Сбербанк: как да се обадите на оператор - инструкции и съвети. Дали работата в Сбербанк е престижна и обещаваща или нервна и уморителна? Цялата истина в прегледа на служител на кол център

Горещата линия на Сбербанк е създадена за подкрепа, консултиране и решаване на проблеми на клиенти на банката. Службата за поддръжка работи денонощно, а обажданията са безплатни (но не от всички телефони). Ако имате въпроси относно работата с банкови продукти или услуги, те най-вероятно могат да бъдат разрешени, като се обадите на службата за поддръжка. Но първо препоръчваме да използвате модерната система за самообслужване - влезте в личния си акаунт и получете цялата необходима информация. Ако предпочитате традиционния метод на поддръжка, ние сме на ваше разположение Телефонен номер на гореща линия на Сбербанк - 8 800 555 55 50. Телефонът е безплатен за разговори от цяла Русия - както от мобилно, така и от стационарно оборудване. Ако живеете в Москва или Московска област, можете също да се обадите на горещата линия на 8 495 500 55 50. За клиенти, които са в чужбина, има отделен номер +7 495 500-55-50, но обажданията от този телефон се таксуват , цената зависи от тарифите на оператора в страната, от която се осъществява разговорът. Има и кратък номер за разговори от мобилни телефони - 900.

И така, ето всички номера на горещата линия на Сбербанк:

8 800 555 55 50 - единен за цялата страна, 24 часа в денонощието, безплатен за разговори от мобилни и стационарни телефони. Работи както за физически, така и за юридически лица;
8 495 500 55 50 - безплатен телефонен номер за поддръжка за жители на Москва и Московска област. Жителите на столицата могат да се обадят на този номер, ако например основната гореща линия е заета;
+7495 500 55 50 - Гореща линия на Sberbank за обаждания от други страни. Това не е безплатен телефон, имайте предвид, че цената зависи от комуникационните тарифи на местните оператори;
- Как може да бъде по-евтино да се обадите на горещата линия на Сбербанк от чужбина?Ето няколко съвета. Първо, ако често пътувате в чужбина, можете да се регистрирате за специална тарифа или услуга, за да намалите разходите за разговори в роуминг. Всеки оператор има свои условия за такива случаи, можете да се свържете с вашия за уточнение. Второ, можете да закупите местна SIM карта във вашата страна домакин и да се обадите в Русия, като използвате кода на държавата. Освен това местните телекомуникационни оператори вероятно имат свои собствени специални тарифи за разговори в чужбина. Поинтересувайте се от това във вашата страна на пребиваване и вероятно ще намерите начин да се обадите на номера на Сбербанк много по-евтино!
Номера на клонове— всеки град има свои клонове на Сбербанк със собствена поддръжка — в най-големите градове
900 е специален кратък номер за потребители на мобилни телефони (не стационарни!). Безплатно е във вашия домашен регион и в интранет роуминг, но само със следните телеком оператори: Megafon, Motiv, Yota, Beeline, MTS, Tele2. Това също е 24-часов номер;
9000 е специален SMS номер за анкети за качеството на услугата и подобряване на услугата. Цената зависи от тарифите за SMS на вашия оператор.

Всички номера, започващи от 8800, са безплатни. Това е универсално правило в комуникационната система на страната. Ето защо изобщо не е изненадващо, че основната гореща линия на Сбербанк се основава на този код.

Какви проблеми могат да възникнат, когато се свържете с горещата линия на Сбербанк

Най-често срещаният проблем, който може да възникне при обаждане на горещата линия на Сбербанк, е, че линията е заета. Но не се тревожете за това! Трябва само да изчакате малко и операторът определено ще се свърже с вас.

Колко време чакахте да се свържете с горещата линия - !

Какви други опции има за разрешаване на натоварена линия на Сбербанк:

Какво трябва да знаете, преди да се обадите на горещата линия за поддръжка на Sberbank

Като се обадите на горещата линия до контактния център на Сбербанк, може да имате проблем с идентифицирането на вашата самоличност в системата на банката. Затова ви препоръчваме да подготвите следната информация:

паспортни данни - операторът може да поиска някои от тях;
номера на вашата карта;
трябва поне приблизително да запомните последните си транзакции в Сбербанк. Операторът може да попита и това - за да се увери, че наистина сте собственик на картата;
вашата кодова дума.

внимание! Запомнете - операторът няма да ви поиска паролата на картата. Няма нужда да разкривате тази информация на външни лица.

Самообслужване в тонален режим на номера 8 800 555 55 50 и 900

Така че, след като се обадите безплатна гореща линия на Сбербанккато се обадите на 8 800 555 55 50, ще бъдете подканени в тонален режим да натиснете определени клавиши на телефона. Всеки клавиш отговаря за определена услуга или функция. Ето какви са те:

☏ Ако натиснете бутон 1 в тонален режим, вашата карта ще бъде незабавно блокирана. Това е много полезно, ако картата се загуби;

☏ Като щракнете върху числото 2, ще бъдете прехвърлени в раздел, където можете да разберете баланса на картата и последните транзакции. За да влезете в този раздел е необходимо да предоставите Клиентски код и номер на банкова карта;

Какво е клиентски код?Клиентският код е специална парола, която ви позволява да получавате информация за вашите акаунти, без да се свързвате с оператор. Тоест осигурява достъп до режим на самообслужване чрез телефон;

☏ Номер 3 дава достъп до информация за физически лица. Като натиснете 3, можете веднага да натиснете 0, за да се обадите на оператора на горещата линия на Sberbank;

☏ Номер 4 осигурява достъп до информация за юридически лица;

☏ Щраквайки върху числото 5, ще бъдете отведени до раздела за бонус програма „Благодаря“ от Сбербанк. Ако трябва да разберете баланса на точките в акаунта си, условията, условията за използване на бонуси - натиснете 5 и след това 0, за да се обадите на оператора на контактния център;

☏ Номер 9 - цялата информация е на английски език.

Кодове за самообслужване в тонален режим

В същото време не забравяйте, че на всяко ниво на тоналното меню, с изключение на първото, номерът 0 се обажда на оператора. Например, ако сте физическо лице, след като се обадите на номер 8 800, трябва да натиснете първо 3 и след това 0. Освен това, ако след набиране на 8 800 тоналното меню не се включи, натиснете звездичката *. В менюто с тонове звездичката означава връщане към предишното ниво на менюто. Хешът # ще ви позволи да повторите менюто.

Какви въпроси могат да бъдат разрешени чрез горещата линия?

Като се обадите на горещата линия на Сбербанк, можете да разрешите широк спектър от проблеми, включително:

разберете баланса на вашите сметки;
разберете за последните транзакции, извършени по вашата карта;
разберете допълнителна информация за услугите, заемите, разплащателните карти и други продукти, които Сбербанк предлага, както и текущите тарифи за тях
блокирайте вашата карта, системата Sberbank Online или Mobile Bank;
помолете за помощ - например попитайте, или
Получаване на специален Код за влизане в системата за самообслужване по телефона;
Настройте допълнителна система за сигурност за вашия акаунт при пътуване в чужбина;
направете обжалване пред банката относно качеството на услугата, дайте препоръки за подобряване на услугата.

Други начини да се свържете с поддръжката на Сбербанк

Какви други канали за комуникация има? ако горещата линия на Сбербанк е недостъпна?

Интернет банкиране Sberbank Online:Мощен инструмент за самообслужване през Интернет. Можете също да се обадите за поддръжка там;

Мобилно банкиране "Мобилна банка".Самообслужване през мобилен телефон. Частично обсъдено по-горе;

електронна поща — [имейл защитен]

Телефонни номера на Сбербанк във вашия град— всеки град има свои собствени основни клонове, така че можете да се обадите директно на клона на вашия град. Линкът към тях е в началото на поста;

Сбербанк Премиер— ако се обслужвате от банка по лична програма, тогава ще имате на разположение специални телефонни номера:

тел. 8 800 555 02 55
тел. Sberbank Premier +7 495 669 06 38

Уважаеми клиенти Сбербанки потребители на нашия проект! Бих искал да ви информирам, че нашите проект "Онлайн +1"няма нищо общо с дейността на Сбербанк.

Можете да зададете на Сбербанк всичките си въпроси, оплаквания и предложения, като се свържете с техния контактен център. Поддръжката на клиенти на банката се осигурява денонощно. Можете също да опишете проблема, който сте срещнали в нашия раздел " Задай въпрос“, а ние ще се опитаме да ви намерим отговор на него.

Телефонни номера

За да се свържете със служители на банката, трябва да се обадите на безплатния номер 8-800-555-55-50 . Безплатният номер е валиден само в Русия.
За да се свържете със специалисти на Сбербанк от други страни, трябва да се обадите на номера +7-495-500-55-50 . Цената на разговора зависи от тарифата на вашия телеком оператор.
Има още един безплатен номер, този 900 . Можете да използвате кратък номер само от мобилни телефони на телеком оператори Мегафон, Билайн и МТС. От май 2016 г. номер 900 е достъпен и за абонатите на компанията Tele2. Обаждането на кратък номер е напълно безплатно.

За какви въпроси мога да се свържа с контактния център?

консултации относно условията на банкови продукти и банкови услуги;
да поискате информация за местоположението на офиси, банкомати и работно време;
за всички въпроси, свързани с работата на вашата карта и услуги;
помоли за помощ в настройка на сигурността на банковата картапри използване в чужбина;
заявка за блокиране на карта при загуба и съдействие при издаване на пари от блокирана карта;
оставяйте коментари и предложения относно качеството на обслужване в банковите клонове за тяхното разглеждане;
помощ по други въпроси от компетентността на банковите специалисти.

Нова услуга

Сбербанк реши да опрости работата с контактния център и разработи специална услуга " Клиентски код". Използвайки този код, вие сами можете да разберете цялата необходима информация за вашите карти, а кодът ще служи и за бърза идентификация при комуникация с банков оператор по телефона.

Винаги можете да получите необходимите съвети и съдействие, като се свържете с най-близкия банков клон. Нашите специалисти ще се опитат бързо и точно да намерят всички отговори на вашите въпроси.

Осигурява се и консултация със специалисти по имейл. За да направите това, трябва да изпратите писмо до [имейл защитен] и опишете въпроса си подробно. Специалистите на банката незабавно ще ви изпратят отговор на вашата заявка.

Специалистите по поддръжка на Сбербанк на Русия предоставят денонощни консултации и приемат оплаквания и искания от клиенти на банката. По-долу са данните за контакт на услугата за поддръжка, безплатните телефонни линии и адресът за влизане във вашия личен акаунт.

| |

Единен безплатен номер на услугата за поддръжка на Сбербанк на Русия за физически и юридически лица:

8800 555 5550

Безплатни разговориот мобилни и стационарни номера, регистрирани в Русия.

Как да се обадя безплатно на Сбербанк?

За контакт със служител Помощна услуга на Сбербанк, обадете се на безплатния номер 8800 555 5550 (или кратък номер 900 от всеки мобилен телефон) и изберете желания елемент от гласовото меню.

Можете също така да се обадите директно на оператора - просто изчакайте, докато системата повтори всички елементи от менюто, без да натиска никакви клавиши. След това ще бъдете прехвърлени към първия свободен банков служител. Обадете се на номера Гореща линия на Сбербанк 8800 555 5550можете от всяка Русия абсолютно безплатно, от мобилен или стационарен телефон, регистриран в Руската федерация. Оператор на Сбербанк?

Номер за поддръжка за разговори от Москва и чужбина:

+7 495 500 55 50

Всички разговори към един местен номер +7 495 500 55 50 заплаща се според тарифите на вашия телеком оператор. Препоръчваме да се обадите на този номер на гореща линия, когато сте в чужбина в международен роуминг или когато използвате телефон, регистриран извън Русия.

За да блокирате спешно изгубена банкова карта на Sberbank, натиснете номера в тонален режим веднага след свързване.

За да се свържете бързо с банков служител, изберете желания раздел в главното меню на автоматизираната информационна услуга.

Информация за салдо по кредитна карта или карта със заплата- натиснете номера

"Услуги за физически лица"— натиснете номера За да се свържете с оператора на горещата линия на Сбербанк, след това натиснете номера и след това изчакайте връзката със специалист по поддръжка (ипотечен отдел и други).

"Услуги за юридически лица"— натиснете номера, за да се свържете с оператора на правния отдел, след това натиснете номера и след това изчакайте връзката със специалист по поддръжката, за да получите информация за банковите услуги за юридически лица.

Програма за лоялност "Благодаря")— натиснете номера, за да се свържете с оператора, след това натиснете номера и изчакайте, докато се свържете със специалист по поддръжката.

Например, за да незабавно се обадете на служител за поддръжка на Сбербанк, обадете се на същия номер 8800 555 5550 и натиснете последователно цифрите и в тонален режим. За спешно блокиране на кредитна карта, просто натиснете номер 1 веднага след свързване.

Моля, подгответе вашите лични данни предварително за достъп до личната информация чрез оператора Гореща линия на Сбербанк. За идентифициране на клиента може да са необходими паспортни данни, кодова дума и данни за банкова сметка. В същото време никой банков служител няма право да ви иска ПИН кода на вашата банкова карта или таен трицифрен код. Тази информация е строго поверителна! Моля, имайте предвид, че можете да оставите заявка или жалба на служба за банкова сигурност, използвайки горепосочените номера и изчаквайки връзка с оператора.

Чрез обаждане на един номер Гореща линия на Сбербанк, клиентът влиза в гласовото меню на автоинформатора, където е помолен да избере сериен номер, съответстващ на темата на въпроса:

#9 — превод на автоинформатора на английска версия. Например, ако обаждащият се е чужденец и не знае руски, той може да натисне клавиш № 9 на телефона, за да прослуша автоинформатора на английски и да избере подходящата команда. Сбербанк е една от малкото банки, които предлагат тази възможност.
Моля, участвайте в анкетата, колко време ви отне да стигнете до Сбербанк?

0 — бърза връзка с оператор-служител на контактния център на банката от всеки раздел на менюто.

#1 — Спешно блокиране на карта. Ако клиентът трябва бързо да блокира валидна карта поради кражба или загуба или обратното, да я деблокира, то той трябва да натисне клавиш №1. За други въпроси, свързани с пластмасата, трябва да натиснете клавиш 2 в разширеното меню.

#2 — Баланс и скорошни транзакции по картата. Избирайки позиция №2 от главното гласово меню, клиентът ще може да разбере баланса по картата с помощта на кодова дума, кодирана в цифрова стойност (цифра №1) или идентификационен номер (цифра №2).

Кодовата дума е дума за проверка, която клиентът е посочил при издаване на картата в договора. Идентификационният код може да бъде получен чрез обаждане в кол центъра. В този случай клиентът трябва да има в ръцете си разписка за всяка транзакция, извършена на банкомат на Sberbank, като въведе ПИН код през последния месец.

#3 — Услуги за физически лица. Тук потенциалният клиент на банката може да получи подробна информация за издаването и обслужването на банкови карти, изискванията към кредитополучателите, кредити, депозити, условия за ипотечни кредити и други услуги. Има подраздели, които отговарят на определени числа.

#4 — Услуги за юридически лица. Тук потенциален или настоящ банков клиент може да се запознае с възможностите за интернет банкиране за бизнеса, актуални продукти и услуги за предприемачи и др.

#5 — Бонус програма „Благодаря ви от Сбербанк“. Тук настоящите клиенти на банката могат да активират услугата, да разберат баланса на бонусите по сметката си, как да изразходват точките, да се консултират за правилата или условията на програмата и др.

Сбербанк няма отделно меню за намиране на адреси на офиси и клонове, телефонни номера и работно време. Ако трябва да разберете тази информация, ще трябва да натиснете клавиш #3.

Колко време отнема получаването на отговор от оператора?

Можете да говорите със служител на контактния център на Сбербанк и да зададете въпрос по всяко време на деня. Въпреки това можете лесно да получите информацията, която ви интересува, в рамките на определен период от време. Най-доброто време за обаждане Телефонен номер на гореща линия на Сбербанк— това е периодът от 00.00 до 09.00 московско време всеки ден от седмицата. Най-дълго ще се чака в така наречените пикови часове, които започват от 16.00 и продължават до 20.00 часа. Най-натоварените дни са вторник, сряда, четвъртък и събота. Средното време за чакане в тези дни ще бъде 2-15 минути, като се вземе предвид натовареността на линията.

Като цяло кол центърът на Сбербанк не може да бъде обвинен в твърде дълго чакане, най-често клиентите чакат не повече от 8 минути.

Но със самите оператори нещата са много по-лоши. Човек има усещането, че консултантите са зле обучени и неквалифицирани, но са максимално тактични и учтиви. При обаждане по един и същ въпрос различни оператори могат да дадат противоречива информация, която ще бъде коренно различна от информацията, която ще бъде предоставена в клона. За съжаление подобни случаи не са рядкост, а по-скоро закономерност.

Може да е полезно да прочетете: