Ako dostať oznámenie o zásielke. Ako správne prijať balík na pošte

Pri odosielaní balíka nikto nekontroluje, či ho môže adresát prevziať, teda či existuje a či má potrebné doklady. Dokonca aj dieťa môže prejsť na webovú stránku internetového obchodu, vrátane medzinárodného, a dohodnúť si doručenie v jeho mene. Existujú aj jednoducho nepríjemné prípady, napríklad pas sa dostal do prania, ale balík už bol odoslaný. Ak sa ocitnete v podobnej situácii, potom ste premýšľali o tom, ako dostať balík bez pasu. Existuje niekoľko spôsobov, ako tento problém vyriešiť.

Čo môže byť občiansky preukaz

V pokynoch pracovníka pošty sa píše, že pri doručovaní balíka je povinný overiť si totožnosť príjemcu a to možno len jedným spôsobom - skontrolovať jeho doklady. Zvyčajne ide o cestovný pas, ale môžu sa použiť aj iné doklady, ako napríklad vojenský preukaz vydaný migračnou službou atď.

Ako prijať zásielku prostredníctvom splnomocnenia pre príbuzného

Prevzatie prostredníctvom splnomocnenca je najpohodlnejším spôsobom riešenia problému, ak nemáte žiadne dokumenty, s ktorými si môžete zásielku prevziať osobne.

Podľa platnej legislatívy si splnomocnenie na prijímanie pošty nevyžaduje úradné overenie.

To znamená, že môže byť zostavený v akejkoľvek forme, bez toho, aby ste kohokoľvek kontaktovali: vzorku nájdete do minúty po hľadaní na internete.

Aby ste sa vyhli akýmkoľvek otázkam, najlepšie je napísať splnomocnenie pre jedného z vašich blízkych príbuzných tak, aby sa priezvisko zhodovalo. Dokument je napísaný rukou, uvediete v ňom, kto a komu vydal splnomocnenie, nevyhnutne aj účel objednávky a dátum vyhotovenia. Ako potvrdenie sa vyžaduje iba osobný podpis. Potom príde na poštu váš splnomocnený zástupca a na základe plnej moci a pasu balík bez problémov prevezme.

Ak je príjemca maloletý a nemá cestovný pas

Keď stojíte pred problémom, ako vyzdvihnúť balík z pošty, ak nemáte pas, stačí požiadať o pomoc svojich rodičov. Otec alebo matka môžu prísť na oddelenie, ukázať pas, kde je príjemca evidovaný ako dieťa, a zásielku si prevziať.

V takejto schéme však existujú určité nuansy, ktoré je potrebné vziať do úvahy:

Ak je dieťa sirota, potom majú úradní opatrovníci právo prijať zásielku.
Na pošte rodičia akceptujú len pas, lebo tam sú deti uvedené. Ak predložíte iný doklad a rodný list, požadovaný výsledok sa nedosiahne.
Maloletý nemôže prísť na poštu s pasom jedného z rodičov a vyzdvihnúť zásielku.

Upozorňujeme, že pracovníkom pošty nie je cudzí ľudský dotyk a jednoducho individuálny prístup k situácii, keď adresáta osobne veľmi dobre poznajú. Poskytli sme ustanovenia o popise práce vyššie, ale sú možné výnimky. Napríklad poštová operátorka je vaša suseda a vie, že dávate rodičom prekvapenie, a preto ich nechce žiadať o prevzatie balíka. Nie je to úplne legálne, ale často to funguje: za takéto porušenie pokynov nie je nikto potrestaný, ak nedostane oficiálnu sťažnosť.

Je možné vyzdvihnúť balík po predložení oznámenia?

Poštové oznámenie nie je dokument a nemožno z neho nič získať. Príkladom môžu byť voľby: o dátume a mieste konania volieb ste informovaní oznámením, ale hlasovací lístok dostanete len po predložení dokladu totožnosti. Navyše nie je nič jednoduchšie, ako sfalšovať oznámenie alebo ho jednoducho ukradnúť z cudzej schránky.

Preto nikto neuvoľní zásielku iba na základe oznámenia, pretože neexistuje žiadna záruka, že ste príjemcom. V malých mestách sa z tohto pravidla často robí výnimka, keď sa pracovníci pošty a príjemca osobne poznajú, ale v skutočnosti ide o porušenie zákona. Ak tento prístup funguje u vášho známeho, potom keď pôjdete do inej pobočky, zaručene vás odmietnu.

Kontroluje sa registrácia pri vydávaní pošty?

Keď pracovníkovi pošty ukážete pas, môže sa pozrieť na vašu registráciu, ale ak je tam uvedený iný okres, mesto alebo kraj, nehrá to absolútne žiadnu rolu. Faktom je, že pošta je triedená podľa adresy, takže pri vydaní poštovej zásielky sa návštevník opýta, na akú adresu prišla. Ak je v pase uvedená iná registračná adresa, zásielka bude napriek tomu vydaná, ak bude potvrdená totožnosť príjemcu alebo bude k dispozícii plná moc.

Každý občan Ruskej federácie môže dostať balík v ktorejkoľvek pobočke Ruskej pošty bez ohľadu na aktuálnu registráciu.

Ako môžete dostať balík bez pasu: Video

apríl 2016 –... Webová stránka portálu o migrácii právnikov.

apríl 2014 – január 2015.Špecialista na problematiku pracovnej migrácie. Oddelenie pre pracovnú migráciu Federálnej migračnej služby Ruska pre Moskovský región.

Počas niekoľkých posledných mesiacov testovala Ruská pošta v 18 regiónoch krajiny jednu novinku v pilotnom režime týkajúcu sa prijímania predplatených balíkov. Hovoríme o poštovom pase a konkrétnejšie o elektronickom podpise. Pointa je toto - teraz si môžete vytvoriť svoj vlastný elektronický podpis priamo na oficiálnej webovej stránke Ruskej pošty a prijímať už zaplatené balíky bez pasu a vypĺňania rôznych formulárov. Vedenie FSUE PR je na svoju novinku veľmi hrdé, pretože táto vraj neexistuje v žiadnej krajine na svete. Čo však hovoria klienti? Ako ohodnotili zjednodušenú schému prijímania balíkov?

Ako to bolo predtým? Najstaršia a osvedčená metóda je nasledovná:

prídeme na poštu;
čakáme, kým na nás príde rad;
priblížiť sa k zamestnancovi;
Informujeme vás o vašej túžbe prijať zásielku a poskytnúť váš pas;
zamestnanec vyhľadá váš balík a dá vám formulár na vyplnenie;
zapíšte si údaje o pase, iniciály, adresu bydliska;
vložte podpis a aktuálne číslo;
zásielku dostaneme

Na prvý pohľad všetko znie zložito, ale vždy to tak bolo, no v skutočnosti ide o jednoduchý proces, ktorý navyše nezaberie veľa času, ak nie sú rady. Všetko, čo potrebujete, je váš pas a nič viac. Táto možnosť je ideálna pre ľudí, ktorí často nedostávajú zásielky, a preto často nenavštevujú poštu a nepoznajú rôzne inovácie. Navyše je táto metóda najvhodnejšia pre starších ľudí.

Pokročilým používateľom internetu ponúka Ruská pošta stiahnutie oznámenia o prijatí na oficiálnej webovej stránke. Vyzerá to takto:

Zadáme potrebné údaje.

Kliknite na tlačidlo Stiahnuť formulár
Súbor dáme na flash disk a ideme vytlačiť, alebo ak máte tlačiareň, urobíme to doma

Táto možnosť nie je o nič lepšia ako klasická, jednoducho šetrí čas strávený vypĺňaním formulára na pošte, pretože stále musíte stáť v rade a čakať, kým zamestnanec nájde balík, ako aj ukázať pas. Toto nie je zlá téma pre tých, ktorí majú tlačiareň doma alebo v práci, inak je jednoduchšie prísť na pobočku a vyplniť formulár poskytnutý zamestnancom, ako hľadať, kde si môžete súbor vytlačiť, aby ste dostali balík na Ruskej pošte.

Na poštách sú skutoční štamgasti, takíto ľudia sú v preberaní pošty takmer profíci. Tu je ich metóda:

Stiahnite si oficiálnu PR aplikáciu do svojho mobilu
Prichádzame na pobočku a čakáme, až na nás príde rad.
Zobrazenie čiarového kódu zásielky
Zamestnanec naskenuje čiarový kód a ide hľadať zásielku.
V tomto čase je na vaše telefónne číslo odoslaná SMS s kontrolným vytáčaním čísel.

Prečítajte si tiež

Analyzujeme program dotácie hypoték pre viacdetné rodiny 2018

Podľa očitých svedkov zamestnanci nepotrebujú pas a netreba vypĺňať žiadne formuláre. Informácie však neboli potvrdené, pretože Ruská pošta má stále predpisy a môže sa vyžadovať dokument.

Nový spôsob prijímania balíkov

Ak chcete prijať balík na Ruskej pošte bez pasu, podľa nových pravidiel musíte vytvoriť elektronický podpis alebo poštový pas:

Ideme na oficiálnu stránku PR a vyplníme podpis. Túto službu vám môžu ponúknuť aj priamo na pošte.
Teraz, keď dostanete balík, choďte „na poštu“, postavte sa do radu, povedzte zamestnancovi svoje iniciály a sledovacie číslo zásielky.
Zamestnanec ide do skladu hľadať balík, potom si od vás vypýta telefónne číslo a pošle vám SMS správu.
Informujeme zamestnanca o prijatom kóde a máte hotovo.

Zdá sa, že metóda nie je až taká zlá, ale kde je údajná úspora času až 5-krát? Namiesto toho, aby ste ukázali bežný papierový pas, musíte teraz vytiahnuť telefón, nájsť sledovacie číslo, uviesť svoje priezvisko, meno a priezvisko, plus svoje telefónne číslo, a potom čakať na doručenie SMS. Áno, môžete ušetriť na vypĺňaní formulára, ale táto úspora je veľmi pochybná.

Analytics

Začnime tým, že od nepamäti poštári doručovali oznámenia do schránok. Kľudne si to mohol človek vyplniť doma a až potom ísť na oddelenie si zásielku vyzdvihnúť. No vo všetkých regiónoch jednoducho prestali hromadne doručovať upozornenia – podobnými sťažnosťami sa to hemží celý internet. Mimochodom, týmto spôsobom Ruská pošta ušetrí veľmi dobrý cent. Koľko nepríjemností však ľuďom tento spôsob sporenia prináša! Čo so staršími klientmi, ktorí nepoužívajú internet a nemusia mať počítač. Ako by mali vedieť, že balík prišiel? Neustále chodiť na poštu? Vždy zabúdame na sociálne zraniteľné vrstvy.

Teraz sa jednoducho snažia klientov zvyknúť na to, že si žiadosť potrebujú vytlačiť sami, t.j. náklady znáša príjemca balíka. Je celkom možné, že papierové oznámenia a formuláre čoskoro jednoducho prestanú existovať - každý bude prenesený na moderné spôsoby prijímania balíkov na Ruskej pošte pomocou mobilného telefónu alebo elektronického podpisu.

Čo sa týka inovácií s elektronickým podpisom. Táto metóda vyžaduje internet na získanie poštového pasu a telefón na prijímanie SMS. Opäť, čo starší, pretože táto možnosť im pravdepodobne nebude vyhovovať. Jedna vec je, ak Ruská pošta ponechá klasickú metódu na rovnakej úrovni ako nová, no druhá vec je, ak staré dobré vypĺňanie formulára ručne už jednoducho neexistuje. Trochu to zaváňa porušovaním sociálne slabších skupín.

Kupujúci internetového obchodu Joom, ktorí preberajú zásielky z Číny na pošte, poznajú z prvej ruky fronty a zdržania spojené s vybavovaním potrebných dokumentov. Ruská pošta, berúc do úvahy rastúci tok zákazníkov, navrhuje použiť inováciu, ktorá vám umožní prijímať objednávky bez vyplnenia oznamovacích papierov. Nepotrebujete ani cestovný pas, ktorý vám umožní prísť si vyzdvihnúť balík po práci alebo počas obedňajšej prestávky. Pre tých, ktorí sa zaujímajú o to, ako dostať zásielku poštou bez upozornenia, odborníci dávajú niekoľko užitočných odporúčaní.

Ako vyzdvihnúť balík od Jum bez pasu a predloženia oznámenia?

Ak svoju objednávku sledujete a ste si istí, že tovar dorazil na miesto určenia (pošta), môžete si balík vyzdvihnúť bez čakania na oficiálne oznámenie. Na tento účel musíte vydať elektronický podpis, ktorý sa vykonáva priamo na pošte alebo nezávisle - na oficiálnej webovej stránke Ruskej pošty. V druhom prípade musíte postupovať podľa pokynov krok za krokom:

Kliknite na odkaz https://www.pochta.ru/support/office-services/sms-registration.
Ak sa chcete pripojiť k službe, vyberte pravé tlačidlo na obrazovke „Pripojiť cez pochta.ru“.
V okne, ktoré sa otvorí, zadajte číslo svojho mobilného telefónu a captcha.
Vyplňte elektronický formulár a starostlivo skontrolujte údaje. Pri vysvetľovaní, ako prijať zásielku poštou bez upozornenia, by ste mali objasniť, že do stĺpca kontaktov musíte zadať svoje mobilné číslo.
Kompletná registrácia.

Ďalej musíte skopírovať číslo zásielky, vziať si so sebou pas a navštíviť poštu v mieste bydliska. Nie je potrebné predkladať dokumenty vždy, keď sa údaje z pasu overujú raz počas registrácie.

Na pošte kontaktujte špecialistu so žiadosťou o registráciu. Na webovej stránke zamestnanec skontroluje sledovacie číslo zásielky, skontroluje údaje v elektronickom formulári s pasom a uvedie mobilné číslo. Po registrácii v systéme sa na telefón príjemcu odošle osobný kód. Musíte to nadiktovať zamestnancovi a dostanete balík bez vypĺňania akýchkoľvek papierov.

Telefón by ste mali mať pri sebe, ale v budúcnosti ho môžete dať príbuzným, ktorí budú môcť bez vašej prítomnosti preberať objednávky z Joomu. To je dôležité pre tých, ktorí nevedia, ako dostať balík od Ruskej pošty bez upozornenia.

Kde môžem zistiť číslo stopy pre príjem balíka bez oznámenia?

Ak nemôžete sledovať polohu svojej objednávky Joom na webovej stránke Ruskej pošty, použite osvedčené služby https://track24.ru/, Postal.Ninja alebo SF-Express ePacket. S výhradou doručenia medzinárodnými prepravnými spoločnosťami vám kód trasy umožní nájsť zásielku a prijať ju bez upozornenia. Ďalšou možnosťou, ktorá sa stala dostupnou pre zákazníkov čínskeho hypermarketu, je prijímanie balíkov v schránkach na balíky. Je vhodnejší pre obyvateľov hlavného mesta a veľkých miest, kde si bez upozornenia a dokladov môžete objednávku vyzdvihnúť na odbernom mieste v akomkoľvek vhodnom čase. Ak bol váš balík náhle odoslaný prostredníctvom poštovej služby SDEK, mali by ste to určite skontrolovať

V dnešnej dobe je ťažké nájsť na štátnej pošte človeka, ktorý aspoň raz nedostal balík. Mladí ľudia sa možno ešte nestretli s takým fenoménom, akým je Ruská pošta, a možno to ani nikdy neplánovali. Ale ako sa hovorí, je lepšie nehádať. V skutočnosti sa v poslednom čase rýchlo rozvíja cezhraničný online obchod, keď si kupujúci objednávajú tovar na zahraničných internetových stránkach a prijímajú ho na miestnej pošte.

Tento článok bude hovoriť o ako správne prijímať balíky, ktorý prišiel na vaše meno na poštu zo zahraničia aj z tuzemska. Postup bude opísaný na príklade Ruskej pošty. Ale pre niektorých poštových operátorov v susedných krajinách bude toto pripomenutie tiež viac než aktuálne.

Takže ste dostali oznámenie od ruskej pošty, že váš balík dorazil na poštu. Samozrejme, ak je táto zásielka očakávaná a máte sledovacie číslo na jej sledovanie, skutočnosť, že zásielka dorazila na poštu, môžete zistiť sami pred prijatím takéhoto oznámenia. Mimochodom, ten druhý nemusí byť vôbec prinesený alebo ho môžu jednoducho vytiahnuť z vašej škatule „priaznivci“.

Čo robí väčšina ľudí, ktorí nemajú trpkú skúsenosť s prijímaním balíkov?

So šialenou nádejou letíte na poštu, opúšťajúc všetky dôležité záležitosti, pre taký dlho očakávaný balík. Postavte sa do dlhého radu, v ktorom sa z času na čas niekto poháda so susedom alebo pracovníčkou pošty. Ale to vás netrápi, tešíte sa na svoje šťastie.

Nakoniec od pracovníka pošty dostanete papier, na ktorom budete požiadaní, aby ste nechali autogram. Po krátkom byrokratickom zdržaní vám personál oddelenia odovzdá balíček s milou a priateľskou tvárou (v lepšom prípade). Ponáhľaš sa domov, aby si otvoril balík a stal sa majiteľom... čoho? To je pravda, čo sme si objednali!

Ale nie vždy dôjde k priaznivému koncu. Niektorí šťastní zákazníci našli namiesto dlho očakávaného produktu niečo, čo nie je úplne v poriadku - napríklad balík papiera alebo malú tehlu. Potom nálada prudko klesá, v hlave sa mi vynárajú najrôznejšie myšlienky: ako je to možné, prečo mne, prečo?

A odpoveď je jednoduchá, pri prijímacom konaní ste boli nedbalí a toto je váš trest.

Správny algoritmus na príjem balíka na ruskej pošte

Existuje niekoľko spôsobov, ako v tejto veci správne postupovať.

Prvý spôsob je bezkonfliktný a najviac bezproblémový. Najlepšie je „uchlácholiť“ toho najvstřícnejšieho pracovníka pošty, na ktorú plánujete dostávať zásielky najčastejšie. Stačí párkrát „poďakovať“ za dobrý postoj tou istou čokoládou, malým „príspevkom“ (niektorí tomu hovoria jazvečík). V tomto prípade na vyriešenie nepríjemnej situácie s prijatou zásielkou budete mať veľa príležitostí až po vykonanie úkonov spätne a myslíme si, že budete môcť zásielky otvárať aj pred podpísaním potvrdenia o prijatí.

Navyše si môžete zariadiť, aby vám operátor zavolal ihneď, keď balík dorazí na oddelenie, a problém s radom je veľmi rýchlo vyriešený.

Poznámka: V Ruskej pošte by v pobočkách, kde nie sú okná na vydávanie balíkov, mali byť ľudia, ktorí potrebujú poštové služby, obsluhovaní prednostne pred tými, ktorí platia účty za energie alebo iné druhy platieb. Práve kvôli platbám sa najčastejšie vytvárajú kilometrové rady.

Ale ak ste taký zásadový a veríte, že trocha vďačnosti za poskytnutú službu je úplatok, potom je pre vás vhodný druhý spôsob. Jeho podstata sa skladá z nasledujúcich krokov:

Pamätajte na priezviská a iniciály poštových zamestnancov, s ktorými musíte komunikovať. Bude to užitočné v prípade konfliktných situácií.
Nepodpisujte poštové oznámenie, kým nebudete môcť overiť neporušenosť vášho balíka. Pod podpisovým rámčekom je uvedené, že ste balík dostali a nemáte žiadne sťažnosti. Ak vás zamestnanec pošty požiada o podpis ako prvý, nesúhlaste, ale navrhnite, aby ste sa riadili predpismi.
Podľa predpisov, poštový zamestnanec vydávajúci balíky MUSÍ (rozumej ako musieť) odvážte vydanú zásielku, aby ste sa uistili, že skutočná hmotnosť balíka sa zhoduje s údajmi uvedenými v oznámení (ako aj so stavom sledovania podľa čísla zásielky pri prechode colnicou).
Okrem kontroly hmoty si musieť poskytnite balík na vizuálnu kontrolu, aby ste si mohli overiť neporušenosť obalu a absenciu známok neoprávnenej manipulácie. Táto možnosť sa poskytuje aj pred podpísaním oznámenia o prijatí.
Ak sa zistí odchýlka hmotnosti o 20 gramov alebo viac a/alebo sa zistia stopy poškodenia celistvosti vonkajšieho obalu balíka alebo známky manipulácie, napríklad pretrhnutie pásky, absencia colného vyhlásenia ( pre zásielky zo zahraničia), poškodenie alebo absenciu nálepky s adresou, obsluhujúci pracovník oddelenia musieť pozvite vedúceho zmeny a spoločne s vami balík otvorte.

Poznámka: nafilmujte proces.

Ak spozorujete zámenu alebo poškodenie obsahu zásielky, zodpovedný zamestnanec pošty (smenový senior) je povinný vyhotoviť „Správu o externej kontrole“ a „Správu o prílohe“ podľa tlačiva 51. Každý protokol je potrebné vypracovať v dvoch kópiách (jeden pre vás a jeden na poštu). Stáva sa, že zásielka príde na poštu už s certifikátom. Najčastejšie sa to stane, keď colné orgány odhalia významnú odchýlku od deklarovanej hmotnosti a vypracujú „Správu o nezrovnalostiach hmotnosti“ a niekedy sa balík otvorí (v tomto prípade by mala existovať „Správa o otvorení“).

V ktoromkoľvek z týchto prípadov má príjemca právo požiadať o otvorenie zásielky spolu s kompetentným pracovníkom pošty a v prípade zistenia problému vyhotoviť vyššie uvedené úkony. Mimochodom, aj keď nemáte žiadne obavy z poškodenia obsahu balíka, ale na obale sú známky poškodenia, máte právo požadovať postup otvorenia.

Ak nebola narušená celistvosť zásielky alebo sa vykonalo otvorenie, v dôsledku čoho ste boli presvedčení, že je všetko v poriadku s obsahom, môžete zásielku bezpečne vyzdvihnúť a podpísať oznámenie. V opačnom prípade (obsah poškodený alebo odcudzený) postupujte podľa ďalších pokynov.

Podpisujte iba dokončené akty. Oznámenie nepodpisujte.
Ak je balík z Ruska (v rámci krajiny), potom balík vyzdvihnite. Napíšte reklamáciu ruskej pošte (alebo jej divízii EMS, ak bola zásielka odoslaná cez ňu). Ak nedostanete odpoveď na svoj nárok do mesiaca, môžete sa pokojne obrátiť na súd s podpísanými dokumentmi.
Ak zásielka prišla zo zahraničia (produkt z AliExpress), je lepšie ju odmietnuť a uviesť, že ste zásielku odmietli prijať z dôvodu jej poškodenia alebo zámeny. Opäť nepodpisujte oznámenie. Potom bude problematická zásielka odoslaná späť odosielateľovi a sledovacie číslo (ak bola zásielka správne zaregistrovaná) bude označovať nový stav: „Odoslané na export“. Môžete predajcovi oznámiť, že ste zásielku nedostali, a tá sa mu vráti. Dôvody takéhoto zvratu nie je potrebné hlásiť a predávajúci sa o tom nebude môcť hneď dozvedieť. Otvorte spor a získajte peniaze, ak ste ich nedostali v stanovenom čase. Ak nebolo žiadne sledovacie číslo, potom s predajcom nebudú žiadne problémy - okamžite otvoríte spor.

Vopred varovaný je predpažený"

Zamestnanci pošty sú obyčajní ľudia, ktorí si ako každý chcú čo najviac zjednodušiť prácu a vyhnúť sa zbytočným problémom. Preto môžu príjemcu presvedčiť, aby podnikol nejaké kroky, ktoré mu môžu následne skomplikovať situáciu.

Tu je príklad takýchto trikov a spôsobov, ako na ne reagovať:

Situácia: Pred kontrolou a vážením zásielky musíte podpísať potvrdenie.

Riešenie: Byť vytrvalý a nesúhlasiť s odvolaním sa na zavedený poriadok.

Situácia: je vám odmietnuté otvoriť zásielku s vyhotovením príslušných úkonov vo formulári č. 51.

Riešenie: je to nezákonné. Pokojne sa môžete sťažovať na vyšších orgánoch (hlavná pošta mesta), zavolať na call centrum a urobiť zápis do knihy sťažností.

Situácia: o absencii tlačív vo formulári č.51 ste informovaní.

Riešenie: Formuláre sú verejne dostupné na internete a môžete si ich priniesť so sebou vopred (alebo keď to bude potrebné).

Situácia: po vyhotovení a podpísaní úkonov ste povinný podpísať oznámenie o prijatí zásielky.

Riešenie: nesúhlaste s touto nezákonnou požiadavkou, pretože ak ju podpíšete, šanca na vrátenie peňazí od predajcu v spore na AliExpress v dôsledku neprijatia sa výrazne zníži a bude ťažké preukázať poškodenie alebo odcudzenie obsahu balíka (podpíšete reklamáciu prijatia a absencie).

Situácia: ste informovaní, že balík má stopy po otvorení, pretože sa tak stalo počas colnej kontroly. Preto musíte podpísať doklad o prijatí.

Riešenie: nesúhlaste a vysvetlite zamestnancovi, že pri otvorení na colnici sa balík prelepí špeciálnou colnou páskou a vypracuje sa „Zápis o colnej kontrole“, ktorý podpíše zodpovedná osoba (z colnice) a dvaja zamestnanci pošty prítomní na colnici. otvorenie. A aj v tomto prípade má príjemca právo ho otvoriť a vypracovať protokol, aby sa uistil, že to, čo je popísané v colnom protokole, zodpovedá skutočnému stavu veci. Opätovne prelepená páska, ktorá sa líši od značkovej/továrenskej, alebo poistná poštová chlopňa s deklaráciami, prelepená na boku balíka, aby sa zakryli stopy po manipulácii, sú dobrým dôvodom na vypracovanie protokolu.

Situácia: zamestnanec pobočky vás informuje, že Ruská pošta nezodpovedá za medzinárodné zásielky.

Riešenie: Chcú ťa oklamať. Nesúhlaste a vysvetlite pracovníkovi pošty, že takáto zodpovednosť je zakotvená v domácich aj medzinárodných zákonoch. Prirodzene, zodpovednosť začína od okamihu, keď MPO vstúpi na územie Ruskej federácie.

Situácia: Upozorňujeme, že nemáte nárok na poistné plnenie za poškodený/ukradnutý balík. To vraj môže urobiť iba odosielateľ.

Riešenie: To nie je pravda. Podľa zákona sa príjemca po prevzatí zásielky stáva vlastníkom zásielky a má právo požadovať náhradu škody v krajine, kde zásielku prevzal od spoločnosti, ktorá ju doručila.

Ovplyvniť opatrenia pri riešení kontroverzných otázok

Ako je uvedené vyššie, najlepším spôsobom, ako sa vyhnúť väčšine konfliktov a komplikácií s prijímaním balíkov na Ruskej pošte, je nadviazať „priateľské“ vzťahy so zamestnancom pošty.

Stojí za zmienku, že najčastejšie konfliktné situácie vznikajú nie preto, že by vás zamestnanci pošty chceli oklamať, ukradnúť vám balík alebo zo zlomyseľnosti. Počas dňa v práci im stokrát pokazia náladu rôzni vrtošiví klienti. Nehľadajte v tom nič iné ako niektorí dôchodcovia, ktorí obviňujú a nadávajú pracovníkom pošty, že meškajú s dôchodkami. Niekedy sa teda aj úplne normálni operátori začnú správať nevhodne k slušným príjemcom zásielok.

A platy ich poštových pracovníkov nie sú ani zďaleka najlepšie. To samozrejme nemôže ospravedlniť neprofesionálnu obsluhu, pretože vy (alebo predajca, ktorý zásielku odoslal v podstate na vaše náklady) zaplatili za doručenie zásielky nemalé peniaze. Či budú alebo nebudú pracovať na pošte, je ich vlastné rozhodnutie. Stále im však rozumiete, takže stojí za to nájsť jemnejší prístup a vopred im poďakovať za dobrý prístup (a nie vždy finančne - často stačí jednoduché „ďakujem“). Je to oveľa jednoduchšie a príjemnejšie ako dostať sa do tvrdej konfrontácie.

Ak z nejakého dôvodu nie je možné dosiahnuť konsenzus, pravdepodobne budete musieť použiť nepríjemné, ale na vyriešenie situácie potrebné opatrenia vplyvu:

Prvým krokom je vyžiadať si, aby za vami prišiel vedúci oddelenia. Požiadajte ho, aby svojim podriadeným vysvetlil pravidlá vydávania poštových zásielok.
Ak prvý bod nepomohol (neexistuje žiadny šéf, on sám tejto otázke nerozumie alebo nechce pomôcť, na strane svojho podriadeného), mali by ste zavolať na bezplatnú horúcu linku Ruskej pošty - 8 800 20 05 888 alebo 8 800 20 05 055 (pre EMS Russian Post). Je lepšie to urobiť priamo v prítomnosti zamestnancov oddelenia - najčastejšie vám toto opatrenie umožňuje urýchliť vyriešenie problému.

Operátor call centra bude musieť poskytnúť váš poštový kód a adresu. Ďalej je potrebné vysvetliť podstatu problému: požiadavka podpísať oznámenie o prijatí (zrieknutie sa reklamácie) pred kontrolou zásielky, odmietnutie vyhotoviť správy, hrozby nedoručenia alebo odoslania zásielky späť odosielateľovi, atď. Môžete tiež zapnúť hlasitý odposluch a vyzvať zodpovedného zamestnanca (alebo vedúceho zmeny), aby sa k vašej situácii vyjadril.

Podľa toho, ako sa problém vyrieši po prvých dvoch krokoch, môžete urobiť zápis do knihy sťažností a podnetov, kde aj podrobne opíšete situáciu, požiadate o riešenie a v lehote dáte písomnú odpoveď. limit stanovený zákonom (30 dní). Nezabudnite uviesť svoje celé meno a registračnú adresu.

Ak je príjemca presvedčený, že má pravdu, zvyčajne stačia prvé 2 opatrenia vplyvu, ale v obzvlášť závažných prípadoch je potrebné vypracovať písomné sťažnosti (3. bod) a tiež kontaktovať vyššie oddelenia Ruskej pošty.

Prajeme vám, aby ste sa pri preberaní balíkov neocitli v zložitých situáciách.

Ako môžete sledovať svoj balík?

Existuje niekoľko spôsobov, ako sledovať poštovú zásielku pomocou jej registračného čísla. Najbežnejším z nich je prejsť na webovú stránku alebo mobilnú aplikáciu Ruskej pošty a zadať takzvané sledovacie číslo. Mimochodom, táto služba je bezplatná. Systém bude poskytovať aktuálne informácie o stave zásielky. Ihneď po zaplatení objednávky v internetovom obchode by ste ju však nemali hľadať ani kontrolovať, či vám prišla. Niekedy trvá niekoľko hodín až niekoľko dní (najmä pri zadávaní objednávok zo zahraničia) od odoslania zásielky, kým sa informácie prejavia v systéme.

Vyskytli sa prípady, že sa objavili stránky s klonovaním poštových stránok, ktorých tvorcovia ponúkali informácie o sťahovaní za poplatok. Ak ste povinní zaplatiť za vyhľadávaciu službu, musíte takúto stránku zatvoriť. Ako zdôraznila Ruská pošta, nikto nemá právo účtovať si ďalší poplatok za vyhľadávanie balíkov.

Balík je možné prijať bez oznámenia

Ak sledovací systém na požiadanie zobrazí nasledujúce informácie: „Dorazil na miesto doručenia“, znamená to, že balík je už na pošte a nemusíte čakať na papierové oznámenie. Operátor na pošte je povinný vydať vám balík jednoducho s použitím čísla poštovej zásielky a pasu. Na potvrdenie, že ste príjemcom balíka, je potrebný pas. Zásielka dostane príbuzný alebo priateľ, len ak má od vás splnomocnenie na svoje meno overené právnikom.

Ak zásielku necháte na pošte, budete si musieť priplatiť za jej uloženie

Ak zamestnanec pobočky vyžaduje papierové oznámenie a odmietne zásielku odovzdať, môžete kontaktovať horúcu linku, uviesť číslo pobočky a meno zamestnanca. Musí to byť uvedené na jeho odznaku.

V prípade podozrenia, že zásielka bola otvorená, ak má obal podváhu alebo je poškodený, určite požiadajte pracovníka pošty, aby zásielku otvoril vo vašej prítomnosti. Ak sa obavy potvrdia, vypracuje sa protokol, ktorý bude slúžiť ako podklad na podanie žiadosti o odškodnenie. Ak zamestnanec odmietne vypracovať protokol, je to ďalší dôvod na kontaktovanie horúcej linky.

Za uloženie balíkov môže byť účtovaný príplatok.

Neodkladajte však prijatie balíka, môže to znamenať dodatočné náklady. Adresátovi alebo odosielateľovi môže byť účtovaný poplatok za uloženie doporučenej zásielky po dobu dlhšiu ako jeden pracovný deň po sekundárnom oznámení zásielky (nepočítajúc deň doručenia). Výšku poplatkov za uskladnenie stanovujú poštoví operátori. Mnohé obchody preto radšej tovar vrátia, ako by mali platiť za jeho uskladnenie na pošte.

Vystavíme vrátenie peňazí

Pracovníci pošty pred Novým rokom tradične očakávajú dvojnásobný nárast počtu balíkov. foto: Sergej Mikheev

Ako získať peniaze späť, ak vám balík pošle späť? Je potrebné kontaktovať predajňu. Zaujímavé je, že ak vám objednaná položka nevyhovuje, môžete ju vrátiť. Ale oplatí sa to urobiť „bez opustenia pokladne“. To znamená, že aj na pošte by ste mali balík otvoriť a uistiť sa, že vo vnútri je presne ten produkt, ktorý ste očakávali, že dostanete, potom bude ľahšie dokázať, že ste obsah nevymenili.

Ako získať kompenzáciu

Ak sa informácie v sledovacom systéme nezmenia dva týždne alebo dlhšie, odporúčame vám ísť na poštu a napísať žiadosť o vyhľadávanie. K tomu budete potrebovať doklad o odoslaní zásielky (účtenka alebo šek). Môžete si ich vyžiadať od odosielateľa. Formulár žiadosti o vyhľadávanie vnútroštátnych a medzinárodných balíkov možno ľahko nájsť na internete a vytlačiť si ho. Žiadosť sa prijíma do šiestich mesiacov odo dňa odoslania. Do 30 dní odo dňa podania žiadosti dostanete doporučený list s výsledkami overenia.

Ak máte nejaké otázky, môžete sa ich opýtať aj zavolaním na 24-hodinové kontaktné centrum 8-800-2005-888 alebo na webovej stránke poštových služieb. Tam môžete podať oficiálnu žiadosť online.

Môže byť užitočné prečítať si: