Как да изпратите телефон в Китай под гаранция. Гаранция за ремонт на aliexpress

Въпреки че самият сайт не предоставя гаранция, всеки продавач определено ще ви компенсира загубите.

Основното нещо е да знаете няколко прости правила. Как работи гаранцията за обмен на AliExpress?

Какво представлява гаранцията AliExpress и как работи?

Има ли гаранция за Aliexpress изобщо?

Има, както всеки друг магазин, тъй като НИКОЙ НЯМА ДА КУПУВА от магазин, който не дава никакви гаранции! Но тук всичко е малко по-сложно, отколкото с обикновен магазин, тъй като купуваме не в супермаркета зад ъгъла, а в далечен Китай.

И следователно гаранцията в Aliexpress, колкото и странно да звучи за някои, започва с избора на продавача. Много е важно да се обърне внимание на. Колкото по-високо е, толкова по-вероятно е гаранционните задължения да бъдат изпълнени.

Само едно отрицателно мнение може да съсипе целия ви бизнес имидж. Между другото, клиентите от нашата страна са особено важни за китайските производители, тъй като делът на клиентите от ОНД непрекъснато расте - само 28% са от Русия!

Не забравяйте да прочетете раздела " Задължения на продавача" Намира се в най-долната част на продуктовата страница, до бутоните „Описание на продукта“, „Ревюта“ и „Доставка и плащане“.

Обикновено условията са еднакви за всички (пълният текст по-долу) - безплатно връщане на стоки, които не харесвате, преди да кликнете върху бутона „Потвърждаване на получаването на поръчката“, 12 месеца гаранция и други прости правила. Между другото, Доставката за връщане обикновено се заплаща от купувача.

Връщане на стоки в Aliexpress - правила:

Ако полученият продукт е с ниско качество или не отговаря на описанието, продавачът се задължава да заплати връщането на продукта преди затваряне на поръчката (преди щракване върху „Потвърждаване на получаване на стока“ или изтичане на периода за потвърждение) и връщане пълната цена. Подробностите за връщане и методът на доставка трябва да бъдат обсъдени предварително с продавача. Или можете да запазите артикула и да договорите възстановяване на сумата директно с продавача.

В повечето случаи проблеми с гаранцията се решават лично с всеки продавач. Дори ако не може да се договори пълно възстановяване или замяна, продавач, който иска да ви направи добро впечатление, вероятно ще предложи отстъпка при следващата ви покупка.

Има случаи, когато продавачът е изпратил безплатно на купувача необходимите части за ремонт на артикула на място. Това е още по-удобно - изпращането на неработещ продукт обратно ще отнеме твърде много време.

Как да се свържа с продавача?

Има 2 лесни начина да се свържете. Ако представителите на магазина вече са онлайн, ще видите жълта икона от дясната страна на страницата, под „Продавач онлайн“. Кликнете върху него, за да започнете разговор:

Ако никой не е онлайн в момента, иконата ще бъде сива. (В момента на писане чатовете са изчезнали по някаква причина) В този случай трябва да използвате формата за изпращане на съобщение:

Ремонт или връщане - кое е по-добре?

И така, пишете на продавача и му казвате номера на поръчката с подробно описание на проблема. Предложете своите решения. Ако възстановяването на разходите за ремонт в местен сервизен център изглежда като подходяща опция, просто изпратете на продавача сканирано копие от разписката за ремонт.

Важно е винаги да бъдете възможно най-честни, когато изчислявате загубите. Факт е, че много китайски магазини са наели рускоезични мениджъри, които са добре запознати с цената на ремонта в нашата страна. Опит за изпращане на фактура за голяма сума може да доведе до пълно лишаване от право на възстановяване.

Този метод на ремонт е много по-добър от изпращането на артикула обратно в Китай: ще отнеме МНОГО време и ще трябва да платите за доставка. Ако артикулът не може да бъде поправен, тогава можете да поискате ПЪЛНА компенсация, без да изпращате артикула на продавача.

Разбира се, продавачите винаги ще се съпротивляват, тъй като цялата тази суматоха не е изгодна за тях, тогава помнете: вие имате права, а те имат отговорности и те също разбират това много добре.

Вече знаете как да се възползвате от гаранцията на Aliexpress, ако вашият телефон, таблет или нещо друго се повреди. Така че няма защо да се страхувате, но би било по-добре това никога да не ви се случва...

Независимо какъв вид гаранция искате да използвате, ще трябва да я поискате чрез оспорване. Всичко това се дължи на факта, че Aliexpress има специална система за плащане. Първо плащате за стоките, но продавачът не получава тези пари, докато не потвърдите получаването на стоките. През цялото това време преди това те ще бъдат замразени в специален акаунт в Aliexpress.
Оказва се, че няма нужда да търсите обезщетение директно от магазина. Той просто няма вашите пари. Следователно трябва да уведомите Aliexpress, че правите гаранционно връщане на Aliexpress.
как става това Разбира се, първо трябва да отидете във вашия профил в Aliexpress. Отворете менюто му и намерете там раздела „Моите поръчки“.

Тук ще видите информация за всички покупки на Aliexpress. Намерете продукта, който искате да върнете, и разгледайте картата му. Има бутони „Повече подробности“ или „Отваряне на спор“. Кликнете върху някой от тях. Във всеки случай ще се озовете на страница с по-подробно описание на вашата поръчка, където отново трябва да намерите бутона „Отваряне на спора“.

Този път ще бъдете на правилната страница. Вие сте изправени пред избор. Вие трябва да решите как да бъде разрешен този спор според вас. Има два варианта: възстановяване или връщане на стоки и пари. За да бъдем по-точни, това е частична компенсация или пълна. По-добре е да помислите внимателно за избора и да решите какво ще ви бъде по-изгодно. Както вече казахме, никой не е длъжен да ви компенсира разходите за изпращане на пакета обратно до Китай. Следователно може да е по-изгодно просто да получите малко от платената сума.
Ако сте сигурни, че искате да обмените стоките, изберете втората опция „Връщане на стоки и пари“.

Сега трябва да попълните формуляра, за да отворите диспут. Ако просто искате да се възползвате от вашата вътрешна гаранция за връщане, ще трябва да предоставите подходяща причина и сума за връщане. Само това ще бъде достатъчно, за да получите обезщетението си.
Ако откриете дефект, първо трябва да докажете съществуването му. За да направите това, направете няколко ясни снимки на вашата покупка, където ще се видят недостатъците. Просто е идеално, ако имате и видео на разопаковане на пакета, което ще покаже ясно, че това е дефект, а не ваша грешка. За всеки случай заснемете разопаковането на всички скъпи колети.
Трябва да подкрепите всички подготвени доказателства за спора. Освен това трябва да посочите сумата на възстановяването, както и да опишете всичките си оплаквания в съобщението. Обърнете много внимание на този етап, защото от него зависи дали ще спечелите спора.
Смятаме, че е ясно, че продавачът не иска да ви върне парите, колкото и мил и честен да изглежда на пръв поглед. Ако има дори най-малката възможност да откаже да върне вашите стоки под гаранцията на Aliexpress, той ще се възползва от това.
Ако трябва да ескалирате спора, Aliexpress няма да приеме вашата позиция безусловно, но първо ще провери доказателствата и на двете страни. Ако нямате достатъчно факти, за да докажете, че сте прави, може просто да бъдете отхвърлени. Ще загубите спора, ще загубите време и пари.
Така че ние се подготвяме добре за спора, предоставяме възможно най-много снимки, видеоклипове и други материали, показващи брака. След това кликнете върху съответния бутон и отворете спор.

След това продавачът има 3 дни, за да ви отговори. Ако говорим за гарантирано връщане в страната, тогава продавачът просто ви изпраща адреса, на който трябва да изпратите колета, както и техните изисквания за доставка. По правило те са ограничени само от наличието на номер за проследяване на пратка. Ако говорим за чупливи и скъпи стоки, те могат да опишат подробно как да опаковате артикула и до каква служба да го изпратите. Продавачът има право да изиска от вас да върнете стока само чрез посочена служба за доставка.
Ако откриете дефект и затова се карате, в началото всички продавачи просто се пазарят. Пълното връщане на продукта също е неизгодно за тях, затова първо предлагат частична компенсация. Можете да се пазарите и в крайна сметка да стигнете до общо решение. Ако не бъде намерен компромис, спорът ще трябва да ескалира.

Сега администрацията на магазина Aliexpress влиза в игра. Специалният работник ще разгледа мненията на двете страни и ще вземе своето решение. Вярно, няма да е окончателно. Можете да изберете най-новата оферта на продавача, ако ви устройва повече.
В тази статия разглеждаме конкретно връщането на стоки и пари. Ако спорът бъде разрешен по този начин, продавачът ви изпраща адреса на своя склад. Самият спор все още не е официално приключен и не трябва да бъде приключван, докато колетът не стигне до продавача.
Какво остава да се направи? Ние вземаме стоките и ги опаковаме. Ако говорим за гарантирано и безусловно връщане, тогава продуктът трябва да бъде опакован в маркова кутия, като същевременно се запазят всички етикети. След това отиваме в пощата, изпращаме колета и получаваме трак, за да го проследим.
След това трябва да изпратите този набор от номера на продавача. Имате само 7 дни, за да направите това. Официално ще се счита, че сте изпратили стоките обратно едва след като продавачът получи номера за проследяване. Така че не забравяйте тази важна точка.
Остава само да изчакате, докато стоките стигнат до продавача. След това вече можете да изчакате парите си обратно.

Когато купувате някои продукти (телефони, таблети, видеокамери и др.), заедно с продукта можете да закупите една доста полезна опция - гаранцията Aliexpress.

Тази опция позволява на купувачите, ако желаят, срещу сравнително ниска такса, да получат гаранция за ремонт или замяна на закупения продукт в случай на повреда. Той е валиден за определен период (шест месеца до една година) и при необходимост можете да го използвате.

Преди това много купувачи на уебсайта Aliexpress се страхуваха да купуват различни джаджи (например телефони). Имаше опасения, че след покупка и известно време на употреба могат да се появят различни повреди или производствени дефекти. И както знаем, защитата на купувача е валидна 15 дни след потвърждението за получаване на пратката. Така се оказа, че ако телефонът спре да работи месец или два след получаването му, този проблем става само проблем на купувача и той трябва да ремонтира притурката си за своя сметка.

Следователно платформата Aliexpress направи възможни 2 услуги:

гаранция за обмен- прави това Гаранционната група(Гаранционна група)

гаранция за ремонт– китайска компания вече прави това Услуга Waystack.Неговите сервизни центрове се намират в страните от ОНД, те са в Украйна, Русия и Беларус. Следователно, ако възникне гаранционен случай, този проблем ще бъде разрешен във вашата страна.

Щраквайки върху надписа Повече подробности в продуктовата карта, ще получите необходимата информация.

Що се отнася до компанията Vaistek Service, в техния раздел можете да намерите тяхната информация за контакт и условията на гаранционния договор.

Цената на тези услуги е относително ниска и зависи от цената на самия продукт.

Например, ако таблетът Chuwi Hi10 Plus струва $211, гаранцията за замяна ще бъде $10,18, а гаранцията за ремонт ще бъде $10,56.

Но ако закупите например такава камера, тогава те ще я обменят само за 53 цента

Ако сте забелязали, не винаги има гаранция за ремонт. По-лесно е да размените вещ, отколкото да я ремонтирате.

Как да закупите гаранция

За да можете да се възползвате от гаранцията в бъдеще през определения период, трябва да го закупите, за да го направите, трябва да го добавите към поръчката на етапа на подаване.

В същото време цената му ще бъде добавена към общата цена на поръчката.

След като заплатите гаранцията, ще можете да го използвате в случай на повреда.

Забележка! Ако продуктът се повреди по вина на купувача, тогава такъв случай няма да бъде покрит от гаранцията.

Как да използвате гаранцията на Aliexpress

Ако възникне гаранционен случай, трябва да отидете в личния си акаунт в Aliexpress в „Моите поръчки“, да изберете желаната поръчка и да кликнете върху фразата

след това натиснете жълтия бутон

Струва ли си да купувате гаранция на Aliexpress?

След като прочетох различни ревюта в интернет и има много добри и лоши, все си мисля, че когато купувате скъпи телефони, трябва да издадете гаранция.

Въпреки това, в случай на проблеми, които не са по ваша вина, можете да смените или поправите вашето устройство.

От известно време разнообразие от качествени стоки на Aliexpressне беше подкрепено от гаранционно обслужване, което доста разстрои клиентите. Сега проблемът изчезна, появи се нов сервиз "1 година гаранция за ремонт"И „1 година гаранция за обмен“.
Гаранционно обслужване на оборудване, включително телефони закупени от магазин Али, се управляват от две големи холдингови компании "Wicetech"И "Tomrepair".
Това са компании с лиценз за авторски права, които работят със същата ценова политика. Можете да прочетете потребителския договор, да разберете контакти и работно време на Aliexpress.

Накратко за фирмите за услуги

Компания "Wicetech"има клонове в много градове на Русия, включително големи градове на страните от ОНД (Украйна, Беларус). Компанията има тенденция да разширява сътрудничеството. Ако вашият град все още няма сервизен център, можете да изпратите устройството, подлежащо на гаранционно обслужване, в Москва за допълнителна парична компенсация. Ако техническият проблем не се покрива от гаранцията, купувачът ще плати за обратната доставка.
Компания "Tomrepair"осигурява гаранционно обслужване в Русия, Европа, Америка. Единственият клон се намира в Москва. Доставката на устройството се покрива изцяло от купувача, обратната доставка се заплаща от компанията.

Как работи услугата? Условия

купихте телефона на Ali
избрали продукта според модела и други условия
цената на услугата за 1 година е посочена на продуктовата страница
посочете необходимата услуга (замяна, ремонт), цената се добавя към общата цена на поръчката

Обмяна и ремонт на Aliexpress

Как работи гаранцията? Срокове

Гаранционни условия:

Сервизът за смяна и ремонт работи при дефект в апарата (телефона), услугата се заплаща
Услугата се активира след 15 дни. Преди края на периода можете да откажете услуги
ако устройството е в сервизния център повече от 20 дни, Aliexpressзадължен да върне парите или да замени оборудването
Условия за връщане на устройството, процент от сумата:
шест месеца – връщане на 10% от стойността на стоките
7 месеца – 90%
8 месеца – 80%
и така нататък, с намаление от 10% всеки месец
година – връщане на 40% от стойността на стоката
Схема за получаване на услугата:
регистрирайте се в сервизния център
подайте заявление в собствения си акаунт Ализа поддръжка
попълнете формуляра за кандидатстване
свържете се със сервизния център на фирмата гарант във вашия град

Една година гаранция за смяна

Обслужването е по-скъпо от гаранционния ремонт на оборудването. Работи след закупуване на застрахователна полица. Купувачът подава заявление за Aliexpress, на страницата за поръчка, под реда „Елементът е затворен“

Опция „Елементът е затворен“

Опция „Възползвайте се от гаранцията“ на страницата за поръчка на Aliexpress

Формуляр за заявление за гаранционно обслужване на уебсайта на Aliexpress

Заявлението се обработва на уебсайта. Продуктите се заменят до 20 дни.
Как се обработва заявлението:

купувачът пише заявка, описваща проблемите на устройството
Застрахователно дружество ( "Гаранционна група") се запознава с исковата молба
номерът на мобилен телефон е потвърден
купувачът получава имейл с отговор
нов телефон се изпраща на посочения адрес на купувача
Продуктите могат да бъдат заменени, ако има производствен дефект в рамките на 20 дни.

Гаранционни разходи

Стойността на гаранцията за ремонт на телефона е свързана с цената на самия телефон:

Евтин телефон на Aliexpress. цената на гаранцията е в рамките на 1-2 долара

гаранцията за обмен ще бъде приблизително 80% по-скъпа. Въпреки това. купувачът получава нов телефон.

Струва ли си да купувате гаранция на Aliexpress?

Категорично да! Сервизните центрове на гаранционните компании са разпределени в ОНД. Четири процента от цената на телефона не е толкова голяма цена за гаранция. Диагностиката на уредите е безплатна, ремонтите също са безплатни.

Видео: Гаранция за Aliexpress

Ако в зората на съществуването на платформата за търговия гаранцията в Aliexpress беше нещо извън научната фантастика, днес всичко е много по-просто. Ресурсът се развива активно, като се вземат предвид нуждите на потенциалните клиенти. В допълнение към богатия асортимент, цените също са доволни - те са много по-хубави, отколкото в близките магазини.

Но едно нещо често ви спира да купувате: какво ще стане, ако устройството не оцелее при транспортиране или се счупи малко след получаване? Ами ако има производствен дефект? Как да компенсирате щетите в този случай? Или това е игра на рулетка със сериозна заложена сума?

Преди няколко години сервизът въведе нова услуга: при закупуване на технически устройства клиентът може допълнително да закупи гаранция от Aliexpress - или за ремонт на устройството, или за замяна. Гаранцията е валидна за цялата година, тоест много по-дълго от периода на защита на поръчката.

За да закупите гаранция, тя трябва да бъде добавена към поръчката на етапа на подаване, а цената й ще бъде добавена към стойността на поръчката.

Гаранцията на Aliexpress за ремонт или замяна не е налична във всички страни, но работи за Русия, Украйна и Беларус, тъй като купувачите в тези страни съставляват по-голямата част от купувачите на ресурса. Цената на тези услуги е около 5% от цената на самия продукт.

Как да използвате гаранцията

Платформата Aliexpress предоставя две услуги:

гаранция за обмен- извършва се от The Warranty Group.
гаранция за ремонт- извършва се от китайската компания Waystek Service . Разполага със сервизни центрове в страните от ОНД. Следователно, ако възникне гаранционен случай, проблемът се разрешава във вашата страна.

За да упражните правото си на гаранционна замяна или връщане на смартфон, таблет или фотоапарат, трябва да отидете в историята на покупките си, да намерите желаната поръчка и продукт в нея или да намерите връзката „Използване на гаранцията“, за да подадете заявление в вашия личен акаунт в Aliexpress. След това трябва да попълните формуляр, въз основа на който ще можете да върнете стоките на продавача.

Доставката на дефектно устройство е за сметка на купувача. Някои продавачи предоставят компенсация за доставка, други не. Ето защо е необходимо да прецените дали изпращането на телефон за гаранционен ремонт ще бъде по-изгодно от посещението на сервиз за ремонт на мобилно оборудване във вашия град - понякога повредата е евтина, а доставката е многократно по-висока от цената за нея.

В някои случаи продавачите предлагат да не чакат ремонт, а да заменят продукта с друг, който е идентичен или подобен по цена. Или върнете парите - дори ако е закупена гаранция за ремонт, а не за връщане на устройството.

Трябва да се отбележи, че огромният брой продавачи (особено ако говорим за хора с високи оценки) продължават отговорно да изпълняват задълженията си дори след приключване на основната сделка - това се отразява на тяхната репутация под формата на положителни отзиви, които те ценят много .

Важни нюанси

Предоставянето на гаранционно обслужване за оборудване, закупено на Aliexpress, се заплаща. Ако в описанието на продукта се говори за гаранция, не трябва да очаквате, че тя е включена в цената по подразбиране, в противен случай цените на оборудването определено биха били по-високи.
Също така е важно да разберете, че гаранцията важи само за устройства с електромеханични дефекти, открити при нормална употреба. Ако повредата не е покрита от гаранцията, устройството няма да бъде ремонтирано.
Гаранционната програма започва да действа не по-рано от 15 дни след получаване на стоките. Това се дължи на факта, че през този период защитата на купувача все още може да е в сила и в този случай проблемите с лошата работа на телефона или камерата се решават чрез спор, включващ арбитраж.

Като цяло, ако изберете надеждни продавачи с висок рейтинг и богат опит в продажбата на Ali, вероятността да закупите дефектно устройство е минимална. И все пак, всеки път, когато правите такава покупка, трябва да решите дали приоритетът е по-ниските разходи или увереността, че устройството със сигурност ще работи при нормална употреба.

Може да е полезно да прочетете: