Dizains iepriecinās jebkuru vispārējo klientu. Jūs esat dizainers, jums ir jāsaprot! Neviennozīmīgi dialogi starp klientiem un dizaineriem, fantāzijas un klientu komentāri

Konflikts nav tikai tad, kad puses atklāti kliedz viena otrai sejā. Pat situāciju, kurā dizainers klusībā pacieš visu, ko klients viņam “uzber”, var saukt par konfliktu. Interešu konflikts var būt pat slēpts, bet tas būs arī konflikts, tas ir, nevēlama parādība vismaz vienai no pusēm.

Liels skaits grozījumu

Šī ir viena no populārākajām konfliktsituācijām, kas rodas starp dizaineriem un viņu klientiem.

Lielākā daļa klientu cenšas “izspiest” no dizaineru pakalpojumiem iztērētās naudas maksimumu un burtiski nomāc dizainerus ar uzlabojumiem, grozījumiem, papildinājumiem, pārveidojumiem, labojumiem un papildinājumiem. Lieki piebilst, ka lielākā daļa no visiem šiem “uzlabojumiem” ir pilnīgi nepamatoti no estētikas, skaistuma, funkcionalitātes, lietojamības un pat veselā saprāta viedokļa.

Klientam projekta apstiprināšana dažkārt pārvēršas par spēli. Dizainers parāda klientam darba starpversiju, kurš ar neuzmanīgiem žestiem norāda uz trūkumiem un nosūta viņu pabeigt projektu. Dizaineris veic izmaiņas un no jauna iztēlojas starpposma versiju. Pasūtītājs “atklāj” pavisam citu trūkumu kopumu un norāda uz tiem. Dizainere aiziet strādāt. Un tā - desmitiem reižu. Tajā pašā laikā klienta grozījumi bieži ir pretrunā paši sev, neatbilst sākotnējām tehniskajām specifikācijām, iet pa riņķi, ir izteikti pilnīgi nesaprotamā valodā un cita veida “spēlēšanās ar fontiem”.

Desmitajā – divpadsmitajā raundā jebkurš dizaineris sāk nikni nožēlot, ka sazinājies ar šo klientu, bet tajā pašā laikā, jo tālāk, jo grūtāk ir atteikties no projekta, jo iedomātās beigas šķiet arvien tuvākas un tuvākas, un jūs vismaz vēlaties nezaudēt samaksu par projektu. Šī ir sava veida verdzība.

Ir svarīgi saprast, ka grozījumi kopumā ir absolūti nepieciešami. Tie ļauj mums atrast kopīgus saskares punktus starp to, kā klients redz nākotnes projektu un ko klients viņam sniedz. Grozījumu veikšana ir obligāts posms, kam jābūt klātesošam kopējā tehnoloģiskajā procesā, strādājot pie projekta. Taču tajā pašā laikā ir svarīgi, lai grozījumu veikšanas procedūra nepārvēršas par briesmīgu bardaku, kas ilgst mēnešiem un izsūc no dizainera visādas sulas. Un ir pilnīgi skaidrs, ka tieši projektētājam ir jānodrošina situācija, kurā gari grozījumi tiks izslēgti.

Apstiprināšanas termiņu aizkavēšana

Vēl viens ļoti populārs konflikts ir projektu apstiprināšanas laika novilcināšana gan starpposmos, gan galīgajā apstiprināšanā.

Kāpēc nav vēlams, lai projektētājs kavētu projekta apstiprināšanu no klienta puses?
Fakts ir tāds, ka, ja apstiprināšanas termiņi tiek aizkavēti, kļūst arvien grūtāk ievērot kopējo projekta darba termiņu. Un vairumā gadījumu, ja projekts nav sagatavots laikā, par vainīgo tiek uzskatīts projektētājs. Un viņam būs jāpierāda, ka termiņu neievērošana bija klienta vaina, kurš ļoti kavēja starpapstiprināšanu.

Turklāt, kavējot darbu pie projekta termiņiem, tiek vēl vairāk aizkavēts pilnas projekta apmaksas datums, kas nozīmē, ka tas samazina projektētāja darba finansiālo efektivitāti.
Tas arī samazina dizainera spēju vienlaikus pilnībā strādāt pie vairākiem projektiem.

Tomēr dažās situācijās apstiprināšanas termiņa aizkavēšanu var uzskatīt par samērā pamatotu. Tā, piemēram, ja klients ir liela organizācija, tad tas viņiem ir raksturīgi. Lielajās organizācijās kreisā roka nereti nezina, ko labā roka dara, projekts pie lēmuma pieņēmēja nonāk trīs dienas pēc nokļūšanas birojā, un, kā ierasts, projekta izpētei nav laika. Tāpēc vismaz nav jābrīnās. Apzināts projektētājs vienkārši iekļaus visas šīs iespējamās kļūdas galvenajā līgumā un sākotnēji izmantos uzpūstos apstiprināšanas nosacījumus.

Taču, ja pasūtītājs ir neliela organizācija, uzņēmējs un vēl jo vairāk tikai privātpersona, tad ir jāuzrauga apstiprināšanas termiņu ievērošana un, ja tie netiek ievēroti, jāveic nepieciešamās darbības.

Nepamatots atteikums pieņemt darbu

Vēl viens populārs konflikts ir nemotivēta atteikšanās pieņemt darbu.
Tas parasti izskatās šādi:

klients vienkārši pazūd kaut kur projekta darba beigu posmā, un viņu ir pilnīgi neiespējami sasniegt: viņš neatbild uz zvaniem, neatbild uz e-pastiem, Skype vai pat parastā pasta veidā.
klients, atbildot uz piedāvājumu parakstīt pieņemšanas aktu un samaksu par projektu, saka “nē”, savu atteikumu nemaz nemotivējot.

Rezultātā izrādās, ka projektētājs veltīgi strādāja visu savu laiku, labākajā gadījumā par darbu saņemot tikai avansu (ja līgumā nav paredzēti starpposma maksājumi par projektu).

Ir svarīgi atšķirt nemotivētu atteikumu no motivēta.

Klusēšana jeb lakonisks “nē” ir nemotivēts atteikums, uz kuru klientam nav tiesību.

Ja klientam ir stingrs un pamatots viedoklis jautājumā, kāpēc viņam nevajadzētu pieņemt darbu, tā ir pavisam cita lieta. Tomēr frāzi “man tas nepatīk” nevar uzskatīt par pareizu atteikuma motivāciju. Klientam “pareizākais” atteikuma iemesls var būt sekojošs: darba rezultāti neatbilst tehniskajām specifikācijām.

Patiešām, ja projektētāja darba rezultāti neatbilst tehniskajām specifikācijām, tad klientam ir tiesības šādus rezultātus nepieņemt. Tomēr viņam būs jāpierāda, ka pastāv neatbilstība. Tajā pašā laikā, ja nav tehniskās specifikācijas kā tādas, tad tas spēlē dizainera, nevis klienta rokās, jo viņam vienkārši nebūs ar ko salīdzināt sava darba rezultātus. Ja viss tika noformēts, kā paredzēts, un tehniskās specifikācijas tika aizpildītas un pievienotas līgumam, tad viņam jāpierāda, ka iegūtais rezultāts neatbilst uzdevumam.

Vēl viens populārs iemesls atteikumam pieņemt darba rezultātus ir projektētāja pārkāpums projekta termiņos. Un šeit dizaineram viss ir daudz nopietnāk.
Ja termiņi patiešām tiek pārkāpti, turklāt projektētāja vainas dēļ, tad klientam ir visas iespējas iztikt un nesamaksāt par izveidoto projektu. Taču viņš zaudē arī tiesības pieprasīt projektu. Taču, ja termiņi tiek nokavēti pasūtītāja vainas dēļ, un projektētājs to spēs pierādīt, tad tā nebūs pienācīga motivācija maksājuma atteikšanai. Tāpēc es atkārtoju: ja pasūtītājs novilcina saskaņošanas termiņu, tad labāk projektētājam veikt darbības, kas ļaus viņam vēl vairāk pierādīt šo faktu. Pretējā gadījumā, riskējot nepaspēt laiku pabeigt projektu, projektētājs var zaudēt samaksu par projektu, ja pasūtītājs pēkšņi mainīs savas domas par darba pieņemšanu.

Kopumā nemotivēts atteikums pieņemt darbu ir diezgan izplatīts konflikts, un jebkuras dizaina studijas juridiskajā “arsenālā” ir jāiekļauj metodes, kā ietekmēt šādus klientus.

— Atdodiet avansu!

Droši vien katrs praktizējošais dizainers vismaz vienu reizi ir dzirdējis no sava klienta frāzi “Atdodiet avansu!” Tas notiek gadījumos, kad klients viena vai otra iemesla dēļ atsakās sadarboties ar dizaineru vai dizaina studiju projekta darba sākumposmā.

Kādi varētu būt atteikuma iemesli?

pirmkārt, klienta plāni var mainīties vai vienkārši viena vai otra iemesla dēļ var nebūt nepieciešamības veidot dizaina projektu.
otrkārt, klients jau pašā darba sākumposmā var vilties tevī kā dizaina jomas speciālistē un nolemt vērsties pie citiem.

Lielākajā daļā gadījumu klientam nav tiesību uz šādām prasībām.

Analizēsim situāciju, izmantojot interjera dizaina projekta piemēru.

Parasti dizainers apņemas jau pašā darba sākumā nodrošināt klientam vairākas iespējas nākotnes interjera dizaina skicēm. Tiek parakstīts līgums, parakstīts darba uzdevums, saņemts avansa maksājums, un projektētājs sāk izstrādāt skices. Izstrādājis 2-3 iespējas, viņš tās demonstrē klientam. Ja klients ir neapmierināts ar šīm iespējām un turklāt saprot, ka dizainers neizstrādās viņam piemērotu variantu, viņš sāk prasīt avansa atmaksu.

Tomēr ir svarīgi saprast, ka darbs pie sākotnējo skiču veidošanas ir arī darbs, kas tiek veikts pēc tiešiem klienta norādījumiem un par to ir jāmaksā viņam. Jūsu darījumā nav noteikuma, ka avanss tiek izmaksāts tikai tad, ja klientam patīk sākotnējās skices. Dizaineram vispār nevajadzētu saņemt samaksu tikai tad, ja darbs viņam patīk. Projektētājs nesaņem ne ziedojumus, ne ziedojumus, bet līgumā fiksētu maksu par darba pabeigšanas faktu.

Iedomājieties pārsteigumu krāvējam, kuram sakāt, ka par darbu beigās samaksāsiet tikai tad, ja tas jums ļoti patiks. Visticamāk, jūs viņu nekad vairs neredzēsit, un jūsu cementa maisi paliks guļam ielas vidū.

Tādā pašā veidā par dizainera darbu ir jāmaksā. Klienta vienīgais svarīgais arguments šādā situācijā ir pilnīga neatbilstība starp darba rezultātiem un tehniskajām specifikācijām (it kā iekrāvējs aiznestu jūsu cementu uz citu ieeju). Taču darba sākumposmā to pierādīt ir vēl grūtāk nekā beigu posmā.

Turklāt pievērsīsimies likumam. Art. Krievijas Federācijas Civilkodeksa 717. pants nosaka šādu noteikumu: ja līgumā nav noteikts citādi, pasūtītājs jebkurā laikā pirms darba rezultāta piegādes viņam var atteikties izpildīt līgumu, samaksājot darbuzņēmējam daļu no noteikto cenu proporcionāli veikto darbu daļai pirms paziņojuma saņemšanas par pasūtītāja atteikšanos izpildīt līgumu.

Tādējādi iepriekš aprakstītajā situācijā klientam nav tiesību prasīt avansa maksājumu atpakaļ.
Klients var pamatoti pieprasīt avansa atmaksu tikai tad, ja skiču iesniegšanas termiņš ir beidzies un jums nav bijis zirga. Vai arī, ja starprezultāti tik ļoti neatbilst specifikācijām, ka tālākais darbs ir bezjēdzīgs.
Tas, starp citu, netieši sniedz atbildi uz ļoti populāru jautājumu, kas man bieži tiek uzdots: cik daudz ņemt avansā no klientiem? Avansa summa nedrīkst būt mazāka par samaksas summu par jūsu darbu pirms pirmās starpapstiprināšanas. Ja pirmā starpapstiprināšana notiek idejas apstiprināšanas stadijā (kā tas parasti notiek), tad avansa maksājumam ir jāsedz vismaz maksājuma summa par jūsu darbu pie sākotnējo skiču izveides.

Bet es vēlreiz uzsveru: ja jūs esat šī konflikta vaininieks, tad daudz saprātīgāk būtu atdot avansu, nevis mēģināt pierādīt pretējo. Man personīgi bija jāpiedalās izziņu rakstīšanā policijai, kā arī avansa atdošanā tiesā. Un varu teikt droši: ja projektētājs nespēj pierādīt, ka daļu darba veicis pareizi, tad viņam praktiski nav nekādu izredžu paturēt avansu.

Tātad, ja jūsu klients sāk pieprasīt naudas atmaksu, rūpīgi izprotiet, kāds tieši ir šī pieprasījuma iemesls, un pēc tam izdariet secinājumus.

Lēmumu pieņēmēja aizstāšana

Šis ir arī ļoti populārs konflikts, kas rodas gan darbā ar fiziskām, gan juridiskām personām.

Konflikta būtība ir tāda, ka, sastādot tehnisko specifikāciju, parakstot līgumu un sākotnēju uzdevuma formulēšanu kopumā, tiek iesaistīta viena persona, bet turpmākajā darbā (saskaņošana, grozījumi, pieņemšana) tiek iesaistīta cita persona.
Atsevišķu personu gadījumā piemērs varētu būt šāds.

Interjera dizaina studijā vēršas jauns vīrietis ar pasūtījumu izstrādāt dzīvokļa interjera projektu. Viņš skaidri saprot, ko vēlas, aizpilda darba uzdevumu, paraksta līgumu un veic avansa maksājumu. Darbs pie projekta ir sācies. Iespējams, šis jauneklis pat piedalās sākotnējo skiču apstiprināšanā un izvēlas sev tīkamo konceptu. Bet tad, vienojoties par 3D vizualizācijām un grozījumiem, nez no kurienes parādās jaunā vīrieša sieva (māsa, vīramāte, māte, kaimiņš). Un viss būtu labi, bet izrādās, ka viņai ir pavisam citi uzskati par to, kādam jābūt projektam. Un turklāt viņa uzstāj, ka projekts tika pilnībā pārzīmēts atbilstoši viņas prasībām, “galu galā man ir jādzīvo šajā interjerā”.

Situācija ir diezgan reāla, un arī jaunkundzi var saprast. Taču rodas pilnīgi pamatots jautājums: kur jūs bijāt līguma noslēgšanas un tehnisko specifikāciju veidošanas stadijā?

Ir pilnīgi skaidrs, ka, ieviešot būtiskus grozījumus projektā, ko diktē faktiski trešā persona, ievērojami palielināsies darba apjoms un līdz ar to arī samaksas laiks un apjoms. Tas ir pieļaujams tikai tad, ja tiek parakstīts papildu līgums, kurā visas šīs izmaiņas tiks pilnībā atspoguļotas.

Pretējā gadījumā darījuma ietvaros notiek banāla lēmēja aizstāšana, kas no likuma un veselā saprāta viedokļa ir pilnīgi nepieņemama.
Strādājot ar juridisku personu, viss var izskatīties šādi.

Organizācijas vadītājs vēršas studijā ar lūgumu izveidot interjera dizaina projektu organizācijas birojam vai tirdzniecības telpai. Viņš aizpilda darba uzdevumu, paraksta līgumu, veic avansa maksājumu un pēc tam darbu uzskata par pabeigtu, turpmāko darbu un apstiprināšanu uzticot saviem padotajiem.

“Atjautīgs” dizainers to visu būtu atspoguļojis līgumā kā nākas, taču šādi cilvēki ir absolūtā mazākumā. Vairumā gadījumu pēc kāda laika studijā uzrodas kāds vietnieks vai vecākais vadītājs ar izteiktu sētnieka sindromu un sāk pilnībā pārveidot projektu un tehniskās specifikācijas.

Vai arī varētu būt otrādi: darbu ar studijas atrašanu, līguma parakstīšanu un tehnisko specifikāciju pabeidza viens no klientu organizācijas darbiniekiem, izmantojot pilnvaras, un turpmāko saskaņošanu uzņemas organizācijas vadītājs, kuram ir pilnībā dažādi viedokļi un prasības.

Ir pilnīgi skaidrs, ka, lai šāda situācija nerastos, visiem dalībniekiem no pasūtītāja puses ir jāvienojas par savām vēlmēm pirms sazināšanās ar dizaineru. Vīram un sievai vispirms jāvienojas par to, kādu interjeru viņi vēlas. Vai arī kopā, kopā aizpildiet tehniskās specifikācijas. Organizācijas vadībai ir skaidri jāpaziņo saviem darbiniekiem, kādas ir vēlmes attiecībā uz dizaina projektu, kas jāatspoguļo tehniskajās specifikācijās.

Galu galā darījumā “Dizaineris – klients” var būt tikai viens klients. Un, ja patiesībā šo klientu ir daudz, tad viņiem ir jāvienojas savā starpā par to, ko viņi vēlas. Projektētājam pirms darba uzsākšanas nevajadzētu doties pie visiem pasūtītāja ģimenes locekļiem, draugiem un kaimiņiem, lai uzzinātu, vai viņiem ir vērtīgi padomi un norādījumi par topošo projektu. Projektētājs noslēdza līgumu ar vienu (!) personu, un, ja šī persona rīkojās vairāku citu personu vārdā, tad ar viņiem vienoties ir pasūtītāja, nevis projektētāja pienākums.
Lieki piebilst, ka klienta “komanda” gandrīz nekad nevienojas par konkrētām vēlmēm pirms sazināšanās ar dizaineru.

Uzdevuma maiņa darba beigu posmā

Mazāk populāra konflikta versija, bet, iespējams, viena no akūtākajām.

Tā nozīme ir tāda, ka pasūtītājs projekta darba beigu posmā var pēkšņi pilnībā mainīt savas domas, vīlies izvēlētajā tehnisko specifikāciju variantā un atteikties no esošā projekta par labu jaunam, norāda jaunas tehniskās specifikācijas. Vairumā gadījumu ir grūti pārliecināt klientu, ka, uzsākot darbu pie jaunas tehniskās specifikācijas, kamēr vecais projekts ir gandrīz pabeigts, darba apjoms būtībā dubulto, un tas nozīmē, ka proporcionāli jāpalielina arī samaksas laiks un apjoms. Klients uzskata, ka, ja viņš vēl nav pieņēmis projektu, viņš var izvirzīt jebkādus uzdevumus, pat tos, kas ir tiešā pretrunā viens otram.

Tas parasti notiek gadījumos, kad klients absolūti nezina, ko viņš vēlas. Līdz projekta noslēguma darba posmiem klientam galvā nav priekšstata par to, kas viņam patiešām patīk. Un, ja darba beigās tas pēkšņi parādās un ļoti atšķiras no dizainera piedāvātā, tad notiek tieši tā: klients to pieprasīs ar āķi vai ķeksi, pilnībā atsakoties no esošā projekta. Tajā pašā laikā klientam nav svarīgi, cik daudz laika un pūļu dizaineris veltīja projekta izstrādei viņam personīgi, darbs sākās tikai tagad.

To var “ārstēt” ar pareizi sastādītu līgumu un tehnisko specifikāciju projektu. Līgumā šāda situācija ir pilnībā jāizslēdz, detalizēti nosakot grozījumu izdarīšanas kārtību, kā arī atšķirību starp būtiskiem un nebūtiskiem grozījumiem. Tehniskās specifikācijas projektam ir jābūt tik detalizētam, lai klientam to aizpildot galvā būtu vajadzīgā bilde, pat ja atnākot pie jums nav absolūti nekādas nojausmas, ko viņš vēlas.

Ir svarīgi saprast, ka jo ātrāk veidojas klienta vēlmes, jo mazāk problēmu ar viņu būs nākotnē. Un dizainera uzdevums tehnisko specifikāciju veidošanas posmā ir pēc iespējas vairāk ieguldīt, lai klients izlemtu par savām vēlmēm.

Projektētājam savā praksē ir pilnībā jānovērš situācija, kad pasūtītāja vainas dēļ būtiski palielinās darbu apjoms bez samērīga termiņu un samaksas par darbu palielinājuma.

Mēs visi, dizaineri, kas veic klientu pasūtījumus, esam saskārušies ar situāciju, dažkārt grūtu un nepatīkamu, kad mums jāpierāda klientam, ka mūsu dizains ir bez defektiem.

Tā kā projekts jau ir jūsu, jēga nav pārliecināt cilvēku uzticēt darbu jums. Lieta ir piespiest viņu atzīt, ka iegūtais rezultāts atbilst visām viņa prasībām un vēlmēm. Ikvienam no mums ir jādarbojas kā virtuālam ceļvedim, kas vada klientu cauri projekta labirintiem un stūriem, cenšoties visu iespējamo viņa un viņa vietnes labā.

Mēs esam spiesti kalpot kā bāka, kas izgaismo klienta ceļu uz viņa dzimtajiem krastiem.

Jebkurā gadījumā galīgo lēmumu pieņem klients, tomēr gadās – un lielākā daļa no mums to ir piedzīvojuši –, ka klienta zināšanu trūkums šajā jomā apdraud gala produkta kvalitāti. Šādos brīžos mums vienkārši ir jādara viss, kas ir mūsu spēkos, lai pārliecinātu klientu, ka mūsu attīstība ir optimāla pašreizējā formā un ka jebkādas turpmākas izmaiņas samazinās vietnes kā vienas vai otras informācijas avota iespējas. Nevienam no šādas konfrontācijas dalībniekiem tas nepatīk, bet lietas interesēs tas ir jāpieņem.

Daudzi dizaineri, vēloties izvairīties no konfliktiem, mazāko domstarpību gadījumā ļaujas klientu vēlmēm, nevis velta laiku, lai pārliecinātu viņus pieņemt pareizo lēmumu par projektu. Bieži vien tā ir nepareiza pieeja, un rezultātā cieš galaprodukts, kam vajadzētu būt mūsu galvenajām rūpēm. Mūsu pienākums ir sargāt mūsu radošuma augļus un aizstāvēt katru sīkumu, kas noder mūsu projektam, neatkarīgi no tā, pat klienta apmaksāto rēķinu. Iespējams, ka galu galā nāksies piekāpties klienta priekšā, bet mēs vismaz centāmies.

Tālāk ir sniegts īss noderīgu padomu un triku apraksts, kas var būt noderīgi strīdā ar klientu. Tos var izmantot atsevišķi vai kopā, taču katrs no tiem var būt kā atspēriena punkts, lai nostātos klientu savā pusē un ieaudzinātu viņā pareizos lēmumus.

Uzticība nosaka visu

Komunicējot gan ar esošajiem, gan potenciālajiem klientiem par jebkuru jautājumu, jācenšas izpelnīties viņu uzticību. Tad jums būs vieglāk mijiedarboties, un viņiem būs grūtāk apstrīdēt jūsu lēmumus. Recepte negarantē jūsu klienta atbilstību - nepavisam. Bet, pateicoties savām zināšanām un prasmēm, mēs esam pārliecinātāki, jo mazāka iespēja, ka citi cilvēki mūs mudinās profesionālās kompetences jautājumos. Daži klienti — ne visi —, ieraugot jūsu vilcināšanos, pie mazākās izdevības metīsies.

Tāpat kā dzīvniekam bīstama ir mazākā baiļu pazīme, strādājot ar klientu, mazākā vilcināšanās no tavas puses var vājināt tavu pozīciju. Mums jāsaglabā pārliecība, sazinoties ar klientu, it īpaši mēģinot viņu pārliecināt, ka dizains neprasa turpmākus labojumus. Mēs zinām pieklājības robežas, un, izrādot pietiekamu neatlaidību, mēs varam izvairīties no lietas nonākšanas tiešā konfrontācijā ar klientu.

: Argumenti

Dažas frāzes, kas var piešķirt nozīmi jūsu viedoklim sarunā ar klientu:

1. “Lai gan jūsu priekšlikums, manuprāt, principā varētu nākt par labu mūsu projektam, tomēr esmu pārliecināts, ka, atstājot dizainu tā pašreizējā formā, mēs iegūsim daudz labākus rezultātus.”
2. “Apsverot citas iespējas, es biju stingri pārliecināts, ka mūsu pieņemtais lēmums par projekta īstenošanu bija pareizs.”
3. "Es pilnībā saprotu jūsu domu, bet, godīgi sakot, es domāju, ka mūsu pieejai ir lielāka jēga."

: Tēzes

* Katra tikšanās ir iespēja parādīt neatlaidību un savu aizraušanos ar projektu.
* Vienmēr esiet pārliecināts, neatkarīgi no diskusijas priekšmeta.
* Esiet pārliecinošs par jebkādām izmaiņām jūsu dizainā.

Atgādiniet viņiem, kāpēc viņi jūs pieņēma darbā.

Uzticēšanās ir nosacījums, uz kura balstās citu taktiku izmantošana, lai pārliecinātu klientu par priekšrocībām, ko sniedz jūsu redzējums par projektu. Jums ir jāatgādina klientam, kāpēc viņš jūs pieņēma darbā. Es neiesaku jums visur nēsāt līdzi savus diplomus un ieteikuma vēstules, uzrādot tos ikreiz, kad tiek apšaubīta jūsu kompetence. Tas, ko mēs domājam, drīzāk ir kaut kas cits – vienreiz par visām reizēm uzņemties izlēmīga profesionāļa tēlu, kura visas domas ir aizņemtas ar klienta projektu, pat ja patiesībā jūs neesat gluži tāds raksturs.

Smalki atgādiniet viņiem par savu profesionalitātes līmeni. Projekts tika realizēts, tikai pateicoties jūsu prasmēm un meistarībai. Nekad neļaujiet klientam par to šaubīties. Nedodiet viņam iemeslu domāt, ka esat zaudējis interesi par darbu. Ja viņš lūdz jūs veikt projekta grozījumu, kas nav līdz galam pamatots, izmantojiet savus trumpjus - īpašās zināšanas un pieredzi - pretēji viņa mežonīgajai iztēlei. Un jums ir jāatgādina viņam, kāpēc viņam vajadzētu jūs uzklausīt. Tas ir par to, kā iedvest viņā uzticību jums un likt viņam ņemt vērā jūsu viedokli. Jūsu zināšanas un prasmes palīdzēs jums vienmērīgi virzīt procesu pareizajā virzienā.

: Argumenti

Dažas frāzes, lai atgādinātu klientam, kāpēc viņam vajadzētu jūs ieklausīties:

1. “Es saprotu, ko tu ar to domā. Tomēr, balstoties uz savu plašo pieredzi šajā jomā un šajā laikā iegūtajām zināšanām, man jāsaka, ka es personīgi atstātu dizainu tā pašreizējā formā.
2. “Es tikai vēlos darīt to, kas ir labākais. Un, spriežot pēc pateicīgo klientu atsauksmēm, mans profesionālais instinkts mani nepieviļ. Tāpēc ticiet man un ziniet: šis ir jums labākais risinājums."
3. "Mana plašā pieredze sniedz man spēcīgu pārliecību, ka šī attīstība pilnībā apmierinās jūsu vajadzības."
4. “Uzklausiet profesionāļa viedokli, jo daļēji tāpēc jūs mani pieņēmāt darbā – jebkādas turpmākas izmaiņas tikai samazinās dizaina noformējumu.”

: Tēzes

* Ļaujiet klientam vienmēr atcerēties jūsu prasmes un pieredzi.
* Ļaujiet viņam redzēt, cik ļoti jums rūp šī lieta.
* Iedvesini klientā pārliecību par savu profesionalitāti, lai tev būtu vieglāk viņu pārliecināt, ka tev ir taisnība.

Salīdzinājums ar veiksmīgu risinājumu piemēriem

Ja neuzkrītoši atgādinājumi par jūsu augsto kvalifikāciju nedarbojas un klients nepakļaujas jūsu pārliecināšanai, jūs vienmēr varat ķerties pie sava dizaina vai vismaz tā strīdīgo, no klienta viedokļa, punktu salīdzināšanas ar jūsu iepriekšējiem panākumiem. attīstību. Lai gan tas ne vienmēr ir labākais risinājums, vairums īstu uzņēmēju uz to reaģē pozitīvi. Tā kā viņi acīmredzami pieņēma lēmumu pieņemt darbā, pamatojoties uz jūsu iepriekšējo sniegumu, šādi salīdzinājumi var būt efektīvs līdzeklis, lai pārliecinātu viņus par jūsu dizaina izcilību.

Dažkārt salīdzinājums ar iepriekšējiem veiksmīgiem darbiem klientu iedarbojas valdzinoši un liek sekot taviem padomiem.

Šī stratēģija ne vienmēr ir izdevīga, jo dažiem klientiem var šķist, ka jūs esat aizsargājošs. Ja viņi saka, ka dizainā kaut kā trūkst, un jūs atbildat, prezentējot līdzīgu projektu, kuru esat veiksmīgi pabeidzis pagātnē, viņi var pieņemt, ka jūs vada ego. Un tomēr, ja varat taktiski ieaudzināt klientam pareizo lēmumu, aprakstot līdzīgu uzdevumu, ko viņš saprot un ko jūs veiksmīgi izpildījāt, izmantojot tos pašus rīkus un paņēmienus, iespējams, esat izdarījis pareizo soli. Salīdzinājumam piedāvājiet pārliecinošus piemērus, jo, kā likums, tieši jūsu paša neizlēmība piespiež jūs nonākt pretrunā.

: Argumenti

Dažas frāzes, kas jums palīdzēs, izmantojot salīdzināšanas paņēmienu:

1. "Tomēr tas ir labs priekšlikums, apskatīsim _____, un jūs pats redzēsit, ka, ievērojot jūsu piedāvāto kursu, mēs neatrisināsim jūsu izvirzītās problēmas."
2. "Lai gan projekts _____ tika īstenots pēc tāda paša principa ar mēreniem panākumiem, uzskatu, ka jūsu gadījumā labāk ir atstāt dizainu tādu, kāds ir."
3. “Izmantojot _____ piemēru, mēs redzēsim, cik veiksmīga izrādījās šīs tehnoloģijas pielietošana. Un es nešaubos, ka tas tikpat veiksmīgi darbosies arī jums.

: Tēzes

* Salīdziniet attīstību ar savu iepriekšējo vidēji veiksmīgo projektu, kuru klients spēj adekvāti novērtēt.
* Rīkojieties taktiski, lai izskatītos mazāk uzmācīgi un vairāk rūpētos par klienta interesēm.

Lieciet klientam domāt, ka tā ir viņa paša ideja

Viltīgāks triks ir dot klientam ideju par dizaina saglabāšanu tā pašreizējā formā savas idejas aizsegā. Patiesībā ideja patiešām būs viņa, taču to viņā ieaudzināt, protams, nemaz nav tik vienkārši, it īpaši, ja cilvēks jau ir nolēmis, ka dizains nebūt nav ideāls un prasa uzlabojumus. Vajag uzstāt uz savu. Izskaidrojiet viņam katra jūsu spertā soļa fonu un to, kā caur šīm darbībām tiek realizētas visas klienta vēlmes.

Pirmkārt, pierādiet klientam, ka izstrāde patiešām atbilst viņa sākotnēji izvirzītajiem nosacījumiem, un parādiet viņam, ka pašreizējā formā tā faktiski pilnībā iemieso viņa plānu. Tā tu atbrīvosies no nepieciešamības viņam pateikt, ka viņš kļūdās, tev pietiks vienkārši pamanīt, ka viņa jaunās vēlmes ir pretrunā ar sākotnēji formulētajiem projekta uzdevumiem un vadlīnijām.

Būtībā tas ir “pretrunu” metodes pielietojums, ko veiksmīgi pārbaudījuši vairāki dizaineri. Veiksmīga pieeja, strādājot ar dažiem klientiem. Ja vēlaties iet šo ceļu, tad jau pašā sākumā pajautājiet saviem klientiem sīkāk, lai vēlāk ar viņiem būtu vieglāk. Tad jūsu argumenti izklausīsies daudz pārliecinošāk.

: Argumenti

Dažas frāzes, kas pārliecina klientu, ka šī ideja sākotnēji pieder viņam:

1. "Man patīk jūsu jaunais skatījums uz lietām, taču es joprojām uzskatu, ka jūsu sākotnējais dizaina nolūks ir daudz piemērotāks šajā situācijā."
2. "Es ieteiktu jums nemainīt šo dizaina daļu, pretējā gadījumā jūs riskējat neitralizēt _____ punktu, kuru sākotnēji gribējāt uzsvērt."
3. "Veicot šīs izmaiņas, mēs gandrīz noteikti izkropļosim ideju, ko jūs ievietojāt projekta pamatā."

: Tēzes

* Paskaidrojiet klientam, ka dizains tika izveidots atbilstoši viņa vēlmēm, un uzsveriet to visos iespējamos veidos.
* Parādiet viņam, kā rediģēšana var traucēt sasniegt viņa sākotnēji izvirzītos mērķus.
* Jau pašā projekta izstrādes sākumā izpētiet klienta vēlmes sīkāk, lai vēlāk jums būtu vieglāk argumentēt savu nostāju.

Neejiet aizsardzībā

Šādos gadījumos rodas vēl viena grūtība – atturēties no aizsardzības pozīcijas ieņemšanas. Šāds gājiens galu galā nodarīs jums tikai pāri, un jūs, iespējams, esat vienīgais, kas šajā situācijā patiešām glābj projektu, un jums ir jāuzvedas profesionāli un jāsaglabā miers.

Dizaina trūkumi ietekmēs jūsu reputāciju, tāpēc, tiklīdz klients sāk apšaubīt jūsu lēmumus, jūs, protams, jūtaties spiests meklēt attaisnojumus. Bet jūs nevarat pāriet uz attaisnojumiem, kas būtu kļūda, un jūs to zināt.

Dažreiz mums ir labāk nolaist vairogus un neiet uz aizsardzību.

Nevajag domstarpības uztvert tik personiski. Jūsu klients nemēģina jūs aizvainot. Viņam patiesi rūp savs projekts, nemaz nerunājot par tā izmaksām, tāpēc neuztveriet lietas personiski. Ja viņš redzēs, ka jūs "sekojat principam", viņš nolems, ka viņš jums ir svarīgāks par viņa projektu, un attiecīgi reaģēs. Un šādā stāvoklī ar viņu runāt būs bezjēdzīgi.

: Argumenti

Dažas frāzes, kas var palīdzēt pārliecināt klientu, nekļūstot par aizstāvību:

1. “Ideja ir laba. Godīgi sakot, es pats apsvēru līdzīgu variantu, līdz beidzot piekritu šim risinājumam, jo tas uzticamāk nodrošina vēlamā rezultāta sasniegšanu.
2. "Es atzīstu jūsu priekšlikumu stiprās puses, bet, ja mēs tos pieņemtu, mēs ne tikai sarežģītu projektu, bet, iespējams, arī palielinātu tā īstenošanas laiku un izmaksas."
3. “Manuprāt, būtu interesanti mēģināt īstenot savas idejas. Bet es neesmu pārliecināts, ka tas atbilst projekta mērķiem.

: Tēzes

* Uzvedieties kā profesionālis un neapvainojieties, ja jums tiek lūgts kaut ko labot.
* Šeit ir runa par to, kā uzlabot projektu, nevis par to, kā sabojāt savu reputāciju.
* Ja jūs "sekojat principam", tad klients, kā likums, dara to pašu.

Neesi provokatīvs

Vēl viens iemesls, lai izvairītos no aizsardzības taktikas, mēģinot pārliecināt klientu ievērot jūsu padomu, ir tas, ka jūsu interesēs nav izskatīties izaicinošam, sazinoties ar viņu. Protams, jūs viņu neizaicināt, un jums ir jāļauj viņam to sajust. Šeit jums ir nepieciešams prasmīgi manevrēt; izklāstiet lietu tā, it kā jūsu vienīgā vēlme ir sniegt pēc iespējas lielāku ieguldījumu projekta pilnveidošanā, nevis noraidīt pasūtītāja piedāvājumus pretrunu sajūtas vai jūsu zemā viedokļa par viņa kompetenci.

Lielākā daļa cilvēku necieš iebildumus, īpaši no tiem, par kuriem viņi maksā, jo uzskata, ka tas ir pretrunā ar noteikumiem. Tāpēc nespiediet. Jums jāparāda viņiem, ka pārdomāti pētāt viņu priekšlikumus, loģiski tos izstrādājot, neatsakoties izpildīt viņu lūgumus. Iespējams, raksta sākumā es mudināju darīt kaut ko pavisam citu, bet, zaudējot klienta labvēlību, jums būs daudz grūtāk virzīt viņa lēmumus pareizajā virzienā.

: Argumenti

Dažas frāzes, lai izlīdzinātu jūsu iebildumus pret klientu:

1. “Nav grūti veikt pieprasītās izmaiņas, taču, ja papētīsit manu dizainu tuvāk, jūs droši vien redzēsit, ka tas jau atbilst jūsu izteiktajām vēlmēm.”
2. “Jums ir pilnīga taisnība, dizains kļūtu interesantāks un unikālāks. Bet es neesmu pārliecināts, ka vietnes funkcionalitāte netiks ietekmēta.
3. "Es nekad ar jums nestrīdētos, bet tagad man joprojām šķiet, ka es jums, acīmredzot, neesmu pietiekami labi izskaidrojis piedāvātās pieejas priekšrocību būtību."

: Tēzes

* Uzsveriet, ka jūs neapstrīdat klienta priekšlikumu vērtību, bet vienkārši cenšaties, lai projekts gūtu labumu.
* Ļaujiet viņam just, ka jūs pilnveidojat viņa ieteikumus, piemērojot tos jau gataviem risinājumiem.

Apspriediet būtību, nevis apkārtni

Dizaineri ļoti viegli iekrīt uz tīri ārējām, dizaina niansēm, un, ļaujoties šādam impulsam, uzreiz var zaudēt klientu. Pieturieties pie lietas, apspriežot ar viņu svarīgus lēmumus, akcentējot punktus, kas ir viņa firmas komerciālajās interesēs, nevis izceļot sava dizaina skaistumu.

Klientu interesēs jūsu attīstības praktiskā ietekme, un jums par to ir jārunā. Cēloņa nozīme ir galvenais. Viņam nav svarīgi, vai jūsu dizains šokēs visu tīklu ar savu neatvairāmību; Viņam ir svarīgi, vai viņš var tikt galā ar savu problēmu risināšanu. Ja viņš pārliecināsies, ka jūs redzat situāciju no tās pašas perspektīvas, jums būs priekšrocības, kad radīsies domstarpības. Klients, kurš zina, ka respektējat viņa vēlmes, visticamāk uzklausīs jūsu argumentus un sekos jūsu ieteikumiem. Atturieties no vēlmes iedziļināties diskusijā par tās, ko uzskatāt par nevainojamu vietni, ārējiem ieguvumiem; stingri ievērot biznesa līniju.

: Argumenti

Dažas frāzes, kas izstrādātas, lai parādītu klientam, cik ļoti jums rūp projekta biznesa puse:

1. “Izmantojot tīri lietišķu pieeju šim jautājumam, esmu patiesi pārliecināts, ka mūsu attīstība pašreizējā formā ir laba. Jūsu ierosinātās izmaiņas pašas par sevi ir interesantas, taču galu galā var kaitēt rezultātiem.
2. "Manuprāt, ir vērts atzīmēt, ka, veicot šīs izmaiņas, mēs varam samazināt dizaina funkcionalitāti apstākļos, kādiem tas tika izstrādāts."

: Tēzes

* Svarīgos jautājumos demonstrēt tādu pašu attieksmi kā klientam. Vienmēr pieturieties pie diskusijas lietišķās puses, nepārslēdzieties uz ārējiem jautājumiem.
* Dod viņam sajūtu, ka tu viņu lieliski saproti.
* Koncentrējies uz praktisku problēmu risināšanu, apkārtni atstāj malā.

Nekad necieni pret klientu

Lai izpelnītos klienta uzticību, ir jārada viņam sajūta, ka tu viņu dzirdi; pretējā gadījumā jums būs tikai grūtāk pārliecināt viņu pieņemt jūsu darbu tādā formā, kādu jūs uzskatāt par optimālu. Visas pūles, ko pieliekat, lai gūtu iespēju uzstāt uz savu, atmaksāsies, pateicoties darba mijiedarbības vienkāršībai.

Tāpat kā jūsu nicinājums izraisīs līdzīgu klienta reakciju, jūsu uzmanības trūkums viņa viedoklim un redzējumam par projektu novedīs pie viņa nevēlēšanās uzklausīt jūsu argumentus. Un tad visi jūsu centieni pārliecināt viņu, ka turpmāka rediģēšana nav nepieciešama, būs veltīgi. Tāpēc noteikti parādiet savu vēlmi uzklausīt klienta viedokli, piemēram, izmantojot to pašu salīdzināšanas paņēmienu. Parādiet viņam skaidri, kā šī pieeja negatīvi ietekmēja citu zīmolu projektu īstenošanu.

: Argumenti

Dažas frāzes, kas var palīdzēt klientam justies sadzirdētam:

1. "Protams, es jūs uzmanīgi klausos, un domāju, ka citos apstākļos šis risinājums darbotos, taču es neesmu pārliecināts, ka tas varētu būt pareizs mūsu projektam."
2. “Mani ļoti iespaido jūsu lielā interese, taču šobrīd šīs izmaiņas, manuprāt, drīzāk kaitēs dizainam, nevis nāks par labu.”

: Tēzes

* Uzklausiet klienta ieteikumus un idejas, pārrunājiet tās.
* Izmantojiet salīdzinājumu, lai parādītu viņam piedāvāto risinājumu vājās vietas.

Nerunājiet pret klientu, mēģiniet viņu iedrošināt

Ja jums ir jāpārliecina klientam, ka saprotat viņa ideju, tad šis punkts palīdzēs jums to izdarīt un pārliecinās klientu par jūsu attīstības nevainojamību. Izvairieties no augstprātības, skaidrojot viņam savu nostāju. Gluži pretēji, iemāciet viņam dizaina smalkumus, parādiet viņam, cik mazas lietas var būt noderīgas viņa problēmu risināšanai. Dažkārt formulējuma sarežģītības dēļ klientam ir grūti saprast jūsu paskaidrojumus.

Ja jūs apņematies pamatot savus lēmumus klientam, viņš to novērtēs un izrādīs gatavību piekrist jūsu argumentiem, kas patiesībā notiek reti. Viņš jutīs, ka jums rūp šī lieta. Labākais veids, kā palīdzēt kādam saprast jūsu viedokli, ir pastāstīt viņam, kā jūs nonācāt pie šāda viedokļa. Jūsu klients gandrīz noteikti neko daudz nezina par dizainu, un jums būs jādara viss iespējamais, lai izskaidrotu viņam to saprotamā veidā.

: Argumenti

Dažas frāzes, ar kurām jūs varat sākt izskaidrot klientam savu pozīciju:

1. "Es saprotu, uz ko jūs ejat ar šo, bet, ja jūs man veltīsiet minūti uzmanību, es domāju, ka varu paskaidrot, ka dizains tāds, kāds tas ir, jau atbilst jūsu vēlmēm."
2. “Ar jūsu atļauju ļaujiet man atzīmēt, ka, acīmredzot, jūs esat pazaudējis dažas šīs versijas funkcijas. Ar prieku kopā ar jums pārskatīšu projekta izaicinājumus un parādīšu, kā mēs katru no tiem atrisinājām.”
3. “Jūsu šaubas man ir skaidras, un, neaicinot jūs akli uzticēties citu cilvēku lēmumiem, es lūdzu ļaut man jums detalizēti izskaidrot visus strīdīgos šīs projekta versijas aspektus, un tādējādi es ceru, kliedē jūsu iespējamās bažas."

: Tēzes

* Izskaidrojiet klientam savus dizaina lēmumus un konkrētos iemeslus, kāpēc tos pieņēmāt.
* Pārvariet terminoloģisko barjeru starp jums un klientu.
* Parādiet savu interesi, lai klients redzētu, cik svarīgs jums ir viņa projekts.

Piedāvājiet alternatīvu perspektīvu

Jūsu klients uz projektu uzlūkos kā uz biznesa cilvēku, kas ir gluži dabiski. Varbūt jums vajadzētu līdzsvarot viņa pieejas dogmatisko pieeju ar viedokli, kas atšķiras no viņa paša un kuru viņš neņem vērā: gala lietotāja spriedumu. Ikreiz, kad lūdzat klientam piekāpties kādā no viņa priekšlikumiem, ļaujiet viņam pārliecināties, ka esat ņēmis vērā visu pušu intereses, tāpēc neizskatīsieties pēc neatrisināma spītīga cilvēka vai lepna egoista. Jums rūp tikai projekta priekšrocības.

Parādiet klientam, ka jūs ne tikai klausāties viņa viedoklī, bet arī rūpējaties par ērtībām gala lietotājam, kuram jūsu dizains patiesībā tika izstrādāts. Tā ir gudra biznesa pieeja, pret kuru ir grūti iebilst, un tas ir spēcīgs arguments atstāt dizainu tādu, kāds tas ir. Pamatojot, ka viņš pats uz situāciju raugās tikai “no savas perspektīvas”, kamēr tavu nostāju atbalsta rūpes par trešās puses interesēm, klients, visticamāk, tevi uzklausīs.

: Argumenti

Dažas frāzes, kas var palīdzēt klientam iejusties lietotāja vietā:

1. "Es saprotu, ko vēlaties, bet es domāju, ka šīs izmaiņas kaitēs lietotājam, nevis palīdzēs."
2. “Esmu stingri pārliecināts, ka galalietotājam jūsu pieprasītās izmaiņas kopumā radītu daudz neērtības.”
3. "Es saprotu, ko jūs domājat, bet neesmu pārliecināts, ka lietotājam tas šķitīs diezgan saprātīgi."
4. “Tehniski labojums, par kuru runājat, ir pieņemams, taču tas negatīvi ietekmēs lietotāja pieredzi, tāpēc mūsu gadījumā tas ir izslēgts.”

: Tēzes

* Apsveriet dizainu no lietotāja viedokļa un rīkojieties viņa vārdā.
* Parādiet, ka jūsu pieeja ir pamatota no biznesa viedokļa, tas padarīs klientu vieglāku.
* Izmantojiet skaitlisko pārākumu: klienta viedoklis ir pretrunā gan ar dizainera, gan lietotāja nostāju. Divi pret vienu.

Apzinīgums kā līguma klauzula

Šo pēdējo paņēmienu ne vienmēr ir viegli izmantot, taču, protams, ir vērts mēģināt: tā sauktā oficiāli saskaņotā iespēja atteikties no jums nepieņemamām darbībām. Tas ir, abas puses – jūs un jūsu klients – vienojas parakstīt līgumu, bez kura jebkurā gadījumā lielākā daļa dizaineru pasūtījumu neuzņems. Pašā sākumā mēģiniet tajā iekļaut punktu, kas piešķir jums tiesības pieņemt visus galīgos lēmumus projekta izstrādes gaitā, it īpaši, ja klienta prasības tajā kaut ko mainīt uzskatāt par potenciāli biznesam kaitīgām.

Līguma noslēgšana var būt galvenais, lai nodrošinātu, ka varat pieņemt galīgos lēmumus par projektu, ja vien jūs esat to pareizi sagatavojis.

Ne katrs klients to darīs, taču pie pareizās apstākļu kombinācijas un, ja paveicas ar klientu, tādā veidā var izvairīties no galvassāpēm, kas rodas ikreiz, kad šķiet, ka dizains ir gatavs, bet klients tomēr vēlas kaut ko vairāk . Mēģiniet viņu pārliecināt, apsolot, ka izmantosit šo priekšmetu tikai tāpēc, lai maksimāli palielinātu savas attīstības potenciālu. Ļaujiet viņam pievienot savus nosacījumus līgumam, ja tas viņam atvieglo piekrišanu, lai dotu jums tiesības pieņemt galīgo lēmumu.

: Argumenti

Dažas frāzes, lai palīdzētu klientam redzēt priekšrocības, ko sniedz rīcības brīvības klauzulas iekļaušana līgumā:

1. “No visiem mūsu līguma noteikumiem šis ir vispiemērotākais, lai projekta būtiskām interesēm tiktu piešķirta vislielākā nozīme.”
2. "Ja ne šis punkts, es baidītos par mūsu attīstību, kas nav pasargāta no iespējamiem traucējumiem un nevajadzīgu papildinājumu ieviešanas."
3. “Ja vēlaties nodrošināt maksimālu efektivitāti sava projekta izstrādē, tad par šo punktu nevajadzētu uztraukties, jo tas ir vajadzīgs tikai vienai lietai: projekta kvalitātes uzlabošanai.”

: Tēzes

* Līgumā iekļaujiet punktu, kas dod tiesības pieņemt visus galīgos lēmumus saistībā ar projekta attīstību.
* Dodiet klientam iespēju pievienot savas atrunas šim punktam, lai tas neizraisītu viņu aizvainojumu.

Tas ir viss, ko es gribēju pateikt

Es uzrakstīju CPU sleju par 13 ārštata dizaineru klientu veidiem - no “es esmu arī dizainers” līdz tiem, kas klausās ekspertu padomus, kā arī sniedzu padomus, kā ar katru no viņiem strādāt.

1. veids: “Es esmu arī dizainers”

Viņš zina vairākus Photoshop filtrus, zina, kā pārveidot burtus programmā Word, pastāvīgi prasa "slāņus" un lepni sauc visus rozā toņus par "fuksīna". Tieši viņš lūdz pievienot ēnu zem visiem virsrakstiem, un viņš par krišanu un savām ēnām zina tikpat daudz, cik pāvests par lamuvārdiem. Viņai patīk kolāžas, krāsains teksts ar kontūrām uz fona no fotogrāfijas. Mēnesi pēc maketa iesniegšanas drukāšanai viņš var lūgt “paspēlēties” ar kolāžu uz 341 lappuses.

Ko darīt. Svarīgi viņu pēc iespējas ātrāk identificēt un sastādīt viņa fantāzijas reglamentējošu dokumentu, kurā 40 punktu šriftā tiks ierakstīts: “piemaksā vairāk nekā trīs labojumus”.

2. veids: estēts (mākslas pazinējs)

Viņu var atpazīt uzreiz; viņa tehniskā specifikācija ir dāsni piesātināta ar epitetiem "viegls", "gaisīgs", "maigs", "melanholiski izteiksmīgs" un tā tālāk. Viņai patīk izvietot reklāmas tekstu uz Vasņecova darbu fona, spēlējoties ar fontiem, ēnām un teksta triepieniem. Redzot, ka viņa darbs ar tavām rokām nebūt nav ideāls, viņš var rediģēt, rediģēt, rediģēt maketu gadu, atkal ar tavām rokām.

Ko darīt. Steidzami pārtrauciet radošas personas tēla pārraidīšanu, stingri un kompetenti pastāstiet viņam, kāpēc vispār tiek veidota reklāma, kāds ir viņa vietnes uzdevums un izskaidrojiet atšķirību starp dizainu un mākslu. Ja tas nepalīdz, izņemiet dokumentu, kas sastādīts “Es arī esmu dizainers”.

3. veids: radošs

Šis tips jau ir ļoti noguris no izmērītās un formālās uzņēmēja lomas. Viņš vēlas ekstravaganci, iespaidus, svētkus un nevaldāmu radošumu. Viņš pastāvīgi vēlas sazināties, apspriest, izdomāt un plūst ar idejām. Viņš un tikai viņš var jums piezvanīt piektdien pulksten 23.00 un satraukti sākt runāt par jaunu ideju savas gultņu rūpnīcas reklamēšanai. Dažreiz viņš ir līdzīgs "Mākslas mīļotājam", taču daudz mazāk pretenciozs un augstprātīgs.

Ko darīt. Atbalsti viņu. Jūsu acu priekšā cilvēkā atveras radošums. Nekādā gadījumā nesaki viņam, ka viņa idejas ir atavisms – viņš to necietīs. Ja jums izdosies, tas nodrošinās jums bezrūpīgu un satriecošu sauļošanās kleitu.

4. veids: skops tirgotājs

Šeit viss ir vienkārši. Šis klients (vai biežāk klients) domā, ka jo mazāk viņš jums maksās, jo augstāk vadība viņu novērtēs. Turklāt tās ir topošās vai esošās mājsaimnieces, ģimenes budžeta glabātājas, ir gatavas doties uz Mitišču dārzeņu noliktavu kilograma lēto tomātu dēļ. Projektos parasti tiek prasīti standarta, un radošais materiāls tiek nopludināts, to pat neparādot vadībai. Nav slavas, nav prieka, nav naudas.

Ko darīt. Kad esat "uzbriest", vairs nekad neļaujiet sevi apmānīt.

5. tips: neredzamais cilvēks

Šis klients maksāja ļoti maz (vai maz, vai ne santīma) un diez vai var izskaidrot, ko un kā viņš vēlas. No tā iegūt informāciju par projektu ir tikpat grūti kā atrast eļļu vīramātes vasarnīcā. Kad jūs beidzot ģenerēsiet vismaz dažas no viņa bezjēdzīgajām vēstulēm, viņš saplūdīs ar astrālu, jo, protams, viņš nesaņems gaidīto "apziņas orgasmu" no jūsu skices, un avansa maksājums bija tik niecīgs, ka viņam nāksies strādāt pie problēmas atkārtotas izvirzīšanas vienkārši slinks. Ir daudz vieglāk izlemt, ka "dizainers ir krabis".

Ko darīt. Ja agri atpazīstat neredzamo vīrieti, pārlieciniet viņu aizpildīt 100 lappušu garu projekta īsu. Un, iespējams, iztērētā enerģija motivēs viņu pabeigt projektu.

6. veids: Kolektivizators

No pirmā acu uzmetiena ar viņu viss ir kārtībā - vairāk vai mazāk skaidrs darba uzdevums un avansa maksājums, viņš ir skaidrs kā maija diena, loģisks un saprātīgs. Disnejlenda sāksies pēc skiču iesniegšanas. Viņš uz pārrunām sauks visus uzņēmuma darbiniekus, tostarp apkopēju tanti Katju un viņa sievas toiterjeru. Šis ir tāda paša veida klients, kurš vēlas 1000 labojumus, kas ir pretrunā viens otram. Rezultātā jūs ienīdīsit visu pasauli, savu darbu un nez kāpēc visus planētas toiterjerus, un jums būs neērti parādīt pabeigto projektu pat savai aklai vecmāmiņai.

Ko darīt. Skrien. Ja nevari skriet, rāpo.

7. veids: draugi

Ak, ak, diemžēl. Draugi kļūs par jūsu pirmajiem klientiem. Labākajā gadījumā tas būs startup, kas novīst trešajā mēnesī, sliktākajā gadījumā jums neko nemaksās, un jūs šķirsieties kā ienaidnieki.

Ko darīt. Mēģiniet izskaidrot, kas jums ir tabu. Ja neizdodas, melo. Labs draugs ir labāks par nevajadzīgu attēlu jūsu portfolio.

8. veids: Draugi 2.0

Šis veids ir plaši izplatīts sociālajos tīklos, retāk pieķeras grupveida dzeršanas sesijām saviesīgos pasākumos. Pirmā zīme ir glaimi, trīsstāvu uzslavas, aizkustinoši draudzīgs tonis. Desmitajā satikšanās minūtē jūs sāk saukt par Mašenku, Vasečku, Taņečku.

Nākamajā piektdienā viņi jūs aizvedīs uz stilīgāko vietu - krogu Dumskajā, kur viņi pastāstīs par “Visas savas dzīves projektu”. Protams, viņam "nav vispār nav naudas" (bet parasti viņam ir Macbook). Bieži vien šo puišu projekti ir “daļēji radoši” un dažreiz portfelī izskatās diezgan labi. Šo projektu saulīte ir precīza kopija: “Nav naudas, bet drīz būs”.

Ko darīt. Mācīt ir bezjēdzīgi, šis tips atradīs savu “draugu”. Ja jūsu sociālā izjūta ir spēcīgāka par veselo saprātu, piekrītiet barteram darba stundās (savās aprindās viņi parasti sola “traku PR”).

9. veids: vergu īpašnieks

Viss, ko šis tips vēlas, ir spēks un dominēšana. Viņš nekad neatklās jums visas tehnisko specifikāciju nianses, lai jūsu sadarbības laikā varētu dot maksimālo komandu skaitu. Tas ir tas pats tips, kurš vēlas projektēt ar savām rokām vai, vēl labāk, sēdēt augstāk par savu dvēseli un vadīt, vadīt, pārvaldīt jūs.

Ja jums ir milzīgs sirdsdarbības ātrums (pašsvarīguma sajūta - red.) un iedomība - priecājies. Šis klients palīdzēs jums atbrīvoties no viņa uz visiem laikiem, un pēc projekta ar viņu pasaule nekad vairs nebūs tāda, kā bija.

Ko darīt. Ja jums nepatīk padoties un vēlaties pabeigt projektu ar minimālu stresu, spēlējiet līdzi. Izliecieties par pazemīgu, vienmēr atdevīgu izpildītāju (neaizmirstot vispirms parakstīt dokumentu no klauzulas “Es arī esmu dizainers”). Jūs būsiet pārsteigts par izmaiņām. Šis klients burtiski uzziedēs jūsu acu priekšā. Un, visticamāk, viņš jūs ieteiks kā “adekvātu, iejūtīgu profesionāli”, pat ja vietni viņam uzzīmējāt ar kreiso kāju.

10. tips: haotisks izteiksmīgs

Izveidojot darba uzdevumu, šis klients jūs bombardēs ar aptuveni tūkstoš atsaucēm, kurām nav nekāda sakara ar klienta projektu. Visa projekta laikā viņš tos sūtīs atkal un atkal, kaislīgi stāstot: “ka šī poga ir vienkārši ģeniāli iegravēta tieši lapas centrā, lai gan labāk būtu to padarīt violetu, piemēram, Gazprum, bet tādā pašā krāsā kā "Elfa-gulta."

Arī šis tips uzstās dizainā ieviest visus elementus, kas viņam tik ļoti patika atsaucēs (multfilmu ikonas, krāšņas monogrammas, ar roku rakstītas vēstules, web 2.0 pogas utt.), neskatoties uz to, ka viņa mērķauditorija ir Čeļabinskas pensionāri .

Ko darīt. Identificējot šo tipu, jums ir jāatstāj neizdzēšams iespaids uz viņu kā uz ekspertu Nr.1, hiperkompetentu, bargu un nepiekāpīgu. Stingri, savilktām uzacīm, paskaidrojiet viņam visu, ko darītu “estētam”, pievienojot putnubiedēkļus, piemēram, “Ņujorkā tas vairs nav modē”, un maģiski “konkurenti par tevi smiesies”. Ja jums patīk šī persona, varat nedaudz pastāstīt par izskata stikla niansēm un pastāstīt, kāpēc jūs nevarat izmantot "mirdzošas ceriņu ikonas ar punktiem", animētus tauriņus un Comic Sans.

Ja izdosies atstāt vajadzīgo iespaidu, peļņa tevi patīkami pārsteigs. Pirmkārt, klients sāks jūs patiesi cienīt un uzticēties pat jautājumos, kas nav saistīti ar dizainu. Otrkārt, tas pats, ikviena mīļākais sauļošanās tērps.

11. tips: mūžīgais zaudētājs

Pirmais, ko viņš jums pastāstīs, ir tas, ka viņš izstaigāja visu pilsētu, taču neviens dizainers netika galā ar savu vieglāko uzdevumu un pat parādīs piemērus, kas vairāk atgādina krāsu rūpnīcas sprādzienu, nevis dizainu. Viņš ilgi stāstīs, kā viņam piedāvāja to un to, bet tas nebūt nav tas pats.

Beigās viņš var piebilst, ka viņam ir daudz interesantu darbu, vai arī viņa klasesbiedrs - McDonald's direktors - meklē gudru dizaineru, un, ja viņam tas patiks, viņš noteikti teiks jums labu vārdu.

Ko darīt. Šis klients nekad nevienam nav maksājis un nemaksās. Viņš domā, ka dizaineri ir mākslinieki, kuri visu dienu pavada tikai zīmējot maketus savam priekam. Daudzi dizaineri iesācēji, sava slimīgā ego vadīti, steidzas izgriezt dizainu “labāku nekā citi”. Un nav šaubu, ka viņa darbs papildinās “nepareizā dizaina” kolekciju, un klients uzreiz pēc skiču saņemšanas pārtrauks atbildēt uz vēstulēm un zvaniem.

12. veids: valsts aģentūras vai AS

Visbriesmīgākais un skarbākais klients, ja tu iemācies ar viņiem strādāt, tu esi Harijs Poters un Voldemorts, kas satīti vienā. Problēmas būtība ir tāda: visi dzer tēju, neviens ne par ko neatbild, ir totāls termiņš (šeit izdomāts sauklis “vajag jābūt gatavam vakar”). Viņi labi apzinās, ka katrs vēlas savu logotipu savā portfelī, tāpēc viņi bariem apēd dizainerus. Bieži vien viņi nemaz nemaksā, lai saņemtu samaksu, veselu gadu būs jāzvana uz viņu grāmatvedību.

Ko darīt. Ja esat Zen meistars, varat izmēģināt savu veiksmi. Dažreiz garlaicības vai ziņkārības dēļ viņi uz ilgu laiku atstāj vienu no krāsainākajiem dizaineriem, kaut ko līdzīgu smīkņojošam kaķim.

13. tips: Nyashka

Brīnišķīgākais puisis. Parādās aptuveni ceturtajā prakses gadā, un tikai pateicoties sarafānim. Viņš ļoti labi zina, ka neko nezina, un tāpēc ne par ko neiejaucas. Bieži vien šādam klientam nav laika vai slinkums domāt, un viņš pieņem visas skices uzreiz un piekrīt jebkurām cenām.

Ko darīt. Parūpējies par viņu. Neuztraucieties un ievērojiet termiņus. Tad viņš nedusmosies un vienmēr dāsni ieguldīs skaistumā.

Lai rakstītu kolonnu CPU, pārbaudietprasībām uz publicētajiem materiāliem.

Dizaina studijas Studius mākslas direktors ierakstā Spark dalījās ar pamatnoteikumiem, kas dizainerim jāievēro, sazinoties un strādājot ar klientiem.

Šis noteikumu saraksts būs īpaši aktuāls tiem dizaineriem, kuri tikai sāk pieņemt savus pirmos pasūtījumus un nekad iepriekš nav komunicējuši ar klientiem. Pieredzējušiem veidotājiem vairs nebūs iespējams no raksta izsmelt kaut ko noderīgu.

1. Savlaicīgi atbildiet uz e-pastiem un zvaniem

Mums Studious ir noteikums: ja mēs nezvanām potenciālajam klientam 5 stundu laikā pēc tam, kad viņš atstājis zvana pieprasījumu, šis potenciālais pirkums kļūst nekvalitatīvs un tiek slēgts.

Šādā situācijā labāk atsaukties uz tehnisku kļūmi/milzīgu pieprasījumu skaitu, nevis atzīt, ka viņi vienkārši aizmirsuši vai nav atraduši laiku, vai, vēl ļaunāk, neuzskatīja to par steidzamu.

Klientiem (tāpat kā mums visiem) patīk sevi iedomāties kā jūsu vienīgo darba devēju (nejaukt ar priekšniekiem vai darbiniekiem). Ātri reaģējot uz viņu pieprasījumu, jūs viņu acīs padarīsit tikai “gādīgāku”.

2. Apzinieties sava darba vērtību un nebaidieties to paust

Cenas jautājums, iespējams, ir jūtīgāko saraksta augšgalā. Katrs no darbuzņēmējiem sāka ar bažām, ka pasūtītājs, izdzirdējis cenu, vienkārši “atrausies” vai pateiks, ka darbuzņēmēja darbs nav tādas naudas vērts.

Pirmkārt, iestatiet minimumu. Pieņemsim, ka jūsu darba sākuma cena ir 299 ASV dolāri. Daudzas Rietumu studijas un digitālās aģentūras savās biksītēs klientiem norāda tikai 3 budžeta izvēles punktus cenu sadaļā. Piemēram:

● 10 000–30 000 USD
● 30 000–50 000 USD
● $ 100 000 vai vairāk

Tādējādi notiek zināma klientu “izsijāšana”, kuri nevēlas maksāt šādu naudu. Tas ietaupa gan viņus, gan jūsu dārgo laiku. Ņemiet vērā šo faktu, veidojot savu portfolio.

Atcerieties, ka dizains ir darbs. Tāpat kā visi “darbi”, par kuriem ir jāmaksā.

3. Nebaidieties no klienta

no kā tu visvairāk baidies? Jūs baidāties viņu pazaudēt. Attiecīgi jūs baidāties ar viņu sazināties, jo nevēlaties zaudēt. Tas ir saistīts ar pieredzes trūkumu un nenoteiktību.

Puiši no Business Youth, runājot par tādu parādību kā “bailes zvanīt”, parasti iesaka apzināti atteikt pirmajiem 5 klientiem. Tādējādi, patstāvīgi atveidojot to, no kā visvairāk baidāties - pazaudējot klientu, jūs pārtraucat baidīties.

4. Nedariet to visiem uzreiz.

Izlemiet par savu mērķauditoriju.

Pirmkārt, jautājums par cenu. Ir dažādi uzņēmumu veidi un dažādi attīstības līmeņi. Tāpēc jums nevajadzētu iestatīt pasūtījuma līmeni uz USD 10 000+, piedāvājot to ikvienam. Pārāk mazs uzņēmums var nespēt atļauties šādu summu, savukārt pārāk liels uzņēmums to uzskatīs par vieglprātīgu, jo jūsu cena ir jūsu paša darba pašvērtējums.

Otrkārt, specializējoties galvenās lapas dizainā, jums nevajadzētu iesaistīties zīmola identitātē. Labāk ir atrast partneri un strādāt kopā abos virzienos, nekā sēdēt uz diviem krēsliem ar vienu dibenu.

5. Esiet atbildīgs par saviem vārdiem

Īpaši tas attiecas uz termiņiem. Kad plānojat klientam skatīt jaunos dizainus ceturtdienas vakarā plkst. 18:00, tam vajadzētu notikt. Parasti jūsu klients ir uzņēmējs, kurš ļoti ciena un ciena savu laiku. Pirmkārt, nenokavējot termiņus, savam labajam vārdam pievienosi reputāciju, otrkārt, ātrāk pabeigsi projektu un saņemsi atlīdzību.

6. Uzturi kontaktu ar klientu, jo viņš pirmām kārtām ir cilvēks

Kādu dienu viens no mūsu klientiem, ar kuru sadarbojāmies attālināti, uz vairākām dienām pazuda, neatbildot uz zvaniem un ziņām. Turklāt viss darbs bija gatavs un gaidījām viņas komentārus un labojumus. Šo projektu kādu laiku nolikuši malā, pārgājām uz citiem. Kad vēlreiz sazvanījāmies ar klientu, izrādījās, ka sieviete ir smagi slima, tāpēc viņai nebija laika izmaiņām mūsu projektā.

Pats svarīgākais šajā stāstā ir tas, ka vadītāja, kas viņai piezvanīja, pamanīja izmaiņas viņas balsī. Viņai bija iekaisis kakls ar nopietnām komplikācijām. Mēs darījām viņai zināmu, ka atceramies viņas balsi un pamanījām, cik slikti viņa jūtas.

Tajā pašā vakarā mēs saņēmām pārējo maksājumu, neveicot nekādas izmaiņas mūsu darbā.

7. Smaidi

Nopietni! Deivids Airejs grāmatā “Dizains dvēselei, bizness par naudu” iesaka smaidīt, runājot ar klientu pa telefonu, jo smaidot tava mute, lūpas un sejas āda iegūst īpašu formu. Šo parādību sauc par "zvanošu smaidu", kad dialogā ar cilvēku jūs varat saprast, ka viņš smaida, pat neredzot viņu savā priekšā. Ticiet man, ar šādu cilvēku ir daudz patīkamāk runāt.

Un vispār, ja klients tevi atcerēsies kā dzīvespriecīgu un smaidīgu, viņš ar tevi būs daudz aktīvāks un sirsnīgāks.

8. Aizmirstiet par savu "profesionālismu"

Pastāv zināms stereotips, ka profesionālis ir cilvēks, kurš zina kaudzi gudru vārdu no savas jomas. Jā, tā ir. Bet profesionālim patiesībā nevajadzētu kaisīt šos vārdus pa kreisi un pa labi.

Protams, jūs varat pastāstīt savam klientam, cik foršs ir jūsu adaptīvais izkārtojums, kas izveidots, izmantojot jaunākos HTML5 un CSS3, tostarp modernās CSS animācijas metodes, pārveidot un animēt, un jūsu darbību kopums programmā Photoshop padarīs klienta fotoattēlus par Instagram aizstājēju. hipster filtri, bet šis Klientam tas nav vajadzīgs. Vai jūs tam ticat? Nav vajadzības!

Tas būs taktiskāk, lai klientam nerastos sajūta “dabū šo puisi ārā no NASA”, efektīvāk un pareizāk būs, ja visus terminus un skaidrojumus pārtulkosi krieviski. Jā, tev tas būs jākošļā un jārāda ar pirkstiem, bet, sasodīts, vai es tev izvēlējos šo profesiju?

9. Nenoslēpiet procesu

Tas, ka jūs uzzinājāt visas viņa biznesa smalkumus bez klienta līdzdalības, neapšaubāmi padara jūs par ģēniju, bet kā ir ar klientu? Tikpat labi tas varētu jūs iepazīstināt ar kafijas automātu. Nospiedu pogu, atgriezos - viss bija gatavs. Klientu līdzdalība ir būtiska, jo:
● klients jūtas svarīgs un neaizstājams
● mazāk problēmu un labojumu izvadē
● tas nav pārsteigums klienta dzimšanas dienā, tas ir VIŅA klientiem, un viņš tos pazīst kā neviens cits

10. Centieties izvairīties no e-pasta sarakstes un tērzēšanas

Ja jums ir jāatrisina daži sīkumi, tad lūdzu. Pretējā gadījumā, kāpēc tika izgudrots internets? Bet, kad runa ir par sava produkta prezentāciju, mēģiniet to parādīt tiešraidē. Jo vienmēr ir vienkāršāk un “simtprocentīgāk labāk” iedomāties vārdos ar “izrādi”, nekā uzminēt, ko klients ir domājis vēstulē, nosaucot jūsu logotipu par “šo kvadrātu”. Un, izsekojot klienta reakcijai uz jūsu vārdiem vai iespēju izklāstu, jūs uzreiz sapratīsit, kas ir problēma.

Bonuss: 11. Ja šī ir attālināta sadarbība, joprojām pieturieties pie e-pastiem, taču izvairieties no tiešsaistes dialogiem

Apēdot vairāk nekā vienu krupi par to, es jums patiesi iesaku: turiet prom no VKontakte, Facebook, Skype un citiem tērzēšanas analogiem. Lūdzu, mēģiniet atrisināt visus jautājumus pa e-pastu. Kāpēc?

Pirmkārt, tā ir aizsardzība jums kā izpildītājam. Mūsu tiesās ir ārkārtīgi grūti minēt VKontakte dialogu kā oficiālu pierādījumu tam, cik jūs esat balts un pūkains un kā jūs tikāt maldināts.

Otrkārt, e-pasti ir pavisam cits saziņas līmenis.Šeit pat tad, ja nervi vārās (kas nereti notiek, strādājot par darbuzņēmēju), visu “patiesību” neizpludināsiet vēstījumā, kuru acumirklī izlasīs sarunu biedrs. Jums nevajadzētu (un arī nebūs) steigties ar e-pastiem. Saskarne to neļaus. Vēsā domāšana nekad nevienam nav kaitējusi. Rūpīgi pārdomājiet detaļas, pirms izlaižat tās pasaulē.

Treškārt, tā ir disciplīna. Neviens, protams, tevi neapturēs, ja kliente izrādīsies 25 gadus veca skaista neprecēta meitene, taču “oficiālums” attiecībās ar klientu joprojām ir svarīgs. Tas saglabā pakļautību abām pusēm, neļaujot jūsu biznesa procesiem sabrukt kā zupai uz šķīvja.

Varētu būt noderīgi izlasīt: