Դիզայնը հաճելի կլինի ցանկացած ընդհանուր հաճախորդի: Դու դիզայներ ես, պետք է հասկանաս։ Հաճախորդների և դիզայներների միջև երկխոսություններ, ֆանտազիաներ և մեկնաբանություններ հաճախորդների կողմից

Հակամարտությունը միայն այն չէ, երբ կողմերը բացահայտ բղավում են միմյանց երեսին։ Նույնիսկ այն իրավիճակը, երբ դիզայները լուռ դիմանում է այն ամենին, ինչ հաճախորդը «լցնում է» իր վրա, կարելի է կոնֆլիկտ անվանել։ Շահերի բախումը կարող է նույնիսկ թաքնված լինել, բայց դա կլինի նաև հակամարտություն, այսինքն՝ անցանկալի երեւույթ կողմերից գոնե մեկի համար։

Հսկայական թվով փոփոխություններ

Սա ամենահայտնի կոնֆլիկտային իրավիճակներից մեկն է, որն առաջանում է դիզայներների և նրանց հաճախորդների միջև:

Հաճախորդների մեծ մասը փորձում է «քամել» դիզայներական ծառայությունների վրա ծախսված գումարից առավելագույնը և բառացիորեն հեղեղել դիզայներներին բարելավումներով, փոփոխություններով, լրացումներով, փոփոխություններով, ուղղումներով և լրացումներով: Ավելորդ է ասել, որ այս բոլոր «բարելավումները» բոլորովին չարդարացված են գեղագիտության, գեղեցկության, ֆունկցիոնալության, օգտագործելիության և նույնիսկ ողջախոհության տեսանկյունից:

Հաճախորդի համար նախագծի հաստատումը երբեմն վերածվում է խաղի: Դիզայները պատվիրատուին ցույց է տալիս աշխատանքի միջանկյալ տարբերակը, ով անզգույշ շարժումներով մատնանշում է թերությունները և ուղարկում նախագիծն ավարտին հասցնելու։ Դիզայները փոփոխություններ է կատարում և նորից պատկերացնում միջանկյալ տարբերակը։ Հաճախորդը «բացահայտում» է բոլորովին այլ թերություններ և մատնանշում դրանք։ Դիզայները թողնում է աշխատանքի։ Եվ այսպես՝ տասնյակ անգամներ։ Միևնույն ժամանակ, հաճախորդի փոփոխությունները հաճախ հակասում են իրենց, չեն համաձայնվում նախնական տեխնիկական բնութագրերի հետ, շրջում են շրջանագծով, արտահայտվում են բոլորովին անհասկանալի լեզվով և այլ «տառատեսակների հետ խաղում»:

Տասներորդ-տասներկուերորդ ռաունդում ցանկացած դիզայներ սկսում է կատաղի ափսոսալ, որ կապվել է այս հաճախորդի հետ, բայց միևնույն ժամանակ, որքան այն առաջ է գնում, այնքան ավելի դժվար է դառնում նախագծից հրաժարվելը, քանի որ երևակայական ավարտը ավելի ու ավելի մոտ է թվում, և Դուք գոնե ցանկանում եք չկորցնել ծրագրի համար վճարումը: Սա մի տեսակ ստրկություն է:

Կարևոր է հասկանալ, որ փոփոխություններն ընդհանրապես բացարձակապես անհրաժեշտ են։ Նրանք թույլ են տալիս մեզ գտնել շփման ընդհանուր կետեր, թե ինչպես է հաճախորդը տեսնում ապագա նախագիծը և ինչ է նրան տրամադրում հաճախորդը: Փոփոխությունների կատարումը պարտադիր փուլ է, որը պետք է ներկա լինի նախագծի վրա աշխատելու ընդհանուր տեխնոլոգիական գործընթացում: Բայց միևնույն ժամանակ կարևոր է թույլ չտալ, որ փոփոխություններ կատարելու ընթացակարգը չվերածվի սարսափելի խառնաշփոթի, որը տևում է ամիսներ և դիզայներից ամեն տեսակ հյութ է ծծում: Եվ միանգամայն ակնհայտ է, որ դիզայներն է, որ պետք է ապահովի այնպիսի իրավիճակ, որում երկարատև փոփոխությունները բացառվեն։


Հաստատման ժամկետների հետաձգում

Մեկ այլ շատ տարածված հակամարտություն նախագծի հաստատման ժամկետների հետաձգումն է, ինչպես միջանկյալ, այնպես էլ վերջնական հաստատման փուլում:

Ինչո՞ւ է դիզայների համար անցանկալի հաճախորդի կողմից նախագծի հաստատումը հետաձգելը:
Փաստն այն է, որ երբ հաստատման ժամկետները հետաձգվում են, ավելի ու ավելի դժվար է դառնում նախագծի վրա աշխատելու ընդհանուր վերջնաժամկետը բավարարելը: Իսկ շատ դեպքերում, եթե նախագիծը ժամանակին պատրաստ չէ, մեղավոր է համարվում դիզայները։ Եվ նա պետք է ապացուցի, որ ժամկետները չպահպանելը պատվիրատուի մեղքն էր, որը մեծապես ուշացնում էր միջանկյալ հաստատումները։

Ավելին, նախագծի վրա աշխատելու վերջնաժամկետների հետաձգումը հետագայում հետաձգում է նախագծի ամբողջական վճարման ամսաթիվը, ինչը նշանակում է, որ դա նվազեցնում է դիզայների աշխատանքի ֆինանսական արդյունավետությունը:
Բացի այդ, դա նվազեցնում է դիզայների կարողությունը միաժամանակ մի քանի նախագծերի վրա ամբողջությամբ աշխատելու:

Այնուամենայնիվ, որոշ իրավիճակներում հաստատման ժամկետի հետաձգումը կարելի է համեմատաբար արդարացված համարել: Այսպիսով, օրինակ, եթե հաճախորդը մեծ կազմակերպություն է, ապա դա նրանց բնորոշ է։ Խոշոր կազմակերպություններում ձախ ձեռքը հաճախ չգիտի, թե ինչ է անում աջը, նախագիծը որոշում կայացնողին հասնում է գրասենյակ հասնելուց երեք օր հետո, և, ինչպես միշտ, ժամանակ չի մնում նախագիծն ուսումնասիրելու համար: Հետեւաբար, գոնե զարմանալու կարիք չկա։ Գիտակից դիզայները պարզապես կներառի այս բոլոր հնարավոր սխալները հիմնական պայմանագրում և կբխի սկզբնական հաստատման ուռճացված պայմաններից:

Այնուամենայնիվ, եթե հաճախորդը փոքր կազմակերպություն է, ձեռնարկատեր և առավել եւս՝ անհատ, ապա անհրաժեշտ է վերահսկել հաստատման ժամկետների պահպանումը, և եթե դրանք չեն պահպանվել, ձեռնարկել անհրաժեշտ գործողություններ։

Աշխատանք ընդունելուց անհիմն հրաժարվելը

Մեկ այլ հանրաճանաչ հակամարտություն աշխատանքն ընդունելուց չմոտիվացված մերժումն է:
Սա սովորաբար այսպիսի տեսք ունի.

  • հաճախորդը պարզապես անհետանում է ինչ-որ տեղ նախագծի վրա աշխատանքի վերջին փուլում, և նրան հասնելը բոլորովին անհնար է. նա չի պատասխանում զանգերին, չի պատասխանում էլ. նամակներին, Skype-ով կամ նույնիսկ սովորական փոստով:
  • հաճախորդն ասում է «ոչ»՝ ի պատասխան ընդունման վկայականի ստորագրման և նախագծի վճարման առաջարկին՝ ընդհանրապես չհիմնավորելով իր մերժումը:
Արդյունքում պարզվում է, որ դիզայներն իր ամբողջ ժամանակը ծախսել է ապարդյուն աշխատելով՝ ստանալով, լավագույն դեպքում, աշխատանքի համար միայն կանխավճար (եթե պայմանագրով նախագծի համար միջանկյալ վճարումներ չեն նախատեսվում)։

Կարևոր է տարբերել չմոտիվացված մերժումը մոտիվացվածից:

Լռությունը կամ լակոնիկ «ոչ»-ը չպատճառաբանված մերժում է, որի իրավունքը հաճախորդը չունի։

Եթե ​​հաճախորդն ունի ամուր և հիմնավոր տեսակետ այն հարցի շուրջ, թե ինչու չպետք է ընդունի աշխատանքը, սա բոլորովին այլ հարց է։ Այնուամենայնիվ, «Ինձ դա դուր չի գալիս» արտահայտությունը չի կարող ճանաչվել որպես մերժման պատշաճ դրդապատճառ: Հաճախորդի համար մերժման առավել «ճիշտ» պատճառը կարող է լինել հետևյալը. աշխատանքի արդյունքները չեն համապատասխանում տեխնիկական բնութագրերին:

Իրոք, եթե դիզայների աշխատանքի արդյունքները չեն համապատասխանում տեխնիկական բնութագրերին, ապա հաճախորդն իրավունք ունի չընդունել նման արդյունքները: Սակայն նա պետք է ապացուցի, որ անհամապատասխանություն կա։ Միևնույն ժամանակ, եթե որպես այդպիսին չկա տեխնիկական սպեցիֆիկացիա, ապա դա ավելի շուտ դիզայների, քան պատվիրատուի ձեռքն է, քանի որ. նա պարզապես ոչինչ չի ունենա համեմատելու իր աշխատանքի արդյունքները։ Եթե ​​ամեն ինչ ձևակերպվել է այնպես, ինչպես և սպասվում էր, և տեխնիկական բնութագրերը լրացվել և կցվել են պայմանագրին, ապա նա պետք է ապացուցի, որ ստացված արդյունքը չի համապատասխանում առաջադրանքին։

Աշխատանքի արդյունքներն ընդունելուց հրաժարվելու մեկ այլ հայտնի պատճառ է դիզայների կողմից նախագծի ժամկետների խախտումը: Իսկ այստեղ դիզայների համար ամեն ինչ շատ ավելի լուրջ է։
Եթե ​​ժամկետներն իսկապես խախտված են, այն էլ դիզայների մեղքով, ապա հաճախորդն ունի բոլոր հնարավորությունները դրանից գլուխ հանելու և ստեղծված նախագծի համար չվճարելու համար։ Սակայն նա կորցնում է նաեւ նախագիծը պահանջելու իրավունքը։ Այնուամենայնիվ, եթե հաճախորդի մեղքով ժամկետները բաց են թողնվել, և դիզայները կարողանա դա ապացուցել, ապա դա պատշաճ մոտիվացիա չի լինի վճարումը մերժելու համար: Հետևաբար, կրկնում եմ. եթե հաճախորդը հետաձգում է հաստատման ժամկետը, ապա ավելի լավ է, որ դիզայները ձեռնարկի գործողություններ, որոնք թույլ կտան հետագայում ապացուցել այս փաստը: Հակառակ դեպքում, նախագիծը ժամանակին չկարողանալու վտանգի տակ, դիզայները կարող է կորցնել ծրագրի վճարումը, եթե հաճախորդը հանկարծ փոխի իր միտքը աշխատանքն ընդունելու վերաբերյալ:

Ընդհանուր առմամբ, աշխատանք ընդունելուց չմոտիվացված հրաժարվելը բավականին տարածված հակամարտություն է, և ցանկացած դիզայներական ստուդիա պետք է իր օրինական «զինանոցում» պարունակի այդպիսի հաճախորդների վրա ազդելու մեթոդներ:

«Վերադարձրե՛ք կանխավճարը»։

Հավանաբար յուրաքանչյուր պրակտիկ դիզայներ իր հաճախորդից գոնե մեկ անգամ լսել է «Վերադարձրեք նախապատվությունը» արտահայտությունը: Դա տեղի է ունենում այն ​​դեպքերում, երբ հաճախորդը, այս կամ այն ​​պատճառով, հրաժարվում է համագործակցել դիզայների կամ դիզայներական ստուդիայի հետ նախագծի վրա աշխատանքի վաղ փուլերում:

Որո՞նք կարող են լինել մերժման պատճառները:

  • նախ, հաճախորդի պլանները կարող են փոխվել կամ պարզապես կարիք չկա ստեղծել նախագծային նախագիծ այս կամ այն ​​պատճառով:
  • երկրորդը, հաճախորդը կարող է աշխատանքի վաղ փուլերում հիասթափվել ձեզնից՝ որպես դիզայնի ոլորտի մասնագետ և որոշել դիմել ուրիշներին:
Դեպքերի ճնշող մեծամասնությունում հաճախորդը նման պահանջների իրավունք չունի։

Եկեք վերլուծենք իրավիճակը՝ օգտագործելով ինտերիերի դիզայնի նախագծի օրինակը:

Որպես կանոն, դիզայները պարտավորվում է հաճախորդին տրամադրել մի քանի տարբերակ ապագա ինտերիերի դիզայնի էսքիզների համար աշխատանքի հենց սկզբում: Պայմանագիրը կնքվում է, տեխնիկական առաջադրանքը, ստացվում է կանխավճարը, և դիզայները սկսում է էսքիզներ մշակել։ Մշակելով 2-3 տարբերակ՝ նա դրանք ցուցադրում է հաճախորդին։ Եթե ​​հաճախորդը դժգոհ է այս տարբերակներից և, ավելին, հասկանում է, որ դիզայները իրեն հարմար տարբերակ չի մշակի, նա սկսում է պահանջել կանխավճարի վերադարձ։

Այնուամենայնիվ, կարևոր է հասկանալ, որ նախնական էսքիզների ստեղծման աշխատանքը նույնպես աշխատանք է, որը կատարվում է հաճախորդի անմիջական ցուցումներով և պետք է վճարվի նրա կողմից։ Ձեր գործարքում չկա դրույթ, որ կանխավճարը վճարվում է միայն այն դեպքում, եթե նախնական էսքիզները լինեն հաճախորդի սրտով: Դիզայները ընդհանրապես չպետք է վճարի միայն այն դեպքում, եթե իրեն դուր է գալիս աշխատանքը։ Դիզայները ստանում է ոչ թե նվիրատվություններ կամ նվիրատվություններ, այլ աշխատանքի ավարտի փաստի համար պայմանագրով սահմանված վճար։

Պատկերացրեք բեռնողի անակնկալը, որին ասում եք, որ աշխատանքի համար վերջում կվճարեք միայն այն դեպքում, եթե այն իսկապես ձեզ դուր է գալիս։ Ամենայն հավանականությամբ, դուք նրան այլևս չեք տեսնի, և ձեր ցեմենտի պարկերը կմնան փողոցի մեջտեղում ընկած։

Նույն կերպ վճարման ենթակա է դիզայների աշխատանքը։ Հաճախորդի միակ ծանրակշիռ փաստարկը նման իրավիճակում աշխատանքի արդյունքների և տեխնիկական բնութագրերի միջև լիակատար անհամապատասխանությունն է (կարծես բեռնիչը ձեր ցեմենտը տարել է այլ մուտք): Այնուամենայնիվ, աշխատանքի վաղ փուլերում դա նույնիսկ ավելի դժվար է ապացուցել, քան վերջնական փուլերում:

Գումարած՝ անդրադառնանք օրենքին։ Արվեստ. Ռուսաստանի Դաշնության Քաղաքացիական օրենսգրքի 717-ը սահմանում է հետևյալ կանոնը. եթե այլ բան նախատեսված չէ պայմանագրով, հաճախորդը կարող է ցանկացած պահի մինչև աշխատանքի արդյունքն իրեն հանձնելը հրաժարվել պայմանագրի կատարումից՝ կապալառուին վճարելով դրա մի մասը. սահմանված գինը՝ մինչև պատվիրատուի կողմից պայմանագիրը կատարելուց հրաժարվելու մասին ծանուցում ստանալը կատարված աշխատանքի մասի համամասնությամբ:

Այսպիսով, վերը նկարագրված իրավիճակում հաճախորդն իրավունք չունի հետ պահանջել կանխավճարը:
Հաճախորդը կարող է արդարացիորեն պահանջել կանխավճարի վերադարձ միայն այն դեպքում, եթե էսքիզների տրամադրման վերջնաժամկետն անցել է, և դուք ձի չեք ունեցել: Կամ եթե միջանկյալ արդյունքներն այնքան չեն համապատասխանում բնութագրերին, որ հետագա աշխատանքն անիմաստ է։
Սա, ի դեպ, անուղղակիորեն տալիս է մի շատ տարածված հարցի պատասխանը, որն ինձ հաճախ են տալիս՝ որքա՞ն նախապես վերցնել հաճախորդներից: Կանխավճարի չափը պետք է լինի ոչ պակաս, քան ձեր աշխատանքի համար վճարված գումարը մինչև առաջին միջանկյալ հաստատումը: Եթե ​​առաջին միջանկյալ հաստատումը տեղի է ունենում գաղափարի հաստատման փուլում (ինչպես սովորաբար տեղի է ունենում), ապա կանխավճարը պետք է առնվազն ծածկի նախնական էսքիզներ ստեղծելու ձեր աշխատանքի վճարման չափը:

Բայց ես ևս մեկ անգամ շեշտեմ. եթե դուք եք այս հակամարտության մեղավորը, ապա շատ ավելի խելամիտ կլինի վերադարձնել առաջխաղացումը, քան փորձել հակառակն ապացուցել։ Ես անձամբ պետք է մասնակցեի ոստիկանություն հայտարարություններ գրելուն, ինչպես նաև դատարանում կանխավճարը վերադարձնելուն։ Եվ ես վստահաբար կարող եմ ասել. եթե դիզայները չի կարողանում ապացուցել, որ աշխատանքի մի մասը ճիշտ է կատարել, ապա կանխավճարը պահպանելու գործնականում ոչ մի շանս չունի։

Այսպիսով, եթե ձեր հաճախորդը սկսում է փոխհատուցում պահանջել, ապա ուշադիր հասկացեք, թե որն է հենց այս պահանջի պատճառը, այնուհետև որևէ եզրակացություն արեք:

Որոշում կայացնողի փոխարինում

Սա նույնպես շատ տարածված հակամարտություն է, որը տեղի է ունենում ինչպես ֆիզիկական, այնպես էլ իրավաբանական անձանց հետ աշխատելու դեպքում։

Հակամարտության էությունն այն է, որ տեխնիկական բնութագրերը կազմելիս, պայմանագիրը ստորագրելիս և առաջադրանքի նախնական ձևակերպման ժամանակ ներգրավված է մեկ անձ, իսկ հետագա աշխատանքի ընթացքում (համակարգում, փոփոխություններ, ընդունում)՝ մեկ այլ անձ:
Անհատների դեպքում օրինակ կարող է լինել այսպիսին.

Երիտասարդը մոտենում է ինտերիերի դիզայն ստուդիայի՝ պատվիրելով մշակել բնակարանի ինտերիերի նախագիծ: Նա հստակ հասկանում է, թե ինչ է ուզում, լրացնում է տեխնիկական առաջադրանքը, ստորագրում է պայմանագիրը, կանխավճար է կատարում: Նախագծի վրա աշխատանքները սկսվել են։ Թերևս այս երիտասարդը նույնիսկ մասնակցում է նախնական էսքիզների հաստատմանը և ընտրում իրեն դուր եկած հայեցակարգը։ Բայց հետո, 3D վիզուալիզացիաների շուրջ համաձայնեցնելու և ուղղումներ կատարելու փուլում, երիտասարդի կինը (քույր, սկեսուր, մայր, հարևան) հայտնվում է ոչ մի տեղից: Եվ ամեն ինչ լավ կլիներ, բայց պարզվում է, որ նա բոլորովին այլ տեսակետներ ունի այն մասին, թե ինչպիսին պետք է լինի նախագիծը։ Եվ ավելին, նա պնդում է, որ նախագիծն ամբողջությամբ վերագծվել է ըստ իր պահանջների, «ի վերջո, ես պետք է ապրեմ այս ինտերիերում»:

Իրավիճակը բավականին իրատեսական է, և աղջկան նույնպես կարելի է հասկանալ։ Բայց միանգամայն ողջամիտ հարց է առաջանում՝ որտե՞ղ էիք պայմանագիր կնքելու, տեխնիկական բնութագրեր ստեղծելու փուլում։

Ակնհայտ է, որ նախագծում, ըստ էության, երրորդ կողմի թելադրած էական փոփոխությունները մեծապես կբարձրացնեն աշխատանքի ծավալը, հետևաբար՝ վճարման ժամկետներն ու չափերը։ Դա թույլատրելի է միայն լրացուցիչ համաձայնագրի ստորագրման դեպքում, որում այս բոլոր փոփոխություններն ամբողջությամբ կարտացոլվեն։

Հակառակ դեպքում գործարքի շրջանակներում տեղի է ունենում որոշում կայացնողի բանալ փոխարինում, ինչը լիովին անընդունելի է օրենքի և ողջախոհության տեսանկյունից։
Իրավաբանական անձի հետ աշխատելու դեպքում ամեն ինչ կարող է այսպիսի տեսք ունենալ.

Կազմակերպության ղեկավարը մոտենում է ստուդիայի՝ կազմակերպության գրասենյակի կամ մանրածախ տարածքի համար ինտերիերի դիզայնի նախագիծ ստեղծելու խնդրանքով: Նա լրացնում է տեխնիկական առաջադրանքը, ստորագրում է պայմանագիրը, կատարում է կանխավճար և այնուհետև իր աշխատանքը համարում է ավարտված՝ հետագա աշխատանքն ու հաստատումը վստահելով իր ենթականերին։

«Խոհեմ» դիզայները այս ամենը պայմանագրում կարտացոլեր այնպես, ինչպես պետք է, բայց այդպիսի մարդիկ բացարձակ փոքրամասնություն են։ Շատ դեպքերում, որոշ ժամանակ անց, ընդգծված դռնապանի համախտանիշով որոշ տեղակալ կամ ավագ մենեջեր հայտնվում է ստուդիայում և սկսում ամբողջությամբ վերափոխել նախագիծը և տեխնիկական բնութագրերը:

Կամ էլ կարող է լինել հակառակը. ստուդիա գտնելու, պայմանագրի կնքման և տեխնիկական բնութագրերի գործը վստահված անձով կատարել է հաճախորդ կազմակերպության աշխատակիցներից մեկը, իսկ հետագա համակարգումը ստանձնում է կազմակերպության ղեկավարը, ով. բոլորովին այլ հայացքներ ու պահանջներ ունի։

Ակնհայտ է, որ նման իրավիճակ չառաջանալու համար, հաճախորդի կողմից բոլոր մասնակիցները պետք է պայմանավորվեն իրենց նախասիրությունների շուրջ՝ նախքան դիզայների հետ կապ հաստատելը: Ամուսինն ու կինը նախ պետք է պայմանավորվեն, թե ինչպիսի ինտերիեր են ուզում։ Կամ միասին, միասին լրացրեք տեխնիկական բնութագրերը։ Կազմակերպության ղեկավարությունը պետք է հստակորեն փոխանցի իր աշխատակիցներին, թե ինչ նախապատվություններ կան նախագծային նախագծի վերաբերյալ, որոնք պետք է արտացոլվեն տեխնիկական բնութագրերում:

Ի վերջո, «Դիզայներ-հաճախորդ» գործարքում կարող է լինել միայն մեկ հաճախորդ: Եվ եթե իրականում այդ հաճախորդներից շատ են, ապա նրանք պետք է իրար մեջ պայմանավորվեն, թե ինչ են ուզում։ Նախքան աշխատանքը սկսելը դիզայները չպետք է շրջի հաճախորդի ընտանիքի բոլոր անդամների, ընկերների և հարևանների մոտ՝ պարզելու, թե արդյոք նրանք արժեքավոր խորհուրդներ և ուղեցույց ունեն ստեղծվող նախագծի վերաբերյալ: Դիզայները պայմանագիր է կնքել մեկ (!) անձի հետ, և եթե այս անձը հանդես է եկել մի քանի այլ անձանց անունից, ապա նրանց հետ համաձայնության գալը պատվիրատուի պարտականությունն է, այլ ոչ թե դիզայներին:
Ավելորդ է ասել, որ հաճախորդի «թիմը» գրեթե երբեք չի համաձայնվում կոնկրետ ցանկությունների շուրջ, նախքան դիզայների հետ կապ հաստատելը:

Աշխատանքի վերջնական փուլերում առաջադրանքի փոփոխություն

Հակամարտության ավելի քիչ տարածված տարբերակ, բայց, թերեւս, ամենասուրներից մեկը:

Դրա իմաստն այն է, որ հաճախորդը, նախագծի վրա աշխատանքի վերջին փուլում, կարող է հանկարծ ամբողջությամբ փոխել իր միտքը, հիասթափվել տեխնիկական բնութագրերի ընտրված տարբերակից և հրաժարվել առկա նախագծից՝ հօգուտ նորի, համաձայն նոր տեխնիկական բնութագրեր. Շատ դեպքերում դժվար է հաճախորդին համոզել, որ նոր տեխնիկական բնութագրի վրա աշխատանքը սկսելը, մինչդեռ հին նախագիծը գրեթե ավարտված է, էապես կրկնապատկում է աշխատանքի ծավալը, ինչը նշանակում է, որ վճարման ժամկետը և չափը նույնպես պետք է համամասնորեն ավելացվեն: Հաճախորդը կարծում է, որ եթե ինքը դեռ չի ընդունել նախագիծը, կարող է դնել ցանկացած խնդիր, նույնիսկ նրանք, որոնք ուղղակիորեն հակասում են միմյանց:

Դա սովորաբար տեղի է ունենում այն ​​դեպքերում, երբ հաճախորդը բացարձակապես չգիտի, թե ինչ է ուզում: Մինչև նախագծի վրա աշխատանքի վերջին փուլերը, հաճախորդն իր գլխում պատկերացում չունի, թե ինչն է իրեն իսկապես դուր գալիս: Եվ եթե աշխատանքի վերջում այն ​​հանկարծ հայտնվի և շատ տարբերվի դիզայների առաջարկից, ապա հենց այսպիսի իրավիճակ է տեղի ունենում. հաճախորդը կպահանջի դա կեռիկով կամ խաբեբայությամբ՝ ամբողջովին հրաժարվելով գոյություն ունեցող նախագծից։ Միևնույն ժամանակ, հաճախորդի համար կարևոր չէ, թե որքան ժամանակ և ջանք է ծախսել դիզայները անձամբ նրա համար նախագծի մշակման վրա, աշխատանքը սկսվել է միայն հիմա.

Սա կարող է «վերաբերվել» ճիշտ կազմված պայմանագրով և տեխնիկական բնութագրերի նախագծով: Պայմանագիրը պետք է ամբողջությամբ բացառի նման իրավիճակը՝ մանրամասնելով փոփոխություններ կատարելու կարգը, ինչպես նաև էական և ոչ էական փոփոխությունների տարբերությունը։ Տեխնիկական բնութագրի նախագիծը պետք է այնքան մանրամասն լինի, որ այն լրացնելիս հաճախորդն իր գլխում ունենա պահանջվող պատկերը, նույնիսկ եթե, երբ գալիս է ձեզ մոտ, բացարձակապես չի պատկերացնում, թե ինչ է ուզում։

Կարևոր է հասկանալ, որ որքան շուտ ձևավորվեն հաճախորդի նախասիրությունները, այնքան ավելի քիչ խնդիրներ կլինեն նրա հետ ապագայում: Եվ դիզայների խնդիրն է տեխնիկական բնութագրերի ձևավորման փուլում հնարավորինս նպաստել, որպեսզի հաճախորդը որոշի իր նախասիրությունները:

Դիզայները իր պրակտիկայում պետք է ամբողջությամբ վերացնի այն իրավիճակը, երբ հաճախորդի մեղքով տեղի է ունենում աշխատանքի ծավալի զգալի աճ՝ առանց ժամկետների և աշխատանքի դիմաց վճարման համարժեք աճի:

Մենք բոլորս՝ դիզայներներս, ովքեր կատարում են հաճախորդի պատվերները, բախվում ենք մի իրավիճակի՝ երբեմն բարդ և տհաճ, երբ հաճախորդին պետք է ապացուցենք, որ մեր դիզայնը զերծ է թերություններից:

Քանի որ նախագիծն արդեն իսկ քոնն է, իմաստը նրանում է, որ չհամոզես մարդուն, որ գործը վստահի քեզ։ Բանն այն է, որ նրան ստիպեն խոստովանել, որ ստացված արդյունքը համապատասխանում է իր բոլոր պահանջներին ու ցանկություններին։ Մեզանից յուրաքանչյուրը պետք է հանդես գա որպես վիրտուալ ուղեցույց՝ առաջնորդելով հաճախորդին նախագծի լաբիրինթոսներով և անկյուններով՝ փորձելով առավելագույնը ի շահ նրա և իր կայքի:

Մենք ստիպված ենք ծառայել որպես փարոս, որը լուսավորում է հաճախորդի ճանապարհը դեպի հարազատ ափեր։

Ամեն դեպքում, վերջնական որոշումը կայացնում է հաճախորդը, այնուամենայնիվ, պատահում է, և մեզանից շատերն անցել են դրա միջով, որ հաճախորդի այս ոլորտում գիտելիքների պակասը սպառնում է վերջնական արտադրանքի որակին: Նման պահերին մենք պարզապես պետք է անենք ամեն ինչ, որպեսզի հաճախորդին համոզենք, որ մեր զարգացումն իր ներկայիս տեսքով օպտիմալ է, և որ ցանկացած հետագա փոփոխություն կնվազեցնի կայքի հնարավորությունները՝ որպես այս կամ այն ​​տեղեկատվության աղբյուր: Նման առճակատման մասնակիցներից ոչ մեկին դա դուր չի գալիս, բայց դա պետք է ընդունել՝ ելնելով գործի շահերից։

Շատ դիզայներներ, ցանկանալով խուսափել կոնֆլիկտներից, տրվում են իրենց հաճախորդների ցանկություններին, երբ ամենաչնչին անհամաձայնությունն է առաջանում, այլ ոչ թե ժամանակ են հատկացնում՝ փորձելով համոզել նրանց ճիշտ որոշում կայացնել նախագծի վերաբերյալ: Սա հաճախ սխալ մոտեցում է, և արդյունքում տուժում է վերջնական արտադրանքը, ինչը պետք է լինի մեր հիմնական մտահոգությունը: Մենք պարտավոր ենք պաշտպանել մեր ստեղծագործության պտուղները և պաշտպանել մեր նախագծին օգտակար յուրաքանչյուր մանրուք, անկախ ամեն ինչից, նույնիսկ հաճախորդի կողմից վճարված հաշիվ-ապրանքագիրը: Միգուցե ի վերջո ստիպված լինենք զիջել հաճախորդին, բայց գոնե փորձեցինք։

Հետևյալը օգտակար խորհուրդների և հնարքների համառոտ նկարագրությունն է, որոնք կարող են օգտակար լինել ձեզ հաճախորդի հետ վեճի ժամանակ: Դրանք կարող են օգտագործվել առանձին կամ միասին, բայց դրանցից յուրաքանչյուրը կարող է մեկնակետ հանդիսանալ հաճախորդին ձեր կողքին դնելու և նրա մեջ ճիշտ որոշումներ սերմանելու համար:

Վստահությունը որոշում է ամեն ինչ

Ցանկացած հարցով ինչպես ներկա, այնպես էլ պոտենցիալ հաճախորդների հետ շփվելիս պետք է փորձել վաստակել նրանց վստահությունը: Այդ դեպքում ձեզ համար ավելի հեշտ կլինի շփվել, և նրանց համար ավելի դժվար կլինի վիճարկել ձեր որոշումները: Բաղադրատոմսը չի երաշխավորում ձեր հաճախորդի համապատասխանությունը՝ ամենևին: Բայց որքան ավելի վստահ լինենք մեր գիտելիքների և հմտությունների շնորհիվ, այնքան քիչ հավանական է, որ այլ մարդիկ մեզ առաջ մղեն մասնագիտական ​​իրավասության հարցերում: Որոշ հաճախորդներ, ոչ բոլորը, կցատկեն ամենափոքր հնարավորության դեպքում՝ տեսնելով ձեր վարանելը:

Ինչպես վախի ամենափոքր նշանն է վտանգավոր կենդանու համար, այնպես էլ հաճախորդի հետ աշխատելիս, ձեր կողմից ամենափոքր վարանումը կարող է թուլացնել ձեր դիրքերը: Մենք պետք է վստահ մնանք հաճախորդի հետ շփվելիս, հատկապես երբ փորձում ենք նրան համոզել, որ դիզայնը հետագա խմբագրումներ չի պահանջում: Մենք գիտենք պարկեշտության սահմանները, և բավականաչափ համառություն ցուցաբերելով՝ կարող ենք խուսափել գործը հաճախորդի հետ անմիջական առճակատումից:

: Փաստարկներ

Մի քանի արտահայտություն, որոնք կարող են ավելացնել ձեր կարծիքը հաճախորդի հետ զրույցում.

1. «Չնայած ձեր առաջարկը, իմ կարծիքով, կարող է սկզբունքորեն օգտակար լինել մեր նախագծին, ես դեռ վստահ եմ, որ դիզայնը թողնելով ներկայիս տեսքով, մենք շատ ավելի լավ արդյունքներ կստանանք»:
2. «Քննարկելով այլ տարբերակներ՝ ես հաստատապես համոզված էի, որ մեր կողմից կայացված նախագիծն իրականացնելու որոշումը ճիշտ էր»։
3. «Ես լիովին հասկանում եմ ձեր տեսակետը, բայց անկեղծ ասած, կարծում եմ, որ մեր մոտեցումն ավելի իմաստալից է»:

: Թեզեր

* Յուրաքանչյուր հանդիպում հնարավորություն է ցույց տալու համառությունը և ձեր կիրքը նախագծի նկատմամբ:
* Միշտ վստահ եղեք՝ անկախ քննարկման առարկայից:
* Վստահ եղեք ձեր դիզայնի ցանկացած փոփոխության վերաբերյալ:

Հիշեցրեք նրանց, թե ինչու են ձեզ աշխատանքի ընդունել:

Վստահությունն այն պայմանն է, որի վրա կառուցված է այլ մարտավարությունների կիրառումը` հաճախորդին համոզելու ծրագրի ձեր տեսլականի առավելությունները: Դուք պետք է հաճախորդին հիշեցնեք, թե ինչու են ձեզ վարձել: Ես չեմ առաջարկում, որ ձեր դիպլոմներն ու երաշխավորագրերը ձեզ հետ տանեք ամենուր՝ ներկայացնելով դրանք, երբ ձեր իրավասությունը կասկածի տակ է դրվում։ Ինչ նկատի ունենք, ավելի շուտ, այլ բան է՝ մեկընդմիշտ ընդունելով վճռական մասնագետի կերպար, ում բոլոր մտքերը զբաղված են հաճախորդի նախագծով, նույնիսկ եթե իրականում դու հենց այդպիսի կերպար չես:

Նրբորեն հիշեցրեք նրանց ձեր պրոֆեսիոնալիզմի մակարդակի մասին: Նախագիծն իրականացավ միայն ձեր հմտությունների և վարպետության շնորհիվ: Երբեք թույլ մի տվեք հաճախորդին կասկածել դրանում: Նրան ոչ մի հիմք մի՛ տվեք մտածելու, որ կորցրել եք հետաքրքրությունը աշխատանքի նկատմամբ։ Եթե ​​նա ձեզ խնդրում է լրացում կատարել նախագծում, որն ամբողջությամբ արդարացված չէ, օգտագործեք ձեր հաղթաթուղթները՝ հատուկ գիտելիքներն ու փորձը, նրա կատաղի երևակայության դեմ: Եվ քեզ մնում է հիշեցնել նրան, թե ինչու նա պետք է լսի քեզ։ Խոսքը նրա մեջ ձեր հանդեպ վստահություն սերմանելու և ձեր կարծիքը հաշվի առնելու մասին է: Ձեր գիտելիքներն ու հմտությունները կօգնեն ձեզ սահուն կերպով ուղղորդել գործընթացը ճիշտ ուղղությամբ:

: Փաստարկներ

Մի քանի արտահայտություն հաճախորդին հիշեցնելու համար, թե ինչու նա պետք է լսի ձեզ.

1. «Ես հասկանում եմ, թե ինչ նկատի ունես։ Սակայն, ելնելով այս ոլորտում իմ սեփական հսկայական փորձից և այս ընթացքում ձեռք բերած գիտելիքներից, պետք է ասեմ, որ անձամբ ես կթողնեի դիզայնը ներկայիս տեսքով»:
2. «Ես պարզապես ուզում եմ անել այն, ինչ լավագույնն է: Եվ, դատելով երախտապարտ հաճախորդների ակնարկներից, իմ մասնագիտական ​​բնազդն ինձ չի հուսահատեցնում: Այնպես որ, վստահիր ինձ և իմացիր. սա լավագույն տարբերակն է քեզ համար»։
3. «Իմ մեծ փորձը ինձ վստահություն է տալիս, որ այս զարգացումը լիովին կբավարարի ձեր կարիքները»:
4. «Լսեք մասնագետի կարծիքը, քանի որ մասամբ դա է պատճառը, որ դուք ինձ աշխատանքի ընդունեցիք. հետագա ցանկացած փոփոխություն միայն կնվազեցնի դիզայնի ներկայացումը»:

: Թեզեր

* Թող հաճախորդը միշտ հիշի ձեր հմտություններն ու փորձը:
* Թող նա տեսնի, թե որքան եք մտածում այդ հարցի մասին:
* Հաճախորդի մեջ վստահություն սերմանեք ձեր պրոֆեսիոնալիզմի նկատմամբ, որպեսզի ձեզ համար ավելի հեշտ լինի համոզել նրան, որ դուք իրավացի եք:

Համեմատություն հաջողված լուծումների օրինակների հետ

Եթե ​​ձեր բարձր որակավորումների մասին աննկատ հիշեցումները չեն գործում, և հաճախորդը չի ենթարկվում ձեր համոզմանը, ապա դուք միշտ կարող եք համեմատել ձեր դիզայնը կամ գոնե դրա հակասական, հաճախորդի տեսանկյունից, կետերը ձեր նախկին հաջողվածի հետ: զարգացումները։ Թեև սա միշտ չէ, որ լավագույն գործողությունն է, իրական գործարարների մեծ մասը դրական է արձագանքում դրան: Հաշվի առնելով, որ նրանք ակնհայտորեն ձեզ աշխատանքի ընդունելու որոշում են կայացրել՝ ելնելով ձեր անցյալի կատարողականից, նման համեմատությունները կարող են արդյունավետ միջոց լինել՝ համոզելու նրանց ձեր դիզայնի գերազանցության մեջ:

Երբեմն նախորդ հաջողված աշխատանքների հետ համեմատությունը գրավիչ ազդեցություն է թողնում հաճախորդի վրա և ստիպում նրան հետևել ձեր խորհուրդներին:

Այս ռազմավարությունը միշտ չէ, որ հաղթական է, քանի որ որոշ հաճախորդներ կարող են զգալ, որ դուք պաշտպանված եք: Եթե ​​նրանք ասում են, որ դիզայնին ինչ-որ բան բացակայում է, և դուք պատասխանում եք՝ ներկայացնելով նրանց նմանատիպ նախագիծ, որը հաջողությամբ ավարտել եք անցյալում, ապա նրանք կարող են ենթադրել, որ ձեզ առաջնորդում է եսը: Եվ այնուհանդերձ, եթե դուք կարող եք նրբանկատորեն հաճախորդին ներշնչել ճիշտ որոշումը՝ նկարագրելով նմանատիպ առաջադրանք, որը նա հասկանում է և հաջողությամբ ավարտվել է ձեր կողմից՝ օգտագործելով նույն գործիքներն ու տեխնիկան, հնարավոր է, որ դուք ճիշտ քայլ եք կատարել: Համեմատության համար առաջարկեք համոզիչ օրինակներ, քանի որ, որպես կանոն, հենց ձեր անվճռականությունն է ստիպում հակասել։

: Փաստարկներ

Մի քանի արտահայտություն, որոնք կօգնեն ձեզ համեմատության տեխնիկան օգտագործելիս.

1. «Լավ առաջարկ է, այնուամենայնիվ, եկեք նայենք _____-ին, և ինքներդ կտեսնեք, որ հետևելով ձեր առաջարկած ընթացքին, մենք չենք լուծի ձեր առաջադրած խնդիրները»:
2. «Չնայած _____ նախագիծն իրականացվել է նույն սկզբունքով՝ չափավոր հաջողությամբ, բայց կարծում եմ, որ ձեր դեպքում ավելի լավ է դիզայնը թողնել այնպես, ինչպես կա»։
3. «Օգտվելով _____-ի օրինակից՝ մենք կտեսնենք, թե որքան հաջող է ստացվել այդ տեխնոլոգիայի կիրառումը: Եվ ես չեմ կասկածում, որ դա նույնքան հաջողությամբ կաշխատի ձեզ մոտ»։

: Թեզեր

* Համեմատեք զարգացումը ձեր նախորդ չափավոր հաջողված նախագծի հետ, որը հաճախորդը կարող է համարժեք գնահատել:
* Գործե՛ք նրբանկատորեն, որպեսզի երևանաք ավելի քիչ դրդող և ավելի շատ մտահոգված հաճախորդի շահերով:

Ստիպեք հաճախորդին մտածել, որ դա իր սեփական գաղափարն է

Ավելի խորամանկ հնարք է հաճախորդին սեփական գաղափարի քողի տակ դիզայնը ներկայիս տեսքով պահելու գաղափար տալը: Իրականում գաղափարն իսկապես իրենն է լինելու, բայց նրա մեջ սերմանելն, իհարկե, այնքան էլ հեշտ չէ, հատկապես, եթե մարդն արդեն որոշել է, որ դիզայնը հեռու է կատարյալ լինելուց և կատարելագործում է պահանջում։ Դուք պետք է պնդեք ինքներդ: Բացատրեք նրան ձեր կատարած յուրաքանչյուր քայլի նախապատմությունը, և թե ինչպես են այդ գործողությունների միջոցով իրականացվում հաճախորդի բոլոր ցանկությունները։

Առաջին հերթին, ապացուցեք հաճախորդին, որ մշակումն իսկապես համապատասխանում է այն պայմաններին, որոնք նա ի սկզբանե դրել էր և ցույց տվեք նրան, որ իր ներկայիս տեսքով այն իրականում ամբողջությամբ մարմնավորում է իր ծրագիրը: Այսպիսով, դուք կազատվեք նրան ասելու, որ նա սխալ է, բավական կլինի, որ դուք պարզապես նկատեք, որ նրա նոր ցանկությունները հակասում են նախագծի սկզբնական ձևակերպված առաջադրանքներին և ուղեցույցներին:

Ըստ էության, սա «ըստ հակասության» մեթոդի կիրառումն է, որը հաջողությամբ փորձարկվել է մի շարք դիզայներների կողմից։ Հաջող մոտեցում որոշ հաճախորդների հետ աշխատելիս: Եթե ​​ցանկանում եք գնալ այս ճանապարհով, ապա հենց սկզբից ավելի մանրամասն հարցրեք ձեր հաճախորդներին, որպեսզի հետագայում ավելի հեշտ ժամանակ անցկացնեք նրանց հետ: Այդ դեպքում ձեր փաստարկները շատ ավելի համոզիչ կհնչեն։

: Փաստարկներ

Մի քանի արտահայտություն, որոնք համոզում են հաճախորդին, որ այս գաղափարն ի սկզբանե իրեն է պատկանում.

1. «Ինձ դուր է գալիս իրերին նայելու ձեր նոր ձևը, բայց ես դեռ կարծում եմ, որ ձեր սկզբնական դիզայնի մտադրությունը շատ ավելի կիրառելի է այս իրավիճակում»:
2. «Խորհուրդ կտայի չփոխել դիզայնի այս հատվածը, հակառակ դեպքում դուք ռիսկի եք դիմում չեզոքացնել _____ կետը, որն ի սկզբանե ցանկանում էիք ընդգծել»:
3. «Այս փոփոխությունները կատարելով՝ մենք գրեթե անկասկած կխեղաթյուրենք այն գաղափարը, որը դուք դրել եք նախագծի հիմքում»։

: Թեզեր

* Բացատրեք հաճախորդին, որ դիզայնը ստեղծվել է իր նախասիրություններին համապատասխան, և ամեն կերպ շեշտեք դա։
* Ճշգրիտ ցույց տվեք նրան, թե ինչպես կարող է խմբագրումը խանգարել իր ի սկզբանե դրված նպատակներին հասնելուն:
* Նախագծի մշակման հենց սկզբից ավելի մանրամասն պարզեք հաճախորդի ցանկությունները, որպեսզի հետագայում ավելի հեշտ լինի ձեր դիրքորոշումը վիճարկելը:

Մի անցեք պաշտպանական դիրքի

Նման դեպքերում առաջանում է մեկ այլ դժվարություն՝ զերծ մնալ պաշտպանական դիրք գրավելուց։ Նման քայլը ի վերջո միայն կվնասի ձեզ, և դուք կարող եք լինել միակ մարդը, ով իսկապես փրկում է նախագիծն այս իրավիճակում, և դուք պետք է պրոֆեսիոնալ կերպով վարվեք և պահպանեք սառնասրտությունը:

Դիզայնի թերությունները կազդեն ձեր հեղինակության վրա, ուստի հենց որ հաճախորդը սկսում է կասկածի տակ առնել ձեր որոշումները, դուք բնականաբար ստիպված եք արդարացումներ գտնել: Բայց դուք չեք կարող անցնել հիմնավորումների, դա սխալ կլինի, և դուք դա գիտեք:

Երբեմն մեզ համար ավելի լավ է իջեցնել մեր վահանները և չգնալ պաշտպանական դիրքի:

Կարիք չկա տարաձայնություններին այդքան անձնավորություն ընդունել։ Ձեր հաճախորդը չի փորձում վիրավորել ձեզ: Նա անկեղծորեն հոգ է տանում իր նախագծի մասին, չխոսելով դրա ծախսերի մասին, այնպես որ ամեն ինչ անձնական մի ընդունեք: Եթե ​​նա տեսնի, որ դուք «հետևում եք սկզբունքին», նա կորոշի, որ իր «ես»-ը ձեզ համար ավելի կարևոր է, քան իր նախագիծը, և համապատասխան կերպով կարձագանքի: Եվ այս վիճակում նրա հետ խոսելն անիմաստ կլինի։

: Փաստարկներ

Մի քանի արտահայտություն, որոնք կարող են օգնել ձեզ համոզել հաճախորդին առանց պաշտպանողական դիրքորոշման.

1. «Գաղափարը լավն է. Անկեղծ ասած, ես ինքս դիտարկում էի նմանատիպ տարբերակ, քանի դեռ վերջնականապես չեմ որոշել այս լուծումը, պարզապես այն պատճառով, որ այն ավելի հուսալիորեն ապահովում է ձեր ցանկալի արդյունքի հասնելը»։
2. «Ես գիտակցում եմ ձեր առաջարկների ուժեղ կողմերը, բայց եթե դրանք ընդունեինք, մենք ոչ միայն կբարդացնեինք նախագիծը, այլև գուցե կավելացնեինք դրա իրականացման ժամկետները, ինչպես նաև ծախսերը»:
3. «Կարծում եմ՝ հետաքրքիր կլիներ փորձել իրականացնել ձեր գաղափարները։ Բայց ես վստահ չեմ, որ դա համապատասխանում է նախագծի նպատակներին»։

: Թեզեր

* Վարվեք որպես պրոֆեսիոնալ և մի վիրավորվեք, երբ ձեզ խնդրում են ինչ-որ բան ուղղել:
* Սա այն մասին է, թե ինչպես բարելավել նախագիծը, այլ ոչ թե ինչպես փչացնել ձեր հեղինակությունը:
* Եթե դուք «հետևում եք սկզբունքին», ապա հաճախորդը, որպես կանոն, նույնն է անում:

Մի եղեք սադրիչ

Պաշտպանական մարտավարությունից խուսափելու ևս մեկ պատճառ, երբ փորձում եք հաճախորդին համոզել հետևել ձեր խորհուրդներին, այն է, որ նրա հետ շփվելիս ձեզ ձեռնտու չէ անհնազանդ երևալը: Իհարկե, դուք նրան մարտահրավեր չեք նետում, և պետք է թույլ տաք, որ նա դա զգա։ Այստեղ դուք պետք է հմտորեն մանևրեք. Ներկայացրեք հարցը այնպես, կարծես ձեր միակ ցանկությունն է հնարավորինս նպաստել նախագծի բարելավմանը, այլ ոչ թե մերժել հաճախորդի առաջարկները հակասության զգացումով կամ նրա իրավասության մասին ձեր ցածր կարծիքի պատճառով:

Մարդկանց մեծ մասը չի հանդուրժում առարկությունները, հատկապես նրանցից, ում վճարում են, քանի որ կարծում են, որ դա հակասում է կանոններին: Այնպես որ, մի հրեք: Պետք է ցույց տաք նրանց, որ մտածված ուսումնասիրում եք նրանց առաջարկները, դրանք տրամաբանորեն զարգացնում, առանց հրաժարվելու կատարել իրենց խնդրանքները։ Թերևս հոդվածի սկզբում ես ձեզ հորդորել եմ անել բոլորովին այլ բան, բայց երբ կորցնեք հաճախորդի բարեհաճությունը, ձեզ համար շատ ավելի դժվար կլինի նրա որոշումներն ուղղել ճիշտ ուղղությամբ:

: Փաստարկներ

Մի քանի արտահայտություն՝ հաճախորդի հանդեպ ձեր առարկությունների կոշտությունը հարթելու համար.

1. «Բոլորովին դժվար չէ կատարել ձեր խնդրած փոփոխությունները, բայց եթե ուշադիր նայեք իմ դիզայնին, հավանաբար ինքներդ կտեսնեք, որ այն արդեն համապատասխանում է ձեր արտահայտած ցանկություններին»:
2. «Դուք միանգամայն իրավացի եք, դիզայնը կդառնա ավելի հետաքրքիր և յուրօրինակ։ Բայց ես վստահ չեմ, որ կայքի ֆունկցիոնալությունը չի ազդի»:
3. «Ես երբեք չէի վիճի ձեզ հետ, բայց հիմա ինձ դեռ թվում է, որ ես, ըստ երևույթին, ձեզ լավ չեմ բացատրել իմ առաջարկած մոտեցման առավելությունների էությունը»:

: Թեզեր

* Ընդգծեք, որ դուք չեք վիճարկում հաճախորդի առաջարկների արժեքը, այլ պարզապես փորձում եք առավելագույնը օգուտ բերել նախագծին:
* Թող նա զգա, որ դուք ճշգրտում եք իր առաջարկները՝ դրանք կիրառելով պատրաստի լուծումների վրա։

Քննարկեք էությունը, ոչ թե շրջապատը

Դիզայներները շատ հեշտությամբ ընկնում են զուտ արտաքին, դիզայներական նրբություններին, և եթե տրվեն նման ազդակին, կարող են անմիջապես կորցնել հաճախորդին։ Նրա հետ կարևոր որոշումներ քննարկելիս եղեք այն կետին, երբ նրա հետ կարևոր որոշումներ եք կայացնում՝ ընդգծելով այն կետերը, որոնք բխում են նրա ֆիրմայի առևտրային շահերից, այլ ոչ թե գովաբանելով ձեր դիզայնի գեղեցկությունը:

Հաճախորդին կհետաքրքրի ձեր զարգացման գործնական ազդեցությունը, և դուք պետք է խոսեք դրա մասին: Պատճառի նշանակությունը գլխավորն է։ Նրա համար կարևոր չէ, թե արդյոք ձեր դիզայնը ցնցելու է ամբողջ ցանցն իր անդիմադրելիությամբ. Նրա համար կարևոր է, թե արդյոք նա կարող է հաղթահարել իր խնդիրները։ Եթե ​​նա համոզվի, որ դուք իրավիճակը տեսնում եք նույն տեսանկյունից, ապա դուք առավելություն կունենաք, երբ տարաձայնություններ առաջանան։ Հաճախորդը, ով գիտի, որ դուք հարգում եք իր ցանկությունները, ավելի հավանական է, որ լսի ձեր փաստարկները և հետևի ձեր խորհուրդներին: Դիմադրեք ձեր անթերի վեբ կայքի արտաքին արժանիքների քննարկմանը խորանալու ցանկությանը. խստորեն պահպանել բիզնեսի գիծը.

: Փաստարկներ

Մի քանի արտահայտություններ, որոնք նախատեսված են հաճախորդին ցույց տալու համար, թե որքանով եք մտածում նախագծի բիզնես կողմի մասին.

1. «Հարցին զուտ բիզնես մոտեցում ցուցաբերելով՝ ես իսկապես վստահ եմ, որ մեր զարգացումն իր ներկայիս տեսքով լավ է: Ձեր առաջարկած փոփոխություններն ինքնին հետաքրքիր են, բայց ի վերջո կարող են վնասել արդյունքներին»:
2. «Կարծում եմ, հարկ է նշել, որ այս փոփոխությունը կատարելով՝ մենք կարող ենք նվազեցնել դիզայնի ֆունկցիոնալությունը այն պայմաններում, որոնց համար այն նախագծվել է»:

: Թեզեր

* Կարևոր հարցերի վերաբերյալ դրսևորեք նույն վերաբերմունքը, ինչ հաճախորդը: Միշտ հավատարիմ մնացեք քննարկման բիզնեսին, մի անցեք արտաքին հարցերի։
* Տվեք նրան այնպիսի զգացողություն, որ դուք նրան հիանալի հասկանում եք:
* Կենտրոնացեք գործնական խնդիրների լուծման վրա, մի կողմ թողեք շրջապատը։

Երբեք մի արհամարհեք հաճախորդին

Հաճախորդի վստահությունը շահելու համար դուք պետք է ստիպեք նրան զգալ, որ լսում եք իրեն. հակառակ դեպքում, ձեզ համար միայն ավելի դժվար կլինի համոզել նրան ընդունել ձեր աշխատանքը այն տեսքով, որը դուք համարում եք օպտիմալ: Յուրաքանչյուր ջանք, որը դուք գործադրում եք, որպեսզի հնարավորություն ընձեռվի պնդելու ձեր սեփականը, կվճարի աշխատանքային փոխազդեցության հեշտությունը:

Ճիշտ այնպես, ինչպես ձեր արհամարհանքը կառաջացնի հաճախորդի մոտ նմանատիպ արձագանք, այնպես էլ նախագծի նկատմամբ նրա տեսակետի և տեսլականի հանդեպ ձեր ուշադրության բացակայությունը կհանգեցնի նրան, որ նա չի ցանկանում լսել ձեր փաստարկները: Եվ հետո ձեր բոլոր ջանքերը՝ նրան համոզելու, որ հետագա խմբագրումն ավելորդ է, ապարդյուն կլինի։ Հետևաբար, համոզվեք, որ դրսևորեք ձեր պատրաստակամությունը լսելու հաճախորդի կարծիքը, օրինակ, օգտագործելով նույն համեմատության տեխնիկան: Հստակ ցույց տվեք նրան, թե ինչպես է այս մոտեցումը բացասաբար ազդել այլ ապրանքանիշերի նախագծերի իրականացման վրա:

: Փաստարկներ

Մի քանի արտահայտություն, որոնք կարող են օգնել ձեզ ստիպել ձեր հաճախորդին լսելի զգալ.

1. «Իհարկե, ես ուշադիր լսում եմ ձեզ, և կարծում եմ, որ այս լուծումը կաշխատի այլ հանգամանքներում, բայց ես վստահ չեմ, որ այն կարող է ճիշտ լինել մեր նախագծի համար»:
2. «Ես շատ տպավորված եմ ձեր բուռն հետաքրքրությունից, բայց այս փուլում այս փոփոխությունները, իմ կարծիքով, ավելի շուտ կվնասեն դիզայնին, քան օգուտ կտան»:

: Թեզեր

* Լսեք հաճախորդի առաջարկներն ու գաղափարները, քննարկեք դրանք:
* Համեմատության միջոցով ցույց տվեք նրան իր առաջարկած լուծումների թույլ կողմերը:

Մի խոսեք հաճախորդի հետ, փորձեք խրախուսել նրան

Եթե ​​Ձեզ անհրաժեշտ է վստահեցնել հաճախորդին, որ հասկանում եք նրա գաղափարը, ապա այս կետը կօգնի ձեզ դա անել և հաճախորդին համոզել ձեր զարգացման անբասիրության մեջ: Նրան ձեր դիրքորոշումը բացատրելիս խուսափեք մեծամտությունից։ Ընդհակառակը, սովորեցրեք նրան դիզայնի բարդությունների մասին, ցույց տվեք, թե որքան օգտակար կարող են լինել մանրուքները իր խնդիրները լուծելու համար: Երբեմն ձևակերպումների բարդությունը հաճախորդի համար դժվարացնում է ձեր բացատրությունները հասկանալը:

Եթե ​​դուք դժվարանում եք հաճախորդին արդարացնել ձեր որոշումները, նա կգնահատի դա և պատրաստակամություն կցուցաբերի համաձայնվել ձեր փաստարկների հետ, ինչը, ըստ էության, հաճախ չի լինում: Նա կզգա, որ դուք մտահոգված եք այդ հարցով։ Լավագույն միջոցը՝ օգնելու ինչ-որ մեկին հասկանալ ձեր տեսակետը, ասելն է, թե ինչպես եք այդ կարծիքին եկել: Ձեր հաճախորդը գրեթե անկասկած շատ բան չգիտի դիզայնի մասին, և դուք պետք է փորձեք ամեն ինչ անել դա նրան հասկանալի կերպով բացատրելու համար:

: Փաստարկներ

Մի քանի արտահայտություն, որոնցով կարող եք սկսել հաճախորդին բացատրել ձեր դիրքորոշումը.

1. «Ես հասկանում եմ, թե ուր եք գնում դրանով, բայց եթե ինձ մի րոպե ուշադրություն դարձնեք, կարծում եմ, որ կարող եմ բացատրել, որ ձևավորումն այնպես, ինչպես որ կա, արդեն համապատասխանում է ձեր ցանկություններին»:
2. «Ձեր թույլտվությամբ նշեմ, որ, ըստ երևույթին, դուք տեսադաշտից կորցրել եք այս տարբերակի որոշ առանձնահատկություններ։ Ես ուրախ կլինեմ վերանայել ծրագրի մարտահրավերները ձեզ հետ և ցույց տալ, թե ինչպես ենք մենք լուծել դրանցից յուրաքանչյուրը»:
3. «Ձեր կասկածներն ինձ համար պարզ են, և առանց կոչելու ձեզ կուրորեն վստահել այլոց որոշումներին, ես կխնդրեի թույլ տալ ինձ մանրամասն բացատրել ձեզ նախագծի այս տարբերակի բոլոր վիճահարույց կողմերը, և դրանով իսկ ես. հույս, փարատե՛ք ձեր հնարավոր մտահոգությունները»։

: Թեզեր

* Հաճախորդին բացատրեք ձեր նախագծային որոշումները և կոնկրետ պատճառները, թե ինչու եք դրանք կայացրել:
* Հաղթահարեք տերմինաբանական արգելքը ձեր և հաճախորդի միջև:
* Ցույց տվեք ձեր հետաքրքրությունը, որպեսզի հաճախորդը տեսնի, թե որքան կարևոր է իր նախագիծը ձեզ համար:

Առաջարկեք այլընտրանքային հեռանկար

Ձեր հաճախորդը նախագիծը կդիտի որպես գործարար մարդ, ինչը միանգամայն բնական է: Թերևս պետք է հավասարակշռել նրա մոտեցման դոգմատիկ մոտեցումը մի տեսակետի հետ, որը տարբերվում է իր տեսակետից և հաշվի չի առնվում նրա կողմից՝ վերջնական օգտագործողի դատողությունը։ Ամեն անգամ, երբ հաճախորդից խնդրեք փոխզիջման գնալ իր որոշ առաջարկների շուրջ, թող նա համոզվի, որ դուք հաշվի եք առել բոլոր կողմերի շահերը, այնպես որ դուք նման չեք անզուսպ համառ մարդու կամ հպարտ էգոիստի: Դուք մտածում եք բացառապես նախագծի օգուտների մասին:

Ցույց տվեք հաճախորդին, որ դուք ոչ միայն լսում եք նրա կարծիքը, այլև մտածում եք վերջնական օգտագործողի հարմարության մասին, ում համար իրականում մշակվել է ձեր դիզայնը: Դա խելացի բիզնես մոտեցում է, որի դեմ դժվար է վիճել, և դիզայնը այնպես թողնելու համար ամուր փաստարկ: Պատճառաբանելով, որ նա ինքն է նայում իրավիճակին միայն «իր տեսանկյունից», մինչդեռ ձեր դիրքորոշումը պաշտպանված է երրորդ կողմի շահերի համար մտահոգությամբ, հաճախորդը, ամենայն հավանականությամբ, կլսի ձեզ:

: Փաստարկներ

Մի քանի արտահայտություն, որոնք կարող են օգնել հաճախորդին իրեն դնել օգտատիրոջ տեղում.

1. «Ես հասկանում եմ, թե ինչ եք ուզում, բայց կարծում եմ, որ այս փոփոխություններն ավելի շուտ կվնասեն օգտվողին, քան կօգնեն»:
2. «Վերջնական օգտագործողի համար, իմ խորին համոզմամբ, փոփոխությունները, որոնց մասին դուք պնդում եք, ընդհանուր առմամբ մեծ անհարմարություններ կստեղծեն»:
3. «Ես հասկանում եմ, թե ինչ նկատի ունեք, բայց վստահ չեմ, որ օգտատերը սա միանգամայն խելամիտ կգտնի»:
4. «Տեխնիկապես այն խմբագրումը, որի մասին դուք խոսում եք, ընդունելի է, բայց դա բացասաբար կանդրադառնա օգտագործողի փորձի վրա, ուստի մեր դեպքում դա բացառվում է»։

: Թեզեր

* Դիզայնը դիտարկեք օգտագործողի տեսանկյունից և գործեք նրա անունից:
* Ցույց տվեք, որ ձեր մոտեցումը հիմնավոր է բիզնեսի տեսանկյունից, դա հաճախորդին ավելի հնազանդ կդարձնի:
* Օգտագործեք թվային գերազանցություն. հաճախորդի կարծիքը հակասում է ինչպես դիզայների, այնպես էլ օգտագործողի դիրքորոշմանը: Երկուսը մեկի դեմ.

Բարեխղճությունը որպես պայմանագրային կետ

Այս վերջին տեխնիկան միշտ չէ, որ հեշտ է օգտագործել, բայց, իհարկե, արժե փորձել. այսպես կոչված, պաշտոնապես համաձայնեցված հնարավորություն՝ հրաժարվելու ձեզ համար անընդունելի գործողություններից: Այսինքն՝ երկու կողմերը՝ դուք և ձեր հաճախորդը, համաձայնվում են պայմանագիր կնքել, առանց որի, ամեն դեպքում, դիզայներների մեծ մասը չի ստանձնի պատվերը: Հենց սկզբում փորձեք դրանում ներառել մի կետ, որը ձեզ իրավունք է վերապահում կայացնել բոլոր վերջնական որոշումները նախագծի մշակման ընթացքում, հատկապես, երբ գտնում եք, որ հաճախորդի պահանջները դրանում ինչ-որ բան փոխելու համար կարող են վնասակար լինել բիզնեսի համար:

Պայմանագիր ունենալը կարող է կարևոր լինել՝ ապահովելու համար, որ դուք կարող եք վերջնական որոշումներ կայացնել նախագծի վերաբերյալ, քանի դեռ այն ճիշտ է կազմված ձեր կողմից:

Ամեն հաճախորդ չէ, որ դա կանի, սակայն հանգամանքների ճիշտ համադրման դեպքում, և եթե ձեր բախտը բերել է հաճախորդի հետ, կարող եք այս կերպ խուսափել գլխացավանքից, որն առաջանում է, երբ կարծում եք, որ դիզայնը պատրաստ է, բայց հաճախորդը դեռ ավելին է ուզում։ . Փորձեք համոզել նրան՝ խոստանալով, որ դուք կդիմեք այս իրն օգտագործելու բացառապես ձեր զարգացման ներուժը առավելագույնի հասցնելու համար: Թող նա իր պայմաններն ավելացնի պայմանագրում, եթե դա հեշտացնում է նրա համար համաձայնությունը՝ վերջնական որոշում կայացնելու իրավունք տալու հարցում։

: Փաստարկներ

Մի քանի արտահայտություն, որոնք կօգնեն հաճախորդին տեսնել պայմանագրում գործողության ազատության դրույթը ներառելու առավելությունները.

1. «Մեր պայմանագրի բոլոր դրույթներից սա ամենանպաստավորն է ծրագրի կենսական շահերին առաջնահերթ նշանակություն տալու համար»:
2. «Եթե այս կետը չլիներ, ես կվախենայի մեր զարգացման համար, որը պաշտպանված չէ հնարավոր միջամտություններից և ավելորդ հավելումների ներմուծումից»։
3. «Եթե ցանկանում եք ապահովել ձեր նախագծի մշակման առավելագույն արդյունավետությունը, ապա չպետք է անհանգստանաք այս կետի համար, քանի որ դա անհրաժեշտ է միայն մեկ բանի համար՝ բարելավելու նախագծի որակը»:

: Թեզեր

* Պայմանագրում ներառեք կետ, որը ձեզ իրավունք է տալիս կայացնել բոլոր վերջնական որոշումները՝ կապված նախագծի զարգացման հետ:
* Հաճախորդին հնարավորություն տվեք ավելացնել իր վերապահումները այս կետում, որպեսզի դա չնեղանա:

Այսքանն էի ուզում ասել

Ես պրոցեսորի համար սյունակ գրեցի 13 տեսակի ֆրիլանս դիզայներ հաճախորդների մասին՝ «Ես նաև դիզայներ եմ» մինչև նրանց, ովքեր լսում են փորձագետների խորհուրդները, ինչպես նաև խորհուրդներ տվեցի, թե ինչպես աշխատել նրանցից յուրաքանչյուրի հետ:

Տիպ 1. «Ես նաև դիզայներ եմ»

Նա գիտի մի քանի զտիչներ Photoshop-ում, գիտի, թե ինչպես փոխակերպել տառերը Word-ում, անընդհատ «շերտեր» է խնդրում և վարդագույնի բոլոր երանգները հպարտորեն անվանում է «magenta»: Հենց նա է խնդրում բոլոր վերնագրերի տակ ստվեր ավելացնել, և ինքն ընկնելու և իր ստվերների մասին գիտի այնքան, որքան Պապը գիտի հայհոյանքների մասին։ Նա սիրում է կոլաժներ, գունավոր տեքստ՝ լուսանկարի ֆոնի վրա ուրվագծերով: Դասավորությունը տպագրության ներկայացնելուց մեկ ամիս հետո նա կարող է խնդրել ձեզ «խաղալ» կոլաժով 341 էջով։

Ինչ անել.Կարևոր է որքան հնարավոր է շուտ բացահայտել նրան և կազմել նրա երևակայությունները կարգավորող փաստաթուղթ, որում 40 կետանոց տառատեսակով մուտքագրվելու է հետևյալը. «երեքից ավելի խմբագրումներ լրացուցիչ կվճարվեն»։

Տիպ 2. էսթետ (արվեստի գիտակ)

Նրան կարելի է ակնթարթորեն ճանաչել. Նա սիրում է գովազդային տեքստ տեղադրել Վասնեցովի ստեղծագործությունների ֆոնին, խաղալ տառատեսակների, ստվերների և տեքստի հարվածների հետ: Տեսնելով, որ քո ձեռքերով իր աշխատանքը հեռու է կատարյալ լինելուց, նա կարող է մեկ տարի խմբագրել, խմբագրել, խմբագրել դասավորությունը, նորից քո ձեռքերով։

Ինչ անել.Շտապ դադարեցրեք ստեղծագործող մարդու կերպարի հեռարձակումը, խստորեն և գրագետ ասեք նրան, թե ինչու է ընդհանրապես ստեղծվում գովազդը, որն է նրա կայքի խնդիրը և բացատրեք դիզայնի և արվեստի տարբերությունը։ Եթե ​​դա չի օգնում, հանեք «Ես նույնպես դիզայներ եմ» համար կազմված փաստաթուղթը։

Տեսակ 3. Ստեղծագործական

Այս տեսակն արդեն շատ է հոգնել գործարարի չափված ու ձեւական դերից։ Նա ցանկանում է շռայլություն, տպավորություններ, տոնակատարություն և անզուսպ ստեղծագործություն: Նա անընդհատ ցանկանում է շփվել, քննարկել, հորինել և հեղեղել գաղափարներ։ Նա և միայն նա կարող է զանգահարել ձեզ ուրբաթ երեկոյան ժամը 23-ին և սկսել ոգևորված խոսել իր առանցքակալների գործարանը գովազդելու նոր գաղափարի մասին։ Երբեմն նա նման է «Արվեստասերին», բայց շատ ավելի քիչ հավակնոտ ու ամբարտավան։

Ինչ անել. Աջակցեք նրան։ Ձեր աչքի առաջ բացվում է կրեատիվությունը մարդու մեջ։ Ոչ մի դեպքում մի ասեք նրան, որ նրա գաղափարները ատավիզմ են, նա դա չի հանդուրժի: Եթե ​​հաջողվի, այն ձեզ անփորձանք և ցնցող սարաֆան կապահովի:

Տեսակ 4. ժլատ շուկայավար

Այստեղ ամեն ինչ պարզ է. Այս հաճախորդը (կամ ավելի հաճախ հաճախորդը) կարծում է, որ որքան քիչ վճարի ձեզ, այնքան ղեկավարությունը կգնահատի իրեն: Բացի այդ, սրանք ապագա կամ ներկա տնային տնտեսուհիներ են, ընտանեկան բյուջեի պահապաններ, նրանք պատրաստ են գնալ Միտիշչի բանջարեղենի պահեստ հանուն մեկ կիլոգրամ էժան լոլիկի։ Նախագծերը սովորաբար պահանջվում են ստանդարտների համար, և ստեղծագործականը արտահոսում է առանց նույնիսկ ղեկավարությանը ցույց տալու: Ոչ համբավ, ոչ հաճույք, ոչ փող:

Ինչ անել. Երբ դուք «ուռչում եք», այլևս երբեք մի խաբվեք:

Տեսակ 5. Անտեսանելի մարդը

Այս հաճախորդը շատ քիչ է վճարել (կամ քիչ, կամ ոչ մի կոպեկ) և դժվար թե բացատրի, թե ինչ և ինչպես է ուզում։ Ծրագրի մասին տեղեկատվություն ստանալը նույնքան դժվար է, որքան ձեր սկեսուրի ամառանոցում նավթ գտնելը: Երբ, վերջապես, գեներացնեք նրա անիմաստ տառերից գոնե մի քանիսը, նա կմիաձուլվի աստղայինի հետ, քանի որ նա բնականաբար չի ստանա ձեր էսքիզից սպասված «գիտակցության օրգազմը», իսկ կանխավճարն այնքան աննշան է եղել, որ նա ստիպված կլինի. աշխատեք խնդիրը վերստին դնելու վրա, պարզապես ծույլ: Շատ ավելի հեշտ է որոշել, որ «դիզայները խեցգետին է»։

Ինչ անել. Եթե ​​վաղաժամ ճանաչեք անտեսանելի տղամարդուն, համոզեք նրան լրացնել 100 էջանոց ծրագրի համառոտագիր: Եվ միգուցե ծախսած էներգիան նրան դրդում է ավարտին հասցնել նախագիծը։

Տեսակ 6. Կոլեկտիվիզատոր

Առաջին հայացքից նրա մոտ ամեն ինչ կարգին է՝ քիչ թե շատ հստակ լիազորություններ ու կանխավճար, նա պարզ է որպես մայիսյան օր՝ տրամաբանական ու ողջամիտ։ Դիսնեյլենդը կսկսվի էսքիզները ներկայացնելուց հետո: Նա քննարկման կկանչի ընկերության բոլոր աշխատակիցներին, այդ թվում՝ հավաքարար մորաքույր Կատյային և նրա կնոջ խաղալիք տերիերը։ Սա նույն տեսակի հաճախորդն է, ով ցանկանում է 1000 խմբագրում, որոնք հակասում են միմյանց: Արդյունքում դուք կատեք ողջ աշխարհը, ձեր աշխատանքը և չգիտես ինչու մոլորակի բոլոր խաղալիք տերիերները, և կամաչեք ցույց տալ ավարտված նախագիծը նույնիսկ ձեր կույր տատիկին։

Ինչ անել. Վազիր։ Եթե ​​չես կարողանում վազել, սողի՛ր:

Տեսակ 7: Ընկերներ

Վա՜յ, վա՜յ, վա՜յ։ Ընկերները կդառնան ձեր առաջին հաճախորդները: Լավագույն դեպքում դա կլինի ստարտափ, որը կթառամեցնի վատագույն դեպքում, ձեզ ոչինչ չի վճարի, և դուք կբաժանվեք որպես թշնամիներ։

Ինչ անել. Փորձեք բացատրել, թե ինչն է ձեզ համար տաբու։ Եթե ​​չստացվի, ստեք: Լավ ընկերը ավելի լավ է, քան ավելորդ նկարը ձեր պորտֆոլիոյում:

Տեսակ 8. ընկերներ 2.0

Այս տեսակը լայնորեն տարածված է սոցիալական ցանցերում, ավելի հազվադեպ սոցիալական միջոցառումների ժամանակ կառչում է խմելու խմբակային նիստերից: Առաջին նշանը շողոքորթությունն է, եռահարկ գովասանքները, երախտապարտ ընկերական տոնը: Քեզ հանդիպելու տասներորդ րոպեին քեզ սկսում են անվանել Մաշենկա, Վասեչկա, Տանեչկա։

Հաջորդ ուրբաթ նրանք ձեզ կտանեն ամենաթեժ վայրը՝ Դումսկայայի փաբ, որտեղ ձեզ կպատմեն «իրենց ողջ կյանքի նախագծի» մասին։ Իհարկե, նա «ընդհանրապես փող չունի» (բայց սովորաբար Macbook ունի): Հաճախ այս տղաների նախագծերը «կիսաստեղծագործական» են և երբեմն բավականին լավ տեսք ունեն պորտֆելում: Այս նախագծերի սարաֆանն «փող չկա, բայց շուտով կլինի» բառի ճշգրիտ պատճենն է։

Ինչ անել. Սովորեցնելն անիմաստ է, այս տեսակը կգտնի իր «ընկերոջը»։ Եթե ​​ձեր սոցիալական զգացողությունն ավելի ուժեղ է, քան ողջախոհությունը, համաձայնեք փոխանակել աշխատանքային ժամերին (նրանք սովորաբար «խելագար PR» են խոստանում իրենց շրջապատում):

Տեսակ 9. ստրկատեր

Այս տեսակի ուզածը իշխանություն և գերակայություն է: Նա երբեք ձեզ չի բացահայտի տեխնիկական բնութագրերի բոլոր նրբությունները, որպեսզի կարողանաք առավելագույն թվով հրամաններ տալ ձեր համագործակցության ընթացքում: Սա այն նույն տեսակն է, ով ցանկանում է նախագծել ձեր ձեռքերով, կամ ավելի լավ՝ նստել ձեր հոգուց վեր և կառավարել, կառավարել, կառավարել ձեզ։

Եթե ​​դուք ունեք մեծ սրտի հաճախություն (ինքնակարևորության զգացում - խմբ.)իսկ ամբարտավանությունը՝ ուրախանալ: Այս հաճախորդը կօգնի ձեզ ընդմիշտ ազատվել նրանից, և նրա հետ նախագծից հետո աշխարհը երբեք նույնը չի լինի։

Ինչ անել. Եթե ​​դուք չեք սիրում հանձնվել և ցանկանում եք ավարտել նախագիծը նվազագույն սթրեսով, խաղացեք միասին: Ձևացե՛ք որպես խոնարհ, միշտ նվիրաբեր կատարող (չմոռանալով նախ ստորագրել փաստաթուղթը «Ես նաև դիզայներ եմ» կետից): Դուք կզարմանաք փոփոխությունից։ Այս հաճախորդը բառացիորեն կծաղկի ձեր աչքի առաջ: Եվ, ամենայն հավանականությամբ, նա ձեզ խորհուրդ կտա որպես «համարժեք, զգայուն մասնագետ», նույնիսկ եթե նրա համար կայքը նկարել եք ձեր ձախ ոտքով:

Տիպ 10. Քաոսային արտահայտիչ

Տեխնիկական պայմանները սահմանելիս այս հաճախորդը ձեզ կռմբակոծի մոտ հազար հղումներով, որոնք կապ չունեն հաճախորդի նախագծի հետ: Ամբողջ նախագծի ընթացքում նա նորից ու նորից կուղարկի նրանց՝ կրքոտ ասելով, «որ այս կոճակը պարզապես հնարամտորեն գրված է հենց էջի կենտրոնում, թեև ավելի լավ կլիներ, որ այն մանուշակագույն լինի, ինչպես Գազպրումինը, բայց նույն գույնը, ինչ «Elfa-bunk»:

Նաև այս տեսակը կպնդի դիզայնի մեջ ներդնել բոլոր այն տարրերը, որոնք նրան այդքան դուր են եկել հղումներում (մուլտֆիլմերի պատկերակներ, դյութիչ մոնոգրամներ, ձեռքի տառեր, վեբ 2.0 կոճակներ և այլն), չնայած այն հանգամանքին, որ նրա թիրախային լսարանը Չելյաբինսկի թոշակառուներն են: .

Ինչ անել. Բացահայտելով այս տեսակը՝ դուք պետք է անջնջելի տպավորություն թողնեք նրա վրա՝ որպես թիվ 1 փորձագետ, գերկոմպետենտ, խիստ և չզիջող։ Խստորեն, հոնքերդ իրար հյուսած, բացատրիր նրան այն ամենը, ինչ կամենաս «էսթետին»՝ ավելացնելով խրտվիլակներ, ինչպիսիք են «Նյու Յորքում այլևս նորաձև չէ» և կախարդական «մրցակիցները կծիծաղեն քեզ վրա»: Եթե ​​ձեզ դուր է գալիս այս մարդը, կարող եք մեզ մի փոքր պատմել ապակու նրբությունների մասին և պատմել մեզ, թե ինչու չեք կարող օգտագործել «շողշողացող յասամանագույն պատկերակները բծավոր կետերով», անիմացիոն թիթեռներ և Comic Sans:

Եթե ​​ձեզ հաջողվի անհրաժեշտ տպավորություն թողնել, ապա շահույթը հաճելիորեն կզարմացնի ձեզ։ Նախ, հաճախորդը կսկսի իսկապես հարգել ձեզ և վստահել ձեզ նույնիսկ այն հարցերում, որոնք կապված չեն դիզայնի հետ: Երկրորդ, նույնը, բոլորի սիրելի սարաֆան:

Տեսակ 11. Հավերժ պարտվող

Առաջին բանը, որ նա ձեզ կասի, այն է, որ նա շրջել է ամբողջ քաղաքով, բայց ոչ մի դիզայներ չի հաղթահարել իր ամենահեշտ խնդիրը և նույնիսկ ցույց կտա ձեզ օրինակներ, որոնք ավելի շատ հիշեցնում են ներկերի գործարանի պայթյուն, քան դիզայն: Երկար ժամանակ կպահանջվի պատմելու համար, թե ինչպես են նրան առաջարկել սա և այն, բայց դա ամենևին էլ նույնը չէ։

Վերջում կարող է ավելացնել, որ շատ հետաքրքիր գործեր ունի, կամ իր դասընկերը՝ McDonald's-ի տնօրենը, նույնպես խելացի դիզայներ է փնտրում, և եթե դա իրեն դուր գա, անպայման լավ խոսք կասի ձեզ համար։

Ինչ անել. Այս հաճախորդը երբեք որևէ մեկին չի վճարել և չի վճարի: Նա կարծում է, որ դիզայներներն այն արվեստագետներն են, ովքեր ամբողջ օրն անցկացնում են պարզապես դասավորություններ նկարելով իրենց հաճույքի համար։ Շատ սկսնակ դիզայներներ, առաջնորդվելով իրենց հիվանդագին էգոյով, շտապում են կտրել դիզայնը «ավելի լավ, քան մյուսները»։ Եվ կասկած չկա, որ նրա աշխատանքը կավելանա «ոչ ճիշտ դիզայնի» հավաքածուին, և հաճախորդը կդադարի պատասխանել նամակներին և զանգերին էսքիզները ստանալուց անմիջապես հետո։

Տիպ 12. Պետական ​​մարմիններ կամ ԲԲԸ

Ամենասարսափելի և կոշտ հաճախորդը, եթե սովորում ես աշխատել նրանց հետ, դու Հարի Փոթերն ու Վոլդեմորթը գլորվել են մեկում: Խնդրի էությունը սա է. բոլորը թեյ են խմում, ոչ ոք ոչ մի բանի համար պատասխանատվություն չի կրում, կա տոտալ ժամկետ (այստեղ հորինվել է «երեկ պետք է պատրաստ լինի» կարգախոսը)։ Նրանք լավ գիտեն, որ բոլորն ուզում են, որ իրենց լոգոն լինի իրենց պորտֆոլիոյում, ուստի նրանք խմբով ուտում են դիզայներներին: Հաճախ նրանք ընդհանրապես չեն վճարում, վճարում ստանալու համար դուք ստիպված կլինեք զանգահարել նրանց հաշվապահական հաշվառման բաժին մի ամբողջ տարի:

Ինչ անել. Եթե ​​դուք Զենի վարպետ եք, կարող եք փորձել ձեր բախտը: Երբեմն, ձանձրույթից կամ հետաքրքրությունից, նրանք երկար ժամանակ հեռանում են ամենագունեղ դիզայներներից մեկից, ինչ-որ բան, ինչպես գռեհիկ մկնիկը քմծիծաղ կատվի համար:

Տիպ 13. Նյաշկա

Ամենահիասքանչ տղան. Հայտնվում է մոտավորապես պրակտիկայի չորրորդ տարում և միայն սարաֆանի շնորհիվ։ Նա շատ լավ գիտի, որ ոչինչ չգիտի, հետևաբար ոչ մի բանի չի խառնվում։ Հաճախ նման հաճախորդը ժամանակ չի ունենում կամ ծույլ է մտածելու համար, և նա միանգամից ընդունում է բոլոր էսքիզները և համաձայնում ցանկացած գնի հետ։

Ինչ անել. Հոգ տանել նրա մասին: Մի խաբեք և մի պահեք ժամկետները: Այնուհետև նա չի զայրանա և միշտ մեծահոգաբար ներդնի գեղեցկության մեջ:

CPU-ի համար սյունակ գրելու համար ստուգեքպահանջները հրապարակված նյութերին։

Դիզայներական ստուդիայի գեղարվեստական ​​ղեկավարը Spark-ում հրապարակել է այն հիմնական կանոնները, որոնք դիզայները պետք է հետևի հաճախորդների հետ շփվելիս և աշխատելիս:

Կանոնների այս ցանկը հատկապես կարևոր կլինի այն դիզայներների համար, ովքեր նոր են սկսում ընդունել իրենց առաջին պատվերները և նախկինում երբեք չեն շփվել հաճախորդների հետ: Ավելի փորձառու ստեղծագործողների համար այլևս հնարավոր չի լինի հոդվածից օգտակար բան քաղել։

1. Ժամանակին պատասխանել նամակներին և զանգերին

Studious-ում մենք կանոն ունենք. եթե մենք չզանգահարենք առաջատարին (պոտենցիալ հաճախորդին) զանգի հարցում թողնելուց հետո 5 ժամվա ընթացքում, այս կապը դառնում է անորակ և փակվում:

Նման իրավիճակում ավելի լավ է անդրադառնալ տեխնիկական խափանումին/հսկայական թվով հարցումներին, քան ընդունել, որ նրանք պարզապես մոռացել են կամ ժամանակ չեն գտել, կամ, առավել եւս, դա անհետաձգելի չեն համարել։

Հաճախորդները (ինչպես և մենք) սիրում են իրենց պատկերացնել որպես ձեր միակ գործատուն (չշփոթել ղեկավարների կամ աշխատողների հետ): Նրանց խնդրանքին արագ արձագանքելը միայն ձեզ ավելի «հոգատար» կդարձնի նրանց աչքում:

2. Իմացեք ձեր աշխատանքի արժեքը և մի վախեցեք բարձրաձայնել այն

Գնի հարցը, թերեւս, ամենանուրբների ցանկի առաջին տեղում է։ Կապալառուներից յուրաքանչյուրը սկսեց այն անհանգստության զգացումներով, որ հաճախորդը, լսելով գինը, պարզապես «կջարդվի» կամ կասի, որ կապալառուի աշխատանքը չարժե այդպիսի գումար:

Նախ, սահմանեք նվազագույնը: Ենթադրենք, ձեր աշխատանքի մեկնարկային գինը 299 դոլար է: Շատ արևմտյան ստուդիաներ և թվային գործակալություններ հաճախորդներին ուղղված իրենց ճեպազրույցներում գների բաժնում նշում են բյուջեի ընտրության միայն 3 կետ: Օրինակ:

● $10,000 – $30,000
● $30,000 – $50,000
● $100,000 կամ ավելի

Այսպիսով, կա որոշակի «զննում» այն հաճախորդներին, ովքեր չեն ցանկանում վճարել նման գումար: Սա խնայում է ինչպես նրանց, այնպես էլ ձեր թանկարժեք ժամանակը: Ձեր պորտֆոլիոն ստեղծելիս հաշվի առեք այս հանգամանքը:

Հիշեք, որ դիզայնը աշխատանք է: Ինչպես բոլոր «աշխատանքները», որոնց համար պետք է վճարել։

3. Մի վախեցեք հաճախորդից

Ինչի՞ց եք ամենից շատ վախենում: Դուք վախենում եք նրան կորցնելուց։ Համապատասխանաբար, դուք վախենում եք շփվել նրա հետ, քանի որ չեք ցանկանում պարտվել: Դա պայմանավորված է անփորձությամբ և անորոշությամբ:

Business Youth-ի տղաները, խոսելով այնպիսի երեւույթի մասին, ինչպիսին է «զանգահարելու վախը», խորհուրդ են տալիս միտումնավոր հրաժարվել առաջին 5 հաճախորդներից։ Այսպիսով, ինքնուրույն վերարտադրելով այն, ինչից ամենից շատ վախենում եք՝ հաճախորդին կորցնելուց, դուք դադարում եք վախենալ։

4. Մի արեք դա միանգամից բոլորի համար:

Որոշեք ձեր թիրախային լսարանը:

Նախ՝ գնի հարցը. Կան ձեռնարկությունների տարբեր տեսակներ և զարգացման տարբեր մակարդակներ: Հետեւաբար, դուք չպետք է պատվերի մակարդակը սահմանեք $10k+՝ այն առաջարկելով բոլորին: Չափազանց փոքր բիզնեսը կարող է չկարողանալ իրեն թույլ տալ նման գումար, մինչդեռ չափազանց մեծ բիզնեսը դա կհամարի դա անլուրջ, քանի որ ձեր գինը ձեր սեփական աշխատանքի ինքնագնահատումն է:

Երկրորդ, երբ մասնագիտանում եք վայրէջքի էջի ձևավորման մեջ, չպետք է ներգրավվեք ապրանքանիշի ինքնության մեջ: Ավելի լավ է զուգընկեր գտնել և միասին աշխատել երկու ուղղությամբ, քան նստել մեկ հետույքով երկու աթոռների վրա։

5. Պատասխանատու եղեք ձեր խոսքերի համար

Սա հատկապես վերաբերում է ժամկետներին: Երբ դուք պլանավորում եք հաճախորդին դիտել նոր դիզայնը հինգշաբթի երեկոյան ժամը 18:00-ին, դա այն է, ինչ պետք է տեղի ունենա: Որպես կանոն, ձեր հաճախորդը գործարար է, ով մեծապես հարգում և հարգում է իր ժամանակը: Նախ, առանց ժամկետներ բաց թողնելու, դուք ձեր բարի անվանը կավելացնեք համբավ, երկրորդ՝ ավելի արագ կավարտեք նախագիծը և կստանաք պարգև։

6. Շփվեք հաճախորդի հետ, քանի որ նա առաջին հերթին մարդ է

Մի օր մեր հաճախորդներից մեկը, ում հետ համագործակցում էինք հեռակա կարգով, մի քանի օրով անհետացավ՝ չպատասխանելով զանգերին կամ հաղորդագրություններին։ Ավելին, ամբողջ աշխատանքը պատրաստ էր, և մենք սպասում էինք նրա մեկնաբանություններին և ուղղումներին։ Որոշ ժամանակով մի կողմ դնելով այս նախագիծը՝ անցանք մյուսներին։ Երբ մենք նորից զանգահարեցինք հաճախորդին, պարզվեց, որ կինը ծանր հիվանդ է, ուստի նա ժամանակ չուներ մեր նախագծի փոփոխությունների համար:

Այս պատմության մեջ ամենակարեւորն այն է, որ նրան զանգահարած մենեջերը ձայնի փոփոխություն է նկատել։ Նա ուներ կոկորդի ցավ՝ լուրջ բարդություններով։ Մենք նրան տեղեկացրինք, որ հիշում ենք նրա ձայնը և նկատում ենք, թե որքան վատ է նա իրեն զգում։

Նույն օրը երեկոյան մենք ստացանք մնացյալ վճարը՝ առանց որևէ փոփոխություն կատարելու մեր աշխատանքում։

7. Ժպտացեք

Լուրջ! Դեյվիդ Էյրին իր «Design for the Soul, Business for the Money» գրքում խորհուրդ է տալիս հաճախորդի հետ հեռախոսով խոսելիս ժպտալ, քանի որ երբ ժպտում ես, բերանը, շուրթերը և դեմքի մաշկը հատուկ ձև են ստանում։ Այս երևույթը կոչվում է «զանգող ժպիտ», երբ մարդու հետ երկխոսության ժամանակ կարող ես հասկանալ, որ նա ժպտում է՝ անգամ չտեսնելով նրան քո առջև։ Հավատացեք, որ նման մարդու հետ շատ ավելի հաճելի է խոսել։

Եվ ընդհանրապես, եթե հաճախորդը ձեզ հիշում է որպես կենսուրախ և ժպտերես, նա ձեզ հետ շատ ավելի ակտիվ և անկեղծ կլինի։

8. Մոռացեք ձեր «պրոֆեսիոնալիզմի» մասին.

Որոշակի կարծրատիպ կա, որ պրոֆեսիոնալն այն մարդն է, ով գիտի մի փունջ խելացի խոսքեր իր ոլորտից։ Այո այդպես է. Բայց պրոֆեսիոնալն, ըստ էության, չպետք է աջ ու ձախ շաղ տա այս խոսքերը։

Իհարկե, դուք կարող եք ասել ձեր հաճախորդին, թե որքան գեղեցիկ է ձեր հարմարվողական դասավորությունը, որը պատրաստված է վերջին HTML5-ի և CSS3-ի միջոցով, ներառյալ ժամանակակից CSS անիմացիայի մեթոդները, փոխակերպում և կենդանացնում, և Photoshop-ում ձեր գործողությունների հավաքածուն հաճախորդի լուսանկարները կփոխարինի Instagram-ին: hipster զտիչներ, բայց սա Հաճախորդին դա պետք չէ: Հավատո՞ւմ եք դրան։ Կարիք չկա!

Դա կլինի ավելի նրբանկատ, որպեսզի հաճախորդը չունենա «այս տղային հանեք NASA-ից» զգացողությունը, ավելի արդյունավետ և ճիշտ կլինի, եթե բոլոր տերմիններն ու բացատրությունները թարգմանեք ռուսերեն: Այո, դուք պետք է ծամեք այն, և դուք պետք է ցույց տաք ձեր մատները, բայց անիծյալ, ես ընտրե՞լ եմ այս մասնագիտությունը ձեզ համար:

9. Գործընթացը գաղտնի մի պահեք

Այն, որ դուք առանց հաճախորդի մասնակցության իմացաք նրա բիզնեսի բոլոր նրբությունները, անկասկած, ձեզ հանճար է դարձնում, իսկ հաճախորդը ի՞նչ կասեք: Այն կարող է նաև ձեզ ներկայացնել որպես սուրճի մեքենա: Ես սեղմեցի կոճակը, վերադարձա - ամեն ինչ պատրաստ էր: Հաճախորդի մասնակցությունը կարևոր է, քանի որ.
● հաճախորդն իրեն կարևոր և անփոխարինելի է զգում
● ավելի քիչ խնդիրներ և խմբագրումներ արդյունքում
● սա անակնկալ չէ հաճախորդի ծննդյան օրվա համար, սա ՆՐԱ հաճախորդների համար է, և նա ճանաչում է նրանց այնպես, ինչպես ոչ ոք:

10. Փորձեք խուսափել էլեկտրոնային նամակագրությունից և չաթերից

Եթե ​​պետք է որոշ մանրուքներ լուծել, ապա խնդրում եմ: Հակառակ դեպքում ինչու՞ է հորինվել ինտերնետը։ Բայց երբ խոսքը վերաբերում է ձեր ապրանքը ներկայացնելուն, փորձեք այն ուղիղ եթերում ցուցադրել: Որովհետև միշտ ավելի հեշտ է և «հարյուր տոկոսով ավելի լավ» բառերով պատկերացնել «ակնոցով», քան կռահել, թե ինչ է նկատի ունեցել հաճախորդը նամակում, երբ ձեր լոգոն անվանել է «այս քառակուսի»: Եվ հետևելով հաճախորդի արձագանքին ձեր խոսքերին կամ տարբերակների ներկայացմանը, դուք անմիջապես կհասկանաք, թե որն է խնդիրը:

Բոնուս. 11. Եթե սա հեռահար համագործակցություն է, միևնույն է մնում է նամակներին, բայց խուսափեք առցանց երկխոսություններից

Սրա վրա մեկից ավելի դոդոշ ուտելով, ես անկեղծորեն խորհուրդ եմ տալիս ձեզ հեռու մնալ VKontakte-ից, Facebook-ից, Skype-ից և չաթի այլ անալոգներից: Խնդրում ենք փորձել լուծել բոլոր հարցերը էլեկտրոնային փոստով: Ինչո՞ւ։

Նախ, սա պաշտպանություն է ձեզ համար՝ որպես կատարողի:Մեր դատարաններում չափազանց դժվար է վկայակոչել VKontakte-ի երկխոսությունը որպես պաշտոնական ապացույց այն բանի, թե որքան սպիտակ ու փափկամազ եք դուք և ինչպես եք ձեզ խաբել:

Երկրորդ, էլեկտրոնային նամակները հաղորդակցության բոլորովին այլ մակարդակ են:Այստեղ, նույնիսկ եթե ձեր նյարդերը եռում են (ինչը հաճախ տեղի է ունենում կապալառու աշխատելիս), դուք չեք բացահայտի ողջ «ճշմարտությունը» հաղորդագրության մեջ, որն ակնթարթորեն կկարդա ձեր զրուցակիցը։ Դուք չպետք է շտապեք (և չեք շտապի) էլփոստով: Ինտերֆեյսը դա թույլ չի տա: Թույն մտածելակերպը երբեք ոչ մեկին չի վնասել։ Ուշադիր մտածեք մանրամասների մասին՝ նախքան դրանք աշխարհ հրապարակելը:

Երրորդ՝ սա կարգապահություն է։ Ոչ ոք, իհարկե, չի կանգնեցնի ձեզ, եթե հաճախորդը պարզվի, որ 25-ամյա գեղեցիկ չամուսնացած աղջիկ է, բայց հաճախորդի հետ հարաբերություններում «պաշտոնականությունը» դեռ կարևոր է։ Սա պահպանում է ենթակայությունը երկու կողմերից՝ թույլ չտալով, որ ձեր բիզնես գործընթացները փլուզվեն, ինչպես ապուրը ափսեի մեջ:



 

Կարող է օգտակար լինել կարդալ.