Работа с электронной подписью (эп) – коды ошибок банк-клиента ВТБ. Инструкция по настройке системы "банк-клиент онлайн" Если клиент ВТБ забыл пароль секретного ключа

И нажмите кнопку «Далее» .

И нажмите кнопку «Установить» .

После запуска выберите из списка город, в котором открыты Ваши счета, установите отметку напротив пункта «Установка/переустановка системы» и нажмите кнопку «Далее» .

Поставьте галочку напротив пункта «Установка компонентов ActiveX» и нажмите кнопку «Установить» .

После завершения работы Мастера войдите в систему с ярлыка, который появится на рабочем столе.

После запуска выберите из списка город, в котором открыты Ваши счета, установите отметку напротив пункта «Установка/переустановка системы» и нажмите кнопку «Далее» .

Поставьте галочку напротив пункта «Установка компонентов ActiveX» и нажмите кнопку «Установить» .

После завершения работы Мастера войдите в систему с ярлыка, который появится на рабочем столе.

Если Вы используете eToken:

После запуска выберите из списка город, в котором открыты Ваши счета, установите отметку напротив пункта «Установка/переустановка системы» и нажмите кнопку «Далее» .

Поставьте галочку напротив пункта «Установка компонентов ActiveX» и нажмите кнопку «Установить» .

После завершения работы Мастера войдите в систему с ярлыка, который появится на рабочем столе.

Ошибки при генерации новых ключей

Ошибка (Код: 128) Ошибка инициализации криптодвижка / Error on initialization cryptoengine for MessagePro

После запуска выберите из списка город, в котором открыты Ваши счета, установите отметку напротив пункта «Установка/переустановка системы» и нажмите кнопку «Далее» .

Поставьте галочку напротив пункта «Установка компонентов ActiveX» и нажмите кнопку «Установить» .

После завершения работы Мастера войдите в систему с ярлыка, который появится на рабочем столе.

После запуска выберите из списка город, в котором открыты Ваши счета, установите отметку напротив пункта «Установка/переустановка системы» и нажмите кнопку «Далее» .

Поставьте галочку напротив пункта «Установка компонентов ActiveX» и нажмите кнопку «Установить» .

После завершения работы Мастера войдите в систему с ярлыка, который появится на рабочем столе.

Ошибки при работе в системе Клиент-Банк

Не загружаются файлы в систему Клиент-Банк или не выгружаются файлы из системы (при импорте документов, экспорте выписок, присоединении файлов в произвольный документ в Банк и т.д.)

После запуска выберите из списка город, в котором открыты Ваши счета, установите отметку напротив пункта «Установка/переустановка системы» и нажмите кнопку «Далее» .

Поставьте галочку напротив пункта «Установка компонентов ActiveX» и нажмите кнопку «Установить» .

После завершения работы Мастера войдите в систему с ярлыка, который появится на рабочем столе.

После запуска выберите из списка город, в котором открыты Ваши счета, установите отметку напротив пункта «Установка/переустановка системы» и нажмите кнопку «Далее» .

Поставьте галочку напротив пункта «Установка компонентов ActiveX» и нажмите кнопку «Установить» .

После завершения работы Мастера войдите в систему с ярлыка, который появится на рабочем столе.

После запуска выберите из списка город, в котором открыты Ваши счета, установите отметку напротив пункта «Установка/переустановка системы» и нажмите кнопку «Далее» .

Поставьте галочку напротив пункта «Установка компонентов ActiveX» и нажмите кнопку «Установить» .

После завершения работы Мастера войдите в систему с ярлыка, который появится на рабочем столе.

ИНСТРУКЦИЯ ПО НАСТРОЙКЕ СИСТЕМЫ «БАНК-КЛИЕНТ ОНЛАЙН»

1. ПОДКЛЮЧЕНИЕ К СИСТЕМЕ «БАНК-КЛИЕНТ ОНЛАЙН»

Внимание! Для доступа в « Личный Кабинет» рекомендуется использовать браузер Microsoft Internet Explorer 8.0 и выше.

1.2. Откроется страница «Личного кабинета клиента».

1.3. В открывшейся форме, заполняя все поля, добавить минимальное количество пользователей, имеющих право подписи документов в соответствии с карточкой образцов подписей и оттиска печати.

При необходимости добавить пользователей, которые будут работать в системе «без права подписи» документов. Для сохранения данных каждого пользователя по завершению ввода информации нажимать кнопку «Добавить». По окончании ввода всех пользователей нажать клавишу «Завершение работы». Система вернет Вас на страницу личного кабинета.

1.4. На указанный Вами при регистрации пользователей e-mail будет выслано автоматическое сообщение следующего содержания:

Уважаемый Клиент Банка ВТБ 24 (ЗАО)!

Для окончания процедуры установки системы <Банк-Клиент Онлайн>, Вам надо зайти в <Личный кабинет Клиента> и выполнить процедуру генерации ключа ЭЦП и получить сертификат. Используйте следующую ссылку для доступа в <Личный кабинет Клиента> https://cbvtb24back.vtb24.ru

Ваши учетные данные:

Логин: Ivanov
Пароль: ivan12345

С Уважением, ВТБ 24 (ЗАО).

Внимание! Если в течении 10-15 минут сообщение не пришло, надо сделать попытку отправить сообщение на другой доступный пользователю e-mail. Для этого надо зарегистрироваться в « Личном кабинете» используя ИНН и секретное слово и отредактировать соответствующую запись.

Сообщение будет продублировано в виде SMS-сообщения на указанный Вами номер мобильного телефона пользователя. В дальнейшем этот номер мобильного телефона будет использоваться Банком для передачи пользователю кода подтверждения для доступа в систему «Банк-Клиент Онлайн».

1.5. Для окончания процедуры установки системы «Банк-Клиент Онлайн» Вам необходимо зайти в «Личный кабинет клиента», используя указанные в сообщении логин и пароль, выбрав Тип авторизации «Пользователь».

1.6. При успешной регистрации Вы попадете в личный кабинет. При этом системой будет предложено установить необходимый компонент ActiveX. Чтобы установить или запустить элемент ActiveX, щелкните панель информации (место, где Internet Explorer отображает сведения о безопасности, загрузках, блокированных всплывающих окнах и других действиях. Размещена вверху веб-страницы) и следуйте указаниям на экране. Подтвердите установку кнопкой «Установить»:

Внимание! При первом входе Вам необходимо сменить пароль. По завершению процедуры ввода новых значений паролей нажать кнопку «Изменить». После успешной смены пароля нажать кнопку «В начало».

Вы попадете на страницу пользователя:

1.7. В разделе «Сертификат»/«Настройка» задать путь к каталогу ключевого носителя СКЗИ, в котором будет сохранен сертификат (можно использовать клавишу навигации). В случае наличия нескольких пользователей сертификаты для каждого из них необходимо сохранять в разные каталоги ключевого носителя СКЗИ. Далее обязательно нажать клавишу «Сохранить настройки».

«Внимание! Сохранение сертификата производится в пустой каталог, который не содержит предыдущих ключей и других файлов».

1.8. По завершении настройки нажать клавишу «Запросить сертификат». Появится окно запроса сертификата, в котором необходимо заполнить свободные поля (город; область, район)1, а затем нажать клавишу «Запросить».

1.9. Появится окно инициализации генератора случайных чисел, в котором необходимо нажимать клавиши или перемещать мышь. В случае, если в адресе отсутствует область/район, то следует повторить наименование города. По завершении инициализации появится окно ввода пароля для шифрования секретного ключа.

Внимание! Запомните введенный пароль для дальнейшего использования при совершении операций. Нажмите «Ок».

1.10. После подтверждения пароля появится окно:

1.11. При выходе из окна сообщения о направлении запроса в Банк необходимо обновить страницу, чтобы увидеть сертификат в разделе «Сертификаты пользователя»:

Внимание! Одному пользователю допускается иметь не более одного активного сертификата! При запросе еще одного сертификата предыдущий будет отменен!

1.12. Распечатать «Акт о вводе в эксплуатацию системы Банк-Клиент Онлайн» (2 экземпляра) и сохранить сертификат на ключевой носитель. Для корректного сохранения сертификата необходимо указать путь к каталогу ключевого носителя в поле «Каталог ключевого носителя СКЗИ». По завершении сохранения сертификата появится сообщение:

Внимание! Если в систему заводится несколько пользователей, то по завершении процедуры получения сертификата последним пользователем осуществляется печать единого Акта. Поле с датой при этом не заполнять!

1.13. Проставить в Актах подписи уполномоченных лиц и печать организации/индивидуального предпринимателя, передать подписанные Акты в Банк для активации полученного сертификата.
Внимание! Приступить к работе в системе Банк-Клиент Онлайн можно только после подписания и подтверждения Актов в обслуживающем подразделении Банка.

Счастливые обладатели счета в банке ВТБ могут дистанционно управлять своими деньгами. Эта приятная и удобная возможность уже не первый год радует своих клиентов, но случаются сбои, к сожалению. Банки, тому не исключение. Узнаем, что же делать, если возникла неизвестная ошибка 21470893 в системе . Ниже приведено несколько схем, следуя которым можно самостоятельно решить проблему. Но, если самому решить не выйдет – не отчаивайтесь. Вам всегда сможет помочь компетентный персонал банка.

Как устранить ошибку

Благодаря современным технологиям операции со счетами, включающие проверку баланса или перевод средств, можно выполнять не посещая банк.

Соответственно это позволяет экономить время и силы. Но, если вы заходите в свой онлайн-кабинет и происходит сбой. Что делать в таких ситуациях и как устранить ошибку при чтении сертификата, далее рассмотрим эти вопросы. Главное – не паниковать, так как не существует проблем, которые невозможно решить.

Для начала необходимо проверить целостность ключевого файла, с помощью которых система идентифицирует ваш вход.

Для этого стоит подключить флеш-накопитель с папками и проверить доступность документов. К этим файлам относятся папки, которые размещены на накопителях, под такими названиями:

Keys – ключи.
Cert – сертификаты.
CA – корневая папка системы.

Если с этими папками все в порядке, и они в наличии, стоит изучить содержимое корневой папки, там должны быть вложения со следующими разрешениями:

.opq;
.db3;
.pem.

Если проблем нет, тогда попробуйте зайти заново. Но если опять выкидывает, то стоит выполнить следующий алгоритм действий и восстановить структуру своего кабинета наново:

Что делать при повторном возникновении ошибки

Если далее случается подобная ошибка, значит проблема может быть связана с неисправностью накопителя, где хранятся данные. Тогда, необходимо взять другую исправную флешку, скопировать всю имеющуюся информацию и попробовать снова туда зайти.

Если не удается устранить ошибку, необходимо посетить ближайшее отделение банка или связаться с технической поддержкой, которая максимально быстро постарается разъяснить и исправить возникшую ошибку, будь то проблема с сертификацией или неизвестная ошибка 21470893 в ВТБ, которая возникает при прикреплении файла.

Помните, что всегда есть несколько вариантов устранения неполадок, а именно самостоятельно или с помощью специалистов банка.

Мы рассмотрели оба варианта, вам в свою очередь стоит попробовать и решить какой из них подойдет именно в вашем случае. Помните, любые неприятности – это мелочи, которые можно решить с минимальными трудозатратами, стоит только правильно организовать процесс.

При необходимости любому пользователю Организации можно сменить пароль:

7. Смена Сертификата пользователю

В Системе есть возможность сменить Сертификат пользователю внепланово и по окончанию срока его действия автоматически без визита в Банк или через подтверждение в офисе Банка (срок действия Сертификата - 2 года).

В рамках процедуры плановой замены Сертификата система выдаст предупреждение пользователю Организации за 21 день до истечения срока действия Сертификата.

При этом в течение 21 дня до окончания срока действия Сертификата его можно перевыпустить в системе автоматически, без визита в Банк (см. п. 7.3).

7.1. Для смены сертификата по окончании срока его действия необходимо войти в Личный кабинет Пользователя, используя ссылку https://bco.vtb24.ru/lk:

Если пользователь организации – руководитель, и он зарегистрировал в Банке основной номер мобильного телефона для входа в Личный кабинет Организации в соответствии с Дополнительным соглашением к Соглашению о комплексном обслуживании с использованием системы «Банк-Клиент Онлайн», то для входа в Личный кабинет Организации необходимо будет указать код подтверждения, полученный в SMS на этот основной номер телефона, и нажать на кнопку «Подтвердить».

7.2. После подтверждения откроется окно «Личный кабинет Пользователя» :

Внимание! Заранее создайте пустую папку (на flash-носителе для хранения ключей от системы «Банк-Клиент Онлайн». В случае если Вы используете компьютер с операционной системой Windows XP, для хранения Сертификата допустимо использовать пустую папку (например: D:\\Work\ВТБ24) на жестком диске компьютера.
1
2

1 – С помощью кнопки навигации укажите путь к папке, где в дальнейшем будут храниться ключи и Сертификат
2 – Нажмите кнопку «Запросить сертификат»

7.3. После произведенных действий откроется окно «Запрос сертификата»:

7

3
6

5
4

Требуется указать путь к пустому каталогу, в который будет записан новый ключ (3) , заполнить поля «Город» (4) , «Область, район» (5) и указать каталог текущего ключевого носителя СКЗИ (6) . При автоматическом выпуске Сертификата без визита в Банк следует установить тип активации – «автоматическая». При этом выпуск нового Сертификата будет подтвержден в системе автоматически при отправке Акта в Банк посредством системы БКО (см. п. 7.6).

При установке типа активации «сотрудником банка» - новый Сертификат необходимо будет подтвердить в офисе Банка, предоставив Акты о плановой замене сертификата.

7.4. Нажмите кнопку «Запросить» (7) .

Появится окно «Инициализация генератора случайных чисел» , в котором необходимо произвольно нажимать клавиши или перемещать мышь:

По завершении инициализации появится окно «Пароль секретного ключа» :

10
8
9

После подтверждения пароля появится окно:

11 – Нажмите кнопку «ОК»

11

В разделе «Запросы на сертификаты» запрошенный Сертификат будет иметь статус«На сертификации»:

Обновите страницу Личного кабинета Пользователя через 1-3 минуты после запроса Сертификата, нажав на клавишу F5 . Статус Сертификата в разделе «Запросы на сертификаты» поменяется на «Ожидает подтверждение» :

7.5. Сохраните Сертификат пользователя в Каталог ключевой информации, используя кнопку ссылку «Сохранить» у значка дискеты .

Внимание! Сохранение Сертификата пользователя должно осуществляться только в папку, в которую были сохранены Ключи для этого пользователя. Перед сохранением Сертификата необходимо проверить путь к этой папке в строке «Каталог ключевого носителя СКЗИ». В случае если путь указан неверно, его необходимо отредактировать через кнопку навигации или вручную.

Если пароль секретного ключа указан верно, то система сохранит Сертификат в указанную в строке «Каталог ключевого носителя СКЗИ» папку и выдаст сообщение:

После сохранения Сертификата при нажатии на кнопку есть возможность просмотреть Акт о выполнении работ по плановой замене Сертификата «Банк-Клиента Онлайн»

7.6. Отправьте Акт о выполнении работ по плановой замене Сертификата в Банк, используя кнопку .

Появится окно предупреждения:

Нажмите кнопку «Ок».

В случае если у клиента есть подписанные старым сертификатом и не отправленные документы, система выдает предупреждение:

Требуется войти в систему и снять подписи с документов, либо отправить их в Банк.

Этот пароль был создан пользователем Организации самостоятельно в п.7.4 настоящей Инструкции:

7.8. По завершении запроса Сертификата следует нажать на кнопку «Выход», расположенную в правом верхнем углу экрана:

Внимание! При автоматическом перевыпуске Сертификата Акты о выполнении работ по плановой замене Сертификата в Банк не предоставляются.

1 - Выберите Тип авторизации – «Организация»
2 - Укажите ИНН
В случае если Организация имеет филиалы, то при входе в Личный кабинет Организации кроме ИНН и секретного слова, обязательно указывается УНК .
3 – Укажите Секретное слово

(Секретное слово указано в Заявлении о присоединении к Условиям комплексного обслуживания с использованием системы «Банк - клиент онлайн» в пункте 3).

4 – Нажмите кнопку «Войти»
2
3
1
4

Если пользователь организации – руководитель, и он зарегистрировал в Банке основной номер мобильного телефона для входа в Личный кабинет Организации в соответствии с Дополнительным соглашением к Соглашению о комплексном обслуживании с использованием системы «Банк-Клиент Онлайн», то для входа в Личный кабинет Организации необходимо будет указать код подтверждения, полученный в SMS на этот основной номер телефона, и нажать на кнопку «Подтвердить»:

Откроется страница «Личного кабинета организации». В разделе «Запросы на сертификаты» напротив фамилии пользователя нажмите кнопку для того, чтобы распечатать «Акт о выполнении работ по плановой/внеплановой замене Сертификата».

Внимание! «Акт о выполнении работ по плановой/внеплановой замене Сертификата» необходимо в 2-х экземплярах предоставить в обслуживающее отделение Банка для активации нового Сертификата и блокировки предыдущего.

После подтверждения Акта о выполнении работ по плановой/внеплановой замене Сертификата в офисе Банка, статус нового Сертификата пользователя поменяется на «Активен», а у предыдущего Сертификата статус поменяется на «Заблокирован»:

Формы «Акта о выполнении работ по плановой/внеплановой замене Сертификата»:

ПРИЛОЖЕНИЕ № 5

«акт о выполнении работ по плановой замене сертификата БкО»

А К Т

о выполнении работ по плановой замене Сертификата

«Банк-Клиент Онлайн»

Банк ВТБ 24 (публичное акционерное общество), именуемый в дальнейшем «Банк», в лице ________________________________________________, действующего на основании __________________________________________________ с одной стороны, и ___________________________________________, именуемый(ое) в дальнейшем «Клиент», в лице _________________________________________________________, действующего на основании __________________, с другой стороны, вместе именуемые «Стороны», составили настоящий акт о нижеследующем:

КЛИЕНТ БАНК

__

М.П. М.П.

ПРИЛОЖЕНИЕ № 6

«акт о выполнении работ по внеплановой замене сертификата бкО»

к Инструкции по подключению и обслуживанию юридических лиц и индивидуальных предпринимателей с использованием систем «Банк-Клиент Онлайн» и «Клиент-Банк» (СКБ) № 214

А К Т

о выполнении работ по внеплановой замене Сертификата

«Банк-Клиент Онлайн»
г. Москва «_____» ___________ 20___ г.

Банк ВТБ 24 (публичное акционерное общество), именуемый в дальнейшем «Банк», в лице ________________________________________________, действующего на основании __________________________________________________ с одной стороны, и __________________________________________, именуемый(ое) в дальнейшем «Клиент», в лице _________________________________________________________, действующего на основании ___________________, с другой стороны, вместе именуемые «Стороны», составили настоящий акт о нижеследующем:

В соответствии с Соглашением о комплексном обслуживании Клиента с использованием системы «Банк-Клиент Онлайн» № ________ от «____»______________20__г. Сторонами проведены следующие мероприятия по замене Сертификата ключа проверки электронной подписи в системе «Банк-Клиент Онлайн»:

Клиентом сгенерированы и зарегистрированы в Банке новые Ключи электронной подписи должностных лиц Клиента, уполномоченных подписывать Электронными подписями передаваемые в Банк электронные документы.
Банк передал, а Клиент получил по каналам электронной связи Сертификат(ы) ключа проверки электронной подписи уполномоченных(ого) лиц(а):

Мероприятия по замене Сертификата ключа проверки электронной подписи в системе «Банк-Клиент Онлайн» выполнены Сторонами в полном объеме, система «Банк-Клиент Онлайн» полностью работоспособна и вводится в эксплуатацию с момента подписания настоящего Акта.

Настоящий Акт составлен в двух экземплярах, имеющих одинаковую юридическую силу.
КЛИЕНТ БАНК

________________________ _____________________

________________________ _____________________

М.П. М.П.

8. Настройка интеграции с 1С

Для настройки интеграции с 1С:

8.1. В Личном кабинете пользователя в разделе «Настройки для 1С» выгрузить файл настройки для 1С, нажав на кнопку «Сохранить на диск»:

8.2. В «1С Предприятие» в пункте «Обмен электронными документами» выбрать «Соглашение об использовании электронных документов».

8.2.1. В появившемся окне выбрать закладку «Прямой обмен с Банком»:

8.2.2. Нажать кнопку «Создать новое (загрузить из файла настроек)». Выбрать файл с настройками 1С.

После загрузки настроек откроется окно «Соглашения с банком об обмене электронными документами (прямой обмен)». В разделе «Настройки обмена данными» в поле «Адрес сервера банка» должен быть указан URL-адрес сервера, соответствующий глобальной настройке «1СServisesUrl».

В поле «Логин» должен быть указан логин выбранного пользователя.

9. Настройка номеров телефонов для SMS-информирования

Номера телефонов для SMS-информирования отображаются в Личном кабинете Организации в блоке «Телефоны»:

Для добавления дополнительного номера в список:

9.1. Нажмите на «+». Появится поле ввода:

9.2. Укажите номер телефона в формате 7 (ККК)ННН-НН-НН и нажмите на кнопку «Сохранить».

Номер будет добавлен в список телефонов.

«При нажатии на «-» можно удалить дополнительный номер телефона.

Внимание! В Личном кабинете Организации можно отредактировать только дополнительный номер телефона для SMS-информирования. Для смены основного номера телефона необходимо обратиться в обслуживающее подразделение Банка.

Для регистрации в системе основного номера мобильного телефона необходимо заключить с Банком Дополнительное соглашение к Соглашению о комплексном обслуживании с использованием системы «Банк-Клиент Онлайн». Бланк Дополнительного соглашения можно распечатать с официального сайта Банка из раздела «Документы и ПО». Дополнительное соглашение необходимо распечатать в 2-х экземплярах, подписать, заверить печатью организации и предоставить в обслуживающий офис Банка.

1 Текст в квадратных скобках печатается, если Клиент - юридическое лицо, либо за Клиента – индивидуального предпринимателя действует уполномоченный представитель.

Для экономии времени предпринимателей был создан удобный сервис Банк-Клиент. Он позволяет осуществлять различные денежные операции в дистанционном режиме без визита в банковское отделение. Процедура загрузки системы на компьютер считается достаточно простой. Но, в некоторых ситуациях появляется ошибка при чтении сертификата ВТБ 24 - причины, решение такой проблемы будут рассмотрены в данной статье.

Ошибка при чтении сертификата ВТБ 24 - выявление причины

Вначале следует выяснить, в каком состоянии находится структура файлов ключевого носителя. Для этого потребуется открыть накопитель и уточнить присутствие в нем определенных папок.

Перечень папок:

cert, имеющий сведения о сертификате;
keys, включающий ключи.

Корневой каталог должен содержать такие файлы:

mk и masks - расширение db3;
kek - расширение opq;
request - расширение pem;
rand - расширение opg.

В ходе проверки следует обращать внимание как на имена файлов, так и расширение. При отсутствии какого-либо символа будет появляться ошибка в момент прочтения сертификата ВТБ 24. В подобной ситуации потребуется восстановление структуры.

Схема действий:

посетить онлайн-кабинет пользователя. Если нет такой возможности, следует установить новый Java-апплет или сделать переустановку ActiveX;
произвести авторизацию при использовании существующих данных;
скачать другой сертификат;
установить данные файлы в основную папку, указав путь в строчке «Каталог ключевого носителя» и затем нажать на картинку дискеты - это поможет сохранить выполненные изменения.

Затем следует произвести новый вход в БКО с помощью имеющегося логина.

В случае правильного выполнения действий, сервис будет работать корректно и больше не потребуется что-либо делать.

Если файлы на месте, но ошибка все равно не устранена

Если в структуре файлов БКО имеются перечисленные выше папки и файлы, но все равно выдаёт ошибку при чтении сертификата ВТБ 24 - что делать? Вероятно, что произошло повреждение носителя.
Когда ошибка при прочтении сертификата ВТБ 24 появляется снова в момент восстановления структуры, то следует скопировать существующие папки и файлы на иное накопительное устройство. Если файлы присутствуют на компьютере, то следует их скопировать на иной жесткий диск или в крайнем случае в другую папку.
Для того, чтобы в дальнейшем система работала правильно, необходимо указать новый путь к основной папке в строчке меню «Каталог ключевого носителя» и затем нажать на картинку самой дискеты.

Обращение в техподдержку

В ситуации, когда рассмотренные действия не привели к должному результату, следует связаться с представителями техподдержки Клиент-Банк онлайн. Это могут сделать жители любых регионов страны круглосуточно и бесплатно.

Возможно, будет полезно почитать: