Trabalhando com assinatura eletrônica (EP) - códigos de erro para cliente do banco VTB. Instruções para configurar o sistema cliente-banco online Se um cliente VTB esqueceu a senha da chave secreta

E aperte o botão "Avançar".

E aperte o botão "Instalar".

Após o lançamento, selecione na lista a cidade em que suas contas estão abertas, marque a caixa ao lado de “Instalando/reinstalando o sistema” e pressione o botão "Avançar".

Marque a caixa ao lado do item "Instalando componentes ActiveX" e pressione o botão "Instalar".

Após concluir o assistente, faça login no atalho que aparece na sua área de trabalho.

Após o lançamento, selecione na lista a cidade em que suas contas estão abertas, marque a caixa ao lado de “Instalando/reinstalando o sistema” e pressione o botão "Avançar".

Marque a caixa ao lado do item "Instalando componentes ActiveX" e pressione o botão "Instalar".

Após concluir o assistente, faça login no atalho que aparece na sua área de trabalho.

Se você usa eToken:

Após o lançamento, selecione na lista a cidade em que suas contas estão abertas, marque a caixa ao lado de “Instalando/reinstalando o sistema” e pressione o botão "Avançar".

Marque a caixa ao lado do item "Instalando componentes ActiveX" e pressione o botão "Instalar".

Após concluir o assistente, faça login no atalho que aparece na sua área de trabalho.

Erros ao gerar novas chaves

Erro (Código: 128) Erro na inicialização do cryptoengine para MessagePro

Após o lançamento, selecione na lista a cidade em que suas contas estão abertas, marque a caixa ao lado de “Instalando/reinstalando o sistema” e pressione o botão "Avançar".

Marque a caixa ao lado do item "Instalando componentes ActiveX" e pressione o botão "Instalar".

Após concluir o assistente, faça login no atalho que aparece na sua área de trabalho.

Após o lançamento, selecione na lista a cidade em que suas contas estão abertas, marque a caixa ao lado de “Instalando/reinstalando o sistema” e pressione o botão "Avançar".

Marque a caixa ao lado do item "Instalando componentes ActiveX" e pressione o botão "Instalar".

Após concluir o assistente, faça login no atalho que aparece na sua área de trabalho.

Erros ao trabalhar no sistema Cliente-Banco

Os arquivos não são carregados no sistema Cliente-Banco ou os arquivos não são carregados do sistema (ao importar documentos, exportar extratos, anexar arquivos a um documento arbitrário no Banco, etc.)

Após o lançamento, selecione na lista a cidade em que suas contas estão abertas, marque a caixa ao lado de “Instalando/reinstalando o sistema” e pressione o botão "Avançar".

Marque a caixa ao lado do item "Instalando componentes ActiveX" e pressione o botão "Instalar".

Após concluir o assistente, faça login no atalho que aparece na sua área de trabalho.

Após o lançamento, selecione na lista a cidade em que suas contas estão abertas, marque a caixa ao lado de “Instalando/reinstalando o sistema” e pressione o botão "Avançar".

Marque a caixa ao lado do item "Instalando componentes ActiveX" e pressione o botão "Instalar".

Após concluir o assistente, faça login no atalho que aparece na sua área de trabalho.

Após o lançamento, selecione na lista a cidade em que suas contas estão abertas, marque a caixa ao lado de “Instalando/reinstalando o sistema” e pressione o botão "Avançar".

Marque a caixa ao lado do item "Instalando componentes ActiveX" e pressione o botão "Instalar".

Após concluir o assistente, faça login no atalho que aparece na sua área de trabalho.

INSTRUÇÕES PARA CONFIGURAÇÃO DO SISTEMA ONLINE BANCO-CLIENTE

1. LIGAÇÃO AO SISTEMA ONLINE BANCO-CLIENTE

Atenção! Para acessar sua Conta Pessoal, é recomendado utilizar o Microsoft Internet Explorer 8.0 e superior.

1.2. A página “Conta Pessoal do Cliente” será aberta.

1.3. No formulário que se abre, preencha todos os campos e adicione o número mínimo de usuários que têm direito a assinar documentos de acordo com o modelo de assinatura e carimbo do cartão.

Se necessário, adicione usuários que trabalharão no sistema “sem direito de assinar” documentos. Para salvar os dados de cada usuário, ao finalizar a inserção das informações, clique no botão “Adicionar”. Quando todos os usuários tiverem entrado, pressione o botão “Desligar”. O sistema o levará de volta à página da sua conta pessoal.

1.4. Uma mensagem automática com o seguinte conteúdo será enviada para o e-mail que você especificou durante o cadastro do usuário:

Prezado Cliente do Banco VTB 24 (CJSC)!

Para concluir o procedimento de instalação do sistema<Банк-Клиент Онлайн>, Você precisa ir para<Личный кабинет Клиента>e concluir o procedimento de geração de chave de assinatura digital eletrônica e obtenção de certificado. Use o seguinte link para acessar<Личный кабинет Клиента>https://cbvtb24back.vtb24.ru

Suas credenciais:

Login: Ivanov
Senha: ivan12345

Atenciosamente, VTB 24 (CJSC).

Atenção! Se a mensagem não chegar dentro de 10 a 15 minutos, você deve tentar enviá-la para outro e-mail disponível ao usuário. Para tal, deverá registar-se na sua “Conta Pessoal” utilizando o seu NIF e palavra secreta e editar o registo correspondente.

A mensagem será duplicada na forma de uma mensagem SMS para o número de celular do usuário que você especificou. Futuramente, este número de telemóvel será utilizado pelo Banco para transmitir ao utilizador um código de confirmação de acesso ao sistema Banco-Cliente Online.

1.5. Para concluir o procedimento de instalação do sistema “Banco-Cliente Online”, é necessário efetuar login na “Conta Pessoal do Cliente” utilizando o login e senha especificados na mensagem, selecionando o Tipo de Autorização “Usuário”.

1.6. Após o registro bem-sucedido, você será direcionado para sua conta pessoal. O sistema solicitará que você instale o componente ActiveX necessário. Para instalar ou executar um controle ActiveX, clique na barra de informações (o local onde o Internet Explorer exibe informações sobre segurança, downloads, bloqueio de pop-ups e outras atividades. Localizado na parte superior da página da web) e siga as instruções na tela. Confirme a instalação com o botão “Instalar”:

Atenção! Ao fazer login pela primeira vez, você precisará alterar sua senha. Após a conclusão do procedimento de inserção de novos valores de senha, clique no botão “Alterar”. Após alterar a senha com sucesso, clique no botão “Voltar ao topo”.

Você será direcionado para a página do usuário:

1.7. Na seção “Certificado” / “Configurações”, defina o caminho para o diretório do meio de proteção de informações criptográficas chave no qual o certificado será salvo (você pode usar a chave de navegação). Se houver vários usuários, os certificados de cada um deles deverão ser salvos em diretórios diferentes do meio de proteção de informações criptográficas de chave. Em seguida, certifique-se de pressionar o botão “Salvar configurações”.

« Atenção! O certificado é salvo em um diretório vazio que não contém chaves anteriores ou outros arquivos."

1.8. Quando a configuração estiver concluída, pressione o botão “Solicitar Certificado”. Surgirá uma janela de solicitação de certificado, na qual deverá preencher os campos livres (cidade, região, distrito)1, e a seguir clicar no botão “Solicitar”.

1.9. Uma janela de inicialização do gerador de números aleatórios aparecerá, na qual você precisa pressionar teclas ou mover o mouse. Caso o endereço não contenha região/distrito, o nome da cidade deverá ser repetido. Assim que a inicialização for concluída, aparecerá uma janela para inserir uma senha para criptografar a chave secreta.

Atenção! Lembre-se da senha inserida para uso futuro ao realizar transações. Clique OK.

1.10. Após a confirmação da senha, aparecerá uma janela:

1.11. Ao sair da janela de mensagem sobre o envio de uma solicitação ao Banco, é necessário atualizar a página para visualizar o certificado na seção “Certificados de Usuário”:

Atenção! Um usuário não pode ter mais de um certificado ativo! Caso solicite outro certificado, o anterior será cancelado!

1.12. Imprima o “Certificado de Comissionamento do Sistema Online Banco-Cliente” (2 vias) e guarde o certificado em meio chave. Para salvar corretamente o certificado, você deve especificar o caminho para o diretório de mídia chave no campo “Diretório de mídia chave CIPF”. Quando o certificado for salvo, a seguinte mensagem será exibida:

Atenção! Se vários usuários estiverem logados no sistema, ao final do procedimento de obtenção do certificado pelo último usuário, será impresso um único Certificado. Não preencha o campo de data!

1.13. Colocar as assinaturas das pessoas autorizadas e o selo da organização/empresário individual nos Atos, e transferir os Atos assinados ao Banco para ativar o certificado recebido.
Atenção! Você poderá começar a trabalhar no sistema Banco-Cliente Online somente após assinar e confirmar os Atos no serviço de atendimento do Banco.

Os felizes correntistas do VTB Bank podem gerenciar seu dinheiro remotamente. Esse recurso agradável e conveniente agrada seus clientes há vários anos, mas, infelizmente, ocorrem falhas. Os bancos não são exceção. Vamos descobrir o que fazer se ocorrer um erro desconhecido 21470893 no sistema. Abaixo estão vários diagramas que você pode seguir para resolver o problema sozinho. Mas se você não consegue decidir sozinho, não se desespere. Funcionários competentes do banco sempre poderão ajudá-lo.

Como resolver o erro

Graças à tecnologia moderna, as transações em contas, incluindo verificação de saldos ou transferência de fundos, podem ser realizadas sem necessidade de visita a um banco.

Conseqüentemente, isso economiza tempo e esforço. Mas, se você fizer login em sua conta online e ocorrer uma falha. O que fazer em tais situações e como resolver o erro ao ler um certificado, consideraremos essas questões mais adiante. O principal é não entrar em pânico, pois não existem problemas que não possam ser resolvidos.

Primeiro você precisa verificar a integridade do arquivo de chave com o qual o sistema identifica seu login.

Para fazer isso, você deve conectar um pendrive com pastas e verificar a disponibilidade de documentos. Esses arquivos incluem pastas localizadas em unidades com os seguintes nomes:

Chaves - chaves.
Certificado – certificados.
CA é a pasta raiz do sistema.

Se tudo estiver em ordem com essas pastas e elas estiverem disponíveis, vale a pena examinar o conteúdo da pasta raiz, deve haver anexos com as seguintes permissões:

.opq;
.db3;
.pem.

Se não houver problemas, tente fazer login novamente. Mas se ele jogar fora novamente, você deverá executar o seguinte algoritmo de ações e restaurar a estrutura do seu escritório novamente:

O que fazer se o erro ocorrer novamente

Se um erro semelhante ocorrer posteriormente, o problema pode estar relacionado a um mau funcionamento da unidade onde os dados estão armazenados. Em seguida, você precisa pegar outro pen drive funcionando, copiar todas as informações disponíveis e tentar acessá-lo novamente.

Caso não consiga resolver o erro, deverá dirigir-se à agência bancária mais próxima ou contactar o suporte técnico, que rapidamente tentará esclarecer e corrigir o erro ocorrido, seja um problema de certificação ou um erro desconhecido 21470893 no VTB, que ocorre ao anexar um arquivo.

Lembre-se que existem sempre várias opções para resolução de problemas, nomeadamente por conta própria ou com a ajuda de especialistas do banco.

Analisamos as duas opções, você, por sua vez, deve tentar decidir qual é a certa para o seu caso. Lembre-se, quaisquer problemas são pequenas coisas que podem ser resolvidas com o mínimo esforço, bastando organizar o processo corretamente.

Se necessário, qualquer usuário da Organização poderá alterar a senha:

7. Alteração do certificado para o usuário

O Sistema permite ao usuário alterar o Certificado de forma não programada e no vencimento de seu prazo de validade de forma automática, sem visita ao Banco ou mediante confirmação na agência do Banco (o prazo de validade do Certificado é de 2 anos).

Como parte do procedimento substituição planejada O sistema emitirá um aviso ao usuário da Organização 21 dias antes da expiração do Certificado.

Além disso, até 21 dias antes do vencimento do Certificado, ele poderá ser reemitido no sistema de forma automática, sem necessidade de visita ao Banco (ver cláusula 7.3).

7.1. Para alterar um certificado após o término do seu período de validade você deve fazer login na conta pessoal do usuário usando o link https://bco.vtb24.ru/lk:

Se o usuário da organização for gestor e tiver cadastrado no Banco o número do celular principal para acesso à Conta Pessoal da Organização de acordo com o Contrato Adicional ao Contrato de Serviços Integrais utilizando o sistema Banco-Cliente Online, a seguir, para entrar na Conta Pessoal da Organização será necessário indicar o código de confirmação recebido via SMS para este número de telefone principal e clicar no botão “Confirmar”.

7.2. Após a confirmação uma janela será aberta "Conta Pessoal do Usuário":

Atenção! Crie previamente uma pasta vazia (em mídia flash para armazenar as chaves do sistema Banco-Cliente Online. Se estiver usando um computador com sistema operacional Windows XP, você pode usar uma pasta vazia para armazenar o Certificado (por exemplo: D: \\Work\VTB24 ) no disco rígido do seu computador.
1
2

1 – Usando o botão de navegação, especifique o caminho para a pasta onde as chaves e o Certificado serão armazenados no futuro
2 - Aperte o botão "Solicitar um certificado"

7.3. Após concluir essas etapas, a janela “Solicitação de Certificado” será aberta:

7

3
6

5
4

Você deve especificar o caminho para um diretório vazio no qual a nova chave será gravada (3) , preencha os campos “Cidade” (4) , "Região, distrito" (5) e indique o diretório da mídia de chave criptográfica atual (6) . Ao emitir um Certificado automaticamente sem visitar o Banco, deverá definir o tipo de ativação para “automática”. Neste caso, a emissão de um novo Certificado será confirmada no sistema automaticamente quando o Certificado for enviado ao Banco através do sistema BKO (ver cláusula 7.6).

Ao definir o tipo de ativação para “Funcionário do Banco”, o novo Certificado deverá ser confirmado no escritório do Banco através da apresentação de Certificados de substituição prevista do certificado.

7.4. Clique no botão "Solicitar" (7).

Uma janela aparecerá "Inicializaçãogeradoraleatórionúmeros", no qual você precisa pressionar teclas aleatoriamente ou mover o mouse:

Quando a inicialização for concluída, uma janela aparecerá "Senha de chave privada":

10
8
9

Após a confirmação da senha, aparecerá uma janela:

11 - Aperte o botão "OK"

11

No capítulo "Solicitações desobrecertificados" o Certificado solicitado terá o status "Na certificação":

Recarregue a página Conta pessoal do usuário 1-3 minutos após solicitar o Certificado pressionando a tecla F5. Status do certificado na seção "Solicitações de Certificado" mudará para "Aguardando confirmação":

7.5. Salve o certificado do usuário no diretório de informações principais usando o botão “Salvar” próximo ao ícone do disquete.

Atenção! O salvamento do Certificado do Usuário só deverá ser feito na pasta onde foram salvas as Chaves deste usuário. Antes de salvar o Certificado, deve-se verificar o caminho desta pasta na linha “Diretório da mídia da chave CIPF”. Se o caminho for especificado incorretamente, ele deverá ser editado usando o botão de navegação ou manualmente.

Se a senha da chave secreta for especificada corretamente, o sistema salvará o Certificado na pasta especificada na linha “CIPF key media directory” e exibirá a mensagem:

Após salvar o Certificado, ao clicar no botão, você poderá visualizar o Certificado de conclusão dos trabalhos de substituição planejada do Certificado “Banco-Cliente Online”

7.6. Envie o Certificado de conclusão dos trabalhos de substituição prevista do Certificado ao Banco através do botão.

Uma janela de aviso aparecerá:

Clique no botão "OK".

Caso o cliente possua documentos assinados com certificado antigo e não enviados, o sistema emite um aviso:

Você precisa fazer login no sistema e retirar assinaturas dos documentos, ou enviá-los ao Banco.

Esta senha foi criada pelo usuário da Organização de forma independente na cláusula 7.4 destas Instruções:

7.8. Após finalizar a solicitação do Certificado, clique no botão “Sair” localizado no canto superior direito da tela:

Atenção! Quando o Certificado é reemitido automaticamente, os Certificados de conclusão do trabalho na substituição planejada do Certificado não são fornecidos ao Banco.

1 - Selecione Tipo de autorização- "Organização"
2 - Por favor indique LATA
Caso a Organização possua filiais, então ao entrar na Conta Pessoal da Organização, além do NIF e da palavra secreta,Necessariamente indicadoDESCONHECIDO .
3 - Por favor indique Palavra secreta

(A palavra secreta está indicada no Pedido de adesão aos Termos de Serviços Integrais através do sistema “Banco - Cliente Online” no n.º 3).

4 – Clique no botão "Entrar"
2
3
1
4

Se o usuário da organização for gestor e tiver cadastrado no Banco o número do celular principal para acesso à Conta Pessoal da Organização de acordo com o Contrato Adicional ao Contrato de Serviços Integrais utilizando o sistema Banco-Cliente Online, então para entrar na Conta Pessoal da Organização será necessário indicar o código de confirmação recebido via SMS para este número de telefone principal e clicar no botão “Confirmar”:

A página “Conta Pessoal da Organização” será aberta. Na seção “Solicitações de Certificados”, ao lado do sobrenome do usuário, clique no botão para imprimir o “Certificado de Conclusão de Obra para Substituição Programada/Não Programada de Certificado”.

Atenção! O “Relatório de execução dos trabalhos de substituição programada/não programada do Certificado” deverá ser entregue em 2 vias ao serviço de atendimento do Banco para ativação do novo Certificado e bloqueio do anterior.

Após a confirmação do Certificado de conclusão dos trabalhos de substituição planeada/não programada do Certificado na sede do Banco, o estado do novo Certificado de Utilizador mudará para “Ativo”, e o estado do Certificado anterior mudará para “Bloqueado” :

Formulários do “Certificado de Conclusão de Obra para Substituição Programada/Não Programada de Certificado”:

APÊNDICE Nº 5

“ato de conclusão do trabalho de substituição planejadaCertificado BkO"

AGIR

sobre a implementação dos trabalhos de substituição planejada do Certificado

"Banco-Cliente Online"

Banco VTB 24 (sociedade anônima), doravante denominado “Banco”, representado por ________________________________________________, agindo na base de __________________________________________________ por um lado, e _________________________________________________, doravante denominado “Cliente”, representado por __________________________________________________________, agindo com base em __________________, por outro lado, coletivamente denominadas “Partes”, redigiram este ato da seguinte forma:

BANCO CLIENTE

__

Deputado Deputado

APÊNDICE Nº 6

“Agir sobre a execução de trabalhos de substituição não programada do certificado BKO”

às Instruções para conexão e atendimento de pessoas jurídicas e empreendedores individuais utilizando os sistemas Banco-Cliente Online e Cliente-Banco (SKB) nº 214

AGIR

sobre a execução de trabalhos de substituição não programada do Certificado

"Banco-Cliente Online"
Moscou “_____” ___________ 20___

Banco VTB 24 (sociedade anônima), doravante denominado “Banco”, representado por ________________________________________________, agindo na base de __________________________________________________ por um lado, e __________________________________________, doravante denominado “Cliente”, representado por __________________________________________________________, agindo com base em ___________________, por outro lado, coletivamente denominadas “Partes”, redigiram este ato da seguinte forma:

De acordo com o Acordo de atendimento integral ao cliente através do sistema “Banco-Cliente Online” nº ________ datado de “____”______________20__. As partes tomaram as seguintes medidas para substituição do Certificado Chave de Verificação de Assinatura Eletrônica no sistema Banco-Cliente Online:

O Cliente gerou e registou junto do Banco novas Chaves de Assinatura Eletrónica para os funcionários do Cliente autorizados a assinar documentos eletrónicos transmitidos ao Banco com Assinaturas Eletrónicas.
O Banco transferiu e o Cliente recebeu através dos canais de comunicação eletrónica o(s) Certificado(s) da chave de verificação da assinatura eletrónica da(s) pessoa(s) autorizada(s):

As medidas de substituição do Certificado de Chave de Verificação de Assinatura Eletrônica no sistema Banco-Cliente Online foram integralmente concluídas pelas Partes, o sistema Banco-Cliente Online está totalmente operacional e colocado em funcionamento desde a assinatura desta Lei.

Esta Lei é redigida em dois exemplares com igual valor jurídico.
BANCO CLIENTE

________________________ _____________________

________________________ _____________________

Deputado Deputado

8. Configurando integração com 1C

Para configurar a integração com 1C:

8.1. Na conta pessoal do usuário, na seção “Configurações do 1C”, carregue o arquivo de configurações do 1C clicando no botão “Salvar no disco”:

8.2. Em “1C Enterprise”, no item “Troca de Documentos Eletrônicos”, selecione “Contrato de utilização de documentos eletrônicos”.

8.2.1. Na janela que aparece, selecione a aba “Troca Direta com o Banco”:

8.2.2. Clique no botão “Criar novo (carregar do arquivo de configurações)”. Selecione o arquivo com configurações 1C.

Após carregar as configurações, será aberta a janela “Contratos com o banco para troca de documentos eletrônicos (troca direta)”. Na seção “Configurações de troca de dados”, no campo “Endereço do servidor bancário”, deve ser especificada a URL do servidor correspondente à configuração global “1CServicesUrl”.

O login do usuário selecionado deverá ser indicado no campo “Login”.

9. Configurando números de telefone para notificações por SMS

Os números de telefone para notificações por SMS são exibidos na Conta Pessoal da Organização no bloco “Telefones”:

Para adicionar um número adicional à lista:

9.1. Clique em "+". Um campo de entrada aparecerá:

9.2. Digite seu número de telefone no formato 7 (ККК)ННН-НН-НН e clique no botão “Salvar”.

O número será adicionado à lista telefônica.

“Ao clicar em “-” você pode excluir um número de telefone adicional.

Atenção!Na conta pessoal da organização, você só pode editar um número de telefone adicional para notificação por SMS. Para alterar o número de telefone principal, deverá contactar o serviço de atendimento do Banco.

Para se cadastrar no sistemanúmero de celular principalé necessária a celebração de um Acordo Adicional com o Banco ao Acordo de Serviços Integrais através do sistema Banco-Cliente Online. O formulário do Contrato Complementar pode ser impresso no site oficial do Banco na seção “Documentos e Software”. O acordo adicional deverá ser impresso em 2 vias, assinado, certificado com o selo da organização e submetido ao serviço de atendimento do Banco.

1 O texto entre colchetes é impresso se o Cliente for uma pessoa jurídica ou se um representante autorizado atuar em nome do Cliente – um empresário individual.

Para poupar tempo aos empresários, foi criado um cómodo serviço Banco-Cliente. Permite realizar diversas transações financeiras remotamente, sem se deslocar a uma agência bancária. O procedimento para carregar o sistema em um computador é considerado bastante simples. Mas, em algumas situações, aparece um erro na leitura do certificado VTB 24 - os motivos e a solução para esse problema serão discutidos neste artigo.

Erro ao ler o certificado VTB 24 - identificando a causa

Primeiro, você deve descobrir em que estado está a estrutura do arquivo da mídia principal. Para fazer isso, você precisará abrir a unidade e verificar a presença de determinadas pastas nela.

Lista de pastas:

cert, que contém informações do certificado;
chaves, incluindo chaves.

O diretório raiz deve conter os seguintes arquivos:

mk e máscaras - extensão db3;
kek - extensão opq;
solicitação - extensão pem;
rand - extensão opg.

Ao verificar, você deve prestar atenção aos nomes e extensões dos arquivos. Caso falte algum símbolo, aparecerá um erro na leitura do certificado VTB 24. Nessa situação, a estrutura precisará ser restaurada.

Plano de ação:

visite a conta online do usuário. Se isso não for possível, você deverá instalar um novo applet Java ou reinstalar o ActiveX;
autorizar ao usar dados existentes;
baixe outro certificado;
instale esses arquivos na pasta principal, especificando o caminho na linha “Key media directory” e a seguir clique na imagem do disquete - isso ajudará a salvar as alterações feitas.

Então você deve fazer login no BKO novamente usando seu login existente.

Se as ações forem executadas corretamente, o serviço funcionará corretamente e você não precisará mais fazer nada.

Se os arquivos estiverem no lugar, mas o erro ainda persistir

Se a estrutura do arquivo BKO contém as pastas e arquivos listados acima, mas ainda apresenta um erro ao ler o certificado VTB 24 - o que devo fazer? A mídia pode ter sido danificada.
Quando um erro ao ler um certificado VTB 24 reaparecer no momento da restauração da estrutura, você deve copiar as pastas e arquivos existentes para outro dispositivo de armazenamento. Se os arquivos estiverem presentes no computador, copie-os para outro disco rígido ou, em casos extremos, para outra pasta.
Para que o sistema funcione corretamente no futuro, você precisa especificar um novo caminho para a pasta principal na linha do menu “Key media directory” e clicar na imagem do próprio disquete.

Entrando em contato com o suporte técnico

Numa situação em que as ações consideradas não conduziram ao resultado pretendido, deverá contactar online os representantes do suporte técnico do Cliente-Banco. Isso pode ser feito por residentes de qualquer região do país, 24 horas por dia e gratuitamente.

Pode ser útil ler: