سبيربنك: كيفية الاتصال بالمشغل - تعليمات ونصائح. هل العمل في سبيربنك مرموق وواعد أم عصبي ومتعب؟ الحقيقة كاملة في مراجعة موظف مركز الاتصال

تم إنشاء الخط الساخن لسبيربنك لدعم وتقديم المشورة وحل مشاكل عملاء البنك. تعمل خدمة الدعم على مدار الساعة، والمكالمات مجانية (ولكن ليس من جميع الهواتف). إذا كانت لديك أي أسئلة حول العمل مع منتجات أو خدمات البنك، فمن المرجح أن يتم حلها عن طريق الاتصال بخدمة الدعم. لكن أولاً، نوصي باستخدام نظام الخدمة الذاتية الحديث - قم بتسجيل الدخول إلى حسابك الشخصي واحصل على جميع المعلومات اللازمة. إذا كنت تفضل طريقة الدعم التقليدية، فنحن في خدمتك رقم هاتف الخط الساخن لسبيربنك - 88005555550. الهاتف مجاني للمكالمات من جميع أنحاء روسيا - سواء من أجهزة الهاتف المحمول أو الخطوط الأرضية. إذا كنت تعيش في موسكو أو منطقة موسكو، فيمكنك أيضًا الاتصال بالخط الساخن على الرقم 8 495 500 55 50. بالنسبة للعملاء الموجودين في الخارج، يوجد رقم منفصل +7 495 500-55-50، ومع ذلك، يتم فرض رسوم على المكالمات من هذا الهاتف تعتمد التكلفة على تعريفات المشغل في البلد الذي يتم إجراء المكالمة منه. يوجد أيضًا رقم قصير للمكالمات من الهواتف المحمولة - 900.

إذن، إليك جميع أرقام الخط الساخن لسبيربنك:

  • 8 800 555 55 50 - زي موحد لجميع أنحاء الدولة، 24 ساعة يوميا، مكالمات مجانية من الهواتف المحمولة والأرضية. يعمل لكل من الأفراد والكيانات القانونية؛
  • 8 495 500 55 50 - رقم هاتف الدعم المجاني لسكان موسكو ومنطقة موسكو. يمكن لسكان العاصمة الاتصال بهذا الرقم، على سبيل المثال، إذا كان الخط الساخن الرئيسي مشغولا؛
  • +7495 500 55 50 - الخط الساخن لسبيربنك للمكالمات من البلدان الأخرى. هذا ليس هاتفًا مجانيًا، يرجى ملاحظة أن التكلفة تعتمد على تعريفات الاتصالات الخاصة بالمشغلين المحليين؛
    • كيف يمكن أن يكون الاتصال بالخط الساخن لسبيربنك من الخارج أرخص؟هنا بعض النصائح. أولاً، إذا كنت تسافر كثيرًا إلى الخارج، فيمكنك الاشتراك للحصول على تعريفة أو خدمة خاصة لتقليل تكلفة مكالمات التجوال. لكل مشغل شروطه الخاصة في مثل هذه الحالات، يمكنك الاتصال بمشغلك للتوضيح. ثانيًا، يمكنك شراء بطاقة SIM محلية في البلد المضيف والاتصال بروسيا باستخدام رمز البلد. ومن المحتمل أيضًا أن يكون لدى مشغلي الاتصالات المحليين تعريفات خاصة بهم للمكالمات بالخارج. اهتم بهذا في بلد إقامتك ومن المحتمل أن تجد طريقة للاتصال برقم سبيربنك بسعر أرخص بكثير!
  • أرقام الفروع- لكل مدينة فروعها الخاصة في سبيربنك بدعم خاص بها - في المدن الكبرى
  • 900 هو رقم قصير خاص لمستخدمي الهاتف المحمول (وليس الخطوط الأرضية!). إنه مجاني في منطقتك الأصلية وضمن تجوال الإنترانت، ولكن فقط مع مشغلي الاتصالات التاليين: Megafon، Motiv، Yota، Beeline، MTS، Tele2. وهذا أيضًا رقم 24 ساعة؛
  • 9000 هو رقم خاص للرسائل النصية القصيرة للاستبيانات حول جودة الخدمة وتحسين الخدمة. تعتمد التكلفة على تعريفات الرسائل القصيرة الخاصة بالمشغل الخاص بك.

جميع الأرقام التي تبدأ من 8800 مجانية. هذه قاعدة عالمية في نظام الاتصالات في البلاد. لذلك، ليس من المستغرب على الإطلاق أن يعتمد الخط الساخن الرئيسي لسبيربنك على هذا الرمز.

ما هي المشاكل التي قد تنشأ عند الاتصال بالخط الساخن لسبيربنك

المشكلة الأكثر شيوعًا التي قد تنشأ عند الاتصال بالخط الساخن لـ Sberbank هي أن الخط مشغول. ولكن لا تقلق بشأن ذلك! ما عليك سوى الانتظار قليلاً وسيتصل بك عامل الهاتف بالتأكيد.

منذ متى وأنت تنتظر الاتصال بالخط الساخن - !

ما هي الخيارات الأخرى المتوفرة لحل خط سبيربنك المزدحم:

ما تحتاج إلى معرفته قبل الاتصال بالخط الساخن لدعم سبيربنك

من خلال الاتصال بالخط الساخن لمركز اتصال سبيربنك، قد تواجه مشكلة في تحديد هويتك في نظام البنك. لذلك ننصحك بإعداد المعلومات التالية:

  • بيانات جواز السفر - قد يطلب عامل الهاتف بعضًا منها؛
  • رقم بطاقتك؛
  • يجب أن تتذكر على الأقل تقريبًا أحدث معاملاتك في سبيربنك. يمكن للمشغل أيضًا أن يطلب ذلك - للتأكد من أنك مالك البطاقة حقًا؛
  • كلمة السر الخاصة بك.

انتباه! تذكر - لن يطلب منك عامل الهاتف كلمة مرور البطاقة. ليست هناك حاجة للكشف عن هذه المعلومات للغرباء.

الخدمة الذاتية في وضع نغمة الأرقام 8 800 555 55 50 و 900

لذلك، بمجرد الاتصال الخط الساخن المجاني لسبيربنكمن خلال الاتصال بالرقم 8 800 555 55 50، سيُطلب منك في وضع النغمة الضغط على مفاتيح معينة على الهاتف. كل مفتاح مسؤول عن خدمة أو وظيفة معينة. وهنا ما هم:

☏ إذا قمت بالضغط على الزر 1 في وضع النغمة، فسيتم حظر بطاقتك على الفور. وهذا مفيد جدًا في حالة فقدان البطاقة؛

☏ بالضغط على الرقم 2 سيتم تحويلك إلى قسم يمكنك من خلاله معرفة رصيد البطاقة والمعاملات الأخيرة. للدخول إلى هذا القسم، يتعين عليك تقديم رمز العميل ورقم البطاقة المصرفية؛

ما هو رمز العميل؟رمز العميل عبارة عن كلمة مرور خاصة تتيح لك الحصول على معلومات حول حساباتك دون الاتصال بالمشغل. أي أنه يوفر الوصول إلى وضع الخدمة الذاتية عبر الهاتف؛

☏ رقم 3 يتيح الوصول إلى المعلومات للأفراد. بالضغط على 3، يمكنك الضغط على الفور على 0 للاتصال بمشغل الخط الساخن لـ Sberbank؛

☏ الرقم 4 يوفر الوصول إلى المعلومات للكيانات القانونية؛

☏ بالضغط على الرقم 5، سيتم نقلك إلى قسم برنامج مكافآت الشكر من سبيربنك. إذا كنت بحاجة إلى معرفة رصيد النقاط في حسابك، والشروط، وشروط استخدام المكافآت - اضغط على 5 ثم 0 للاتصال بمشغل مركز الاتصال؛

☏ رقم 9 - جميع المعلومات باللغة الإنجليزية.


رموز الخدمة الذاتية في وضع النغمة

وفي الوقت نفسه، تذكر أنه على أي مستوى من قائمة النغمات باستثناء المستوى الأول، فإن الرقم 0 يستدعي المشغل. على سبيل المثال، إذا كنت فردًا، فبعد الاتصال بالرقم 8800، عليك الضغط على الرقم 3 أولاً ثم 0. وأيضًا، إذا لم يتم تشغيل قائمة النغمات بعد الاتصال بالرقم 8800، فاضغط على علامة النجمة *. في قائمة النغمات، تعني العلامة النجمية العودة إلى مستوى القائمة السابق. سيسمح لك التجزئة # بتكرار القائمة.

ما هي الأسئلة التي يمكن حلها عبر الخط الساخن؟

من خلال الاتصال بالخط الساخن لسبيربنك، يمكنك حل مجموعة واسعة من المشكلات، بما في ذلك:

  • معرفة رصيد حساباتك.
  • تعرف على أحدث المعاملات التي تم إجراؤها على بطاقتك؛
  • تعرف على معلومات إضافية حول الخدمات والقروض وبطاقات الدفع وغيرها من المنتجات التي يمتلكها سبيربنك، بالإضافة إلى التعريفات الحالية لها
  • حظر بطاقتك أو نظام Sberbank Online أو Mobile Bank؛
  • اطلب المساعدة - على سبيل المثال اسأل، أو
  • الحصول على رمز خاص للدخول إلى نظام الخدمة الذاتية عبر الهاتف؛
  • قم بإعداد نظام أمان إضافي لحسابك عند السفر إلى الخارج؛
  • تقديم نداء إلى البنك بشأن جودة الخدمة، وتقديم توصيات لتحسين الخدمة.

طرق أخرى للاتصال بدعم سبيربنك

ما هي قنوات الاتصال الأخرى هناك؟ إذا كان الخط الساخن لسبيربنك غير متاح؟

الخدمات المصرفية عبر الإنترنت سبيربنك عبر الإنترنت:أداة قوية للخدمة الذاتية عبر الإنترنت. يمكنك أيضًا الاتصال للحصول على الدعم هناك؛

الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول "بنك الهاتف المحمول".الخدمة الذاتية عبر الهاتف المحمول. نوقش جزئيا أعلاه؛

بريد إلكتروني — [البريد الإلكتروني محمي]

أرقام هواتف سبيربنك في مدينتك— كل مدينة لها فروعها الرئيسية، لذا يمكنك الاتصال مباشرة بفرع مدينتك. الرابط لهم موجود في بداية التدوينة؛

سبيربنك بريميير— إذا كنت تتلقى الخدمة من أحد البنوك بموجب برنامج شخصي، فستتوفر لك أرقام هواتف خاصة:

  • الهاتف. 8 800 555 02 55
  • الهاتف. سبيربنك بريميير +7 495 669 06 38

عزيزي العملاء سبيربنكومستخدمي مشروعنا! أود أن أبلغكم بأن لدينا مشروع "عبر الإنترنت +1"لا علاقة له بأنشطة سبيربنك.

يمكنك طرح جميع أسئلتك وشكاويك واقتراحاتك على سبيربنك عن طريق الاتصال بمركز الاتصال الخاص بهم. يتم توفير دعم عملاء البنك على مدار الساعة. يمكنك أيضًا وصف المشكلة التي واجهتها في قسمنا " طرح سؤال"، وسنحاول أن نجد لك إجابة عليه.

أرقام الهواتف

  • للتواصل مع موظفي البنك، عليك الاتصال بالرقم المجاني 8-800-555-55-50 . الرقم المجاني صالح في روسيا فقط.
  • للاتصال بمتخصصي Sberbank من بلدان أخرى، تحتاج إلى الاتصال بالرقم +7-495-500-55-50 . تعتمد تكلفة المكالمة على سعر التعريفة الخاصة بمشغل الاتصالات الخاص بك.
  • هناك رقم مجاني آخر، هذا 900 . يمكنك استخدام رقم قصير فقط من الهواتف المحمولة لمشغلي الاتصالات ميغافون، الخط المباشر وMTS. ومنذ مايو 2016، أصبح الرقم 900 متاحًا أيضًا لمشتركي الشركة تيلي2. الاتصال برقم قصير مجاني تمامًا.

ما هي الأسئلة التي يمكنني الاتصال بمركز الاتصال؟

  • المشاورات حول شروط المنتجات المصرفية والخدمات المصرفية؛
  • طلب معلومات حول موقع المكاتب وأجهزة الصراف الآلي وساعات العمل؛
  • لجميع الأسئلة المتعلقة بتشغيل بطاقتك وخدماتك؛
  • اطلب المساعدة في إعداد أمان البطاقة المصرفيةعند استخدامه في الخارج.
  • طلب حظر البطاقة في حالة فقدانها والمساعدة في إصدار النقود من البطاقة المحظورة؛
  • ترك التعليقات والاقتراحات بشأن جودة الخدمة في فروع البنك للنظر فيها؛
  • المساعدة في قضايا أخرى ضمن اختصاص المتخصصين في البنك.

خدمة جديدة

قرر سبيربنك تبسيط العمل مع مركز الاتصال وتطوير خدمة خاصة " رمز العميل". باستخدام هذا الرمز، يمكنك أنت بنفسك معرفة جميع المعلومات الضرورية عن بطاقاتك، وسيعمل الرمز أيضًا على التعرف السريع عند التواصل مع مشغل البنك عبر الهاتف.

يمكنك دائمًا الحصول على النصائح والمساعدة اللازمة من خلال الاتصال بأقرب فرع للبنك. سيحاول المتخصصون لدينا العثور بسرعة ودقة على جميع الإجابات على أسئلتك.

يتم أيضًا تقديم الاستشارة مع المتخصصين عبر البريد الإلكتروني. للقيام بذلك تحتاج إلى إرسال خطاب إلى [البريد الإلكتروني محمي] واذكر سؤالك بالتفصيل. سوف يرسل لك متخصصو البنك على الفور ردًا على طلبك.

يقدم متخصصو خدمة الدعم في سبيربنك في روسيا الاستشارات على مدار الساعة ويقبلون الشكاوى والطلبات من عملاء البنك. فيما يلي تفاصيل الاتصال بخدمة الدعم وأرقام الخط الساخن المجانية وعنوان تسجيل الدخول إلى حسابك الشخصي.

| |

رقم دعم مجاني واحد لبنك سبيربنك الروسي للأفراد والكيانات القانونية:

8800 555 5550

مكالمات مجانيةمن أرقام الهواتف المحمولة والأرضية المسجلة في روسيا.

كيفية الاتصال بسبيربنك مجانًا؟

للاتصال بالموظف خدمة مساعدة سبيربنك، اتصل بالرقم المجاني 8800 555 5550 (أو الرقم المختصر 900 من أي هاتف محمول) وحدد عنصر القائمة الصوتية المطلوب.

يمكنك أيضًا الاتصال بالمشغل مباشرة - ما عليك سوى الانتظار حتى يقوم النظام بتكرار جميع عناصر القائمة دون الضغط على أي مفاتيح. وبعد ذلك سيتم تحويلك إلى أول موظف متاح في البنك. اتصل بالرقم الخط الساخن لسبيربنك 88005555550يمكنك ذلك من أي روسيا مجانًا تمامًا، من هاتف محمول أو خط أرضي مسجل في الاتحاد الروسي. مشغل سبيربنك؟

رقم الدعم للمكالمات من موسكو والخارج:

+7 495 500 55 50

جميع المكالمات إلى رقم محلي واحد +7 495 500 55 50 يتم الدفع وفقًا لتعريفات مشغل الاتصالات الخاص بك. نوصي بالاتصال برقم الخط الساخن هذا عندما تكون بالخارج للتجوال الدولي أو عند استخدام هاتف مسجل خارج روسيا.

لحظر بطاقة بنك Sberbank المفقودة بشكل عاجل، اضغط على الرقم في وضع النغمة مباشرة بعد الاتصال.

للتواصل بسرعة مع أحد موظفي البنك، حدد القسم المطلوب في القائمة الرئيسية لخدمة المعلومات الآلية.

معلومات رصيد بطاقة الائتمان أو الراتب- اضغط على الرقم

"خدمات للأفراد"— اضغط على الرقم للتواصل مع مشغل الخط الساخن لـ Sberbank، ثم اضغط على الرقم ثم انتظر الاتصال مع أحد متخصصي الدعم (قسم الرهن العقاري وآخرين).

"خدمات للكيانات القانونية"— اضغط على الرقم للتواصل مع مشغل القسم القانوني، ثم اضغط على الرقم ثم انتظر الاتصال مع أحد متخصصي الدعم لتلقي أي معلومات حول الخدمات المصرفية للكيانات القانونية.

برنامج الولاء "شكرًا لك")— اضغط على الرقم للاتصال بالمشغل، ثم اضغط على الرقم وانتظر حتى يتم اتصالك بأحد متخصصي الدعم.

على سبيل المثال، ل اتصل على الفور بموظف دعم سبيربنك، اتصل على نفس الرقم 8800 555 5550 واضغط على الأرقام وفي وضع النغمة بالتتابع. لحظر بطاقة الائتمان في حالات الطوارئ، ما عليك سوى الضغط على الرقم 1 مباشرة بعد الاتصال.

يرجى إعداد بياناتك الشخصية مسبقًا للوصول إلى المعلومات الشخصية من خلال المشغل الخط الساخن لسبيربنك. لتحديد هوية العميل، قد تكون هناك حاجة إلى بيانات جواز السفر وكلمة المرور وتفاصيل الحساب المصرفي. وفي الوقت نفسه، لا يحق لأي موظف في البنك أن يطلب منك رمز PIN الخاص ببطاقتك المصرفية أو الرمز السري المكون من ثلاثة أرقام. هذه المعلومات سرية للغاية! يرجى ملاحظة أنه يمكنك ترك طلب أو شكوى على خدمة أمن البنكباستخدام الأرقام الموضحة أعلاه وانتظار الاتصال بالمشغل.

عن طريق الاتصال برقم واحد الخط الساخن لسبيربنك، يدخل العميل إلى القائمة الصوتية الخاصة بالمخبر الآلي، حيث يُطلب منه اختيار رقم تسلسلي يتوافق مع موضوع السؤال:

#9 — ترجمة autoinformer إلى النسخة الإنجليزية. على سبيل المثال، إذا كان المتصل أجنبيًا ولا يعرف اللغة الروسية، فيمكنه الضغط على المفتاح رقم 9 في الهاتف للاستماع إلى المخبر التلقائي باللغة الإنجليزية واختيار الأمر المناسب. يعد Sberbank أحد البنوك القليلة التي تقدم هذه الفرصة.
يرجى المشاركة في الاستبيان، كم من الوقت استغرقت للوصول إلى سبيربنك؟


0 — اتصال سريع مع موظف المشغل في مركز الاتصال بالبنك من أي قسم في القائمة.

#1 - حظر بطاقة الطوارئ. إذا كان العميل يحتاج إلى حظر بطاقة صالحة بسرعة بسبب السرقة أو الفقدان، أو العكس، قم بإلغاء حظرها، فيجب عليه الضغط على المفتاح رقم 1. بالنسبة للأسئلة الأخرى المتعلقة بالبلاستيك، تحتاج إلى الضغط على المفتاح 2 في القائمة الموسعة.

#2 — الرصيد والمعاملات الأخيرة على البطاقة. من خلال اختيار العنصر رقم 2 في القائمة الصوتية الرئيسية، سيتمكن العميل من معرفة رصيد البطاقة باستخدام كلمة رمزية مشفرة بقيمة رقمية (رقم #1) أو رقم تعريفي (رقم #2).

كلمة الكود هي كلمة التحقق التي حددها العميل عند إصدار البطاقة في العقد. ويمكن الحصول على رمز التعريف عن طريق الاتصال بمركز الاتصال. في هذه الحالة، يجب أن يكون لدى العميل إيصال لأي معاملة تتم في أجهزة الصراف الآلي في Sberbank عن طريق إدخال رمز PIN خلال الشهر الماضي.

#3 - خدمات للأفراد. هنا، يمكن لعميل البنك المحتمل معرفة معلومات مفصلة حول إصدار وخدمة البطاقات المصرفية، ومتطلبات المقترضين، والقروض، والودائع، وشروط قروض الرهن العقاري وغيرها من الخدمات. هناك أقسام فرعية تتوافق مع أرقام معينة.

#4 - خدمات للكيانات القانونية. هنا، يمكن لعميل البنك المحتمل أو الحالي التعرف على فرص الخدمات المصرفية عبر الإنترنت للأعمال التجارية والمنتجات والخدمات الحالية لرواد الأعمال، وما إلى ذلك.

#5 - برنامج المكافآت "شكرًا لك من سبيربنك". وهنا يمكن لعملاء البنك الحاليين تفعيل الخدمة ومعرفة رصيد المكافآت في حساباتهم وكيفية إنفاق النقاط والتشاور حول شروط وأحكام البرنامج وما إلى ذلك.

ليس لدى سبيربنك قائمة منفصلة لمعرفة عناوين المكاتب والفروع وأرقام الهواتف وساعات العمل. إذا كنت تريد معرفة هذه المعلومات، فسيتعين عليك الضغط على المفتاح رقم 3.

كم من الوقت يستغرق تلقي رد المشغل؟

يمكنك التحدث مع أحد موظفي مركز اتصال Sberbank وطرح سؤال في أي وقت من اليوم. ومع ذلك، يمكنك بسهولة الحصول على المعلومات التي تهمك خلال فترة زمنية معينة. أفضل وقت للاتصال رقم هاتف الخط الساخن لسبيربنك— هذه هي الفترة من 00.00 إلى 09.00 بتوقيت موسكو في أي يوم من أيام الأسبوع. سيتعين عليك الانتظار لفترة أطول خلال ما يسمى بساعات الذروة، والتي تبدأ عند الساعة 16.00 وتستمر حتى الساعة 20.00. الأيام الأكثر ازدحاما هي الثلاثاء والأربعاء والخميس والسبت. متوسط ​​وقت الانتظار في هذه الأيام سيكون من 2 إلى 15 دقيقة، مع الأخذ في الاعتبار مدى انشغال الخط.

بشكل عام، لا يمكن اتهام مركز اتصال Sberbank بالانتظار لفترة طويلة؛ في أغلب الأحيان، لا ينتظر العملاء أكثر من 8 دقائق.

ولكن مع المشغلين أنفسهم، فإن الأمور أسوأ بكثير. يشعر المرء بأن المستشارين مدربون بشكل سيئ وغير مؤهلين، لكنهم لبقون ومهذبون قدر الإمكان. عند الاتصال بشأن نفس المشكلة، قد يقدم مشغلون مختلفون معلومات متضاربة، والتي ستكون مختلفة بشكل أساسي عن المعلومات التي سيتم توفيرها في الفرع. ولسوء الحظ، فإن مثل هذه الحالات ليست غير شائعة، بل هي نمط.



 

قد يكون من المفيد أن تقرأ: