스팀 도움말. Steam 기술 지원에 어떻게 연락하나요? 우리는 진실을 추구합니다

질문을 하려면 Steam 지원 사이트에 등록해야 합니다. 지원 계정과 Steam 계정은 완전히 다른 두 가지입니다.

해당 버튼을 클릭하여 계정을 만들 수 있습니다.

질문을 하기 전에 이메일 주소를 확인하여 지원 사이트에 등록을 완료해야 합니다.

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Steam 지원 사이트는 "게임"과 "Steam"의 두 섹션으로 나누어져 있습니다. Valve나 다른 개발자가 출시한 게임에 문제가 있는 경우 "게임" 섹션을 선택해야 합니다. 계정에 로그인하거나 기능을 사용하는 데 문제가 있는 경우 "Steam" 섹션을 선택해야 합니다.

각 섹션에는 가장 일반적인 문제에 대한 정보가 포함되어 있습니다.

질문 제출

질문 페이지에서는 귀하가 겪고 있는 문제를 지원 직원과 논의할 수 있습니다. 지원 담당자가 귀하의 문제와 관련하여 추가 정보를 요청할 수 있습니다.

머리말

지원목적

"Steam 지원", "Steam 지원" 및 "Steam 지원"으로도 알려진 Steam 지원은 분실하거나 도난당한 계정을 복구하고, Valve 게임의 문제를 해결하고, 도난당한 아이템을 인벤토리에서 반환하고, 결제 지원을 제공하는 데 도움을 줄 수 있습니다. 게임 그리고 훨씬 더.

Steam 지원 계정

기억하다!
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Steam 지원 계정 - Steam 지원 계정입니다.
귀하의 Steam 계정은 Steam의 계정입니다.

지원팀에 문의하려면 기술지원 사이트에 등록해야 합니다.

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모든 것이 영어로 되어있습니다! 무엇을 해야 할까요?
페이지 맨 아래에는 언어 목록이 있습니다. 거기를 클릭하고 "러시아어"를 선택하십시오.

지원 사이트

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연락처 지원

어느 섹션에서든 질문에 대한 답변을 여전히 찾지 못한 경우 두 섹션 모두에 있는 "지원팀에 문의" 버튼을 클릭하세요.

연락처 지원

문제를 가능한 한 명확하고 명확하게 설명하십시오.
이것이 귀하의 계정이라는 증거를 포함하십시오.

  • 신용카드를 사용하여 Steam 상점에서 구매한 경우, 카드 유형(Visa, Mastercard, Discover, American Express), 소유자 이름, 번호의 첫 번째와 마지막 네 자리를 확인하세요.
  • 디스크 버전으로 구매한 게임을 활성화한 경우 기술에 요청 번호를 직접 적어주세요. 지원: XXXX-XXXX-XXXX(요청 번호)를 키와 함께 카드나 스티커에 담아 이 키의 디지털 사진이나 스캔을 .jpg 형식으로 보내세요.
  • WebMoney/Yandex를 통해 Steam 상점에서 구매한 경우, WebMoney/Yandex 계정의 해당 구매 거래 번호와 함께 전체 영수증의 스크린샷을 제공해 주세요. 거래번호는 16~18자리 숫자로 구성됩니다. Yandex에서는 거래 세부정보의 "클라이언트 ID" 필드, WebMoney의 "메모" 필드에 표시됩니다.
  • Qiwi를 통해 Steam 상점에서 구매한 경우, Qiwi 계정의 해당 구매 거래 번호와 함께 전체 영수증의 스크린샷을 제공해 주세요.

다음은 지원팀에 연락해야 하는 방법과 연락하지 말아야 하는 방법의 예입니다.

질문을 작성하셨나요? 이제 "질문하기"를 클릭하여 제출하세요!

답변 처리 중입니다.

지원팀은 수만 개의 질문을 받고 있으며 직원은 50명 미만이므로 인내심을 갖고 답변을 기다리십시오. 그리고 그들은 분명히 당신에게 대답할 것입니다.

작업량에 따라 지원이 대응됩니다. 답변기간은 원칙적으로 2일 정도 소요됩니다. 최대 1개월. 질문에 “언제 대답하실 건가요?”, “나에 대해 잊으셨나요?”와 같은 메시지를 추가해서는 안 됩니다. 등등.

그들이 당신에게 대답하지 않는다면, 그러면 질문을 닫거나 새 질문을 만들지 마세요그렇지 않으면 더 오래 기다리게 됩니다.

나는 내 계정이 도용되는 것을 직접 경험했습니다. 브라우저를 통해 계정에 대한 설정을 지정할 수 없습니다. 남은 것은 기술 지원에 편지를 쓰고 답변을 기다리는 것입니다. 5일 뒤에야 답장을 주셨고, 손으로 쓴 티켓 번호와 로그인으로 계정에 등록된 첫 번째 게임의 사진을 요구했습니다. 계정 복원에는 총 7일이 걸렸습니다.

그리고 Steam 기술 지원의 응답을 기다리는 동안 귀하로부터 받은 이메일을 기술 지원에 보내십시오. 또한 귀하의 계정이 이전된 검색 엔진에 이메일을 입력하면 해당 이메일에서 무언가를 찾을 수 있습니다. 예를 들어, 아마추어 해커를 만났는데, 그 사람의 이메일을 통해 그 사람에 대한 거의 모든 개인 정보를 알게 되었고, 내 정보로 메일을 복원했습니다.

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그는 상황을 설명하고 도움을 요청했습니다.
선물 날짜, 모든 뉘앙스, Sony에 문의한 결과 등을 자세히 설명합니다.
처음에 Steam을 업데이트하라는 제안을 받았고 지침에 따라 모든 작업을 2번 반복하여 확인했지만 도움이 되지 않았습니다.
나는 답장을 보냈습니다. Sony에 계정을 등록하는 방법에 대한 지침을 보냈습니다. 글쎄요, 게임 시작부터(연초부터) 이미 Sony 등록에 성공했고, 예전에는 Steam으로 플레이했는데 지금은 안된다고 답했습니다.
결과적으로 저는 제3자 게임과 Steam에 추가된 게임에 대해 읽어보라는 요청을 받았고 이제 모든 것이 Steam에서 구매되었으며 사라질 때까지 Steam을 통해 작동했다는 점을 설명했습니다. 지금 난 소식을 기다리고 있어
뭐 대략적으로 말하면 그렇습니다. 나는 가능한 가장 간단한 언어로 모든 것을 한 점씩 자세하게 설명할 때마다 (내 모국어가 영어가 아니기 때문에 혼동하지 않고 모든 것을 자세히 설명하고 실수하지 않도록) 외국어까지 제공했습니다. 내가 모든 일을 올바르게 설명했는지 확인할 수 있도록 내 메시지 사본을 그 사람에게 보내십시오. 하지만 지금은 "당국을 통해 조사 중"이고...

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지침

단축 번호 0611을 사용하여 Beeline 교환원에게 직접 연락할 수 있습니다. 연결이 완료되면 다양한 명령을 실행하기 위해 하나 또는 다른 키를 누르라는 메시지가 표시되는 음성 메뉴가 나타납니다. 시간을 낭비하지 않으려면 즉시 "0"을 눌러 지원 담당자에게 연결하십시오. 먼저 톤 다이얼링 모드가 활성화되어 있는지 확인하십시오 (키를 누를 때 스피커에서 소리 신호가 없으면 "별표"를 누르십시오). 네트워크 내에서는 통화가 무료입니다.

8-800-700-0611번으로 Beeline 교환원에게 직접 문의해 보세요. 휴대전화와 유선전화 모두에서 전화를 걸 수 있으며, 다른 이동통신사의 서비스를 이용하는 가입자에게도 적용됩니다. 기술 지원에 연결하려면 위에 표시된 알고리즘을 사용하십시오. 국제 로밍으로 전화를 걸려면 +7-495-974-88-88번을 이용하세요.

특정 방법을 사용하여 Beeline 교환원에게 전화할 수 있습니다...

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안녕 친애하는 친구! 이제 Steam 관리팀에 연락하여 마음에 드는 것을 얻는 것이 얼마나 쉬운지 보여드리겠습니다. 그럼 시작해 보겠습니다.
1. 이메일로 이동하여 편지 쓰기를 클릭하세요.
2. 누구 필드에 입력합니까? [이메일 보호됨] ;
3. 주제: "귀하의 게임"(Dota2, Cs GO 등) 분실 및 반품 항목
4. 메시지 텍스트에 항소 내용과 이유를 기재합니다(동영상에 표시됨).
5. 그런 다음 당신이 받고 싶은 것을 적습니다. (너무 뻔뻔하지 마십시오. 그렇지 않으면 증거를 가지고 논쟁을 벌일 것입니다.)
6. 우리는 귀하에게 물건이 포함된 봇을 보낼 Steam 계정 정보를 제공합니다(계정은 1개월 이상이어야 합니다).
7. 당사는 이 계정에 연결된 메일의 데이터를 표시합니다.
8. 감사(선택 사항)
9. 우리가 보내면 잠시 후 스팀봇이 당신에게 교환을 하고 거기에 있는 물건을 줄 것입니다.
우리는 지시를 따릅니다.
시청해주신 모든 분들께 감사드리며...

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안녕하세요 최근에 옷과 계정을 복구하게 되어서 이 글을 쓰게 되었습니다. 이것이 매우 간단하고 깨끗하다고 ​​생각할 수도 있습니다. 하지만. 엄청난 수의 뉘앙스, 지원해야 할 텍스트의 올바른 표현이 있으며 일반적으로 오늘 이에 대해 배울 것입니다.

제가 제시할 모든 정보는 Steam 정책에서 가져온 것입니다. 즉, 저는 아무것도 발명하지 않고 사실만 제시합니다.

조금씩 다른 개념을 다룰 예정이므로 기사를 주제와 하위 주제로 나누겠습니다.

1. 반품/선물은 언제 지원되나요?

해킹을 당했거나 속았을 경우 지원을 통해 물건을 돌려받을 수 있다고 생각할 수도 있습니다. 그러나 그것은 사실이 아닙니다. 각 상황을 고려해 보겠습니다.

1.1 부정행위를 하면 Steam에서 아이템을 돌려받나요?


아니요, 사기나 이혼이 발생한 경우 Steam에서는 아이템을 반환하지 않습니다. 왜? 본인이 반했기 때문에 스팀 교환 시스템에서 교환 확인을 2번이나 요청하는데 이를 모두 확인해야 했습니다. 불행하게도 이것은 사실입니다. 조심해야 합니다...

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Steam 서비스는 수많은 인기 컴퓨터 및 콘솔 게임을 포함하는 인기 있는 온라인 게임 플랫폼입니다. 여기 너는 실행 할수있다완전 무료이자 돈입니다. 대부분의 무료 제품에는 캐릭터 아이템, 인터페이스 장식, 사운드 테마 변경 등을 판매하는 상점이 내장되어 있습니다.

많은 플레이어가 Steam 서비스에 대한 기술 지원에 문의해야 하는 상황에 직면해 있습니다. 이는 여러 가지 이유로 발생합니다. 소유자의 부주의로 인해 누군가 자신의 계정에서 물건을 도난당했거나, 누군가가 특정 작업을 올바르게 수행하는 방법을 알 수 없거나, 다른 사람의 계정이 해킹되어 해당 계정에 액세스할 수 없게 되었기 때문입니다. Steam 지원 부서에 연락하면 이러한 문제를 신속하게 해결하고 정의를 회복할 수 있습니다.

Steam에서 도움을 받으려면 등록해야 하나요?

어떤 사람이 해당 서비스의 활성 플레이어인 경우 기본적으로 지원 서비스를 사용할 수 있으며 이를 위해 특별 등록이 필요하지 않습니다. Steam에서 계정을 생성하자마자 그는 자동으로 기회가 옵니다기술 부서에 연락하여 어려움에 대한 도움을 요청하십시오.

이 사이트에 대한 등록은 완전히 표준적으로 문제 없이 수행됩니다. 가장 먼저 해야 할 일은 다음과 같습니다. 다운로드 런처문자 그대로 몇 메가바이트를 차지하는 Steam. 다음으로, 전체 애플리케이션을 다운로드하고 설치하기 시작하며, 궁극적으로 애플리케이션을 실행해야 합니다. 다음 단계는 등록 포인트를 선택하고 필요한 데이터를 입력하는 것입니다. 이메일로 계정을 확인하신 후 안전하게 사용하실 수 있습니다.

Steam 기술 지원 섹션

도움이나 설명을 얻기 위해 기술 지원 담당자에게 연락하려면 실행 중인 Steam 프로그램에서 검색하세요. 호출된 버튼"지원팀에 문의"하거나 https://support.steampowered.com 또는 https://help.steampowered.com/ru/ 링크를 따르세요.

시스템은 즉시 사용자에게 요청 주제를 선택하라는 메시지를 표시하고 문제가 있는 제품에 대한 정보를 명확히 합니다. 여기서는 해당 전문가가 적절하게 처리할 수 있도록 데이터를 정확하게 표시하는 것이 중요합니다.

특수 분야에서는 문제를 자세하고 명확한 언어로 설명해야 하며, 스크린샷, 구매 영수증 등 추가 정보를 통해 문제를 확인하는 것이 좋습니다.

자주하는 질문

Steam의 사용자 수가 수천만 명에 달하기 때문에 행정부에서 매우 유사한 템플릿 질문을 자주 받는 것은 당연합니다. 매번 같은 답변을 하지 않기 위해 만들었습니다. 특별 섹션"자주 묻는 질문"이라고 합니다. 플레이어가 자주 직면하는 문제에 대한 가장 중요한 답변은 다음과 같습니다.

Steam 웹사이트에서 이 섹션을 매우 간단하게 찾을 수 있습니다. 커뮤니티 웹사이트로 이동하여 "섹션을 찾으면 됩니다. 관리"를 선택한 다음 지원 관련 하위 항목을 선택하고 가장 자주 묻는 질문이 포함된 하위 항목을 찾으세요. 사이트에서 검색창을 찾아 자주 묻는 질문(FAQ)에 대한 요청을 입력할 수도 있습니다. 이렇게 하면 공식 매뉴얼뿐만 아니라 유용한 사용자 매뉴얼도 많이 찾을 수 있습니다.

지원 서비스에 쓸 곳

Steam 도움말에서 귀하의 질문에 대한 답변을 안전하게 받으려면 해당 서비스 웹사이트에 로그인하고 " 지원하다» 제공된 양식을 작성하세요. 이를 나타내야 합니다. 호소의 주제, 제품 및 카테고리, 관심 있는 질문을 선택하고 특별 "질문" 필드에 발생한 상황에 대한 자세한 정보를 입력하고 구체적인 지원 조치를 요청하세요.

모든 것이 매우 간단하지만 많은 초보자는 이 기회를 활용할 수 없습니다. 지출해야귀하의 계좌에 최소 5달러가 있어야 합니다.

전화나 Skype로 연락할 수 있나요?

Steam 웹사이트를 자세히 살펴보면 도움을 요청할 수 있는 휴대폰 번호나 Skype 주소를 찾을 수 없습니다. 아마도 현재로서는 그러한 기회가 없을 것입니다. 전화할 수 있는 미국 번호가 있을 수도 있지만 그곳에서 영어로 말해야 한다는 사실에 대비해야 합니다.

커뮤니티 및 그룹 사용

현재 소셜 네트워크가 발전함에 따라 거의 모든 주요 서비스가 그 안에 존재하고 자체 대규모 커뮤니티를 만들고 그 안에서 활동적인 삶을 유지하려고 노력합니다. Steam의 경우 이는 완전히 사실입니다. 사이트의 공식 그룹이 있습니다. 러시아어에도접촉 중입니다. 다음에서 이용 가능합니다. https://vk.com/steam.

질문을 여기로 문의하려면 메시지를 올바르게 작성하여 페이지에 나열된 관리자 중 한 명에게 보내면 됩니다. 관리자가 자주 보는 기존 토론 및 사용자 대화 중 하나에 질문을 작성할 수도 있습니다.

답변을 기다리는 데 얼마나 걸리나요?

검토를 위해 중재자에게 메시지를 성공적으로 보낸 경우 논리적 질문이 발생합니다. 중재자가 귀하에게 응답할 때까지 얼마나 기다려야 합니까? 러시아 스팀 지원 서비스 – 완전한 예측 불가능성응답하는 데 시간이 얼마나 걸리는지 정확히 대답하는 것은 불가능합니다. 답변은 20분, 하루 또는 3일 내에 올 수 있습니다. 이는 고려 사항 대기열에 어떻게 포함되었는지, 올바르게 컴파일되었는지, 문제가 관련성이 있는지에 따라 달라집니다.

Steam에서는 언제 물건을 반품할 수 있나요?

플레이어가 문제로 인해 게임 계정에서 아이템을 잃어버린 경우 해당 아이템이 반환될 것으로 예상할 수 있습니다. 그러나 어떤 경우에만 그렇습니다.

만약 속임수가 있었다면

어떤 사람이 노골적으로 속아서 아이템을 도난당한 경우 즉시 Steam 지원팀에 연락하여 무슨 일이 일어났는지 알려야 하며 몇 가지 사실(스크린샷 등)을 통해 이야기를 확인해야 합니다. 행정부가 그 이야기를 사실로 간주하면 플레이어는 물건을 돌려받고 사기꾼은 차단됩니다.

미납 사례

플레이어가 수행해야 하는 경우 특정 지불, 그 후 그는 향상된 콘텐츠에 대한 액세스 권한을 얻었고, 필요한 지불 금액이 뒤처지면 그의 능력도 저하됩니다. 이 경우 문제를 해결하는 것은 매우 간단합니다. 선택한 게임에 대한 비용만 지불하면 됩니다.

계정 해킹

플레이어의 계정이 해킹된 경우 지원팀에 문의하면 해당 계정이 확실히 복원되며 계정에 저장된 모든 항목도 반환됩니다. 이것은 많은 사람들이 겪는 전형적인 절차입니다.

돌려줄 수 없나요?

상당수의 사기꾼이 물건을 무료로 관리하는 과정을 속여 도난과 사기의 피해자인 것처럼 가장합니다. 당연히 그들은 매우 빠르게 계산되어 원하는 것을 얻지 못합니다. 그들과 함께하고 싶다면 이 방법으로는 Steam에서 많은 것을 얻을 수 없으니 안심하세요.

또한 도난당했거나 분실한 물품 반환되지 않을 수 있습니다, 어떤 사람이 자신에게 유리한 충분한 증거를 제공하지 않았고 행정부가 단순히 그의 말의 진실성을 확인할 수 없는 경우.

VAC 보호란 무엇입니까?

VAC는 Valve Anti-Cheat의 약자이며 부정직한 게이머를 퇴치하기 위해 만들어진 회사 자체 개발입니다. 이 보호 기능은 2002년에 등장했으며 그 이후로 지속적으로 개선되었습니다. 남자라면 속이려고 노력 중 VAC로 보호되는 게임에서 그는 신원이 확인될 가능성이 높으며 그의 계정은 영원히 차단됩니다. Valve는 부정행위자에 대해 매우 비판적입니다. 그리고 의심이 드는 경우에도 복구 가능성 없이 계정이 차단됩니다.

이는 귀하가 Steam에 대해 알아야 할 정보와 필요한 경우 여기에서 귀하의 권리를 보호하는 방법입니다. 일반적으로 지원 서비스에 연락하면 원하는 결과를 얻을 수 있으며 관리자는 침해된 정의를 복원합니다.

많은 장치의 사용자는 기술 지원을 좋아하지 않습니다. 주로 질문에 답하는 대신 섹션에서 섹션으로 또는 한 전문가에서 다른 전문가로 이동하는 경우가 많기 때문입니다. 하지만 때로는 거기에 가야 할 때도 있습니다. 예를 들어, 구매한 게임이 Steam에서 사라졌거나, 돈이 저절로 계정에서 인출된 경우입니다. 그러한 경우에는 지원을 위해 글을 쓰기만 하면 됩니다.

스팀 지원 작업

Steam에서 이 섹션을 자세히 살펴보겠습니다.

따라서 항상 기술 지원에 문의할 필요는 없습니다. Steam에는 수백만 명의 사용자가 있다는 점을 이해하는 것이 좋습니다. 이로 인해 귀하의 요청에 대한 응답은 귀하가 해당 섹션에서 단순히 문제에 대한 해결책을 찾으려고 시도한 경우보다 훨씬 더 오래 걸릴 수 있습니다. 서비스는 지속적으로 개선되고 자동화되고 있으므로 문제 해결을 위한 자세한 지침이나 자동 방법을 찾을 가능성이 높습니다. 한마디로 - 천천히 시간을 가지십시오.

그래도 써야 한다면

그러나 Steam 지원팀에 이메일을 보내야 하는 문제가 항상 있습니다.

  • 물질적 손실. 귀하의 계좌 또는 이에 연결된 계좌에서 돈이 인출됩니다. 구매한 게임이 라이브러리에서 사라져 반환되지 않습니다. 플레이어와 거래하는 동안 오류가 발생하여 인벤토리가 비어 있습니다.
  • 계정 문제. 비밀번호를 변경하거나 다른 조치를 취하더라도 계정이나 계정 콘텐츠에 다시 액세스할 수 없습니다.

플레이어가 서비스에 연락할 때 어떤 질문을 할 수 있는지, 작성 과정이 어떻게 진행되는지 알아봅시다.

  1. 기술 지원 창의 문제 목록에서 우리가 걱정하는 문제를 선택하십시오.
  2. "지원팀에 문의" 또는 "편지 쓰기" 버튼을 찾을 때까지 질문이나 섹션을 명확히 설명합니다.

  3. 그런 다음 기술 지원 계정에 로그인하거나 계정을 생성하라는 메시지가 표시되는 창으로 이동합니다. 이 계정은 표준 계정과 다르므로 지원에 등록한 적이 없다면 계정을 만들어야 합니다. 이름, 비밀번호, 이메일, 보안문자를 입력하면 모든 작업이 빠르고 쉽게 완료됩니다. 그런 다음 사서함을 통해 데이터를 확인합니다.

  4. 승인 후 편지 보내기 양식이 나타납니다. 질문 카테고리를 선택한 다음 하위 카테고리를 선택합니다. 이 모든 것은 추가 질문에 답변할 때 설정됩니다.

  5. '제목' 필드에는 요청 이유를 간략하게 설명합니다. "귀하의 질문" 필드에는 귀하의 계정에 어떤 문제가 있는지 자세히 설명되어 있습니다. Steam 오류를 표시하는 스크린샷과 같은 파일을 첨부할 수도 있습니다. 텍스트를 러시아어로 입력합니다. 러시아에서도 지원 서비스가 제공됩니다.

  6. “제출” 버튼을 클릭하세요.

보시다시피 Steam 지원팀에 문의하는 것은 매우 간단합니다. 남은 것은 답변을 기다리는 것뿐입니다. 보통 몇 시간 안에 도착합니다.



 

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