ολόκληρο το περαιτέρω σχέδιο για την κατασκευή ενός εταιρικού συστήματος πληροφοριών. Αναμφίβολα, είναι δυνατό να αυτοματοποιηθούν τα πάντα σε βάση "ως έχουν", ωστόσο, αυτό δεν πρέπει να γίνει για διάφορους λόγους. Το γεγονός είναι ότι ως αποτέλεσμα της έρευνας, καταγράφεται συνήθως ένας μεγάλος αριθμός χώρων όπου προκύπτουν αδικαιολόγητα πρόσθετα κόστη, καθώς και αντιφάσεις στην οργανωτική δομή, η εξάλειψη των οποίων θα μείωνε το κόστος παραγωγής και υλικοτεχνικής υποστήριξης, καθώς και σημαντικά ο χρόνος εκτέλεσης των διαφόρων σταδίων των κύριων επιχειρηματικών διαδικασιών. Μεταφορικά μιλώντας, δεν μπορείτε να αυτοματοποιήσετε το χάος, γιατί αυτό θα οδηγήσει σε «αυτοματοποιημένο χάος». Με τον όρο αναδιοργάνωση, δεν εννοώ καν τον ανασχεδιασμό με την κλασική δυτική του έννοια, με πλήρη αναδιάρθρωση όλων των ενδοοικονομικών και εμπορικών δραστηριοτήτων. Η αναδιοργάνωση μπορεί να πραγματοποιηθεί σε πολλά τοπικά σημεία όπου είναι αντικειμενικά αναγκαίο, γεγονός που δεν θα συνεπάγεται αισθητή πτώση της δραστηριότητας των τρεχουσών εμπορικών δραστηριοτήτων.3. Η ανάγκη αλλαγής της τεχνολογίας της εργασίας με πληροφορίες και των αρχών της επιχειρηματικής δραστηριότητας Ένα αποτελεσματικά κατασκευασμένο σύστημα πληροφοριών δεν μπορεί να μην κάνει αλλαγές στην υπάρχουσα τεχνολογία προγραμματισμού, προϋπολογισμού και ελέγχου, καθώς και στη διαχείριση των επιχειρηματικών διαδικασιών Τα πιο σημαντικά χαρακτηριστικά ενός εταιρικού συστήματος πληροφοριών για έναν διαχειριστή είναι οι ενότητες διαχείρισης λογιστική και χρηματοοικονομικός έλεγχος. Πλέον κάθε λειτουργική μονάδα μπορεί να οριστεί ως οικονομικό λογιστικό κέντρο, με αντίστοιχο επίπεδο οικονομικής ευθύνης του επικεφαλής της. Αυτό, με τη σειρά του, αυξάνει την ευθύνη καθενός από αυτά τα στελέχη και παρέχει στα ανώτερα στελέχη αποτελεσματικά εργαλεία για σαφή έλεγχο της εφαρμογής μεμονωμένων σχεδίων και προϋπολογισμών Με ένα σύστημα πληροφοριών διαχείρισης της επιχείρησης, ο διευθυντής είναι σε θέση να λαμβάνει μέχρι και ημερομηνία και αξιόπιστες πληροφορίες για όλες τις πτυχές των δραστηριοτήτων της εταιρείας, χωρίς προσωρινές καθυστερήσεις και περιττές συνδέσεις μετάδοσης. Επιπλέον, οι πληροφορίες παρουσιάζονται στον διαχειριστή σε μια βολική μορφή «από το φύλλο» απουσία ανθρώπινων παραγόντων που μπορούν να μεροληπτούν ή να ερμηνεύουν υποκειμενικά τις πληροφορίες κατά τη μετάδοση. Ωστόσο, θα ήταν δίκαιο να σημειωθεί ότι ορισμένοι διευθυντές δεν συνηθίζουν να λαμβάνουν αποφάσεις διαχείρισης σχετικά με πληροφορίες στην καθαρή τους μορφή, εκτός εάν συνοδεύονται από τη γνώμη του ατόμου που τις παρέδωσε. Αυτή η προσέγγιση, κατ' αρχήν, έχει δικαίωμα ζωής ακόμη και αν υπάρχει ένα σύστημα πληροφοριών διαχείρισης της επιχείρησης, αλλά συχνά επηρεάζει αρνητικά την αντικειμενικότητα της διαχείρισης Η εισαγωγή ενός συστήματος πληροφοριών διαχείρισης επιχειρήσεων επιφέρει σημαντικές αλλαγές στη διαχείριση των επιχειρηματικών διαδικασιών. Κάθε έγγραφο που εμφανίζει στο πεδίο πληροφοριών την πρόοδο ή την ολοκλήρωση μιας συγκεκριμένης επιχειρηματικής διαδικασίας από άκρο σε άκρο δημιουργείται αυτόματα στο ενσωματωμένο σύστημα, με βάση το κύριο έγγραφο που άνοιξε τη διαδικασία. Οι υπάλληλοι που είναι υπεύθυνοι για αυτήν την επιχειρηματική διαδικασία παρακολουθούν μόνο και, εάν είναι απαραίτητο, κάνουν αλλαγές στις θέσεις των εγγράφων που δημιουργούνται από το σύστημα. Για παράδειγμα, ένας πελάτης έκανε μια παραγγελία για προϊόντα που πρέπει να ολοκληρωθούν μέχρι μια συγκεκριμένη ημερομηνία του μήνα. Η παραγγελία εισάγεται στο σύστημα, βάσει αυτής, το σύστημα δημιουργεί αυτόματα ένα τιμολόγιο (με βάση τους υπάρχοντες αλγόριθμους τιμολόγησης), το τιμολόγιο αποστέλλεται στον πελάτη και η παραγγελία αποστέλλεται στη μονάδα παραγωγής, όπου ο παραγγελθείς τύπος προϊόντος αναλύεται σε επιμέρους στοιχεία. Με βάση τη λίστα των εξαρτημάτων στη μονάδα αγορών, το σύστημα δημιουργεί παραγγελίες για την αγορά τους και η μονάδα παραγωγής βελτιστοποιεί ανάλογα το πρόγραμμα παραγωγής, ώστε η παραγγελία να ολοκληρωθεί εγκαίρως. Φυσικά, στην πραγματική ζωή υπάρχουν διάφορες επιλογές για αναπόφευκτες διακοπές στην παράδοση μιας παραγγελίας. Βλάβες εξοπλισμού και ούτω καθεξής. Επομένως, κάθε στάδιο εκπλήρωσης της παραγγελίας πρέπει να ελέγχεται αυστηρά από τον κύκλο των υπαλλήλων που είναι υπεύθυνοι για αυτό, οι οποίοι, εάν είναι απαραίτητο, πρέπει να δημιουργήσουν διοικητικό αντίκτυπο στο σύστημα, προκειμένου να αποφευχθούν ή να μειωθούν οι ανεπιθύμητες συνέπειες το σύστημα πληροφοριών διαχείρισης της επιχείρησης θα γίνει ευκολότερο. Αντίθετα, η σημαντική μείωση της γραφειοκρατίας επιταχύνει τη διαδικασία και βελτιώνει την ποιότητα διεκπεραίωσης των παραγγελιών, αυξάνει την ανταγωνιστικότητα και την κερδοφορία της επιχείρησης στο σύνολό της και όλα αυτά απαιτούν μεγαλύτερη ψυχραιμία, ικανότητα και υπευθυνότητα των εκτελεστών. Είναι πιθανό η υπάρχουσα παραγωγική βάση να μην αντιμετωπίσει τη νέα ροή πληροφοριών σχετικά με την πρόοδο της παραγωγικής διαδικασίας και θα χρειαστεί επίσης να εισαχθούν οργανωτικές και τεχνολογικές μεταρρυθμίσεις, οι οποίες στη συνέχεια θα έχουν θετικό αντίκτυπο στην ευημερία της επιχείρηση. 4. Αντίσταση των εργαζομένων της επιχείρησης Κατά την εφαρμογή συστημάτων πληροφοριών διαχείρισης επιχειρήσεων, στις περισσότερες περιπτώσεις υπάρχει ενεργή αντίσταση από τους τοπικούς υπαλλήλους, κάτι που αποτελεί σοβαρό εμπόδιο για τους συμβούλους και είναι αρκετά ικανό να διαταράξει ή να καθυστερήσει σημαντικά την υλοποίηση του έργου. Αυτό προκαλείται από διάφορους ανθρώπινους παράγοντες: συνηθισμένος φόβος για την καινοτομία, συντηρητισμός (για παράδειγμα, ένας αποθηκάριος που έχει εργαστεί για 20 χρόνια με χαρτί ή μερικώς αυτοματοποιημένο ντουλάπι αρχειοθέτησης συνήθως δυσκολεύεται ψυχολογικά να μεταβεί σε υπολογιστή), φόβος μήπως χάσει δουλειά ή απώλεια της αναγκαιότητας του, φόβος μήπως αυξηθεί σημαντικά η ευθύνη για τις πράξεις του. Οι διευθυντές μιας επιχείρησης που έχουν αποφασίσει να αυτοματοποιήσουν την επιχείρησή τους, σε τέτοιες περιπτώσεις, πρέπει με κάθε δυνατό τρόπο να βοηθούν την υπεύθυνη ομάδα ειδικών που πραγματοποιούν την εφαρμογή του συστήματος πληροφοριών διαχείρισης της επιχείρησης, να διεξάγουν επεξηγηματική εργασία με το προσωπικό και, επιπλέον: μεταξύ των εργαζομένων σε όλα τα επίπεδα μια έντονη αίσθηση του αναπόφευκτου της υλοποίησης.

δώστε στον διαχειριστή του έργου υλοποίησης επαρκή εξουσία, δεδομένου ότι μερικές φορές η αντίσταση (συχνά υποσυνείδητα ή ως αποτέλεσμα αδικαιολόγητων φιλοδοξιών) εμφανίζεται ακόμη και σε επίπεδο ανώτατων διευθυντών.

υποστηρίζει πάντα όλες τις οργανωτικές αποφάσεις για θέματα υλοποίησης εκδίδοντας κατάλληλες εντολές και γραπτές οδηγίες.5. Προσωρινή αύξηση του φόρτου εργασίας των εργαζομένων κατά την εφαρμογή ενός συστήματος διαχείρισης επιχείρησης Σε ορισμένα στάδια του έργου υλοποίησης, ο φόρτος εργασίας των εργαζομένων της εταιρείας αυξάνεται προσωρινά. Αυτό οφείλεται στο γεγονός ότι εκτός από την εκτέλεση των κανονικών εργασιακών καθηκόντων, οι εργαζόμενοι πρέπει να μάθουν νέες γνώσεις και τεχνολογίες. Κατά τη δοκιμαστική λειτουργία και κατά τη μετάβαση στη βιομηχανική λειτουργία του συστήματος, για κάποιο χρονικό διάστημα είναι απαραίτητο να διεξαχθούν οι εργασίες, όπως στο νέο σύστημα, και να συνεχιστεί η διεξαγωγή τους με παραδοσιακούς τρόπους (διατήρηση ροής εγγράφων σε χαρτί και προϋπάρχοντα συστήματα). Από αυτή την άποψη, ορισμένα στάδια του έργου υλοποίησης του συστήματος μπορεί να καθυστερήσουν με το πρόσχημα ότι οι εργαζόμενοι έχουν ήδη αρκετή επείγουσα εργασία για τον προορισμό τους και η κυριαρχία του συστήματος είναι δευτερεύουσα και αποσπά την προσοχή. Σε τέτοιες περιπτώσεις, ο επικεφαλής της επιχείρησης, εκτός από τη διενέργεια επεξηγηματικής εργασίας με υπαλλήλους που αποφεύγουν την ανάπτυξη νέων τεχνολογιών, πρέπει:

να αυξήσει το επίπεδο κινήτρων των εργαζομένων να κυριαρχήσουν στο σύστημα με τη μορφή κινήτρων και ευχαριστιών.

λήψη οργανωτικών μέτρων για τη μείωση της περιόδου παράλληλης διαχείρισης των υποθέσεων.6. Σχηματισμός ειδικής ομάδας υλοποίησης και συντήρησης συστήματος, επικεφαλής ομάδας Η εφαρμογή των περισσότερων συστημάτων αυτοματισμού διαχείρισης μεγάλων επιχειρήσεων πραγματοποιείται με τη χρήση της ακόλουθης τεχνολογίας: σχηματίζεται μια μικρή ομάδα εργασίας (36 άτομα) στην επιχείρηση, η οποία υφίσταται την πιο ολοκληρωμένη. εκπαίδευση στην εργασία με το σύστημα, τότε αυτή η ομάδα αναλαμβάνει σημαντικό μέρος της εργασίας για την υλοποίηση του συστήματος και την περαιτέρω συντήρησή του. Η χρήση μιας τέτοιας τεχνολογίας προκαλείται από δύο παράγοντες: πρώτον, το γεγονός ότι μια επιχείρηση συνήθως ενδιαφέρεται να έχει στη διάθεσή της ειδικούς που μπορούν να λύσουν γρήγορα τα περισσότερα λειτουργικά ζητήματα κατά την εγκατάσταση και λειτουργία του συστήματος και, δεύτερον, την εκπαίδευση των εργαζομένων της και τη χρήση τους. είναι πάντα ουσιαστικό φθηνότερο από την εξωτερική ανάθεση. Έτσι, ο σχηματισμός μιας ισχυρής ομάδας εργασίας είναι το κλειδί για την επιτυχή υλοποίηση του έργου υλοποίησης Ένα ιδιαίτερα σημαντικό ζήτημα είναι η επιλογή του επικεφαλής μιας τέτοιας ομάδας και του διαχειριστή του συστήματος. Ο μάνατζερ, εκτός από γνώσεις βασικών τεχνολογιών πληροφορικής, πρέπει να διαθέτει εις βάθος γνώσεις στον τομέα των επιχειρήσεων και του μάνατζμεντ. Στην πρακτική των μεγάλων δυτικών εταιρειών, ένα τέτοιο άτομο κατέχει τη θέση του CIO (Chief Information Officer), η οποία είναι συνήθως η δεύτερη στη διοικητική ιεραρχία της εταιρείας. Στην εγχώρια πρακτική, κατά την εφαρμογή συστημάτων, αυτός ο ρόλος διαδραματίζεται συνήθως από τον επικεφαλής του τμήματος αυτοματοποιημένου συστήματος ελέγχου ή παρόμοιο. Οι βασικοί κανόνες για την οργάνωση μιας ομάδας εργασίας είναι οι ακόλουθες αρχές:

Οι ειδικοί της ομάδας εργασίας πρέπει να διοριστούν λαμβάνοντας υπόψη τις ακόλουθες απαιτήσεις: γνώση σύγχρονων τεχνολογιών υπολογιστών (και επιθυμία να τις κατακτήσουν στο μέλλον), επικοινωνιακές δεξιότητες, υπευθυνότητα, πειθαρχία.

Ιδιαίτερη ευθύνη θα πρέπει να αναληφθεί κατά την επιλογή και τον διορισμό ενός διαχειριστή συστήματος, καθώς σχεδόν όλες οι εταιρικές πληροφορίες θα είναι διαθέσιμες σε αυτόν.

η πιθανή απόλυση ειδικών από την ομάδα υλοποίησης κατά τη διάρκεια του έργου μπορεί να έχει εξαιρετικά αρνητικό αντίκτυπο στα αποτελέσματά του. Επομένως, τα μέλη της ομάδας θα πρέπει να επιλέγονται από πιστούς και αξιόπιστους υπαλλήλους και θα πρέπει να αναπτυχθεί ένα σύστημα που θα υποστηρίζει αυτή την πίστη σε όλο το έργο.

Αφού προσδιορίσει τους υπαλλήλους που περιλαμβάνονται στην ομάδα υλοποίησης, ο διαχειριστής έργου πρέπει να περιγράψει με σαφήνεια το εύρος των εργασιών που πρέπει να εκτελέσει καθένας από αυτούς, τις μορφές σχεδίων και εκθέσεων, καθώς και τη διάρκεια της περιόδου αναφοράς. Στην καλύτερη περίπτωση, η περίοδος αναφοράς θα πρέπει να είναι μία ημέρα. , και κατά την εφαρμογή ενός συστήματος πληροφοριών εταιρικής διαχείρισης, μπορεί να προκύψουν διάφορες αποχρώσεις, οι οποίες απαιτούν πρόσθετη εξέταση και αναζήτηση μεθόδων επίλυσής τους. Στην πραγματικότητα, αυτός είναι ο λόγος που υπάρχουν επαγγελματίες σύμβουλοι επιχειρήσεων.

Σύνδεσμοι σε πηγές 1. Antonets, V.L., Nechaeva N.V. Καινοτόμος επιχείρηση. Διαμόρφωση μοντέλων εμπορευματοποίησης για πολλά υποσχόμενες εξελίξεις. M.: Delo, Academy of National Economy, 2009. 320 σελ. 2. Kostrova, A.V. Μέθοδοι και μοντέλα διαχείρισης πληροφοριών: Εγχειρίδιο // A.V. Κοστρόβα. M.: Finance and Statistics, 2007. 336 σελ. 3. Maglinets, Yu.A. Ανάλυση απαιτήσεων για αυτοματοποιημένα πληροφοριακά συστήματα. M.: Internet University of Information Technologies INTUIT.ru, 2010. 200 σελ. 4. Shuremov, E.L., Chistov D.V., Lyamova G.V. «Πληροφοριακά συστήματα για τη διαχείριση επιχειρήσεων», εκδ. Μ.: Εκδοτικός οίκος «Λογιστική», 2011.

Balamirzoyev N. L., Cand.Econ.Sci., ανώτερος καθηγητής της έδρας "Οικονομία και διαχείριση στη βιομηχανία πετρελαίου και φυσικού αερίου" FGBOU VPO "The Dagestan State Technical University", [email προστατευμένο]της εισαγωγής του συστήματος διαχείρισης πληροφοριών επιχείρησηΠερίληψη. Στο άρθρο εξετάζονται τα κύρια προβλήματα και τα καθήκοντα που προκύπτουν στις περισσότερες περιπτώσεις κατά την εισαγωγή συστημάτων διαχείρισης πληροφοριών από την επιχείρηση και η σύσταση σχετικά με την απόφασή τους Λέξεις-κλειδιά: πληροφοριακά συστήματα, διαδικασία πληροφοριών, πληροφορίες, επιχείρηση, οργανισμός, εταιρεία.

 

Ίσως είναι χρήσιμο να διαβάσετε:

• Ηλεκτρονικό πορτοφόλι: ποιο είναι καλύτερο να επιλέξετε;;
• Εφαρμογή πληροφοριακών συστημάτων Εφαρμογή νέου πληροφοριακού συστήματος για μια επιχείρηση;
• Πώς να συντάξετε μια αξίωση στο MTS Γενικό πληρεξούσιο Έντυπο MTS;
• Βελτιστοποίηση του υπολογιστή σας με Windows 10;
• Το υλικολογισμικό για το xiaomi mi 4c;
• Ρύθμιση ρολογιού στον υπολογιστή σας Android;
• Κατεβάστε το Play Market στον υπολογιστή σας στα ρωσικά;
• Το υλικολογισμικό MIUI στο HTC One X;