Si të merrni një njoftim për paketën. Si të merrni saktë një ngastër në zyrën postare

Kur dërgon një parcelë, askush nuk kontrollon nëse adresuesi mund ta marrë atë, domethënë nëse ai ekziston dhe nëse i ka dokumentet e nevojshme. Edhe një fëmijë mund të shkojë në faqen e internetit të një dyqani online, përfshirë një ndërkombëtar, dhe të organizojë dorëzimin në emër të tij. Ka edhe raste thjesht të bezdisshme, për shembull, një pasaportë hyri në larje, por paketa tashmë është dërguar. Nëse e gjeni veten në një situatë të ngjashme, atëherë keni menduar se si të merrni një parcelë pa pasaportë. Ka disa mënyra për të zgjidhur këtë problem.

Çfarë mund të jetë një letërnjoftim

Udhëzimet e punonjësit të postës thonë se gjatë dorëzimit të një pakete, ai është i detyruar të verifikojë identitetin e marrësit dhe kjo mund të bëhet vetëm në një mënyrë - kontrollimi i dokumenteve të tij. Zakonisht kjo është pasaportë, por mund të përdoren edhe dokumente të tjera, si letërnjoftimi ushtarak i lëshuar nga shërbimi i migracionit etj.

Si të merrni një dërgesë me prokurë për një të afërm

Marrja me prokurë është mënyra më e përshtatshme për të zgjidhur problemin nëse nuk keni asnjë nga dokumentet me të cilat mund të merrni personalisht parcelën.

Sipas legjislacionit aktual, një autorizim për të marrë postë nuk kërkon certifikim zyrtar.

Kjo do të thotë që mund të përpilohet në çdo formë, pa kontaktuar askënd: mund të gjeni një mostër brenda një minute nga kërkimi në internet.

Për të shmangur çdo pyetje, është më mirë të shkruani një autorizim për një nga të afërmit tuaj të ngushtë në mënyrë që mbiemri të përputhet. Dokumenti është shkruar me dorë, në të tregoni se kush e ka lëshuar prokurën dhe kujt, dhe domosdoshmërisht qëllimin e urdhrit dhe datën e përgatitjes. Kërkohet vetëm një nënshkrim personal si vërtetim. Dhe pastaj përfaqësuesi juaj i autorizuar do të vijë në zyrën postare dhe, duke përdorur një autorizim dhe pasaportën e tij, do të marrë parcelën pa asnjë problem.

Nëse marrësi është i mitur dhe nuk ka pasaportë

Kur përballeni me problemin se si të merrni një paketë nga posta nëse nuk keni pasaportë, mjafton të kërkoni ndihmë nga prindërit. Babai ose nëna mund të vijnë në departament, të tregojnë pasaportën e tyre, ku marrësi është regjistruar si fëmijë dhe të marrin dërgesën.

Por në një skemë të tillë ka disa nuanca që duhet të merren parasysh:

Nëse fëmija është jetim, atëherë kujdestarët zyrtarë kanë të drejtë të marrin dërgesën në vend.
Në postë do të pranojnë vetëm pasaportën e prindërve, sepse aty janë të shënuar fëmijët. Nëse paraqitni një dokument tjetër dhe certifikatë lindjeje, rezultati i dëshiruar nuk do të arrihet.
Një i mitur nuk mund të vijë në postë me pasaportën e njërit prej prindërve të tij dhe të marrë parcelën.

Ju lutemi vini re se punonjësit e postës nuk janë të huaj për prekjen njerëzore dhe thjesht një qasje individuale ndaj një situate kur ata e njohin shumë mirë personalisht marrësin. Ne kemi dhënë dispozitat e përshkrimit të punës më lart, por përjashtime janë të mundshme. Për shembull, operatori postar është fqinji juaj dhe ajo e di që ju po u bëni prindërve një surprizë dhe për këtë arsye nuk dëshiron t'u kërkojë atyre të marrin pakon. Kjo nuk është plotësisht e ligjshme, por shpesh funksionon: askush nuk dënohet për një shkelje të tillë të udhëzimeve, me kusht që të mos merret asnjë ankesë zyrtare.

A është e mundur të merret një ngastër pas paraqitjes së një njoftimi?

Njoftimi postar nuk është dokument dhe nuk mund të merret asgjë prej tij. Një shembull do të ishte një zgjedhje: ju njoftoheni me njoftim për datën dhe vendin e zgjedhjeve, por do të merrni një fletë votimi vetëm nëse ofroni dëshmi identifikimi. Për më tepër, nuk ka asgjë më të lehtë sesa falsifikimi i një njoftimi ose thjesht vjedhja e tij nga kutia postare e dikujt tjetër.

Prandaj, askush nuk do ta lëshojë parcelën vetëm pas njoftimit, pasi nuk ka asnjë garanci që ju jeni marrësi. Në qytetet e vogla, shpesh bëhet përjashtim nga ky rregull kur punonjësit e postës dhe marrësi njihen personalisht, por në fakt kjo është shkelje e ligjit. Nëse kjo qasje funksionon me mikun tuaj, atëherë kur shkoni në një degë tjetër, ju garantohet se do të refuzoheni.

A kontrollohet regjistrimi gjatë lëshimit të postës?

Kur i tregoni punonjësit të postës pasaportën tuaj, ai mund të shikojë regjistrimin tuaj, por nëse aty tregohet një rreth, qytet ose rajon tjetër, kjo nuk luan absolutisht asnjë rol. Fakti është se posta është e renditur sipas adresës, kështu që kur lëshohet një artikull postar, vizitori pyetet se në cilën adresë ka mbërritur. Nëse në pasaportë tregohet një adresë tjetër regjistrimi, ngastra do të lëshohet ende, me kusht që të konfirmohet identiteti i marrësit ose disponueshmëria e një autorizimi.

Çdo qytetar i Federatës Ruse mund të marrë një parcelë në çdo degë të Postës Ruse, pavarësisht nga regjistrimi aktual.

Si mund të merrni një pako pa pasaportë: Video

Prill 2016 –… Uebfaqja e portalit të migracionit të avokatëve.

Prill 2014 – Janar 2015. Specialist në çështjet e migracionit për motive punësimi. Departamenti për Migracionin e Punës i Shërbimit Federal të Migracionit të Rusisë për Rajonin e Moskës.

Gjatë muajve të fundit, në 18 rajone të vendit, Posta Ruse ka testuar një risi në modalitetin pilot në lidhje me marrjen e parcelave me parapagesë. Bëhet fjalë për një pasaportë postare dhe më konkretisht për një nënshkrim elektronik. Në fund të fundit është kjo - tani ju mund të krijoni nënshkrimin tuaj elektronik direkt në faqen zyrtare të Postës Ruse dhe të merrni parcela tashmë të paguara pa pasaportë dhe duke plotësuar formularë të ndryshëm. Menaxhmenti i FSUE PR është shumë krenar për inovacionin e tij, sepse kjo supozohet se nuk ekziston në asnjë vend të botës. Por çfarë thonë klientët? Si e vlerësuan ata skemën e thjeshtuar të marrjes së paketave?

Ashtu siç ishte më parë? Metoda më e vjetër dhe më e provuar është si më poshtë:

ne vijmë në zyrën postare;
duke pritur radhën tonë;
afrohuni punonjësit;
Ne ju informojmë për dëshirën tuaj për të marrë paketën dhe për të siguruar pasaportën tuaj;
punonjësi kërkon paketën tuaj dhe ju jep një formular për të plotësuar;
shkruani detajet e pasaportës, inicialet, adresën e banimit;
vendosni një nënshkrim dhe numrin aktual;
ne marrim dërgesën

Në pamje të parë, gjithçka tingëllon e ndërlikuar, por ka qenë gjithmonë kështu, por në fakt është një proces i thjeshtë, që për më tepër nuk do të marrë shumë kohë, me kusht që të mos ketë radhë. Gjithçka që ju nevojitet është pasaporta dhe asgjë tjetër. Ky opsion është i përsosur për njerëzit që nuk marrin shpesh parcela dhe, në përputhje me rrethanat, nuk vizitojnë shpesh zyrën postare dhe nuk janë të vetëdijshëm për risitë e ndryshme. Për më tepër, kjo metodë është më e përshtatshme për të moshuarit.

Për përdoruesit e avancuar të Internetit, Russian Post ofron të shkarkoni njoftimin e marrjes në faqen zyrtare të internetit. Duket kështu:

Ne futim të dhënat e nevojshme.

Klikoni në butonin Shkarko formularin
Ne e vendosim skedarin në një flash drive dhe shkojmë ta printojmë, ose nëse keni një printer, ne e bëjmë atë në shtëpi

Ky opsion nuk është më i mirë se ai klasik, thjesht kursen kohën e kaluar për plotësimin e formularit në zyrën postare, pasi duhet të qëndroni në radhë dhe të prisni derisa punonjësi të gjejë paketën, si dhe të tregojë pasaportën tuaj. Kjo nuk është një temë e keqe për ata që kanë një printer në shtëpi ose në punë, përndryshe është më e lehtë të vish në degë dhe të plotësosh formularin e ofruar nga punonjësi sesa të kërkosh se ku mund të printosh skedarin për të marrë. paketën në Postën Ruse.

Ka njerëz të vërtetë në zyrat postare; Ja metoda e tyre:

Shkarkoni aplikacionin zyrtar PR në telefonin tuaj celular
Mbërrijmë në degë dhe presim radhën.
Duke treguar barkodin e dërgesës
Punonjësi skanon barkodin dhe shkon në kërkim të parcelës.
Në këtë moment, në numrin tuaj të telefonit dërgohet një SMS me një thirrje kontrolli të numrave.

Lexoni gjithashtu

Ne analizojmë programin e subvencionimit të hipotekës për familjet me shumë fëmijë 2018

Sipas dëshmitarëve okularë, punonjësit nuk kanë nevojë për pasaportë dhe nuk ka nevojë të plotësohet asnjë formular. Por informacioni nuk është konfirmuar, pasi Posta Ruse ka ende rregullore, dhe dokumenti mund të kërkohet.

Një mënyrë e re për të marrë parcelat

Për të marrë një pako në Russian Post pa pasaportë, sipas rregullave të reja, duhet të krijoni një nënshkrim elektronik ose një pasaportë postare:

Shkojmë në faqen zyrtare të PR dhe plotësojmë një nënshkrim. Ju gjithashtu mund t'ju ofrohet ky shërbim direkt në zyrën postare.
Tani, kur merrni një paketë, shkoni "në zyrën postare", qëndroni në radhë, i tregoni punonjësit inicialet tuaja dhe numrin e përcjelljes së dërgesës.
Punonjësi shkon në magazinë për të kërkuar parcelën, më pas ju kërkon numrin tuaj të telefonit dhe ju dërgon një mesazh SMS.
Ne informojmë punonjësin për kodin e marrë dhe ju keni mbaruar.

Duket se metoda nuk është aq e keqe, por ku është kursimi i kohës së pretenduar deri në 5 herë? Në vend që të tregoni një pasaportë të rregullt letre, tani duhet të nxirrni telefonin tuaj, të gjeni numrin e gjurmimit, të jepni ende mbiemrin, emrin dhe patronimin, plus numrin tuaj të telefonit dhe më pas të prisni që të arrijë SMS. Po, mund të kurseni në plotësimin e formularit, por ky kursim është shumë i dyshimtë.

Analiza

Le të fillojmë me faktin se që nga kohra të lashta postierët kanë dërguar njoftime në kuti postare. Një person mund ta plotësonte lehtësisht në shtëpi dhe vetëm atëherë të shkonte në departament për të marrë ngastrën. Por në të gjitha rajonet ata thjesht ndaluan dërgimin e njoftimeve në masë - i gjithë Interneti është i mbushur me ankesa të ngjashme. Nga rruga, në këtë mënyrë, Russian Post kursen një qindarkë shumë të mirë. Por sa bezdi u sjell njerëzve kjo metodë kursimi! Po klientët më të vjetër që nuk përdorin internetin dhe mund të mos kenë kompjuter. Si duhet ta dinë që pakoja ka mbërritur? Vazhdimisht shkoni në zyrën postare? Ne gjithmonë harrojmë për shtresat e cenueshme shoqërore.

Tani ata thjesht po përpiqen t'i mësojnë klientët me faktin se ata duhet të printojnë vetë aplikacionin, d.m.th. shpenzimet i bartë marrësi i parcelës. Është mjaft e mundur që së shpejti njoftimet dhe formularët në letër thjesht të pushojnë së ekzistuari - të gjithë do të transferohen në metodat moderne të marrjes së parcelave në Russian Post duke përdorur një telefon celular ose një nënshkrim elektronik.

Lidhur me risitë me nënshkrim elektronik. Kjo metodë kërkon që interneti të marrë një pasaportë postare dhe një telefon për të marrë SMS. Përsëri, po për të moshuarit, sepse ky opsion nuk ka gjasa t'u përshtatet atyre. Është një gjë nëse Posta Ruse e lë metodën klasike në të njëjtin nivel me të renë, por është tjetër gjë nëse e vjetra e mirë që plotëson formularin me dorë thjesht nuk ekziston më. Ndihet pak nga cenimi i grupeve të cenueshme sociale.

Blerësit e dyqanit online Joom që marrin pakot nga Kina në zyrën postare janë të njohur nga afër me radhët dhe vonesat që lidhen me plotësimin e dokumenteve të nevojshme. Duke marrë parasysh fluksin në rritje të klientëve, Russian Post propozon të përdorni një risi që ju lejon të merrni porosi pa plotësuar letrat e njoftimit. Ju gjithashtu nuk keni nevojë për një pasaportë, e cila do t'ju lejojë të kaloni për të marrë një paketë pas punës ose gjatë pushimit të drekës. Për ata që janë të interesuar se si të marrin një paketë me postë pa njoftim, ekspertët japin disa rekomandime të dobishme.

Si të merrni një parcelë nga Jum pa pasaportë dhe paraqitje të një njoftimi?

Nëse jeni duke ndjekur porosinë tuaj dhe jeni të sigurt që mallrat kanë mbërritur në destinacion (zyrën postare), mund ta merrni pakon pa pritur njoftim zyrtar. Për ta bërë këtë, ju duhet të lëshoni një nënshkrim elektronik, i cili bëhet direkt në zyrën postare ose në mënyrë të pavarur - në faqen zyrtare të Postës Ruse. Në rastin e dytë, duhet të ndiqni udhëzimet hap pas hapi:

Ndiqni lidhjen https://www.pochta.ru/support/office-services/sms-registration.
Për t'u lidhur me shërbimin, zgjidhni butonin e djathtë në ekranin "Connect via pochta.ru".
Në dritaren që hapet, futni numrin tuaj të telefonit celular dhe captcha.
Plotësoni formularin elektronik, duke kontrolluar me kujdes të dhënat. Kur shpjegoni se si të merrni një parcelë me postë pa njoftim, duhet të sqaroni se duhet të vendosni numrin tuaj celular në kolonën e kontakteve.
Regjistrimi i plotë.

Më pas, duhet të kopjoni numrin e gjurmës së parcelës tuaj, të merrni me vete pasaportën dhe të vizitoni zyrën postare në vendbanimin tuaj. Nuk ka nevojë të paraqisni dokumente sa herë që verifikohen të dhënat e pasaportës gjatë regjistrimit.

Në zyrën postare, kontaktoni një specialist me një kërkesë për t'u regjistruar. Në faqen e internetit, punonjësi do të kontrollojë numrin e përcjelljes së parcelës, do të kontrollojë të dhënat në formën elektronike me pasaportën dhe do të specifikojë numrin e celularit. Pas regjistrimit në sistem, një kod personal dërgohet në telefonin e marrësit. Ju duhet t'ia diktoni atë punonjësit dhe do t'ju jepet paketa pa plotësuar asnjë dokument.

Duhet ta keni telefonin me vete, por në të ardhmen mund t'ua jepni të afërmve të cilët do të mund të marrin porosi nga Joom pa praninë tuaj. Kjo është e rëndësishme për ata që nuk dinë të marrin një pako nga Russian Post pa njoftim.

Ku mund ta gjej numrin e pista për marrjen e një pakete pa njoftim?

Nëse nuk mund të gjurmoni vendndodhjen e porosisë suaj Joom në faqen e internetit të Postës Ruse, atëherë përdorni shërbimet e provuara https://track24.ru/, Postal.Ninja ose SF-Express ePacket. Në varësi të dorëzimit nga kompanitë ndërkombëtare të transportit, kodi i gjurmës do t'ju lejojë të gjeni paketën dhe ta merrni atë pa njoftim. Një tjetër opsion që është bërë i disponueshëm për klientët e hipermarketit kinez është marrja e parcelave në dollapët e parcelave. Ai është më i përshtatshëm për banorët e kryeqytetit dhe qyteteve të mëdha, ku pa njoftim ose dokumente mund të merrni porosinë tuaj në një pikë marrjeje në çdo kohë të përshtatshme. Nëse papritmas ngastra juaj u dërgua përmes shërbimit postar SDEK, atëherë duhet të kontrolloni patjetër

Në ditët e sotme është e vështirë të gjesh një person që nuk ka marrë një parcelë të paktën një herë në postën shtetërore. Të rinjtë, në pjesën më të madhe, mund të mos kenë hasur më parë një fenomen të tillë si Posta Ruse, dhe, ndoshta, kurrë nuk kishin planifikuar ta bënin këtë. Por, siç thonë ata, është më mirë të mos hamendësosh. Në të vërtetë, kohët e fundit tregtia në internet ndërkufitare është zhvilluar me shpejtësi, kur blerësit porosisin mallra në faqet e huaja të internetit dhe i marrin ato në zyrën postare lokale.

Ky artikull do të flasë për si të merrni parcelat në mënyrë korrekte, që ka mbërritur në emrin tuaj në postë, si nga jashtë ashtu edhe brenda vendit. Procedura do të përshkruhet duke përdorur shembullin e Postës Ruse. Por për disa operatorë postarë në vendet fqinje, kjo kujtesë do të jetë gjithashtu më se e rëndësishme.

Pra, ju keni marrë një njoftim nga Posta Ruse që pakoja juaj ka mbërritur në zyrën postare. Sigurisht, nëse kjo dërgesë pritet dhe ju keni një numër gjurmimi për ta gjurmuar atë, mund të zbuloni faktin që pakoja ka mbërritur në zyrën postare vetë përpara se të merrni një njoftim të tillë. Nga rruga, kjo e fundit mund të mos sillet fare ose thjesht mund të tërhiqet nga kutia juaj nga "dashamirës".

Çfarë bëjnë shumica e njerëzve që nuk kanë përvojë të hidhur në marrjen e parcelave?

Me shpresë të furishme, ju fluturoni drejt postës, duke braktisur të gjitha çështjet e rëndësishme, për një paketë kaq të shumëpritur. Qëndroni në një rresht të gjatë, në të cilin herë pas here dikush debaton me një fqinj ose një punonjës poste. Por kjo nuk ju shqetëson, ju jeni duke pritur për lumturinë tuaj.

Më në fund, ju merrni një letër nga punonjësi i postës, në të cilën ju kërkohet të lini një autograf. Pas një vonese të shkurtër burokratike, stafi i departamentit ju jep paketën me një fytyrë të ëmbël dhe miqësore (në rastin më të mirë). Ti nxiton në shtëpi për të hapur pakon dhe për t'u bërë pronar i... çfarë? Ashtu është ajo që porositëm!

Por një fund i favorshëm nuk ndodh gjithmonë. Disa klientë me fat kanë gjetur, në vend të një produkti të shumëpritur, diçka që nuk ishte aspak e drejtë - për shembull, një pako letre ose një tullë të vogël. Pas kësaj, humori bie ndjeshëm, gjithfarë mendimesh më lindin në kokë: si është e mundur kjo, pse për mua, pse?

Dhe përgjigja është e thjeshtë, keni qenë neglizhent në procedurën e pranimit dhe ky është dënimi juaj.

Algoritmi i saktë për marrjen e një pako në Russian Post

Ka disa mënyra për të vepruar si duhet në këtë çështje.

Metoda e parë është pa konflikte dhe ajo më pa probleme. Është më mirë të "qetësoni" punonjësin më të përshtatshëm të postës ku planifikoni të merrni më shpesh parcelat tuaja. Mjafton të “falenderosh” nja dy herë për një qëndrim të mirë me të njëjtën çokollatë, një “kontribut” të vogël (disa e quajnë dachshund). Në këtë rast, për të zgjidhur situatën e pakëndshme me parcelën e marrë, do të keni shumë mundësi, deri në ekzekutimin e akteve në mënyrë retroaktive, dhe mendojmë se do t'ju lejohet të hapni parcelat para nënshkrimit të faturës për marrje.

Për më tepër, mund të organizoni që operatori t'ju thërrasë menjëherë pasi pakoja të arrijë në departament dhe problemi me radhë zgjidhet shumë shpejt.

Shënim: në Russian Post, në degët ku nuk ka dritare për lëshimin e parcelave, njerëzit që kanë nevojë për shërbime postare duhet të shërbehen me përparësi ndaj atyre që paguajnë faturat e shërbimeve ose lloje të tjera pagesash. Pikërisht për shkak të pagesave krijohen më shpesh radhë kilometërshe.

Por nëse jeni kaq parimor dhe besoni se një mirënjohje e vogël për një shërbim të ofruar është ryshfet, atëherë metoda e dytë është e përshtatshme për ju. Thelbi i tij zbret në hapat e mëposhtëm:

Mos harroni mbiemrat dhe inicialet e punonjësve të postës me të cilët duhet të komunikoni. Kjo do të jetë e dobishme në rast situatash konflikti.
Mos e nënshkruani njoftimin postar derisa të mund të verifikoni integritetin e paketës suaj. Nën kutinë e nënshkrimit tregohet se e keni marrë parcelën dhe nuk keni ankesa. Nëse një punonjës i postës ju kërkon të firmosni fillimisht, mos pranoni, por sugjeroni që të ndiqni rregulloret.
Sipas rregulloreve, punonjësi i postës që lëshon parcelat DUHET (të kuptojë se si duhet) peshoni dërgesën e lëshuar në mënyrë që të mund të siguroheni që pesha aktuale e parcelës përputhet me të dhënat e specifikuara në njoftim (si dhe statusin e gjurmimit sipas numrit të përcjelljes kur kaloni në doganë).
Përveç kontrollit të masës, ju duhet jepni parcelën për inspektim vizual në mënyrë që të siguroheni që paketimi të jetë i paprekur dhe të mos ketë shenja ngacmimi. Kjo mundësi ofrohet edhe përpara nënshkrimit të njoftimit të faturës.
Nëse zbulohet një devijim i peshës prej 20 gram ose më shumë, dhe/ose zbulohen gjurmë të dëmtimit të integritetit të shtresës së jashtme të parcelës, ose shenja të ngacmimit, për shembull, thyerje në shirit, mungesë e një deklarate doganore ( për parcelat nga jashtë), dëmtimi ose mungesa e ngjitësit të adresës, punonjësi i departamentit që ju shërben duhet ftoni mbikëqyrësin e turnit dhe hapni bashkërisht parcelën me ju.

Shënim: filmoni procesin.

Nëse vëreni zëvendësim ose dëmtim të përmbajtjes së parcelës, punonjësi përgjegjës i postës (i lartë i turnit) është i detyruar të hartojë "Raportin e Inspektimit të Jashtëm" dhe "Raportin Shtojcë", sipas Formularit 51. Çdo raport duhet të hartohet. në dy kopje (një për ju dhe për postë). Ndodh që parcela të arrijë në zyrën postare tashmë me një certifikatë. Më shpesh, kjo ndodh kur dogana zbulon një devijim të konsiderueshëm nga pesha e deklaruar dhe harton një "Raport të mospërputhjes së peshës", dhe nganjëherë hapet paketa (në këtë rast duhet të ketë një "Raport të hapjes").

Në cilindo nga këto raste, marrësi ka të drejtë të kërkojë hapjen e parcelës së bashku me një punonjës kompetent të postës dhe, nëse konstatohet një problem, të hartojë aktet e mësipërme. Nga rruga, edhe nëse nuk keni shqetësime për dëmtimin e përmbajtjes së parcelës, por ka shenja të dëmtimit të paketimit, ju keni të drejtë të kërkoni një procedurë hapjeje.

Nëse integriteti i parcelës nuk është cenuar ose është kryer një hapje, si rezultat i së cilës keni qenë të bindur se gjithçka ishte në rregull me përmbajtjen, atëherë mund ta merrni me siguri parcelën dhe të nënshkruani njoftimin. Përndryshe (përmbajtja e dëmtuar ose e vjedhur), ndiqni udhëzimet e mëtejshme.

Nënshkruani vetëm aktet e përfunduara. Mos e firmos njoftimin.
Nëse ngastra është nga Rusia (brenda vendit), atëherë merrni parcelën. Shkruani një kërkesë për Postën Ruse (ose ndarjen e saj EMS, nëse ngastra është dërguar përmes saj). Nëse nuk merrni përgjigje për kërkesën tuaj brenda një muaji, mund t'i drejtoheni me siguri gjykatës me dokumentet e nënshkruara.
Nëse ngastra ka ardhur nga jashtë (produkt nga AliExpress), atëherë është më mirë të refuzoni ta merrni atë dhe të tregoni se keni refuzuar të merrni ngastrën për shkak të dëmtimit ose zëvendësimit të saj. Përsëri, mos e nënshkruani njoftimin. Pas kësaj, pakoja problematike do t'i kthehet dërguesit dhe numri i përcjelljes (nëse parcela është regjistruar siç duhet) do të tregojë një status të ri: "Dërguar për eksport". Ju mund të informoni shitësin se nuk e keni marrë parcelën dhe ajo do t'i kthehet atij. Nuk është e nevojshme të raportoni arsyet për një kthesë të tillë të ngjarjeve dhe shitësi nuk do të jetë në gjendje ta mësojë këtë menjëherë. Hapni një mosmarrëveshje dhe merrni para nëse nuk i keni marrë brenda kohës së caktuar. Nëse nuk kishte numër përcjellës, atëherë nuk do të ketë fare probleme me shitësin - menjëherë do të hapni një mosmarrëveshje.

i paralajmëruar është i armatosur"

Punonjësit e postës janë njerëz të thjeshtë që si gjithë të tjerët duan të thjeshtojnë sa më shumë punën e tyre dhe të shmangin sa më shumë problemet e panevojshme. Prandaj, ata mund ta bindin marrësin të ndërmarrë disa veprime që më pas mund ta komplikojnë situatën e tij.

Këtu është një shembull i mashtrimeve të tilla dhe si të reagoni ndaj tyre:

Situata: Ju kërkohet të nënshkruani faturën përpara se të kontrollohet dhe peshohet ngastra.

Zgjidhje: jini këmbëngulës dhe mos pajtohuni, duke përmendur rendin e vendosur.

Situata: ju refuzohet hapja e parcelës me hartimin e akteve përkatëse në formularin nr.51.

Zgjidhje: është e paligjshme. Mund të ankoheni me siguri tek autoritetet më të larta (zyra kryesore postare e qytetit), të telefononi qendrën e thirrjeve dhe të bëni një regjistrim në librin e ankesave.

Situata: jeni të informuar për mungesën e formularëve në formularin nr. 51.

Zgjidhje: Formularët janë të disponueshëm publikisht në internet dhe ju mund t'i merrni me vete para kohe (ose kur të lind nevoja).

Situata: ju kërkohet të nënshkruani një njoftim për marrjen e parcelës pas hartimit dhe nënshkrimit të akteve.

Zgjidhje: mos pajtoheni me këtë kërkesë të paligjshme, sepse nëse e nënshkruani atë, atëherë shanset për të marrë një rimbursim nga shitësi në një mosmarrëveshje në AliExpress si rezultat i mosmarrjes do të zvogëlohen ndjeshëm dhe do të jetë e vështirë të provohet dëmi ose vjedhja e përmbajtjes së parcelës (ju do të nënshkruani për pretendimet për pranim dhe mungesë).

Situata: jeni të informuar se ngastra ka gjurmë hapjeje, pasi kjo është bërë gjatë kontrollit doganor. Prandaj, duhet të nënshkruani dokumentin e marrjes.

Zgjidhje: nuk pajtoheni dhe i shpjegoni punonjësit se kur hapet në doganë, ngastra vuloset me shirit të veçantë doganor dhe përpilohet një “Raport i kontrollit doganor”, i cili nënshkruhet nga personi përgjegjës (nga dogana) dhe dy punonjës të postës të pranishëm në doganë. hapje. Dhe edhe në këtë rast, marrësi ka të drejtë ta hapë atë dhe të hartojë një raport për t'u siguruar që ajo që përshkruhet në raportin doganor korrespondon me gjendjen reale të punëve. Shiriti i ringjitur, i cili ndryshon nga ai i markës/fabrikës, ose një kasetë postare sigurimi me deklarata, e ringjitur në anë të parcelës për të fshehur gjurmët e ngacmimit, janë arsye të mira për hartimin e një raporti.

Situata: një punonjës i degës ju informon se Russian Post nuk është përgjegjëse për dërgesat ndërkombëtare.

Zgjidhje: Ata duan të të mashtrojnë. Mos u pajtoni dhe shpjegoni punonjësit të postës se një përgjegjësi e tillë është e përfshirë në ligjet vendase dhe ndërkombëtare. Natyrisht, përgjegjësia fillon që nga momenti kur MPO hyn në territorin e Federatës Ruse.

Situata: Ju këshillojmë që nuk keni të drejtë të kërkoni kompensim sigurimi për një paketë të dëmtuar/vjedhur. Kjo, supozohet, mund të bëhet vetëm nga dërguesi.

Zgjidhje: Kjo nuk eshte e vertete. Sipas ligjit, pas marrjes së dërgesës, marrësi bëhet pronar i parcelës dhe ka të drejtë të kërkojë kompensim në vendin ku ka marrë një dërgesë të tillë nga kompania që e ka dorëzuar.

Masat e ndikimit në zgjidhjen e çështjeve të diskutueshme

Siç u përmend më lart, mënyra më e mirë për të shmangur shumicën e konflikteve dhe komplikimeve me marrjen e parcelave në Postën Ruse është krijimi i marrëdhënieve "miqësore" me punonjësin e zyrës postare.

Vlen të përmendet se më shpesh situatat e konfliktit lindin jo sepse punonjësit e postës duan t'ju mashtrojnë, vjedhin paketën tuaj ose për keqdashje. Gjatë ditës së punës, humori i tyre prishet njëqind herë nga klientë të ndryshëm kapriçioz. Mos shikoni më larg se disa pensionistë që fajësojnë dhe shajnë punonjësit e postës për vonimin e pensioneve të tyre. Kështu që ndonjëherë edhe operatorët krejtësisht normalë fillojnë të sillen në mënyrë të papërshtatshme ndaj marrësve të sjellshëm të parcelave.

Dhe pagat e punonjësve të tyre të postës janë larg nga më të mirat. Sigurisht, kjo nuk mund të justifikojë shërbimin joprofesional, sepse ju (ose shitësi që dërgoi parcelën, në thelb me shpenzimet tuaja) keni paguar shumë para për dorëzimin e parcelës. Nëse do të punojnë apo jo në zyrën postare është vendimi i tyre. Por ju ende mund t'i kuptoni ato, kështu që ia vlen të gjeni një qasje më delikate, duke i falënderuar paraprakisht për qëndrimin e tyre të mirë (dhe jo gjithmonë financiarisht - shpesh mjafton një "faleminderit" e thjeshtë). Është shumë më e lehtë dhe më e këndshme sesa të hysh në një përballje të ashpër.

Nëse për ndonjë arsye është e pamundur të arrihet një konsensus, ndoshta do të duhet të përdorni masa të pakëndshme, por të nevojshme për të zgjidhur situatën, masa ndikimi:

Hapi i parë është të kërkoni që shefi i departamentit të vijë tek ju. Kërkojini atij t'u shpjegojë vartësve të tij rregullat për lëshimin e dërgesave postare.
Nëse pika e parë nuk ndihmoi (nuk ka shef, ai vetë nuk e kupton këtë çështje ose nuk dëshiron të ndihmojë, duke marrë anën e vartësit të tij), atëherë duhet të telefononi numrin e linjës telefonike pa pagesë të Postës Ruse - 8 800 20 05 888 ose 8 800 20 05 055 (për EMS Russian Post). Është më mirë ta bëni këtë drejtpërdrejt në prani të punonjësve të departamentit - më shpesh kjo masë ju lejon të shpejtoni zgjidhjen e çështjes.

Operatori i qendrës së thirrjeve do të duhet të japë kodin dhe adresën tuaj të zyrës postare. Tjetra, ia vlen të shpjegohet thelbi i problemit: kërkesa për të nënshkruar një njoftim marrjeje (heqje dorë nga pretendimet) përpara inspektimit të parcelës, refuzimi për të hartuar raporte, kërcënime për mos-dorëzimi ose dërgimi i parcelës përsëri te dërguesi, etj. Ju gjithashtu mund të aktivizoni altoparlantin dhe të ftoni punonjësin përgjegjës (ose mbikëqyrësin e turnit) të komentojë situatën tuaj.

Në varësi të mënyrës se si zgjidhet çështja pas dy hapave të parë, mund të bëni një shënim në librin e ankesave dhe sugjerimeve, ku gjithashtu përshkruani situatën në detaje, kërkoni që çështja të trajtohet dhe të jepni një përgjigje me shkrim brenda kohës. kufiri i përcaktuar me ligj (30 ditë). Mos harroni të përfshini emrin tuaj të plotë dhe adresën e banimit.

Nëse marrësi është i sigurt se ka të drejtë, atëherë 2 masat e para të ndikimit janë zakonisht të mjaftueshme, por në raste veçanërisht të rënda është e nevojshme të hartohen ankesa me shkrim (pika e 3-të), si dhe të kontaktohen divizionet më të larta të Postës Ruse.

Ne dëshirojmë që të mos e gjeni veten në situata të vështira kur merrni parcela.

Si mund të mbani gjurmët e paketës suaj?

Ka disa mënyra për të gjurmuar një artikull postar duke përdorur numrin e tij të regjistrimit. Më e zakonshme është të shkoni në faqen e internetit të Postës Ruse ose në aplikacionin celular dhe të futni të ashtuquajturin numër gjurmimi. Nga rruga, ky shërbim është falas. Sistemi do të sigurojë informacion të përditësuar në lidhje me statusin e dërgesës. Por menjëherë pasi të keni paguar porosinë në dyqanin online, nuk duhet ta kërkoni ose të kontrolloni nëse ju ka shkuar. Ndonjëherë duhen nga disa orë deri në disa ditë (veçanërisht për porositë nga jashtë) nga momenti i dërgimit të parcelës që informacioni të pasqyrohet në sistem.

Ka pasur raste të shfaqjes së faqeve të klonimit të faqeve të postës, krijuesit e të cilave ofronin informacione për lëvizjen me pagesë. Nëse ju kërkohet të paguani për një shërbim kërkimi, atëherë duhet të mbyllni një faqe të tillë. Siç theksoi Russian Post, askush nuk ka të drejtë të paguajë një tarifë shtesë për kërkimin e parcelave.

Parcela mund të merret pa njoftim

Nëse, sipas kërkesës, sistemi i gjurmimit shfaq informacionin e mëposhtëm: "Mbërriti në vendin e dorëzimit", do të thotë që ngastra është tashmë në zyrën postare dhe nuk duhet të prisni për një njoftim letre. Operatori në zyrën postare është i detyruar t'ju japë paketën thjesht duke përdorur numrin e dërgesës postare dhe pasaportën. Nevojitet një pasaportë për të konfirmuar që ju jeni marrësi i parcelës. Një ngastër do t'i jepet një të afërmi ose miku vetëm nëse ai ka një prokurë nga ju në emër të tij të vërtetuar nga një avokat.

Nëse ngastra lihet në postë, do t'ju duhet të paguani ekstra për ruajtjen e saj

Nëse një punonjës i degës kërkon një njoftim në letër dhe refuzon të dorëzojë parcelën, mund të kontaktoni linjën telefonike, të jepni numrin e degës dhe emrin e punonjësit. Duhet të tregohet në distinktivin e tij.

Nëse ekziston dyshimi se ngastra është hapur, nëse ambalazhi është nën peshë ose i dëmtuar, sigurohuni që t'i kërkoni punonjësit të postës që të hapë parcelën në praninë tuaj. Nëse frika konfirmohet, hartohet një raport që do të shërbejë si bazë për paraqitjen e një kërkese për kompensim. Nëse një punonjës refuzon të hartojë një raport, kjo është një arsye tjetër për të kontaktuar linjën telefonike.

Mund të ketë një tarifë shtesë për ruajtjen e parcelave.

Por mos e vononi marrjen e parcelës, kjo mund të sjellë kosto shtesë. Marrësit ose dërguesit mund t'i ngarkohet një tarifë për ruajtjen e një artikulli poste të regjistruar për një periudhë prej më shumë se një ditë pune pas njoftimit dytësor të parcelës (duke mos llogaritur ditën e dorëzimit). Shuma e tarifave të ruajtjes përcaktohet nga operatorët postar. Prandaj, shumë dyqane preferojnë t'i kthejnë mallrat e tyre në vend që të paguajnë për ruajtjen e tyre në zyrën postare.

Ne do të lëshojmë një rimbursim

Para Vitit të Ri, punonjësit e postës tradicionalisht presin një rritje të dyfishtë të numrit të parcelave. Foto: Sergej Mikheev

Si t'i ktheni paratë nëse pakoja juaj kthehet? Duhet të kontaktoni dyqanin. Është interesante se ju mund të lëshoni një kthim nëse artikulli që keni porositur nuk ju përshtatet. Por ia vlen ta bëni këtë "pa lënë arkën". Kjo do të thotë, edhe në zyrën postare, duhet të hapni parcelën dhe të siguroheni që brenda është pikërisht produkti që prisni të merrni, atëherë do të jetë më e lehtë të vërtetoni se nuk e keni zëvendësuar përmbajtjen.

Si të merrni kompensim

Nëse informacioni në sistemin e gjurmimit nuk ndryshon për dy javë ose më shumë, ju këshillojmë të shkoni në zyrën postare dhe të shkruani një aplikacion kërkimi. Për ta bërë këtë, do t'ju duhet dëshmi e dërgesës (pranim ose kontroll). Ato mund të kërkohen nga dërguesi. Formulari i aplikimit për kërkimin e parcelave vendase dhe ndërkombëtare mund të gjendet lehtësisht në internet dhe të printohet vetë. Aplikimi pranohet brenda gjashtë muajve nga data e dërgimit. Brenda 30 ditëve nga data e aplikimit, do të merrni një letër të regjistruar me rezultatet e verifikimit.

Nëse keni ndonjë pyetje, mund t'i bëni ato gjithashtu duke telefonuar qendrën e kontaktit 24-orëshe 8-800-2005-888 ose në faqen e internetit të shërbimit postar. Aty mund të paraqisni një aplikim zyrtar në internet.

Mund të jetë e dobishme të lexoni: