Kaip parašyti paramos laišką „Facebook“. Kaip veikia „Facebook“ palaikymas?

Šiandien „Facebook“ kai kurių sunkumų, kylančių naudojantis svetaine, negalima išspręsti savarankiškai. Šiuo atžvilgiu reikia sukurti užklausą šio šaltinio palaikymo tarnybai. Šiandien kalbėsime apie tokių pranešimų siuntimo būdus.

Atkreipsime dėmesį į du pagrindinius būdus, kaip sukurti Facebook techninės pagalbos užklausą, tačiau jie nėra vienintelė išeitis. Be to, prieš toliau skaitydami šį vadovą, būtinai apsilankykite ir pabandykite rasti sprendimą šio socialinio tinklo pagalbos centre.

1 būdas: atsiliepimų forma

Tokiu atveju susisiekimo su palaikymo tarnyba procedūra sumažinama iki specialios atsiliepimų formos. Problema čia turėtų būti aprašyta kuo tiksliau. Ateityje į šį aspektą nekreipiame dėmesio, nes situacijų yra daug ir kiekvieną iš jų galima apibūdinti skirtingai.

  1. Viršutiniame svetainės skydelyje spustelėkite piktogramą «?» ir išskleidžiamajame meniu eikite į skyrių "Pranešti apie problemą".

  2. Pasirinkite vieną iš pateiktų parinkčių, nesvarbu, ar tai yra svetainės funkcijų problema, ar skundas dėl kitų vartotojų turinio.

    Priklausomai nuo užklausos tipo, grįžtamojo ryšio forma keičiasi.

  3. Lengviausias variantas naudoti yra "Kažkas neveikia". Čia pirmiausia turite pasirinkti produktą iš išskleidžiamojo sąrašo „Kur iškilo problema“.

    Lauke "Kas nutiko"įveskite savo klausimo aprašymą. Stenkitės reikšti savo mintis aiškiai ir, jei įmanoma, angliškai.

    Taip pat patartina pridėti problemos ekrano kopiją, pirmiausia pakeitus svetainės kalbą į anglų. Po to spustelėkite mygtuką "Siųsti".

  4. Gaunami pranešimai iš techninės pagalbos bus rodomi atskirame puslapyje. Čia, jei vyksta aktyvios diskusijos, galite atsakyti naudodami atsiliepimų formą.

Susisiekus nėra jokios garantijos, kad gausite atsakymą, net jei problema buvo aprašyta kuo tiksliau. Deja, tai nepriklauso nuo jokių veiksnių.

2 metodas: bendruomenės pagalba

Be to, galite užduoti klausimą „Facebook“ pagalbos bendruomenėje naudodami toliau pateiktą nuorodą. Čia atsiliepia tie patys vartotojai, kaip ir jūs, todėl ši parinktis iš tikrųjų nėra pagalbos skambutis. Tačiau kartais toks požiūris gali padėti išspręsti iškilusius sunkumus.

Kad ir kaip gerai apgalvotas socialinis tinklas, negalima išvengti galimų vėlavimų ir klaidų. Ši situacija neaplenkia ir „Facebook“. Ir tai nenuostabu, nes šis tinklas yra milijardinis, o didžiulis darbuotojų kolektyvas dirba, kad išlaikytų jo gyvybines funkcijas. Gana sunku numatyti kiekvieną smulkmeną. Bet jei su paskyra iškyla problemų, bet kurioje jos apraiškoje vartotojai turi prieigą prie grįžtamojo ryšio funkcijos. Šiame straipsnyje kalbėsime apie tai, kaip parašyti „Facebook“ palaikymo tarnybai, taip pat kaip susisiekti su pagalbos bendruomene.

Formos pildymas

Jei susiduriate su sunkumais naudojant „Facebook“, galite parašyti techninės pagalbos tarnybai.

Einame į „Facebook“, spustelėkite klaustuką, esantį viršutiniame dešiniajame kampe.

Iššokančiajame meniu pasirinkite eilutę „Pranešti apie problemą“.

Atsidarys langas, kuriame turite pasirinkti vieną iš parinkčių. Pasirinkite eilutę „Kažkas neveikia“.

Naujame lange turite nurodyti, kur iškilo problema (spustelėkite ant apversto trikampio, pasirinkite iš siūlomų parinkčių), apibūdinkite, pažymėkite varnelę „pridėti nuotrauką“ ir įkelkite. Spustelėkite mygtuką „Pateikti“.

Norėdami pamatyti atsakymą į klausimą, turite spustelėti klaustuką, esantį viršutiniame dešiniajame kampe.

Atsidaro meniu, kuriame turite pasirinkti eilutę „Gautieji iš palaikymo“.

Galite eiti kitu keliu. Viršutiniame dešiniajame kampe spustelėkite klaustuką.

Pasirinkite skirtuką „Pagalbos centras“.

Naujame puslapyje turite spustelėti „Taisyklės ir ataskaitos“.

Iššokančiajame meniu pasirinkite eilutę „Skundai dėl pažeidimo“.

Kairėje puslapio pusėje yra skyriai, kurie turi įtakos mūsų problemai.

Skųstis dėl netikro puslapio

Išsiaiškinkime, kaip susisiekti su technine pagalba, jei aptiktas netikras puslapis.

Pasirinkite mygtuką su klaustuku, kuris yra dešinėje viršutiniame „Facebook“ skydelyje.

Pasirodžiusiame krūvoje pasirinkite mygtuką „Pagalbos centras“.

Atsidariusiame puslapyje pasirinkite skirtuką „Taisyklės ir ataskaitos“.

Atsiranda meniu, kuriame pasirenkame eilutę „Skundai dėl pažeidimų“.

Kairėje puslapio pusėje pasirinkite skiltį „Įsilaužtos ir suklastotos paskyros“.

Einame į skyrių „Skundas dėl puslapio“, spustelėkite „užpildyti šią formą“.

Atsidaro naujas puslapis, kuriame reikia pateikti nuorodą į oficialų viešo asmens puslapį, taip pat į neoficialų (netikrą). Taip pat galite pažymėti langelį šalia, kaip tiksliai netikras puslapis apsimetinėja viešu asmeniu. Spustelėkite mygtuką „Pateikti“.

Konfidencialumo pažeidimas

Pasirinkite klaustuką, esantį dešinėje viršutinio „Facebook“ skydelio pusėje.

Pasirodžiusiame meniu pasirinkite eilutę „Pagalbos centras“.

Atidarykite skirtuką „Taisyklės ir ataskaitos“.

Pasirinkite eilutę „Skundai dėl pažeidimo“.

Atsidariusio puslapio kairėje pusėje pasirinkite skyrių „Kaip pateikti skundą dėl konfidencialumo pažeidimo“.

Atsidariusiame skiltyje pasirinkite „Noriu pranešti apie nuotraukas ir vaizdo įrašus „Facebook“, kurie pažeidžia mano privatumą.

Atsidaro aprašymas, kuriame pasirenkame „užpildyti šią formą“.

Pasirodžiusiame lange pažymėkite langelius šalia to, ką norime pranešti. Pavyzdžiui, nukreipkite į nuotrauką, tada pažymėkite „profilio nuotrauka“ arba „kita“. Tada pažymime eilutę, kurioje yra URL nuoroda į atitinkamą nuotrauką, ir nurodome, kad gyvename „už JAV“.

Automatiškai atsidaro naujas langas, kuriame reikia nurodyti, kieno privatumas pažeidžiamas. Pavyzdžiui, nustatykite „Mano privatumas“. Tada nurodykite nuotraukos URL, savo vardą ir pavardę. Pažymėkite laukelį, kad patvirtintumėte, jog šioje formoje pateikta informacija yra tiksli. Spustelėkite mygtuką „Pateikti“.

Jei puslapis užblokuotas

Daugelis vartotojų susiduria su paskyros blokavimo problema. Tam gali būti daug priežasčių. Pavyzdžiui, feisbuke neskatinamas per didelis susirašinėjimo aktyvumas, kuris gali būti vertinamas kaip el. pašto šiukšlės, per trumpą laiką pridedant daug draugų.

Kai jūsų paskyra užblokuota, negalite prisijungti prie savo puslapio ir rašyti techninės pagalbos tarnybai. Vienintelė išeitis yra sekti nuorodą https://www.facebook.com/help/contact/260749603972907 ir užpildykite formą.

Čia reikia nurodyti, kokiu prisijungimo vardu naudojote prisijungimą. Tai gali būti el. pašto adresas arba mobiliojo telefono numeris. Tada nurodykite savo vardą, bet tiksliai tokį, koks buvo puslapyje.

Tada turite pridėti nuskaitytą ID. Ir spustelėkite mygtuką „Pateikti“.

Susisiekimas su pagalbos bendruomene

Be to, galite užduoti klausimus specialioje bendruomenėje, kurioje atsakymus jums pateiks kiti vartotojai, kurie anksčiau galėjo susidurti su panašia problema ir rasti būdų, kaip ją išspręsti. Pažiūrėkime, kaip užmegzti ryšį su pagalbos bendruomene.

Spustelėkite klaustuką, esantį dešinėje „Facebook“ puslapio viršutinio skydelio pusėje.

Iššokančiajame meniu pasirinkite eilutę „Pagalbos centras“.

Atsidūrę naujame puslapyje slinkite žemyn iki skilties „Apsilankykite pagalbos bendruomenėje“.

Suradę norimą skyrių, spustelėkite jį.

Naujame puslapyje spustelėkite mygtuką „Užduoti klausimą“.

Pirmiausia reikia pasirinkti temą ir papildomus duomenis apie dominančią problemą.

Tada turite įvesti savo klausimą į tam skirtą lauką. Spustelėkite mygtuką „Kitas“.

Antrame etape mūsų prašoma peržiūrėti publikacijas, kuriose gali būti nagrinėjama dominanti problema.

Pasirinkite Instagram piktogramą ir pažymėkite langelį. Spustelėkite „Ištrinti“.

Savo veiksmus patvirtiname spustelėdami mygtuką „Ištrinti“.

Dabar žinote, kaip užpildyti formas su klausimu techninei pagalbai. Nenusiminkite iš karto, kai socialiniame tinkle iškyla problemų; „Facebook“ palaikymas dažnai yra būtinas, tačiau verta apsvarstyti galimus jo darbo trūkumus, ypač negalima atmesti reakcijos lėtumo. Prieš pateikdami užklausą, turėtumėte pagalvoti, ar turite laiko laukti atsakymo, ar galite išspręsti problemą kitu būdu, pavyzdžiui, paprašydami kitų pagalbos bendruomenės vartotojų.

Šiandien mes jums pasakysime, kaip galite parašyti „Facebook“ palaikymo tarnybai ir kaip apskritai galite susisiekti su „Facebook“ technine pagalba iš kompiuterio ir mobiliojo telefono.

Socialinis tinklas „Facebook“ yra pažangiausias ir žinomiausias tarp kitų platformų internete. Tam tikru mastu ją galima pavadinti „World Wide Web“ korporacija – „Facebook“ turi didžiausią registruotų vartotojų auditoriją ir milžiniškas finansines investicijas.

Per 13 gyvavimo metų – pradedant 2004 m. – šis IT šaltinis virto pasauliniu tinklu. Amerikos svetaine lengvai naudojasi skirtingų Žemės žemynų gyventojai. Iškilus probleminėms situacijoms, „Facebook“ techninis palaikymas yra prieinamas ir mes jums pasakysime, kaip su juo susisiekti toliau.

Pagrindinė populiaraus socialinio tinklo sąsaja atrodo maždaug taip: viršuje yra paieškos juosta, jos dešinėje yra meniu - "Susirasti draugų", „Draugų prašymai“, "Pranešimai", "Pranešimai" Ir "Greita pagalba", pažymėtas klaustuku.

Paskutinėje minėtoje pastraipoje galite rasti pagalbos savo puslapiui (pateikiama reikiama informacija). Šiame skyriuje galite susisiekti tiesiogiai "Pagalbos centras", kur atsakymus į reikiamus klausimus pateikia šio socialinio tinklo specialistai.


Kaip matote iš lentelės, yra keletas punktų, kurie suteikia informacinį komponentą.

Vartotojo puslapyje tiesiai kairėje galite matyti: naujienų kanalą, greitąsias nuorodas, žaidimus ir kt. Dešinėje stulpelyje rodomi draugai. Tinklalapyje galite skelbti savo būsenas, peržiūrėti nuotraukų albumus ir vesti tiesiogines transliacijas. Apskritai kalbant – pasirinkimas pats plačiausias.

Vienas panašus veiksmas jau buvo paminėtas kiek anksčiau, tačiau yra ir kitų būdų susisiekti su technine pagalba. Pavyzdžiui, tame pačiame meniu „Greita pagalba“ - jei spustelėsite jį ir slinksite stulpeliu iki pat pabaigos, pasirodys skyrius - „Pranešti apie problemą“.

Spustelėjame šį elementą ir iš karto pasirodo toks langas, kuriame reikia nurodyti priežastį, nurodantį konkrečią problemą.


Išsirenkame vieną iš trijų pateiktų eilučių, parašome, kuo nesame patenkinti, ir spaudžiame „Pateikti“. Po to belieka laukti atsakymo iš svetainės padėjėjų. Norėdami patikrinti gaunamus el. laiškus, turite eiti į „Inbox from support“ (virš skilties „Pranešti apie problemą“).

Kaip vieną iš parinkčių galite užduoti klausimą techninei pagalbai, parašydami meniu tuo pačiu pavadinimu - „Užduoti klausimą“, norėdami tai padaryti, turite eiti į „Pagalbos centrą“, slinkite iki galo žemyn ir spustelėkite elemente - „Apsilankykite pagalbos bendruomenėje“. Kai pereisite į puslapį, viršuje dešinėje pasirodys užrašas „Užduoti klausimą“.


Kai kurie lankytojai noriai tiki, kad ši programa, kaip techninė pagalba, turi elektroninį paštą ir karštąją liniją, deja, taip susisiekti galima tik per Facebook nustatymus. Jei mes apie tai kalbėsime - kaip rašyti facebook palaikymo tarnybai iš savo telefono , tada viskas čia panašu į veiksmus, atliekamus asmeniniame kompiuteryje.


„Facebook“ yra puikus šaltinis, kuriame žmonės su malonumu leidžia laiką. Tačiau kartais pasitaiko įvairių probleminių situacijų ir tuomet tenka kreiptis į svetainės palaikymo tarnybą. Žinodami, kaip parašyti Facebook techninei pagalbai, galite lengvai išspręsti probleminę situaciją. Yra daug teigiamų atsiliepimų šiuo klausimu.

Kad ir kokia gerai apgalvota ir patikrinta Facebook sistema, vis tiek gali pasitaikyti įvairių klaidų ir vėlavimų. Ir tai normalu, nes jei vienas iš mūsų turėtų milijardinį socialinį tinklą su didžiuliu darbuotojų kolektyvu, pasamdytu vien tam, kad palaikytų šio tinklo gyvenimą, negalėtume numatyti kiekvienos smulkmenos, nes tai beprotiškai sunku. . Ir kaip tik šiuo atveju egzistuoja Facebook techninis palaikymas – vaistas nuo galimų šio socialinio tinklo problemų.

Kaip susisiekti su technine pagalba „Facebook“?

Jei ieškote mygtuko „Techninė pagalba“, turiu jums blogų naujienų – jo nėra. Norėdami pranešti apie ką nors, spustelėkite klaustuką ir raskite parinktį „Pranešti apie problemą“.

Tada pasirodys langas su galimomis problemomis. Jų aprašymas itin aiškus ir nereikalaujantis komentarų.


Pavyzdžiui, pasirinksiu mygtuką „Kažkas neveikia“. Išskleidžiamajame sąraše galite pasirinkti konkrečią problemą, žemiau parašyti skundą ir pridėti ekrano kopijas. Tada turite spustelėti „Pateikti“. Ir viskas, jūsų užklausa netrukus bus apdorota.


Palaikymo tarnybos atsakymą taip pat galite rasti klausimo piktogramos išskleidžiamajame meniu. Norėdami tai padaryti, tiesiog spustelėkite „Nauji pranešimai iš palaikymo tarnybos“.

Atminkite, kad toks skundas turi teisinę galią. Šiame interneto vystymosi etape vienintelė vartotojo problema, žinoma, bus „Facebook“ draudimas, kurį, be abejo, galima išgyventi. Tačiau vis dėlto plagiatas mūsų laikais jau tampa vienu iš baudžiamųjų nusikaltimų. Tai ypač pasakytina apie daugumą posovietinės erdvės šalių, kurioms greičiausiai priklausote, čia viskas yra šiek tiek paprasčiau. Ką galime pasakyti apie perrašymų kiekį, kuris slypi Runeto platybėse - jei perskaitysite pirmuosius tris straipsnius vienai užklausai, jie greičiausiai sutaps ne tik turiniu, bet ir pateikimo planu.

Išvada

Ši ilga istorija yra tikra kelionė per kančias. Tai prasidėjo rugsėjo 21 d. – tą dieną, kai „Facebook“ tinkle išplito „VKontakte“ draudimas. Po to, kai „TheRunet“ redaktorius eksperimento būdu savo puslapyje paskelbė nuorodą vk.com, jo ​​paskyra buvo užblokuota. Apskritai tai buvo kasdienybė: norint atkurti puslapį tereikėjo įdiegti Facebook antivirusinę programą. Bet nepasisekė - tai tiesiog nenorėjo prasidėti. Ir tada prasidėjo kitas eksperimentas, pavadintas „Pasiekti Facebook“. Buvo daug būdų rašyti tarnybos techninei pagalbai. Mes nusprendėme patikrinti kiekvieną iš jų.

Pagalbos centras

Na, o atsakymas mums nelabai padėjo – šią parinktį išbandėme pačioje pradžioje. Atsisiunčiant F-Secure arba Trend Micro diegimo failus, kompiuterio vietinė antivirusinė programa aptiko juos kaip kenkėjiškas programas. (Buvo juokinga suvokti, kad „Facebook“, kaltindamas vartotoją „sabotažu“, pats gali jam suteikti kažką panašaus į virusą). „Gimtosios“ programos išjungimas nepadėjo - failai buvo atsisiųsti, bet neatsidarė.

Daugiau informacijos apie trikčių šalinimą straipsnyje nebuvo. Bet mes buvome protingesni ir teksto apačioje spustelėjome nuorodą į „Susiję straipsniai“. Ištraukta dar 13 variantų. Mano akys apakino, bet TheRunet neatsitraukė ir rado išsamesnį straipsnį pavadinimu „Manau, kad mano kompiuteryje yra kenkėjiškų programų. Ką turėčiau daryti?". Paaiškėjo, kad galite nuskaityti kompiuterį su kitomis antivirusinėmis programomis, o naršyklei Google Chrome (kuri nukentėjo nuo blokavimo) yra specialus nuskaitymo tipas. Tačiau jį paleidžiant įvyko lemtinga klaida.

Apeliacijos blokavimas

Sugaišę kelias valandas skyrelyje „Prisijungimo problemos“ ir neradę veiksmingo sprendimo, perėjome prie kito varianto – skyriaus pavadinimu „Gauti informaciją apie užblokuotus vartotojus“. Taip pat ne be išmėginimų, bet greičiau nei ankstesniu atveju (vos trimis paspaudimais) rastas reikalingas straipsnis: „Apeliacijos blokavimas“. Buvo ne tik aktyvi nuoroda, bet ir visa pateikimo forma! Redaktorius apsidžiaugė iki ašarų ir net sutiko atsiųsti paso, kurio „Facebook“ prašė jos tapatybei patvirtinti, skenuotą nuotrauką. Bet deja... net ir užpildžius visas formas, feisbukas atsisakė siųsti užklausą, sakydamas, kad informacija yra neteisinga arba neišsami.

Parašyk skundą

Dar niekada „TheRunet“ redaktorius nepatyrė tokios neapykantos internetui. Tačiau reikėjo judėti toliau ir toliau naršyti Pagalbos centro platybėse. Šoniniame meniu buvo parinktis „Skundai“, o po kelių paspaudimų atsirado skyrius „Pranešti apie sutrikusią funkciją“. Jame pateiktos instrukcijos, nors ir be aktyvių nuorodų, buvo gana praktiškos.



 

Gali būti naudinga perskaityti: