طراحی هر مشتری عمومی را خوشحال می کند. شما یک طراح هستید، باید درک کنید! دیالوگ های مبهم بین مشتریان و طراحان، فانتزی ها و نظرات مشتریان

درگیری تنها زمانی نیست که طرفین آشکارا در چهره یکدیگر فریاد بزنند. حتی موقعیتی که در آن طراح در سکوت تمام آنچه را که مشتری روی او می ریزد تحمل می کند، می توان آن را درگیری نامید. تضاد منافع حتی ممکن است پنهان باشد، اما در عین حال یک تعارض خواهد بود، یعنی یک پدیده نامطلوب برای حداقل یکی از طرفین.

تعداد زیادی اصلاحیه

این یکی از محبوب ترین موقعیت های درگیری است که بین طراحان و مشتریان آنها ایجاد می شود.

اکثر مشتریان سعی می کنند حداکثر پولی را که برای خدمات طراح خرج می شود، "فشار" کنند و به معنای واقعی کلمه طراحان را با بهبودها، اصلاحات، تکمیل ها، تغییرات، اصلاحات و اضافات غرق کنند. نیازی به گفتن نیست که بیشتر این "بهبودها" از نظر زیبایی شناسی، زیبایی، عملکرد، قابلیت استفاده و حتی عقل سلیم کاملاً غیر قابل توجیه هستند.

برای مشتری، تأیید پروژه گاهی اوقات به یک بازی تبدیل می شود. طراح یک نسخه میانی از کار را به کارفرما نشان می دهد که با حرکات بی دقتی، کاستی ها را گوشزد می کند و او را برای تکمیل پروژه می فرستد. طراح تغییراتی ایجاد می کند و نسخه میانی را دوباره تصور می کند. مشتری مجموعه ای کاملاً متفاوت از کاستی ها را "کشف" می کند و به آنها اشاره می کند. طراح کار را ترک می کند. و بنابراین - ده ها بار. در عین حال، اصلاحات مشتری اغلب با خود تناقض دارند، با مشخصات فنی اولیه موافق نیستند، به صورت دایره ای می گردند، به زبانی کاملاً نامفهوم بیان می شوند و سایر موارد "بازی با فونت ها".

در دور دهم و دوازدهم، هر طراح به شدت پشیمان می‌شود که با این مشتری تماس گرفته است، اما در عین حال، هر چه جلوتر می‌رود، رها کردن پروژه دشوارتر می‌شود، زیرا پایان خیالی نزدیک‌تر و نزدیک‌تر به نظر می‌رسد. شما حداقل می خواهید پرداخت برای پروژه را از دست ندهید. این یک نوع اسارت است.

درک این نکته مهم است که اصلاحات به طور کلی کاملاً ضروری هستند. آنها به ما این امکان را می دهند که نقاط تماس مشترکی بین نحوه نگرش مشتری به پروژه آینده و آنچه مشتری به او ارائه می دهد پیدا کنیم. انجام اصلاحات یک مرحله اجباری است که باید در فرآیند کلی فناوری کار روی پروژه وجود داشته باشد. اما در عین حال، مهم است که از تبدیل رویه اصلاحات به یک آشفتگی وحشتناک که ماه ها طول می کشد و انواع آب را از طراح خارج می کند، جلوگیری شود. و کاملاً واضح است که این طراح است که باید شرایطی را تضمین کند که در آن اصلاحات طولانی حذف شوند.


تاخیر در مهلت تایید

یکی دیگر از تضادهای بسیار محبوب، به تاخیر انداختن زمان تایید پروژه، هم در مراحل میانی و هم در تایید نهایی است.

چرا تاخیر در تایید پروژه توسط یک کارفرما برای طراح نامطلوب است؟
واقعیت این است که وقتی ضرب‌الاجل‌های تصویب به تأخیر می‌افتد، رسیدن به مهلت کلی برای کار روی پروژه به طور فزاینده‌ای دشوار می‌شود. و در بیشتر موارد اگر پروژه به موقع آماده نشود، طراح مقصر شناخته می شود. و او باید ثابت کند که عدم رعایت مهلت‌ها تقصیر مشتری بوده است که تا حد زیادی تأییدیه‌های میانی را به تأخیر می‌اندازد.

علاوه بر این، به تعویق انداختن مهلت‌های کار بر روی یک پروژه، تاریخ پرداخت کامل پروژه را بیشتر به تأخیر می‌اندازد، به این معنی که کارایی مالی کار طراح را کاهش می‌دهد.
همچنین، این توانایی طراح را برای کار همزمان روی چندین پروژه به طور کامل کاهش می دهد.

با این حال، در برخی شرایط، به تعویق انداختن دوره تصویب را می توان نسبتا موجه تلقی کرد. بنابراین، برای مثال، اگر مشتری یک سازمان بزرگ است، پس این برای آنها معمولی است. در سازمان های بزرگ، دست چپ اغلب نمی داند که دست راست چه می کند، پروژه سه روز پس از رسیدن به دفتر به دست تصمیم گیرنده می رسد و طبق معمول، زمانی برای مطالعه پروژه وجود ندارد. بنابراین، حداقل نیازی به تعجب نیست. یک طراح آگاه به سادگی تمام این اشتباهات احتمالی را در قرارداد اصلی درج می کند و در ابتدا از شرایط تایید متورم اقدام می کند.

اما اگر مشتری یک سازمان کوچک، یک کارآفرین و حتی بیشتر از آن یک فرد باشد، باید بر رعایت مهلت های تایید نظارت کرد و در صورت عدم رعایت آنها اقدامات لازم را انجام داد.

امتناع بی دلیل از پذیرش کار

یکی دیگر از درگیری های رایج، امتناع بی انگیزه از پذیرش شغل است.
این معمولاً به نظر می رسد:

  • مشتری به سادگی در مراحل پایانی کار روی پروژه در جایی ناپدید می شود و دسترسی به او کاملاً غیرممکن است: او به تماس ها پاسخ نمی دهد، به ایمیل ها، در اسکایپ یا حتی از طریق پست معمولی پاسخ نمی دهد.
  • مشتری در پاسخ به پیشنهاد امضای گواهی پذیرش و پرداخت پروژه، بدون اینکه انگیزه ای برای امتناع خود داشته باشد، «نه» می گوید.
در نتیجه، معلوم می شود که طراح تمام وقت خود را صرف کار بیهوده کرده است و در بهترین حالت فقط پیش پرداخت برای کار دریافت می کند (اگر قرارداد پرداخت های موقتی برای پروژه پیش بینی نکرده باشد).

تشخیص امتناع بی انگیزه از امتناع با انگیزه مهم است.

سکوت یا "نه" لاکونیک امتناع بی انگیزه ای است که مشتری حقی از آن ندارد.

اگر مشتری در مورد این که چرا نباید کار را بپذیرد، دیدگاه قوی و مستدلی داشته باشد، این موضوع کاملاً متفاوت است. با این حال، عبارت "من آن را دوست ندارم" را نمی توان به عنوان انگیزه مناسب برای امتناع تشخیص داد. "صحیح" ترین دلیل برای امتناع مشتری ممکن است موارد زیر باشد: نتایج کار با مشخصات فنی مطابقت ندارد.

در واقع، اگر نتایج کار طراح با مشخصات فنی مطابقت نداشته باشد، مشتری حق دارد چنین نتایجی را نپذیرد. با این حال، او باید ثابت کند که یک اختلاف وجود دارد. در عین حال، اگر هیچ مشخصات فنی وجود نداشته باشد، این به جای مشتری، به دست طراح است، زیرا او به سادگی چیزی برای مقایسه نتایج کار خود با آن نخواهد داشت. اگر همه چیز همانطور که انتظار می رفت رسمی شد و مشخصات فنی تکمیل و به قرارداد پیوست شد ، باید ثابت کند که نتیجه به دست آمده با کار مطابقت ندارد.

یکی دیگر از دلایل رایج برای امتناع از پذیرش نتایج کار، نقض مهلت پروژه توسط طراح است. و در اینجا همه چیز برای طراح بسیار جدی تر است.
اگر مهلت‌ها واقعاً نقض شود و به تقصیر طراح باشد، مشتری تمام شانس را دارد که از آن دور شود و هزینه پروژه ایجاد شده را پرداخت نکند. با این حال، او حق مطالبه پروژه را نیز از دست می دهد. اما اگر مهلت ها به دلیل تقصیر کارفرما از بین برود و طراح بتواند این موضوع را ثابت کند، این انگیزه مناسبی برای امتناع از پرداخت نخواهد بود. بنابراین، تکرار می کنم: اگر کارفرما مدت زمان تایید را به تاخیر بیاندازد، بهتر است طراح اقداماتی را انجام دهد که به او امکان اثبات بیشتر این واقعیت را بدهد. در غیر این صورت، با خطر عدم امکان تکمیل پروژه در زمان مقرر، اگر مشتری به طور ناگهانی نظر خود را در مورد پذیرش کار تغییر دهد، طراح ممکن است هزینه پروژه را از دست بدهد.

به طور کلی، امتناع بی انگیزه از پذیرش کار یک تعارض نسبتاً رایج است و هر استودیو طراحی باید روش‌های «زرادخانه» قانونی خود را برای تأثیرگذاری بر چنین مشتریانی داشته باشد.

"پیش را برگردان!"

احتمالاً هر طراح تمرین کننده حداقل یک بار از مشتری خود عبارت "پیش را برگردان!" این در مواردی اتفاق می افتد که کارفرما به دلایلی از همکاری با طراح یا استودیو طراحی در مراحل اولیه کار روی پروژه امتناع می ورزد.

دلایل امتناع چه می تواند باشد؟

  • اولاً، ممکن است برنامه های مشتری تغییر کند یا به دلایلی نیازی به ایجاد یک پروژه طراحی نباشد.
  • ثانیاً، مشتری ممکن است در همان مراحل اولیه کار، از شما به عنوان یک متخصص در زمینه طراحی ناامید شود و تصمیم بگیرد که به دیگران مراجعه کند.
در اکثریت قریب به اتفاق موارد، مشتری حق چنین مطالباتی را ندارد.

بیایید با استفاده از مثال یک پروژه طراحی داخلی وضعیت را تجزیه و تحلیل کنیم.

به طور معمول، طراح متعهد می شود که در همان ابتدای کار چندین گزینه برای طرح های طراحی داخلی آینده در اختیار مشتری قرار دهد. قرارداد امضا می شود، شرایط مرجع امضا می شود، پیش پرداخت دریافت می شود و طراح شروع به توسعه طرح ها می کند. او با ایجاد 2-3 گزینه، آنها را به مشتری نشان می دهد. اگر مشتری از این گزینه ها ناراضی باشد و علاوه بر این، بفهمد که طراح گزینه ای را که مناسب او باشد ایجاد نمی کند، شروع به درخواست بازپرداخت پیش پرداخت می کند.

با این حال، درک این نکته مهم است که کار ایجاد طرح های اولیه نیز کاری است که به دستور مستقیم مشتری انجام می شود و باید توسط او پرداخت شود. در معامله شما شرطی مبنی بر پرداخت پیش پرداخت فقط در صورتی وجود ندارد که طرح های اولیه به دلخواه مشتری باشد. طراح فقط در صورتی که کار را دوست داشته باشد نباید مبلغی دریافت کند. طراح کمک های مالی یا کمک های مالی دریافت نمی کند، بلکه هزینه ای را که در قرارداد برای تکمیل کار تعیین شده است، دریافت می کند.

غافلگیری لودری را تصور کنید که به او می گویید فقط در صورتی که واقعاً آن کار را دوست داشته باشید، هزینه کار را در پایان می پردازید. به احتمال زیاد دیگر هرگز او را نخواهید دید و کیسه های سیمانتان در وسط خیابان می ماند.

به همین ترتیب کار یک طراح مشمول پرداخت هزینه است. تنها استدلال سنگین کارفرما در چنین شرایطی، عدم تطابق کامل بین نتایج کار و مشخصات فنی است (انگار لودری سیمان شما را به ورودی دیگری برده است). با این حال، در مراحل اولیه کار، اثبات این امر حتی دشوارتر از مراحل پایانی است.

به علاوه، بیایید به قانون بپردازیم. هنر 717 قانون مدنی فدراسیون روسیه قاعده زیر را تعیین می کند: مگر اینکه در قرارداد به نحو دیگری مقرر شده باشد، مشتری می تواند در هر زمان قبل از تحویل نتیجه کار به او، با پرداخت بخشی از قرارداد به پیمانکار از انجام قرارداد خودداری کند. قیمت تعیین شده به نسبت بخشی از کار انجام شده قبل از دریافت اطلاعیه امتناع مشتری از انجام قرارداد.

بنابراین، در شرایطی که در بالا توضیح داده شد، مشتری حق مطالبه پیش پرداخت را ندارد.
مشتری می تواند به طور موجهی فقط در صورتی درخواست بازپرداخت پیش پرداخت کند که مهلت ارائه طرح ها گذشته باشد و شما اسب نداشته باشید. یا اگر نتایج میانی آنقدر با مشخصات مطابقت نداشته باشد که کار بعدی بیهوده باشد.
به هر حال، این به طور غیرمستقیم به یک سوال بسیار محبوب که اغلب از من می پرسند پاسخ می دهد: چقدر باید از مشتریان پیشاپیش گرفت؟ مبلغ پیش پرداخت نباید کمتر از مبلغ پرداختی برای کار شما قبل از اولین تایید موقت باشد. اگر اولین تأیید میانی در مرحله تأیید ایده اتفاق بیفتد (همانطور که معمولاً اتفاق می افتد) ، پیش پرداخت باید حداقل مبلغ پرداختی برای کار شما در ایجاد طرح های اولیه را پوشش دهد.

اما من یک بار دیگر تاکید می کنم: اگر شما مقصر این درگیری هستید، پس از آن بسیار معقول تر است که پیشروی را به جای تلاش برای اثبات خلاف آن، برگردانید. من شخصاً مجبور بودم در نوشتن اظهارات به پلیس و همچنین در بازگرداندن پیش پرداخت در دادگاه شرکت کنم. و با اطمینان می توانم بگویم: اگر طراح نتواند ثابت کند که بخشی از کار را به درستی انجام داده است، عملاً هیچ شانسی برای حفظ پیشروی ندارد.

بنابراین، اگر مشتری شما شروع به درخواست بازپرداخت کرد، به دقت درک کنید که دلیل این تقاضا دقیقاً چیست و سپس نتیجه‌گیری کنید.

جایگزینی تصمیم گیرنده

این نیز یک تضاد بسیار محبوب است که هم در مورد کار با اشخاص حقیقی و هم در اشخاص حقوقی رخ می دهد.

ماهیت تضاد این است که هنگام تنظیم مشخصات فنی، امضای قرارداد و تدوین اولیه کار به طور کلی، یک نفر درگیر است و در حین کار بعدی (هماهنگی، اصلاحات، پذیرش) شخص دیگری درگیر است.
در مورد افراد، یک مثال می تواند مانند این باشد.

مرد جوانی با دستور توسعه یک پروژه داخلی آپارتمان به یک استودیوی طراحی داخلی نزدیک می شود. او به وضوح درک می کند که چه می خواهد، شرایط مرجع را پر می کند، قرارداد را امضا می کند و پیش پرداخت می کند. کار روی پروژه آغاز شده است. شاید این جوان حتی در تصویب طرح های اولیه شرکت کند و مفهومی را که دوست دارد انتخاب کند. اما پس از آن، در مرحله توافق بر روی تجسم های سه بعدی و انجام اصلاحات، همسر مرد جوان (خواهر، مادرشوهر، مادر، همسایه) از ناکجاآباد ظاهر می شود. و همه چیز خوب خواهد بود ، اما معلوم می شود که او دیدگاه های کاملاً متفاوتی در مورد آنچه پروژه باید باشد دارد. و علاوه بر این، او اصرار دارد که پروژه کاملاً مطابق با نیازهای او دوباره ترسیم شده است، "بعد از همه، من باید در این فضای داخلی زندگی کنم."

وضعیت کاملاً واقع بینانه است و خانم جوان را نیز می توان درک کرد. اما یک سوال کاملا منطقی پیش می آید که در مرحله انعقاد قرارداد و ایجاد مشخصات فنی کجا بودید؟

کاملاً بدیهی است که اعمال اصلاحات قابل توجه در پروژه که در واقع توسط شخص ثالث دیکته می شود، حجم کار و در نتیجه زمان و میزان پرداخت را به شدت افزایش می دهد. این تنها در صورتی مجاز است که یک توافق نامه اضافی امضا شود که در آن تمام این تغییرات به طور کامل منعکس شود.

در غیر این صورت جایگزینی پیش پا افتاده تصمیم گیرنده در معامله صورت می گیرد که از نظر قانون و عقل سلیم کاملاً غیرقابل قبول است.
در مورد کار با یک شخص حقوقی، همه چیز ممکن است به این شکل باشد.

رئیس یک سازمان با درخواست ایجاد یک پروژه طراحی داخلی برای فضای اداری یا خرده فروشی سازمان به استودیو مراجعه می کند. او شرایط مرجع را پر می کند، قرارداد را امضا می کند، پیش پرداخت می کند و سپس کار خود را تکمیل شده می داند و کار بیشتر و تایید را به زیردستان می سپارد.

یک طراح "دانا" همه اینها را همانطور که باید در قرارداد منعکس می کرد، اما چنین افرادی در اقلیت مطلق هستند. در اغلب موارد، پس از مدتی، معاون یا مدیر ارشد با سندرم سرایدار مشخص در استودیو حاضر می شود و شروع به طراحی مجدد پروژه و مشخصات فنی می کند.

یا ممکن است برعکس باشد: کار یافتن استودیو، امضای قرارداد و مشخصات فنی توسط یکی از کارکنان سازمان مشتری توسط نیابت انجام شده و هماهنگی بیشتر بر عهده رئیس سازمان است که به طور کامل دیدگاه ها و الزامات مختلف

کاملاً بدیهی است که برای اینکه چنین وضعیتی پیش نیاید، همه شرکت کنندگان در سمت مشتری باید قبل از تماس با طراح در مورد ترجیحات خود توافق کنند. زن و شوهر ابتدا باید در مورد نوع داخلی که می خواهند به توافق برسند. یا با هم و با هم مشخصات فنی را پر کنید. مدیریت سازمان باید دقیقاً ترجیحات مربوط به پروژه طراحی را که باید در مشخصات فنی منعکس شود، به کارکنان خود به وضوح منتقل کند.

از این گذشته، در معامله "طراح - مشتری" فقط یک مشتری می تواند وجود داشته باشد. و اگر در واقع تعداد زیادی از این مشتریان وجود داشته باشد، آنها باید بین خود در مورد آنچه می خواهند به توافق برسند. طراح نباید قبل از شروع کار به سراغ همه اعضای خانواده، دوستان و همسایگان مشتری برود تا دریابد که آیا آنها توصیه ها و راهنمایی های ارزشمندی در مورد پروژه در حال ایجاد دارند یا خیر. طراح با یک نفر (!) قرارداد منعقد کرده و اگر این شخص به نمایندگی از چند نفر دیگر اقدام کرده باشد، توافق با آنها بر عهده مشتری است نه طراح.
نیازی به گفتن نیست، "تیم" مشتری تقریباً هرگز قبل از تماس با طراح، روی خواسته های خاص توافق نمی کند.

تغییر کار در مراحل پایانی کار

نسخه ای کمتر محبوب از درگیری، اما شاید یکی از حادترین آنها.

معنای آن این است که مشتری در مراحل پایانی کار بر روی پروژه، ممکن است به طور ناگهانی نظر خود را تغییر دهد، از نسخه انتخاب شده مشخصات فنی ناامید شود و پروژه موجود را به نفع پروژه جدید رها کند. مشخصات فنی جدید در بیشتر موارد، متقاعد کردن مشتری که شروع کار بر روی مشخصات فنی جدید در حالی که پروژه قدیمی تقریباً تکمیل شده است، اساساً میزان کار را دو برابر می کند، به این معنی که زمان و میزان پرداخت نیز باید به طور متناسب افزایش یابد، دشوار است. مشتری بر این باور است که اگر هنوز پروژه را نپذیرفته باشد، می تواند هر کاری را تعیین کند، حتی آنهایی که مستقیماً با یکدیگر در تضاد هستند.

این معمولاً در مواردی اتفاق می افتد که مشتری مطلقاً نمی داند چه می خواهد. تا آخرین مراحل کار روی پروژه، مشتری تصویری از آنچه واقعاً دوست دارد در ذهن خود ندارد. و اگر در پایان کار به طور ناگهانی ظاهر شود و با آنچه طراح پیشنهاد می کند بسیار متفاوت باشد، دقیقاً این وضعیت اتفاق می افتد: مشتری آن را با قلاب یا کلاهبرداری مطالبه می کند و پروژه موجود را کاملاً رها می کند. در عین حال، برای مشتری مهم نیست که طراح چقدر زمان و تلاش برای توسعه پروژه برای او صرف کرده است، کار فقط در حال حاضر آغاز شد.

این را می توان با یک قرارداد به درستی تنظیم شده و پیش نویس مشخصات فنی "درمان" کرد. قرارداد باید به طور کامل چنین وضعیتی را حذف کند و روش انجام اصلاحات و همچنین تفاوت بین اصلاحات قابل توجه و غیر مادی را شرح دهد. پیش نویس مشخصات فنی باید به قدری دقیق باشد که هنگام پر کردن آن، مشتری تصویر مورد نیاز را در سر داشته باشد، حتی اگر هنگام مراجعه به شما مطلقاً هیچ ایده ای نداشته باشد که چه می خواهد.

درک این نکته مهم است که هر چه زودتر ترجیحات مشتری شکل بگیرد، مشکلات کمتری با او در آینده وجود خواهد داشت. و وظیفه طراح در مرحله تشکیل مشخصات فنی این است که تا حد امکان کمک کند تا اطمینان حاصل شود که مشتری در مورد ترجیحات خود تصمیم می گیرد.

یک طراح در عمل خود باید شرایطی را که به دلیل تقصیر کارفرما افزایش قابل توجهی در حجم کار بدون افزایش متناسب شرایط و پرداخت برای کار وجود دارد، کاملاً از بین ببرد.

همه ما طراحانی که سفارشات مشتری را انجام می دهیم، با موقعیتی گاهی سخت و ناخوشایند مواجه می شویم که باید به مشتری ثابت کنیم که طراحی ما عاری از نقص است.

از آنجایی که پروژه از قبل متعلق به شماست، هدف این نیست که فرد را متقاعد کنید که کار را به شما بسپارد. نکته این است که او را مجبور کنیم اعتراف کند که نتیجه به دست آمده تمام نیازها و خواسته های او را برآورده می کند. هر یک از ما باید به عنوان یک راهنمای مجازی عمل کنیم و مشتری را از طریق هزارتوها و گوشه و کنار پروژه راهنمایی کنیم و تمام تلاش خود را به نفع او و وب سایتش انجام دهیم.

ما مجبور هستیم که به عنوان یک چراغ راه مشتری به سواحل بومی خود را روشن کنیم.

در هر صورت، تصمیم نهایی توسط مشتری گرفته می شود، با این حال، اتفاق می افتد - و اکثر ما از این امر عبور کرده ایم - که عدم آگاهی مشتری در این زمینه، کیفیت محصول نهایی را تهدید می کند. در چنین لحظاتی، ما به سادگی باید تمام تلاش خود را انجام دهیم تا مشتری را متقاعد کنیم که توسعه ما در شکل فعلی بهینه است و هر گونه تغییر بعدی باعث کاهش قابلیت های وب سایت به عنوان منبع این یا آن اطلاعات می شود. هیچ یک از شرکت کنندگان در چنین رویارویی آن را دوست ندارند، اما باید آن را به نفع هدف پذیرفت.

بسیاری از طراحان که می خواهند از تضاد اجتناب کنند، به جای اینکه وقت بگذارند تا آنها را متقاعد کنند که تصمیم درستی در مورد یک پروژه بگیرند، به خواسته های مشتریان خود در صورت بروز کوچکترین اختلاف تسلیم می شوند. این اغلب رویکرد اشتباهی است و محصول نهایی در نتیجه آسیب می بیند که باید دغدغه اصلی ما باشد. ما موظف هستیم از ثمرات خلاقیت خود محافظت کنیم و از هر چیز کوچکی که برای پروژه ما مفید است، مهم نیست، حتی فاکتور پرداخت شده توسط مشتری، دفاع کنیم. شاید در نهایت مجبور شویم به مشتری تسلیم شویم، اما حداقل تلاش کردیم.

در زیر توضیح مختصری از نکات و ترفندهای مفیدی ارائه شده است که ممکن است در اختلاف شما با مشتری برای شما مفید باشد. آنها را می توان به طور جداگانه یا با هم استفاده کرد، اما هر یک از آنها می تواند نقطه شروعی برای جلب نظر مشتری و القای تصمیمات صحیح به او باشد.

اعتماد همه چیز را تعیین می کند

هنگام برقراری ارتباط با مشتریان فعلی و بالقوه در مورد هر موضوعی، باید سعی کنید اعتماد آنها را جلب کنید. در این صورت تعامل برای شما آسان تر خواهد شد و به چالش کشیدن تصمیمات شما برای آنها دشوارتر خواهد بود. دستور العمل مطابقت مشتری شما را تضمین نمی کند - به هیچ وجه. اما هرچه به لطف دانش و مهارت‌هایمان اعتماد به نفس بیشتری داشته باشیم، احتمال کمتری دارد که افراد دیگر ما را در مسائل مربوط به صلاحیت حرفه‌ای تحت فشار قرار دهند. برخی از مشتریان - نه همه آنها - در کوچکترین فرصتی که تردید شما را می بینند، می پرند.

همانطور که کوچکترین نشانه ترس برای حیوان خطرناک است، هنگام کار با مشتری، کوچکترین تردید از طرف شما می تواند موقعیت شما را تضعیف کند. هنگام برقراری ارتباط با مشتری، به خصوص زمانی که سعی می کنیم او را متقاعد کنیم که طرح نیازی به ویرایش بیشتر ندارد، باید مطمئن باشیم. ما حدود نجابت را می دانیم و با نشان دادن استقامت کافی، ممکن است بتوانیم موضوع را به برخورد مستقیم با مشتری نکشیم.

: استدلال ها

چند عبارت که می تواند به نظر شما در گفتگو با مشتری اهمیت دهد:

1. "اگرچه به نظر من پیشنهاد شما می تواند در اصل به نفع پروژه ما باشد، اما هنوز مطمئن هستم که با ترک طرح به شکل فعلی، نتایج بسیار بهتری خواهیم گرفت."
2. «با بررسی گزینه‌های دیگر، من کاملاً متقاعد شدم که تصمیمی که برای اجرای پروژه گرفتیم، تصمیم درستی بود.»
3. "من کاملاً منظور شما را درک می کنم، اما صادقانه بگویم، فکر می کنم رویکرد ما منطقی تر است."

: چکیده ها

* هر جلسه فرصتی برای نشان دادن پشتکار و اشتیاق شما برای پروژه است.
* بدون توجه به موضوع بحث، همیشه مطمئن باشید.
* در مورد هرگونه تغییر در طراحی خود قاطع باشید.

به آنها یادآوری کنید که چرا شما را استخدام کردند.

اعتماد شرطی است که بر اساس آن استفاده از تاکتیک های دیگر برای متقاعد کردن مشتری نسبت به مزایای چشم انداز شما از پروژه ایجاد می شود. باید به مشتری یادآوری کنید که چرا شما را استخدام کرده است. من پیشنهاد نمی کنم که مدارک و توصیه نامه های خود را همه جا همراه داشته باشید و هر زمان که صلاحیت شما زیر سوال رفت، آنها را ارائه دهید. بلکه منظور ما چیز دیگری است - یک بار برای همیشه، به خود گرفتن تصویر یک حرفه ای قاطع، که تمام افکارش درگیر پروژه مشتری است، حتی اگر در واقعیت شما دقیقاً چنین شخصیتی نباشید.

سطح حرفه ای بودن خود را به طور ظریف به آنها یادآوری کنید. این پروژه تنها به لطف مهارت و مهارت شما اجرا شد. هرگز اجازه ندهید مشتری در این مورد شک کند. هیچ دلیلی به او ندهید که فکر کند علاقه خود را به کار از دست داده اید. اگر او از شما می خواهد که اصلاحیه ای در پروژه ایجاد کنید که کاملاً موجه نیست، از برگه های برنده خود - دانش و تجربه خاص - در برابر تصورات وحشی او استفاده کنید. و این شما هستید که به او یادآوری کنید که چرا باید به شما گوش دهد. این در مورد این است که به او اعتماد کنید و او را وادار کنید که نظر شما را در نظر بگیرد. دانش و مهارت های شما به شما کمک می کند تا روند را به آرامی در جهت درست هدایت کنید.

: استدلال ها

چند عبارت برای یادآوری به مشتری که چرا باید به شما گوش دهد:

1. «منظور شما را می فهمم. با این حال، با توجه به تجربیات گسترده خودم در این زمینه و دانشی که در این مدت کسب کردم، باید بگویم که شخصاً طراحی را به شکل فعلی ترک خواهم کرد.»
2. «من فقط می‌خواهم بهترین کار را انجام دهم. و با قضاوت بر اساس نظرات مشتریان سپاسگزار، غریزه حرفه ای من را ناامید نمی کند. بنابراین، به من اعتماد کنید و بدانید: این بهترین گزینه برای شماست.»
3. "تجربه گسترده من به من اطمینان قوی می دهد که این پیشرفت به طور کامل نیازهای شما را برآورده می کند."
4. "به یک حرفه ای گوش دهید، زیرا این بخشی از دلیل استخدام من است - هر گونه تغییر بیشتر باعث می شود طراحی کمتر قابل ارائه باشد."

: چکیده ها

* اجازه دهید مشتری همیشه مهارت ها و تجربیات شما را به خاطر بسپارد.
* بگذارید ببیند چقدر به این موضوع اهمیت می دهید.
* اعتماد مشتری را به حرفه ای بودن خود القا کنید تا راحت تر او را متقاعد کنید که حق با شماست.

مقایسه با نمونه هایی از راه حل های موفق

اگر یادآوری محجوب مدارک بالای شما جواب نداد و مشتری تسلیم اقناع شما نشد، می توانید همیشه به مقایسه طرح خود - یا حداقل نکات بحث برانگیز آن از دیدگاه مشتری - با موفقیت قبلی خود متوسل شوید. تحولات اگرچه این همیشه بهترین راه عمل نیست، اکثر تاجران واقعی به آن پاسخ مثبت می دهند. با توجه به اینکه آنها آشکارا تصمیم به استخدام شما را بر اساس عملکرد گذشته شما گرفته اند، چنین مقایسه هایی می تواند ابزار موثری برای متقاعد کردن آنها به برتری طراحی شما باشد.

گاهی اوقات مقایسه با آثار موفق قبلی تاثیری گیرا بر مشتری می گذارد و او را وادار می کند که به توصیه های شما عمل کند.

این استراتژی همیشه برنده نیست، زیرا برخی از مشتریان ممکن است احساس کنند که شما حالت دفاعی دارید. اگر آنها بگویند که طرح چیزی را از دست داده است، و شما با ارائه پروژه مشابهی که در گذشته با موفقیت انجام داده اید به آنها پاسخ دهید، ممکن است تصور کنند که شما توسط نفس هدایت می شوید. و با این حال، اگر بتوانید با درایت تصمیم درست را با توصیف یک کار مشابه که او می‌فهمد و توسط شما با استفاده از همان ابزارها و تکنیک‌ها با موفقیت انجام شده است، به مشتری القا کنید، ممکن است حرکت درستی انجام داده باشید. برای مقایسه، مثال های قانع کننده ای ارائه دهید، زیرا، به عنوان یک قاعده، این بلاتکلیفی خودتان است که شما را مجبور به تناقض می کند.

: استدلال ها

چند عبارت که هنگام استفاده از تکنیک مقایسه به شما کمک می کند:

1. "پیشنهاد خوبی است، با این حال، بیایید به _____ نگاه کنیم، و خودتان خواهید دید که با پیروی از مسیری که شما پیشنهاد می کنید، ما مشکلاتی را که تعیین کرده اید حل نمی کنیم."
2. "اگرچه پروژه _____ بر اساس همان اصل با موفقیت متوسط ​​اجرا شد، اما من معتقدم که در مورد شما بهتر است طرح را همانطور که هست رها کنید."
3. «با استفاده از مثال _____، خواهیم دید که کاربرد این فناوری تا چه حد موفق بوده است. و من شک ندارم که به همان اندازه برای شما موفقیت آمیز خواهد بود.»

: چکیده ها

* توسعه را با پروژه نسبتاً موفق قبلی خود مقایسه کنید، که مشتری قادر به ارزیابی کافی است.
* با درایت رفتار کنید تا کمتر زورگو به نظر برسید و بیشتر به منافع مشتری توجه کنید.

کاری کنید که مشتری فکر کند این ایده خودش است

یک ترفند حیله گرتر این است که به مشتری این ایده را بدهیم که طرح را به شکل فعلی آن تحت پوشش ایده خود نگه دارد. در واقع، این ایده واقعاً متعلق به او خواهد بود، اما القای آن در او، البته، چندان آسان نیست، به خصوص اگر فرد قبلاً تصمیم گرفته باشد که طرح بسیار عالی است و نیاز به بهبود دارد. خودت باید اصرار کنی پیشینه هر قدمی که برمی دارید و اینکه چگونه از طریق این اقدامات تمام خواسته های مشتری محقق می شود را برای او توضیح دهید.

اول از همه، به مشتری ثابت کنید که توسعه واقعاً شرایطی را که در ابتدا تعیین کرده بود برآورده می کند و به او نشان دهید که در شکل فعلی آن در واقع به طور کامل برنامه او را تجسم می دهد. به این ترتیب شما از نیاز به گفتن اشتباه او خلاص خواهید شد.

در اصل، این یک کاربرد از روش "با تضاد" است که توسط تعدادی از طراحان با موفقیت آزمایش شده است. یک رویکرد موفق هنگام کار با برخی از مشتریان. اگر می‌خواهید این مسیر را طی کنید، از همان ابتدا با جزئیات بیشتری از مشتریان خود بپرسید تا بعداً با آنها راحت‌تر باشید. سپس استدلال های شما بسیار قانع کننده تر به نظر می رسد.

: استدلال ها

چند عبارت که مشتری را متقاعد می کند که این ایده در اصل متعلق به اوست:

1. "من روش جدید شما را برای نگاه کردن به چیزها دوست دارم، اما هنوز فکر می کنم قصد طراحی اصلی شما در این شرایط بسیار کاربردی تر است."
2. "من به شما توصیه می کنم که این قسمت از طرح را تغییر ندهید، در غیر این صورت شما خطر خنثی کردن _____ نقطه ای را که در ابتدا می خواستید بر آن تاکید کنید، دارید."
3. "با ایجاد این تغییرات، ما تقریباً مطمئناً ایده ای را که شما در اساس پروژه قرار داده اید تحریف خواهیم کرد."

: چکیده ها

* به مشتری توضیح دهید که طرح مطابق با ترجیحات او ایجاد شده است و به هر طریق ممکن بر این موضوع تاکید کنید.
* دقیقاً به او نشان دهید که چگونه ویرایش می تواند در دستیابی به اهدافی که در ابتدا تعیین کرده بود، تداخل ایجاد کند.
* از همان ابتدای توسعه پروژه، خواسته های مشتری را با جزئیات بیشتری دریابید، تا بعداً بحث در مورد موضع خود برای شما آسان تر شود.

به حالت دفاعی نرو

در چنین مواردی، مشکل دیگری ایجاد می شود - خودداری از گرفتن موقعیت دفاعی. چنین حرکتی در نهایت فقط به شما صدمه می زند و ممکن است تنها فردی باشید که پروژه را در این شرایط نجات می دهد و باید حرفه ای رفتار کنید و خونسردی خود را حفظ کنید.

اشکالات طراحی بر شهرت شما تأثیر می گذارد، بنابراین به محض اینکه مشتری شروع به زیر سوال بردن تصمیمات شما می کند، طبیعتاً احساس می کنید مجبور به بهانه آوردن هستید. اما شما نمی توانید به سمت توجیه حرکت کنید، این یک اشتباه است، و شما آن را می دانید.

گاهی اوقات برای ما بهتر است سپر خود را پایین بیاوریم و به حالت دفاعی نرویم.

نیازی نیست که اختلافات را اینقدر شخصی بگیرید. مشتری شما قصد توهین به شما را ندارد. او صمیمانه به پروژه خود اهمیت می دهد - بدون ذکر هزینه های آن - پس چیزها را شخصی نگیرید. اگر ببیند که شما «از اصل پیروی می‌کنید»، تصمیم می‌گیرد که خود او برای شما مهم‌تر از پروژه‌اش است و بر این اساس واکنش نشان خواهد داد. و در این حالت صحبت با او بی فایده خواهد بود.

: استدلال ها

چند عبارتی که می تواند به شما کمک کند مشتری را بدون اینکه حالت تدافعی داشته باشید متقاعد کنید:

1. «ایده خوب است. صادقانه بگویم، من خودم گزینه مشابهی را در نظر گرفتم تا اینکه در نهایت به این راه حل رضایت دادم، فقط به این دلیل که با اطمینان بیشتری دستیابی به نتیجه دلخواه شما را تضمین می کند.
2. "من نقاط قوت پیشنهادات شما را می شناسم، اما اگر آنها را می پذیرفتیم، نه تنها پروژه را پیچیده می کنیم، بلکه ممکن است چارچوب زمانی اجرای آن و همچنین هزینه ها را افزایش دهیم."
3. «فکر می‌کنم تلاش برای اجرای ایده‌هایتان جالب باشد. اما مطمئن نیستم که این با اهداف پروژه مطابقت داشته باشد.»

: چکیده ها

* خودتان را به عنوان یک حرفه ای رفتار کنید و وقتی از شما خواسته می شود چیزی را اصلاح کنید، آزرده نشوید.
* این در مورد چگونگی بهبود پروژه است، نه اینکه چگونه شهرت خود را خراب کنید.
* اگر "از اصل پیروی کنید"، مشتری، به عنوان یک قاعده، همین کار را می کند.

سرکشی نکنید

دلیل دیگری برای اجتناب از تاکتیک های دفاعی هنگام تلاش برای متقاعد کردن مشتری به پیروی از توصیه های شما این است که به نفع شما نیست که هنگام برقراری ارتباط با او سرکش به نظر برسید. البته، شما او را به چالش نمی کشید و باید به او اجازه دهید این احساس را داشته باشد. در اینجا شما باید به طرز ماهرانه ای مانور دهید. موضوع را طوری مطرح کنید که گویی تنها آرزوی شما این است که تا حد امکان به بهبود پروژه کمک کنید و پیشنهادات مشتری را به دلیل احساس تناقض یا به دلیل نظر کم نسبت به شایستگی او رد نکنید.

اکثر مردم مخالفت ها را تحمل نمی کنند، مخصوصاً از طرف کسانی که پول می دهند، زیرا فکر می کنند این مخالف قوانین است. پس فشار نیاورید شما باید به آنها نشان دهید که به طور متفکرانه پیشنهادهای آنها را مطالعه می کنید، آنها را به طور منطقی توسعه می دهید، بدون اینکه از انجام درخواست های آنها امتناع کنید. شاید در ابتدای مقاله از شما خواسته باشم که کاری کاملاً متفاوت انجام دهید، اما زمانی که لطف مشتری را از دست بدهید، هدایت تصمیمات او در مسیر درست برای شما بسیار دشوار خواهد بود.

: استدلال ها

چند عبارت برای هموار کردن شدت اعتراض شما به مشتری:

1. «اجرای تغییراتی که می‌خواهید اصلاً سخت نیست، اما اگر به طراحی من نگاه دقیق‌تری بیندازید، احتمالاً خودتان خواهید دید که قبلاً خواسته‌هایی را که شما بیان کرده‌اید برآورده می‌کند».
2. «کاملاً درست می‌گویید، طراحی جالب‌تر و منحصربه‌فردتر می‌شود. اما مطمئن نیستم که عملکرد وب سایت تحت تأثیر قرار نگیرد.»
3. "من هرگز با شما بحث نمی کنم، اما اکنون هنوز به نظرم می رسد که ظاهراً به اندازه کافی ماهیت مزایای رویکردی که پیشنهاد می کنم برای شما توضیح نداده ام."

: چکیده ها

* تاکید کنید که ارزش پیشنهادات مشتری را مورد مناقشه قرار نمی‌دهید، بلکه صرفاً تمام تلاش خود را می‌کنید تا از پروژه سود ببرید.
* به او اجازه دهید احساس کند که پیشنهادات او را با به کار بردن راه حل های آماده اصلاح می کنید.

در مورد ماهیت بحث کنید، نه پیرامون

طراحان به راحتی به دنبال تفاوت های ظریف طراحی صرفا خارجی می شوند و اگر تسلیم چنین انگیزه ای شوند، می توانند بلافاصله مشتری را از دست بدهند. هنگام بحث در مورد تصمیمات مهم با او به نقطه نظر خود بمانید و به جای تمجید از زیبایی طرح خود، بر نکاتی که در راستای منافع تجاری شرکت او هستند، تأکید کنید.

مشتری به تأثیر عملی توسعه شما علاقه مند خواهد شد و شما باید در مورد آن صحبت کنید. اهمیت به علت اصلی ترین چیز است. برای او اهمیتی ندارد که طراحی شما با مقاومت ناپذیری خود کل وب را شوکه کند. برای او مهم است که آیا می تواند با حل مشکلاتش کنار بیاید. اگر او مطمئن شود که وضعیت را از همان منظر می بینید، در هنگام بروز اختلاف از مزیت برخوردار خواهید شد. مشتری که می داند شما به خواسته های او احترام می گذارید، احتمالاً به استدلال های شما گوش می دهد و توصیه های شما را دنبال می کند. در مقابل تمایل به کندوکاو در بحث در مورد مزایای بیرونی سایتی که از نظر شما یک وب سایت بی عیب و نقص است، مقاومت کنید. به شدت به خط کسب و کار پایبند باشید.

: استدلال ها

چند عبارت طراحی شده برای نشان دادن اینکه مشتری چقدر به جنبه تجاری پروژه اهمیت می دهید:

1. «با اتخاذ رویکردی صرفاً تجاری به این موضوع، من واقعاً مطمئن هستم که توسعه ما در شکل فعلی خوب است. تغییراتی که شما پیشنهاد کردید به خودی خود جالب هستند، اما ممکن است در نهایت به نتایج آسیب برسانند.
2. «من فکر می‌کنم شایان ذکر است که با ایجاد این تغییر، ممکن است عملکرد طرح را در شرایطی که برای آن طراحی شده کاهش دهیم.»

: چکیده ها

* نگرش مشابه مشتری را در مورد مسائل مهم نشان دهید. همیشه به جنبه تجاری بحث پایبند باشید، به مسائل خارجی تغییر ندهید.
* به او این احساس را بدهید که او را کاملا درک می کنید.
* روی حل مشکلات عملی تمرکز کنید، محیط اطراف را کنار بگذارید.

هرگز به مشتری بی احترامی نکنید

برای جلب اعتماد مشتری، باید کاری کنید که او احساس کند او را می شنوید. در غیر این صورت، فقط سخت تر خواهد بود که او را متقاعد کنید که کار شما را به شکلی که بهینه می دانید بپذیرد. هر تلاشی که برای فرصتی برای پافشاری روی خود انجام می دهید، در سهولت تعامل کاری نتیجه خواهد داد.

همانطور که تحقیر شما باعث واکنش مشابه مشتری می شود، عدم توجه شما به دیدگاه و دیدگاه او برای پروژه منجر به عدم تمایل او به گوش دادن به استدلال های شما می شود. و سپس هرگونه تلاش شما برای متقاعد کردن او به غیر ضروری بودن ویرایش بیشتر بیهوده خواهد بود. بنابراین، حتماً تمایل خود را برای گوش دادن به نظر مشتری، به عنوان مثال، با استفاده از تکنیک مقایسه مشابه نشان دهید. به او به وضوح نشان دهید که چگونه این رویکرد بر اجرای پروژه های مارک های دیگر تأثیر منفی گذاشته است.

: استدلال ها

چند عبارتی که می تواند به شما کمک کند تا مشتری احساس کند شنیده می شود:

1. "البته، من با دقت به صحبت های شما گوش می دهم و فکر می کنم این راه حل در شرایط دیگر جواب می دهد، اما مطمئن نیستم که می تواند برای پروژه ما درست باشد."
2. "من از علاقه شدید شما بسیار تحت تاثیر قرار گرفتم، اما در این مرحله، به نظر من، این تغییرات ترجیح می دهد به طراحی آسیب برساند تا اینکه به نفع آن باشد."

: چکیده ها

* به پیشنهادات و ایده های مشتری گوش دهید، در مورد آنها بحث کنید.
* از مقایسه استفاده کنید تا نقاط ضعف راه حل هایی را که پیشنهاد می کند به او نشان دهید.

با مشتری صحبت نکنید، سعی کنید او را تشویق کنید

اگر باید به مشتری اطمینان دهید که ایده او را درک می کنید، این نکته به شما کمک می کند تا این کار را انجام دهید و مشتری را از بی عیب و نقص بودن توسعه خود متقاعد کنید. هنگامی که موقعیت خود را برای او توضیح می دهید از تکبر بپرهیزید. برعکس، پیچیدگی های طراحی را به او آموزش دهید، به او نشان دهید که چقدر چیزهای کوچک می توانند برای حل مشکلاتش مفید باشند. گاهی اوقات پیچیدگی عبارت، درک توضیحات شما را برای مشتری دشوار می کند.

اگر برای توجیه تصمیمات خود برای مشتری زحمت بکشید، او از آن قدردانی می کند و تمایلی به موافقت با استدلال های شما نشان می دهد، که در واقع اغلب اتفاق نمی افتد. او احساس خواهد کرد که شما به این موضوع اهمیت می دهید. بهترین راه برای کمک به کسی که دیدگاه شما را درک کند این است که به او بگویید چگونه به آن نظر رسیده اید. مشتری شما تقریباً مطمئناً چیز زیادی در مورد طراحی نمی داند و شما باید تمام تلاش خود را بکنید تا آن را به روشی قابل درک برای آنها توضیح دهید.

: استدلال ها

چند عبارت که با آن می توانید موقعیت خود را برای مشتری توضیح دهید:

1. "من درک می کنم که شما با این کار به کجا می روید، اما اگر یک دقیقه به من توجه کنید، فکر می کنم می توانم توضیح دهم که طراحی آنطور که هست قبلاً خواسته های شما را برآورده می کند."
2. «اجازه دهید با اجازه شما متذکر شوم که ظاهراً برخی از ویژگی های این نسخه را از دست داده اید. من خوشحال خواهم شد که چالش های پروژه را با شما مرور کنم و به شما نشان دهم که چگونه هر یک از آنها را حل کردیم."
3. «تردید شما برای من واضح است و بدون اینکه از شما بخواهم کورکورانه به تصمیمات دیگران اعتماد کنید، از شما می خواهم که به من اجازه دهید تا تمام جنبه های بحث برانگیز این نسخه از پروژه را با جزئیات برای شما توضیح دهم و در نتیجه، من امیدوارم، نگرانی های احتمالی خود را برطرف کنید.»

: چکیده ها

* تصمیمات طراحی خود و دلایل خاصی که چرا آنها را گرفته اید به مشتری توضیح دهید.
* بر مانع اصطلاحی بین شما و مشتری غلبه کنید.
* علاقه خود را نشان دهید تا مشتری متوجه شود که پروژه او چقدر برای شما مهم است.

یک دیدگاه جایگزین ارائه دهید

مشتری شما پروژه را به عنوان یک فرد تجاری می بیند که کاملا طبیعی است. شاید شما باید رویکرد جزمی رویکرد او را با دیدگاهی که متفاوت از دیدگاه او است و مورد توجه او قرار نمی‌گیرد متعادل کنید: قضاوت کاربر نهایی. هر بار که از مشتری می‌خواهید در مورد برخی از پیشنهاداتش مصالحه کند، به او اجازه دهید مطمئن شود که شما منافع همه طرف‌ها را در نظر گرفته‌اید، بنابراین مانند یک فرد سرسخت سرسخت یا یک خودخواه مغرور به نظر نخواهید رسید. شما منحصراً به مزایای پروژه اهمیت می دهید.

به مشتری نشان دهید که نه تنها به نظر او گوش می دهید، بلکه به راحتی کاربر نهایی نیز اهمیت می دهید که در واقع طرح شما برای او طراحی شده است. این یک رویکرد تجاری هوشمندانه است، بحث در مورد آن سخت است و یک استدلال قوی برای رها کردن طرح همانگونه که هست. با این استدلال که او خودش فقط "از دیدگاه خودش" به وضعیت نگاه می کند، در حالی که موضع شما با توجه به منافع شخص ثالث پشتیبانی می شود، مشتری به احتمال زیاد به شما گوش می دهد.

: استدلال ها

چند عبارت که می تواند به مشتری کمک کند خود را به جای کاربر بگذارد:

1. "من درک می کنم که شما چه می خواهید، اما فکر می کنم این تغییرات به جای کمک به کاربر آسیب می زند."
2. "برای کاربر نهایی، این اعتقاد راسخ من است که تغییراتی که شما روی آنها اصرار دارید، به طور کلی ناراحتی زیادی ایجاد می کند."
3. "منظور شما را می فهمم، اما مطمئن نیستم که کاربر این موضوع را کاملا منطقی ببیند."
4. "از نظر فنی، ویرایشی که شما در مورد آن صحبت می کنید قابل قبول است، اما بر تجربه کاربر تاثیر منفی می گذارد، بنابراین در مورد ما حذف می شود."

: چکیده ها

* طراحی را از دید کاربر در نظر بگیرید و از طرف او عمل کنید.
* نشان دهید که رویکرد شما از نقطه نظر تجاری درست است، این کار مشتری را مطیع تر می کند.
* استفاده از برتری عددی: نظر مشتری با موقعیت طراح و کاربر در تضاد است. دو در مقابل یک.

وظیفه شناسی به عنوان شرط قرارداد

استفاده از این آخرین تکنیک همیشه آسان نیست، اما مطمئناً ارزش امتحان کردن را دارد: به اصطلاح فرصت توافق رسمی برای امتناع از اقداماتی که برای شما غیرقابل قبول است. یعنی هر دو طرف - شما و مشتری شما - توافق می کنند که قراردادی را امضا کنند که بدون آن، در هر صورت، اکثر طراحان سفارش را بر عهده نخواهند گرفت. در همان ابتدا، سعی کنید یک بند را در آن بگنجانید که به شما این حق را می دهد که تمام تصمیمات نهایی را در طول توسعه پروژه بگیرید، به خصوص زمانی که خواسته های مشتری برای تغییر چیزی در آن را به طور بالقوه برای کسب و کار مضر می بینید.

داشتن یک قرارداد می تواند کلیدی برای اطمینان از توانایی شما برای تصمیم گیری نهایی در مورد پروژه باشد، به شرطی که به درستی توسط شما تنظیم شده باشد.

هر مشتری این کار را انجام نمی دهد، با این حال، با ترکیب خوبی از شرایط و اگر شما با مشتری خوش شانس باشید، می توانید از این طریق از سردردی که هر زمان فکر می کنید طرح آماده است ایجاد می شود جلوگیری کنید، اما مشتری همچنان چیز بیشتری می خواهد. . سعی کنید با قول دادن به او متقاعد کنید که صرفاً به خاطر به حداکثر رساندن پتانسیل پیشرفت خود به استفاده از این مورد متوسل خواهید شد. به او اجازه دهید شرایط خودش را به قرارداد اضافه کند، اگر این کار باعث می شود که او راحت تر بپذیرد که حق تصمیم گیری نهایی را به شما بدهد.

: استدلال ها

چند عبارت برای کمک به مشتری برای دیدن مزایای گنجاندن شرط آزادی عمل در قرارداد:

1. "از بین تمام مفاد قرارداد ما، این یکی از مواردی است که برای اهمیت دادن به منافع حیاتی پروژه مفیدتر است."
2. «اگر این نکته نبود، من از توسعه خود می ترسم که از دخالت های احتمالی و اضافه کردن اضافه های غیر ضروری مصون نیست».
3. "اگر می خواهید از حداکثر کارایی در توسعه پروژه خود اطمینان حاصل کنید، پس نباید نگران این نکته باشید، زیرا تنها برای یک چیز لازم است: بهبود کیفیت پروژه."

: چکیده ها

* بندي را در قرارداد درج كنيد كه به شما اين حق را مي دهد كه تمام تصميمات نهايي در مورد توسعه پروژه را بگيريد.
* به مشتری این فرصت را بدهید که رزروهای خود را به این بند اضافه کند تا باعث دلخوری او نشود.

این تمام چیزی است که می خواستم بگویم

من ستونی را برای CPU در مورد 13 نوع مشتری طراح آزاد نوشتم - از "من نیز یک طراح هستم" تا کسانی که به توصیه های متخصص گوش می دهند و همچنین در مورد نحوه کار با هر یک از آنها توصیه هایی ارائه کردم.

نوع 1: "من نیز یک طراح هستم"

او چندین فیلتر را در فتوشاپ می‌داند، می‌داند چگونه حروف را در Word تبدیل کند، دائماً «لایه‌ها» را درخواست می‌کند و با افتخار تمام سایه‌های صورتی را «مجنتا» می‌خواند. اوست که می‌خواهد زیر همه عناوین سایه‌ای بیافزاید، و از سقوط و سایه‌های خودش به همان اندازه که پاپ از فحش‌ها می‌داند، می‌داند. او عاشق کلاژ، متن رنگی با طرح کلی در پس‌زمینه عکس است. یک ماه پس از ارسال طرح برای چاپ، ممکن است از شما بخواهد با یک کلاژ در 341 صفحه "بازی" کنید.

چه باید کرد.مهم است که در اسرع وقت او را شناسایی کنید و سندی برای تنظیم خیالات او تهیه کنید که در آن موارد زیر با فونت 40 تایپ می شود: "بیش از سه ویرایش اضافی پرداخت می شود."

نوع 2: استت (کارشناس هنر)

او را می توان فوراً تشخیص داد. او عاشق قرار دادن متن تبلیغاتی در پس زمینه آثار واسنتسف، بازی با فونت ها، سایه ها و خطوط متن است. با دیدن اینکه کار او با دستان شما بسیار عالی است، می تواند یک سال دوباره با دستان شما طرح را ویرایش، ویرایش، ویرایش کند.

چه باید کرد.فوراً پخش تصویر یک فرد خلاق را متوقف کنید، به طور دقیق و شایسته به او بگویید چرا اصلاً تبلیغات ایجاد می شود ، وظیفه وب سایت او چیست و تفاوت بین طراحی و هنر را توضیح دهید. اگر کمکی نکرد، سندی را که برای "من هم طراح هستم" جمع آوری کنید.

نوع 3: خلاق

این تیپ از نقش سنجیده و رسمی یک تاجر بسیار خسته شده است. او ولخرجی، تاثیرگذاری، جشن و خلاقیت لجام گسیخته می خواهد. او دائماً می خواهد با هم ارتباط برقرار کند، بحث کند، اختراع کند و ایده ها را فوران کند. او و فقط او می توانند ساعت 11 شب جمعه با شما تماس بگیرند و با هیجان شروع به صحبت در مورد ایده جدیدی برای تبلیغ کارخانه بلبرینگ خود کنند. او گاهی شبیه "هنر دوست" است، اما بسیار کمتر متظاهر و متکبر است.

چه باید کرد. از او حمایت کنید. جلوی چشمان شما، خلاقیت در یک فرد باز می شود. تحت هیچ شرایطی به او نگویید که ایده های او آتاویسم است - او آن را تحمل نخواهد کرد. اگر موفق شوید، یک سارافون بی دردسر و خیره کننده برای شما فراهم می کند.

نوع 4: بازاریاب خسیس

اینجا همه چیز ساده است. این مشتری (یا اغلب مشتری) فکر می کند که هر چه کمتر به شما پول بدهد، مدیریت ارزش بیشتری برای او قائل است. علاوه بر این ، اینها خانه دارهای آینده یا فعلی هستند ، متولیان بودجه خانواده هستند ، آنها آماده هستند به خاطر یک کیلوگرم گوجه فرنگی ارزان به انبار سبزیجات میتیشچی بروند. پروژه‌ها معمولاً برای پروژه‌های استاندارد درخواست می‌شوند و خلاقیت بدون نشان دادن آن به مدیریت لو می‌رود. نه شهرت، نه لذت، نه پول.

چه باید کرد. هنگامی که "تورم" کردید، دیگر هرگز گول نخورید.

نوع 5: مرد نامرئی

این مشتری بسیار کم پرداخت کرده است (یا کم، یا حتی یک پنی) و به سختی می تواند توضیح دهد که چه چیزی و چگونه می خواهد. به دست آوردن اطلاعات در مورد پروژه از آن به سختی یافتن نفت در کلبه تابستانی مادرشوهرتان است. هنگامی که در نهایت، حداقل تعدادی از نامه های بی معنی او را تولید کنید، او با اختری ادغام می شود، زیرا طبیعتاً "ارگاسم آگاهی" مورد انتظار را از طرح شما دریافت نخواهد کرد و پیش پرداخت آنقدر ناچیز بود که او مجبور شد کار بر روی طرح مجدد مشکل فقط تنبل است. تصمیم گرفتن که "طراح یک خرچنگ است" بسیار ساده تر است.

چه باید کرد. اگر مرد نامرئی را زود تشخیص دادید، او را متقاعد کنید که یک خلاصه پروژه 100 صفحه ای را پر کند. و شاید انرژی صرف شده او را برای تکمیل پروژه ترغیب کند.

نوع 6: کلکتیوایزر

در نگاه اول، همه چیز با او خوب است - شرایط مرجع و پیش پرداخت کم و بیش روشن، او به عنوان یک روز اردیبهشت، منطقی و معقول است. دیزنی لند پس از ارسال طرح ها آغاز خواهد شد. او با همه کارمندان شرکت از جمله نظافتچی خاله کاتیا و اسباب‌بازی تریر همسرش تماس می‌گیرد. این همان نوع مشتری است که 1000 ویرایش متناقض با یکدیگر می خواهد. در نتیجه از تمام دنیا، شغل خود و به دلایلی از تمام اسباب‌بازی‌های این سیاره متنفر خواهید شد و از نشان دادن پروژه تکمیل شده حتی به مادربزرگ نابینایتان خجالت می‌کشید.

چه باید کرد. اجرا کن. اگر نمی توانید بدوید، بخیزید.

نوع 7: دوستان

افسوس، افسوس، افسوس. دوستان اولین مشتری شما خواهند شد. در بهترین حالت، استارتاپی خواهد بود که در ماه سوم پژمرده می شود، در بدترین حالت هیچ پولی به شما تعلق نمی گیرد و به عنوان دشمن از هم جدا خواهید شد.

چه باید کرد. سعی کنید توضیح دهید که چه چیزی برای شما تابو است. اگر درست نشد، دروغ بگویید. یک دوست خوب بهتر از یک عکس غیر ضروری در مجموعه شماست.

نوع 8: دوستان 2.0

این نوع در شبکه های اجتماعی گسترده است و کمتر به جلسات گروهی نوشیدن الکل در رویدادهای اجتماعی چسبیده است. اولین نشانه چاپلوسی، ستایش های سه طبقه، لحن دوستانه ناپسند است. در دهمین دقیقه ملاقات با شما شروع به صدا زدن ماشنکا، واسچکا، تانچکا می کنند.

جمعه آینده آنها شما را به جالبترین مکان می برند - یک میخانه در Dumskaya، جایی که آنها در مورد "پروژه کل زندگی خود" به شما خواهند گفت. البته، او «اصلاً پول ندارد» (اما معمولاً مک بوک دارد). اغلب پروژه های این افراد "نیمه خلاقانه" هستند و گاهی اوقات در یک نمونه کار بسیار خوب به نظر می رسند. سارافون از این پروژه ها کپی دقیقی از "پول نیست، اما به زودی وجود خواهد داشت" است.

چه باید کرد. آموزش دادن بی فایده است، این نوع "دوست" خود را پیدا می کند. اگر حس اجتماعی شما قوی‌تر از عقل سلیم است، با مبادله در ساعات کار موافقت کنید (آنها معمولاً در محافل خود قول "PR دیوانه" می‌دهند).

نوع 9: مالک برده

تمام خواسته این نوع، قدرت و تسلط است. او هرگز تمام تفاوت های ظریف مشخصات فنی را برای شما آشکار نمی کند تا بتوانید حداکثر تعداد دستورات را در طول همکاری شما ارائه دهید. این همان تیپی است که می خواهد با دستان شما طراحی کند یا حتی بهتر از آن، بالای روح شما بنشیند و شما را مدیریت، مدیریت، مدیریت کند.

اگر ضربان قلب زیادی دارید (احساس خود اهمیتی - ویرایش.)و غرور - شادی کنید. این مشتری به شما کمک می کند تا برای همیشه از شر او خلاص شوید و پس از انجام پروژه با او، دنیا هرگز مثل قبل نخواهد بود.

چه باید کرد. اگر دوست ندارید تسلیم شوید و می خواهید پروژه ای را با حداقل استرس به پایان برسانید، با هم بازی کنید. وانمود کنید که یک مجری متواضع هستید و همیشه بخشنده هستید (فراموش نکنید که ابتدا سند را از بند «من نیز طراح هستم» امضا کنید). از این تغییر شگفت زده خواهید شد. این مشتری به معنای واقعی کلمه جلوی چشمان شما شکوفا می شود. و به احتمال زیاد، او شما را به عنوان یک "حرفه ای کافی و حساس" توصیه می کند، حتی اگر سایت را با پای چپ خود برای او کشیده باشید.

نوع 10: بیانگر هرج و مرج

هنگام تنظیم شرایط مرجع، این مشتری شما را با حدود هزار مرجع بمباران می کند که هیچ ارتباطی با پروژه مشتری ندارند. در طول کل پروژه، او بارها و بارها برای آنها ارسال می‌کند و با شور و اشتیاق می‌گوید: «این دکمه به سادگی درست در مرکز صفحه حک شده است، اگرچه بهتر است آن را بنفش، مانند گازپروم، اما همان رنگ "Elfa-bunk."

همچنین، این نوع اصرار دارد که تمام عناصری را که در مراجع بسیار دوست داشته است (آیکون های کارتونی، مونوگرام های پر زرق و برق، حروف دستی، دکمه های وب 2.0 و غیره) در طراحی وارد کند، علیرغم اینکه مخاطب هدف او بازنشستگان چلیابینسک هستند. .

چه باید کرد. پس از شناسایی این نوع، باید تأثیری غیرقابل حذف بر روی او به عنوان متخصص شماره 1، فوق العاده شایسته، سختگیر و تسلیم ناپذیر بگذارید. با جدیت، با ابروهای به هم گره خورده، هر آنچه را که برای یک «زیبایی شناس» می خواهید برای او توضیح دهید و مترسک هایی مانند «در نیویورک دیگر مد نیست» و «رقبا به شما خواهند خندید» را به او اضافه کنید. اگر این شخص را دوست دارید، می‌توانید کمی در مورد تفاوت‌های ظریف شیشه‌های ظاهری به ما بگویید، و به ما بگویید که چرا نمی‌توانید از «آیکون‌های یاسی درخشان با نقطه‌های پولکا»، پروانه‌های متحرک، و Comic Sans استفاده کنید.

اگر بتوانید تأثیر لازم را ایجاد کنید، سود شما را شگفت زده خواهد کرد. اولاً، مشتری شروع به احترام واقعی به شما می کند و حتی در مواردی که مربوط به طراحی نیست به شما اعتماد می کند. ثانیا، همان، سارافون مورد علاقه همه.

نوع 11: بازنده ابدی

اولین چیزی که او به شما خواهد گفت این است که او در کل شهر قدم زد، اما حتی یک طراح با ساده ترین کار خود کنار نیامد و حتی نمونه هایی را به شما نشان می دهد که بیشتر یادآور انفجار یک کارخانه رنگ است تا طراحی. زمان زیادی طول می کشد تا بگوییم چگونه این و آن را به او پیشنهاد کردند، اما اصلاً یکسان نیست.

در پایان ممکن است اضافه کند که کارهای جالب زیادی دارد یا اینکه همکلاسی او - مدیر مک دونالد - نیز به دنبال یک طراح باهوش است و اگر دوست داشته باشد، قطعاً برای شما کلمه خوبی خواهد گفت.

چه باید کرد. این مشتری هرگز به کسی پولی پرداخت نکرده و نخواهد پرداخت. او فکر می کند که طراحان هنرمندانی هستند که تمام روز را صرف طراحی چیدمان برای لذت خود می کنند. بسیاری از طراحان مبتدی، تحت تأثیر نفس بیمارگونه خود، عجله دارند تا طرحی را «بهتر از طراحی دیگران» برش دهند. و شکی نیست که کار او به مجموعه "طراحی نادرست" اضافه می شود و مشتری بلافاصله پس از دریافت طرح ها از پاسخگویی به نامه ها و تماس ها خودداری می کند.

نوع 12: سازمان های دولتی یا JSC

وحشتناک ترین و سرسخت ترین مشتری، اگر یاد بگیرید که با آنها کار کنید، هری پاتر و ولدمورت هستید. ماهیت مشکل این است: همه چای می نوشند، هیچ کس مسئول هیچ چیزی نیست، یک ضرب الاجل کامل وجود دارد (شعار "دیروز باید آماده باشد" اینجا اختراع شد). آن‌ها به خوبی می‌دانند که همه می‌خواهند لوگوی خود را در کارنامه خود داشته باشند، بنابراین طراحان را دسته دسته می‌خورند. اغلب آنها اصلاً پرداخت نمی کنند، برای دریافت وجه، باید یک سال تمام با بخش حسابداری آنها تماس بگیرید.

چه باید کرد. اگر استاد ذن هستید، می توانید شانس خود را امتحان کنید. گاهی از سر کسالت یا کنجکاوی، یکی از رنگارنگ ترین طراحان را برای مدت طولانی رها می کنند، چیزی شبیه موش شیاردار برای گربه خندان.

نوع 13: نیاشکا

فوق العاده ترین مرد تقریباً در سال چهارم تمرین ظاهر می شود و فقط به لطف سارافون. او به خوبی می داند که چیزی نمی داند و بنابراین در هیچ کاری دخالت نمی کند. اغلب چنین مشتری وقت ندارد یا خیلی تنبل است که فکر کند و همه طرح ها را یکجا می پذیرد و با هر قیمتی موافق است.

چه باید کرد. مراقبش باش. خراب نکنید و ضرب الاجل ها را رعایت نکنید. سپس او عصبانی نمی شود و همیشه سخاوتمندانه روی زیبایی سرمایه گذاری می کند.

برای نوشتن یک ستون برای CPU، بررسی کنیدالزامات به مطالب منتشر شده

مدیر هنری استودیوی طراحی استودیوس در پستی در Spark قوانین اولیه ای را که یک طراح باید هنگام برقراری ارتباط و کار با مشتریان رعایت کند، به اشتراک گذاشت.

این لیست از قوانین به ویژه برای آن دسته از طراحانی که به تازگی شروع به پذیرش اولین سفارشات خود کرده اند و قبلا هرگز با مشتریان ارتباطی نداشته اند، مرتبط خواهد بود. برای سازندگان با تجربه تر، دیگر نمی توان چیز مفیدی را از مقاله به دست آورد.

1. به ایمیل ها و تماس ها به موقع پاسخ دهید

ما در Studious یک قانون داریم: اگر با یک لید (مشتری بالقوه) ظرف 5 ساعت پس از ارسال درخواست تماس تماس نگیریم، این لید بی کیفیت می شود و بسته می شود.

در چنین شرایطی، بهتر است به یک نقص فنی/تعداد زیادی درخواست مراجعه کنید تا اینکه بپذیرید که آنها به سادگی فراموش کرده اند یا زمان را پیدا نکرده اند، یا حتی بدتر از آن، آن را فوری تلقی نکرده اند.

مشتریان (مانند بقیه ما) دوست دارند خود را تنها کارفرمای شما تصور کنند (با رئیس یا کارمند اشتباه نگیرید). پاسخ سریع به درخواست آنها فقط شما را از نظر آنها "مراقب" تر می کند.

2. ارزش کار خود را بدانید و از بیان آن نترسید

موضوع قیمت شاید در راس لیست حساس ترین ها قرار گیرد. هر یک از پیمانکاران با آن احساس نگرانی شروع کردند که مشتری، با شنیدن قیمت، به سادگی "جدا می شود" یا می گوید که کار پیمانکار ارزش آن نوع پول را ندارد.

ابتدا حداقل را تعیین کنید. فرض کنید قیمت شروع کار شما 299 دلار است. بسیاری از استودیوهای غربی و آژانس های دیجیتال در گزارش های خود به مشتریان تنها 3 نقطه انتخاب بودجه را در بخش قیمت نشان می دهند. مثلا:

● 10000 تا 30000 دلار
● 30000 تا 50000 دلار
● 100000 دلار یا بیشتر

بنابراین، "غربالگری" خاصی از مشتریانی که مایل به پرداخت آن نوع پول نیستند، وجود دارد. این باعث صرفه جویی در وقت گرانبهای شما و آنها می شود. این واقعیت را هنگام ایجاد نمونه کارها در نظر بگیرید.

به یاد داشته باشید که طراحی کار است. مانند تمام "کارهایی" که باید برای آنها پول پرداخت.

3. از مشتری نترسید

از چه چیزی بیشتر هراس دارید؟ می ترسی از دستش بدی بر این اساس، شما از تعامل با او می ترسید زیرا نمی خواهید ببازید. این به دلیل بی تجربگی و عدم اطمینان است.

بچه‌های Business Youth که در مورد پدیده‌ای مانند "ترس از تماس" صحبت می‌کنند، به طور کلی توصیه می‌کنند که به طور عمدی از 5 مشتری اول خودداری کنید. بنابراین، با بازتولید مستقل چیزی که بیشتر از آن می ترسید - از دست دادن مشتری، دیگر ترس را متوقف می کنید.

4. این کار را برای همه یکباره انجام ندهید.

در مورد مخاطب هدف خود تصمیم بگیرید.

اولا بحث قیمت. انواع مختلفی از شرکت ها و سطوح مختلف توسعه وجود دارد. بنابراین، شما نباید سطح سفارش را روی 10k $+ تنظیم کنید و آن را به همه ارائه دهید. کسب و کاری که خیلی کوچک است ممکن است نتواند چنین مبلغی را بپردازد، در حالی که تجارتی که خیلی بزرگ است آن را بیهوده تلقی می کند، زیرا قیمت شما ارزیابی خودتان از کار شماست.

ثانیا، وقتی در طراحی صفحه فرود تخصص دارید، نباید درگیر هویت برند شوید. بهتر است یک شریک پیدا کنید و در هر دو جهت با هم کار کنید تا اینکه روی دو صندلی با یک قنداق بنشینید.

5. در قبال سخنان خود مسئول باشید

این به ویژه در مورد ضرب الاجل ها صادق است. هنگامی که مشتری را برنامه ریزی می کنید تا طرح های جدید را در عصر پنجشنبه در ساعت 6:00 بعد از ظهر مشاهده کند، این چیزی است که باید اتفاق بیفتد. به عنوان یک قاعده، مشتری شما تاجری است که به زمان خود احترام زیادی می گذارد. اولاً بدون از دست دادن ضرب الاجل، به نام نیک خود شهرت می بخشید و ثانیاً پروژه را سریعتر به پایان می رسانید و پاداش دریافت می کنید.

6. ارتباط خود را با مشتری حفظ کنید، زیرا او قبل از هر چیز یک شخص است

یک روز یکی از مشتریان ما که از راه دور با او همکاری داشتیم، برای چند روز ناپدید شد و به تماس ها و پیام ها پاسخ نمی داد. ضمن اینکه همه کارها آماده بود و منتظر نظرات و اصلاحات ایشان بودیم. با کنار گذاشتن این پروژه برای مدتی، به سراغ پروژه های دیگر رفتیم. وقتی دوباره با مشتری تماس گرفتیم، معلوم شد که آن زن به شدت بیمار است، بنابراین او زمانی برای تغییر در پروژه ما نداشت.

مهمترین نکته در این ماجرا این است که مدیری که با او تماس گرفته بود متوجه تغییر صدای او شده است. او گلو درد همراه با عوارض جدی داشت. ما به او اطلاع دادیم که صدای او را به خاطر داریم و متوجه شدیم که او چقدر حالش خوب است.

همان عصر مابقی مبلغ را دریافت کردیم، بدون اینکه تغییری در کارمان ایجاد کنیم.

7. لبخند بزنید

به طور جدی! دیوید ایری در کتاب خود "طراحی برای روح، کسب و کار برای پول" توصیه می کند هنگام صحبت تلفنی با مشتری لبخند بزنید، زیرا وقتی لبخند می زنید، دهان، لب ها و پوست صورت شما شکل خاصی به خود می گیرد. این پدیده "لبخند زنگ دار" نامیده می شود، زمانی که در گفتگو با یک شخص می توانید بفهمید که او در حال لبخند زدن است بدون اینکه حتی او را در مقابل خود ببینید. باور کنید صحبت کردن با چنین شخصی بسیار لذت بخش تر است.

و به طور کلی، اگر مشتری از شما به عنوان فردی شاد و خندان یاد کند، بسیار فعال تر و صمیمانه تر با شما خواهد بود.

8. "حرفه ای بودن" خود را فراموش کنید

یک کلیشه ای وجود دارد که یک حرفه ای فردی است که یک سری کلمات هوشمندانه را از رشته خود می داند. بله همینطور است. اما یک حرفه ای در واقع نباید این کلمات را چپ و راست بپاشد.

البته، می‌توانید به مشتری خود بگویید که چیدمان تطبیقی ​​شما چقدر جذاب است، که با استفاده از آخرین HTML5 و CSS3 ساخته شده است، از جمله متحرک‌های مدرن CSS، تبدیل و متحرک می‌شوند، و مجموعه اقدامات شما در فتوشاپ، عکس‌های مشتری را جایگزین اینستاگرام می‌کند. هیپستر فیلتر می شود، اما مشتری به آن نیاز ندارد. آیا شما آن را باور می کنید؟ نیازی نیست!

این با درایت تر خواهد بود، به طوری که مشتری این احساس را نداشته باشد که "این مرد را از ناسا بیرون بیاورید"، اگر تمام اصطلاحات و توضیحات را به روسی ترجمه کنید، موثرتر و صحیح تر خواهد بود. بله، شما باید آن را بجوید، و باید انگشتان خود را نشان دهید، اما لعنتی، آیا من این حرفه را برای شما انتخاب کردم؟

9. فرآیند را مخفی نگه ندارید

این واقعیت که شما تمام پیچیدگی های تجارت او را بدون مشارکت مشتری یاد گرفتید، بدون شک شما را به یک نابغه تبدیل می کند، اما مشتری چطور؟ همچنین ممکن است شما را به عنوان یک دستگاه قهوه ساز معرفی کند. دکمه را فشار دادم، برگشتم - همه چیز آماده بود. مشارکت مشتری ضروری است زیرا:
● مشتری احساس می کند مهم و ضروری است
● مشکلات و ویرایش های کمتر در خروجی
● این یک سورپرایز برای تولد مشتری نیست، این برای مشتریان HIS است و او آنها را مانند هیچ کس دیگری نمی شناسد.

10. سعی کنید از مکاتبات و چت های ایمیلی خودداری کنید

اگر می خواهید چیزهای کوچکی را حل کنید، لطفا. وگرنه چرا اینترنت اختراع شد؟ اما وقتی نوبت به ارائه محصولتان می رسد، سعی کنید آن را به صورت زنده نشان دهید. زیرا همیشه ساده تر و «صد در صد بهتر» است که در کلمات با یک «نمایش» تصور کنید تا حدس بزنید که منظور مشتری در نامه با نامیدن لوگوی شما «این مربع» چیست. و با ردیابی واکنش مشتری به سخنان شما یا ارائه گزینه ها، بلافاصله متوجه خواهید شد که مشکل چیست.

امتیاز: 11. اگر این یک همکاری از راه دور است، همچنان به ایمیل ها پایبند باشید، اما از گفتگوهای آنلاین خودداری کنید.

با خوردن بیش از یک وزغ در این مورد، صمیمانه به شما توصیه می کنم: از VKontakte، فیس بوک، اسکایپ و سایر آنالوگ های چت دوری کنید. لطفا سعی کنید تمام سوالات را از طریق ایمیل حل کنید. چرا؟

اولاً، این محافظت از شما به عنوان یک مجری است.در دادگاه های ما، استناد به دیالوگ VKontakte به عنوان مدرک رسمی در مورد اینکه چقدر سفید و کرکی هستید و چگونه فریب خوردید بسیار دشوار است.

ثانیا، ایمیل ها سطح کاملا متفاوتی از ارتباط هستند.در اینجا، حتی اگر اعصاب شما به جوش بیاید (که اغلب هنگام کار به عنوان یک پیمانکار اتفاق می افتد)، شما تمام "حقیقت" را در پیامی که فوراً توسط همکار شما خوانده می شود، آشکار نخواهید کرد. شما نباید (و نخواهید بود) با ایمیل عجله کنید. رابط به آن اجازه نمی دهد. تفکر سرد هرگز به کسی آسیب نرسانده است. قبل از انتشار آنها در جهان، به دقت در مورد جزئیات فکر کنید.

ثالثاً این نظم است. البته اگر مشتری معلوم شود که مشتری یک دختر مجرد زیبا 25 ساله است ، هیچ کس شما را متوقف نمی کند ، اما هنوز "رسمی بودن" در روابط با مشتری مهم است. این امر باعث حفظ تبعیت از هر دو طرف می شود و از فروپاشی فرآیندهای کسب و کار شما مانند سوپ در بشقاب جلوگیری می کند.



 

شاید خواندن آن مفید باشد: